科室開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃

1、內(nèi)四科2013年開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃我科為貫徹落實醫(yī)療衛(wèi)生體制改革各項重點任務，加強醫(yī)院臨床護理工作，夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務，全面提高臨床護理工作水平，真正做到護理工作“貼近患者”、“貼近臨床”、“貼近社會，結(jié)合我院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動方案，現(xiàn)制定科室計劃如下：一、加強組織領(lǐng)導，為全面提升護理工作提供組織保障1、科室成立創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務小組”，活動領(lǐng)導小組由科室主任任組長，每月對護理工作中存在的有關(guān)問題及時反饋并進行解決。2、組織學習醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動的相關(guān)內(nèi)容，根據(jù)科室實際，制定科室開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動的實施方案。3、規(guī)范做好護理人員崗前培訓、業(yè)務講座、護士培訓學習內(nèi)

2、容，使護理人員能正確理解開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動的目的、意義、工作實質(zhì)和具體措施，充分認識改革護理工作模式的必要性，為患者提供整體護理服務。4、在去年工作的基礎(chǔ)上繼續(xù)開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動，科室繼續(xù)試行護士分層管理，提高基礎(chǔ)護理質(zhì)量，改善護理服務。5、每月科室在護理會議中反饋當月存在的護理問題，廣泛聽取護士意見，不斷總結(jié)經(jīng)驗改進護理工作，使患者受益。 二、規(guī)范臨床護理管理，保證臨床護理質(zhì)量，達到質(zhì)量持續(xù)改進（一）健全并落實規(guī)章制度1、組織學習，醫(yī)院修訂的我院護理質(zhì)量管理規(guī)范、護理管理制度及職責、護理工作質(zhì)量標準等護理工作規(guī)范，保證質(zhì)量管理的規(guī)范性、持續(xù)性。2、學習我院優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準及優(yōu)

3、質(zhì)護理服務病區(qū)評分標準。3、科室成立護理質(zhì)量監(jiān)督管理小組，每周對科室護理質(zhì)量進行檢查，并對上周存在的問題進行追蹤；每月在科室護理會議上進行反饋。對整改較差的個人，予以相應的處罰。達到護理質(zhì)量的持續(xù)改進。 （二）合理調(diào)配護士人力根據(jù)科室的病人數(shù)、危重患者人數(shù)及工作量合理調(diào)配護士、安排護理工作，實行雙人上夜班，體現(xiàn)以患者為中心，確保護理安全。（三）建立健全績效考核激勵機制，調(diào)動護士積極性1、病區(qū)護士績效分配原則：按級分配、按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬、兼顧公平。分配依據(jù)：工作崗位責任、技術(shù)、勞動復雜程度、承擔風險的程度；工作質(zhì)量；工作數(shù)量；患者滿意度等進行分配。2、通過“5.12”護士節(jié)評選“優(yōu)質(zhì)

4、護理服務先進個人”“優(yōu)質(zhì)護理服務之星”等形式對服務優(yōu)質(zhì)滿意度高的護士進行表彰，通過比、學、趕、幫、超，掀起優(yōu)質(zhì)服務高潮。三、改善臨床護理服務，落實基礎(chǔ)護理，提供優(yōu)質(zhì)護理（一）病房管理有序1、做好病房管理，保持病房環(huán)境安靜、整潔、安全、有序。2、正確處理好患者親友、護士完成或承擔生活護理的問題，既明確護士的責任和職責，又應該尊重不同民族患者（或親友）習俗，充分體現(xiàn)人性化護理服務理念。對于病危及生活不能自理的患者，其親屬做到“陪而不護”。對部分不能自理的患者，護士提供幫助。鼓勵并幫助患者自理和功能鍛煉，建立康復信心，體現(xiàn)自身價值。倡導護士與親友一起參與部分生活護理，讓患者能感受到親情。（二）公示并

5、落實服務項目1、繼續(xù)將衛(wèi)生部分級護理的服務內(nèi)涵、基礎(chǔ)護理服務項目的內(nèi)容納入院務公開項目，病區(qū)張貼相關(guān)內(nèi)容。2、將衛(wèi)生部下發(fā)的“基礎(chǔ)護理服務工作規(guī)范”和“常用臨床護理技術(shù)服務規(guī)范”對科室護理人員進行分層次培訓并考核，重點培訓護理操作流程、護患溝通技巧，以保證基礎(chǔ)護理工作的規(guī)范和落實。3、對護理人員進行護士日常禮儀培訓，如電話禮儀、敲門禮儀等，進一步規(guī)范床頭交接班，提高護理人員服務素質(zhì)。（三）全面優(yōu)化護理模式，實施責任制整體護理 科室實施責任制分工方式，患者盡可能固定責任護士，責任護士為患者提供整體護理服務，履行基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等護理工作職責，對患者開展健康教育，康復指導，

6、提供心理支持，使其對所負責的患者提供連續(xù)、全程的護理服務。（四）實施護士的分層管理科室實行分層管理，根據(jù)護理人員工作經(jīng)驗，工作能力，業(yè)務能力將護士分為三層：高責護士，初責護士，助理護士，并制定詳細的各級職責及分工。在實施責任制護理的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者病情、護理難度和技術(shù)要求等要素，對護士進行合理分工、分層管理，體現(xiàn)能級對應。充分發(fā)揮不同層級護士的作用，體現(xiàn)職業(yè)責任、職業(yè)價值，保障護理質(zhì)量。（五）合理排班根據(jù)科室工作量及危重病人數(shù)，實行彈性式排班，增加午間、夜間護理人力，采取雙夜班制、16小時連班等不同排班模式減少交接班次數(shù)，避免頻繁交接浪費時間和差錯事故的發(fā)生；利于責任護士對患者提供全程、連續(xù)的

7、護理服務，進一步提高護理質(zhì)量，保障患者護理到位。（六）簡化護理文書書寫在簡化護理文書基礎(chǔ)上，結(jié)合實際，使用醫(yī)院重新設(shè)計表格式危重患者護理記錄單并使用，縮短護士書寫時間。（七）突出?？铺厣?，豐富服務內(nèi)涵，體現(xiàn)人文關(guān)懷1、各科室根據(jù)?？铺厣?，將基礎(chǔ)護理與專科護理有機結(jié)合，開展特色服務，豐富服務內(nèi)涵，體現(xiàn)人文關(guān)懷。 科室除開展醫(yī)院推廣的特色服務：科室除開展?？铺厣眨夯颊呷朐哼f上一杯熱開水；在護士站搞便民袋；根據(jù)患者需要床頭懸掛溫馨提示卡；進病房對患者一聲問候外，根據(jù)專科特色，還開展一系列特色服務，如：集中為病人宣教疾病傳相關(guān)知識，為高心病的患者在床旁監(jiān)測稱體重，（把“愛心稱”放在床邊），方便病人

8、；科室每月評選科室優(yōu)質(zhì)護理滿意護士；科室為臥床患者免費提供小米 墊；在病房、衛(wèi)生間及開水鍋爐等處張貼溫馨提示牌科室，每月評選科室優(yōu)質(zhì)護理滿意護士；在病房、衛(wèi)生間及開水鍋爐等處張貼溫馨提示牌及對出院患者進行回訪等。四、完善監(jiān)督檢查機制1、完善護理質(zhì)量標準。2、將優(yōu)質(zhì)護理服務病區(qū)質(zhì)量評價納入每月質(zhì)量控制項目中，定期進行評價。3、科室每周發(fā)放滿意度問卷表不少于10份。以了解患者對護理工作的滿意程度，將滿意度最高的護士評為當月“優(yōu)質(zhì)護理服務之星”，作為其他護士的學習榜樣不斷改進工作。4、在各病區(qū)建立意見本，科室每月召開患者、家屬公休座談會2次，廣泛聽取意見，及時改進服務。內(nèi)四科 2013年12月sev

9、eral group number, then with b ± a, =c,c is is methyl b two vertical box between of accurate size. Per-23 measurement, such as proceeds of c values are equal and equal to the design value, then the vertical installation accurate. For example a, b, and c valueswhile on horizontal vertical errors for measurement, General in iron angle code bit at measurement level points gri