江西公司公司參評案例03江西移動(dòng)“震撼式觸動(dòng)多波次催化鞏固”手機(jī)新網(wǎng)攻心運(yùn)營探索與實(shí)踐

1、2009年11月背景介紹背景介紹案例介紹案例介紹創(chuàng)新點(diǎn)及亮點(diǎn)創(chuàng)新點(diǎn)及亮點(diǎn)下階段工作安排下階段工作安排效果分析效果分析魯向東：實(shí)現(xiàn)移動(dòng)業(yè)務(wù)互聯(lián)化和互聯(lián)業(yè)務(wù)移動(dòng)化是我們的核心策略gprs手機(jī)上網(wǎng)手機(jī)上網(wǎng)我們認(rèn)為作為“移動(dòng)信息專家”通過手機(jī)上網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的移動(dòng)互聯(lián)業(yè)務(wù)將是中國移動(dòng)的重中之重 iresearch艾瑞咨詢根據(jù)來自mindshare對亞太地區(qū)手機(jī)用戶各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果發(fā)現(xiàn)，日本和韓國的手機(jī)用戶中上網(wǎng)用戶比例分別為91%和88%，為亞太地區(qū)最高。中國、中國、馬來西亞、印尼、印度等地馬來西亞、印尼、印度等地區(qū)比例最低。區(qū)比例最低。 艾瑞咨詢認(rèn)為，亞洲手機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的需求正在增長。手機(jī)運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)繼續(xù)著眼于

2、手機(jī)運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)繼續(xù)著眼于合理調(diào)整資費(fèi)，提供更多的合理調(diào)整資費(fèi)，提供更多的高附加值服務(wù)和更快的下載高附加值服務(wù)和更快的下載速度速度，這樣才能在亞太地區(qū)手機(jī)市場中脫穎而出。 中國電信推出中國電信推出特價(jià)優(yōu)惠套餐特價(jià)優(yōu)惠套餐，不惜成本搶，不惜成本搶奪用戶奪用戶中國電信號稱“五號合一”功能的天翼互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)，使得產(chǎn)品滿足不同群體的通信需求 中國電信號稱“cdma網(wǎng)絡(luò)覆蓋好、服務(wù)質(zhì)量高、上網(wǎng)速度快、通話音質(zhì)、寬帶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”等優(yōu)勢，企圖打破原用戶心理中我司優(yōu)勢的網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)形象手機(jī)上網(wǎng)通過幾年的市場培育，在gprs功能、網(wǎng)絡(luò)、終端、資費(fèi)和內(nèi)容等環(huán)節(jié)都獲得較大發(fā)展，外在培育條件日趨成熟；網(wǎng)絡(luò)gprs功能手機(jī)終端

3、資費(fèi)內(nèi)容人均流人均流量量手機(jī)上網(wǎng)手機(jī)上網(wǎng)用戶數(shù)用戶數(shù)移動(dòng)通信用戶數(shù)移動(dòng)通信用戶數(shù)約約293萬萬3.81mb數(shù)據(jù)截止2008年12月手機(jī)上網(wǎng)客戶發(fā)展進(jìn)度緩慢手機(jī)上網(wǎng)客戶發(fā)展進(jìn)度緩慢手機(jī)上網(wǎng)市場環(huán)手機(jī)上網(wǎng)市場環(huán)境日趨成熟境日趨成熟手機(jī)業(yè)務(wù)的客戶發(fā)展不盡如人意，截止到2008年12月，我省的手機(jī)上網(wǎng)cmwap用戶總數(shù)僅為293萬戶，人均使用量3.81mb，當(dāng)月手機(jī)上當(dāng)月手機(jī)上網(wǎng)用戶滲透率僅為網(wǎng)用戶滲透率僅為17%，列全國第，列全國第29位。位。手機(jī)終端支持嗎？手機(jī)終端支持嗎？ ？手機(jī)上網(wǎng)能做什么啊？手機(jī)上網(wǎng)能做什么啊？流量高嗎？流量高嗎？內(nèi)容豐富嗎？內(nèi)容豐富嗎？手機(jī)上網(wǎng)潛在客戶有手機(jī)上網(wǎng)的需求，但是

4、他們同時(shí)又在資費(fèi)、內(nèi)容、手機(jī)上網(wǎng)潛在客戶有手機(jī)上網(wǎng)的需求，但是他們同時(shí)又在資費(fèi)、內(nèi)容、應(yīng)用、流量等方面存在困惑，因此，我們需要把握手機(jī)上網(wǎng)潛在用戶群應(yīng)用、流量等方面存在困惑，因此，我們需要把握手機(jī)上網(wǎng)潛在用戶群的心理，從用戶迷惑點(diǎn)出發(fā)解決問題，觸動(dòng)手機(jī)上網(wǎng)潛在客戶產(chǎn)生使用的心理，從用戶迷惑點(diǎn)出發(fā)解決問題，觸動(dòng)手機(jī)上網(wǎng)潛在客戶產(chǎn)生使用心理，進(jìn)而使用手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)。心理，進(jìn)而使用手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)。收費(fèi)貴嗎？收費(fèi)貴嗎？ ？隨時(shí)實(shí)地訪問互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)實(shí)地訪問互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)需求互聯(lián)網(wǎng)需求無間斷的網(wǎng)上沖浪無間斷的網(wǎng)上沖浪休閑娛樂體驗(yàn)休閑娛樂體驗(yàn)手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)的潛在用戶群的潛在用戶群背景介紹背景介紹案例介紹案

5、例介紹創(chuàng)新點(diǎn)及亮點(diǎn)創(chuàng)新點(diǎn)及亮點(diǎn)下階段工作安排下階段工作安排效果分析效果分析新客戶購買心理變化新客戶購買心理變化攻心運(yùn)營策略攻心運(yùn)營策略動(dòng)機(jī)與傾向動(dòng)機(jī)與傾向購買使用購買使用忠誠使用忠誠使用心理突破心理突破深入推進(jìn)深入推進(jìn)鞏固加強(qiáng)鞏固加強(qiáng)突破手機(jī)上網(wǎng)潛在客戶使用壁壘，促使客戶對手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生購買心理強(qiáng)化客戶對手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)的認(rèn)知促使客戶使用手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù) 提升、穩(wěn)定使用量，培養(yǎng)客戶使用習(xí)慣三層遞進(jìn)式攻三層遞進(jìn)式攻心運(yùn)營第一層心運(yùn)營第一層三層遞進(jìn)式攻三層遞進(jìn)式攻心運(yùn)營第二層心運(yùn)營第二層三層遞進(jìn)式攻三層遞進(jìn)式攻心運(yùn)營第三層心運(yùn)營第三層挖掘手機(jī)上網(wǎng)新客戶的心理，通過三層遞進(jìn)式攻心運(yùn)營，培育手機(jī)上網(wǎng)新客戶上

6、網(wǎng)習(xí)慣。促使客戶持續(xù)使用手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)引導(dǎo)手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)套餐升級帶動(dòng)其他新用戶的發(fā)展資費(fèi)驅(qū)動(dòng)資費(fèi)驅(qū)動(dòng)推出低資費(fèi)、高流量、超值應(yīng)用的上網(wǎng)套餐，“1元上網(wǎng)風(fēng)暴” ，1元包120m，超高的性價(jià)比震撼地觸動(dòng)潛在用戶的心理底線，打破客戶在資費(fèi)方面的憂慮內(nèi)容驅(qū)動(dòng)內(nèi)容驅(qū)動(dòng)江西風(fēng)采wap門戶功能、多觸點(diǎn)驅(qū)動(dòng)功能、多觸點(diǎn)驅(qū)動(dòng)在gprs功能方面進(jìn)行優(yōu)化，如全網(wǎng)打開gprs功能，新入網(wǎng)用戶默認(rèn)開通gprs功能，優(yōu)化小流量核減機(jī)制等；同時(shí)利用統(tǒng)一營銷平臺推薦、人人營銷病毒式營銷、新入網(wǎng)push、交叉營銷點(diǎn)等進(jìn)行多觸點(diǎn)驅(qū)動(dòng)內(nèi)容驅(qū)動(dòng)內(nèi)容驅(qū)動(dòng)將本地化的衣食住行等信息資源進(jìn)行整合并在wap頁面上展示，供用戶有針對性的免費(fèi)瀏覽和下

7、載信息內(nèi)容，并針對不同特征的客戶進(jìn)行針對性的內(nèi)容推介 資費(fèi)驅(qū)動(dòng)資費(fèi)驅(qū)動(dòng)1元上網(wǎng)風(fēng)暴功能、多觸點(diǎn)驅(qū)動(dòng)功能、多觸點(diǎn)驅(qū)動(dòng)gprs功能優(yōu)化及多觸點(diǎn)營銷活動(dòng)驅(qū)動(dòng)活動(dòng)驅(qū)動(dòng)江西風(fēng)采上網(wǎng)挖寶活動(dòng)驅(qū)動(dòng)活動(dòng)驅(qū)動(dòng) “江西風(fēng)采”上定期開展上網(wǎng)挖寶活動(dòng)，針對不同特征客戶進(jìn)行針對性的活動(dòng)內(nèi)容推介 手機(jī)上網(wǎng)風(fēng)暴，手機(jī)上網(wǎng)輔導(dǎo)員利用四大驅(qū)動(dòng)力，在攻心運(yùn)營中為手機(jī)上網(wǎng)新客戶手機(jī)上網(wǎng)新客戶提供全方位的營銷體驗(yàn)2009年12月31日前以以“四化四化”為核心為核心，規(guī)劃江西風(fēng)采，規(guī)劃江西風(fēng)采的內(nèi)容的內(nèi)容 本地化本地化娛樂化娛樂化互動(dòng)化互動(dòng)化價(jià)值化價(jià)值化內(nèi)容為王內(nèi)容為王捆綁銷售捆綁銷售當(dāng)?shù)孛餍请娨暪?jié)目直播明星線上線下互動(dòng)訪談當(dāng)?shù)匮莩獣?huì)

8、等活動(dòng)品牌打折優(yōu)惠活動(dòng)促銷套餐股市大盤查詢各股介紹當(dāng)?shù)仫L(fēng)采論壇/博客當(dāng)?shù)孛餍欠劢z圈當(dāng)?shù)靥鞖忸A(yù)報(bào)指數(shù)參考衣、食、住、行百事通當(dāng)?shù)匦@招聘職位查詢探析探析手機(jī)上網(wǎng)新客戶的使用心理手機(jī)上網(wǎng)新客戶的使用心理，決定江西風(fēng)采的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)決定江西風(fēng)采的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)用戶使用意愿與付費(fèi)意愿對比付費(fèi)意愿高低高低使用意愿突出亮點(diǎn)突出亮點(diǎn)：重點(diǎn)囊括用戶使用意愿高的內(nèi)容欄目：例如音樂、游音樂、游戲、圖鈴、圖戲、圖鈴、圖書書等用戶關(guān)注的欄目下內(nèi)容注：數(shù)據(jù)來自于中國移動(dòng)集團(tuán)數(shù)據(jù)部2007年3月的用戶電話調(diào)研細(xì)分手機(jī)上網(wǎng)客戶群，針對不同特征的手機(jī)上網(wǎng)新客戶群體細(xì)分手機(jī)上網(wǎng)客戶群，針對不同特征的手機(jī)上網(wǎng)新客戶群體推介江西風(fēng)采內(nèi)容推介

9、江西風(fēng)采內(nèi)容 新客戶群體人群屬性標(biāo)簽人群屬性標(biāo)簽客戶使用心理客戶使用心理標(biāo)簽標(biāo)簽個(gè)性前衛(wèi)、時(shí)尚尖端、實(shí)用實(shí)惠、單一嗜好品牌標(biāo)簽品牌標(biāo)簽神州行、動(dòng)感地帶、全球通中青年商務(wù)人士根據(jù)手機(jī)上網(wǎng)新客戶的需求和人文特征，形成以下5個(gè)不同特征的新客戶群體學(xué)生群體普通青年打工者都市白領(lǐng)中老年商務(wù)人士根據(jù)細(xì)分客戶群體打造特定的上網(wǎng)產(chǎn)品動(dòng)漫下載及時(shí)新聞手機(jī)娛樂書城圖酷及時(shí)新聞及時(shí)新聞旅游美食手機(jī)娛樂本地資訊移動(dòng)辦公及時(shí)新聞移動(dòng)辦公手機(jī)娛樂及時(shí)新聞手機(jī)娛樂唆泡移動(dòng)辦公生活信息商務(wù)人士商務(wù)人士-無處不在的助理幫我從容應(yīng)對工作無處不在的助理幫我從容應(yīng)對工作個(gè)性前衛(wèi)個(gè)性前衛(wèi)-我的玩樂空間想怎么玩就怎么玩我的玩樂空間想怎么

10、玩就怎么玩都市白領(lǐng)都市白領(lǐng)-提升我的生活品質(zhì)和工作表現(xiàn)提升我的生活品質(zhì)和工作表現(xiàn) 隨時(shí)查看天氣，讓我商務(wù)之旅更方便！ 隨時(shí)查看股市動(dòng)態(tài)，投資讓我更從容 夢想能與心中偶像近距離交流的機(jī)會(huì)！ 隨時(shí)隨地讓我看nba賽事，感受現(xiàn)場！ 吃什么，玩什么，買什么我有優(yōu)惠好辦法！ 隨時(shí)找尋和我趣味相投的朋友！ 隨時(shí)隨地記錄生活場景，show出我個(gè)性！ 最新時(shí)尚流行，讓我成為大家的焦點(diǎn)！ 最低折扣讓我購物更輕松！ 我是大家喜歡的性格嗎，測試輕松知道！社會(huì)大眾社會(huì)大眾-讓我的生活更豐富輕松讓我的生活更豐富輕松 最新影片，相約朋友優(yōu)惠體驗(yàn)！ 地鐵上，隨時(shí)挑選翻閱我喜歡的小說！ 最新職場招聘信息，給我更多機(jī)會(huì)！地域的

11、，豐富地域的，豐富的、興趣的、的、興趣的、實(shí)用的、價(jià)值實(shí)用的、價(jià)值的、互動(dòng)的的、互動(dòng)的根據(jù)細(xì)分用戶根據(jù)細(xì)分用戶群體打造特定群體打造特定產(chǎn)品產(chǎn)品江西風(fēng)采精彩內(nèi)容推介江西風(fēng)采精彩內(nèi)容推介分類分類頻道頻道及時(shí)新聞?lì)愋侣勵(lì)l道體育頻道娛樂頻道軍事頻道本地資訊類生活頻道美食頻道唆泡頻道旅游頻道資源下載類音樂頻道游戲頻道視頻頻道手機(jī)頻道圖酷頻道下載頻道動(dòng)漫頻道內(nèi)容資源類書城頻道電影頻道星座頻道女人頻道短彩頻道資費(fèi)驅(qū)動(dòng)資費(fèi)驅(qū)動(dòng)功能、多觸點(diǎn)驅(qū)動(dòng)功能、多觸點(diǎn)驅(qū)動(dòng)活動(dòng)驅(qū)動(dòng)活動(dòng)驅(qū)動(dòng)新客戶的深度運(yùn)營新客戶的深度運(yùn)營三層遞進(jìn)式攻心運(yùn)營驅(qū)動(dòng)三層遞進(jìn)式攻心運(yùn)營驅(qū)動(dòng) 三層遞進(jìn)式三層遞進(jìn)式攻心運(yùn)營攻心運(yùn)營渠道推廣渠道推廣實(shí)體渠道

12、與電子渠道虛實(shí)體渠道與電子渠道虛擬結(jié)合，與擬結(jié)合，與139郵箱、郵箱、飛信等的聯(lián)合運(yùn)營，確飛信等的聯(lián)合運(yùn)營，確保推廣的立體式覆蓋保推廣的立體式覆蓋營銷活動(dòng)營銷活動(dòng)推出推出“1元手機(jī)上網(wǎng)風(fēng)暴元手機(jī)上網(wǎng)風(fēng)暴”活動(dòng)；老客戶升級贈(zèng)送活活動(dòng)；老客戶升級贈(zèng)送活動(dòng)；抽獎(jiǎng)活動(dòng)；手機(jī)上網(wǎng)動(dòng)；抽獎(jiǎng)活動(dòng)；手機(jī)上網(wǎng)博大獎(jiǎng)活動(dòng)等催化客戶參博大獎(jiǎng)活動(dòng)等催化客戶參與熱情。與熱情。功能應(yīng)用功能應(yīng)用圍繞客戶使用心理，重圍繞客戶使用心理，重點(diǎn)推薦精品網(wǎng)站、手機(jī)點(diǎn)推薦精品網(wǎng)站、手機(jī)游戲挖寶、游戲挖寶、 免費(fèi)精彩資免費(fèi)精彩資源下載、及其他內(nèi)容源下載、及其他內(nèi)容資費(fèi)套餐資費(fèi)套餐推出推出1元手機(jī)上網(wǎng)套餐元手機(jī)上網(wǎng)套餐，含高套餐流量，觸動(dòng)

13、，含高套餐流量，觸動(dòng)用戶購買心理用戶購買心理原手機(jī)上網(wǎng)資費(fèi)套餐原手機(jī)上網(wǎng)資費(fèi)套餐上網(wǎng)風(fēng)暴資費(fèi)套餐上網(wǎng)風(fēng)暴資費(fèi)套餐通過套餐優(yōu)化，采用高性價(jià)比通過套餐優(yōu)化，采用高性價(jià)比的套餐，的套餐，突破突破用戶心理底線，用戶心理底線，起到打破潛在用戶資費(fèi)心理壁起到打破潛在用戶資費(fèi)心理壁壘，促使產(chǎn)生購買心理壘，促使產(chǎn)生購買心理套餐套餐月費(fèi)月費(fèi)套餐包含套餐包含流量流量超過部分超過部分月封頂月封頂標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)000.03元/kb500元5元套餐5元10 mb0.01元/kb20元套餐20元50 mb100元套餐100元800 mb200元套餐200元2000 mb1元上網(wǎng)活動(dòng)元上網(wǎng)活動(dòng)新入網(wǎng)客戶及近兩個(gè)月新入網(wǎng)客戶及近兩

14、個(gè)月內(nèi)未辦理過內(nèi)未辦理過gprs套餐套餐的用戶推薦辦理的用戶推薦辦理1元手機(jī)元手機(jī)上網(wǎng)風(fēng)暴業(yè)務(wù)上網(wǎng)風(fēng)暴業(yè)務(wù)功能、多觸點(diǎn)驅(qū)動(dòng)功能、多觸點(diǎn)驅(qū)動(dòng) l全網(wǎng)打開全網(wǎng)打開gprsgprs功能；功能；l新入網(wǎng)客戶默認(rèn)開通新入網(wǎng)客戶默認(rèn)開通gprsgprs功功能；能；l優(yōu)化優(yōu)化gprsgprs小流量核減機(jī)制；小流量核減機(jī)制；l多觸點(diǎn)推廣驅(qū)動(dòng)；多觸點(diǎn)推廣驅(qū)動(dòng)；網(wǎng)絡(luò)宣傳網(wǎng)絡(luò)宣傳 渠道渠道推廣推廣升級送話費(fèi)活動(dòng)升級送話費(fèi)活動(dòng)老客戶推薦老客戶推薦5 52020元的手元的手機(jī)上網(wǎng)風(fēng)暴套餐，限制機(jī)上網(wǎng)風(fēng)暴套餐，限制辦理辦理1 1元套餐，其中元套餐，其中g(shù)prsgprs套餐在網(wǎng)客戶套餐升級套餐在網(wǎng)客戶套餐升級的用戶可以享受

15、的用戶可以享受“升級升級送話費(fèi)送話費(fèi)”優(yōu)惠優(yōu)惠 抽獎(jiǎng)活動(dòng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)活動(dòng)期間辦理了活動(dòng)期間辦理了wapwap風(fēng)暴風(fēng)暴套餐，同時(shí)當(dāng)月產(chǎn)生了套餐，同時(shí)當(dāng)月產(chǎn)生了gprsgprs上行流量的用戶可上行流量的用戶可參與每月抽獎(jiǎng)活動(dòng)參與每月抽獎(jiǎng)活動(dòng) ，獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品豐厚品豐厚 社區(qū)展臺、渠道宣傳社區(qū)展臺、渠道宣傳 電子渠道宣傳電子渠道宣傳 服務(wù)廳等宣傳服務(wù)廳等宣傳 營銷營銷活動(dòng)活動(dòng)內(nèi)容驅(qū)動(dòng)內(nèi)容驅(qū)動(dòng)l優(yōu)選新聞資訊、圖書、體優(yōu)選新聞資訊、圖書、體育、下載點(diǎn)擊率高的育、下載點(diǎn)擊率高的wapwap網(wǎng)站網(wǎng)站定期向客戶推薦；定期向客戶推薦；l本地綜合性信息門戶，涵本地綜合性信息門戶，涵蓋免費(fèi)資源、本地特色等。蓋免費(fèi)資源、本地特

16、色等。層層層層遞遞進(jìn)進(jìn)尤其尤其加強(qiáng)手機(jī)上網(wǎng)在加強(qiáng)手機(jī)上網(wǎng)在校園觸點(diǎn)校園觸點(diǎn)的宣傳的宣傳小冊子現(xiàn)場活動(dòng)促銷海報(bào)、橫幅宣傳內(nèi)容驅(qū)動(dòng)內(nèi)容驅(qū)動(dòng)l手機(jī)游戲推動(dòng)，如push熱門網(wǎng)絡(luò)游戲、手機(jī)游戲大賽、手機(jī)游戲pk擂臺賽等；l手機(jī)媒體推動(dòng)，如手機(jī)電視體驗(yàn)活動(dòng)等渠道推廣渠道推廣營銷活動(dòng)營銷活動(dòng)延期延期“1 1元手機(jī)上網(wǎng)風(fēng)元手機(jī)上網(wǎng)風(fēng)暴暴”活動(dòng)活動(dòng)由于由于1 1元手機(jī)上網(wǎng)風(fēng)暴元手機(jī)上網(wǎng)風(fēng)暴活動(dòng)市場效果和客戶活動(dòng)市場效果和客戶感知較好，經(jīng)過測算感知較好，經(jīng)過測算統(tǒng)籌，決定對統(tǒng)籌，決定對“1 1元手元手機(jī)上網(wǎng)機(jī)上網(wǎng)”活動(dòng)的四款活動(dòng)的四款gprsgprs套餐的辦理時(shí)間套餐的辦理時(shí)間和資費(fèi)有效時(shí)間進(jìn)行和資費(fèi)有效時(shí)間進(jìn)行

17、再次延期再次延期服務(wù)廳宣傳服務(wù)廳宣傳 網(wǎng)站宣傳網(wǎng)站宣傳 電子渠道宣傳電子渠道宣傳 用戶口碑相傳用戶口碑相傳通過營銷活動(dòng)、渠通過營銷活動(dòng)、渠道推廣進(jìn)行三層遞道推廣進(jìn)行三層遞進(jìn)式攻心運(yùn)營第三進(jìn)式攻心運(yùn)營第三層，鞏固新手機(jī)上層，鞏固新手機(jī)上網(wǎng)用戶，使其成為網(wǎng)用戶，使其成為忠誠用戶忠誠用戶手機(jī)上網(wǎng)博大獎(jiǎng)活動(dòng)手機(jī)上網(wǎng)博大獎(jiǎng)活動(dòng)圍繞圍繞“移動(dòng)改變生活移動(dòng)改變生活”主題，開展手機(jī)上網(wǎng)主題，開展手機(jī)上網(wǎng)游戲挖寶游戲挖寶游戲達(dá)游戲達(dá)人人、推薦有獎(jiǎng)、推薦有獎(jiǎng)交交友達(dá)人友達(dá)人、排名大獎(jiǎng)、排名大獎(jiǎng)鴻運(yùn)達(dá)人鴻運(yùn)達(dá)人等博獎(jiǎng)活等博獎(jiǎng)活動(dòng)動(dòng)，還可獲贈(zèng)紀(jì)念徽，還可獲贈(zèng)紀(jì)念徽章，活動(dòng)結(jié)束可根據(jù)章，活動(dòng)結(jié)束可根據(jù)徽章數(shù)量排名贏取超

18、徽章數(shù)量排名贏取超級大獎(jiǎng)級大獎(jiǎng) 139郵箱活躍客戶發(fā)送1元上網(wǎng)活動(dòng)宣傳彩頁針對飛信針對飛信pc登陸客戶定期發(fā)送系統(tǒng)登陸客戶定期發(fā)送系統(tǒng)消息宣傳消息宣傳1元上網(wǎng)風(fēng)暴活動(dòng)元上網(wǎng)風(fēng)暴活動(dòng)校園延續(xù)性活動(dòng)推廣校園延續(xù)性活動(dòng)推廣活動(dòng)主題：活動(dòng)主題：玩就獎(jiǎng)玩就獎(jiǎng)手機(jī)上網(wǎng)玩游戲，百萬大獎(jiǎng)等你拿手機(jī)上網(wǎng)玩游戲，百萬大獎(jiǎng)等你拿活動(dòng)時(shí)間：活動(dòng)時(shí)間：20092009年年8 8月月-2009-2009年年1212月月活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)內(nèi)容：1.1.游戲挖寶：面向校園用戶推出三款好玩的手機(jī)游戲，讓你的手指游戲挖寶：面向校園用戶推出三款好玩的手機(jī)游戲，讓你的手指玩不停，還能玩出玩不停，還能玩出g3g3上網(wǎng)本、手機(jī)和話費(fèi)等百萬大

19、獎(jiǎng)！上網(wǎng)本、手機(jī)和話費(fèi)等百萬大獎(jiǎng)！2.2.排名大獎(jiǎng)：根據(jù)每位玩家的徽章數(shù)量排名，兌換超級大獎(jiǎng)，讓你排名大獎(jiǎng)：根據(jù)每位玩家的徽章數(shù)量排名，兌換超級大獎(jiǎng)，讓你鴻運(yùn)當(dāng)頭！鴻運(yùn)當(dāng)頭！3.3.推薦有獎(jiǎng)：每成功推薦一位好友參與，即可獲贈(zèng)推薦有獎(jiǎng)：每成功推薦一位好友參與，即可獲贈(zèng)2 2元話費(fèi)和一枚紀(jì)元話費(fèi)和一枚紀(jì)念徽章。念徽章。利用新生開學(xué)之際，在利用新生開學(xué)之際，在新生入校的重要環(huán)節(jié)，新生入校的重要環(huán)節(jié)，報(bào)道、學(xué)校餐廳、熱點(diǎn)報(bào)道、學(xué)校餐廳、熱點(diǎn)地區(qū)開展產(chǎn)品路演、現(xiàn)地區(qū)開展產(chǎn)品路演、現(xiàn)場體驗(yàn)，現(xiàn)場注冊送禮場體驗(yàn)，現(xiàn)場注冊送禮活動(dòng)?；顒?dòng)。背景介紹背景介紹案例介紹案例介紹創(chuàng)新點(diǎn)及亮點(diǎn)創(chuàng)新點(diǎn)及亮點(diǎn)下階段工作安排下

20、階段工作安排效果分析效果分析 截至截至9 9月份，月份，gprsgprs使用用戶較去使用用戶較去年年1212月翻番，達(dá)到月翻番，達(dá)到675675萬，普及萬，普及率達(dá)率達(dá)40.4%40.4%。 gprsgprs流量快速增長，流量快速增長，9 9月當(dāng)月月當(dāng)月流量同比增幅達(dá)到流量同比增幅達(dá)到597597； 人均月使用流量從去年人均月使用流量從去年1212月月3.81mb3.81mb提升到提升到9.38mb9.38mb，用戶質(zhì)，用戶質(zhì)量顯著提升。量顯著提升。 擠掉去年擠掉去年gprsgprs無流量套餐收入無流量套餐收入水分，水分，1 19 9月月gprsgprs收入同比增收入同比增長長6565左右，收

21、入占數(shù)據(jù)增值左右，收入占數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)收入比達(dá)到業(yè)務(wù)收入比達(dá)到9.4%9.4%。截至截至9 9月份，手機(jī)上網(wǎng)用戶普及率由去年底的第月份，手機(jī)上網(wǎng)用戶普及率由去年底的第2929位上升至第位上升至第1717位，累積位，累積cmwapcmwap計(jì)費(fèi)流量同比增長計(jì)費(fèi)流量同比增長597597排全國第排全國第2 2位，累積收入同比增長與全國平均水平持平。位，累積收入同比增長與全國平均水平持平。 江西各地市江西各地市g(shù)prs流量發(fā)展迅速流量發(fā)展迅速，“1元上網(wǎng)風(fēng)暴元上網(wǎng)風(fēng)暴”四款套餐用戶四款套餐用戶半年內(nèi)發(fā)展半年內(nèi)發(fā)展178.6萬戶萬戶，活躍率活躍率達(dá)到達(dá)到91。對比對比08年年12月的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，月的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

22、，5元、元、10元、元、20元套餐的活躍率均有大幅元套餐的活躍率均有大幅度提高度提高 1元上網(wǎng)風(fēng)暴套餐元上網(wǎng)風(fēng)暴套餐1元檔和元檔和5元檔元檔用戶占比最多，用戶逐步培養(yǎng)使用戶占比最多，用戶逐步培養(yǎng)使用習(xí)慣，對手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)接受程用習(xí)慣，對手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)接受程度日漸提高度日漸提高1元上網(wǎng)風(fēng)暴各檔次占發(fā)展用戶數(shù)比例1元上網(wǎng)風(fēng)暴各套餐活躍率對比200812200906 為為139郵箱活躍用郵箱活躍用戶提升做出了積極戶提升做出了積極貢獻(xiàn)，手機(jī)上網(wǎng)套貢獻(xiàn)，手機(jī)上網(wǎng)套餐餐139郵箱活躍用郵箱活躍用戶占比約戶占比約40% 手機(jī)上網(wǎng)新增用戶增手機(jī)上網(wǎng)新增用戶增長迅速，并且從長迅速，并且從2008年年12月月1日后入

23、網(wǎng)客戶日后入網(wǎng)客戶的新增活動(dòng)用戶逐月的新增活動(dòng)用戶逐月上升，截止上升，截止9月份，月份，新新增活躍增活躍用戶達(dá)到用戶達(dá)到350萬戶萬戶。新增gprs活躍用戶總數(shù)新增活躍用戶中2008年12月1日前入網(wǎng)客戶新增活躍用戶中2008年12月1日后入網(wǎng)客戶300000030000000 050000050000010000001000000150000015000002000000200000025000002500000200901200901200902200902200903200903200904200904200905200905200906200906200907200907200908200908200909200909背景介紹背景介紹案例介紹案例介紹創(chuàng)新點(diǎn)及亮點(diǎn)創(chuàng)新點(diǎn)及亮點(diǎn)下階段工作安排下階段工作安排效果分析效果分析1元手機(jī)上網(wǎng)風(fēng)暴單頁元手機(jī)上網(wǎng)風(fēng)暴單頁手機(jī)上網(wǎng)應(yīng)用小冊手機(jī)上網(wǎng)應(yīng)用小冊三層遞三層遞進(jìn)驅(qū)動(dòng)進(jìn)驅(qū)動(dòng)用戶心用戶心理理遞進(jìn)式遞進(jìn)式攻心策攻心策略略促使促使客戶轉(zhuǎn)客戶轉(zhuǎn)化化手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)的手機(jī)