透視IT咨詢業(yè)

1、透視it咨詢業(yè)it服務業(yè)是咨詢業(yè)的組成部分，它們很多的道理是相通的。在這個時候，從各個層面剖析咨詢業(yè)和it咨詢業(yè)，對我國it咨詢業(yè)的發(fā)展和電子商務的建設有重要的意義。 專業(yè)化分工：咨詢業(yè)產(chǎn)生和存在的根本動力簡單來說，咨詢就是從組織外部聘請專家向組織提供專業(yè)知識與技能的服務。咨詢是社會專業(yè)化分工發(fā)展到一定程度的產(chǎn)物。沒有社會分工和專業(yè)化的深入，這種對專業(yè)性能要求很高的咨詢服務就不可能大規(guī)模的產(chǎn)生。專業(yè)化分工帶來的一個直接效應就是使咨詢公司成為經(jīng)濟發(fā)展中的一個信息集散地，因為只要有分工就有一個經(jīng)驗的積累問題。可以說，專業(yè)化分工是咨詢業(yè)發(fā)展的根本動力，它不僅形成了咨詢服務的供給與需求，也最終導致了咨

2、詢業(yè)從其他產(chǎn)業(yè)中脫穎而出，并推動咨詢業(yè)內(nèi)部進一步細化。 過去，企業(yè)常常把專業(yè)服務委托給一些小公司去做，隨著時間的流逝，這些小公司已經(jīng)逐步將這些業(yè)務熟練掌握并藝術化了。咨詢公司正是這類公司未來的典型，即使像ibm這樣的大公司，也已不再僅僅專注于生產(chǎn)，而要投入大量資源發(fā)展咨詢業(yè)務。隨著時間的推移，絕大多數(shù)公司將會越來越像專業(yè)咨詢公司。信息共享和人力資源：咨詢公司的核心競爭力 日前，知識經(jīng)濟公布了“公眾心目中的金領”的調(diào)查結(jié)果，注冊會計師、律師、精算師、高級電路工程師、注冊建筑師、管理咨詢顧問當選“2001年最受百姓寵愛的六大金領職業(yè)”。在上述六大職業(yè)中，他們贏得業(yè)務和同客戶交往都有一個相似之處，那

3、就是提供以知識為導向的專業(yè)化服務。以管理咨詢顧問為例，他們所提供的顧問咨詢服務是咨詢公司特有的專業(yè)技能，或許客戶也擁有這種知識技能，但同咨詢公司相比在應用這種知識或技能時還缺乏足夠的經(jīng)驗或不夠全面。因此，客戶可以專注于自己的核心業(yè)務，而將信息系統(tǒng)建設這樣的任務盡可能外包。咨詢公司之所以能脫穎而出，在于他們有兩件事情干得極為出色，一是招聘、培訓和留住高素質(zhì)人才；二是快速高效地共享具體知識。絕大多數(shù)咨詢公司都注重迅速的信息共享，并把共享信息列為專業(yè)人員的首要職責，這一點很少有企業(yè)能做到。那么，咨詢公司的集體智力資產(chǎn)及個人技能的價值只會升值而不會貶值，行情自然也看漲。所引發(fā)的后果就是，大多數(shù)企業(yè)吸引

4、和留住人才的能力越來越不如咨詢公司。另一方面，咨詢公司也樂于吸收有經(jīng)驗的客戶職員，這樣有利于構(gòu)建他與客戶的關系。因此，人才的流動方向主要是從企業(yè)流向咨詢公司。這種人才流動一旦開始，就幾乎不可能逆轉(zhuǎn)。這樣，咨詢公司可以提高專業(yè)技能并加深對客戶的認識，從而能保持其服務的高價位，并實現(xiàn)所有企業(yè)都望塵莫及的工資水平。結(jié)果，技能的不平衡導致價格居高不下，人才的持續(xù)流動，兩極分化日益明顯。直到最后，企業(yè)完全依靠咨詢公司來服務。選擇咨詢公司還是聘用專職雇員市場競爭日益激烈，企業(yè)必須要用在內(nèi)部應用管理信息系統(tǒng)以提高競爭力，相應地也需要專門的人才來進行管理信息系統(tǒng)的實施、維護。此時出現(xiàn)了一個問題：究竟是選擇咨詢

5、公司還是聘用專職雇員？下面的表格就這兩個備選答案進行了分析。優(yōu)勢弱勢外部咨詢顧問1是相對中立的資源，受到的不正當干擾較?。?其專家技能和相應記錄有比較高的可信度（這也是外部咨詢顧問被首選的原因）；3符合“外來的和尚會念經(jīng)”的普遍心理，客戶常發(fā)現(xiàn)同外部咨詢顧問共同探討問題會更從容；4管理咨詢公司與管理軟件廠商之間的互相滲透將使得企業(yè)的管理信息系統(tǒng)實施更為順暢；5集體智慧和專業(yè)流水作業(yè)有機結(jié)合，配備強大的知識庫，能快捷解決實施中出現(xiàn)的問題。1個人沒有親身經(jīng)歷客戶的組織文化；2分析企業(yè)的業(yè)務與運作的深入程度有限；3成本相對較高。內(nèi)部專職雇員1熟悉企業(yè)的業(yè)務與運作，了解企業(yè)具體問題和需求'2因

6、為是組織中的一員而同管理部門建立一定的關系。因此他們透徹地知曉各項管理制度和企業(yè)文化、人員結(jié)構(gòu)或組織中存在的管理問題；3成本相對較低。1利益相關者太多，難以推動項目的進行，阻礙開放性的提高；2由于怕承擔決策風險，內(nèi)部專職雇員作出的決策往往不是最優(yōu)甚至是不優(yōu)的，可信度大大降低，其程度可能會取決于該雇員在“組織大家庭”中的經(jīng)歷；3容易陷入“一桿槍”的片面和偏執(zhí)，或“師爺式”（原始咨詢方式）的孤陋和疏漏；4專業(yè)程度差，市場化速度較慢，項目管理的經(jīng)驗也不夠；5受思維定勢和各種條件制約的影響，同時可能存在管理的盲點。綜合上述選擇咨詢公司還是聘用專職雇員的優(yōu)與劣，并予以比較，不難發(fā)現(xiàn)，專業(yè)的管理咨詢公司的

7、產(chǎn)生和存在是有其必然性的。經(jīng)常問道于專業(yè)咨詢機構(gòu)應該成為每個企業(yè)管理者的一個良好習慣。我們欣喜的發(fā)現(xiàn)，越來越多的企業(yè)開始愿意為知識付費，并樂意聘請專業(yè)的咨詢公司服務。這一趨勢在it咨詢業(yè)表現(xiàn)尤為明顯，因為成功的管理信息系統(tǒng)的實施需要erp系統(tǒng)知識和企業(yè)管理思想的緊密結(jié)合，這一點往往是企業(yè)內(nèi)部參謀和erp廠商產(chǎn)品咨詢?nèi)藛T中任何一方難以單獨完成的，而咨詢公司的咨詢顧問作為獨立客觀的“第三方”身份出現(xiàn)，具有較好的跨學科的知識結(jié)構(gòu)，輔以實施方法論的指導，能夠在幫助企業(yè)管理現(xiàn)代化和信息化建設中發(fā)揮很大的作用?？蛻襞c咨詢顧問之間的關系專業(yè)服務公司賣給客戶的是知識，這一點大家已達成共識。下面的三種界定總體上

8、可以概括出咨詢行業(yè)的整體面貌。咨詢公司的產(chǎn)品包含著三個重要的主題：一是確定問題。即在企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的調(diào)查分析基礎上，提出企業(yè)客戶存在的關鍵問題、評估企業(yè)客戶目前的管理質(zhì)量；二是推薦解決方案。根據(jù)企業(yè)診斷的結(jié)果，在與客戶充分研討的基礎上，提出幾套詳細解決方案，供雇主選擇；三是幫助解決方案的實施。即使有了一個清晰的發(fā)展戰(zhàn)略，如果沒有相應的強有力的執(zhí)行及恰當?shù)膶嵤?，同樣會事倍功半。中國企業(yè)這樣由于實施環(huán)節(jié)的不力以失敗告終的例子并不少見。以上這三個產(chǎn)品實際是一個完整的咨詢項目三個不同的階段（實際操作中，可以把階段劃分得更細），企業(yè)在不同階段購買不同的產(chǎn)品，支付不同的費用，咨詢公司在不同階段承擔相關的義

9、務與責任?？此浦挥腥齻€產(chǎn)品，但要理順咨詢公司同客戶之間的關系卻非常復雜。首先，雙方的關系可能只是正常的市場交易關系，服務可能是一次性的，其目的只是為了讓咨詢專家完成憑客戶自己資源完成不了的任務；但另一方面，他們之間的關系可能是一種近乎共生的、聯(lián)盟性質(zhì)的相互依存關系，這其中非常重要的一個原因就是文化匹配。沒有文化匹配，咨詢公司不可能勝任對客戶提供很高層次的服務需求。其次，在合作中要把雙方的角色搞明白。對于企業(yè)變革咨詢，企業(yè)永遠是改革的主體，咨詢公司不能替代企業(yè)的主動思考和行動，咨詢起到的作用就是“咨詢”的作用。有的企業(yè)很省事，把問題交給咨詢公司就萬事大吉了：這就是公司的問題，兩月后請你提出解決方

10、案！如果沒有企業(yè)的主動思考和積極參與，只是咨詢公司著急，即便提出最先進的方案，對于企業(yè)來講，很難真正認同，從而也很難落實這個方案。因此，在咨詢?nèi)^程中，企業(yè)應該比咨詢公司還要主動和積極，項目牽頭人應是企業(yè)的領導人才對。對于中國企業(yè)來說，這一點尤其重要。大部分的情況是，方案并不復雜，但要扭轉(zhuǎn)大家的觀念很難，觸動個人的既得利益更難。然而，不少企業(yè)界人士不了解管理咨詢的運作過程，認為我聽了你的主意，出了問題你當然要負責，把請管理顧問視同為請管家。其實，企業(yè)要自己決定采取哪種解決方案，以及如何執(zhí)行。當然，執(zhí)行的最終結(jié)果也要由企業(yè)自身來負責?？傊髽I(yè)請管理顧問，首先要明確你到底讓他幫你解決什么問題，是診斷、規(guī)劃還是執(zhí)行？以及如何配合管理顧問工作的推進。企業(yè)對這些問題一定要做到“心中有數(shù)，有的放矢”。結(jié)語現(xiàn)在，咨詢業(yè)已經(jīng)成了一個涵蓋全球幾百億美元的重要行業(yè)，除了it咨詢以外，還涉及了許多新的領