中華講師網-吳建平：國際精益質量經理認證訓練教程

1、國際精益質量經理認證訓練教程精益質量經理從優(yōu)秀到卓越的進程找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最中國最大的培訓講師選聘平臺大的培訓講師選聘平臺1Page.2Page.2導師簡介 吳建平，著名質量應用專家、精益六西格瑪黑帶大師。傳統(tǒng)文化與質量智慧的實踐、傳播者。國內多所著名高院校與管理咨詢機構特邀高級顧問。對光寶集團、精英集團、偉創(chuàng)集團、平高電氣、航天四院、步步高集團、北汽福田、好孩子集團等近500500多家多家標桿企業(yè)進行培訓與咨詢輔導，先后領導咨詢團隊利用質量改進與創(chuàng)新技術為客戶創(chuàng)造項目效益近1515億億人民幣，課程滿意度95%95%以上。 吳建平老師系國內質量人才培育，系統(tǒng)組

2、建與質量改進領域權威專家，國內首創(chuàng)“打造卓越質量經理實操技術”、“7+5現(xiàn)場質量分析與改進技術”等系列王牌課程，并成功的在多家企業(yè)予以培訓與咨詢。 吳建平老師具有十四年質量改進系列項目之輔導實戰(zhàn)經驗。曾成功為多家跨國集團公司服務質量戰(zhàn)略與文化策劃及實施。新品管圈、精益六西格瑪系列咨詢與培訓、現(xiàn)場質量改進、流程標準化與質量技術創(chuàng)新等項目輔導，2007年，吳建平老師成功為電子制造集團進行“提升DELL產品客戶端合格率”現(xiàn)場質量改進項目咨詢，通過一年的努力，項目年收益超過千萬元以上。深受企業(yè)高度認可。Page.3Page.3課前思考與探討在市場經濟環(huán)境下，許多中小型企業(yè)的戰(zhàn)略市場經營過程中，什么樣類

3、型的公司會把每年25%以上的營業(yè)收入，都每天花在有缺陷產品的返工和修補上。作為質量人，每當面對這尷尬的局面，不僅肉痛，心痛更甚，痛到最后，十分茫然，早知道如此，還不如一榔頭把產品砸下去，會來的更加痛快。根據(jù)專家的統(tǒng)計，發(fā)生在現(xiàn)場管理的重復性問題高達60%以上，對于企業(yè)來說，這到底意味著什么？難道是我們沒有足夠重視問題的解決，還是另有隱情.質量與質量部門的關聯(lián)是什么，難道質量部要為質量而造成的損失買單嗎，面對這么多不合格零件流入生產的尷尬局面，你應該怎么辦？中小型企業(yè)為什么客戶頻繁投訴與退貨，我們費盡心思，卻得不到客戶一點的歡喜？質量人最終成了替罪羊、無名英雄還是另有頭銜?同時許多企業(yè)單純依賴質

4、量部門實施質量持續(xù)改進往往以失敗告終？面對重大的質量危機，質量人是“醫(yī)生”、“警察”、還是“教練”？Page.4Page.4魅力溝通與水性領導精益質量管理的策略思維“救火式”管理向“預防式”管理的轉型質量運營向利潤制造的過渡中層領導如何做好部門管理高績效的質量保證系統(tǒng)組建技術通俗易懂的解決方案與工具持續(xù)改進機制與推廣技術課程體系與邏輯框架模塊五：中層領導如何做好部門管理找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最中國最大的培訓講師選聘平臺大的培訓講師選聘平臺5Page.6Page.6人才培育開發(fā)系統(tǒng)的3步法培訓需求分析與計劃擬定培訓實施與過程控制培訓評估與反饋培訓需求分析v 為什么培訓

5、(why)v 培訓什么(what)v 培訓誰(whom)確定培訓目標制訂培訓計劃培訓準備v 誰培訓(who)v 在哪里培訓 (where)v 培訓的時間(when)培訓實施 (how)根據(jù)培訓標準衡量和比較培訓效果結果反饋確定評估 標準過程控制Page.7Page.7人力資源在戰(zhàn)略性質量管理的應用培訓方法培訓方法提供個性素質標準提供個性素質標準能力依據(jù)能力依據(jù)能能力力測測評評方方法法調資漲薪依據(jù)調資漲薪依據(jù)培訓依據(jù)（業(yè)績與能力）培訓依據(jù)（業(yè)績與能力）能能力力測測評評內內容容提供分配方式提供分配方式提供業(yè)務素質標準提供業(yè)務素質標準提供工作標準提供工作標準業(yè)務依據(jù)業(yè)務依據(jù)培訓培訓制度制度培訓開發(fā)系

6、統(tǒng)培訓開發(fā)系統(tǒng)素質素質模型模型素質素質詞典詞典素質定描述素質定描述素質評價系統(tǒng)素質評價系統(tǒng)測評管測評管理辦法理辦法考核評價考核評價考核考核制度制度考核方法考核方法KPIKPI指標指標考核標準考核標準考核評價系統(tǒng)考核評價系統(tǒng)課程課程設置設置課程課程設置設置標準標準考試認證考試認證考試認證方法考試認證方法考試考試依據(jù)依據(jù)依據(jù)職責確依據(jù)職責確立職位標準立職位標準職位職位說明書說明書任職資格任職資格標準標準任職資格任職資格等級制度等級制度職業(yè)職業(yè)化行化行為評為評價系價系統(tǒng)統(tǒng)依據(jù)依據(jù)職位職位職責職責分層分層分類，分類，確立確立晉升晉升途徑途徑根據(jù)根據(jù)分層分層分類分類確立確立各層各層級標級標準準職業(yè)發(fā)展職

7、業(yè)發(fā)展計劃計劃薪酬薪酬制度制度薪酬分配系統(tǒng)薪酬分配系統(tǒng)薪酬等級薪酬等級確定依據(jù)確定依據(jù)招聘（內外）招聘（內外）進入進入培訓培訓調配、晉升調配、晉升價值分配價值分配規(guī)劃計劃規(guī)劃計劃人力資源規(guī)劃系統(tǒng)人力資源規(guī)劃系統(tǒng)Page.8Page.8Q12部門管理最重要的12道問題序號工作任務/問題1我知道對我的工作要求2我有做好我的工作所需要的資料和設備3在工作中，我每天都有機會做我最擅長的事4在過去的七天里，我困工作出色而受到表揚5我覺得我的主管或同事關心我的個人情況6工作單位有人鼓勵我的發(fā)展7在工作中，我覺得我的意見受到重視8公司的使命/目標使我覺得我的工作重要9我的同事們致力于高質量的工作10我在工作

8、單位有一個最要好的朋友11我過去的六個月內，工作單位有人和我談及我的進步12過去一年里，我在工作中有機會學習和成長Page.9Page.9質量管理如何為企業(yè)創(chuàng)造價值 經營人才的生產線 經營客戶企業(yè)的可持企業(yè)的可持續(xù)性改善續(xù)性改善客戶品客戶品質管控質管控現(xiàn)場品質現(xiàn)場品質管控管控供應商品質供應商品質管理管理質量成質量成本控制本控制與優(yōu)化與優(yōu)化建立培訓建立培訓管理的機管理的機制與體系制與體系員工滿員工滿意度提意度提升升員工技能資員工技能資格認證流程格認證流程員工差距分員工差距分析與培訓管析與培訓管理系統(tǒng)理系統(tǒng)精準識人技術精準識人技術與人力資源招與人力資源招募管理系統(tǒng)募管理系統(tǒng) 企業(yè)經營價值鏈Page

9、.10Page.10 PositionPositionPosition1, 由上至下方向設置/ 文化建設 目標設置 過程重組 領導力形成 溝通 其它2. 由下至上績效改進 各業(yè)務單元, 團隊導向解決問題3. 跨職能過程整合 新方法整合改進活動和信息 突破績效如何做：最佳實踐Page.11Page.11JOBJDKRAKPIObjectiveMinimumWeightGoalsPlansProblems如何制定績效考核指標Page.12Page.12剝洋蔥法大目標小目標更小目標即時目標質量目標分解與整合方法怎樣分解目標Page.13Page.13質量目標分解與整合方法多叉樹法示意圖大目標小目標小

10、目標小目標怎樣分解目標Page.14Page.14質量目標分解與整合方法目標體系圖Page.15Page.15目標草案目標草案目標定案目標定案總總 目目 標標單位目標單位目標個人目標個人目標質量目標分解與整合方法目標設定的形態(tài)Page.16Page.16KPIKPI的抽取與分解示例：企業(yè)級KPI KPI 如何制定績效考核指標Page.17Page.17如何制定績效考核指標評 等分數(shù)績效標準定義員工發(fā)展建議特 優(yōu)91-100 績效表現(xiàn)卓越，”經?！背鏊疁嗜轿慌嘤柦影嗳擞媱潈?yōu) 等81-90績效表現(xiàn)甚佳，”偶而”超出水準結合專業(yè)技能及管理訓練甲 等71-80績效表現(xiàn)佳，符合期望水準加強專業(yè)技能培訓乙 等61-70績效表現(xiàn)未符合水準，有待改進落實在職訓練丙 等60以下 其績效表現(xiàn)低於一般水準考量員工之適任性考績得分91-100分81-90分71-80分61-70分60分以下評 等特優(yōu)優(yōu)等甲等乙等丙等比 例5%15%60%15%5%Page.18Page.18START受考人員造冊 A.績效評核表 B