2018年客房部年終工作總結(jié)

1、2018Summary of work for refere nee onlyO撰寫人：XXX職務(wù)：XXX時(shí)間：20XX年XX月XX日2018年客房部年終工作總結(jié)! ! xx已經(jīng)成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年，為了在 XX年開創(chuàng)一個(gè)好的局面，更為了比 xx年工作做的有進(jìn)步，我們 應(yīng)該未雨綢繆，總結(jié)xx年的工作經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，推動(dòng)下一年 的工作開展。xx年我客房部做了一下工作：一：xx年對客房部總體來說是比較忙碌的一年首先是抓好了日常服務(wù)管理， 勤到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出 并進(jìn)行培訓(xùn)，以確保對客服務(wù)質(zhì)量，對客房清潔衛(wèi)生進(jìn)行全面檢 查，公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生及時(shí)檢查，合理安排計(jì)劃衛(wèi)生，做好設(shè) 施設(shè)備

2、的維護(hù)保養(yǎng)工作。其次是xx年里對客房部區(qū)域的工程維修隨時(shí)統(tǒng)計(jì)隨時(shí)維 修，有一部分維修問題維修進(jìn)度緩慢，有遺留問題，故在XX年里，計(jì)劃將各個(gè)區(qū)域的工程維修詳細(xì)記錄在部門的工程歷史檔案 里，便于跟進(jìn)，跟蹤房間維修狀況并備案。二：規(guī)范各管區(qū)，各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，在上半年，對我部門員工做了禮節(jié)禮貌，儀容儀表等相應(yīng)的要求，一段時(shí)間后，由 于種種原因，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴(yán)，沒有堅(jiān) 持下去，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅(jiān)持，我們將對此 加大培訓(xùn)，督導(dǎo)力度。三：為確?？头抠|(zhì)量，做了一次實(shí)作技能考核?？傮w效果較好，在經(jīng)過現(xiàn)場指導(dǎo)后都有了明顯

3、提高，在XX年還需要加大實(shí)操技能的培訓(xùn)力度。四：開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起?？头坎渴俏揖频甑?主要?jiǎng)?chuàng)收部門，同時(shí)也是酒店成本費(fèi)用最高的的一個(gè)部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，從我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi) 現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：1. 部門一直要求員工堅(jiān)持回收客用一次性低值易耗品2.要求服務(wù)員在做房時(shí)間把所有電源關(guān)掉， 檢查退房后拔掉取電牌等 等節(jié)電措施3.做衛(wèi)生間時(shí)不使用長流水。像這樣日復(fù)一日的執(zhí) 行下來，為酒店節(jié)約一筆不少的水電費(fèi)。五：堅(jiān)持做好部門評優(yōu)工作，努力為員工營造一個(gè)良好的工 作氛圍每月評出優(yōu)秀員工一名，以激發(fā)與員工的工作熱情， 充分調(diào) 動(dòng)他們的主動(dòng)性，自覺性，積極性，從而形成鼓勵(lì)

4、先進(jìn)，鞭策后 進(jìn)的良性競爭局面，避免干好干壞的一個(gè)樣。六：XX年將加強(qiáng)對員工的系統(tǒng)培訓(xùn)工作部門人員的流失導(dǎo)致我們部門的你給的增加，我們要提高服務(wù)質(zhì)量首先要從新員工抓起，要使新員工具有較高的服務(wù)意識(shí)和 服務(wù)技能，就需要我們對新員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，這就要求我們 各級(jí)管理人員要付出很多的心血， 這項(xiàng)工作將成為我們部門明年 工作的一個(gè)重點(diǎn)。不斷充實(shí)自己，提高自身綜合能力，加大部門員工的培訓(xùn)力 度，確?？头糠?wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量， 讓客房整體水平提高一個(gè)臺(tái) 階，加強(qiáng)輪崗培訓(xùn)，培養(yǎng)部門多面手，避免人員流失影響部門正 常運(yùn)轉(zhuǎn)?；诰频暝趚x年期間多次停電現(xiàn)象，將進(jìn)行對相關(guān)應(yīng)急方案的建立和員工培訓(xùn)，避免突發(fā)事件當(dāng)中的事故出現(xiàn)七：自身存在的問題1. 同事與同事之間，部門與部門之間的溝通不夠2. 對各種大小事務(wù)抓的精細(xì)程度還不夠3. 對培訓(xùn)，布置，安排過的事檢查力度不夠我們堅(jiān)信在總公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)的精明決策下，在酒店各部門管理人員的精誠團(tuán)結(jié)一直的精神下和全體員工團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，共同努力下，我們相信明年一定可以做的更好。讓我們團(tuán)結(jié) 一致，開拓進(jìn)取