質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的問題及對策

1、-作者xxxx-日期xxxx質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的問題及對策【精品文檔】質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的問題及對策 隨著中國加入WTO，國內(nèi)市場國際化，國內(nèi)企業(yè)必然融人世界經(jīng)濟(jì)激烈競爭的潮流，因此如何提高企業(yè)的核心競爭力，是各類企業(yè)生存與發(fā)展所面臨的重大戰(zhàn)略問題。為了戰(zhàn)勝對手，發(fā)展自我，許多企業(yè)在內(nèi)部積極推行ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)。尹數(shù)事實(shí)已經(jīng)證明，通過ISO質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的貫徹與實(shí)施，保證了企業(yè)的安全生產(chǎn)、提高了產(chǎn)品質(zhì)量、完善了經(jīng)營管理、促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)效益、實(shí)現(xiàn)了持續(xù)發(fā)展。PDCA這一體系運(yùn)行的主線在企業(yè)中越來越得到有效地貫徹，體系運(yùn)行的績效越來越明顯，這已經(jīng)是不爭的事實(shí)。但毋庸置疑有些企業(yè)在質(zhì)量

2、管理體系運(yùn)行過程中存在著一些問題，阻礙了質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。  一、質(zhì)量管理體系運(yùn)行中常遇到的問題    1基層領(lǐng)導(dǎo)的作用沒有得到充分發(fā)揮    企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)往往從企業(yè)自身的發(fā)展要求出發(fā)，高度重視質(zhì)量管理體系的建立。從質(zhì)量體系建立之初到運(yùn)行，在人力資源、財(cái)務(wù)支出、運(yùn)行環(huán)境上都給體系的建立打好了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。他們對體系建立適用的標(biāo)準(zhǔn)和體系文件都有一定的認(rèn)識和理解，都有意識地按照體系要求有效地管理企業(yè)。但僅有上層領(lǐng)導(dǎo)這些做法是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)槠髽I(yè)不是一個(gè)或幾個(gè)人的企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)的這些前瞻性的意識和做法，需要中層領(lǐng)導(dǎo)并通過他們的橋梁和紐帶

3、作用，帶動(dòng)廣大職工，學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系文件，執(zhí)行質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，較好地運(yùn)行管理體系。從企業(yè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行過程中看，恰恰容易在基層領(lǐng)導(dǎo)作用發(fā)揮上出現(xiàn)偏差，他們往往表現(xiàn)為：外審來了躲避(由內(nèi)審員或車間、區(qū)隊(duì)的有關(guān)人員迎接審核)、內(nèi)審來了應(yīng)付(同在一個(gè)單位都互相認(rèn)識)、單位自查好處理(都是自己人)。他們之所以這樣做，無非以平時(shí)自己工作較忙為理由。其實(shí)他們沒有把打牌的時(shí)間用在質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和文件的學(xué)習(xí)上，更談不上對體系精神的領(lǐng)會及對自己所轄職能范圍內(nèi)按體系要求進(jìn)行員工的教育與培訓(xùn)。殊不知，質(zhì)量管理體系是在總結(jié)世界先進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)與做法的基礎(chǔ)上形成的科學(xué)體系，用于規(guī)范各層機(jī)構(gòu)和日常工作，使

4、之科學(xué)化、條理化、系統(tǒng)化、高效化、規(guī)范化，可以提升企業(yè)各層次的管理水平。    2夸大內(nèi)審員的作用    內(nèi)審員通常是貫標(biāo)和建標(biāo)的第一批人員，是建立、實(shí)施、保持、提高管理體系運(yùn)行效果的骨干力量，對體系運(yùn)行起監(jiān)督作用；對管理體系的保持和攻進(jìn)起參謀作用；在第二、三方審核中起內(nèi)外接口作用；在推標(biāo)、建標(biāo)過程中起橋梁和紐帶作用；在體系的實(shí)施中國帶頭作用。但有的企業(yè)內(nèi)部各管理部門和基層單位，總是依靠內(nèi)審員完成所有與體系有關(guān)的各項(xiàng)工作。例如：職工培訓(xùn)、記錄的整理、信息的溝通、內(nèi)外審的準(zhǔn)備、單位自檢、文件的評審和管理、管理評審材料的準(zhǔn)備等。內(nèi)審員任務(wù)

5、繁重，包辦代替了許多其他職能部門及人員的工作，這種夸大內(nèi)審員作用的做法，為質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行埋下了隱患，是制假、造假的根源，是體系運(yùn)行的天敵。假如說質(zhì)量管理體系是一部汽車的話，內(nèi)審員只能起到車檢和維護(hù)的作用，不能替代其他功能。    3信息溝通不暢    管理體系本身就是職責(zé)清晰、權(quán)限明確、接口嚴(yán)密的運(yùn)行系統(tǒng)。信息溝通的基礎(chǔ)是各接口單位的職責(zé)劃分，根據(jù)歸口業(yè)務(wù)的范圍和體系文件的規(guī)定，以電話、直接交流、開會等方式進(jìn)行信息傳遞，同時(shí)做好相應(yīng)的記錄或證據(jù)的獲取。目前有些企業(yè)在質(zhì)量管理運(yùn)行體系過程中存在兩種錯(cuò)誤的傾向：一是沒有切實(shí)履行體系

6、規(guī)定的各自職責(zé)；二是沒有及時(shí)將信息記錄下來。前者造成了互相推諉、不負(fù)責(zé)任、不遵守質(zhì)量體系文件中規(guī)定的各項(xiàng)要求，致使能辦的事情拖著辦、易辦的事情變得難辦、難辦的事情不能辦、基層能辦的推到中層、中層能辦的推到上層領(lǐng)導(dǎo)，凡此種種，嚴(yán)重違背了建立質(zhì)量管理體系的宗旨，使管理體系的運(yùn)行形式化。后者產(chǎn)生的根源在于傳統(tǒng)工作習(xí)慣的慣性，沒有養(yǎng)成一個(gè)勤記、勤查、敢于自我提高的良好工作風(fēng)尚。以上兩種傾向是信息溝通不暢的原因，是體系運(yùn)行的最大阻力和障礙。       4培訓(xùn)不到位    質(zhì)量管理體系是一個(gè)邏輯嚴(yán)密、結(jié)構(gòu)清晰、權(quán)限

7、明確、自我完善、自我提高的企業(yè)質(zhì)量管理模式，在實(shí)施的過程中，真正體現(xiàn)了全員參與的原則，體現(xiàn)了管理不漏項(xiàng)、事事有人管、人人都管事、管事有績效、時(shí)時(shí)在提高的原則，因此質(zhì)量管理體系的運(yùn)行絕對不是哪一個(gè)人的事情，必須通過全方位、多層次、全過程的培訓(xùn)，人人養(yǎng)成經(jīng)營、管理、工作離不開管理體系，管理體系時(shí)時(shí)指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營、管理及其他工作的自覺意識，這是管理體系有效運(yùn)行的第一保證。但企業(yè)在培訓(xùn)過程中，往往只重視開始，不重視過程和結(jié)果幟重視決策層、管理層和內(nèi)審員的培訓(xùn)，不重視一線職工的培訓(xùn)；只重視標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，不重視企業(yè)體系具體文件的培訓(xùn)；只重視集中時(shí)間、地點(diǎn)的學(xué)習(xí)，不重視分散多層次的培訓(xùn)；只重視管理體系形式的內(nèi)部

8、審核，不重視管理體系的績效和持續(xù)改進(jìn)。凡此種種即自證明培訓(xùn)的層次、深度、持續(xù)性不夠，進(jìn)而更談不上不良工作習(xí)慣的克服和質(zhì)量意識的培養(yǎng)。    5質(zhì)量管理體系運(yùn)行的過程分析和持續(xù)改進(jìn)不夠    企業(yè)在管理體系運(yùn)行的過程中，往往僅僅做到“形”似，當(dāng)然這與質(zhì)量管理運(yùn)行體系的宗旨和目的相去甚遠(yuǎn)。造成這一現(xiàn)象的原因在于：第一，企業(yè)所屬各單位對體系認(rèn)識的局限；第二，內(nèi)審員對質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的理解不夠，或內(nèi)審能力不夠。企業(yè)所屬各單位僅僅滿足目前的工作狀態(tài)，應(yīng)付當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求，尤其是一些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)復(fù)雜的基層，這些單位的領(lǐng)導(dǎo)不注意總結(jié)，不善于總結(jié)，往往是好

9、的做法得不到很好的推廣，不當(dāng)或錯(cuò)誤的做法得不到有效的改正，致使質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)停滯或緩慢。內(nèi)審員在體系審核的過程中，對P、D、C三個(gè)環(huán)節(jié)審核較為細(xì)致，對A的審核還不深入。但A環(huán)節(jié)才是前三者的收獲和目的，是體系運(yùn)行的最終關(guān)鍵，是體系螺旋上升的動(dòng)力和源泉。要做到管理體系實(shí)踐和標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，真正實(shí)現(xiàn)有效運(yùn)行，必須做好過程分析的各個(gè)步驟與環(huán)節(jié)，才能真正達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。   6考核指標(biāo)不細(xì)化，獎(jiǎng)罰不到位    質(zhì)量管理體系建立之初，必要的考核是促使標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)踐融合的催化劑。根據(jù)職責(zé)清晰、權(quán)限明確的要求，制定細(xì)化的考核標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)考核的結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的

10、獎(jiǎng)罰，將是體系運(yùn)行的有力保證。有的企業(yè)尤其是集團(tuán)企業(yè)層面的獎(jiǎng)罰措施齊備，但對于二級和基層單位的獎(jiǎng)罰，則或是沒有制定或是考核標(biāo)準(zhǔn)不細(xì)化。對體系運(yùn)行中存在的問題，獎(jiǎng)罰往往又采取偏重于獎(jiǎng)勵(lì)，要面子、講和氣，而必要的處罰缺失，其結(jié)果必然是“千里之堤，潰于蟻穴”，管理體系的運(yùn)行也必然是浮萍浮水，難以持久。    二、質(zhì)量管理體系運(yùn)行中應(yīng)采取的對策    1加強(qiáng)宣傳力度，創(chuàng)造體系運(yùn)行環(huán)境，強(qiáng)化體系運(yùn)行的意識    強(qiáng)化體系運(yùn)行意識，必須要求廣大干部和職工從思想上正確認(rèn)識質(zhì)量管理體系將會給企業(yè)及其各個(gè)崗位帶來怎樣的好處

11、，正確看待傳統(tǒng)管理方式和新管理體系的異同；從工作上正確處理習(xí)慣做法與新體系要求之間的矛盾；從作風(fēng)上要克服接受新生事物的畏難情緒；在學(xué)習(xí)上要認(rèn)真學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，深入理解體系的精神。立足本企業(yè)的實(shí)際，放眼國際一流企業(yè)的業(yè)績，樹立敢為人先的雄心壯志，竭力培養(yǎng)企業(yè)核心競爭力，進(jìn)而激發(fā)全體職工的創(chuàng)新意識。要做到這些，企業(yè)首先要在宣傳上下工夫，采取電視、廣播、報(bào)紙、板報(bào)、演講、文藝、樹典型等多種形式，以詳實(shí)的、典型的、具有可比性的資料，從正反兩方面加強(qiáng)宣傳力度，培養(yǎng)體系運(yùn)行意識，創(chuàng)造體系運(yùn)行環(huán)境。    2強(qiáng)化培訓(xùn)實(shí)效    培訓(xùn)工作貫穿于體系運(yùn)行全過

12、程，需要全員參與。培訓(xùn)的重點(diǎn)在于企業(yè)的中層、基層管理干部和內(nèi)審員，因?yàn)樗麄兪求w系運(yùn)行的橋梁和紐帶。在培訓(xùn)的時(shí)間上可以定期集中培訓(xùn)，可以分散班組培訓(xùn)；在培訓(xùn)的內(nèi)容上可以是標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，可以是體系文件的教授；在培訓(xùn)的形式上可以是課堂教育，可以是分組討論；在培訓(xùn)的考核上可以是理論考試，可以是實(shí)際工作的評比；在培訓(xùn)的師資上可以是外請，可以是企業(yè)內(nèi)的人員。培訓(xùn)是體系運(yùn)行的基石，也是體系運(yùn)行的切人點(diǎn)；具有長期性、連續(xù)性、整體性的特點(diǎn)。    3培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)    “要求到的要寫到，寫到的要做到，做到的要記錄到”，此乃質(zhì)量體系運(yùn)行的基本要求。經(jīng)

13、過培訓(xùn)后的廣大職工，理解體系的宗旨，就應(yīng)該繼承好的符合體系要求的做法，拋棄一些習(xí)慣的、不良的做法，培養(yǎng)勤動(dòng)腦、勤思考、勤動(dòng)手、勤自省的好作風(fēng)。這樣就為體系運(yùn)行提供了充分的基礎(chǔ)，使得質(zhì)量管理體系信息溝通順暢，體現(xiàn)體系的溯源性，工作有績效、有條理，體系運(yùn)行有活力，調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性，達(dá)到質(zhì)量管理體系運(yùn)行自如的目的。    4強(qiáng)化監(jiān)督考核力度    這里監(jiān)督考核不單純是體系上的自我完善機(jī)制，更重要的是一種強(qiáng)制管理措施，這是體系建立和運(yùn)行的必要手段，應(yīng)該納入體系的范疇。要做好監(jiān)督與考核，制定切實(shí)細(xì)化可行的考核標(biāo)準(zhǔn)，是做好這一工作的關(guān)鍵。制定考核標(biāo)準(zhǔn)，就要按照體系劃分的職責(zé)及業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行逐一細(xì)化和考核，做到有理、有據(jù)、可行，獎(jiǎng)罰適度，有利于監(jiān)督工作得以順利進(jìn)行?？己诉^程是決定標(biāo)準(zhǔn)是否持續(xù)貫徹的關(guān)鍵，公正、客觀、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一是考核必須堅(jiān)持的原則，背離了這一原則，所謂的監(jiān)督考核將會