運營戰(zhàn)略、競爭力和生產(chǎn)率ppt課件

1、2021-11-131第三章運營戰(zhàn)略、競爭力與消費率大綱內(nèi)容知識要點運營系統(tǒng)的設(shè)計原理運營系統(tǒng)的功能運營系統(tǒng)構(gòu)造運營系統(tǒng)的競爭力和戰(zhàn)略決策運營戰(zhàn)略的定義運營戰(zhàn)略的決策程序競爭優(yōu)勢的選擇其他要素對運營戰(zhàn)略的影響競爭者行為的影響產(chǎn)品/效力的生命周期業(yè)務(wù)類型的影響消費率消費率的概念單一要素消費率和全要素消費率參考網(wǎng)站管文科學(xué)院商務(wù)政策與戰(zhàn)略處/bps/Cranfield大學(xué)的制造戰(zhàn)略網(wǎng)站httpcranfield.ac.uk/som2021-11-1331運營系統(tǒng)的設(shè)計原理1.1 運營系統(tǒng)的功能目的用戶對產(chǎn)品的要求主要集中在產(chǎn)品性能、質(zhì)量、數(shù)量、價錢、售后效力和交貨期

2、六個方面。企業(yè)提供的產(chǎn)品或效力不能夠在一切方面都具有競爭優(yōu)勢。用戶的需求和企業(yè)競爭戰(zhàn)略都是經(jīng)過對產(chǎn)品或提供的效力的要求來表達(dá)。本錢本錢可靠性可靠性質(zhì)量質(zhì)量柔性柔性速度速度1.2 運營系統(tǒng)構(gòu)造構(gòu)造化要素構(gòu)造化要素非構(gòu)造化要素非構(gòu)造化要素工藝流程規(guī)劃消費才干運營系統(tǒng)的集成人力資源戰(zhàn)略消費方案戰(zhàn)略庫存戰(zhàn)略質(zhì)量戰(zhàn)略2 運營系統(tǒng)的競爭力和戰(zhàn)略決策2.1 運營戰(zhàn)略的概念運營戰(zhàn)略是指企業(yè)根據(jù)選定的目的市場和產(chǎn)品特點來構(gòu)造其運營系統(tǒng)時所遵照的指點思想以及在這樣的指點思想下的一系列決策規(guī)劃、內(nèi)容和程序。具有從屬性、支撐性、協(xié)調(diào)性、競爭性、風(fēng)險性的特性。2.2 運營戰(zhàn)略的決策程序運營系統(tǒng)功能目的決策運營系統(tǒng)構(gòu)造的

3、決策2021-11-137可靠的可靠的高效的高效的地面和地面和機場員機場員工工員工員工的高的高薪薪靈敏靈敏的公的公司合司合同同員工持員工持有公司有公司很大一很大一部分股部分股票票大陸大陸航空航空公司公司低價低價航線航線自動自動售票售票系統(tǒng)系統(tǒng)規(guī)范規(guī)范的波的波音音747747分機分機有限有限的運的運用游用游覽社覽社1515分分鐘機鐘機場周場周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)沒有沒有座位座位預(yù)定預(yù)定沒有沒有簡餐簡餐與其與其他航他航班沒班沒有銜有銜接接沒沒有有行行李李中中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)有限有限的乘的乘客效客效力力頻繁頻繁和可和可靠的靠的航班航班非常非常低的低的票價票價飛機飛機高運高運用率用率在中在中等城等城市和市和次要次要機場機場間短間

4、短暫停暫停留留大陸航空公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略組合大陸航空公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略組合2.3 競爭優(yōu)勢的選擇2.3.1 競爭力和競爭優(yōu)勢競爭力：明確知道顧客的需求價值和滿足顧客需求的各類與方法。成本質(zhì)量速度柔性成本績效價值：柔性權(quán)重：速度權(quán)重：質(zhì)量權(quán)重成本柔性速度質(zhì)量價值321321WWWWWW2021-11-139用極坐標(biāo)進(jìn)展優(yōu)勢對比分析2021-11-13102.3.2 識別運營的特殊才干 訂單資歷規(guī)范和訂單博得規(guī)范訂單資歷規(guī)范訂單資歷規(guī)范允許一家企業(yè)的產(chǎn)品參與競爭的資歷挑選規(guī)范。允許一家企業(yè)的產(chǎn)品參與競爭的資歷挑選規(guī)范。訂單博得規(guī)范訂單博得規(guī)范企業(yè)的產(chǎn)品或效力區(qū)別與其它企業(yè)，從而博得訂單的企業(yè)的產(chǎn)品或效力區(qū)

5、別與其它企業(yè)，從而博得訂單的規(guī)范。規(guī)范?？ㄖZ模型卡諾模型是日本卡諾博士提出，按照顧客稱心程度將設(shè)計特征概念化。飯引出顧客需求和稱心程度之間的相互關(guān)系。2021-11-133 影響運營戰(zhàn)略和競爭力的其他要素3.1競爭行為對運營戰(zhàn)略和競爭力的影響競爭者戰(zhàn)略訂單贏取要素快速交貨種類范圍訂單資歷要素價錢關(guān)鍵績效目的速度柔性初始戰(zhàn)略訂單贏取要素快速交貨訂單資歷要素種類范圍價錢關(guān)鍵績效目的速度競爭者戰(zhàn)略1訂單贏取要素快速交貨種類范圍訂單資格要素價錢關(guān)鍵績效目的速度柔性競爭者戰(zhàn)略2訂單贏取要素快速交貨訂單資歷要素價錢種類范圍關(guān)鍵績效目的速度競爭者戰(zhàn)略3訂單贏取要素價錢訂單資歷要素快速交貨種類范圍關(guān)鍵績效目的

6、本錢3.2 產(chǎn)品生命周期對運營戰(zhàn)略和競爭力的影響2021-11-1314導(dǎo)入期生長期成熟期衰退期產(chǎn)品情況產(chǎn)品/效力首次進(jìn)入市場產(chǎn)品效力得到市場認(rèn)可市場需求開始得到滿足絕大多數(shù)市場需求曾經(jīng)滿足數(shù)量銷售量緩慢增長銷售量快速增長增長速度放慢，增銷售量趨于平穩(wěn)銷售量下降顧客創(chuàng)新運用者早期運用者普通群眾落后運用者競爭者很少/沒有數(shù)量不斷添加數(shù)量趨于平穩(wěn)數(shù)量逐漸減少產(chǎn)品/效力設(shè)計的多樣性定制化程度高，設(shè)計更改頻繁規(guī)范化程度不斷添加出現(xiàn)主導(dǎo)性設(shè)計能夠向“ 日用品化方向開展 產(chǎn)品/效力生命周期對組織運營戰(zhàn)略重點的影響能夠的定單贏取要素產(chǎn)品/效力特性，功能或新穎性優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品/效力的可獲得性低價錢，可靠供應(yīng)低價錢能

7、夠的定單資歷要素質(zhì)量種類范圍價錢種類范圍種類范圍質(zhì)量可靠供應(yīng)關(guān)鍵運作績效目的柔性質(zhì)量速度、可靠性、質(zhì)量本錢可靠性本錢導(dǎo)入期生長期成熟期衰退期續(xù)續(xù)2021-11-1316課后思索：不同銀行業(yè)務(wù)要求不同的績效目的個人銀行業(yè)務(wù)公司銀行業(yè)務(wù)產(chǎn) 品私人金融效力為公司客戶提供的特別效力顧客個體公商企業(yè)產(chǎn)品種類中等，但規(guī)范化程度高，很少需求特別條款非常豐富，大部分需求根據(jù)顧客需求進(jìn)展定制產(chǎn)品設(shè)計的改動偶爾進(jìn)展經(jīng)常進(jìn)展交貨要求快速決策效力可靠質(zhì)量要求買賣過程實現(xiàn)零缺陷要求建立與顧客的親密聯(lián)絡(luò)各類業(yè)務(wù)的批量大多數(shù)業(yè)務(wù)批量較大大多數(shù)業(yè)務(wù)批量較小收益大部分效力收費處于中等偏下，但也有一些收費較高收費中等競爭要素訂單

8、贏取要素價錢、易接近程度定制化程度、效力質(zhì)量、可信任程度訂單資格要素質(zhì)量、種類范圍速度、價錢次要要素易接近程度內(nèi)部績效目的本錢速度質(zhì)量柔性質(zhì)量可靠性4 消費率消費率是一種投入產(chǎn)出比，反映了產(chǎn)出產(chǎn)品/效力與運營過程中的投入勞動、資料、能源以及其他資源之間的關(guān)系，是一個相對目的。單要素消費率產(chǎn)出/工時、產(chǎn)出/機時、產(chǎn)出/資本、產(chǎn)出/能源多要素消費率產(chǎn)出/工時+機時、產(chǎn)出/能源+機時+資本全要素消費率消費的商品或運作的效力/消費過程中的全部投入單要素消費率：只運用一種投入資源來衡量消費率。多要素消費率：運用多種投入資源來衡量消費率。例題：柯林斯的消費率柯林斯產(chǎn)權(quán)公司的4名員工每人每天任務(wù)8小時工資本

9、錢640美圓/天，管理費用400美圓/天。公司每天完成8個產(chǎn)權(quán)工程。最近，公司購買了一套電腦產(chǎn)權(quán)搜索系統(tǒng)，使每天的處置才干到達(dá)了14個產(chǎn)權(quán)工程。員工數(shù)量，任務(wù)時間和工資均堅持不變，管理費用如今變成800美圓/天。 工時）（個現(xiàn)在的單要素生產(chǎn)率工時）（個原來的單要素生產(chǎn)率/4375. 03214/25. 0128工時）（個）（現(xiàn)在的多要素生產(chǎn)率工時）（個）（原來的多要素生產(chǎn)率/0097. 080064014/0077. 04006408需求留意的問題n輸入和輸出數(shù)量沒有變化，能夠質(zhì)量呵斥了變化。輸入和輸出數(shù)量沒有變化，能夠質(zhì)量呵斥了變化。n系統(tǒng)外部的影響能夠使消費率產(chǎn)生影響。系統(tǒng)外部的影響能夠使消費率產(chǎn)生影響。n短少準(zhǔn)確的計量單位。短少準(zhǔn)確的計量單位。2021-11-1320案例分析：競爭戰(zhàn)略流量本錢本錢質(zhì)量質(zhì)量速度速度可靠性可靠性柔性柔性全額