溝通與協(xié)調(diào)能力測試卷

1、2012-8-20 試題1 .下列哪一項(xiàng)不是李瑞概括的人際關(guān)系的行為模式(A)(A) 反抗攻擊匚(B)炫耀一一自卑(C)攻擊敵對(D (D)害羞一一控制分值：1.02 .溝通是人們?yōu)橹撤N交際目的所進(jìn)行的(B)與接受的過程(A)信息表達(dá)(B)信息傳遞(C)信息交流(D)信息咨詢分值：1.03 . (C)不是李維特對人際關(guān)系的分類，(A)長期和短期(B)依賴和獨(dú)立，(C)正式和非正式(D)從屬和平行分值：1.04 .在與老資格的同事交往時(shí)要(A)，(A)把握好溝通和交流的尺度(B (B)給他戴高帽子(C (C)不理不睬(D (D)盡量保持距離分值：1.05 .下面那些做法不是協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的藝術(shù)

2、做法(D)(A)展其長，避其短(B (B)及時(shí)匯報(bào)，反復(fù)疏通匚(C)大事講原則，小事講風(fēng)格(D)完全服從指揮分值：1.06 .對先進(jìn)人物和先進(jìn)集體授予榮譽(yù)稱號屬于(C)，(A)思想教育(B)物質(zhì)鼓勵(lì)(C)精神鼓勵(lì)(D)個(gè)別教育分值：1.07 .領(lǐng)導(dǎo)的核心特征不包括(A)，(A)是一種有著特定目標(biāo)且始終如一的行為方式，(B)在特定的團(tuán)體中，人們總是期望一個(gè)人來履行領(lǐng)導(dǎo)者的角色;(C)追隨者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者施加影響是合法的r領(lǐng)導(dǎo)們的行動(dòng)是為了對人們產(chǎn)生影響，使他們修正自己的行匚(D)為8 .溝通活動(dòng)得以進(jìn)行的最基本的因素是(D)(A)編碼(B)發(fā)送者(C)信息(D)反饋分值：1.09 . 一個(gè)人能有效地

3、與他人進(jìn)行交流的主觀條件是指(C)f (A)說話能力(B)智力(C)溝通能力(D)談判能力分值：1.010 .馬克思主義者的應(yīng)有本色是(D)(A)嚴(yán)于律己'(B)言傳和身教相結(jié)合(C)急公好義，克己奉公，(D)言行一致，以身作則分值：1.011 .順逆有度指(C)(A)合理的要“逆”(B)暫時(shí)無條件滿足的要“順”3(C (C)只群眾意愿反映的是眼前利益的要“逆”(D)群眾意愿所反映的眼前利益如需以犧牲長遠(yuǎn)利益為代價(jià)，應(yīng) “逆”分值：1.012 .林肯當(dāng)上美國總統(tǒng)的原因是(C)(A) 依靠自己的才華U(B)依靠別人的同情(C) 依靠自己對群眾的信任(D)依靠自己的家庭分值：1.013 .

4、在協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的過程中，做法不正確的是(C)£ (A) “管理自己的上司”U(B)獲得上級的信任和支持£ (C)猥瑣迎合、曲意奉承1(D)事關(guān)黨和國家的根本利益問題，就不應(yīng)一味地“協(xié)調(diào)”分值：1.014 . (B)不是溝通能力動(dòng)態(tài)性的表現(xiàn)£ (A)不斷發(fā)展變化L1(B)與生俱來的r 1(C)可塑的1(D)可弱化性分值：1.015 . 一個(gè)人具有優(yōu)良品質(zhì)和取得事業(yè)成功的決定性因素是(D)匚(A)習(xí)慣r (B)氣質(zhì)n(c)個(gè)性二D) 人生觀和價(jià)值觀分值：1.016.按協(xié)調(diào)的內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)，不包括(B)(A) 領(lǐng)導(dǎo)職能協(xié)調(diào)(B (B)心理協(xié)調(diào)，(C)組織機(jī)制協(xié)調(diào)(D) 人

5、際關(guān)系協(xié)調(diào)分值：1.0517 .人際關(guān)系的重要特點(diǎn)是(D)U(A)利益性廣1(B)認(rèn)知性j|(C)情緒性分值：1.0U(D)理性18 .下面哪些不是團(tuán)體關(guān)系的管理范圍(B)匚(A)設(shè)立聯(lián)絡(luò)員制度匚(B)加強(qiáng)思想建設(shè) £L(c)設(shè)立層級機(jī)構(gòu)(D (D)制定團(tuán)體章程及工作制度分值：1.019 .與同事相處不應(yīng)(C)(A (A)為別人保全面子(B) 友好協(xié)作J(C)表現(xiàn)自己的優(yōu)越感(D) 做出讓別人認(rèn)可和敬佩的事情分值：1.020 .領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)綜合測評的方法和技術(shù)不包括(B)J(A)競爭J(B)非測量J(C)考試£ (D)評價(jià)中心分值：1.021 .人的心理活動(dòng)大體分為(C)個(gè)過

6、程(A) 一(B)二(C)三(D)四分值：1.022 .積極領(lǐng)導(dǎo)群眾不包括(D)(A)宣傳群眾匚(B)組織群眾(C) 教育群眾匚(D)照顧群眾分值：1.023 .在和上級交往中，有責(zé)任感的下級要(B)J(A)投其所好(B) 仗義直言(C) 一味討好£ (D)服從上級24 .領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威是(C)的結(jié)果(A) 依靠強(qiáng)制力(B)拉攏下屬J(C)恰當(dāng)運(yùn)用權(quán)力(D)收買人心分值：1.0分值：1.025 .領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)道德核心是(A)£_(A)公正原則J(B)平等原則J(C)民主原則C (D)信任原則26 .對(B)的人，要注意消除他內(nèi)心的疑慮和誤解匚(A)膽汁質(zhì)(B)抑郁質(zhì)r (C)多

7、血質(zhì)(D)黏液質(zhì)分值：1.027 .如將未完成的工作帶回家中，可能會(huì)引起(B)的沖突(A (A)角色期望發(fā)出者內(nèi)在r (B)角色之間(C(C)個(gè)人和角色之間(D (D)角色期望發(fā)出者之間分值：1.028 .當(dāng)今世界各國主要采取的考試形式是(A)J(A)客觀式J(B)問答式J(C)論述式J(D)論文式分值：1.029 .不同文化背景的人群溝通障礙的多少取決于溝通雙方(B)(A) 對另一方有多尊重匚(B)自己文化與對方文化的融合程度(C (C)對另一方信仰與行為的了解與接受程度(D) 地域差異的多少分值：1.030.領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)追求的宗旨是(A)C (A)目標(biāo)£L(b)利潤C(jī) (C)領(lǐng)導(dǎo)C

8、(D) 一致性分值：1.0(二)多選題：每題2分，共20題，至少有兩個(gè)選項(xiàng)正確，多選、少選、錯(cuò)選均 不得分1 .因信仰和行為習(xí)慣不同而導(dǎo)致的溝通障礙有(ABCD1 (A)飲食習(xí)俗1 (B)宗教問題2 (C)交往模式分值：2.03 (D)文化底蘊(yùn)4 .構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)必須具備的要素有(ABCD廠(A)領(lǐng)導(dǎo)者1(B)協(xié)調(diào)對象1(C)協(xié)調(diào)手段1(D)協(xié)調(diào)目標(biāo)93.組織學(xué)生學(xué)習(xí)中國近代史，激發(fā)愛國熱情，是哪兩種教育方法相結(jié)合的體 現(xiàn)（B。1 （A）自我教育（B）思想教育廠（C）知識教育1（D）精神鼓勵(lì)分值：2.04.造成溝通的心理障礙的原因包括（ABD1 （A）互相猜疑廠（B）互相提防1（C）傳遞工具不足

9、1（D）不信任分值：2.05 .如何協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、正確處理人民內(nèi)部矛盾（ ABCD廠（A）反對官僚主義、形式主義，進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)體現(xiàn)時(shí)代性、把握規(guī)律性、富于創(chuàng)造性，加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢（B）下的群眾工作（C）要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，正確處理人民內(nèi)部矛盾（D）要正確對待新時(shí)期社會(huì)主義社會(huì)的人民內(nèi)部矛盾分值：2.06 .能力傾向測評的方法包括（CD廠（A）推斷法1(B)分解檢測法1(C)定性分析法分值：2.01(D)定量分析法7.處理下級關(guān)系的藝術(shù)包括(ABCD廠(A)平衡藝術(shù)1 (B)信息溝通藝術(shù)1(C)向心力藝術(shù)廠(D)彈性控制藝術(shù)分值：2.08.要提高信息溝通能力，領(lǐng)導(dǎo)者要(A

10、BCD1(A)消除信息盲點(diǎn)1(B)消除信息溝通障礙1(C)采取靈活多樣的溝通方式廠(D)控制非正式溝通系統(tǒng)分值：2.09.作為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者，所應(yīng)具備的知識結(jié)構(gòu)是(ABCD1 (A)深厚的政治理論知識廠(B)精深的專業(yè)業(yè)務(wù)知識1(C)嫻熟的領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)知識廠(D)廣博的科學(xué)文化知識分值：2.01110.領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力是由(ABCD組成的廠(A)決策能力1(B)指揮能力1(C)組織能力(D)控制能力分值:2.011. “不動(dòng)筆墨不讀書”的意義在于(ABD1 (A讀書時(shí)要做筆記廠(B)因?yàn)槟X子再好，也有忘記的時(shí)候1(C)偉人都有這些習(xí)慣1(D)筆記可使你加深理解分值:2.012.主動(dòng)參加集體活動(dòng)有利于(

11、AQ1 (A)培養(yǎng)自己的社交能力1(B)成為領(lǐng)導(dǎo)者1(C)贏得其他成員對你的認(rèn)識和尊重1(D)對集體的決定施加影響分值:2.013.如何與關(guān)系不太好的同事進(jìn)行合作(BCD)1 (A)等對方主動(dòng)提出1(B)嘗試了解對方1(C)化敵為友1(D)分析自己的責(zé)任分值：2.014 .在同上級領(lǐng)導(dǎo)打交道前，應(yīng)該先了解領(lǐng)導(dǎo)的基本特點(diǎn)，包括( ABCD(A)家庭情況1 (B)工作風(fēng)格2 (C)生活習(xí)慣廠(D)個(gè)人喜好分值：2.015 .影響溝通的因素有(ABCD1 (A)語言因素對溝通的影響1(B)非語言因素對溝通的影響1(C)信仰與行為習(xí)慣對溝通的影響1(D)文化對溝通的影響分值：2.016.人際關(guān)系的沖突

12、可以分為(ABCD1 (A)人與人之間認(rèn)識上的原因1(B)人與人之間在某些實(shí)質(zhì)性問題上不相容的利益導(dǎo)致沖突1(C)人與人之間溝通失誤與意見交流受阻，產(chǎn)生隔閡導(dǎo)致沖突1(D)人與人之間行為習(xí)慣或個(gè)性品質(zhì)不相容造成沖突等分值：2.017.溝通的特征有(ABCD1 (A)目的性2 (B)選擇性(C)交流性3 (D)互動(dòng)性分值：2.018 .溝通時(shí)應(yīng)遵守的原則有(ABCD1(A)合作原則1(B)針對原則1(C)信任原則1(D)及時(shí)原則分值：2.019 .領(lǐng)導(dǎo)者如何駕馭和運(yùn)用非正式溝通系統(tǒng)(BD1 (A) 一味壓制1(B)掌握核心人物1(C)不聞不問1(D)注意其真實(shí)性和群眾性分值：2.020.人的心理

13、活動(dòng)過程大體分為(ACD1 (A)認(rèn)識1(B)相知1(C)感情13（D）意志分值：2.0（三）判斷題：每題1分，共30題，如發(fā)現(xiàn)選項(xiàng)為A和B,則正確選A,錯(cuò)誤選B1 .人們私下里交換意見屬于非正式溝通（A）-J(A)(B)分值:2 .在跟年輕人溝通時(shí)需要用時(shí)代感強(qiáng)、簡潔明快、形象的語言 （A）1.03.(A)(B)分值:對于“快、穩(wěn)、化、活、公、清”這六字方針，快就是及早穩(wěn)定群眾情緒 （A）1.0(A)(B)分值:1.04.表情、動(dòng)作、服飾等因?yàn)槭菬o聲的，所以不是溝通方式 （B）(A)(B)分值:1.0(B)155.上級和下級達(dá)到融為一體的程度，往往是最融洽的關(guān)系（A）(A)分值：1.06.溝

14、通能力是跟實(shí)踐緊密相連的（A）(A)(B)7.分值:相互教育是充分利用人們自然形成的各種交往和關(guān)系，組成相互之間的思 想幫助活動(dòng)（A）1.08.9.(A)(B)分值:團(tuán)體關(guān)系沖突產(chǎn)生的根本原因在于沖突雙方認(rèn)識和利益上的差異（A）1.0(A)(B)分值:只會(huì)說“是”的人，是盲目接受命令，缺少獨(dú)立性和主動(dòng)創(chuàng)新性的人1.0(A)(A)(B)分值：1.010.敏感性對主體認(rèn)識事物的速度和深度有間接影響（B）(A)(B)分值：1.011. 一個(gè)下屬可以接受多個(gè)上級的指示和授權(quán)（A）分值：2.019，A)(B)分值：1.012 .思想?yún)f(xié)調(diào)是一種消極的平衡(B)(A)(B)分值：1.013 .作為一個(gè)團(tuán)體，

15、只需要一個(gè)總的目標(biāo)(B)(A)(B)分值：1.014 .紀(jì)律處分也是一種重要的教育手段(A)(A)(B)分值：1.015 .溝通是組織系統(tǒng)得以存在和發(fā)展的前提。(A)(B)分值：1.016 .傳遞與溝通主題無關(guān)的信息會(huì)導(dǎo)致信息內(nèi)容不貼切(A)(A)(B)17 . 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)要善于控制沖突的數(shù)目，一般來說，沖突越少越好 (A)£j(A)J(B)分值：1.018 .信息“盲點(diǎn)”是指有些很重要的信息不能及時(shí)反映到領(lǐng)導(dǎo)者手里，以致影響領(lǐng)導(dǎo)者對環(huán)境做出正確判斷(A)(A)(B)分值：1.019 .人際沖突一旦表面化、公開化、惡化，就要認(rèn)真研究對策，尋找妥善解決 問題的途徑，團(tuán)體員工之間沖突的解決

16、由第三者介入幫助協(xié)調(diào)就一定能得 到解決(B)J(A)(B)分值：1.020 .對于上級交給的任務(wù)，即使明知自己做不到也要聽從上級的安排(B)(A)(B)分值：1.021 .心理學(xué)上所說的“個(gè)性心理”，是指表現(xiàn)在一個(gè)人身上的那些普遍的比較 穩(wěn)定的心理過程的特點(diǎn)(A)(A)(B)分值：1.022 .在現(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)有地方主義、本位主義、分散主義等(A)£j(A)J(B)分值：1.023 .成功的溝通在于平時(shí)的積累(A)lJ(A)(B)分值：1.024 .非正式溝通往往會(huì)給組織帶來不良影響，所以要消除一切非正式溝通(B)(B)分值：1.025 .因?yàn)闃?gòu)成專門能力

17、的各種因素之間具有互補(bǔ)性，所以某種能力的弱點(diǎn)和不足，可以由另外某種能力的發(fā)展來代替和補(bǔ)償(A)(A)(B)分值：1.026 .只有對其他文化理解與尊重，才能有效地進(jìn)行溝通(A)(A)(B)分值：1.027 .正式溝通是指在一定的組織機(jī)構(gòu)中，通過組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息的傳遞與交流(A)，A)(B)分值：1.028 .社會(huì)歷史環(huán)境也影響和制約著領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的發(fā)展及其作用的發(fā)揮（A）（A）（B）分值：1.0語言是音義結(jié)合的詞匯和語法的體系第一章專業(yè)技術(shù)人員溝通概述第一節(jié)溝通的含義和特征P1一、溝通的含義二、溝通的特征 （目的性 選擇性 雙向性 互動(dòng)性）第二節(jié) 溝通的過程和要求P3一、溝通的一般過

18、程二、溝通的主要因素（信息 發(fā)送者 編碼 信息傳遞 接收者 譯碼 理解 反饋 噪聲）第三節(jié)溝通的類型和方法P5一、溝通的類型（一） 正式溝通 非正式溝通（二）直接溝通和間接溝通（三）語言的溝通和非語言溝通（四） 單向溝通和雙向溝通二、溝通的方法當(dāng)面溝通、電話溝通、會(huì)議溝通、公文溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通第四節(jié)溝通的意義和原則P8一、溝通的意義（一） 溝通是人類社會(huì)交往的重要手段（二）溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提（3） 溝通是科學(xué)決策、正確實(shí)施決策的基礎(chǔ)（4） 溝通是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑二、溝通的原則（一） 合作原則 （信息適度、信息真實(shí)、內(nèi)容貼切）（二）針對原則（三）及時(shí)原則（四）擇機(jī)原則第五

19、節(jié) 專業(yè)技術(shù)人員溝通的主要障礙P13一、發(fā)送者的障礙（語言障礙、文化障礙、心理障礙、態(tài)度障礙）二、接收者的障礙（興趣障礙、方式障礙、情緒障礙）三、信息本身障礙（認(rèn)知性信息障礙、情感性信息障礙）四、傳遞渠道障礙（距離障礙、噪音障礙、層級障礙）第二章 專業(yè)技術(shù)人員溝通能力的培養(yǎng)第一節(jié) 溝通能力的特點(diǎn) （綜合性、動(dòng)態(tài)性、實(shí)踐性） P22第二節(jié) 溝通能力的作用 P25一、溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁二、溝通能力是溝通者實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)的重要手段三、溝通能力是溝通者增強(qiáng)自身魅力的重要載體第三節(jié) 溝通能力的培養(yǎng)P27一、培養(yǎng)高尚的道德品質(zhì)二、增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)三、錘煉健康的心理素質(zhì)四、訓(xùn)練創(chuàng)新的思維

20、能力第三章 專業(yè)技術(shù)人在工作中的溝通第一節(jié) 專業(yè)技術(shù)人員如何與上級溝通P37一、與上級溝通的重要性（1） 缺少溝通容易出現(xiàn)問題（2） 良好的溝通有助于工作進(jìn)展二、怎樣得到上級的賞識（1） 關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出（2） 勇于為上級作犧牲（3） 為上級出謀劃策 （向上級提建議時(shí)，需要注意）三、如何巧妙地拒絕上級四、如何防止和克服“越位” （決策越位、表態(tài)越位、干工作越位、答復(fù)問題越位、某些場合越位）第二節(jié) 專業(yè)技術(shù)人員如何與下級溝通P48一、與下級進(jìn)行溝通的必要性 （成功溝通的三個(gè)基本要點(diǎn)） P50二、與下級溝通的技巧（1） 讓下級知道你關(guān)心他們（2） 我唯一可依靠的財(cái)產(chǎn)就是你們。（3） 寬容大度、虛懷

21、若谷（4） 誠心接受下級的意見三、學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)下級之間的矛盾 （不偏不倚、折中調(diào)和、冷處理與調(diào)離）第三節(jié) 專業(yè)技術(shù)人員如何與同事溝通P57一、同事之間相處時(shí)，不要顯示出太強(qiáng)的優(yōu)越感。二、與同事溝通時(shí)，要注意為別人保全面子三、同事之間的溝通，樸實(shí)的行動(dòng)比華麗的言語更為有效 四、學(xué)會(huì)與同事進(jìn)行友好的合作（能夠幫助他人、主動(dòng)參與集體活動(dòng)、在會(huì)議）第四章 專業(yè)技術(shù)人員的跨文化溝通第一節(jié) 文化的多樣性P67一、語言和非語言因素對溝通的影響二、信仰與行為習(xí)慣對溝通的影響第二節(jié) 專業(yè)技術(shù)人員如何與不同國家的人溝通。 P72第五章 專業(yè)技術(shù)人員的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力第一節(jié) 專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)的關(guān)系 P82一、領(lǐng)導(dǎo)概念

22、及其核心特征二、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的定義及內(nèi)涵三、領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)的關(guān)系第二節(jié) 專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的豐富內(nèi)涵P86一、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力及其特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力同領(lǐng)導(dǎo)者的決策能力、 組織能力、 指揮能力、 控制能力有機(jī)組合在一起，構(gòu)成了領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力。特點(diǎn)如下：（一） 內(nèi)容的綜合性（ 二） 組合的差異性 （ 三） 獲得的非遺傳性（ 四） 發(fā)展的漸進(jìn)性（ 五）本質(zhì)上的創(chuàng)造性 （六）表現(xiàn)的機(jī)遇性二、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的作用及意義（1） 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是順利完成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的主觀條件（2） 協(xié)調(diào)能力是領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的能力三、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力一般包括對不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力、統(tǒng)籌調(diào)節(jié)的能力、平衡關(guān)系的能力、處理

23、沖突的能力、溝通信息的能力等幾個(gè)方面。（1） 對不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力（敏感性、深入性、全面性、準(zhǔn)確性）（2） 統(tǒng)籌調(diào)節(jié)的能力1、統(tǒng)觀全局的能力2 、駕馭全局的能力3、協(xié)調(diào)全局的能力（三）平衡關(guān)系的能力1、平衡各種力之間關(guān)系的能力2、平衡與各個(gè)下屬之間關(guān)系的能力3、平衡各種利益關(guān)系的能力（四）處理沖突的能力1、處理自己與他人沖突的能力2、處理下屬相互間沖突的能力（五）溝通信息的能力領(lǐng)導(dǎo)者的溝通能力主要包括：1、 建立和運(yùn)用正式溝通系統(tǒng)的能力2、 限制、利用和消除非正式溝通的能力3、 表達(dá)能力和接受能力4、 消除溝通障礙的能力。第三節(jié) 專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和協(xié)調(diào)能力的自測 P98一、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)測

24、評及其意義二、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)綜合測評的方法與技術(shù)第六章 專業(yè)技術(shù)人員如何掌握工作任務(wù)的協(xié)調(diào)方法第一節(jié) 思想與目標(biāo)的協(xié)調(diào)藝術(shù)P119一、思想?yún)f(xié)調(diào)的內(nèi)容及意義：（1） 思想?yún)f(xié)調(diào)是積極的平衡（2） 思想?yún)f(xié)調(diào)是實(shí)施激勵(lì)（3） 思想?yún)f(xié)調(diào)是解決問題增強(qiáng)凝聚力二、掌握思想?yún)f(xié)調(diào)的方法與藝術(shù)P121（1） 以理服人與以情服人相結(jié)合（2） 運(yùn)用心理學(xué)原理，學(xué)會(huì)“一把鑰匙開一把鎖” 。 （性質(zhì)、氣質(zhì)）（3） 研究人的特殊心理活動(dòng)，預(yù)防和克服逆反心理（4） 思想?yún)f(xié)調(diào)的其他幾種有效方法1、 普遍教育與個(gè)別教育相結(jié)合的方法2、 耐心說服與嚴(yán)格紀(jì)律相結(jié)合的方法3、 思想教育與知識教育相結(jié)合的方法4、 自我教育與相互教育相結(jié)合的

25、方法5、 精神鼓勵(lì)與物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合的方法6、 解決思想問題與解決困難相結(jié)合的方法7、 領(lǐng)導(dǎo)言教與領(lǐng)導(dǎo)身教相結(jié)合的方法三、目標(biāo)協(xié)調(diào)的原則及方法藝術(shù)P131（1） 領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)及其特點(diǎn)（2） 目標(biāo)協(xié)調(diào)的原則1、 要明確近期目標(biāo)與遠(yuǎn)期目標(biāo)2、 要明確領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)是靠別人來實(shí)現(xiàn)的（3） 領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的協(xié)調(diào)藝術(shù)第二節(jié) “彈鋼琴”的協(xié)調(diào)方法與藝術(shù)P140一、彈鋼琴協(xié)調(diào)的內(nèi)涵它借用現(xiàn)實(shí)生活中彈鋼琴的方法和技巧，來指代領(lǐng)導(dǎo)者的工作要統(tǒng)籌全局和掌握主旋律，既要抓住中心工作，又要圍繞中心工作而同時(shí)開展其它方面的工作。二、彈鋼琴的基本要求（1） 要全局在胸，抓住本質(zhì)（2） 要從實(shí)際出發(fā)，抓準(zhǔn)抓緊中心（3） 堅(jiān)持抓住中心帶動(dòng)一般

26、的原則三、彈鋼琴需要注意的幾個(gè)問題（1） 要立足整體，通覽全局（2） 高瞻遠(yuǎn)矚，規(guī)劃全局（全局與局部利益）（3） 把握方向，協(xié)調(diào)全局（目標(biāo)協(xié)調(diào)、人際協(xié)調(diào)、組織目標(biāo)的制定、環(huán)境因素）（4） 著眼目標(biāo)，控制全局（控制過程、控制能力、控制工作步驟）1、 通過控制趨勢來控制全局2、 通過控制關(guān)鍵因素控制全局3、 通過領(lǐng)導(dǎo)者自身的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威控制全局4、 通過提高主管人員的素質(zhì)實(shí)現(xiàn)對全局的間接控制5、 通過對重大特殊情況的處理控制全局第七章 沖突及沖突的協(xié)調(diào)與解決第一節(jié) 沖突的內(nèi)涵、類型及原因 P152一、何謂沖突是一種過程，是指對立雙方在目標(biāo)、觀念及行為期望上，知覺不一致時(shí)所產(chǎn)生的一種分歧或矛盾。二、沖突

27、的類型及產(chǎn)生原因（一）個(gè)體內(nèi)心沖突 （趨向型沖突、回避型沖突、趨避型沖突）（二）人際沖突（三）組織沖突（4） 角色沖突 （角色期望發(fā)出者內(nèi)在的沖突、角色期望發(fā)出者之間的沖突、角色之間的沖突、個(gè)人和角色之間的沖突）第二節(jié) 沖突的過程及分析P157包括五個(gè)過程：一、潛在的對立階段（沖突源：溝通、結(jié)構(gòu)、個(gè)人因素）二、認(rèn)知和個(gè)性化階段三、行為意向階段處理沖突主要從兩個(gè)維度考慮， 合作程度與肯定程度。 沖突在兩個(gè)維度上的不同程度的表現(xiàn)可以產(chǎn)生五種處理沖突的模式，包括競爭、協(xié)作、回避、遷就、折衷。四、行為階段五、結(jié)果階段（良性結(jié)果、不良結(jié)果）第三節(jié)團(tuán)體關(guān)系的沖突及協(xié)調(diào)與解決P1 6 3團(tuán)體關(guān)系沖突的根本原

28、因主要是由于沖突雙方因認(rèn)識和利益上的差異而引起的。一、傳統(tǒng)沖突的處理方法（協(xié)調(diào)談判法、仲裁調(diào)解法、權(quán)威解決法、拖延解決法、回避解決法、轉(zhuǎn)移目標(biāo)法、教育解決法、解體重組法）二、處理沖突的一般方案 （解決團(tuán)體沖突的觀念、 解決沖突方案的修正、不正確沖突的處理傾向）三、團(tuán)體關(guān)系的管理（一）制定團(tuán)體章程及工作制度 （二）設(shè)立層級機(jī)構(gòu) （三）設(shè)立聯(lián)絡(luò)員制度（四）組建任務(wù)小組 （五）設(shè)立新的團(tuán)體 （六）設(shè)產(chǎn)綜合性部門第四節(jié)人際關(guān)系的沖突及解決技術(shù)P169一、潛在沖突形成的原因1、人與人之間溝通失誤與意見交流受阻，產(chǎn)生隔閡導(dǎo)致沖突2、人與人之間在某些實(shí)質(zhì)性問題上3、人與人之間認(rèn)識上的原因4、人與人之間行為習(xí)

29、慣或修改個(gè)性品質(zhì)不相容5、人與人之間目標(biāo)的對立6、人際利益需要相爭7、工作崗位分工不明8、分配不公二、預(yù)防潛在性沖突的措施（一）科學(xué)地進(jìn)行思想政治工作（二）提高團(tuán)體成員的心理相容性（三）滿足勞動(dòng)者的公平感（四）明確工作職責(zé)三、解決人際沖突的一般技術(shù)（一）正視沖突、解決沖突 （二）幫助沖突轉(zhuǎn)化 （三）使用權(quán)威的力量 （四）回避（5） 利用團(tuán)隊(duì)管理的力量及團(tuán)體的規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例 （六） 引導(dǎo)員工進(jìn)行建設(shè)性沖突 四、團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者處理人際沖突的原則 （一）冷靜公正，不偏不倚 （二）曉以大義 （三）交換立場 （四）折中調(diào)和 （五）給沖突雙方留臺(tái)階第八章專業(yè)技術(shù)人員如何掌握人際關(guān)系的協(xié)調(diào)方法第一節(jié) 人際關(guān)系的概念及類別 P179 一、人際關(guān)系及其特點(diǎn)人際關(guān)系是指人與人交感互動(dòng)時(shí)存在于人與人之間的關(guān)系。 人與人之間的關(guān)系是心理性 的，是對兩人（或多人）都發(fā)生影響的一種心理性連接。 作為社會(huì)管理及人力資源管理開發(fā)中的人際關(guān)系， 是指社會(huì)生產(chǎn)勞動(dòng)及社會(huì)生活中人與 人之間的心理關(guān)系或心理距離。 它們是社會(huì)生活中人與