企業(yè)文化與企業(yè)持久發(fā)展

1、企業(yè)文化與企業(yè)持久發(fā)展企業(yè)文化與企業(yè)持久發(fā)展一、究竟什么是文化n在日常生活中，我們經(jīng)常聽(tīng)到這樣的評(píng)價(jià)：n某某人真沒(méi)文化n某某人真有文化n究竟什么是文化呢？一、究竟什么是文化n我有個(gè)億萬(wàn)富翁的朋友，只有小學(xué)三年級(jí)的學(xué)歷。有一次對(duì)我說(shuō)：“孫老師，來(lái)幫幫我，我沒(méi)有文化”。n我的回答是：你有文化沒(méi)文憑，我有文憑沒(méi)文化！n為什么呢？一、究竟什么是文化n那么，究竟什么是文化呢？n對(duì)此，需要從中國(guó)文字起源來(lái)分析。n在甲骨文中，所謂“文”，是指處于發(fā)情期的母畜，代表的是成熟與繁殖。n所謂“化”，是指從生到死的轉(zhuǎn)變過(guò)程。n文與化合起來(lái)，就是指：成熟的、可以保證種群行為一致性從而能夠持久發(fā)展的基因。一、究竟什么是

2、文化n這樣看來(lái)，我們說(shuō)某某有文化，其實(shí)是說(shuō)此人知道并且做到了符合社會(huì)行為規(guī)范的要求。n如果說(shuō)某某沒(méi)有文化，其實(shí)是說(shuō)此人的行為不符合社會(huì)行為規(guī)范的要求。如果此人讀過(guò)書，則被罵稱把書念到驢肚子去啦。一、究竟什么是文化n因此，文化特指知行合一：n既不知道也不做到，此種人被稱為傻人。n只知道但沒(méi)有做到，此種人被稱為文人。n只做到但不懂知識(shí)，此種人被稱為粗人。n只有知道且做到的人，才能被稱為文化人。一、究竟什么是文化 1、知道：知道什么知識(shí)？n2、想到：需要的時(shí)候如何想到？n3、做到：如何做到？n4、做好：如何做好？二、文化的作用n石子、沙子、水泥、鋼筋、模板，加入水之后，就成為堅(jiān)硬的混凝土。n石子、沙

3、子、水泥、鋼筋，相當(dāng)于物質(zhì)，模板相當(dāng)于制度，而水則相當(dāng)于精神。n物質(zhì)+制度+精神=文化n換言之，文化包括物質(zhì)、制度、精神三個(gè)層面的構(gòu)成。二、文化的作用n企業(yè)文化，就是指該企業(yè)成熟的、能夠保證該企業(yè)成員行為一致性從而持久發(fā)展的基因。n如果缺乏這樣的可復(fù)制的基因，該企業(yè)成員之間行為的內(nèi)在摩擦或沖突，將導(dǎo)致該企業(yè)無(wú)法持續(xù)發(fā)展。二、文化的作用n企業(yè)文化建設(shè)的目的，就是為了保證企業(yè)成員知道并做到即行為的一致性，并將這種一致性轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織基因，來(lái)保證企業(yè)發(fā)展的持久性。n就像拔河一樣：所有的同隊(duì)隊(duì)員，只有力量向一個(gè)方向，才能形成強(qiáng)大的合力。二、文化的作用n任何一個(gè)人，在創(chuàng)辦一個(gè)企業(yè)或管理一個(gè)企業(yè)時(shí)，總是希望企

4、業(yè)能夠“萬(wàn)歲”，即持續(xù)發(fā)展。n但是，為什么我國(guó)企業(yè)的平均壽命只有2.97年呢？n原因很多，但最根本的是缺乏成熟的、可以復(fù)制的文化基因！二、文化的作用n企業(yè)文化的起點(diǎn)，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人追求決定的。n不同的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者有不同的追求，產(chǎn)生不同的企業(yè)文化。三、企業(yè)家追求動(dòng)機(jī)n 第一個(gè)問(wèn)題：是否想掙錢？三、企業(yè)家追求動(dòng)機(jī)n第二個(gè)問(wèn)題：為什么要掙錢？三、企業(yè)家追求動(dòng)機(jī)n 第二個(gè)問(wèn)題：您為什么想掙錢嗎？三、企業(yè)家追求動(dòng)機(jī)n n第二個(gè)問(wèn)題：您為什么想掙錢嗎？三、企業(yè)家追求動(dòng)機(jī)n 第二個(gè)問(wèn)題：您為什么想掙錢嗎？三、企業(yè)家追求動(dòng)機(jī)n 第二個(gè)問(wèn)題：您為什么想掙錢嗎？三、企業(yè)家追求動(dòng)機(jī)n 第二個(gè)問(wèn)題：您為什么想掙錢嗎？

5、三、企業(yè)家追求動(dòng)機(jī)n 第三個(gè)問(wèn)題：您憑什么掙錢？n靠體力？n靠權(quán)力？n靠財(cái)力？n靠智力？四、企業(yè)文化的構(gòu)成n根據(jù)精確管理技術(shù)的研究，企業(yè)文化必須簡(jiǎn)單明了。為此，我們建立了企業(yè)文化模型：宗旨、準(zhǔn)則、精神、干部、員工、客戶四、企業(yè)文化的構(gòu)成企業(yè)文化精確模型1持久2宗旨5員工4干部4精神3準(zhǔn)則6客戶四、企業(yè)文化的構(gòu)成n1、持久n企業(yè)文化的根本目的，是為了確保企業(yè)持久發(fā)展：n對(duì)投資者來(lái)講，企業(yè)越持久，盈利能力越強(qiáng)！n對(duì)員工來(lái)講，企業(yè)越持久，福利越有保障！四、企業(yè)文化的構(gòu)成n2、宗旨n“宗”的本意，是家里祭拜祖先的地方，意味著不變的追求。n“旨”的本意，是有勺子（匕）向嘴里送食物而獲得的美感（下邊的曰本

6、來(lái)是甘）。n因此，宗旨的本意就是不變的美好的追求！四、企業(yè)文化的構(gòu)成n思考：公司不變的美好的追求是什么？即公司送什么呢？n作為一名員工，你的不變的美好的追求是什么？四、企業(yè)文化的構(gòu)成n3、準(zhǔn)則n“準(zhǔn)”的本意是一致性。n“則”的本意是用刀在鼎上刻字，主要是法律或規(guī)定，表示必須遵守的。n企業(yè)的準(zhǔn)則，就是行為判斷的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)管理，不可能對(duì)各種行為作出詳盡的規(guī)定，但可以作出基本的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)就是準(zhǔn)則。n例如，三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意。四、企業(yè)文化的構(gòu)成n如何理解奉獻(xiàn)？n多數(shù)人的準(zhǔn)則是：n 給多少錢趕多少活！n結(jié)果是：n 贏得了眼前，失去了一生！四、企業(yè)文化的構(gòu)成n所謂奉獻(xiàn)，不是指白干，而是讓業(yè)績(jī)永遠(yuǎn)超

7、過(guò)崗位要求。從而給上級(jí)一個(gè)提拔你的理由！n結(jié)果是：失去了眼前，贏得了一生！四、企業(yè)文化的構(gòu)成n思考：公司所有員工做事行為的準(zhǔn)則是什么？四、企業(yè)文化的構(gòu)成n4、精神n“精”的本意是太陽(yáng)光即能量，表示充滿活力。n“神”的本意是靈活變化，表示隨機(jī)應(yīng)變。n因此，企業(yè)精神的本意，就是通過(guò)什么措施才能確保企業(yè)充滿旺盛的、隨機(jī)應(yīng)變的活力。四、企業(yè)文化的構(gòu)成n晉升機(jī)制是企業(yè)的活力之源！n秦國(guó)為何能夠滅六國(guó)？n第一，是贏政想滅六國(guó)。n第二，是分階段的策略精確n第三，是20級(jí)晉升等級(jí)！四、企業(yè)文化的構(gòu)成n晉升機(jī)制包括三個(gè)：n1、晉升的階梯：n 人性是給個(gè)竿子往上爬！n2、晉升的標(biāo)準(zhǔn)：n 人性是不愿思考，因此操作一

8、定要簡(jiǎn)單明了n3、晉升的利益：n 符合成員的個(gè)人欲望！四、企業(yè)文化的構(gòu)成n辦法總比困難多！n成功者找辦法，失敗者找理由！n如其找100個(gè)理由，不如找一個(gè)辦法！n永遠(yuǎn)不要說(shuō)不行！n因?yàn)楫?dāng)你說(shuō)不行時(shí)，自然就不動(dòng)腦子啦！四、企業(yè)文化的構(gòu)成n思考：公司的企業(yè)精神是什么？四、企業(yè)文化的構(gòu)成n5、干部n“干”的本意是樹(shù)的主莖。n企業(yè)干部就是指企業(yè)中承擔(dān)主要職責(zé)的人員。n什么樣的人才能成為干部？n干部的產(chǎn)生與淘汰機(jī)制是什么？n干部的職責(zé)是什么？四、企業(yè)文化的構(gòu)成n按照儒家觀點(diǎn)，干部應(yīng)該具備5個(gè)要素：n1、仁良好的關(guān)系n2、義事先士卒n3、禮等級(jí)秩序與行為規(guī)范n4、智學(xué)以致用、沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)n5、信無(wú)條

9、件的兌現(xiàn)承諾，群眾的眼睛是雪亮的。四、企業(yè)文化的構(gòu)成n沒(méi)有調(diào)查，就沒(méi)有發(fā)言權(quán)毛澤東n 你對(duì)于那個(gè)問(wèn)題不能解決嗎？那末，你就去調(diào)查那個(gè)問(wèn)題的現(xiàn)狀和它的歷史吧！你完完全全調(diào)查明白了，你對(duì)那個(gè)問(wèn)題就有解決的辦法了。一切結(jié)論產(chǎn)生于調(diào)查情況的末尾，而不是它的先頭。四、企業(yè)文化的構(gòu)成n只有蠢人，才是他一個(gè)人，或者邀集一堆人，不作調(diào)查，而只是冥思苦索地想辦法。須知這是一定不能想出什么好辦法，打出什么好主意的。換一句話說(shuō)，他一定要產(chǎn)生錯(cuò)辦法和錯(cuò)主意。四、企業(yè)文化的構(gòu)成n許多巡視員，許多游擊隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，許多新上任的工作干部，喜歡一到就宣布政見(jiàn)，看到一點(diǎn)表面，一個(gè)枝節(jié)，就指手畫腳的說(shuō)這也不對(duì)，那也錯(cuò)誤。這種純主觀

10、地瞎說(shuō)一頓是最可惡沒(méi)有的。他一定要弄壞事情，一定要失掉群眾，一定不能解決問(wèn)題。n 四、企業(yè)文化的構(gòu)成n許多做領(lǐng)導(dǎo)工作的人，遇到困難問(wèn)題，只是嘆氣，不能解決。他惱火，請(qǐng)求調(diào)動(dòng)工作，理由是才力小，干不下。這是懦夫講的話。邁開(kāi)你的兩腳，到你的工作范圍的各部分各地方去走走，學(xué)個(gè)孔夫子每事問(wèn)，任憑什么才力小也能解決問(wèn)題，四、企業(yè)文化的構(gòu)成n因?yàn)槟阄闯鲩T時(shí)腦子是空的，歸來(lái)時(shí)腦子已經(jīng)不是空的了，已經(jīng)載來(lái)了解決問(wèn)題的各種必要材料，問(wèn)題就是這樣子解決了。一定要出門嗎？也不一定，可以召集那些明了情況的人來(lái)開(kāi)個(gè)調(diào)查會(huì)，把你所謂困難問(wèn)題的來(lái)源找到手，現(xiàn)狀弄明白，你的這個(gè)困難問(wèn)題也就容易解決了。n n調(diào)查就像十月懷胎，

11、解決問(wèn)題就像一朝分勉。調(diào)查就是解決問(wèn)題?！彼摹⑵髽I(yè)文化的構(gòu)成n6、員工n“工”的本意是工具“杵”，表示勞動(dòng)所使用的工具。n企業(yè)員工，就是使用勞動(dòng)工具的人。n選擇企業(yè)員工的標(biāo)準(zhǔn)是什么？n員工的職責(zé)是什么？四、企業(yè)文化的構(gòu)成n7、客戶n“客”的本意是來(lái)到屋室，表示不是本屋室的人，即不是主人。n“戶”的本意是單扇之門，古代的門都是單扇門，表示開(kāi)門。n“客戶”就是打開(kāi)門歡迎的外人。為什么要打開(kāi)門歡迎他/她呢？四、企業(yè)文化的構(gòu)成n一位朋友因公務(wù)經(jīng)常出差泰國(guó)，并下榻東方飯店，第一次入住時(shí)良好的飯店環(huán)境和服務(wù)就給他留下了深刻的印象。當(dāng)他第二次入住時(shí)幾個(gè)細(xì)節(jié)更使他對(duì)飯店的好感迅速升級(jí)。四、企業(yè)文化的構(gòu)成n那天

12、早上，在他走出房門準(zhǔn)備去餐廳時(shí)，樓層服務(wù)生恭敬地問(wèn)道：“于先生是要用早餐嗎?”于先生很奇怪，反問(wèn)：“你怎么知道我姓于?”服務(wù)生說(shuō)：“我們飯店規(guī)定，晚上要背熟所有客人的姓名?！边@令于先生大吃一驚，因?yàn)樗l繁往返于世界各地，入住過(guò)無(wú)數(shù)高級(jí)酒店，但這種情況還是第一次碰到。四、企業(yè)文化的構(gòu)成n于先生高興地乘電梯下到餐廳所在的樓層，剛剛走出電梯門，餐廳的服務(wù)生就說(shuō)：“于先生，里面請(qǐng)?！庇谙壬右苫?，因?yàn)榉?wù)生沒(méi)有看到他的房卡，就問(wèn)：“你知道我姓于?” 服務(wù)生答：“上面的電話剛剛下來(lái)，說(shuō)您已經(jīng)下樓了?！比绱烁叩男首層谙壬俅未蟪砸惑@。四、企業(yè)文化的構(gòu)成n于先生剛走進(jìn)餐廳，服務(wù)小姐微笑著問(wèn)：“于先生還要

13、老位置嗎?”于先生的驚訝再次升級(jí)，心想“盡管我不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也有一年多了，難道這里的服務(wù)小姐記憶力那么好?”四、企業(yè)文化的構(gòu)成n看到于先生驚訝的目光，服務(wù)小姐主動(dòng)解釋說(shuō)：“我剛剛查過(guò)電腦記錄資料，您去年8月8日在靠近第二個(gè)窗口的位子上用過(guò)早餐?！庇谙壬?tīng)過(guò)興奮地說(shuō)：“老位子!老位子!”小姐接著問(wèn)：“老菜單，一個(gè)三明治，一杯咖啡，一只雞蛋?”現(xiàn)在于先生已經(jīng)不再驚訝了，“老菜單，就要老菜單！”于先生已經(jīng)興奮到了極點(diǎn).四、企業(yè)文化的構(gòu)成n上餐時(shí)餐廳贈(zèng)送了一碟小菜，由于這種小菜于先生是第一次看到，就問(wèn)：“這是什么?”服務(wù)生后退兩步說(shuō)：“這是我們特有的小菜。”服務(wù)生為什么要先后退兩步

14、呢?四、企業(yè)文化的構(gòu)成n他是怕自己說(shuō)話時(shí)口水不小心落在客人的食品上，這種細(xì)致的服務(wù)不要說(shuō)在一般的飯店，就是美國(guó)最好的飯店里于先生都沒(méi)有見(jiàn)到過(guò)！這一次早餐給于先生留下了終身難忘的印象。四、企業(yè)文化的構(gòu)成n后來(lái)，由于業(yè)務(wù)調(diào)整的原因，于先生有3年的時(shí)間沒(méi)有再到泰國(guó)去，在于先生生日的時(shí)候，突然收到一封東方飯店發(fā)來(lái)的生日賀卡，里面還附了一封短信，內(nèi)容是：“親愛(ài)的于先生，您已經(jīng)有3年沒(méi)有來(lái)過(guò)我們這里了，我們?nèi)w人員都非常想念您，希望能再次見(jiàn)到您，今天是您的生日，祝您生日愉快。” 四、企業(yè)文化的構(gòu)成n于先生當(dāng)時(shí)激動(dòng)得熱淚盈眶，發(fā)誓如果再去泰國(guó)，絕對(duì)不會(huì)到任何其他的飯店，一定要住東方飯店，而且要說(shuō)服所有的朋友也像他一樣選擇!于先生看了一下信封，上面貼著一枚6元的郵票，6元錢就這樣強(qiáng)化了一顆心。這就是客戶關(guān)系管理的魔力！四、企業(yè)文化的構(gòu)成n思考：n公司客戶是誰(shuí)呢？ n公司對(duì)手是誰(shuí)呢？五、圖騰崇拜與企業(yè)文化象征n為了使文化具體化，不同的企業(yè)選擇不同的圖騰物來(lái)代表自己的文化象征。n圖騰，是英文“totem”的音譯，是指崇拜的標(biāo)識(shí)。n這種標(biāo)識(shí)更多的是動(dòng)物。例如：n中國(guó)的龍鳳、美國(guó)的鷹。n黃帝最早的圖騰是熊，即