績效輔導(dǎo)與績效面談

1、績效輔導(dǎo)與績效面談培訓(xùn)對象：人事專員，HR 等課程背景為什么有些企業(yè)可以基業(yè)長青， 而另一些企業(yè)則曇花一現(xiàn)？為什么大部分企業(yè)都有宏偉的戰(zhàn)略，卻不能把它變成現(xiàn)實？美國ABB 公司董事長巴尼維克曾說過：“企業(yè)的成功， 5% 在戰(zhàn)略， 95% 在執(zhí)行。”缺乏執(zhí)行力是企業(yè)不能把戰(zhàn)略變成現(xiàn)實的根本原因， 執(zhí)行力就是把目標變成結(jié)果的行動，而行動的載體就是績效管理，所以說，績效管理是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的最有力的工具，是戰(zhàn)略落地的載體?？冃лo導(dǎo)是指管理者與員工討論有關(guān)績效進展情況，潛在的障礙和問題，解決問題的辦法措施，員工取得的成績以及存在的問題，管理者如何幫助員工提高績效的過程。它貫穿于整個的管理過程，不是僅僅在

2、開始，也不是僅僅在結(jié)束，而是貫穿于績效管理的始終。通過績效輔導(dǎo)，員工和組織相結(jié)合，在對員工個人職業(yè)生涯的主客觀條件進行測定、分析、總結(jié)研究的基礎(chǔ)上，對員工的興趣、愛好、能力、特長、經(jīng)歷及不足等各方面進行綜合分析與權(quán)衡，結(jié)合企業(yè)特點， 根據(jù)員工的職業(yè)傾向， 確定員工最佳的職業(yè)定位，并為實現(xiàn)這一目標做出行之有效的安排。績效管理就是把實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標和員工個人目標有機地結(jié)合起來；使企業(yè)發(fā)展和員工個人發(fā)展有機地結(jié)合起來；使企業(yè)和員工實現(xiàn)雙贏。課程收益：1. 掌握績效管理的六個步驟2. 績效輔導(dǎo)怎樣堅持落地3. 掌握績效輔導(dǎo)有效方法4. 學(xué)會績效面談輔導(dǎo)的程序和方法；課程簡介第一部分：績效管理介紹一、基

3、本概念1、績效、2、績效管理、3、績效考核、4、KPI 指標二、績效管理的循環(huán)系統(tǒng)六個步驟第二部分：績效輔導(dǎo)一、績效輔導(dǎo)做什么？1、績效輔導(dǎo)在做什么2、 主管輔導(dǎo)必須具備的能力聆聽、發(fā)問、區(qū)分、回應(yīng)、其他二、績效輔導(dǎo)困惑1、為什么沒有人重視績效輔導(dǎo)2、為什么許多企業(yè)的績效輔導(dǎo)不如人意，達不到預(yù)期的目的3、為什么績效輔導(dǎo)常?！白咝问健?、為什么越輔導(dǎo)麻煩越多5、績效輔導(dǎo)做到什么程度才叫有成效6、不搞績效輔導(dǎo)行不行7、績效輔導(dǎo)難以堅持下去，怎么辦三、員工的技能評估；1、技能評估的目的；2、技能分類；3、硬技能的評估方法；4、軟技能的評估方法；5、技能評估的工具；員工技能評估表；員工職業(yè)發(fā)展計劃表四

4、、績效輔導(dǎo)障礙1、外部障礙1）對方的配合程度2）績效管理體系存在缺陷3）公司的文化氛圍因素2、內(nèi)部障礙1）個人的心理成熟度不夠2）溝通方法選擇不當3）工具掌握不到位五、如何進行績效輔導(dǎo)1、績效輔導(dǎo)基本技能2、績效輔導(dǎo)人員選擇3、輔導(dǎo)者和被輔導(dǎo)者應(yīng)該怎么做4、績效輔導(dǎo)十大原則1）績效結(jié)果導(dǎo)向原則2）直接具體原則：要直接而具體，不能作泛泛的、抽象的、一般性。3）互動原則。是一種雙向的。4）基于工作原則。涉及到的是工作績效，是工作的一些事實。5）分析原因原則。需要指出員工不足之處，但不需要批評，而應(yīng)立足于幫助員工改進不足之處，指出績效未達成的原因。6）相互信任原則。沒有信任，就沒有交流，缺乏信任的會

5、使雙方都會感到緊張、煩躁，不敢放開說話，充滿冷漠、敵意。7）正向鼓勵為主，批評為輔。8）真誠，避免使用極端化字眼9 ）通過問題解決方式建立未來績效目標10 ）總結(jié)時以鼓勵的話語結(jié)束面談5、績效輔導(dǎo)類型績效輔導(dǎo)是為員工的工作提供支持的過程，從支持內(nèi)容的不同，可以把績效輔導(dǎo)分為兩類，一類是管理者給員工提供技能和知識支持，幫助員工矯正行為；另一類是管理者職權(quán)、人力、財力等資源支持，幫助員工獲取工作開展所必備的資源。（一）矯正員工行為：在被考核者需要或者出現(xiàn)目標偏差時，及時對其進行糾正。一旦被考核者能自己履行職責，按計劃開展工作且目標沒有偏差，就應(yīng)該放手讓他們自己管理。（二）提供資源支持：被考核者由于

6、自身職能和權(quán)限的限制，在某些方面可能會遇到資源調(diào)度的困難，而這些資源正式其完成工作所必須的。此時，考核者應(yīng)向被考核者提供必要的資源支持，協(xié)助其完成工作任務(wù)。6、績效輔導(dǎo)時機1）階段性回顧輔導(dǎo)；2）基于事件 / 任務(wù) / 項目的輔導(dǎo)；3）對業(yè)績不佳員工的及時輔導(dǎo)。7、績效輔導(dǎo)主要內(nèi)容1 ）工作輔導(dǎo)。工作輔導(dǎo)有具體指示、方向引導(dǎo)、鼓勵促進等。2 ）具體指示。具體指示是對于完成工作所需知識及能力較缺乏的部門，需要給予較具體指示型的指導(dǎo)，幫助其把要完成的工作分解為具體的步驟，并跟蹤完成情況。3 ）方向引導(dǎo)。方向引導(dǎo)是指對于具有完成工作的相關(guān)知識和技能，但是遇到困難或問題的部門，需要給予方向性的指引；4

7、 ）鼓勵促進鼓勵促進是對具有較完善的知識和專業(yè)化技能，而且任務(wù)完成順利的部門，應(yīng)該給予鼓勵和繼續(xù)改進的建議。5 ）月度回顧會。月度回顧會是由各部門填寫績效目標月度回顧表，介紹月度總體目標完成情況及主要差距等，被考核者匯報上月業(yè)績目標完成情況，介紹下月工作計劃，通過對各部門進行質(zhì)詢，提出改進意見，并對提出的問題答復(fù)，對完成情況進行總結(jié)，提出對下月工作的期望與要求，最后形成月度回顧情況表。8、績效輔導(dǎo)方法1）方法教授：思想、原理、方法、工具。2）實際操作：結(jié)合自身企業(yè)現(xiàn)狀現(xiàn)場制定，專家指導(dǎo)，反復(fù)修正。3）服務(wù)：一對一幫扶。9、績效輔導(dǎo)步驟1)建立良好的開始；2）傾聽并使員工積極參與；3）描述員工行

8、為；4）給予積極反饋；5）指出員工需要改進的方向、達成共識；6）以鼓勵結(jié)束談話；7）形成書面記錄；六、績效輔導(dǎo)常見問題及解決思路1、選擇什么樣的輔導(dǎo)方式更好2、如何開始輔導(dǎo)3、不要錯誤地利用輔導(dǎo)關(guān)系七、輔導(dǎo)員工的技巧1、專注于行為方面。2、判斷問題。3、改善不良工作習(xí)慣帶來的好處。4、觀察情況采取行動。5、維持明確的目的。6、討論要清楚明確。7、采納員工的意見。8、采取的重要步驟及其原則。第三部分：績效評價反饋面談一、績效評價1、績效評估原則。2、績效評估方法的技術(shù)要素。3、績效考評的主要問題。4、績效評估中常見的問題及像應(yīng)得解決方法。二、績效反饋面談1、面談是績效管理最重要的環(huán)節(jié)（ 1）對被評估的表現(xiàn)達成雙方一致的看法。（ 2）使員工認識到自己的成就和優(yōu)點。（ 3）指出員工有待該井的方面。（ 4）制定績效改進計劃。（ 5）協(xié)調(diào)下一個績效管理周期的目標與績效標準。2、績效面談實施中的障礙（