領(lǐng)班如何做好生產(chǎn)線的工作(光洋12.19)

1、1 中科四方管理顧問有限公司中科四方管理顧問有限公司2研討大綱研討大綱 現(xiàn)場管理的金科玉律現(xiàn)場管理的金科玉律 領(lǐng)班日常管理工作規(guī)范領(lǐng)班日常管理工作規(guī)范 生產(chǎn)準備生產(chǎn)準備 現(xiàn)場常見異常狀況及處理對策現(xiàn)場常見異常狀況及處理對策 生產(chǎn)績效管理生產(chǎn)績效管理 常用的幾種管理活動常用的幾種管理活動 工作教導(dǎo)與員工培養(yǎng)工作教導(dǎo)與員工培養(yǎng) 常見工作問題的解決辦法常見工作問題的解決辦法中科四方管理顧問有限公司中科四方管理顧問有限公司3熱愛你的工作熱愛你的工作 “倘若你無精打采地烤著面包，你烤出的面包倘若你無精打采地烤著面包，你烤出的面包就是苦的；倘若你怨恨地釀著葡萄酒，你的怨就是苦的；倘若你怨恨地釀著葡萄酒，你

2、的怨恨就在酒里滴了毒液恨就在酒里滴了毒液” -紀伯倫紀伯倫中科四方管理顧問有限公司中科四方管理顧問有限公司4現(xiàn)場管理自我評估現(xiàn)場管理自我評估 現(xiàn)場自我評估表現(xiàn)場自我評估表中科四方管理顧問有限公司中科四方管理顧問有限公司5現(xiàn)場管理的金科玉律現(xiàn)場管理的金科玉律 當(dāng)問題（異常）發(fā)生時，要先去現(xiàn)場當(dāng)問題（異常）發(fā)生時，要先去現(xiàn)場 檢查現(xiàn)場（有關(guān)的物件）檢查現(xiàn)場（有關(guān)的物件） 當(dāng)場采取暫行處理措施當(dāng)場采取暫行處理措施 發(fā)掘真正的原因并將它排除發(fā)掘真正的原因并將它排除 標準化以防止再次發(fā)生標準化以防止再次發(fā)生中科四方管理顧問有限公司中科四方管理顧問有限公司6生產(chǎn)管理的六大機能生產(chǎn)管理的六大機能 生產(chǎn)力生產(chǎn)

3、力 品質(zhì)品質(zhì) 成本成本 交期效率交期效率 安全安全 士氣士氣 productivity quality cost delivery safety morale中科四方管理顧問有限公司中科四方管理顧問有限公司7現(xiàn)場實際作業(yè)應(yīng)把握的內(nèi)容現(xiàn)場實際作業(yè)應(yīng)把握的內(nèi)容生產(chǎn)作業(yè)計劃是否明確合理生產(chǎn)作業(yè)計劃是否明確合理 生產(chǎn)計劃（工作計劃）與實際困難生產(chǎn)計劃（工作計劃）與實際困難計劃調(diào)整對人員、設(shè)備及其他方面的影響計劃調(diào)整對人員、設(shè)備及其他方面的影響人員出勤、異動的狀況，員工精神狀態(tài)、士氣人員出勤、異動的狀況，員工精神狀態(tài)、士氣員工的工作技能（能力、速度、程度）員工的工作技能（能力、速度、程度） 缺料、設(shè)備故

4、障等引起的停產(chǎn)時間缺料、設(shè)備故障等引起的停產(chǎn)時間不良發(fā)生的原因及對策，不良品的善后處理不良發(fā)生的原因及對策，不良品的善后處理零部件、工裝夾具、生產(chǎn)輔料是否足夠齊全零部件、工裝夾具、生產(chǎn)輔料是否足夠齊全生產(chǎn)是否正常，能否完成生產(chǎn)計劃生產(chǎn)是否正常，能否完成生產(chǎn)計劃工作方法是否合適，是否存在浪費，有無可改善之處工作方法是否合適，是否存在浪費，有無可改善之處中科四方管理顧問有限公司中科四方管理顧問有限公司8現(xiàn)場作業(yè)基本方法現(xiàn)場作業(yè)基本方法 經(jīng)常深入生產(chǎn)第一線經(jīng)常深入生產(chǎn)第一線 確保各項信息資源迅速接受、傳達、實施確保各項信息資源迅速接受、傳達、實施 了解生產(chǎn)能力（單位時間產(chǎn)量）了解生產(chǎn)能力（單位時間產(chǎn)

5、量） 注意員工的精神狀態(tài)、情緒、工作表現(xiàn)注意員工的精神狀態(tài)、情緒、工作表現(xiàn) 利用秒表等工具進行時間研究利用秒表等工具進行時間研究中科四方管理顧問有限公司中科四方管理顧問有限公司9現(xiàn)場作業(yè)注意事項現(xiàn)場作業(yè)注意事項 如有異常，必須及時處理，并報告上級（制度化）如有異常，必須及時處理，并報告上級（制度化） 通過示范、糾正、直接指導(dǎo)等方式來教育員工通過示范、糾正、直接指導(dǎo)等方式來教育員工 對員工應(yīng)明確說明這樣做的原因及必要性對員工應(yīng)明確說明這樣做的原因及必要性 安排工作時要明確期限和目標，人員盡量精簡安排工作時要明確期限和目標，人員盡量精簡 跟蹤員工的工作進度，評價其工作結(jié)果并予以反饋跟蹤員工的工作進

6、度，評價其工作結(jié)果并予以反饋中科四方管理顧問有限公司中科四方管理顧問有限公司10領(lǐng)班日常管理工作規(guī)范領(lǐng)班日常管理工作規(guī)范 領(lǐng)班一天的工作規(guī)范領(lǐng)班一天的工作規(guī)范 領(lǐng)班一周的工作規(guī)范領(lǐng)班一周的工作規(guī)范 領(lǐng)班一月的工作規(guī)范領(lǐng)班一月的工作規(guī)范 領(lǐng)班一年的工作規(guī)范領(lǐng)班一年的工作規(guī)范中科四方管理顧問有限公司中科四方管理顧問有限公司11生產(chǎn)準備的工作內(nèi)容生產(chǎn)準備的工作內(nèi)容工作計劃：包括生產(chǎn)產(chǎn)品、數(shù)量、交期等工作計劃：包括生產(chǎn)產(chǎn)品、數(shù)量、交期等人員準備及調(diào)配人員準備及調(diào)配制品規(guī)范之核對制品規(guī)范之核對參考樣品或圖面以查對產(chǎn)品品質(zhì)參考樣品或圖面以查對產(chǎn)品品質(zhì)材、物料之準備及領(lǐng)用材、物料之準備及領(lǐng)用工模、夾具之準備

7、工模、夾具之準備設(shè)備之點檢設(shè)備之點檢生產(chǎn)日程表或生產(chǎn)看板之填記生產(chǎn)日程表或生產(chǎn)看板之填記檢查是否有半成品、不良品或備品待生產(chǎn)或處理檢查是否有半成品、不良品或備品待生產(chǎn)或處理其他協(xié)調(diào)事宜其他協(xié)調(diào)事宜中科四方管理顧問有限公司中科四方管理顧問有限公司12生產(chǎn)準備的要點生產(chǎn)準備的要點 將生產(chǎn)準備內(nèi)容編制成標準作業(yè)程序?qū)⑸a(chǎn)準備內(nèi)容編制成標準作業(yè)程序 以產(chǎn)品別匯總制造產(chǎn)品所依據(jù)的資料以產(chǎn)品別匯總制造產(chǎn)品所依據(jù)的資料 將員工技能于事前作成專業(yè)才能分析表，并適時將員工技能于事前作成專業(yè)才能分析表，并適時培訓(xùn)員工之第二專長培訓(xùn)員工之第二專長 將設(shè)備產(chǎn)能、機器特性、工模夾具等的準備查核將設(shè)備產(chǎn)能、機器特性、工模

8、夾具等的準備查核情況作成資料情況作成資料 當(dāng)日或當(dāng)批清點各項存量當(dāng)日或當(dāng)批清點各項存量 善用圖表及目視管理善用圖表及目視管理 運用生產(chǎn)協(xié)調(diào)會以掌握異常狀況，事先須做好防運用生產(chǎn)協(xié)調(diào)會以掌握異常狀況，事先須做好防范措施范措施中科四方管理顧問有限公司中科四方管理顧問有限公司13生產(chǎn)準備活動的挑戰(zhàn)生產(chǎn)準備活動的挑戰(zhàn) 生產(chǎn)準備活動是企業(yè)的全方位活動，領(lǐng)生產(chǎn)準備活動是企業(yè)的全方位活動，領(lǐng)班在其中承擔(dān)了大量基礎(chǔ)工作，事情千班在其中承擔(dān)了大量基礎(chǔ)工作，事情千頭萬緒，問題此起彼伏，雖然可能讓人頭萬緒，問題此起彼伏，雖然可能讓人緊張煩惱，但卻是鍛煉人的絕佳機會。緊張煩惱，但卻是鍛煉人的絕佳機會。 生產(chǎn)準備狀況調(diào)

9、查表生產(chǎn)準備狀況調(diào)查表中科四方管理顧問有限公司中科四方管理顧問有限公司14生產(chǎn)管制的做法及實施要點生產(chǎn)管制的做法及實施要點 表單的運用表單的運用 善用會議善用會議 生產(chǎn)看板的實施生產(chǎn)看板的實施 電腦的應(yīng)用電腦的應(yīng)用 其他傳統(tǒng)做法其他傳統(tǒng)做法中科四方管理顧問有限公司中科四方管理顧問有限公司15消除生產(chǎn)現(xiàn)場的浪費消除生產(chǎn)現(xiàn)場的浪費 不良改正不良改正 制造過多制造過多 加工過剩加工過剩 搬運搬運 在庫量過多在庫量過多 等待等待 動作動作 設(shè)備閑置設(shè)備閑置 瓶頸制約瓶頸制約 計劃變動計劃變動中科四方管理顧問有限公司中科四方管理顧問有限公司16常見進度異常狀況常見進度異常狀況日程計劃不善或生產(chǎn)技術(shù)變更頻

10、繁，生產(chǎn)技術(shù)標準欠缺或不日程計劃不善或生產(chǎn)技術(shù)變更頻繁，生產(chǎn)技術(shù)標準欠缺或不完整（此現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生于新開發(fā)之產(chǎn)品）；完整（此現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生于新開發(fā)之產(chǎn)品）；銷售部門隨意插單或變更；銷售部門隨意插單或變更；工作分派不合理；工作分派不合理；物料供應(yīng)不及時或物料品質(zhì)低劣；物料供應(yīng)不及時或物料品質(zhì)低劣；機器設(shè)備故障；機器設(shè)備故障；產(chǎn)品不良率高，補貨重做；產(chǎn)品不良率高，補貨重做；生產(chǎn)效率低落；生產(chǎn)效率低落；工作場所紀律不良；工作場所紀律不良；員工離職率過高或出勤率過低；員工離職率過高或出勤率過低；意外事故的發(fā)生；意外事故的發(fā)生；進度落后未即時采取補救措施進度落后未即時采取補救措施 中科四方管理顧問有限公司中

11、科四方管理顧問有限公司17進度落后的處置方式進度落后的處置方式 增加人力（瓶頸制程）增加人力（瓶頸制程） 增加機器（瓶頸制程）增加機器（瓶頸制程） 延長時間延長時間 委外生產(chǎn)委外生產(chǎn) 其他部門支援其他部門支援 必要時協(xié)商營業(yè)部門延后交貨時間必要時協(xié)商營業(yè)部門延后交貨時間中科四方管理顧問有限公司中科四方管理顧問有限公司18在制品管理作業(yè)要點在制品管理作業(yè)要點 依工廠布置與物料搬運流程適當(dāng)劃分在制品儲存場所。依工廠布置與物料搬運流程適當(dāng)劃分在制品儲存場所。 在制品移轉(zhuǎn)批量設(shè)定。在制品移轉(zhuǎn)批量設(shè)定。 在制品分類保管方式及標準容器之安排。在制品分類保管方式及標準容器之安排。 確實實施收、發(fā)、存之?dāng)?shù)量及

12、儲位記錄，無表單絕不確實實施收、發(fā)、存之?dāng)?shù)量及儲位記錄，無表單絕不自由移動。自由移動。 保管責(zé)任明確化。保管責(zé)任明確化。 維持現(xiàn)場整理整頓工作。維持現(xiàn)場整理整頓工作。 如有不良或遺失時，應(yīng)迅速處理，并追究責(zé)任。如有不良或遺失時，應(yīng)迅速處理，并追究責(zé)任。 定時盤點。定時盤點。中科四方管理顧問有限公司中科四方管理顧問有限公司19生產(chǎn)異常處理方式生產(chǎn)異常處理方式由生產(chǎn)實際與計劃比較以掌握差異情形；由生產(chǎn)實際與計劃比較以掌握差異情形；設(shè)定異常水平以判斷是否需及時反應(yīng)；設(shè)定異常水平以判斷是否需及時反應(yīng)；運用目視管理以盡快獲得異常情形；運用目視管理以盡快獲得異常情形；異常情形應(yīng)適時提報；異常情形應(yīng)適時提報

13、；異常時應(yīng)同時進行異常原因分析追查，以針對要項提出對策，異常時應(yīng)同時進行異常原因分析追查，以針對要項提出對策，徹底進行重點改善；徹底進行重點改善；設(shè)定異常表單以利管理；設(shè)定異常表單以利管理；召開異常管理會議，以檢討異常現(xiàn)象并透過部門協(xié)商方式取召開異常管理會議，以檢討異常現(xiàn)象并透過部門協(xié)商方式取得較圓滿之處理對策并爭取處理時效；得較圓滿之處理對策并爭取處理時效；定期分析生產(chǎn)異常所費成本并探討潛在原因以研訂永久處理定期分析生產(chǎn)異常所費成本并探討潛在原因以研訂永久處理對策并照會相關(guān)部門及人員執(zhí)行。對策并照會相關(guān)部門及人員執(zhí)行。中科四方管理顧問有限公司中科四方管理顧問有限公司20現(xiàn)場常見異常狀況及處理

14、對策現(xiàn)場常見異常狀況及處理對策 人的異常人的異常 設(shè)備的異常設(shè)備的異常 模具的異常模具的異常 質(zhì)量的異常質(zhì)量的異常 材料的異常材料的異常 業(yè)績低下業(yè)績低下中科四方管理顧問有限公司中科四方管理顧問有限公司21生產(chǎn)績效管理生產(chǎn)績效管理 從從1977-1986年，日本的生產(chǎn)率年增長年，日本的生產(chǎn)率年增長5.5%，而同期美，而同期美國的年增長率僅為國的年增長率僅為2.8%； 自自20世紀世紀90年代起，美國工人的生產(chǎn)率比日本工人高年代起，美國工人的生產(chǎn)率比日本工人高23%，比英國工人高，比英國工人高25%； 參與決策、目標管理、小組協(xié)作群體以及合理工資系參與決策、目標管理、小組協(xié)作群體以及合理工資系統(tǒng)

15、等，都是面向員工的提高生產(chǎn)率的方法。但愛德華統(tǒng)等，都是面向員工的提高生產(chǎn)率的方法。但愛德華戴明指出：戴明指出：不是工人，而是管理者才是提高生產(chǎn)不是工人，而是管理者才是提高生產(chǎn)率的主要源泉率的主要源泉。中科四方管理顧問有限公司中科四方管理顧問有限公司22生產(chǎn)綜合效率日報表生產(chǎn)綜合效率日報表 生產(chǎn)綜合效率稼動率生產(chǎn)綜合效率稼動率*作業(yè)能率，其中作業(yè)能率，其中 稼動率（實勤時間除外時間）實勤時稼動率（實勤時間除外時間）實勤時間間* 100 作業(yè)能率合計標準時間合計實用時間作業(yè)能率合計標準時間合計實用時間* 100中科四方管理顧問有限公司中科四方管理顧問有限公司23范例：某自行車制造廠生產(chǎn)績效評估表范

16、例：某自行車制造廠生產(chǎn)績效評估表 設(shè)備設(shè)備 產(chǎn)能產(chǎn)能 生產(chǎn)作業(yè)生產(chǎn)作業(yè) 生產(chǎn)進度生產(chǎn)進度 材料材料 品質(zhì)品質(zhì) 人員人員中科四方管理顧問有限公司中科四方管理顧問有限公司24有關(guān)生產(chǎn)能力有關(guān)生產(chǎn)能力設(shè)計生產(chǎn)能力設(shè)計生產(chǎn)能力：企業(yè)籌建規(guī)劃時，在設(shè)計任務(wù)書和企業(yè)籌建規(guī)劃時，在設(shè)計任務(wù)書和技術(shù)文件中寫明的生產(chǎn)能力。技術(shù)文件中寫明的生產(chǎn)能力。查定生產(chǎn)能力查定生產(chǎn)能力：企業(yè)在沒有設(shè)計生產(chǎn)能力資料或雖企業(yè)在沒有設(shè)計生產(chǎn)能力資料或雖有設(shè)計生產(chǎn)能力資料但經(jīng)過技術(shù)改造、技術(shù)革新或其有設(shè)計生產(chǎn)能力資料但經(jīng)過技術(shù)改造、技術(shù)革新或其他變化，原有設(shè)計生產(chǎn)能力與現(xiàn)在的實際相去甚遠，他變化，原有設(shè)計生產(chǎn)能力與現(xiàn)在的實際相去甚遠

17、，進行重新調(diào)查和核定現(xiàn)在具有的能力。進行重新調(diào)查和核定現(xiàn)在具有的能力。計劃生產(chǎn)能力計劃生產(chǎn)能力：又稱現(xiàn)有生產(chǎn)能力，是指企業(yè)在計又稱現(xiàn)有生產(chǎn)能力，是指企業(yè)在計劃年度內(nèi)可能達到的生產(chǎn)能力。劃年度內(nèi)可能達到的生產(chǎn)能力。中科四方管理顧問有限公司中科四方管理顧問有限公司25產(chǎn)能查定的目的產(chǎn)能查定的目的 識別生產(chǎn)過程中的薄弱環(huán)節(jié)或富裕部分，從識別生產(chǎn)過程中的薄弱環(huán)節(jié)或富裕部分，從而為企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的整體規(guī)劃、技術(shù)改造提而為企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的整體規(guī)劃、技術(shù)改造提供決策參考；供決策參考； 為生產(chǎn)工人計件工時的制定提供定量的依據(jù)；為生產(chǎn)工人計件工時的制定提供定量的依據(jù)； 為公司生產(chǎn)計劃的編制提供依據(jù)；為公司生產(chǎn)計劃的

18、編制提供依據(jù)； 提高公司生產(chǎn)體系基礎(chǔ)管理水平。提高公司生產(chǎn)體系基礎(chǔ)管理水平。中科四方管理顧問有限公司中科四方管理顧問有限公司26常用的幾種管理活動常用的幾種管理活動 晨會制晨會制 pdca循環(huán)循環(huán) 8020法則：抓住重點法則：抓住重點 6s qc手法手法 作業(yè)管理新技術(shù)作業(yè)管理新技術(shù) 作業(yè)監(jiān)察細則作業(yè)監(jiān)察細則 工作教導(dǎo)工作教導(dǎo)中科四方管理顧問有限公司中科四方管理顧問有限公司27晨會制推行誤區(qū)晨會制推行誤區(qū) 誰有沒有來，一看就知道，何必開早會呢？誰有沒有來，一看就知道，何必開早會呢？ 把指示傳達到位就行了，何必開早會？把指示傳達到位就行了，何必開早會？ 聽那么多與我無關(guān)的事，浪費時間。聽那么多與

19、我無關(guān)的事，浪費時間。 在告示板上張貼就行了。在告示板上張貼就行了。 這么短的時間，什么事也不清楚。這么短的時間，什么事也不清楚。 開早會的時間，可以多做好幾個產(chǎn)品呢！開早會的時間，可以多做好幾個產(chǎn)品呢！中科四方管理顧問有限公司中科四方管理顧問有限公司28晨會的六大好處晨會的六大好處 有利于團隊精神的建立有利于團隊精神的建立 能產(chǎn)生良好的精神面貌能產(chǎn)生良好的精神面貌 培養(yǎng)全員的文明禮貌習(xí)慣培養(yǎng)全員的文明禮貌習(xí)慣 提高干部自身水平提高干部自身水平 提高工作布置效率提高工作布置效率 養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣中科四方管理顧問有限公司中科四方管理顧問有限公司29晨會的內(nèi)容晨會的內(nèi)容 發(fā)出號

20、令，集合人員發(fā)出號令，集合人員 人員報數(shù)點到（通過報數(shù)聲音確認人員精神狀態(tài)）人員報數(shù)點到（通過報數(shù)聲音確認人員精神狀態(tài)） 總結(jié)昨天的工作總結(jié)昨天的工作 傳達今天的生產(chǎn)計劃和基本活動，說明注意事項傳達今天的生產(chǎn)計劃和基本活動，說明注意事項 公司、上級指示事項的轉(zhuǎn)達公司、上級指示事項的轉(zhuǎn)達 人員工作干勁的鼓舞人員工作干勁的鼓舞 宣布作業(yè)的開始宣布作業(yè)的開始 如果班組內(nèi)有輪班或上班時間不一致，就特別有必如果班組內(nèi)有輪班或上班時間不一致，就特別有必要把晨會事項傳達到下一班次，否則容易引起生產(chǎn)要把晨會事項傳達到下一班次，否則容易引起生產(chǎn)的混亂，發(fā)生問題。的混亂，發(fā)生問題。中科四方管理顧問有限公司中科四方

21、管理顧問有限公司30晨會的作法晨會的作法 固定時間，每次固定時間，每次5-15分鐘；分鐘； 資料準備（如資料準備（如晨會報告單晨會報告單：會前有準備，：會前有準備，會后有追蹤）；會后有追蹤）； 最好列隊（最好列隊（“一一”字型成字型成“u”字型）；字型）； 注意儀容、音調(diào)、語氣，可配合一定的活動；注意儀容、音調(diào)、語氣，可配合一定的活動； 留心參與人員的注意力；留心參與人員的注意力； 必要時，可請上司或幕僚人員列席。必要時，可請上司或幕僚人員列席。中科四方管理顧問有限公司中科四方管理顧問有限公司31晨會的主持方式比較晨會的主持方式比較中科四方管理顧問有限公司中科四方管理顧問有限公司主持方式主持方

22、式要求說明要求說明利利弊弊班組長班組長主持主持班組長具備一定的權(quán)班組長具備一定的權(quán)威性，表達能力好威性，表達能力好 部門主管理主部門主管理主持持 全盤工作非常清楚了全盤工作非常清楚了解解 管理人員輪流管理人員輪流主持主持 管理人員了解他人的管理人員了解他人的工作，有全局觀念工作，有全局觀念 管理人員和員管理人員和員工輪流主持工輪流主持 信息通暢，協(xié)商式的信息通暢，協(xié)商式的風(fēng)氣已經(jīng)形成風(fēng)氣已經(jīng)形成 員工輪流主持員工輪流主持 對員工的素質(zhì)、責(zé)任對員工的素質(zhì)、責(zé)任心、問題意識要求高心、問題意識要求高 32pdca的四大階段和八個步驟的四大階段和八個步驟v計劃階段計劃階段 1 分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題分析現(xiàn)

23、狀，發(fā)現(xiàn)問題 2 分析問題中各種影響因素分析問題中各種影響因素 3 分析影響的主要原因分析影響的主要原因 4 針對主要原因，采取解決的措施針對主要原因，采取解決的措施v執(zhí)行階段執(zhí)行階段 5 執(zhí)行，按實施計劃的要求去做；并保存每步實執(zhí)行，按實施計劃的要求去做；并保存每步實 施的記錄（數(shù)據(jù)、提案內(nèi)容、表格、照片等等）施的記錄（數(shù)據(jù)、提案內(nèi)容、表格、照片等等）中科四方管理顧問有限公司中科四方管理顧問有限公司33pdca的四大階段和八個步驟的四大階段和八個步驟v檢查階段檢查階段 6 檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達到的目標進行對比；檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達到的目標進行對比； 確認是否按日程實施以及實施項目是否

24、能按計確認是否按日程實施以及實施項目是否能按計 劃達成預(yù)定目標值劃達成預(yù)定目標值v調(diào)整、總結(jié)階段調(diào)整、總結(jié)階段 7 標準化。把成功的經(jīng)驗總結(jié)出來，水平展開到標準化。把成功的經(jīng)驗總結(jié)出來，水平展開到 其他方面，并進行標準化工作；其他方面，并進行標準化工作； 8 把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個pdca循循 環(huán)中去解決。環(huán)中去解決。中科四方管理顧問有限公司中科四方管理顧問有限公司348020法則：抓住重點法則：抓住重點在工作中你是否碰到這樣的問題：在工作中你是否碰到這樣的問題： 某個設(shè)備壞了，停在那里等你搶修；某個設(shè)備壞了，停在那里等你搶修； 上司讓你馬上給他整

25、理一份近期生產(chǎn)記錄；上司讓你馬上給他整理一份近期生產(chǎn)記錄； 有位員工生產(chǎn)了，要安排別人來頂工位；有位員工生產(chǎn)了，要安排別人來頂工位； 有個物料遲遲沒到，半個小時內(nèi)就要停線了；有個物料遲遲沒到，半個小時內(nèi)就要停線了； 某個產(chǎn)品馬上要生產(chǎn)了，作業(yè)指導(dǎo)書還沒有來某個產(chǎn)品馬上要生產(chǎn)了，作業(yè)指導(dǎo)書還沒有來得及做；得及做； ？中科四方管理顧問有限公司中科四方管理顧問有限公司35時間管理四象限時間管理四象限中科四方管理顧問有限公司中科四方管理顧問有限公司36“關(guān)鍵的少數(shù)關(guān)鍵的少數(shù)”的判斷基準的判斷基準 影響后序工作的事務(wù)影響后序工作的事務(wù) 有牽連影響的跨部門工作有牽連影響的跨部門工作 影響指標指數(shù)的事務(wù)影響

26、指標指數(shù)的事務(wù) 上司特別強調(diào)的方面上司特別強調(diào)的方面 員工、下屬關(guān)注的工作員工、下屬關(guān)注的工作中科四方管理顧問有限公司中科四方管理顧問有限公司37作業(yè)管理新技術(shù)作業(yè)管理新技術(shù) mrp (material requirement plan)， 物料需求計劃物料需求計劃 mrp(manufacture resource planning)， 制造資源計劃制造資源計劃 mis (management information system)， 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng) erp (enterprise resource planning)， 企業(yè)資源計劃企業(yè)資源計劃 lp (lean productio

27、n) 精益生產(chǎn)精益生產(chǎn)中科四方管理顧問有限公司中科四方管理顧問有限公司38作業(yè)監(jiān)察細則作業(yè)監(jiān)察細則 制造部門準標制造部門準標 作業(yè)管理作業(yè)管理 不良品的管理不良品的管理 計劃器的定期檢驗計劃器的定期檢驗 制造設(shè)備的點檢制造設(shè)備的點檢 文書管理文書管理 教育訓(xùn)練教育訓(xùn)練 設(shè)計變更設(shè)計變更 品質(zhì)提高活動品質(zhì)提高活動 包裝打包包裝打包 作業(yè)環(huán)境與安作業(yè)環(huán)境與安全衛(wèi)生全衛(wèi)生中科四方管理顧問有限公司中科四方管理顧問有限公司39教導(dǎo)的四個階段教導(dǎo)的四個階段v 第一階段第一階段-策劃和準備策劃和準備使精神放松使精神放松敘述進行何種操作敘述進行何種操作確認了解程度確認了解程度使學(xué)員有學(xué)會的愿望使學(xué)員有學(xué)會的愿

28、望使之處于正確的位置使之處于正確的位置v 第二階段第二階段-說明操作說明操作把主要的步驟一個個說給學(xué)員聽把主要的步驟一個個說給學(xué)員聽做給學(xué)員看，寫給學(xué)員看做給學(xué)員看，寫給學(xué)員看強調(diào)要點強調(diào)要點清楚地、無誤地、耐心地清楚地、無誤地、耐心地不超過理解能力以上進行強加不超過理解能力以上進行強加中科四方管理顧問有限公司中科四方管理顧問有限公司40教導(dǎo)的四個階段教導(dǎo)的四個階段v 第三階段第三階段-讓學(xué)員做讓學(xué)員做讓學(xué)員做讓學(xué)員做-糾正錯誤糾正錯誤一邊讓學(xué)員做，一邊進行操作說明一邊讓學(xué)員做，一邊進行操作說明再一次讓學(xué)員做，并讓其說出要點再一次讓學(xué)員做，并讓其說出要點在知道學(xué)員明白以前，要確認學(xué)員是否明白在

29、知道學(xué)員明白以前，要確認學(xué)員是否明白v 第四階段第四階段-觀察教導(dǎo)后果觀察教導(dǎo)后果使學(xué)員參與工作使學(xué)員參與工作決定不懂時要請教的人決定不懂時要請教的人經(jīng)常調(diào)查經(jīng)常調(diào)查勸學(xué)員提出疑問勸學(xué)員提出疑問逐漸減少指導(dǎo)逐漸減少指導(dǎo)學(xué)員沒掌握是因為自己沒有教好學(xué)員沒掌握是因為自己沒有教好 中科四方管理顧問有限公司中科四方管理顧問有限公司41新員工的教育訓(xùn)練新員工的教育訓(xùn)練不能正確使用禮貌用語；不能正確使用禮貌用語；不能正確表達自己；不能正確表達自己；只有在學(xué)校學(xué)的書本知識，無法展開實際工作；只有在學(xué)校學(xué)的書本知識，無法展開實際工作；無法以正確的心態(tài)接受指責(zé)和批評；無法以正確的心態(tài)接受指責(zé)和批評；不了解工作的

30、內(nèi)容，只用簡單的直覺判斷，不考慮更好的不了解工作的內(nèi)容，只用簡單的直覺判斷，不考慮更好的方法；方法；出現(xiàn)問題時手忙腳亂地補救，或?qū)ふ医杩?，不愿意承?dān)責(zé)出現(xiàn)問題時手忙腳亂地補救，或?qū)ふ医杩?，不愿意承?dān)責(zé)任，不考慮或不會考慮防止再次發(fā)生的方法；任，不考慮或不會考慮防止再次發(fā)生的方法；只關(guān)注自己手上的工作，不知道整個團隊工作進行得怎樣；只關(guān)注自己手上的工作，不知道整個團隊工作進行得怎樣；不知道工資的來源，即使工作做得不好，也覺得領(lǐng)這樣的不知道工資的來源，即使工作做得不好，也覺得領(lǐng)這樣的工資是應(yīng)該的。工資是應(yīng)該的。中科四方管理顧問有限公司中科四方管理顧問有限公司42新員工教導(dǎo)必講項目新員工教導(dǎo)必講項目

31、 作為公司員工須知作為公司員工須知 作為公司員工必做作為公司員工必做 有關(guān)工作的基本知識有關(guān)工作的基本知識 必會基本技能必會基本技能 產(chǎn)品知識產(chǎn)品知識 其他其他 中科四方管理顧問有限公司中科四方管理顧問有限公司43訓(xùn)練效果的確認訓(xùn)練效果的確認 訓(xùn)練效果之反省檢查表訓(xùn)練效果之反省檢查表中科四方管理顧問有限公司中科四方管理顧問有限公司44多能工的培養(yǎng)多能工的培養(yǎng) 作業(yè)簡素化作業(yè)簡素化 管理人員的指導(dǎo)管理人員的指導(dǎo) 標準作業(yè)標準作業(yè) 全員的推進參與全員的推進參與 制定計劃制定計劃 迅速改良設(shè)備迅速改良設(shè)備 絕對安全絕對安全 多能工龍虎榜多能工龍虎榜中科四方管理顧問有限公司中科四方管理顧問有限公司45

32、一分鐘表揚一分鐘表揚 事先令下屬知道你將會使他們知道自己的工作表現(xiàn)。事先令下屬知道你將會使他們知道自己的工作表現(xiàn)。 要即時作出贊賞。要即時作出贊賞。 要精確和清楚地告訴下屬他們怎樣做才對。要精確和清楚地告訴下屬他們怎樣做才對。 告訴下屬你很高興他們有此表現(xiàn)，此表現(xiàn)對組織及同告訴下屬你很高興他們有此表現(xiàn)，此表現(xiàn)對組織及同 事都有很大的幫助。事都有很大的幫助。 略停數(shù)秒讓下屬感受你由衷的贊賞。略停數(shù)秒讓下屬感受你由衷的贊賞。 鼓勵他們，希望他們下次能夠有相同的表現(xiàn)。鼓勵他們，希望他們下次能夠有相同的表現(xiàn)。 與下屬握手，令他們覺得你支持其在組織里的成功。與下屬握手，令他們覺得你支持其在組織里的成功。

33、中科四方管理顧問有限公司中科四方管理顧問有限公司46一分鐘懲戒一分鐘懲戒第一部分：第一部分：1 1、事先令下屬知道你將會使他們知道自己的工作表現(xiàn)。、事先令下屬知道你將會使他們知道自己的工作表現(xiàn)。2 2、要即時作出懲戒。、要即時作出懲戒。3 3、要精確和清楚地告訴下屬他們怎樣做錯。、要精確和清楚地告訴下屬他們怎樣做錯。4 4、告訴下屬你不高興他們有如此表現(xiàn)。、告訴下屬你不高興他們有如此表現(xiàn)。5 5、略停數(shù)秒，讓下屬感受你的不安和失望。、略停數(shù)秒，讓下屬感受你的不安和失望。第二部分：第二部分：6 6、與下屬握手，令他們知道你是誠意地作出支持。、與下屬握手，令他們知道你是誠意地作出支持。7 7、提醒

34、下屬你非常重視他們。、提醒下屬你非常重視他們。8 8、重申你非常欣賞他們，但不是這次不良的工作表現(xiàn)。、重申你非常欣賞他們，但不是這次不良的工作表現(xiàn)。9 9、了解到當(dāng)懲戒結(jié)束，便真的結(jié)束了。、了解到當(dāng)懲戒結(jié)束，便真的結(jié)束了。中科四方管理顧問有限公司中科四方管理顧問有限公司47如何面對上司的批評如何面對上司的批評 批評是領(lǐng)導(dǎo)在履行職責(zé)批評是領(lǐng)導(dǎo)在履行職責(zé) 進行換位思考進行換位思考 不要過于計較上司的批評方式不要過于計較上司的批評方式 不可推卸責(zé)任不可推卸責(zé)任 知錯即改知錯即改 力戒消沉力戒消沉中科四方管理顧問有限公司中科四方管理顧問有限公司48iso:規(guī)范化的管理工具規(guī)范化的管理工具 iso：洋為中用：洋為中用 一張廣告的風(fēng)波一張廣告的風(fēng)波中科四方管理顧問有限公司中科四方管理顧問有限公司49管理角色的自我評價管理角色的自我評價領(lǐng)班職務(wù)勝任程度自測表：領(lǐng)班職務(wù)勝任程度自測表： 對每個作業(yè)者的把握對每個作業(yè)者的把握 對班組的基本管理對班組的基本管理 對日常工作的管理對日常工作的管理 對物料的管理對物料的管理 對設(shè)備的管理對設(shè)備的管理 中科四方管理顧問有限公司中科四方管理顧問有限公司50常見工作問題的解決辦法常見工作問題的解決辦法 下屬之間鬧矛盾，如何處理比較恰當(dāng)？下屬之間鬧矛盾，如何處理比