九龍湖旅游度假區(qū) 旅游事故處理應(yīng)急預(yù)案 九龍湖旅游度假區(qū)旅游安全 ...

1、九龍湖旅游度假區(qū)旅游事故處理應(yīng)急預(yù)案九龍湖旅游度假區(qū)旅游安全突發(fā)事故處理應(yīng)急預(yù)案為有效預(yù)防旅游安全事故的發(fā)生和一旦發(fā)生旅游安全突發(fā)事故時能做到迅速、有效控制事態(tài)的發(fā)展，把損失減少到最低限度，根據(jù)上級有關(guān)文件精神，特制定本預(yù)案。一、指導(dǎo)思想以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的指導(dǎo)方針，本著“安全是旅游的生命線，沒有安全就沒有旅游”的原則，游客在旅游度假區(qū)旅游期間，一旦發(fā)生旅游安全意外事故，能迅速、有效控制事態(tài)的發(fā)展，及時搶救受傷人員，妥然處理善后事宜，努力把損失減少到最低限度。 二、旅游安全突發(fā)事件范疇人們在旅游過程中，由人為或自然因素引起的，造成或可能造成較多人員傷亡

2、、較大經(jīng)濟損失、對社會穩(wěn)定造成危害和影響的事故、事件或災(zāi)害。三、組織機構(gòu)1、為妥然處置旅游安全突發(fā)事故，九龍湖旅游度假區(qū)成立了旅游安全突發(fā)事故應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，九龍湖旅游度假區(qū)管委會副主任鄭峰任組長，景區(qū)管理部經(jīng)理李虎東、副經(jīng)理王琪任副組長，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)綜合辦公室、營銷管理科、開發(fā)建設(shè)科，各部門領(lǐng)導(dǎo)全面負責(zé)處置旅游度假區(qū)內(nèi)可能發(fā)生的旅游安全突發(fā)事故。2、加強與區(qū)各相關(guān)部門的協(xié)作與聯(lián)系。九龍湖旅游度假區(qū)旅游安全突發(fā)事故應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組是旅游安全事故緊急應(yīng)變部門，應(yīng)急處置工作能否順利開展，有賴于區(qū)相關(guān)部門的支持和配合。為適應(yīng)旅游度假區(qū)新形勢的需要，根據(jù)國務(wù)院、省、市、區(qū)人民政府有關(guān)文件精神，應(yīng)急處

3、置工作有必要在保持與各相關(guān)部門協(xié)作關(guān)系的基礎(chǔ)上，進一步加強溝通，增強應(yīng)急應(yīng)變能力，努力提供高效率的緊急救援服務(wù)。四、配置必要的人員及設(shè)備1、根據(jù)九龍湖旅游度假區(qū)旅游安全突發(fā)事故應(yīng)急處置工作的需要，領(lǐng)導(dǎo)小組各成員及保安人員的通信工具要保持暢通，特別是在旅游高峰期，要做好隨時趕赴現(xiàn)場，處置有關(guān)事故的準備。2、旅游度假區(qū)內(nèi)配備觀光車26輛，警車1輛，救生艇1艘，隨時準備處置突發(fā)性旅游安全事故。3、旅游咨詢投訴電話057486533965、86534965，電話保持完好狀態(tài)，有專人記錄記錄來訪電話事由。五、旅游安全突發(fā)事故處理程序1、九龍湖旅游度假區(qū)旅游安全應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組在接到一次死亡1人（含1人）

4、以上或經(jīng)濟損失20萬元以上的事故報告后，應(yīng)立即向組長匯報，由組長協(xié)調(diào)有關(guān)力量，趕赴出事地點，協(xié)助當(dāng)?shù)卣蚱渌嘘P(guān)部門組織搶救和事故處理工作。如遇組長外出，由副組長行使組長職責(zé)。一般性事故，則按正常程序上報。2、事故發(fā)生以后，各部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場。根據(jù)事故發(fā)生的種類及狀況，配合有關(guān)部門進行搶救，如有人員傷亡的，應(yīng)及時報告當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門，與九龍湖旅游度假區(qū)定點醫(yī)療醫(yī)院聯(lián)系，組織醫(yī)務(wù)人員進行搶救。3、重傷員經(jīng)現(xiàn)場初步急救后，應(yīng)及時轉(zhuǎn)送到有合適醫(yī)療條件的醫(yī)院進行進一步檢查治療。如傷員是國外游客，應(yīng)傷員所在國駐華領(lǐng)事館的要求，在辦妥手續(xù)的前提下，可以派醫(yī)務(wù)人員協(xié)助將傷員轉(zhuǎn)送至境外。4、公安人員未進入

5、事故現(xiàn)場前，要做好現(xiàn)場保護工作。如因現(xiàn)場搶救工作需要移動物件，應(yīng)做好標記，盡量保護事故現(xiàn)場的客觀完整。5、一旦發(fā)現(xiàn)旅游從業(yè)人員或旅游者有病毒性傳染?。òā胺堑洹?、“禽流感”、“甲型h1n1”）等病例后，應(yīng)立即將病人送當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門指定的定點醫(yī)院進行隔離治療，與之接觸者由當(dāng)?shù)厝嗣裾付ǖ膱鏊M行隔離留驗或醫(yī)學(xué)觀察，并嚴格按病毒性傳染病需隔離留驗或醫(yī)學(xué)觀察的時間進行留驗觀察。同時還必須在報告時間內(nèi)采取臨時措施，除無條件地按照衛(wèi)生防疫部門的要求，實施隔離、封閉、檢查、消毒及其他應(yīng)急措施外，還應(yīng)保留好當(dāng)事客人的客史資料。六、事故報告1、一旦在旅游旅游度假區(qū)發(fā)生旅游安全突發(fā)事故，或者發(fā)現(xiàn)“非典”“禽流

6、感”、“甲型h1n1”等疑似病例，除向公安、消防、交通、醫(yī)療等有關(guān)部門報告外，同時及時向區(qū)政府及區(qū)旅游局報告。2、報告內(nèi)容應(yīng)簡潔、準確、明了，并隨著事態(tài)的逐步明朗化、事故處理的深化，使有關(guān)方面對事故及事故處理有全進程的了解。報告的主要內(nèi)容包括：事故發(fā)生的時間、地點、傷亡人員的姓名、性別、年齡、國籍、事故原因、善后處理、當(dāng)事人重要反映、投保和理賠情況等。七、事故的調(diào)查處理和結(jié)案1、事故調(diào)查處理應(yīng)當(dāng)實事求是，尊重科學(xué)，按照“四不放過”的原則，及時、準確地查明事故原因，查清事故性質(zhì)和責(zé)任，總結(jié)事故教訓(xùn)，提出整改措施和對事故責(zé)任人進行嚴肅處理。2、重大旅游安全事故，在事故善后工作基本結(jié)束后，及時進行書

7、面總結(jié)，報區(qū)政府及區(qū)旅游局備案。總結(jié)內(nèi)容包括事故原因、善后處理、經(jīng)驗教訓(xùn)及防范措施和整改情況等。觀光車緊急情況的應(yīng)急預(yù)案一、觀光車半路拋錨應(yīng)急反應(yīng)須知1、做好游客的安撫工作，穩(wěn)定游客心情。2、檢查車輛是否能夠立即修復(fù)。3、如無法修復(fù)，通知組長，立即調(diào)派其他車輛帶游客繼續(xù)游玩。二、觀光車撞傷游客應(yīng)急反應(yīng)須知1、停車檢查被撞游客傷勢，如有擦傷應(yīng)進行現(xiàn)場包扎。2、通知領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)派車輛送傷者至衛(wèi)生院治療。3、通知組長，調(diào)派其他車輛帶游客繼續(xù)游玩。救援電話：057486533965救援人員：觀光車所有人員滑草場意外事故緊急預(yù)案1、做好游客的安撫工作，并把游客移至安全區(qū)域以免再次受傷；2、立即將此事上報景區(qū)

8、管理部說明情況，要求盡快調(diào)派車輛將受傷游客送至九龍湖鎮(zhèn)衛(wèi)生院；3、等車輛到達后，由滑草場組長陪同將受傷游客送至衛(wèi)生院進行醫(yī)治，并隨時將游客受傷情況報告景區(qū)管理部。救援電話援人員：滑草場所有工作人員寧波九龍湖旅游度假區(qū)滑索項目安全事故應(yīng)急處理預(yù)案一、當(dāng)機械設(shè)備、站口系統(tǒng)、牽引系統(tǒng)發(fā)生重大故障導(dǎo)致滑索不能正常運行：1、工作人員必須在最短的時間內(nèi)將游客從滑索架上撤離地面。2、配備適宜的營救設(shè)施，如絞車、凳子、救護袋等根據(jù)實際需求借助營救設(shè)施實施搶救；3、在營救工作中，營救工作時間盡可能短，一般小于30分鐘，并按此來配備營救設(shè)備和營救人員的數(shù)量。二、當(dāng)游客下滑過程中不能到

9、達下站臺時：1、由工作人員從下站臺出發(fā)，乘坐滑車滑行到游客停留位置進行救援；2、若離下站臺較近（2米以內(nèi)）停留的游客，工作人員在下站臺拋出救援滑車進行救援。三、由于安全帶松動、斷裂造成游客在滑行中不慎落水：1、救生員立即駕駛快艇（營救艇）趕赴事發(fā)地點，將救生圈拋向落水游客，將游客拉至快艇（營救艇），做好游客安撫工作，并將游客轉(zhuǎn)移至安全位置；2、若落水游客神志不清，無法使用救生圈進行救援，救生員應(yīng)立即跳入水中實施營救，將游客轉(zhuǎn)移至安全位置后進行相關(guān)的急救；3、與指定衛(wèi)生部門進行聯(lián)系，并及時向單位領(lǐng)導(dǎo)進行匯報；4、進行書面總結(jié)，提出整改措施。營救電話救人員：謝國強、王

10、劍峰、何國康、錢科波、徐軍杰、葉建榮火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案事發(fā)地點：旅游度假區(qū)內(nèi)人員安排：保安隊和森林滅火隊共分為四個小組，每組各有一名組長負責(zé)。應(yīng)急措施：一旦旅游度假區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，最近的員工或保安人員立即采取措施，立即向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，同時發(fā)出火警信號，利用就地的滅火器材和可以用于滅火的水、沙等進行撲救。公司接到火警信號后，要第一時間向上級主管部門報告，并組織具體的實施方案：1.第一組配合消防人員立即趕赴火災(zāi)地點，迅速投入滅火工作。2.第二組在公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮下，視災(zāi)情情況負責(zé)疏散游客。3.第三組協(xié)助其他員工搶救物資至安全地帶。4.第四組由公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮調(diào)度，負責(zé)警戒，保證道路車輛暢通，及時搶救傷員

11、，防止不法分子從中進行破壞或盜竊活動?？痛o急情況的應(yīng)急預(yù)案(險情和事故的報告制度)1、目的本預(yù)案對船舶可能發(fā)生的緊急情況進行標識，在船舶發(fā)生緊急情況時，能指導(dǎo)船員迅速組織應(yīng)急反應(yīng)，有效進行自救，控制危害擴大，最大限度地減少緊急情況造成的人員傷亡、財產(chǎn)損失和環(huán)境污染。2、適用范圍本預(yù)案用于指導(dǎo)船舶在發(fā)生緊急情況時的行動。3、報告要求3.1 船舶發(fā)生緊急情況時，船長在采取應(yīng)急反應(yīng)措施的同時應(yīng)迅速通過有效通訊手段報告公司和有關(guān)主管部門。3.2 報告內(nèi)容應(yīng)包括發(fā)生緊急情況的時間、地點、種類、原因、受損害程度、是否有人員傷亡、旅客數(shù)量、載運危險品情況、船上已采取的措施、天氣情況和可能的危害、是否需要外

12、部援助及援助要求等。3.3船長還應(yīng)視緊急情況的發(fā)展、變化向公司提供后繼報告。3.4船舶應(yīng)保持與實施援助和救助的船艇、機構(gòu)的隨時聯(lián)系，保持通訊聯(lián)系渠道暢通。4、措施4.1客船遭遇緊急情況，首先應(yīng)考慮旅客的安全，盡一切可能把旅客轉(zhuǎn)移到安全處所，同時向旅客說明所發(fā)生的情況，穩(wěn)定旅客的情緒。4.2遭遇緊急情況時，在向公司及有關(guān)部門報告的同時，應(yīng)及時與周圍其它船舶聯(lián)系，以在最快的時間提供最有效的協(xié)助和救援。4.3如必要，應(yīng)及時將船員、旅客的通訊工具集中管理，以便與外界保持通信和聯(lián)絡(luò)渠道暢通。4.4具體的應(yīng)急措施見各種應(yīng)急反應(yīng)須知。一、船舶火災(zāi)、爆炸的應(yīng)急預(yù)案1、應(yīng)急處理步驟1.1 船舶發(fā)生火災(zāi)、爆炸事故

13、時，船員應(yīng)大聲呼救，盡快通知值班駕駛員。同時，應(yīng)積極采取滅火措施，為消除火災(zāi)、爆炸創(chuàng)造有利條件。1.2 值班人員接到火情報告后，應(yīng)立即規(guī)定要求發(fā)出火災(zāi)應(yīng)變信號。1.3船長應(yīng)運用車舵等操縱系統(tǒng)，使火場處于下風(fēng)部位，合理控制好船速。1.4船長應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案組織船員撲救和轉(zhuǎn)移易燃、易爆物品。1.5客運人員向旅客說明情況，維持和穩(wěn)定旅客秩序，避免造成恐慌混亂局面，同時正確疏導(dǎo)轉(zhuǎn)移旅客，確保旅客及時撤離至安全處所。1.6 船長應(yīng)根據(jù)火災(zāi)、爆炸事故的發(fā)展情況，制定并采取進一步的應(yīng)急措施，保證火災(zāi)、爆炸事故得到有效控制。1.7 如船舶火災(zāi)、爆炸趨勢不能控制時，船長應(yīng)向公司和有關(guān)部門報告，請求外部支持。1.8

14、 在外部支援未到之前，船舶盡量不要放棄消除火災(zāi)、爆炸的工作，為外部增援贏得盡可能多的時間，最大限度減少人員和財產(chǎn)的損失。2、火災(zāi)、爆炸緊急情況的處理預(yù)案2.1聽到報警信號后，全體船員應(yīng)按應(yīng)變部署的分工攜帶滅火器材迅速集結(jié)，聽候船長的指揮。2.2船長應(yīng)命令機艙人員迅速啟動消防泵或應(yīng)急消防泵，相關(guān)人員還應(yīng)迅速關(guān)閉和切斷通風(fēng)、油路、電路和所有出入口，對外圍艙壁進行冷卻。2.3船長應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場情況，指派滅火人員進入現(xiàn)場撲救并轉(zhuǎn)移可能引起爆炸的物品。2.4 如火災(zāi)、爆炸險情仍不能排除，船長應(yīng)及時下達棄船命令,并將有關(guān)情況向公司、協(xié)助救助的船舶等各有關(guān)方面報告和通報，以協(xié)助作好配合和人員的撤離等工作。二、

15、船舶污染應(yīng)急反應(yīng)須知1、應(yīng)急處理步驟1.1船舶發(fā)生污染時，船員應(yīng)立即在第一時間向船長報告。1.2 船長接到報告后，應(yīng)立即發(fā)出防污染信號，并迅速布置消除污染工作。1.3 在此同時，客運人員向旅客說明情況，爭取旅客的配合和支持。1.4 船長應(yīng)根據(jù)污染的發(fā)展情況，制定進一步方案，保證污染得到有效控制。1.5 如船舶污染不能控制時，船長應(yīng)向公司和有關(guān)部門報告，請求外部支持。2、船舶污染緊急情況的處理預(yù)案2.1 船員在聽到全船防污報警信號后，應(yīng)迅速分工攜帶防污器材迅速到達現(xiàn)場，準備投入清污活動。2.2 污染發(fā)生時，應(yīng)迅速派人用木塞堵住甲板落水孔，盡量避免污染物入湖。2.3 污染物未入湖時，可用吸油帖、破

16、布、積油桶等回收污染物，禁止用水龍沖洗被污染的甲板。2.4 如污染物入湖，應(yīng)指揮人員或準備小艇入湖回收污染物。2.5 若污染是由于設(shè)備或裝置損壞引起的，除指揮人員清污外，還應(yīng)積極組織人員搶修設(shè)備或裝置，防止污染進一步加劇。三、船舶失控應(yīng)急反應(yīng)預(yù)案1、應(yīng)急處理步驟1.1船舶發(fā)生失控時，應(yīng)迅速向船長報告，同時采取緊急措施，盡力減少損失。1.2 船長在接到報告后應(yīng)作出正確判斷并加強駕駛值班，以便對可能出現(xiàn)的意外情況作出反應(yīng)。1.3 在此同時，客運人員應(yīng)迅速到客艙向旅客說明情況，做好旅客的安撫工作。必要時，把旅客引導(dǎo)至船舶的安全區(qū)域并制訂旅客緊急情況撤離計劃。1.4 船長應(yīng)根據(jù)事態(tài)的發(fā)展進一步制訂搶修

17、計劃，以便使船舶失控情況得到有效控制。1.5 如船舶失控不能控制或有可能造成較嚴重的后果，船長應(yīng)立即報告公司和聯(lián)系周圍船舶，請求外部援助。2、船舶失控緊急情況處理預(yù)案2.1 船長在接到主機失靈的報告后應(yīng)迅速組織全體船員根據(jù)各自的應(yīng)急分工開展工作，同時要利用一切有效手段控制船位、船速，避免發(fā)生其它險情和事故。2.2船舶主機失靈后，船長應(yīng)立即著手安排駕駛臺值班，加強對船舶周圍環(huán)境的觀察，懸掛船舶失控信號，保持同過往船舶的聯(lián)系，避免發(fā)生碰撞等事故。2.3應(yīng)帶領(lǐng)機艙相關(guān)人員進入機艙，保持同駕駛臺的聯(lián)系，隨時準備執(zhí)行駕駛臺的命令。2.4 如主機失靈發(fā)生在有可能產(chǎn)生船舶碰撞危險時，船長應(yīng)命令盡一切可能短期

18、恢復(fù)主機的運轉(zhuǎn)，并可不計后果采取“舍機保船”的原則。2.5當(dāng)主機失靈無法修復(fù)時，船長應(yīng)立即報告公司，請求外部援助。四、應(yīng)急情況下旅客控制1應(yīng)急處理步驟1.1船舶發(fā)生緊急情況時，船長應(yīng)及時發(fā)出指令，采取有效措施。1.2 各級船員按各自應(yīng)急時的職責(zé)做好工作。1.3客運人員做好旅客的穩(wěn)定工作，維持客艙秩序。2.實施預(yù)案2.1棄船情況時采取的措施：2.1.1當(dāng)船長發(fā)出棄船命令后，全體船員應(yīng)按應(yīng)變部署表規(guī)定，各就各位執(zhí)行任務(wù)。2.1.2客運人員向旅客發(fā)出棄船應(yīng)急聲明和緊急通知。客運人員要清楚、反復(fù)發(fā)出安定人心的通知、指示，應(yīng)注意使用的語言。客運人員指導(dǎo)旅客作棄船前的準備，確保旅客適當(dāng)著裝和正確穿好救生衣

19、。2.2失火情況時采取的措施：2.2.1全體船員應(yīng)迅速按各自得職責(zé)行動，盡快到達指定的位置，維持旅客秩序，隨時聽從船長根據(jù)險情進展的情況安排任務(wù)；2.2.2一面呼救，一面搶救火場受阻的旅客；2.2.3 對有能力逃生的旅客，按排其自救逃生，如有老弱病殘旅客應(yīng)幫助他們逃離；2.2.4 若聽到棄船警報信號，轉(zhuǎn)入棄船救生應(yīng)變。2.3碰撞、擱淺時采取的措施：2.3.1險情發(fā)生后，全體船員按應(yīng)變部署表規(guī)定奔赴現(xiàn)場，聽從船長的指揮，進行搶險、施救；2.3.2客運人員向旅客廣播應(yīng)急聲明和緊急通知；2.3.3客運人員維持秩序，安定旅客人心，組織旅客轉(zhuǎn)移至安全地帶；2.3.4 客運人員及時與船長取得聯(lián)系，了解排險

20、進展情況；2.3.5 聽到棄船警報信號，按部署轉(zhuǎn)入棄船救生應(yīng)變。2.4發(fā)生旅客暴力情況時采取的措施：2.4.1當(dāng)旅客中有暴力情況發(fā)生時，客運人員要堅決予以制止，保障其他旅客安全；2.4.2 對發(fā)生暴力的旅客要對其行為耐心說服教育；2.4.3 對于不聽勸阻，嚴重破壞船舶秩序的個別旅客，必要時可采取強制措施，確保其他旅客的生命和財產(chǎn)安全；2.4.4航行途中，請示報告有關(guān)部門；2.4.5到港后交有關(guān)部門處理。五、人員傷亡（旅客急病、食物中毒）應(yīng)急預(yù)案1應(yīng)急處理步驟1.1事故現(xiàn)場的船員應(yīng)采取一切手段就近施救傷員，盡最大的能力為傷員爭取寶貴的搶救時間及創(chuàng)造有利的搶救條件。1.2尋找旅客中的醫(yī)生協(xié)助搶救。

21、1.3根據(jù)傷員的傷勢情況， 船長應(yīng)負責(zé)制定進一步救治方案，保證傷員得到有效的治療。1.4 如船舶施救效果不大且危及生命時，船長應(yīng)報告公司請求醫(yī)療援助。1.5 船舶在運送傷員過程中應(yīng)嚴格遵照應(yīng)急搶救的要求，盡量讓傷員平臥，損傷部位重點保護，避免傷員的傷勢在運送過程中加重和惡化。1.6如發(fā)生人員死亡時，船舶應(yīng)對人員死亡現(xiàn)場進行保護或拍攝現(xiàn)場照片，并妥善保存好遺體。船長將船舶發(fā)生人員死亡的情況詳細記錄備案，并將進一步的處理方案報公司，在得到明確的指示后處理善后工作。2緊急情況處理預(yù)案2.1 外傷的處理2.1.1 保持傷口的清潔，防止感染，傷口有不清潔物時可用雙氧水清洗。2.1.2 外傷出血時，可用止

22、血帶、三角巾等包扎，用橡皮帶止血時要隔一段時間松一下，不能連續(xù)使用2小時以上。2.2 燒傷、燙傷的處理2.2.1 燒燙傷后不應(yīng)立即用冷水冷卻。在處理較重部位時，如水泡破裂，要用紗布包扎以免感染。2.2.2 在大面積燒燙傷的情況下，應(yīng)設(shè)法盡快送醫(yī)院治療。2.3 高溫中暑的急救處理2.3.1 迅速將中暑者轉(zhuǎn)移至陰涼通風(fēng)的地方，解開衣扣和褲帶，脫掉鞋子，讓其平臥且頭部不能墊高。2.3.2 用涼水或50%酒精擦其全身；用冰袋或涼水袋放置其頭部、兩腋下和腹股溝等處，用浸涼水浴等方法進行降溫的治療。2.3.3 及時對中暑者補充水分和無機鹽類。2.3.4 注意對中暑者的觀察，在中暑癥狀不能及時消除的情況下，

23、可向外界求助或送醫(yī)院治療。2.4 人員患急病的急救處理2.4.1 船舶應(yīng)對突發(fā)急病的人員采取一切醫(yī)療施救手段進行救治，穩(wěn)定患者情緒，控制病情的進一步惡化。2.4.2 如船舶施救效果不大且危及生命時，應(yīng)報告公司請求醫(yī)療援助。必要時采取措施以最快的時間將患者送附近的醫(yī)院進一步治療。2.4.3 如系傳染病，應(yīng)將患者設(shè)法隔離及施行消毒，并向檢疫機關(guān)報告。六、船舶碰撞應(yīng)急反應(yīng)須知1、應(yīng)急處理步驟1.1碰撞時如發(fā)生火災(zāi)或爆炸實施火災(zāi)、爆炸應(yīng)急措施。1.2如碰撞后有人員傷亡，實施人員傷亡應(yīng)急措施。1.3如發(fā)現(xiàn)船體破口溢油，船舶應(yīng)迅速執(zhí)行油污應(yīng)急計劃。1.4如發(fā)現(xiàn)船體破損漏水，船長應(yīng)根據(jù)圖紙資料評估對船舶的整

24、體結(jié)構(gòu)的影響，同時立即組織人員排水、堵漏，如進水嚴重，可選擇適當(dāng)?shù)臏\灘進行搶灘。1.5本船與他船相碰撞后，本船無嚴重危險時，應(yīng)及時提供對他船合理的實施援助，包括救助對方旅客和船員或協(xié)助被撞船舶搶灘等。1.6船長應(yīng)指示當(dāng)值人員做好現(xiàn)場各項記錄,碰撞部位損壞草圖和照片，如實填寫航行日志等，以便事故處理。1.7若情況緊急，船長可請求第三方救助。若碰撞損害嚴重且確屬無力搶救時，船長可宣布棄船，實施棄船應(yīng)急措施。2、應(yīng)急處理預(yù)案2.1發(fā)生船舶碰撞事故后，船長必須親自指揮控制船舶，發(fā)出碰撞警報信號、組織施救。2.2船舶發(fā)生碰撞事故后應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場情況采取對應(yīng)措施，船員必須保持沉著冷靜，避免驚慌失措而擴大損失，

25、同時立即實施旅客控制應(yīng)急措施。2.3如碰撞后雙方未脫開，在未查清雙方損壞情況及碰撞部位前，應(yīng)首先采用微進車頂住對方，盡力操縱船舶使破洞處于下風(fēng)側(cè)；若雙方均嚴重損壞，應(yīng)實施船體進水應(yīng)急措施，采取排水、堵漏措施，待查清損壞情況，確定脫開后無大量進水造成船舶沉沒可能時，方可停車、倒車脫離對方船體。2.4船體進水傾斜后，可采取打出壓載水、拋丟貨物等措施，以維持船舶浮態(tài)，若船舶仍然下沉，可設(shè)法就近搶灘或向第三方求援，盡力避免船舶沉沒。七、人員落水、搜救應(yīng)急反應(yīng)須知1、應(yīng)急處理步驟1.1船員發(fā)現(xiàn)有人落水后，應(yīng)立即大聲呼叫“有人落水”。1.2船員、旅客在發(fā)現(xiàn)人落水大聲呼救的同時，應(yīng)就近取下救生圈投向落水者（

26、拋投時不可對準落水者，以免傷人）。1.3當(dāng)班駕駛員或船長聽到呼叫后應(yīng)立即停船并向落水者一舷操滿舵，擺開船尾以免船尾螺旋槳打傷落水者，同時發(fā)出人員落水警報信號（三長聲）。1.4接到人落水警報后，船員按人落水應(yīng)變部署執(zhí)行，作好救護和醫(yī)療的準備工作，并正確操縱船舶接近落水者。1.5若已確定人員落水區(qū)域，以救生圈為搜救基點展開搜尋；若無法確定是否有人落水時，應(yīng)迅速全面檢查該名船員或旅客是否己不在船上，一旦確認有人落水，則船長應(yīng)立即根據(jù)失蹤時間和風(fēng)流、船速、航向等情況，判斷出落水的位置，并以此位置作為搜救的基點。1.6救起落水者后，應(yīng)立即進行急救，直至落水者脫離危險，如發(fā)生人員傷亡則實施人員傷亡應(yīng)急措施

27、。1.7如果經(jīng)過長時間搜尋，仍不能找到落水者，由船長或現(xiàn)場的搜救協(xié)調(diào)船決定是否繼續(xù)搜尋。2、應(yīng)急處理預(yù)案2.1船長接到報告后，應(yīng)親自指揮控制船舶，發(fā)出人落水警報信號、組織船員施救，并向周圍船舶發(fā)出呼救信號。2.2船長發(fā)出人落水警報后，船員必須保持沉著冷靜，船員應(yīng)維持旅客秩序，同時立即實施旅客控制應(yīng)急措施。2.3接近落水者的操縱方法2.3.1落水者始終可見時 （1）一次轉(zhuǎn)向法:向有人落水舷擺滿舵、慢車，減小前進速度，待船首將對準落水者時（落水者在15度舷角處），提前正舵，并停車，依靠慣性向落水者接近，適時倒車，使船舶停在適當(dāng)位置以便營救。（2）兩次轉(zhuǎn)向法：為穩(wěn)妥接近落水者，可先按一次轉(zhuǎn)向法操縱，

28、待船轉(zhuǎn)到原航向的反航向時，正舵，保持直線前進直到落水者位于120度舷角之后，向落水者一側(cè)擺滿舵，回到原航向后把定，適時停車倒車，接近落水者營救。2.3.2無法確定落水者位置時采用威廉森旋回法，具體有： （1）60度反向法：全速前進，向任意一舷擺滿舵，待航向改變60度時，向相反方向擺滿舵，待轉(zhuǎn)入原航向反向時把定，沿原航跡尋找落水者。（2）240度反向法：全速前進，向任意一舷擺滿舵，待航向改變240度時，向相反方向擺滿舵，待船首離原航向的反航向1520度時正舵，依靠慣性轉(zhuǎn)入反航向，把定，沿原航跡尋找落水者。2.4營救落水者注意事項（1）盡可能向落水者靠攏，以免怠誤救援時機；（2）大風(fēng)浪時，應(yīng)操縱船

29、舶頂浪直接接近落水者，向落水者拋出帶有浮體或救生圈的繩索，待其抓住后收纜營救；（3）必要時派帶有救生設(shè)備的救生員下水營救，并作好急救、護理準備工作；（4）只有在采取一切措施，長時間營救無效，確信落水者無生還希望，并且征得公司同意后方可駛離該地區(qū)；2.5如本船在錨泊、系浮筒等停泊時發(fā)現(xiàn)人落水，也應(yīng)及時放下救生艇進行救助。寧波九龍湖旅游度假區(qū)“百步”、“三八”和“步沙坳”水庫抗臺防汛工作預(yù)案一、工作依據(jù)及目的“百步”、“三八”和“步沙坳”水庫系寧波九龍湖旅游度假區(qū)抗臺防汛責(zé)任區(qū)域。根據(jù)中華人民共和國防洪法等有關(guān)法律法規(guī)及鎮(zhèn)海區(qū)防臺（熱帶風(fēng)暴）暴雨災(zāi)害工作預(yù)案的要求，為進一步規(guī)范防臺（洪）減災(zāi)工作，

30、確保在臺風(fēng)洪澇災(zāi)害期間，有效、有序地開展防災(zāi)及抗災(zāi)救災(zāi)工作，結(jié)合九龍湖旅游度假區(qū)實際制定本工作預(yù)案。制定本工作預(yù)案目的在于，做到臺風(fēng)前準備充分，臺風(fēng)中有效減災(zāi)，臺風(fēng)后恢復(fù)迅速，有步驟地防御臺風(fēng)暴雨等自然災(zāi)害，確保不死人、少傷人，把人民群眾的人身、財產(chǎn)損失降至最低。二、工作原則1、以人為本，因地制宜，科學(xué)防御，力求預(yù)案有較強的操作性；2、常備不懈，以防為主；3、確保政令暢通，積極主動，互相協(xié)作。三、組織機構(gòu)1、抗臺防汛指揮小組組 長：賈利軍副組長：劉一珍 鄭 峰組 員：柴曉定 黃建軍 王 琪 徐紅霞 馬永輝職 責(zé)：全面負責(zé)水庫抗臺防汛指揮工作，做好上傳下達，臺風(fēng)暴雨來臨時隨時有人值班，值班地點設(shè)

31、在九龍湖旅游度假區(qū)管委會辦公室。2、應(yīng)急搶險小分隊組 長：鄭 峰副組長：王 琪 組 員：馬永輝 謝國強 周家偉 王劍峰 嵇軍忠 葉建榮 錢科波 徐軍杰      職 責(zé)：負責(zé)水庫安全觀察，根據(jù)上級命令及時組織人員進行水庫加固，配合鎮(zhèn)、村做好下游人員撤離工作以及其它一些應(yīng)急搶險工作。3、保障組組 長：劉一珍副組長：柴曉定 黃建軍 組 員：徐紅霞 吳 紅職 責(zé)：組織搶險物資供應(yīng)，搞好后勤服務(wù)。4、巡查員人 員：王益軍職 責(zé)：負責(zé)日常及汛期的水位觀測，確保啟閉機的正常使用，確保溢洪道暢通，無堆積物、雜草和其他雜物。遇臺風(fēng)、強降雨天氣24小時值班，并及時匯報水位

32、。   四、防臺抗汛預(yù)案 1、每年汛期來臨前，加強防汛知識宣傳，提高全民防臺意識； 2、接到上級防汛指揮部汛情通知后，防汛防臺指揮小組加強值班（成員手機24小時開機），密切注視臺風(fēng)走向，值班地點設(shè)在九龍湖旅游度假區(qū)管委會辦公室，確保指揮小組隨時有人在崗；3、應(yīng)急搶險小分隊、巡查員根據(jù)雨情對水庫加強觀察，做好水庫加固、搶險準備工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時向指揮小組報告，如出現(xiàn)險情時，立即趕赴出險處開展搶險；4、做好災(zāi)后總結(jié)，提出“抗臺防汛”改進計劃。五、預(yù)案實施可劃分為以下三個階段序號階段內(nèi) 容1臺 風(fēng)來 臨前準備1、排摸危險；2、進行物資準備；3、查明并隨時掌

33、握臺風(fēng)所帶來的雨量風(fēng)力；4、時時檢查水庫的水位，做到未洪先排；5、認真檢查和清除河道障礙。2臺 風(fēng)侵 襲時1、加強值班巡視，密切注意雨情及水位，發(fā)現(xiàn)問題及時排除和解決，按抗、搶、避的原則，以減少損失；2、當(dāng)出現(xiàn)電力、電訊、交通中斷、水庫出現(xiàn)險情等嚴重情況時，及時向區(qū)、鎮(zhèn)防汛指揮部匯報；3、采取有效措施進行搶險救災(zāi)，確保將人民群眾的損失降至最低。3臺 風(fēng)過 境后1、組織人員對災(zāi)情的損失情況進行調(diào)查摸底，并及時向上級組織匯報；2、進行“抗臺防汛”工作總結(jié)，提出“抗臺防汛”改進計劃。備注：1、九龍湖旅游度假區(qū)值班電話（傳真）：057486533362 2、附：抗臺防汛指揮小組聯(lián)系號碼一覽表附：抗臺防

34、汛指揮小組聯(lián)系號碼一覽表姓 名聯(lián) 系 號 碼手 機虛擬號賈利軍13906697726667726劉一珍13858377666667666鄭 峰13806630676630676柴曉定 13484274301663606黃建軍13867875363662844王 琪13484274302623523徐紅霞13906695139675139馬永輝13858287066620506王益軍13586830689667513夢幻樂園突發(fā)事故的緊急預(yù)案一、瘋狂老鼠、彎月飛車緊急救援預(yù)案瘋狂老鼠、彎月飛車屬滑行車類游樂設(shè)施，此類設(shè)施在出現(xiàn)緊急情況時應(yīng)采取的措施主要包括：（1）正在向上拖動著的滑行車，若設(shè)備或

35、乘客出現(xiàn)異常情況，按動緊急停車按鈕，停止運行，然后將乘客從安全走臺疏散下來。（2）如果滑行車因故停在斜坡的最高點上，應(yīng)將乘客從車頭開始，依次向后進行疏散。注意一定不要從車尾開始疏散，否則滑行車重心前移，有可能自動滑下，造成重大事故。二、海盜船緊急救援預(yù)案海盜船屬觀覽車類游樂設(shè)施，此類設(shè)施在出現(xiàn)緊急情況時應(yīng)采取的措施主要包括：（1）當(dāng)乘客上升過程中產(chǎn)生恐懼時，要立即停止并反轉(zhuǎn)，將恐懼的乘客疏散下來。不要等轉(zhuǎn)一周后再停下來，時間長會出現(xiàn)意外。（2）當(dāng)?shù)跸溟T未銷好時，要立即停車并反轉(zhuǎn)，服務(wù)人員將兩道門銷均銷好后再開機。（3）當(dāng)運轉(zhuǎn)中突然停電時，要及時通過廣播向乘客說明情況，讓乘客放心等待。立即采用備

36、用動力源（手動卷揚或內(nèi)燃機）將乘客疏散下來。三、青蛙跳緊急救援預(yù)案青蛙跳屬飛行塔類游樂設(shè)施，此類設(shè)施在出現(xiàn)緊急情況時應(yīng)采取的措施主要包括：當(dāng)游樂設(shè)施在運行中突然停電時，座艙不能自動下降，服務(wù)人員應(yīng)迅速打開手動閥門泄油，將高空的乘客降到地面。若未停電，換向閥門因故不能換向時，亦采用此辦法將乘客降到地面。四、雙人飛天緊急救援預(yù)案雙人飛天屬陀螺類游樂設(shè)施，此類設(shè)施在出現(xiàn)緊急情況時應(yīng)采取的措施主要包括：（1）當(dāng)停電升降大臂不能下降時，先停機，然后打開手動放油閥，使大臂徐徐下降。如大臂卡住或其他意外則需用爬梯和安全繩將游客逐一送至地面。（2）當(dāng)?shù)跻螒覓燧S斷裂時，因有鋼絲繩保險設(shè)施，椅子不會掉下來，但要立

37、即告訴乘客抓緊扶手，同時停車，將吊椅放下。當(dāng)游客受傷或出現(xiàn)意外事故時應(yīng)緊急停止運行，將受傷的游客安全移至地面，如有擦傷應(yīng)進行現(xiàn)場包扎，如情況嚴重應(yīng)馬上送至九龍湖衛(wèi)生院，旅游區(qū)的車在15分鐘內(nèi)可到達。救援電話：86533965救援人員有周家偉、沈富榮、錢狄囡等。救援設(shè)施放在夢幻樂園的售票處，準備有安全綁繩、爬梯等救援設(shè)施。食物中毒事件的應(yīng)急預(yù)案景區(qū)講解員在帶領(lǐng)團隊游覽景區(qū)時，要提醒團隊游客不要隨便食用山林野生果實和飲用小溪、湖里和瀑布水塘里的水，團隊就餐時發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生，或有異味變質(zhì)的情況，應(yīng)立即向農(nóng)家菜館工作人員提出，必要時可要求更換。發(fā)現(xiàn)游客食物中毒，處理程序為：1、總經(jīng)理鄭峰負責(zé)召集

38、相關(guān)救援小組實施事故應(yīng)急處置工作，安置食物中毒人員；2、景區(qū)管理部經(jīng)理李虎東負責(zé)調(diào)查事故發(fā)生的原因，并將有關(guān)情況及時向上級匯報，同時做好中毒游客及家屬的安撫工作；3、旅游區(qū)醫(yī)務(wù)室工作人員負責(zé)開展先期醫(yī)療救治工作，并向上級醫(yī)療機構(gòu)報告或申請救治支援；4、王琪負責(zé)指揮應(yīng)急救援隊伍開展各項救援維護工作，同時聯(lián)系車輛運送病重人員到上級醫(yī)療機構(gòu)救治。寧波九龍湖旅游度假區(qū)水上樂園“電瓶船”安全事故應(yīng)急處理預(yù)案一、電瓶船因擱淺、斷電等因素造成停留湖中不能行駛的應(yīng)急情況：1、救生員應(yīng)立即駕駛快艇（營救艇）趕赴事發(fā)地點，首先做好游客的安撫工作，將游客轉(zhuǎn)移至碼頭；2、工作人員安排其他電瓶船，讓游客繼續(xù)游玩；3、營

39、救人員及時通知班組長調(diào)查事故發(fā)生的原因并及時做好電瓶船維修工作。二、電瓶船行駛過程中游客不慎落水應(yīng)急情況：1、救生員立即駕駛快艇（營救艇）趕赴事發(fā)地點，將救生圈拋向落水游客，將游客拉至快艇（營救艇），做好游客安撫工作，并將游客轉(zhuǎn)移至碼頭；2、若落水游客神志不清，無法使用救生圈進行救援，救生員應(yīng)立即跳入水中實施營救，將游客轉(zhuǎn)移至安全位置后進行相關(guān)的急救；3、與指定衛(wèi)生部門進行聯(lián)系，并及時向單位領(lǐng)導(dǎo)進行匯報；4、進行書面總結(jié)，提出整改措施。救援電話救援人員：徐小萍、徐軍杰、葉建榮、周家偉臺風(fēng)停電停水應(yīng)急預(yù)案1、目的為了在各種自然災(zāi)害發(fā)生時，在九龍湖旅游度假區(qū)管委會的統(tǒng)

40、一指揮下，各部門采取各級有效措施，有計劃、有步驟地開展人員疏散、搶修工作，將災(zāi)害的損失降到最低，全力保障旅游度假區(qū)和游客的生命財產(chǎn)安全。2、適用范圍各種自然災(zāi)害發(fā)生時，開展人員疏散、搶修工作。3、職責(zé)3.1旅游度假區(qū)主要負責(zé)人負責(zé)災(zāi)害處理的決策及人員物資的調(diào)配。3.2各部門按照職責(zé)分工，做好災(zāi)害預(yù)報前的檢查、防范。3.3各部門做好管理區(qū)域的檢查及配合工作。3.4旅游度假區(qū)保安協(xié)同義務(wù)消防隊負責(zé)因災(zāi)害造成火災(zāi)等事故的處理。4、工作程序4.1臺風(fēng)暴雨4.1.1臺風(fēng)的預(yù)防及應(yīng)急處理程序事前預(yù)防措施：a、各部門平時對各自區(qū)域內(nèi)，尤其是室外的各種建筑構(gòu)件、臨時放置的物品等加強檢查，及時清理雜物。b、辦公

41、室收到上級或相關(guān)單位的臺風(fēng)暴雨通知后，立即上報公司，并傳達給各部門。c、在臺風(fēng)到來前，開發(fā)建設(shè)科應(yīng)提前開閘放水，降低水位。各部門應(yīng)對所屬區(qū)域的門窗進行全面檢查，要求必須處于關(guān)閉狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)門窗等有潛在的安全隱患，及時通知開發(fā)建設(shè)科維修。d、有關(guān)部門安排負責(zé)人24小時值班，對所有設(shè)施、設(shè)備進行檢查，并對松動的設(shè)施、設(shè)備進行加固。e、停車場、保安人員要對指示牌、廣告牌進行全面檢查，必要時及時收起或進行加固。并提醒旅游度假區(qū)車輛切勿放于大樹、廣告牌、高壓電纜下，一律到停車場停放。f、各部門人員應(yīng)保持通訊工具暢通，隨時接受各種指令。4.1.2應(yīng)急方案a、臺風(fēng)到達時，保安隊人員加強對上述區(qū)域的巡查，發(fā)現(xiàn)問

42、題及時通報，并視情況處理。b、加強對旅游度假區(qū)的巡檢，注意設(shè)施、設(shè)備有無脫落、松動的現(xiàn)象。建筑構(gòu)件或設(shè)施遭到破壞時，不影響旅游度假區(qū)運轉(zhuǎn)的，先進行清理，影響運轉(zhuǎn)的應(yīng)立即組織搶修。c、若臺風(fēng)暴雨信號中出現(xiàn)大風(fēng)增強信號、臺風(fēng)信號或特大暴雨預(yù)報信號，有關(guān)部門須組織10人以上義務(wù)搶險隊候命，隨叫隨到。d、旅游度假區(qū)開放期間出現(xiàn)臺風(fēng)暴雨，應(yīng)立即廣播通知游客注意安全，保安人員密切注意旅游度假區(qū)內(nèi)游客、建筑、設(shè)施安全，發(fā)現(xiàn)情況立即上報。e、根據(jù)風(fēng)暴大小，決定是否提前關(guān)閉旅游度假區(qū)，如提前關(guān)閉，應(yīng)告知游客，并安排人員和電瓶車疏散游客至安全地。f、其他各部門在工作中注意巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時通報。4.1.3臺風(fēng)過后

43、，各相關(guān)部門應(yīng)組織人員立即清理旅游度假區(qū)現(xiàn)場，開發(fā)建設(shè)科人員對上述區(qū)域進行復(fù)查，對脫落、松動的設(shè)施、設(shè)備進行加固，不遺留任何安全隱患，確保安全。4.1.4開發(fā)建設(shè)科搶修已損壞的景點、建筑、設(shè)施，同時整理花木，清理環(huán)境。4.1.5財務(wù)人員應(yīng)及時清點受損物資，辦理保險索賠事宜。4.1.6各部門根據(jù)臺風(fēng)暴雨中員工的表現(xiàn)，按公司獎懲條例給予獎懲，對工作嚴重失職造成重大損失和嚴重后果的人員，視情給予處罰。4.2停電4.2.1主要控制旅游度假區(qū)停電處理。4.2.2若為事前通知的計劃性停電，由開發(fā)建設(shè)科通知有關(guān)部門做好相應(yīng)安排。4.2.3旅游度假區(qū)供配電設(shè)施突發(fā)性故障停電，由開發(fā)建設(shè)科進行故障搶修。4.3停

44、水4.3.1若為事先通知的停水，開發(fā)建設(shè)科在接到停水通知后，及時將通知傳達到各部門。4.3.2在洗手間門口放置提示牌，向游客說明情況，并對游客做好解釋工作。4.3.3游客中心通過led顯示屏進行滾動顯示停水情況，提醒游客洗手間使用量。4.3.4游客使用后，保潔人員及時人工沖洗，以保持洗手間清潔。特殊情況的安全處置預(yù)案寧波九龍湖旅游度假區(qū)為確保旅游高峰期游客的安全，在做好旅游安全重特大事故應(yīng)急處置工作的同時，對特殊情況的安全處置制定本預(yù)案。一、旅游度假區(qū)發(fā)生游客傷亡事故的處置：1. 如旅游度假區(qū)發(fā)生游客傷亡事故，立即報告公司領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)情況撥打“110”或“120”，如情況緊急，應(yīng)立即派車運送救治

45、對象到九龍湖衛(wèi)生院；2. 救護小組由辦公室負責(zé)，配備保安和其他工作人員；二、治安事件處置：由保安進行調(diào)解疏導(dǎo)、平息事態(tài)，盡力把事件處置在萌芽狀態(tài)；如無法處置，將當(dāng)事人帶離現(xiàn)場到辦公室，并撥打“110”或通知派出所前來處理。三、火災(zāi)事故的應(yīng)急處置：1. 如旅游度假區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，視情現(xiàn)場組織撲救及撥打“119”請求救援；附近的員工應(yīng)立即采取措施，并第一時間報告值班領(lǐng)導(dǎo)，同時組織人員趕赴現(xiàn)場撲救；利用滅火器和可以利用的沙、石、棉被等進行撲救；2. 保安和員工有序地組織游客，往就近出入口或?qū)掗焾龅厥枭?，盡快撤離，并停止售票、關(guān)閉游樂設(shè)施。3. 保安負責(zé)警戒，保證道路、車輛暢通，及時搶救傷員，防止不法人員從中進行破壞。4. 組織人員搶救重要物資，并在火災(zāi)撲救后保護好現(xiàn)場，配合有關(guān)部門和公安機關(guān)查清原因。游客被猴子抓傷后的緊急救援預(yù)案游客在猴島游玩時，不慎被猴子抓傷，工作人員應(yīng)采取的措施主要包括：1、做好旅客的安撫工作并立即清洗傷口，先用清水大量沖洗，之后用20%肥皂水清洗