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認(rèn)證類型：機(jī)構(gòu)認(rèn)證

認(rèn)證主體：寧夏凱米世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

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統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/組織機(jī)構(gòu)代碼

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IP屬地：寧夏 上傳時(shí)間：2021-11-14 格式：DOC 頁(yè)數(shù)：7 大?。?7.10KB 積分：10.8 舉報(bào) 版權(quán)申訴

1、作業(yè)1案例分析一:飛龍集團(tuán)在人才隊(duì)伍建設(shè)上的失誤問題一:請(qǐng)結(jié)合案例,談?wù)勂髽I(yè)應(yīng)如何建設(shè)自己所需的人才隊(duì)伍,搞好人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 答：1,飛龍公司在人才隊(duì)伍建設(shè)方面確實(shí)存在一些問題,主要有,一是人才結(jié)構(gòu)不合理,缺乏企業(yè)發(fā)展所需要的人才;人才選拔渠道不暢,所謂的人才只能上不能下;內(nèi)部搞近親繁殖.二是缺乏具體,易操作的人才選拔,使用,管理的有效機(jī)制.2,飛龍公司應(yīng)針對(duì)上述存在的問題,樹立市場(chǎng)化選人,用人的觀念;制定適合本企業(yè)發(fā)展要求的人才選聘標(biāo)準(zhǔn),原則,程序和方法.3,飛龍公司要按照組織發(fā)展目標(biāo)的要求,搞好各類人員供需的分析和規(guī)劃.在進(jìn)行供需分析時(shí),要考慮組織發(fā)展規(guī)模,技術(shù)水平,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等狀況;同時(shí)

2、,要考慮組織內(nèi)外的人才狀況.在某些人才短缺時(shí),應(yīng)盡快加以補(bǔ)充:一是通過教育培訓(xùn)等方法,開發(fā)和提升企業(yè)人員的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平,以充分利用現(xiàn)有人才;二是通過外部招聘,以彌補(bǔ)緊缺人才的不足.問題二:難過案例分析,你有什么體會(huì) 請(qǐng)說(shuō)明開發(fā)和管理人力資源的重要性. 通過本案例分析,可見人力資源管理的意義如下:在人類所擁有的一切資源中,人力資源是第一寶貴的,自然成了現(xiàn)代管理的核心.不斷提高人力資源開發(fā)與管理的水平,不僅是當(dāng)前發(fā)展經(jīng)濟(jì),提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的需要,也是一個(gè)國(guó)家,一個(gè)民族,一個(gè)地區(qū),一個(gè)單位長(zhǎng)期興旺發(fā)達(dá)的重要保證,更是一個(gè)現(xiàn)代人充分開發(fā)自身潛能,適應(yīng)社會(huì),改造社會(huì)的重要措施.人力資源管理的主要意義

3、是:(1) 通過合理的管理,實(shí)現(xiàn)人力資源的精干和高效,取得最大的使用價(jià)值.并且指出:人的使用價(jià)值達(dá)到最大=人的有效技能最大地發(fā)揮.(2) 通過采取一定措施,充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性和創(chuàng)造性,也就是最大地發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性.(3) 培養(yǎng)全面發(fā)展的人.實(shí)際上,現(xiàn)代人力資源管理的意義可以從三個(gè)層面,即國(guó)家,組織,個(gè)人來(lái)加以理解.在這里,我們認(rèn)為現(xiàn)代人力資源管理對(duì)企業(yè)的意義,至少體現(xiàn)在以下幾方面.(1)對(duì)企業(yè)決策層.人,財(cái),物,信息等,可以說(shuō)是企業(yè)管理關(guān)注的主要方面,人又是最為重要的,活的,第一資源,只有管理好了"人"這一資源,才算抓住了管理的要義,綱領(lǐng),綱舉才能目張.(2)對(duì)人力

4、資源管理部門.人不僅是被管理的"客體",更是具有思想,感情,主觀能動(dòng)性的"主體",如何制定科學(xué),合理,有效的人力資源管理政策,制度,并為企業(yè)組織的決策提供有效信息,永遠(yuǎn)都是人力資源管理部門的課題.(3)對(duì)一般管理者.任何管理者都不可能是一個(gè)"萬(wàn)能使者",更多的應(yīng)該是扮演一個(gè)"決策,引導(dǎo),協(xié)調(diào)"屬下工作的角色.他不僅僅需要有效地完成業(yè)務(wù)工作,更需要培訓(xùn)下屬,開發(fā)員工潛能,建立良好的團(tuán)隊(duì)組織等. (4)對(duì)一個(gè)普通員工.任何人都想掌握自己的命運(yùn),但自己適合做什么,企業(yè)組織的目標(biāo),價(jià)值觀念是什么,崗位職責(zé)是什么,自己如何有

5、效地融入組織中,結(jié)合企業(yè)組織目標(biāo)如何開發(fā)自己的潛能,發(fā)揮自己的能力,如何設(shè)計(jì)自己的職業(yè)人生等,這是每個(gè)員工十分關(guān)心,而又深感困惑的問題.我們相信現(xiàn)代人力資源管理會(huì)為每位員工提供有效的幫助.案例分析二:工作職責(zé)分歧本案例所列的三個(gè)問題某種程度上有點(diǎn)重復(fù),答題時(shí)可以簡(jiǎn)潔些.問題一,對(duì)于服務(wù)工的投訴,你認(rèn)為該如何解決 有何建議 對(duì)服務(wù)工的投訴應(yīng)接受,并對(duì)服務(wù)工能清掃地面上的油污給予表?yè)P(yáng);對(duì)機(jī)床操作工拒絕車間主任清潔要求的行為要進(jìn)行批評(píng)教育;而對(duì)車間主任在沒有弄清工作職責(zé)的情況下,強(qiáng)迫沒有此工作責(zé)任的服務(wù)工來(lái)做的行為,也應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)呐u(píng).同時(shí),要弄清楚操作工是怎樣把機(jī)油灑開的,以及為什么拒絕車間主任

6、的清潔要求.問題二,如何防止類似意見分歧的重復(fù)發(fā)生 (1),作為一個(gè)車間主任來(lái)說(shuō)應(yīng)該適當(dāng)?shù)呐u(píng).沒有一個(gè)合理,完善,準(zhǔn)確的職務(wù)說(shuō)明書來(lái)對(duì)工作崗位進(jìn)行說(shuō)明,車間主任難道沒有一點(diǎn)責(zé)任嗎 對(duì)職務(wù)書進(jìn)行修改,增加這樣一項(xiàng):對(duì)操作工講,工作時(shí)間要保持機(jī)床周圍的清潔,如果因操作不慎,造成周圍環(huán)境污染,操作工要清掃干凈,發(fā)生事情之后還要及時(shí)上報(bào).對(duì)后勤工來(lái)講也可以增加相應(yīng)的條款:完成車間安排的臨時(shí),緊急性的任務(wù).從案例知,"車間主任顧不上去查工作說(shuō)明書上的原文,就找來(lái)一名服務(wù)工來(lái)做清掃","車間主任威脅說(shuō)要把他解雇".作為一個(gè)車間主任來(lái)說(shuō)要以此為契機(jī),努力學(xué)習(xí),提高自

7、身綜合素質(zhì),樹立正確觀念,改變工作作風(fēng),公平,公正待人.增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者自身的影響力.進(jìn)一步提高領(lǐng)導(dǎo)水平和管理能力,處理工作方面少一些主觀臆斷,多一份細(xì)心.(2)對(duì)操作工要批評(píng)教育,應(yīng)向他指出:把機(jī)油灑在機(jī)床周圍的地上并拒絕清掃是錯(cuò)誤的.從案例知,"機(jī)床操作工的工作說(shuō)明書規(guī)定:操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔,使之處于可操作狀態(tài),但并未提及清掃地面",何為"處于可操作狀態(tài)",機(jī)床周圍的地上有機(jī)油灑難道是可操作狀態(tài) 問題三,你認(rèn)為該公司在管理上有何需要改進(jìn)之處 根據(jù)公司的實(shí)際情況要進(jìn)行管理分工,重新定位,對(duì)職務(wù)說(shuō)明書進(jìn)行修改.保證工作的順利進(jìn)行.公司在管理上,可以讓一

8、些有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的基層管理人員參與到崗位職責(zé)的規(guī)劃工作中來(lái),基層管理人員對(duì)第一線的工作情況熟悉,比較清楚工作中存在的一些問題.根據(jù)實(shí)際情況制定出較為科學(xué)合理的工作說(shuō)明書;進(jìn)一步提高領(lǐng)導(dǎo)水平;提倡愛崗敬業(yè),發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,從而在發(fā)生類似事件時(shí),能順利地加以解決.作業(yè)2案例分析一,波音公司的新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)問題一,你認(rèn)為該零部件部門的雇員需要接受何種培訓(xùn) (接受何種培訓(xùn),可以自己選擇,但必須說(shuō)明理由)員工培訓(xùn)包括崗前培訓(xùn),在崗培訓(xùn),離崗培訓(xùn)和業(yè)余自學(xué)四種類型.建議以在崗培訓(xùn)為主,就是指員工在不脫離工作崗位情況下的培訓(xùn),鼓勵(lì)員工業(yè)余學(xué)習(xí),同時(shí)少量(好的或差的)人員進(jìn)行離崗培訓(xùn).培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括新計(jì)算機(jī)系

9、統(tǒng)技術(shù);職業(yè)品質(zhì)(人際關(guān)系上的相互協(xié)作和依賴)方面的要求.問題二,如何確定具體的培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)目標(biāo)即培訓(xùn)結(jié)束時(shí)受訓(xùn)者應(yīng)掌握哪些技能或目標(biāo).也就是說(shuō),零部件部門應(yīng)掌握哪些知識(shí),會(huì)哪些技能才能滿足以顧客為中心的模式,只有這樣培訓(xùn)才能做好,有效.要通過培訓(xùn)將系統(tǒng)運(yùn)行可能引起的壓力和混亂降到最低,讓每一個(gè)使用新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的雇員,按照"以顧客為中心"的雇員的要求和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確定培訓(xùn)目標(biāo).問題三,你認(rèn)為請(qǐng)外部的咨詢公司來(lái)組織這個(gè)培訓(xùn)比較合適,還是由本公司自己來(lái)組織實(shí)施比較合適 (由誰(shuí)來(lái)組織培訓(xùn),可以自己選擇,但必須說(shuō)明理由)二者結(jié)合,以自己組織為主,結(jié)合外部咨詢機(jī)構(gòu)來(lái)實(shí)施培訓(xùn).因?yàn)榕嘤?xùn)內(nèi)容

10、不僅包括新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)技術(shù),還要包括職業(yè)品質(zhì)方面的內(nèi)容,而職業(yè)品質(zhì)方面的教育培訓(xùn),由本組織來(lái)實(shí)施更加熟悉,更有針對(duì)性.問題四,無(wú)論是由本公司還是由咨詢公司來(lái)做這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目,請(qǐng)你幫助設(shè)計(jì)這項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃.培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)要考慮以下幾個(gè)問題:明確培訓(xùn)對(duì)象;確定培訓(xùn)目標(biāo);確立培訓(xùn)時(shí)間;落實(shí)實(shí)施機(jī)構(gòu);選擇合適的培訓(xùn)方法;培訓(xùn)設(shè)施.案例分析二,天龍航空食品公司的員工考評(píng)問題一,你認(rèn)為羅蕓給馬伯蘭等的考績(jī)是用的什么方法 羅蕓給老馬等的考績(jī)用的是印象考評(píng)法.案例中,羅蕓知道老馬的長(zhǎng)處和缺點(diǎn),憑個(gè)人對(duì)下屬的了解,進(jìn)行考評(píng)打分.羅蕓首先總體上給老馬打6分,然后開始考慮怎么給老馬的各項(xiàng)分配分?jǐn)?shù).這是典型的印象評(píng)判法.問題二

11、,羅蕓對(duì)老馬績(jī)效的考評(píng)合理嗎 老馬不服氣有令人信服的理由嗎 羅蕓對(duì)老馬績(jī)效的考評(píng)不盡合理,分?jǐn)?shù)明顯偏低.理由是:印象考評(píng)法容易受主觀因素的影響,易摻入個(gè)人情感,由一點(diǎn)推及其余.盡管老馬的工作能力很強(qiáng),工作實(shí)績(jī)不俗,同自己的下屬和客戶的關(guān)系很好,但羅蕓對(duì)老馬不注意身體健康導(dǎo)致三個(gè)月病假以及太愛表現(xiàn)自己印象頗深.公正的講,老馬很善于和他重視的人,包括他的部下和客戶們搞好關(guān)系.他的客戶都是"鐵桿",三年來(lái)沒一個(gè)轉(zhuǎn)向天龍的對(duì)手去訂貨的;他招來(lái)的部下,經(jīng)過他指點(diǎn)培養(yǎng),有好幾位已被提升,當(dāng)上其他地區(qū)的經(jīng)理了.老馬這一年的工作,總的來(lái)說(shuō)干得不錯(cuò).我想作為地區(qū)經(jīng)理應(yīng)該考慮這一客觀因素.太愛

12、表現(xiàn)自己雖是老馬的一個(gè)缺點(diǎn),但向經(jīng)理匯報(bào)工作也是應(yīng)該的.問題三,天龍公司的考績(jī)制度有什么需要改進(jìn)的地方 你建議該公司應(yīng)做哪些改革 考評(píng)應(yīng)重在對(duì)過去工作的評(píng)價(jià),而不在于對(duì)個(gè)人喜好的評(píng)價(jià).由印象考評(píng)法改進(jìn)為績(jī)效考評(píng)法.績(jī)效評(píng)估體系是組織對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中進(jìn)行控制的一種重要機(jī)制.員工績(jī)效考核應(yīng)做到公正,客觀地評(píng)價(jià).天龍公司考績(jī)制度最好有所改進(jìn).天龍公司應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)和實(shí)際情況,制定合適的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和考評(píng)方法,盡量做到量化和細(xì)化.做好考評(píng)前對(duì)員工的思想教育工作,說(shuō)明考評(píng)是對(duì)過去工作反應(yīng).績(jī)效考評(píng)是員工提拔的重要參考之一,并不是全部.提拔甄選標(biāo)準(zhǔn)可以同考績(jī)標(biāo)準(zhǔn)有所不同,績(jī)效考評(píng)不能在主觀上摻入提拔的標(biāo)

13、準(zhǔn),應(yīng)提倡競(jìng)爭(zhēng)上崗,條件公開.案例分析三,一家百貨公司的工資制度問題一,該百貨公司實(shí)行什么類型的工資制度 該百貨公司營(yíng)業(yè)員的工資構(gòu)成主要是銷售額工資,利潤(rùn)工資與超額工資,這些工資形式與績(jī)效工資的特征相符,因而可以說(shuō),該公司實(shí)行的是績(jī)效工資制度.實(shí)際上是計(jì)件工資(因?yàn)闋I(yíng)業(yè)員工資是根據(jù)銷售額的多少來(lái)確定的),也就是根據(jù)員工實(shí)際勞動(dòng)成果或工作績(jī)效,來(lái)決定報(bào)酬的工資方式.問題二,分析該百貨公司工資制度的特點(diǎn)和作用.可以參考教材其特點(diǎn)和作用見教材第213-214頁(yè)有關(guān)績(jī)效工資制的優(yōu)缺點(diǎn)加以評(píng)述.(計(jì)件工資是根據(jù)員工完成的合格產(chǎn)品數(shù)量或作業(yè)量和計(jì)件單價(jià)來(lái)計(jì)算報(bào)酬的一種工資形式,是定額工資的一種,用于自動(dòng)化

14、程序較底,采取體力勞動(dòng)和手工操作的企業(yè)和工種,而自動(dòng)化和機(jī)械化程度較高產(chǎn)品數(shù)量主要取決于機(jī)械設(shè)備性能的企業(yè)和工種,則不適宜實(shí)行計(jì)件工資,其特點(diǎn):1,對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行綜合量化,制定出工作定額2,把員工的崗位工資,技能,工齡,效益,生產(chǎn)獎(jiǎng),崗位津貼等所有工資收入捆綁,組成統(tǒng)一的計(jì)件工資計(jì)算額.3,以工資定額為依據(jù),計(jì)算計(jì)件工資制度以工作額作為員工 的量化標(biāo)準(zhǔn),區(qū)分了員工的勞動(dòng)差別,合理計(jì)量了員工完成合格勞動(dòng)應(yīng)得的報(bào)酬,鼓勵(lì)員工的勞動(dòng)積極性.)作業(yè)3一,社會(huì)調(diào)查報(bào)告該報(bào)告可以通過各種途徑收集資料,你可以查閱有關(guān)文獻(xiàn),咨詢一些專家,也可以到網(wǎng)上搜索一些資料來(lái)左證你的觀點(diǎn).要求注明資料來(lái)源.凡資料詳實(shí),來(lái)

15、源清楚的至少可以得及格分;凡資料不實(shí),來(lái)源不清的為不及格.(略)二,案例分析:阿莫可公司的職業(yè)生涯管理問題一,你如何評(píng)價(jià)阿莫可公司的職業(yè)管理系統(tǒng) 總體上看,amoco公司是注重對(duì)員工的職業(yè)生涯管理的(有設(shè)計(jì),有開發(fā));其acm體現(xiàn)了追求"人職匹配"及最理想的"職業(yè)環(huán)境"為目標(biāo)的理念.阿莫可公司的職業(yè)管理系統(tǒng)是一個(gè)比較合理的職業(yè)管理系統(tǒng),它通過四個(gè)關(guān)鍵的組成部分,教育,評(píng)估,發(fā)展,結(jié)果,然后把他們有機(jī)的結(jié)合. 問題二,如果需要作進(jìn)一步改進(jìn),你可以提供什么樣的建議 為什么 按照職業(yè)生涯管理的要求,從個(gè)人角度而言,應(yīng)給予其充分發(fā)揮才干的選擇機(jī)會(huì);從組織而言,應(yīng)

16、建立更暢通的職業(yè)通道,注意輪換與晉升.如果要改進(jìn),我提供的建議是職業(yè)管理就是一個(gè)人對(duì)自己所要從事的職業(yè),要去做的工作,組織在職業(yè)發(fā)展上要達(dá)到的高度等做出規(guī)劃和設(shè)計(jì),并為自己實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)而積累知識(shí),開發(fā)技能的過程,它通過選擇職業(yè),選擇組織,選擇工作崗位,在工作技能達(dá)到提高,職位得到晉升,才能發(fā)揮來(lái)實(shí)現(xiàn).一個(gè)人的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的再好,如果不進(jìn)入特定的組織就無(wú)從談起.首先組織的職業(yè)管理應(yīng)該從招聘新員工時(shí)就應(yīng)該開始,提供較為現(xiàn)實(shí)的企業(yè)與未來(lái)工作的展望,將組織的基本理念和文化觀念傳達(dá)給應(yīng)聘者,使他們盡可能真實(shí)的了解組織,另一方面要盡可能全面了解候選人,為新員工發(fā)展奠定好的開端.在進(jìn)入組織初期的主要任務(wù):1

17、,了解職工興趣,職業(yè)技能,然后把他們放到適合的職業(yè)軌道上.2,崗前培訓(xùn),引導(dǎo)新員工.3,挑選和培訓(xùn)新員工的主管.4,分配給新員工一項(xiàng)工作,對(duì)工作表現(xiàn)和潛能進(jìn)行考察,并及時(shí)給與初期績(jī)效反饋.幫助其學(xué)會(huì)如何工作.5,協(xié)助員工作出自己的職業(yè)規(guī)劃.職業(yè)生涯中期,這個(gè)年齡段的員工大都有了明確的職業(yè)目標(biāo),組織要保證員工合理的職位輪換和晉升.為員工設(shè)置合理暢通的職業(yè)發(fā)展通道.到職業(yè)后期階段,員工退休問題必須提到議事日程,組織有責(zé)任幫助員工認(rèn)識(shí)接受這一個(gè)客觀事實(shí),并幫助每一個(gè)即將退休的員工制度退休計(jì)劃,同時(shí)組織可以采取兼職,顧問或其他方式聘用他們,延長(zhǎng)他們的職業(yè)生涯.作業(yè)4一, 判斷正誤1,2,×3

18、,×4,×5,×6,7,×8,9,10,×二, 單項(xiàng)選擇題1,b 2,a 3,b 4,b 5,c 6,c 7,c 8,a 9,a 10,c三, 多項(xiàng)選擇題1,abc 2,ab 3,bdef 4,abcd 5,abcd 6,abcdef 7,abcde 8,bcde 9,cde 10,abc四,簡(jiǎn)答題1,為什么說(shuō)人的管理是第一位的 答：從對(duì)象上看, 企業(yè)管理可以分為人,物及信息.于是企業(yè)管理就具有了社會(huì)屬性和自然屬性兩種特質(zhì).應(yīng)該看到,企業(yè)不是物的堆積,而是人工的集合,是由以贏利為目的而構(gòu)筑的經(jīng)濟(jì)性組織.企業(yè)的贏利性目的是通過對(duì)人的管理.進(jìn)而支配

19、物質(zhì)資源的配置來(lái)達(dá)到的.基于這種考慮,企業(yè)管理就必然是也應(yīng)該是人本管理,以及對(duì)人本管理的演繹和具體化.調(diào)動(dòng)企業(yè)人在創(chuàng)造財(cái)富和贏利的主動(dòng)性,積極性和創(chuàng)造性,就是提高人力資源作為一種生產(chǎn)要素的使用效率的層面上來(lái)描述人本管理本質(zhì)和最終意義.2,人力資源成本核算的程序 答：一般來(lái)說(shuō),人力資源成本的核算應(yīng)按以下程序進(jìn)行: 掌握現(xiàn)有人力資源原始資料; 對(duì)現(xiàn)有人力資源分類匯總; 制定人力資源標(biāo)準(zhǔn)成本; 編制人力資源成本報(bào)表.3,工作分析一般要進(jìn)行哪些方面的分析 答：工作分析一般要進(jìn)行四個(gè)方面的分析:(1)工作名稱分析;(2)工作規(guī)范分析;(3)工作環(huán)境分析;(4)工作條件分析.4,人力資源管理招聘的程序 答：一般包括六個(gè)方面:(1)明確空缺職位的要求;(2)招募,即分析各