霍州服務(wù)區(qū)保安培訓(xùn)教案

1、保安培訓(xùn)計(jì)劃 霍州服務(wù)區(qū)保安培訓(xùn)計(jì)劃第一節(jié) 崗 位 職 責(zé) 第二節(jié) 工作標(biāo)準(zhǔn)一、業(yè)務(wù)工作1、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能堅(jiān)持原則，秉公辦事、大膽工作、不徇私情、保持高度的警覺(jué)性，發(fā)現(xiàn)犯罪活動(dòng)及違法亂紀(jì)行為處置合理得當(dāng)。2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人，努力奉行“賓客至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)“敬客、溫暖、敏捷、周到”的服務(wù)風(fēng)格；3、保障消防通道暢通和停車場(chǎng)秩序暢通，保持良好機(jī)動(dòng)車輛停放狀態(tài)，如因亂停放而造成塞車，追究當(dāng)班人的責(zé)任。4、外勤值班必須按規(guī)定經(jīng)常（一天34次）巡邏檢查，經(jīng)常巡視重點(diǎn)位置（如配電房、鍋爐房、發(fā)電機(jī)房、地下水泵）等，發(fā)現(xiàn)可

2、疑的人要查問(wèn)清楚，防止發(fā)生意外。5、遇有案件及緊急情況，應(yīng)迅速保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，看守人員，控制事態(tài)，并馬上與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系，及時(shí)采取妥善處理措施，要注意對(duì)重點(diǎn)部位，客流量大的部位及易發(fā)案部位進(jìn)行重點(diǎn)觀察、巡邏。6、服從命令、聽(tīng)從指揮，完成上級(jí)交給的任務(wù)。二、文明服務(wù)及規(guī)范1、待人禮貌，講普通話，使用文明禮貌用語(yǔ)。2、著裝整潔，左胸前佩戴工作牌。3、注重儀容儀態(tài)，保持較好的工作熱情，員工發(fā)不過(guò)領(lǐng)，鬢不過(guò)耳。三、工作紀(jì)律1、遵守公益服務(wù)部相關(guān)規(guī)則制度。2、按時(shí)上班，不得遲到早退。3、工作期間保持高度的工作熱情，上班時(shí)間不準(zhǔn)擅自離崗，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。四、環(huán)境及個(gè)人衛(wèi)生1、著裝干凈整潔，整理好個(gè)人衛(wèi)生

3、。2、保持值班室的環(huán)境衛(wèi)生，做到值班室地面整潔、各種物品擺放整齊有序。五、安全維護(hù)好服務(wù)區(qū)內(nèi)的治安。保安崗位職責(zé)1、遵紀(jì)守法，嚴(yán)肅活潑認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)區(qū)保安工作，以不怕苦、不怕危險(xiǎn)的精神狀態(tài)嚴(yán)格值勤。2、掌握顧客、車輛等動(dòng)態(tài)，主動(dòng)熱情的為顧客排憂解難。發(fā)現(xiàn)可疑情況，主動(dòng)查詢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，并做好突發(fā)事件的控制工作。發(fā)生擾亂服務(wù)區(qū)治安案件時(shí)，要及時(shí)向高速交警及當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案并積極協(xié)助做好處理工作。3、維持停車場(chǎng)區(qū)秩序，以正確手勢(shì)指揮車輛，有禮有節(jié)地阻止亂停車輛。夜間負(fù)責(zé)看管好停車場(chǎng)內(nèi)停放的車輛。4、在服務(wù)區(qū)內(nèi)起到幫助監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)的作用，發(fā)現(xiàn) 不良作風(fēng)、違法亂紀(jì)、歪風(fēng)邪氣等有損于服務(wù)區(qū)形

4、象的現(xiàn)象，不徇私情，及時(shí)制止，并如實(shí)向服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)反映匯報(bào)處理。5、做好服務(wù)區(qū)的保衛(wèi)工作，檢查和監(jiān)督服務(wù)區(qū)和外單位等施工人員出入服務(wù)區(qū)情況，并詳細(xì)記錄在案。6、根據(jù)“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，搞好服務(wù)的消防安全工作，防止火災(zāi)的發(fā)生。7、根據(jù)服務(wù)區(qū)要求，協(xié)助搞好職工的法制教育的安全教育，提高全員安全意識(shí)。保安培訓(xùn)內(nèi)容2 / 9一、保安員的守則 1 遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范，遵守服務(wù)區(qū)的一切規(guī)章制度。 2 服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)按量完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 3 嚴(yán)格遵守紀(jì)律，嚴(yán)格履行服務(wù)區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度。 4 愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。 5

5、 衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語(yǔ)。 6 做好服務(wù)區(qū)的日常安全監(jiān)督工作，保證服務(wù)區(qū)的工作能夠安全有序的進(jìn)行。二、保安工作態(tài)度 1 服從領(lǐng)導(dǎo)不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。 2 嚴(yán)于職守堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。 3 正直誠(chéng)實(shí)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。 4 團(tuán)結(jié)協(xié)作各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。 5 勤勉高效發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，不折不扣的完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。 三、服務(wù)態(tài)度 1. 禮貌這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。 2. 樂(lè)觀以樂(lè)觀的態(tài)度接待客戶。 3. 友善“

6、微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來(lái)迎 接客戶及與同事相處。 4. 熱情盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。 5. 耐心對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)。 6. 平等視同仁地對(duì)待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。 四、儀容儀表 （一） 著裝 1、 上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開(kāi)外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。 2、 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無(wú)關(guān)的個(gè)人物品，衣袋內(nèi)不得裝過(guò)大過(guò)厚物品。 3、 除因工作或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開(kāi)轄區(qū)，下班后不得穿制服。 （二） 儀容儀表 1 精神振作、姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢

7、角，胡須 2 著裝整潔，帽子戴正，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣不得外露，手機(jī)、鎖匙扣 3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品。 4 執(zhí)勤時(shí)要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。 （三） 行為舉止 1 舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。 2 用語(yǔ)文明，談話自然。 3 精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。 4 不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。 5 不得隨地吐痰，亂丟雜物。 6 注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。 7 不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。 （四） 安

8、員有下列行為之一的堅(jiān)決予以辭退 1. 違法亂紀(jì)受過(guò)公安機(jī)關(guān)處罰的； 2. 以權(quán)謀私、敲詐勒索，收受利益及有貪污行為的； 3. 利用工作之便，監(jiān)守自盜的； 4. 值班時(shí)間喝酒的； 5. 多次違反保安員各項(xiàng)規(guī)章制度，屢教不改的； 6. 目無(wú)組織紀(jì)律、不服從管理、不聽(tīng)從指揮、辱罵頂撞領(lǐng)導(dǎo)的 五、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 （一） 職責(zé) 1 當(dāng)值保安組長(zhǎng)負(fù)責(zé)交接工作的講評(píng)、檢查工作。 2 當(dāng)值保安組長(zhǎng)負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作。 3 當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體工作的交接。 （二） 保安員交接班管理 1、 當(dāng)值保安組長(zhǎng)負(fù)責(zé)交接工作的講評(píng)、檢查工作。 2、 當(dāng)值保安組長(zhǎng)負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作。 3、 當(dāng)值保安員

9、負(fù)責(zé)具體的工作交接。 4、 交接班前十五分鐘，接班隊(duì)員到達(dá)指定地點(diǎn)集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。 5、 接班組長(zhǎng)要組織全班隊(duì)員整隊(duì)、點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。6、 接班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查隊(duì)員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請(qǐng)其出列，取消其上崗資格，并報(bào)主管領(lǐng) 導(dǎo)查明原因，以做出相應(yīng)處罰。并注意交代當(dāng)班注意事項(xiàng)。 7、 按時(shí)交接班，不遲到、不早退、交班隊(duì)員在接班隊(duì)員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。 8、 交接班時(shí)，交班隊(duì)員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項(xiàng)等向接班隊(duì)員交接清楚，并做好值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。 9、 接班時(shí)遇有突發(fā)事件，由

10、交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時(shí)匯報(bào)，接班班組要積極做好協(xié)助工作。 10、 出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班 A) 上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整； B) 上崗人員未到崗接班，下崗人員不準(zhǔn)下崗（下班）； C) 發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)記錄、登記本上有亂涂亂寫(xiě)現(xiàn)象，及工作臺(tái)、工作室不清潔的不予交接； D) 在交接過(guò)程中，發(fā)生事件時(shí)，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助。 11、 交接班時(shí)，交接雙方要相互敬禮。 六、保安員值班制度 1 恪盡職守、堅(jiān)守崗位。在執(zhí)勤中，不準(zhǔn)閑聊、打鬧、干私活、看書(shū)報(bào)；不準(zhǔn)抽煙、酗酒、打瞌睡；不準(zhǔn)遲到早退、擅離職守、串崗。

11、2 儀表端正、文明執(zhí)勤。嚴(yán)格按規(guī)定著裝上崗，并做到著裝整潔、儀表端正大方，用語(yǔ)文明、服務(wù)熱情、周到 3 遵守法紀(jì)、不圖私利。保安員在擔(dān)負(fù)執(zhí)勤、治安維護(hù)工作時(shí)，要認(rèn)真遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和酒店的規(guī)章制度。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。 4 認(rèn)真執(zhí)勤、確保安全。保安員在執(zhí)勤工作中，要認(rèn)真仔細(xì)觀察，不放過(guò)任何疑點(diǎn)，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全。 5 嚴(yán)格落實(shí)巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告，積極配合隊(duì)里做好治安防范工作。 6. 值班時(shí)要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。 七、停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 （一）車輛進(jìn)、出場(chǎng) 1 所有車輛進(jìn)、出車場(chǎng)時(shí)應(yīng)向車主敬禮，必

12、要時(shí)說(shuō)“謝謝”或點(diǎn)頭致禮。 2 當(dāng)有車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)迅速指引車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有停車標(biāo)識(shí)的車位上。 3 必要時(shí)應(yīng)提醒車主、司機(jī)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。 4 當(dāng)有車輛進(jìn)、出場(chǎng)時(shí)而其后又有車輛緊跟時(shí)應(yīng)示意后面的車輛慢行或暫停，避免車輛撞壞。 5 值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人，任何情況不允許與車主爭(zhēng)吵，不許挖苦諷刺車主，更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時(shí)，應(yīng)保持冷靜，克制自己的情緒，確實(shí)無(wú)法處理的事情，應(yīng)迅速報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)、值班經(jīng)理處理。如車主不聽(tīng)勸阻，無(wú)理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫，動(dòng)手打人，應(yīng)通知領(lǐng)導(dǎo)，將肇事者送交公安機(jī)關(guān)處理。 （二） 場(chǎng)區(qū)巡查1 在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛有損壞

13、和漏水漏油等現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)告知車主。 2 遇有人在車輛旁邊窺視，應(yīng)及時(shí)過(guò)去盤問(wèn)，如對(duì)方神色驚慌或身上藏有作案工具，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，將其帶到安保部或扭送公安機(jī)關(guān)處理。 3 愛(ài)護(hù)值班器材、公物。閑雜人員不得進(jìn)入車管崗?fù)ぁ?4 遇場(chǎng)內(nèi)車輛堵塞時(shí)應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)車輛，對(duì)違章停放的車主應(yīng)耐心地勸其按位停放。 （三） 車管員服務(wù)用語(yǔ) 1 當(dāng)車輛進(jìn)場(chǎng)必要時(shí)應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您將門窗鎖好，貴重物品請(qǐng)隨身帶走，不要放在車內(nèi)。 2 對(duì)違章停車者應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起消防通道禁止停車，請(qǐng)您將車停在車位上好嗎？ 3 對(duì)場(chǎng)內(nèi)閑雜人員應(yīng)說(shuō)：“您好，為確保您的安全，請(qǐng)您不要在車場(chǎng)玩?！?。“多謝合作”。 4 遇老人或他人提重物“先生（小姐），需

14、要幫助嗎？”別人感謝時(shí)應(yīng)說(shuō)“不用謝，這是我應(yīng)該做的”。 八、禮貌服務(wù)用語(yǔ) （一）禮貌服務(wù)用語(yǔ) 請(qǐng)！ 您好！ 歡迎。 請(qǐng)問(wèn)？請(qǐng)進(jìn)、再見(jiàn)！對(duì)不起。很抱歉！請(qǐng)?jiān)?。沒(méi)關(guān)系！不用謝！ 請(qǐng)稍等。請(qǐng)當(dāng)心！請(qǐng)走好。這邊請(qǐng)。您先請(qǐng)。您請(qǐng)講。您請(qǐng)放心！請(qǐng)跟我來(lái)。歡迎光臨！歡迎再來(lái)！請(qǐng)不要著急。讓您久等了！希望您能滿意！我能為您做什么？很高興為您服務(wù)！請(qǐng)問(wèn)您有什么事？請(qǐng)問(wèn)您是否捉找人？ 這是我應(yīng)該做的。您的需求就是我的職責(zé)。對(duì)不起，這里不能停車，請(qǐng)示將車開(kāi)到停車場(chǎng)內(nèi)停放。多謝合作。(糾正違章先敬禮) 九. 保安九不準(zhǔn)1. 不準(zhǔn)超越法定職權(quán)從事搜查他人住所、罰款、沒(méi)收財(cái)物、扣押他人證件或財(cái)務(wù)等行為； 2. 不準(zhǔn)故意

15、刁難、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人身權(quán)利； 3. 不準(zhǔn)毆打他人或教唆毆打他人，侵犯他人合法權(quán)益； 4. 不準(zhǔn)為違法犯罪活動(dòng)通風(fēng)報(bào)信，充當(dāng)保護(hù)傘； 5. 不準(zhǔn)妨礙國(guó)家工作人員依法執(zhí)行公務(wù)； 6. 不準(zhǔn)私自為他人提供有償服務(wù)； 7. 不準(zhǔn)非法限制他人人身自由； 8. 不準(zhǔn)私藏、持有和使用警械及殺傷性武器； 9. 不準(zhǔn)參與審訊違法犯罪嫌疑人、制作筆錄、制作法律文書(shū)等執(zhí)法活動(dòng)。違者依法予以辭退甚至追究法律責(zé)任。 十一、保安員辨別盤查可疑人員 a) 執(zhí)勤時(shí)要集中精力，注意觀察。 b) 當(dāng)與對(duì)方保持20米左右距離時(shí)，要注意觀察對(duì)方面部表情及行動(dòng)。 c) 觀察對(duì)方行為是否詭秘，是否藏有兇器。 d) 盤問(wèn)時(shí)對(duì)方神色是否慌張，答話是否流利。 e) 衣著是否整潔，有無(wú)血跡、泥點(diǎn)，是否打赤腳，是否有傷。 f)