汽車修理廠管理制度

1、汽車修理廠管理制度一個(gè)汽車修理廠，員工如何接待客戶，服務(wù)客戶，如何給修理廠樹(shù)立良好的形象等， 都要有相關(guān)的 員工管理 制度。以下的 汽車修理廠管理制度 的范本，可供參考。根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定， 結(jié)合本汽車修理廠實(shí)際情況 ，特制定本制度 ，具體規(guī) 定如下汽車修理廠員工要樹(shù)立 “用戶第一、質(zhì)量第一 ”的經(jīng)營(yíng)觀念 ，熱情接待車主， 精心維修車輛 ，確保修車質(zhì)量。汽車修理廠廠長(zhǎng)是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心， 在全廠的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中處于 “中心 ”地位， 員工要聽(tīng)從班組長(zhǎng)和主管的指揮 各級(jí)都要服從廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)。汽車修理廠新員工進(jìn)廠必須廠部批準(zhǔn) ，要由介紹人和擔(dān)保人， 填寫(xiě)員工登 記表 ，提供身份證、技術(shù)等級(jí)證明 試用期為 1

2、-3 個(gè)月 試用合格后與廠方簽訂合 同。汽車修理廠員工要遵守作息制度。上下班要專人考勤 ，請(qǐng)假要辦理書(shū)面手續(xù)， 上班不準(zhǔn)在廠內(nèi)打私人電話 不準(zhǔn)在接待室閑談 不準(zhǔn)在廠內(nèi)會(huì)客。堅(jiān)守工作崗位， 上班要穿工作服， 佩帶標(biāo)志， 不準(zhǔn)穿拖鞋 ，不準(zhǔn)串崗聊天， 不準(zhǔn)在客戶車上休息不準(zhǔn)亂動(dòng)車內(nèi)開(kāi)關(guān) 不準(zhǔn)上班時(shí)間作私活業(yè)務(wù)接待是企業(yè)的窗口， 目確定要準(zhǔn)確 ，工期要準(zhǔn)時(shí)， 完善。業(yè)務(wù)接待是接待員的工作 向客戶索取額外報(bào)酬。要提高接待質(zhì)量 ，對(duì)客戶要主動(dòng)熱情， 維修項(xiàng) 報(bào)價(jià)要合理， 交接要細(xì)心 ，車輛進(jìn)出廠要手續(xù) ，不準(zhǔn)員工同車主私下洽談業(yè)務(wù) 嚴(yán)禁以修車為名嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)管理制度，進(jìn)出廠車輛和人員門衛(wèi)有權(quán)檢查，員工攜

3、帶物品出廠 ，要登記報(bào)告 ，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)帶進(jìn)帶出車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙， 員工要遵守 安全管理 制度 ，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程， 禁止野蠻操作， 屬個(gè)人責(zé)任的零件、設(shè)備損壞要根據(jù)責(zé)任大小按比例予以賠償。加強(qiáng)工具設(shè)備管理， 建立工具設(shè)備檔案。由班組使用的設(shè)備工具要辦理手續(xù)，責(zé)任到人 ，定期維修保養(yǎng)。由廠部保管的設(shè)備要設(shè)專人保管 ，定期檢驗(yàn)維護(hù) 員工要愛(ài)護(hù)公物 ，對(duì)于工具設(shè)備、維修車輛及車上的物品、車間電器 要妥善保管 車鑰匙要專人保管 ，下班要鎖好車門 ，防止丟失。屬個(gè)人責(zé)任的丟失， 要視情況予以賠償嚴(yán)禁無(wú)駕駛證移動(dòng)車輛和試車 ，嚴(yán)禁私自將客戶車開(kāi)出廠外 ，發(fā)生事故 責(zé)任個(gè)人承擔(dān)。嚴(yán)格履行工作程序 ，換料

4、領(lǐng)料要審批， 備料要填寫(xiě)備料單， 注明車型、 年號(hào)、年份、零件名稱等內(nèi)容并上交舊件， 市內(nèi)采購(gòu)要在 2-3 小時(shí)完成 ，市外 3-5 天， 報(bào)價(jià)當(dāng)天答復(fù)， 特殊情況除外。配件價(jià)格要合理 不能高于市場(chǎng)價(jià)格。嚴(yán)格執(zhí)行 倉(cāng)庫(kù)管理制度 ，配件部要熟悉市場(chǎng)價(jià)格 ，領(lǐng)發(fā)料要有簽字手續(xù)， 進(jìn)出庫(kù)要有單據(jù)。貨物要做到帳與物相符 ，倉(cāng)庫(kù)要把好配件質(zhì)量關(guān) ，嚴(yán)防假冒、 偽劣配件入庫(kù)。如出現(xiàn)以假冒、錯(cuò)發(fā)、漏收 給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失的要追究當(dāng)事人責(zé)任。質(zhì)量是企業(yè)的生命。嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理、工藝管理制度，把好質(zhì)量關(guān)，努力做到維修一臺(tái) ，合格一臺(tái)。要認(rèn)真細(xì)致地做好車輛進(jìn)廠檢驗(yàn)過(guò)程檢驗(yàn)、出廠檢驗(yàn)的工作 減少返修率。返修不計(jì)工時(shí) 而

5、且要視情況予以處罰。工人要嚴(yán)格按工 藝程序操作 對(duì)于違反工藝程序造成的返修質(zhì)量事故 要追究當(dāng)事人的責(zé)任。出廠車 要有保用制度 出廠后要做好跟蹤服務(wù)。 作業(yè)員是以時(shí)間來(lái)工作，管理者是以目標(biāo)為中心來(lái)工作，這是管理者和作業(yè)員根本上 的差異。接待人員工作職責(zé)（1）服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，接車時(shí)協(xié)助技師察看客戶車況；（2）接待駕駛員及其車上乘客，做到服務(wù)熱情、周到；（3）詳細(xì)填寫(xiě)施工單，安排員工作業(yè)，服務(wù)項(xiàng)目填寫(xiě)清楚、明確、盡量避免客 戶與技師等人出現(xiàn)誤會(huì)；（4）有策劃性地勸說(shuō)客戶增加作業(yè)項(xiàng)目及其購(gòu)買美容 ;（5 ） 配合營(yíng)業(yè)目標(biāo)、計(jì)劃所分派責(zé)任實(shí)施；（6 ） 檢查美容效果，盡量滿足客戶需求，務(wù)必使每一輛車均滿意而去；員工守則1、 工作態(tài)度（1） 做到顧客至上，熱情禮貌。對(duì)顧客要面帶微笑，使用敬語(yǔ)“你好”，萬(wàn)事“請(qǐng)” 字當(dāng)頭，“謝”字隨后，給顧客以親切和輕松愉快的感覺(jué)。2) 努力