中國聯(lián)通400電話400呼叫中心

1、中國聯(lián)通400免費電話業(yè)務中國聯(lián)通400免費電話 -21世紀的新型呼叫中心一、 中國聯(lián)通400免費電話簡介：中國聯(lián)通400免費電話業(yè)務（）是通信與互聯(lián)網(wǎng)相結合的融合通信技術領域，以技術與產品為導向，重點開發(fā)和運營托管型呼叫中心產品。中國聯(lián)通致力于把呼叫中心在中國中小型企業(yè)推廣普及，讓中小型企業(yè)能使用功能先進、服務優(yōu)質、價格極低的呼叫中心。“400呼叫中心”主要滿足企業(yè)客服部門為用戶提供規(guī)范服務的需求，是把400號碼的優(yōu)勢和呼叫中心功能集成在一起的專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，中國聯(lián)通和中國網(wǎng)通合并后由中國聯(lián)通開發(fā)和運營。“400呼叫中心”具備只有大型呼叫中心系統(tǒng)才擁有的專業(yè)功能，例如：來電客戶資料彈屏、i

2、vr語音導航、acd來電排隊、客戶資料管理、通話錄音和表報等等；二、 400免費電話（400電話、400呼叫中心、4006電話）功能：全國統(tǒng)一400號碼：1. 所有用戶將獲得一個獨立的400呼入號碼；2. 擁有400呼入號碼的企業(yè)將獲得此號碼的唯一使用權；自助管理平臺管理：1. 用戶憑400號碼和6位數(shù)的密碼登錄后臺，在后臺可自助設定更多功能；2. 初始密碼為隨機生成的6位數(shù)字，用戶登陸后可自行修改；未接來電提醒：1. 用戶可設置一個手機號碼作為接收短信的號碼2. 系統(tǒng)將會實時將未接來電的號碼和時間通過短信的方式告訴企業(yè)，確保企業(yè)在外依然能夠聯(lián)系和了解客戶信息。來電轉接記憶1. 用戶可通過管理

3、后臺設定是否開通來電轉接記憶；2. 開設來電轉接記憶功能后企業(yè)客戶來電會優(yōu)先呼叫最近應答的企業(yè)接線員；靈活設置歡迎詞（ivr）：1. 歡迎詞（ivr）是客戶撥打400電話后首先聽到的企業(yè)預先設置的一段錄音，例如：“歡迎致電××公司，業(yè)務咨詢請按1，客戶服務請按2，其他服務請按3，選擇留言請按9”；2. 企業(yè)根據(jù)自己的需要，靈活設置語音導航的內容，我公司可為企業(yè)用戶代為錄制；3. 上傳到后臺中由我公司受理人員操作；全程通話錄音：1. 系統(tǒng)可以自動對每一個呼入電話進行全程錄音，企業(yè)用戶可以隨時通過登陸后臺、下載和收聽接線人員與客戶通話的錄音內容；2. 錄音與接聽的電話號碼一一對

4、應，音質清晰，可以隨時收聽；3. 錄音免費保存時間為三個月，長期保存企業(yè)可以自行下載后保存在自己的電腦中；通話清單查詢：1. 通過管理后臺，企業(yè)用戶可以隨時查詢當前消費記錄和清單，明明白白消費；2. 用戶可以查詢一年內，以日為單位、通話費用總額，用戶帳戶剩余的費用；一年內每個月的扣費情況；通話和留言記錄查詢1. 可以允許用戶查詢三個月內的所有通話記錄,記錄項目包括：呼入號碼區(qū)號、呼入號碼地區(qū)、呼入號碼、接聽號碼、起始時間、接聽狀況(接聽、未接聽)、通話時長、通話費用、錄音；2. 下載：用戶可以下載通話記錄、留言記錄，并保存為excel格式；自助綁定號碼：1. 企業(yè)用戶可以自行通過登陸后臺綁定接

5、聽的號碼，綁定號碼可以設定為20個，20個以上如有需求可以聯(lián)系客服；2. 綁定的號碼可以隨時自助更改，即時生效，企業(yè)可以上班時用辦公電話接聽來電，下班后用手機或小靈通來接聽；3. 綁定的號碼允許為普通市話號碼、手機和小靈通號碼。座席分組：1. 允許將企業(yè)用戶接聽的人員按照功能分成若干個組；如“業(yè)務咨詢、客戶服務、其他服務”方便用戶選擇不同服務；2. 每個組綁定的接聽電話可以不同，也可以相同；座席接聽順序設定：1. 針對有企業(yè)用戶綁定多個接聽電話的情況，可以自行設定接聽規(guī)則；2. 默認方式：隨機分配，平均轉移給所有綁定的號碼；3. 順序方式：按照綁定號碼的排序，總是優(yōu)先分配給排在前面的號碼，當且

6、僅當排在前面的號碼不能接通（占線、無人接聽、無法接通）的情況下才轉到下一個號碼；語音留言：1. 在企業(yè)座席下班或全部占線、無應答、無法接通的情況下，可以自動進入留言程序；2. 企業(yè)用戶可以隨時登陸后臺查看留言情況；3. 舉例：“目前座席暫時不能接聽您的電話，請在 滴聲后留言，感謝您的來電” 電話溢出：1. 如果企業(yè)所有座席均處于接聽來電狀態(tài)，后面的來電仍然可以打進，來電接通后可以聽到預先設置的錄音內容，如：“座席忙，請您掛機，稍后會有座席與您聯(lián)系”；2. 所有沒有接聽的來電均有完整記錄，企業(yè)可以隨時查看；來電城市分析：1. 系統(tǒng)提供詳細的來電城市分析功能。2. 系統(tǒng)可根據(jù)企業(yè)來電和去電號碼查詢

7、到所有電話的呼叫省份和城市，并提供詳細的查詢結果報表。而且能按照查詢結果匯總總時長和總話費和支持查詢數(shù)據(jù)報表導出進行二次分析。 電腦座席前臺：400呼叫中心采用電腦座席前臺，企業(yè)座席可直接在電腦面前操作，方便快捷；當座席不在電腦前時，綁定電話照常有效，確保不漏掉任何一個電話； 來電彈屏當電話進來的時候,電腦會自動彈出該客戶的詳細信息:如:姓名,電話,地址,愛好,生日,業(yè)務來往記錄及顯示電話歸屬地；當客戶是第一次來電時，會自動彈出資料錄入窗口，企業(yè)客服可方便對客戶資料進行錄入；座席分組允許將用戶接聽的人員按照功能分成若干個組；如“業(yè)務咨詢、客戶服務、其他服務”方便用戶選擇不同服務； 每個組綁定的

8、接聽電話可以不同，也可以相同；acd來電排隊acd自動話務分配系統(tǒng)功能是為了降低來電等待時間，并將客戶來電分配給最適當?shù)目头藛T；可設定電話分派方式，將來電轉接至特定的客服人員來回答專業(yè)的問題；客戶資料管理系統(tǒng)提供完善的客戶資料管理功能，企業(yè)客服可通過登陸管理后臺對客戶資料進行增、刪、改、查處理；系統(tǒng)支持客戶資料導入和導出功能，企業(yè)客服可通過excel表格形式方便的對客戶資料進行導入導出；業(yè)務記錄處理用戶座席可以登陸座席后臺按時間，業(yè)務類型，狀態(tài)等關鍵詞查詢相關的業(yè)務記錄；查詢到的業(yè)務記錄采用列表方式顯示，企業(yè)座席可選擇批量或單獨刪除；所有業(yè)務記錄均有詳細呼叫數(shù)據(jù)，包括主叫號碼，座席號，呼叫時長，開始時間等，并且所有業(yè)務記錄均有錄音，確保所有座席業(yè)務信息的真實有效。設置隊列系統(tǒng)具備設置隊列功能企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務需要設置多個隊列用戶可以自己添加