試論員工工作滿意度的調(diào)查與分析——以潮州市陶瓷行業(yè)為例

1、試論員工工作滿意度的調(diào)查與分析以潮州市陶瓷行業(yè)為例（作者:單位:郵編:）(1) 從本研究所得到的員工工作滿意度總體狀況中，在工作回報 這一維度的滿意度最低，其次是公司領(lǐng)導(dǎo)維度，且總問卷得分總體也 不高，這與目前潮州市陶瓷行業(yè)的實際狀況是十分符合的，也與國內(nèi) 學(xué)者研究結(jié)論是相一致的。劉鳳瑜、張金成(2004)對民營企業(yè)員工工 作滿意度的影響因素研究發(fā)現(xiàn)，影響民營企業(yè)員工工作滿意度的4個 主要因素中，影響最大的是培訓(xùn)與發(fā)展，其次是高層管理。培訓(xùn)與發(fā) 展因素單獨解釋員工工作滿意度的能力為49.0%，它的影響很大。而 培訓(xùn)與發(fā)展在本研究中歸屬于工作回報的內(nèi)容，高層管理則歸屬于公 司領(lǐng)導(dǎo)。文新跌(200

2、6)在其研究中指出，造成民營企業(yè)員工滿意度 低的原因包括有薪酬激勵機(jī)制、晉升機(jī)制及培i)p體系，這些也屬于 工作回報的范疇。本研究中員工對公司領(lǐng)導(dǎo)滿意度較低，這可能是我國民營企業(yè) 的通病，公司的決策及規(guī)章制度的執(zhí)行過多取決于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者個人的 意圖和隨意性，不能嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，不夠民主。對此公司領(lǐng) 導(dǎo)在管理過程中應(yīng)努力提升自己的理論水平，本著公平、公開、公正 的原則，加強(qiáng)民主意識和員工的參與意識改變或改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。(2) 性別、受教育程度、工作崗位在工作滿意度的各結(jié)構(gòu)維度均 沒有顯著差異。但從整體上來看，女性的工作滿意度還是要略高于男 性，這也與國內(nèi)外學(xué)者的研

3、究結(jié)果相符;受教育程度不同的員工在工 作滿意度各維度無顯著差異，這應(yīng)該與潮州陶瓷企業(yè)的生產(chǎn)工藝技術(shù) 含量相對不高.且管理水平相對滯后，對高層次人才需求量不大有關(guān); 不同工作崗位的員工在滿意度的各維度差異不顯著，但中高層管理人 員在滿意度各維度上要比其他人員略高，這與企業(yè)比較關(guān)注中高層管 理人員有關(guān)。(3) 年齡、工作年限、婚姻狀況、企業(yè)規(guī)模及企業(yè)類型對工作滿 意度的不同結(jié)構(gòu)維度存在一定的影響，以企業(yè)類型對員工工作滿意度 影響最大，統(tǒng)計數(shù)據(jù)與國內(nèi)外大多數(shù)學(xué)者的研究結(jié)果相一致。這主要 是以下原因:各年齡段員工的工作滿意度在f4(i作本身)上顯著差 異，表現(xiàn)在46歲及以上員工對工作本身的滿意度較其他

4、年齡段員工 低得多，說明該年齡段員工此時大多數(shù)是因為出現(xiàn)工作倦怠而造成 的。同時，根據(jù)ray-mond關(guān)于職業(yè)生涯發(fā)展階段分了 3個年齡 段:20 30歲為探索階段、3145歲為創(chuàng)業(yè)階段，45歲以上為維持階 段的觀點，從統(tǒng)計結(jié)果也中看出，25歲及以下員工在各維度的滿意 度相對較低，4045歲年齡段在四個維度的滿意度都高，也說明了大 多數(shù)人在開始參加工作后由于處理探索、適用階段，加上期望值過高 等原因而導(dǎo)致工作滿意度普遍低下，個人的隨著工作年限的增長，會 根據(jù)實際的機(jī)會及工作回報來采取相應(yīng)的策略，如調(diào)整自己的期望 等，因而他們會對自己的工作越來越滿意，并由創(chuàng)業(yè)期末期開始達(dá)到 相對其個人的較高工作

5、滿意度;不同工作年限員工的工作滿意度在 f1（工作回報）差異顯著，工作5年以下的員工相對更關(guān)心的是待遇、 晉升機(jī)會等工作回報。而由統(tǒng)計結(jié)果也可看出工作年限工作滿意度 各維度呈“u”形關(guān)系，即人們在其職業(yè)生涯探索性呈下降趨勢，隨著 才開始逐年增強(qiáng)。%1 不同婚姻狀況員工的工作滿意度在f2（公司狀況）,f4（工作本 身）差異顯著，可以看出未婚及已婚未育員工比已婚已育員工對工作 的滿意度更高。這應(yīng)該是因為在中國社會保障體系還不太健全的情況 下，已婚已育員工對工作及生活有更大需求而產(chǎn)生不滿造成的。%1 在不同企業(yè)規(guī)模工作的員工的工作滿意度在f1（工作回 報）,f3（公司領(lǐng)導(dǎo)）差異顯著，可以看出在500

6、人以上規(guī)模公司工作的 員工在f1與f3因子的滿意度比其他類型的要低，這是因為潮州陶 瓷企業(yè)絕大多數(shù)為民營企業(yè)，已發(fā)展的大規(guī)模企業(yè)在管理上仍滯后于 企業(yè)的整體發(fā)展步伐，企業(yè)管理仍停留在創(chuàng)業(yè)初期階段，未能逐步向 科學(xué)化管理過渡，也未意識到應(yīng)從以利益為中心”的激勵機(jī)制擴(kuò)展到 了“以人為本、高滿意度”的雙重管理的重要性，因此也就無法注重員 工的需求而就職于大企業(yè)的員工自身有著更高層次的需求，造成在大企業(yè)工作的員工也存在更大不滿。%1 不同產(chǎn)品類型企業(yè)的員工的工作滿意度在f1（t作回 報）,f2（公司狀況）及f3（公司領(lǐng)導(dǎo)）差異顯著，生產(chǎn)陳設(shè)陶瓷的企業(yè)的 員工在滿意度的各維度得分都相對較高，這應(yīng)該跟這類企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn) 品的附加值相對較高，而且企業(yè)相對來說有著更適宜的工作條件以及 具有一定文化內(nèi)涵等有著一定相關(guān)。綜上所述，工作滿意度既可作為現(xiàn)代企業(yè)管理的一項重要心理 指標(biāo)，又可作為企業(yè)診斷和監(jiān)測管理工作的一個評價依據(jù)。如果各陶 瓷企