購物中心如何進行有效的租戶經營引導？

1、精品文檔租戶管理購物中心租戶管理的內容涵蓋面大而細，萬達總結出5大租戶管理要點。止匕外,租戶形象管理、裝修管理、物業(yè)管理也是與租戶息息相關的管理重點。1、萬達營運期5大租戶管理要點詳解萬達營運期內對租戶的管理包括五大方面，分別是：環(huán)境管理、經營管理、服務 管理、租賃管理、多種經營管理。1）環(huán)境管理的管控重點：公共環(huán)境管理（室外公共環(huán)境、室內公共環(huán)境）、租 戶環(huán)境管理（租戶經營環(huán)境和營銷宣傳管理）、經營秩序管理（租戶營業(yè)員管理、 租戶進退場管理、租戶裝修管理、圍擋管理、租戶資質的管理）2）經營管理的工作內容包括：開店、閉店、巡場路線、巡場要求。3）服務管理的管控重點：客戶服務管理、租戶經營輔導、

2、商戶服務監(jiān)督、客戶 滿意度調查。4）租賃管理：租金收繳籌備期租金管理、租金收繳營運期租金管理、租賃決策 文件到期管理。5）多種經營管理：多種經營點位規(guī)劃及預算、招商管理。2、租戶裝修管理租戶裝修流程簡圖租戶裝修管理分三大塊：1）商戶進場及退場裝修流程：通知商戶辦理進場、商戶裝修申請、交付裝修押 金及管理費用、商戶裝修設計圖紙報審、場地交付、商戶圖紙消防備案、辦理裝 修許可證、圍擋申請及安裝、裝修管理、消防報驗、竣工驗收、退裝修保證金。2）商戶進場裝修具體要求：裝修設計要求、商戶裝修設計規(guī)范、零售商鋪規(guī)范、 中島商鋪裝修規(guī)范。3）商鋪裝修各項要求及流程。3、租戶形象管理（凱德商用）目標/目的：提

3、升整個商場的購物環(huán)境和形象，以更優(yōu)質的商業(yè)氛圍吸引更多的 顧客，借以提升租戶的經營效益。形象管理內容包括：店面、店面櫥窗陳列、店面標識、卷簾 -防盜門、照明、地 面裝飾、吊頂、墻面、內部裝飾、海報、廚房、裝修圍檔。4、租戶物業(yè)管理 在SHOPPING MALL租洽談過程中，有關 入場期間業(yè)主提供的物業(yè)交付條件、 及運營期業(yè)主委托的物業(yè)管理公司、其他專業(yè)公司為租戶所提供的物業(yè)服務內容 等物業(yè)服務相關條款的約定，通常是僅次于租金價格的談判重點。SHOPPINMALL#主在與租戶進行物業(yè)服務條款談判過程中，要圍繞著SHOPPING MALLrt所有物業(yè)管理、或服務行為都應最終滿足業(yè)主資產保護與增值、

4、經營行 為（主要指：租賃行為）順利開展”的最根本目的。5、租戶考核制度為進一步提高購物中心經營商戶的市場競爭意識， 全面提升商戶的經營管理水平 和服務質量，周密而客觀的租戶考核制度比不可少。績效考核的具體內容包括：安全防火防盜方面、店堂環(huán)境管理、經營誠信服務方 面、遵章守紀方面。文中還詳細介紹了考評辦法，處罰標準，獎勵辦法，評分淘汰處理標準，以及違 規(guī)處理（罰款標準、扣分標準等）。租戶經營輔導1、購物中心商戶經營不佳原因分析與對策商戶經營狀況不佳，基本有以下原因：客流量不足，路過不進店，進店不消費, 顧客不回頭?？土髁坎蛔悖ㄈ缦聢D分析）消費客流路過不進店問題出在哪里呢？1）店面設計阻礙視線。店

5、面屏蔽不能直視店內。2）燈光昏暗沒有興趣。燈光不足，昏暗，不能產生興趣和購物欲望3）陳列有問題。顏色、款式雜亂無章，店內動線設計有問題。進店不消費影響銷售的4大因素：員工形象，貨品庫存，銷售技巧，售后服務顧客不回頭（解決措施，如下圖）頓奢寅料保存主硝與諫客的喊系對順哲投訴的處理淘通出偌果再&系嬖官回來與公司積股憚姓停辦法讓會先回留卜聯(lián)案方式新的1g循活潮新次也判值捐*居的泠心IIBIbmK 式，時即喜雙品第聯(lián)系方式嬖昴名2、萬達如何做租戶員工培訓？要保證購物中心整體的良好形象，提升基層員工的服務質量和專業(yè)素質， 租戶員 工的整體培訓非常重要。具體包括：1）營業(yè)員守則，包括儀容儀表，日常

6、營業(yè)行為規(guī)范，售貨服務要求，店面紀律， 營業(yè)員出入證管理要求。2）經營管理，包括商鋪管理，商品管理，道具、模特、店招、美陳、POP管理， 日常進退場時間管理等。3）消費安全管理。4）公共服務指南，包括營業(yè)時間，照明時間，電梯使用時間，空調開放時間， 服務臺職責，衛(wèi)生問，停車服務，緊急電話等。5）違規(guī)處理。6）營業(yè)員基本禮儀規(guī)范3、如何做好租戶經營分析與經營輔導？經營分析能幫助我們清晰地了解廣場運營情況，為招商調整奠定堅實的前提條件 和基礎，經營輔導能提高我們的營運管理能力， 有效幫助商戶改善經營現(xiàn)狀，從 而實現(xiàn)廣場的良好運作。萬達對租戶的經營分析與經營輔導主要從四大方面進行： 1）運營期萬達廣

7、場的市場調研；2）經營數(shù)據(jù)的采集與分析；3）經營分析與預 警管理；4）有效的租戶經營輔導經營分析經營分析包括四大層次：日經營分析，周經營分析，月經營分析，關鍵時期經營 分析以日報為例，其分析要點就包括：客流量、銷售額、車流量的日發(fā)展趨勢、環(huán)比 增長率、與預警值比較、異常值分析。營分析的三個預警重要考核指標：銷售坪效、租金坪效、租售比。上圖：如何做好經營分析之日報、周報和月報哪些商戶需要經營輔導？通過經營分析與日常管理發(fā)現(xiàn)經營情況不理想的商戶，可歸納為： 1）新品牌入 駐后經營業(yè)績不佳的；2）裝修提檔后經營業(yè)績不穩(wěn)的；3） 一個時段內持續(xù)經營 低迷的；4）經營管理不善的。話恒義員上圖：經營分析的

8、基本思路經營輔導 什么是經營輔導?指商業(yè)運營管理者通過書面方式（主要形式）對管理區(qū)域內特定對象（經營情況 不理想的商戶）在經營方面進行的相關指導、 建議或者下達的改進要求。亦可理 解為對商戶在經營方面提出的經營建議。經營輔導的要點： 1）觀察與發(fā)現(xiàn)（望聞問切）；2）簡述經營現(xiàn)狀（診）；3）提出經營建議（開）人員培訓，品牌宣傳，活動促銷，經營環(huán)境，動線設計，管理機制；4）效果評估（觀）。4、針對租戶經營管理問題采取什么措施?要做好商戶的經營輔導工作，要注意:(1)在經營管理方面，商戶比我們專業(yè)。(2)我們的優(yōu)勢在于站在顧客體驗 的角度、購物中心角度、異業(yè)聯(lián)動和資 源整合的角度提供的建設性的解決方

9、案。哪些商戶必須要進行經營輔導？經營輔導的流程？針對客流、經營管理問題應采取什么措施？企劃推廣過程中商戶經營配合工作指導， 與商戶溝通有哪些技巧？本資料通過對多個知名購物中心案例進行實際分析，提出租戶經營指導的實操策略。名企購物中心租戶手冊精選租戶手冊特為租戶編制，旨在幫助租戶全面了解項目的設施、 設備，熟悉項目的 管理習慣、風格甚至是要求，最大限度地縮短雙方磨合期，盡早地全身心投入經 營，提升業(yè)績。購物中心租戶手冊主要包括：購物中心基本概況，購物中心使用 指南及規(guī)則，入駐及退租規(guī)則和流程，營運管理規(guī)范，商戶服務公約，以及各項 租戶表格，消防安全責任書，租賃期保險要求，物業(yè)收費一覽表等。杭州運河上街一一租戶服務與管理手冊內容要點：運河商界項目簡介，開業(yè)重要工作，經營期工作指南(店鋪運作，財 務失誤，IT事務，推廣事務，工程事務，安全消防事務，衛(wèi)生清潔事務，商場 控煙)。上海K11購物藝術中心租戶手冊內容要點：商場概況，租戶開業(yè)前準備，商場服務設施及服務，管理費，商場營 運管理，滅鼠滅蟲服務，植物及園藝管理，保安，緊急應變措施，租戶的權益及 責任，貨物起卸區(qū)規(guī)則，停車場規(guī)則等。國際金融中心(IFS)租戶手冊-零售及餐飲內容要點：服務宗旨，項目簡介，商場設施，商場服務，清潔，保安，管理費及 其他費用，租戶守