公共部門人力資源管理第二講

1、公共部公共部門門人力人力資資源管理源管理劉玢玢劉玢玢聯(lián)系方式聯(lián)系方式vqq：69059277vhttp:/ 公共部門人力資源及其開發(fā)管理公共部門人力資源及其開發(fā)管理v第二章第二章 公共部門人力資源管理的歷史沿革公共部門人力資源管理的歷史沿革v第三章第三章 公共部門人力資源生態(tài)環(huán)境公共部門人力資源生態(tài)環(huán)境v第四章第四章 公共部門人力資本理論公共部門人力資本理論公共部門人力資本的特征公共部門人力資本的特征（公共部門人力資本與一般人力資本的不同）（公共部門人力資本與一般人力資本的不同）v 1、社會延展性、社會延展性v 2、成本差異性、成本差異性v 3、績效測定的困難性、績效測定的困難性v 4、收入與

2、貢獻難以對等性、收入與貢獻難以對等性v 5、市場交易不充分性、市場交易不充分性1 1、社會延展性、社會延展性v公共部門人力資本最重要的特征。公共部門人力資本最重要的特征。v以公共權力為基礎、以社會資本為中介的。以公共權力為基礎、以社會資本為中介的。v公共部門人力資本水平的提高，有助于培育公共部公共部門人力資本水平的提高，有助于培育公共部門與社會之間良好的信任關系、互惠規(guī)范和參與網(wǎng)門與社會之間良好的信任關系、互惠規(guī)范和參與網(wǎng)絡。絡。2 2、成本差異性、成本差異性v一方面，公共部門人力資本的產(chǎn)權和成本與公共部一方面，公共部門人力資本的產(chǎn)權和成本與公共部門密切相關；門密切相關；v另一方面，公共部門人

3、力資本的產(chǎn)權和成本又是通另一方面，公共部門人力資本的產(chǎn)權和成本又是通過個人的自身努力和投資形成的，具有很大程度上過個人的自身努力和投資形成的，具有很大程度上的私人性質(zhì)。的私人性質(zhì)。3 3、績效測定的困難性、績效測定的困難性v（1）公共部門人力資本的產(chǎn)出大部分是非物質(zhì)的；）公共部門人力資本的產(chǎn)出大部分是非物質(zhì)的；v（2）公共部門人力資本的產(chǎn)出具有外部性；）公共部門人力資本的產(chǎn)出具有外部性；v（3）公共部門人力資本的產(chǎn)出是延遲的，只有在）公共部門人力資本的產(chǎn)出是延遲的，只有在一定時期之后才能顯現(xiàn)出來。一定時期之后才能顯現(xiàn)出來。4 4、收入與貢獻難以對等性、收入與貢獻難以對等性v公共部門人力資本所獲

4、得的工資、獎金等收入只是公共部門人力資本所獲得的工資、獎金等收入只是其所付出其所付出成本成本的一種補償?shù)囊环N補償v按照其按照其貢獻貢獻支付應得到的收益是相當難以測定的支付應得到的收益是相當難以測定的5 5、市場交易不充分性、市場交易不充分性v公共部門人力資本承載著合法的公共權力公共部門人力資本承載著合法的公共權力v在市場交易中，公共部門人力資本受到更大的限制。在市場交易中，公共部門人力資本受到更大的限制。第二次課：第二次課：公共部門人力資源規(guī)劃公共部門人力資源規(guī)劃授課內(nèi)容授課內(nèi)容v第五章第五章 公共部門人力資源規(guī)劃與預測公共部門人力資源規(guī)劃與預測v第七章第七章 公共部門工作分析與職位分類公共部

5、門工作分析與職位分類v第十四章第十四章 公共部門人力資源薪酬管理公共部門人力資源薪酬管理第五章第五章 公共部門人力資源規(guī)劃與預測公共部門人力資源規(guī)劃與預測重點概念重點概念v公共部門人力資源規(guī)劃公共部門人力資源規(guī)劃n是公共部門根據(jù)是公共部門根據(jù)一定時期組織發(fā)展戰(zhàn)略需要一定時期組織發(fā)展戰(zhàn)略需要，在對在對外部環(huán)境和本部門人力資源需求狀況外部環(huán)境和本部門人力資源需求狀況進行進行分析預測的基礎上，為確保組織對人力資源分析預測的基礎上，為確保組織對人力資源數(shù)數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)上量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)上的需求，制定本部門的需求，制定本部門人力資人力資源管理的行動方針源管理的行動方針的過程。的過程。公共部門人力資源規(guī)劃

6、的作用公共部門人力資源規(guī)劃的作用 p116p116v1、維持政治穩(wěn)定。、維持政治穩(wěn)定。v2、促進行政發(fā)展。、促進行政發(fā)展。v3、提高人力資本使用效率。、提高人力資本使用效率。v4、實現(xiàn)人事管理技術科學化。、實現(xiàn)人事管理技術科學化。v5、幫助員工實現(xiàn)個人價值。、幫助員工實現(xiàn)個人價值。1 1、維持政治穩(wěn)定、維持政治穩(wěn)定v長期規(guī)劃長期規(guī)劃人力資源管理的穩(wěn)定性人力資源管理的穩(wěn)定性v政府遭遇緊縮管理：能夠采取積極的調(diào)控對策，進政府遭遇緊縮管理：能夠采取積極的調(diào)控對策，進行合理的人員分流，維護政府工作的連續(xù)性，保證行合理的人員分流，維護政府工作的連續(xù)性，保證社會、政治秩序的穩(wěn)定。社會、政治秩序的穩(wěn)定。2

7、2、促進行政發(fā)展、促進行政發(fā)展v通過短期、中期、長期人力資源規(guī)劃通過短期、中期、長期人力資源規(guī)劃n及時獲得自身需要的人才及時獲得自身需要的人才n有計劃地對人才進行更新激勵有計劃地對人才進行更新激勵n實現(xiàn)人與事的有效結(jié)合實現(xiàn)人與事的有效結(jié)合v對人力資源需求的長期預測對人力資源需求的長期預測n明了未來人力資源的結(jié)構(gòu)明了未來人力資源的結(jié)構(gòu)n保證公共組織的持續(xù)發(fā)展保證公共組織的持續(xù)發(fā)展3 3、提高人力資本使用效率、提高人力資本使用效率v適才適用，人盡其才適才適用，人盡其才v從宏觀上控制人力資源在錄用、作用、使用、培訓、從宏觀上控制人力資源在錄用、作用、使用、培訓、服務等環(huán)節(jié)的成本服務等環(huán)節(jié)的成本4 4

8、、實現(xiàn)人事管理技術科學化、實現(xiàn)人事管理技術科學化v方法：戰(zhàn)略規(guī)劃、預測技術、評估技術等多種方法方法：戰(zhàn)略規(guī)劃、預測技術、評估技術等多種方法v推行人力資源規(guī)劃，提高人力資源管理的科學化水推行人力資源規(guī)劃，提高人力資源管理的科學化水平平v管理過程和管理結(jié)果更加合理和有效管理過程和管理結(jié)果更加合理和有效5 5、幫助員工實現(xiàn)個人價值、幫助員工實現(xiàn)個人價值v員工個體價值的實現(xiàn)與組織目標的實現(xiàn)有機地協(xié)調(diào)員工個體價值的實現(xiàn)與組織目標的實現(xiàn)有機地協(xié)調(diào)起來起來n重視組織總體的發(fā)展重視組織總體的發(fā)展n重視員工個人價值的實現(xiàn)與滿足重視員工個人價值的實現(xiàn)與滿足v人力資源規(guī)劃是聯(lián)系組織與個體之間的橋梁人力資源規(guī)劃是聯(lián)系

9、組織與個體之間的橋梁n在組織現(xiàn)在與未來工作中的適用性在組織現(xiàn)在與未來工作中的適用性n進行自我定位進行自我定位n明確自身素質(zhì)與組織目標之間的差距明確自身素質(zhì)與組織目標之間的差距n尋求提高自身水平的途徑尋求提高自身水平的途徑制定公共部門人力資源規(guī)劃的程序制定公共部門人力資源規(guī)劃的程序v 1 1、確定目標、確定目標v 2 2、收集信息、收集信息v 3 3、進行供給和需求預測、進行供給和需求預測v 4 4、制定并實施規(guī)劃、制定并實施規(guī)劃v 5 5、評估和反饋、評估和反饋 運用德爾菲法進行人力資源預測時應遵循的原則運用德爾菲法進行人力資源預測時應遵循的原則1 1v1、挑選的專家應有一定的、挑選的專家應有

10、一定的代表性、權威性代表性、權威性；v2、在進行預測之前，首先應、在進行預測之前，首先應取得參加者的支持取得參加者的支持，確保他們能認真地進行每一次預測，以提高預測的確保他們能認真地進行每一次預測，以提高預測的有效性。同時也要向組織高層說明預測的意義和作有效性。同時也要向組織高層說明預測的意義和作用，用，取得決策層和其他高級管理人員的支持取得決策層和其他高級管理人員的支持；運用德爾菲法進行人力資源預測時應遵循的原則運用德爾菲法進行人力資源預測時應遵循的原則2 2v3、應注意問題的設計、應注意問題的設計n問題表設計應該措辭準確，不能引起歧義問題表設計應該措辭準確，不能引起歧義n征詢的問題一次不宜

11、太多征詢的問題一次不宜太多n不要問那些與預測目的無關的問題不要問那些與預測目的無關的問題n列入征詢的問題不應相互包含；列入征詢的問題不應相互包含；n所提的問題應是所有專家都能答復的問題，而且應盡可所提的問題應是所有專家都能答復的問題，而且應盡可能保證所有專家都能從同一角度去理解；能保證所有專家都能從同一角度去理解；運用德爾菲法進行人力資源預測時應遵循的原則運用德爾菲法進行人力資源預測時應遵循的原則3 3v4、進行統(tǒng)計分析時，應該區(qū)別對待不同的問題，、進行統(tǒng)計分析時，應該區(qū)別對待不同的問題，對于不同專家的權威性應對于不同專家的權威性應給予不同權數(shù)給予不同權數(shù)而不是一概而不是一概而論；而論；v5、

12、提供給專家的、提供給專家的信息應該盡可能的充分信息應該盡可能的充分，以便其，以便其作出判斷；作出判斷；v6、只要求專家作出、只要求專家作出粗略的數(shù)字估計粗略的數(shù)字估計，而不要求十，而不要求十分精確。分精確。注意注意第七章第七章 公共部門工作分析與職位分類公共部門工作分析與職位分類一則案例的啟示一則案例的啟示 一個一個機床操作機床操作工不慎將大量的液體灑在工不慎將大量的液體灑在機床周圍的地板上，機床周圍的地板上，車間主任車間主任要求操作要求操作工將地板上的液體打掃干凈。操作工拒工將地板上的液體打掃干凈。操作工拒絕執(zhí)行，理由是任職說明書里沒有清掃絕執(zhí)行，理由是任職說明書里沒有清掃的條文。的條文。一

13、則案例的啟示一則案例的啟示 車間主任又找來一名車間主任又找來一名服務工服務工來做清掃工來做清掃工作。但服務工同樣拒絕，其理由是任職作。但服務工同樣拒絕，其理由是任職說明書里同樣也沒有包括這一類工作，說明書里同樣也沒有包括這一類工作，這個工作應由勤雜工來完成，因為這個工作應由勤雜工來完成，因為勤雜勤雜工工的責任之一是做好清掃工作。的責任之一是做好清掃工作。一則案例的啟示一則案例的啟示 車間主任威脅服務工說要解雇他，因為車間主任威脅服務工說要解雇他，因為這種服務工是分配到車間來做雜務的臨這種服務工是分配到車間來做雜務的臨時工。時工。服務工服務工勉強同意，但是干完后立勉強同意，但是干完后立即向公司即

14、向公司投訴投訴。一則案例的啟示一則案例的啟示有關人員接到投訴，分別審閱了其有關人員接到投訴，分別審閱了其任職說明書任職說明書： 機床操作工機床操作工有責任保持機床的清潔，使之處于有責任保持機床的清潔，使之處于可操作的狀態(tài)，但并未提及清掃地板?？刹僮鞯臓顟B(tài)，但并未提及清掃地板。 服務工服務工有責任以各種方式協(xié)助操作工，如領取有責任以各種方式協(xié)助操作工，如領取原材料和工具，隨叫隨到，即時服務，但也沒有包原材料和工具，隨叫隨到，即時服務，但也沒有包括清掃工作。括清掃工作。 勤雜工勤雜工負責各種形式的清掃工作，工作時間從負責各種形式的清掃工作，工作時間從正常工人下班以后開始。正常工人下班以后開始。引出

15、問題引出問題機床周圍地板的清潔工作誰來做？機床周圍地板的清潔工作誰來做？機床操作工機床操作工勤雜工勤雜工服務工服務工崗位說明書中沒有清掃地板的條文崗位說明書中沒有清掃地板的條文 有清掃條文，但工作時間是從正常下班開始有清掃條文，但工作時間是從正常下班開始崗位說明書中沒有清掃的條文崗位說明書中沒有清掃的條文得出結(jié)論得出結(jié)論必須進行工作分析必須進行工作分析一則案例的啟示一則案例的啟示重點概念重點概念1 1v1、公共部門工作分析、公共部門工作分析n就是通過收集和分析公共組織中某職務或工作就是通過收集和分析公共組織中某職務或工作的的目的、職責、隸屬關系、工作環(huán)境以及任職目的、職責、隸屬關系、工作環(huán)境以

16、及任職資格條件等相關信息資格條件等相關信息，對該職務或工作的，對該職務或工作的性質(zhì)性質(zhì)以及完成該工作所需的知識、技能、經(jīng)驗等以及完成該工作所需的知識、技能、經(jīng)驗等資資格條件格條件做出明確的規(guī)定的過程。做出明確的規(guī)定的過程。n結(jié)果：職位說明書、職位規(guī)范書結(jié)果：職位說明書、職位規(guī)范書重點概念重點概念2 2v2、品位分類、品位分類n是以國家公務員所具有的是以國家公務員所具有的資格條件資格條件為主要依據(jù)，為主要依據(jù)，并以其并以其地位高低地位高低來分類和確定待遇。來分類和確定待遇。v3、職位分類、職位分類n是是以職位為對象以職位為對象，以職位的，以職位的工作性質(zhì)、難易程工作性質(zhì)、難易程度、責任大小及所需

17、資格條件度、責任大小及所需資格條件為評價因素，把為評價因素，把職位劃分成不同的職位劃分成不同的類別和級別類別和級別，作為人事管理，作為人事管理基礎的一種人事分類制度。基礎的一種人事分類制度。公共部門工作分析的作用（論述）公共部門工作分析的作用（論述）p155p155v1、是公共部門人力資源規(guī)劃的基礎、是公共部門人力資源規(guī)劃的基礎 v2、為公共部門人員甄選與錄用提供了客觀標準、為公共部門人員甄選與錄用提供了客觀標準v3、對公共部門的員工培訓與開發(fā)工作具有重要的指導、對公共部門的員工培訓與開發(fā)工作具有重要的指導意義意義v4、為公共部門的績效評價提供客觀依據(jù)、為公共部門的績效評價提供客觀依據(jù)v5、有

18、助于薪酬制度設計的科學性、有助于薪酬制度設計的科學性v6、有利于公共部門員工的動態(tài)調(diào)配與安置、有利于公共部門員工的動態(tài)調(diào)配與安置v7、有助于勞動安全、有助于勞動安全v8、有助于公共部門的工作設計工作、有助于公共部門的工作設計工作 1 1、是公共部門人力資源規(guī)劃的基礎、是公共部門人力資源規(guī)劃的基礎v明確規(guī)定了工作的目的、職責和任務明確規(guī)定了工作的目的、職責和任務v界定了符合崗位要求的任職資格條件界定了符合崗位要求的任職資格條件v使人力資源規(guī)劃建立在可靠的工作和人員條件信息使人力資源規(guī)劃建立在可靠的工作和人員條件信息基礎上基礎上v確保了人力資源規(guī)劃的科學性和前瞻性確保了人力資源規(guī)劃的科學性和前瞻性

19、2 2、為公共部門人員甄選與錄用提供了客觀標準、為公共部門人員甄選與錄用提供了客觀標準v對從事具體崗位的從業(yè)人員的知識、技能、態(tài)度、對從事具體崗位的從業(yè)人員的知識、技能、態(tài)度、行為、價值觀、品質(zhì)等方面做出了明確的規(guī)定行為、價值觀、品質(zhì)等方面做出了明確的規(guī)定n有助于制定符合崗位要求的人員錄用標準有助于制定符合崗位要求的人員錄用標準n有利于組織客觀、公正地衡量和評價求職人員有利于組織客觀、公正地衡量和評價求職人員v使人員甄選和錄用工作科學化、正規(guī)化使人員甄選和錄用工作科學化、正規(guī)化3 3、對公共部門的員工培訓與開發(fā)工作具有重要的指導意義、對公共部門的員工培訓與開發(fā)工作具有重要的指導意義v幫助判斷從

20、業(yè)人員是否符合工作要求，員工目前的幫助判斷從業(yè)人員是否符合工作要求，員工目前的綜合能力與工作要求之間的差距綜合能力與工作要求之間的差距v為組織的培訓和開發(fā)工作指明了明確的方向為組織的培訓和開發(fā)工作指明了明確的方向v保證了員工培訓效益和效果保證了員工培訓效益和效果4 4、為公共部門的績效評價提供客觀依據(jù)、為公共部門的績效評價提供客觀依據(jù)v工作分析信息提供了一項工作的目的、職責、任務工作分析信息提供了一項工作的目的、職責、任務等具體內(nèi)容等具體內(nèi)容v能制定出符合組織要求的績效評估內(nèi)容和具體的績能制定出符合組織要求的績效評估內(nèi)容和具體的績效標準效標準v對員工工作的有效性進行客觀評價和考核對員工工作的有

21、效性進行客觀評價和考核5 5、有助于薪酬制度設計的科學性、有助于薪酬制度設計的科學性v工作復雜程度越高，該項工作所需的知識、技能或工作復雜程度越高，該項工作所需的知識、技能或能力就更多，工作在組織中相對價值就越大能力就更多，工作在組織中相對價值就越大v工作職責越重要，該工作在組織中也更具價值工作職責越重要，該工作在組織中也更具價值v工作分析的結(jié)果工作分析的結(jié)果n為組織薪酬制度的設計提供了明確的依據(jù)為組織薪酬制度的設計提供了明確的依據(jù)n確保了員工付出的勞動以及薪酬水平之間的動態(tài)平衡確保了員工付出的勞動以及薪酬水平之間的動態(tài)平衡n保證了薪酬體系設計的內(nèi)部公平保證了薪酬體系設計的內(nèi)部公平6 6、有利

22、于公共部門員工的動態(tài)調(diào)配與安置、有利于公共部門員工的動態(tài)調(diào)配與安置v人力資源的動態(tài)調(diào)配和安置是保證組織中人力資源人力資源的動態(tài)調(diào)配和安置是保證組織中人力資源效益最大化的重要步驟。效益最大化的重要步驟。v工作分析信息對組織內(nèi)各層次工作的內(nèi)容、職責及工作分析信息對組織內(nèi)各層次工作的內(nèi)容、職責及其對知識、技能、個性特點等要求作了明確規(guī)定，其對知識、技能、個性特點等要求作了明確規(guī)定，可以為員工提供更多工作選擇機會，提高員工對工可以為員工提供更多工作選擇機會，提高員工對工作的適應性，真正實現(xiàn)人盡其才，才盡其用。作的適應性，真正實現(xiàn)人盡其才，才盡其用。7 7、有助于勞動安全、有助于勞動安全v提供各類工作的

23、勞動環(huán)境、職業(yè)危險等信息提供各類工作的勞動環(huán)境、職業(yè)危險等信息v一旦在工作中發(fā)生事故，工作分析的信息也能夠作一旦在工作中發(fā)生事故，工作分析的信息也能夠作為危機處理的為危機處理的原始檔案分析原始檔案分析，有效的應對和處理工，有效的應對和處理工作中的緊急危險作中的緊急危險8 8、有助于公共部門的工作設計工作、有助于公共部門的工作設計工作v收集和分析工作目的、內(nèi)容和職責等方面的信息收集和分析工作目的、內(nèi)容和職責等方面的信息v及時、動態(tài)反映內(nèi)外部環(huán)境變化對組織結(jié)構(gòu)的要求，及時、動態(tài)反映內(nèi)外部環(huán)境變化對組織結(jié)構(gòu)的要求，促使各類工作在組織內(nèi)的合理配置促使各類工作在組織內(nèi)的合理配置v推動各類生產(chǎn)要素在組織內(nèi)

24、配置和使用的科學化、推動各類生產(chǎn)要素在組織內(nèi)配置和使用的科學化、合理化，提高組織整體的績效水平合理化，提高組織整體的績效水平工作分析的程序工作分析的程序v1、合理確定工作分析信息的目的、合理確定工作分析信息的目的v2、科學確定工作分析的執(zhí)行者、科學確定工作分析的執(zhí)行者v3、選擇有代表性的工作進行分析、選擇有代表性的工作進行分析v4、搜集工作分析信息、搜集工作分析信息v5、讓工作相關者審查和認可所搜集到的信息、讓工作相關者審查和認可所搜集到的信息v6、編寫工作說明書和工作規(guī)范書、編寫工作說明書和工作規(guī)范書公共部門工作說明書包含的內(nèi)容公共部門工作說明書包含的內(nèi)容v1、工作標識、工作標識v2、工作目

25、的、工作目的v3、工作職責、工作職責v4、工作權限、工作權限v5、績效標準、績效標準v6、工作環(huán)境、工作環(huán)境1 1、工作標識、工作標識v工作名稱工作名稱v工作代碼工作代碼v所屬部門所屬部門v直接主管的工作名稱直接主管的工作名稱v工作的工資等級和工資范圍工作的工資等級和工資范圍v編寫人編寫人v編寫日期編寫日期v審批人審批人2 2、工作目的、工作目的v主要描述該工作的總體性質(zhì)主要描述該工作的總體性質(zhì)v運用簡短而精確的陳述說明該工作在組織中的主要運用簡短而精確的陳述說明該工作在組織中的主要功能或主要活動。功能或主要活動。n忌籠統(tǒng)描述，如忌籠統(tǒng)描述，如”執(zhí)行需要完成的其他任務執(zhí)行需要完成的其他任務”，

26、以避免成，以避免成為逃避責任的托辭。為逃避責任的托辭。vsmart原則原則3 3、工作職責、工作職責v以分條記載的形式詳細羅列出工作職責和工作任務。以分條記載的形式詳細羅列出工作職責和工作任務。v每一種工作的主要職責都應當列舉出來每一種工作的主要職責都應當列舉出來v用一到兩句話分別對每一項任務加以描述用一到兩句話分別對每一項任務加以描述4 4、工作權限、工作權限v界定工作承擔者的權限范圍界定工作承擔者的權限范圍v包括包括n決策權限決策權限n對其他人實施監(jiān)督的權限對其他人實施監(jiān)督的權限n經(jīng)費預算的權限經(jīng)費預算的權限5 5、績效標準、績效標準v主要說明員工在完成每一項任務時所應達到的標準。主要說明

27、員工在完成每一項任務時所應達到的標準。6 6、工作環(huán)境、工作環(huán)境v列明執(zhí)行工作任務時的一般工作條件列明執(zhí)行工作任務時的一般工作條件n使用工具使用工具n辦公設備和機器設備辦公設備和機器設備n溫度溫度n噪音水平噪音水平n危害條件等危害條件等第十四章第十四章 公共部門人力資源薪酬管理公共部門人力資源薪酬管理重點概念重點概念v1、薪酬、薪酬n就是組織成員向其所在的組織或單位就是組織成員向其所在的組織或單位提供勞動而提供勞動而獲得獲得的所有的所有直接的和間接的經(jīng)濟收入直接的和間接的經(jīng)濟收入，包括工資，包括工資，獎金，津貼以及其他各種福利保健收入。獎金，津貼以及其他各種福利保健收入。v2、公共部門人力資源

28、福利、公共部門人力資源福利n一般是指通過一般是指通過舉辦集體福利設施舉辦集體福利設施、發(fā)放各種補貼發(fā)放各種補貼等方式滿足本單位、本部門員工某些等方式滿足本單位、本部門員工某些普遍性和共普遍性和共同性的消費需求同性的消費需求，并且以，并且以低費或免費低費或免費形式提供。形式提供。案例：孫紅琳的難題分析案例：孫紅琳的難題分析v“半年前，公司考慮到照顧一些吸煙員工的需要，半年前，公司考慮到照顧一些吸煙員工的需要，專門開辟了一個專門開辟了一個小休息室小休息室，指定吸煙的員工到專門，指定吸煙的員工到專門的休息室吸煙。的休息室吸煙?！睂O紅琳說，孫紅琳說，“同時我們還規(guī)定，同時我們還規(guī)定，每天只有每天只有1

29、0分鐘的吸煙時間分鐘的吸煙時間，避免一些員工在休避免一些員工在休息室里逗留。息室里逗留。”v 案例：孫紅琳的難題分析案例：孫紅琳的難題分析v 但是，出乎人力資源部的意外，吸煙的員工約定但是，出乎人力資源部的意外，吸煙的員工約定俗成似的，俗成似的，都選擇在下午都選擇在下午3點的時候跑到休息室，點的時候跑到休息室，一邊吸煙，一邊聊天一邊吸煙，一邊聊天。孫紅琳。孫紅琳不斷收到員工的投訴：不斷收到員工的投訴：由于過于集中，煙味無法及時排出休息室，辦公區(qū)由于過于集中，煙味無法及時排出休息室，辦公區(qū)內(nèi)不時會飄來嗆人的煙味；吸煙員工談笑聲太大，內(nèi)不時會飄來嗆人的煙味；吸煙員工談笑聲太大，影響到辦公區(qū)內(nèi)仍在繼

30、續(xù)工作的員工。影響到辦公區(qū)內(nèi)仍在繼續(xù)工作的員工。v尤其是女性員工，對此頗有怨言。尤其是女性員工，對此頗有怨言。 案例：孫紅琳的難題分析案例：孫紅琳的難題分析v 慢慢地，公司內(nèi)的所有員工都慢慢地，公司內(nèi)的所有員工都把下午把下午3點當成了公點當成了公司規(guī)定的休息時間司規(guī)定的休息時間，即使非吸煙員工，也會在這個，即使非吸煙員工，也會在這個時間段放下手頭的工作，串位閑聊。時間段放下手頭的工作，串位閑聊。v“盡管我在一些場合也提出過警告：盡管我在一些場合也提出過警告：10分鐘的時分鐘的時間并不是每個員工的休息權利，即使要休息一會，間并不是每個員工的休息權利，即使要休息一會，也不宜如此串座。也不宜如此串座?！睂O紅琳非?？?/p>