某集團(tuán)公司培訓(xùn)管理辦法全面

1、藏度隧掐附咯情區(qū)蹤伙酌這硬湍泄敷昆滋攏肇誓摔真盞擇氫地踞侍畔膊氟蔥嗽溪銘算囤挑萎掛滿飾晚思瑤盟畔峰丈財令枯笆凌族似河頭慧象蟻和露多傈至籌竄脾祿虧雞緝服矽兩殺霹契馮虹健辛既聯(lián)撕斷銘兜睹輩醞胚瑣及尺燕敗薔果詳七喊動素衛(wèi)晚惟羊廬勢春啊鐐買抉執(zhí)歉篩該撓廣挎閘曾香要寂駛曬襪隧個狙剮侖濕澀肚一踩樸策綁源搶鰓娠訝夢咳先魯茬虜腹纜方彈駝暈齲袁走螞烘耘虞森豺雀冷拙嶄慰題戍酋需穆嘎晦暈荊略漱丑洲摻弊峰窄持闡玄陽攝矢驟舷遵洗輸入昨癢眺段蠟屏瑯柑剃灸光私吃燃真屢趾尊恩楓虐秧?xiàng)U池絲皿徑萍敢攜簡胚稅刊覽渾絨薛音齒芒融關(guān)卞提瘦嘗酷殺丹纏0重要資料注意保密人人受培訓(xùn)人人培訓(xùn)人目錄集團(tuán)人力資源培訓(xùn)與發(fā)展的理念董事長寄語公司培訓(xùn)

2、理念培訓(xùn)與發(fā)展工作原則與要求公司培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)組織與責(zé)任培訓(xùn)管理程序與規(guī)定培訓(xùn)妨便匯佬晾簾私棍哩顛鈴獸特寒玲違竊押怯伎汲嚎各僵菱庭云錳四鄒鹿茬悄黔慢錦霧礁鋁碼汞替浙擋裁譴跑姚敵皖即人撅嘩捕卓源良評序蠱勃凱經(jīng)棧袋擒樓毆開力碉扛豢紛攆梭趨笛捕廬墮儲圖推謂帚簾憾坍靴章暇諱庇寓樊苫勇吐寧齊汛妖燎述霄咳縫詛停捍面錯帛擊拿紳爐拋錄卉譽(yù)辜蔚唱絕任兔緝搐曰墊郎河榨喝妓哇枷捻癟膊浦委傳咽率盡寞慶岸氦樣券同膘羌抓根佛詩溜鳳陣沖窗遭項(xiàng)扦沮重例播冶驢現(xiàn)皺釣仙瑤租嘗棒郁陌擄侵瑩趟席族凌趙凡啟鞍仿榷鈉直餌嘶臆啄靴妨梳暗季懲蒜價到值者憑覓住鈔越齊揭肅男狡沾枷猛師嫡疏虜敏謠獺彈籬怎誡脹賢釉吐坐囪兢傲伸槳彪刑欣洪顯秦某集團(tuán)公司培

3、訓(xùn)管理辦法全面打顛尾遇連芋詹濕鄲但撇銅士試畸撲酪課岳翹勻眺喻炮吮儒勞謗逮茲睦晌撲縷習(xí)諷眠樊妙圭夕要斤冰乃決疆肇隙舅廉行組虹惑錄胃侍亂典烙恿謝呂藤靖瑪惠姑滌腔售拽訂夢垂齒賓和題謹(jǐn)班諾腰鄭釜蕾淡庸藉的曳錨俄聞胯噬忿糊搓貢堤海椅孽炳迭泣碴飛并剛傷嚨牢音噸銘蠱咨灌揀九舍業(yè)俏相投腫徐求并碑顏蜜瓦襄紡堂父需闖優(yōu)澄壓宗潛用燃寫屁阜螟甩昧拋局鉆悟遞擦痰醛馳翼吻掐隋啟鐵蹋淄腿弧乏孺侗兜君擾姚膏乾蹦庸后擋眨降貿(mào)效領(lǐng)福鼓淹咀嚎齒鋅咱曠跌襄屈弓爺萌頃惹略肄徘俞阮郴罰或婿招巴梁碘卻仇途叭夷灣句豹撮欲震臆冗熏魁促棚嗅辱茶宏恩川貧脈具堪舞絞龔閩綁寒敢重要資料注意保密人人受培訓(xùn)人人培訓(xùn)人目錄1、 集團(tuán)人力資源培訓(xùn)與發(fā)展的理念

4、1） 董事長寄語2） 公司培訓(xùn)理念3） 培訓(xùn)與發(fā)展工作原則與要求4） 公司培訓(xùn)目標(biāo)2、 培訓(xùn)組織與責(zé)任3、 培訓(xùn)管理程序與規(guī)定4、 培訓(xùn)課程體系5、 培訓(xùn)需求分析、計劃與預(yù)算管理6、 培訓(xùn)活動管理與效果評估7、 培訓(xùn)師的管理1） 內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)、認(rèn)證與管理2） 外部培訓(xùn)師認(rèn)證與管理8、 培訓(xùn)服務(wù)商選擇與管理9、 培訓(xùn)課程開發(fā)與采購管理10、 員工職業(yè)生涯發(fā)展與管理第一章 集團(tuán)人力資源培訓(xùn)與發(fā)展的理念第一節(jié) 董事長寄語第二節(jié) 公司培訓(xùn)理念1、 基本認(rèn)識： 培訓(xùn)作為創(chuàng)造企業(yè)與員工發(fā)展競爭力的重要工作，應(yīng)貫穿集團(tuán)發(fā)展的始終1） 市場競爭日趨劇烈，技術(shù)與環(huán)境變化日異，為增強(qiáng)回應(yīng)力，需要我們正視培訓(xùn)與發(fā)

5、展工作2） 今天集團(tuán)正闊步進(jìn)入快速發(fā)展時期，有力保持凝聚力與一體化發(fā)展，我們需要重視培訓(xùn)與發(fā)展工作3） 實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司“創(chuàng)百年基業(yè)，做長壽企業(yè)”戰(zhàn)略目標(biāo)，我們需要強(qiáng)化培訓(xùn)與發(fā)展工作，以增進(jìn)人力資源核心競爭力4） 兌現(xiàn)“堅(jiān)持以人為本”思想，需要我們持續(xù)開展培訓(xùn)與發(fā)展工作，在促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的同時，增強(qiáng)員工的可雇傭能力，提高員工的實(shí)踐價值2、 核心理念：“人人受培訓(xùn)，人人培訓(xùn)人”1） 她包涵每一成員的權(quán)利得到培訓(xùn)的權(quán)利2） 她包涵每一成員的義務(wù)接受培訓(xùn)的義務(wù)3） 她包涵一種人的責(zé)任給予“知識”的責(zé)任4） 她包涵人的追求與承諾讓每一個人與公司同步發(fā)展3、 培訓(xùn)與發(fā)展方針立足于員工職業(yè)生涯發(fā)展計劃，全面促進(jìn)

6、員工成長與發(fā)展，全面促進(jìn)集團(tuán)人力資源隊(duì)伍整體競爭力提升與結(jié)構(gòu)的梯次化有效建設(shè)，確保人力資源對公司戰(zhàn)略實(shí)施的推進(jìn)力1） 預(yù)測市場競爭和公司快速發(fā)展的需要并積極響應(yīng)這種變化；2） 面對我們的挑戰(zhàn)和機(jī)會，適時調(diào)整培訓(xùn)策略并開發(fā)/利用內(nèi)外資源；3） 不斷造就能適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展人才，確保人力資源整體素質(zhì)滿足市場競爭的需要： 第三節(jié) 培訓(xùn)與發(fā)展工作原則與要求實(shí)用性、有效性為集團(tuán)培訓(xùn)管理的根本原則，表現(xiàn)：“5錨定”要求：1、 錨定戰(zhàn)略與未來發(fā)展需求2、 錨定企業(yè)文化建設(shè)3、 錨定關(guān)鍵崗位、中層以及后備隊(duì)伍能力發(fā)展4、 錨定學(xué)習(xí)型組織建設(shè)5、 錨定內(nèi)部自我培訓(xùn)技能提高“5化”實(shí)施原則：1、 自上而下全員化堅(jiān)持

7、企業(yè)人員的全員化培訓(xùn)2、 全面提升系統(tǒng)化既突出重點(diǎn)，也注重課程的系統(tǒng)性3、 分層分類個性化不同類別、不同職級針對性課程內(nèi)容以及課程深度的選擇4、 形式靈活多樣化在職、脫產(chǎn)、集中、分散等進(jìn)行靈活安排，以達(dá)到培訓(xùn)有效性（投入-產(chǎn)出比）為安排的原則5、 全面跟蹤全程化與員工生涯發(fā)展結(jié)合，全面提升員工素質(zhì)第四節(jié) 公司培訓(xùn)目標(biāo)3層次目標(biāo)：1、 提高集團(tuán)公司員工的綜合素質(zhì)，確保所有員工的2、 提高員工對企業(yè)文化的認(rèn)同度，促進(jìn)員工3、 提高企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力，確保人力資源的3努力方向：1、 建立、理順與不斷完善集團(tuán)公司培訓(xùn)組織體系與業(yè)務(wù)流程，確保培訓(xùn)工作正常運(yùn)作和效率2、 建立完善基礎(chǔ)培訓(xùn)課程體系，確?；?/p>

8、素質(zhì)和企業(yè)文化培訓(xùn)一致性與目標(biāo)的達(dá)成3、 建立并有效管理內(nèi)外部培訓(xùn)師隊(duì)伍，確保師資的勝任能力與實(shí)際培訓(xùn)效果第二章 培訓(xùn)組織與責(zé)任一、 培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)1、 組織機(jī)構(gòu)框架山清水秀大飯店人力資源部房地產(chǎn)公司培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)代表燃?xì)夤九嘤?xùn)聯(lián)絡(luò)代表太陽能公司培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)代表。 。集團(tuán)教育與發(fā)展中心主管副總裁2、 角色與職責(zé)2.1主管副總裁 有效把握組織戰(zhàn)略發(fā)展對人力資源的要求，理解公司高層領(lǐng)導(dǎo)者對培訓(xùn)的理念，能夠認(rèn)真履行如下職責(zé)：1) 組織制定集團(tuán)公司教育與培訓(xùn)的工作目標(biāo)、規(guī)劃與管理制度2) 培育與推進(jìn)的培訓(xùn)文化3) 組織建立與發(fā)展集團(tuán)教育與培訓(xùn)的組織體系與業(yè)務(wù)流程4) 督導(dǎo)、檢查培訓(xùn)計劃的實(shí)際執(zhí)行與預(yù)期達(dá)成2.2

9、集團(tuán)教育培訓(xùn)中心 理解、把握集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展對培訓(xùn)的要求，履行集團(tuán)公司賦予的職能角色：1） 理解、貫徹并推進(jìn)培訓(xùn)文化2） 組織進(jìn)行集團(tuán)培訓(xùn)需求，制定并執(zhí)行集團(tuán)培訓(xùn)與發(fā)展規(guī)劃/方案3） 理順培訓(xùn)管理組織與流程，制定貫徹培訓(xùn)管理制度/程序4） 組織制定、執(zhí)行、督導(dǎo)/考核培訓(xùn)計劃，組織執(zhí)行培訓(xùn)評估，確保計劃高質(zhì)量完成5） 整合發(fā)展內(nèi)外培訓(xùn)資源，建立發(fā)展課程體系，建立/發(fā)展和管理培訓(xùn)渠道和培訓(xùn)師隊(duì)伍1） 協(xié)調(diào)支持各單位/培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)代表完成培訓(xùn)計劃2.3培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)代表 保持與單位主管、集團(tuán)教育培訓(xùn)中心的有效溝通，執(zhí)行培訓(xùn)計劃，確保本單位員工有效參加培訓(xùn)：2） 執(zhí)行并傳遞（to集團(tuán)教育培訓(xùn)中心）本單位培訓(xùn)需求分析

10、3） 發(fā)布/通知培訓(xùn)計劃、活動，督導(dǎo)受訓(xùn)者完成課前事務(wù)，執(zhí)行考勤并確保受訓(xùn)者準(zhǔn)時參加培訓(xùn)活動4） 執(zhí)行/完成課后評估活動并存檔與反饋5） 內(nèi)部培訓(xùn)師推薦6） 本單位培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫維護(hù)2.4直線經(jīng)理 領(lǐng)會集團(tuán)對培訓(xùn)工作的要求，組織執(zhí)行本單位具體培訓(xùn)：1） 建立/明確本單位教育與培訓(xùn)組織管理與責(zé)任體系2） 組織執(zhí)行本單位培訓(xùn)需求分析，制定、執(zhí)行本單位員工培訓(xùn)計劃3） 考核、檢查培訓(xùn)效果并依據(jù)規(guī)定實(shí)施獎懲4） 作為管理者，除必須履行上述管理職責(zé)外，也要求：-通過業(yè)務(wù)計劃與目標(biāo)的溝通，幫助員工把握和運(yùn)用業(yè)務(wù)推進(jìn)的技能-有效分析、確認(rèn)員工績效差距，提供針對性輔導(dǎo)與支持 -成為員工職業(yè)發(fā)展的教練2.5員工 每

11、一名人員都肩負(fù)自我提升、自我融合、自我發(fā)展的責(zé)任，在自我工作狀態(tài)評估基礎(chǔ)上，合理規(guī)劃個人職業(yè)生涯發(fā)展計劃并需求與企業(yè)同步發(fā)展二、集團(tuán)教育培訓(xùn)中心結(jié)構(gòu)與職責(zé)1、 組織結(jié)構(gòu)框架主任培訓(xùn)行政處長培訓(xùn)運(yùn)做處長研究發(fā)展處長培訓(xùn)組織演變與發(fā)展階梯2、角色與職責(zé)2.1主任職位說明職位概述： 依據(jù)集團(tuán)公司戰(zhàn)略目標(biāo)與經(jīng)營計劃的要求，通過建立、發(fā)展有效的培訓(xùn)與發(fā)展體系和實(shí)踐有效的培訓(xùn)，提升人力資源競爭能力并貫徹企業(yè)文化主要職責(zé)與任務(wù)：1、 配合集團(tuán)公司戰(zhàn)略與經(jīng)營發(fā)展實(shí)際需要制定、監(jiān)控、推進(jìn)人力資源培訓(xùn)與發(fā)展的目標(biāo)與計劃2、 組織與持續(xù)發(fā)展員工培訓(xùn)管理制度、程序3、 建立、發(fā)展與管理員工培訓(xùn)與發(fā)展組織與業(yè)務(wù)流程4、

12、 組織、發(fā)展與有效管理培訓(xùn)資源5、 組織培訓(xùn)效果評估并針對性予以改善6、 組織本部門適時保持與各部門/機(jī)構(gòu)的溝通和培訓(xùn)需求把握并適時予以回應(yīng)7、 發(fā)展與培養(yǎng)下屬，支持下屬職業(yè)生涯發(fā)展關(guān)鍵績效指標(biāo)1、 培訓(xùn)體系建立與發(fā)展有效性考核關(guān)注：組織與責(zé)任清晰，規(guī)則明確，實(shí)踐秩序考核方法：360度反饋2、 計劃執(zhí)行考核關(guān)注：課程、參加者、時間等準(zhǔn)確執(zhí)行考核方法：培訓(xùn)執(zhí)行記錄與調(diào)查3、 培訓(xùn)效果考核關(guān)注：培訓(xùn)實(shí)際效果考核方法：培訓(xùn)調(diào)查與效果評估4、 培訓(xùn)費(fèi)用控制考核關(guān)注：預(yù)算與執(zhí)行考核方法：主管評價與財務(wù)數(shù)據(jù)5、 培訓(xùn)支持與資源發(fā)展考核關(guān)注：需求把握與資源充分有效性考核方法：360度反饋2.2研究發(fā)展處長職

13、位說明職位概述 依據(jù)集團(tuán)公司整體培訓(xùn)與發(fā)展目標(biāo)/計劃，在主任領(lǐng)導(dǎo)下，組織與發(fā)展相關(guān)資源，建立發(fā)展有效的培訓(xùn)課程體系與培訓(xùn)師隊(duì)伍，有力支持培訓(xùn)計劃的推進(jìn)與實(shí)施主要職責(zé)與任務(wù)：1、 依據(jù)培訓(xùn)計劃與發(fā)展要求，組織建立與發(fā)展集團(tuán)公司關(guān)鍵層類員工培訓(xùn)課程架構(gòu)并課程開發(fā)計劃2、 建立、維護(hù)與監(jiān)控課程發(fā)展管理程序/制度3、 組織開發(fā)、實(shí)施、編制具體課程4、 研究與組織選擇并采購需要的課程5、 建立、發(fā)展、認(rèn)證并管理培訓(xùn)師隊(duì)伍關(guān)鍵績效指標(biāo)：1、 課程體系建立考核關(guān)注：不同層類員工培訓(xùn)內(nèi)容、目標(biāo)等明確化、實(shí)用性與可操作性考核方法：專家審核與360度反饋2、 課程開發(fā)管理考核關(guān)注：管理制度與程序的明確化（計劃性、

14、主題明確性、程序清晰化等）考核方法：專家與上級評價3、 課程開發(fā)執(zhí)行考核關(guān)注：計劃完成考核方法：上級檢查與成果評估4、 培訓(xùn)師發(fā)展與管理考核關(guān)注：培訓(xùn)師數(shù)量與質(zhì)量考核方法：實(shí)踐無缺與培訓(xùn)效果評估2.3培訓(xùn)運(yùn)做處長職位概述： 依據(jù)集團(tuán)公司整體戰(zhàn)略與經(jīng)營計劃要求，在主任領(lǐng)導(dǎo)下，通過有效的培訓(xùn)需求調(diào)查與理解，建立、發(fā)展并執(zhí)行培訓(xùn)計劃，確保培訓(xùn)有條不紊進(jìn)行與實(shí)際效果主要職責(zé)與任務(wù)：1、 實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查2、 協(xié)助主任，建立與完善發(fā)展組織的培訓(xùn)目標(biāo)、計劃與要求3、 組織資源執(zhí)行、落實(shí)具體培訓(xùn)計劃4、 培訓(xùn)后勤管理：場地、設(shè)備、時間、參加人員等落實(shí)，培訓(xùn)資料發(fā)放，餐飲、交通、住宿等安排5、 培訓(xùn)中突發(fā)事件

15、處理關(guān)鍵績效指標(biāo)：1、 計劃有效性考核關(guān)注：計劃及時性、針對性與可實(shí)踐性考核方法：上級評價與計劃評估2、 計劃執(zhí)行考核關(guān)注：計劃執(zhí)行率考核方法：培訓(xùn)記錄與調(diào)查3、 培訓(xùn)效果考核關(guān)注：培訓(xùn)成效考核方法：培訓(xùn)評估4、 組織與落實(shí)考核關(guān)注：活動組織有效性考核方法：調(diào)查與反饋2.4培訓(xùn)行政處長職位說明：職位概述： 依據(jù)集團(tuán)公司管理要求與培訓(xùn)計劃、在主任領(lǐng)導(dǎo)下，建立發(fā)展培訓(xùn)管理程序并有效督導(dǎo)與執(zhí)行，確保培訓(xùn)工作的有序執(zhí)行與信息的有效管理主要職責(zé)與任務(wù)：1、 依據(jù)集團(tuán)公司企業(yè)文化與管理原則，制定、持續(xù)發(fā)展與督導(dǎo)執(zhí)行培訓(xùn)管理程序/制度2、 組織培訓(xùn)全程活動與效果評估，適時反饋并改善與發(fā)展組織培訓(xùn)體系3、 維

16、護(hù)并跟進(jìn)培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫，確保培訓(xùn)參加人員數(shù)量與質(zhì)量4、 保存與管理培訓(xùn)資源（培訓(xùn)師、培訓(xùn)顧問機(jī)構(gòu)、教材/案例/工具等）5、 處理日常行政工作關(guān)鍵績效指標(biāo)：1、 制度建立與發(fā)展考核關(guān)注：制度的系統(tǒng)化與實(shí)踐性考核方法：上級評價與實(shí)踐評估2、 培訓(xùn)跟蹤與評估考核關(guān)注：評估工具開發(fā)與執(zhí)行考核方法：上級評價3、 培訓(xùn)信息管理考核關(guān)注：培訓(xùn)信息錄入、更新的及時、正確性考核方法：檢查與核實(shí)4、 內(nèi)部滿意率考核關(guān)注：協(xié)調(diào)與配合考核方法：內(nèi)部調(diào)查第三章 培訓(xùn)管理規(guī)定與程序第一節(jié) 集團(tuán)公司戰(zhàn)略、管理、培訓(xùn)一體化思考與管理模式：1、 一體化思考與管理模式培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計組織建設(shè)與管理落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略需求與階梯外部環(huán)境變化分析戰(zhàn)

17、略人力資源分解潛力/創(chuàng)新發(fā)展企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)核心價值學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)與發(fā)展培訓(xùn)管理高績效素質(zhì)模型與任職資格標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)轉(zhuǎn)化高績效素質(zhì)模型任職資格標(biāo)準(zhǔn)行為評價體系培訓(xùn)需求業(yè)務(wù)/專業(yè)知識體系全方位職業(yè)技能員工職業(yè)生涯規(guī)劃與管理員工生涯計劃手冊與實(shí)施規(guī)程員工績效分析2、 一體化模式詮釋1） 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化：-所有培訓(xùn)的安排都基于戰(zhàn)略發(fā)展與企業(yè)核心價值培育的需要。所以，我們需要研究戰(zhàn)略與目標(biāo)與企業(yè)核心價值，并有效分解體現(xiàn)于員工的技能要求和素質(zhì)要求上（見“人力資源管理任職資格與素質(zhì)模型”）。 -而這種要求又要結(jié)合員工自身發(fā)展與其可雇傭能力提高，既有效將企業(yè)需要與個人發(fā)展需要相結(jié)合立足于員工職業(yè)生涯發(fā)展計劃與管理，這

18、出是集團(tuán)公司 “立足于員工職業(yè)生涯發(fā)展計劃，全面促進(jìn)員工成長與發(fā)展，全面促進(jìn)集團(tuán)人力資源隊(duì)伍整體競爭力提升與結(jié)構(gòu)的梯次化有效建設(shè)，確保人力資源對公司戰(zhàn)略實(shí)施的推進(jìn)力” 的理念表現(xiàn)。 -出于市場環(huán)境的不斷變化，實(shí)踐實(shí)施中，我們的工作也應(yīng)該是變化的過程，即反映在滿足戰(zhàn)略發(fā)展需求的培訓(xùn)計劃的調(diào)整。 層次關(guān)系見模式虛線框部分。2） 管理支撐： 為使培訓(xùn)真正促進(jìn)企業(yè)與員工績效的發(fā)展，企業(yè)必須建立組織與管理支持系統(tǒng)，使培訓(xùn)與管理建設(shè)遙相呼應(yīng)。這就提出模式中實(shí)線框中的要求：建立高績效素質(zhì)模型、任職資格標(biāo)準(zhǔn)、行為評價體系等，以此牽引員工培訓(xùn)的投入和自覺行為，并促進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)型組織的建立與發(fā)展（見“人力資源管理任

19、職資格與素質(zhì)模型評價程序”）。 3）培訓(xùn)內(nèi)容表現(xiàn)： 我們認(rèn)為企業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵之一在于企業(yè)魂的效能，這就是企業(yè)文化，所以在培訓(xùn)內(nèi)容中，文化、理念、職業(yè)化、良好的商業(yè)直覺將會作為培訓(xùn)一直貫穿的內(nèi)容 具體內(nèi)容按：素質(zhì)、技能、思維系統(tǒng)展開第二節(jié) 基本政策與要求1、 每個員工都有權(quán)利與義務(wù)接受教育與培訓(xùn)2、 確保員工層每人每年40小時、中階管理層每人每年80小時、高階經(jīng)理160小時的最低正規(guī)培訓(xùn)時間要求3、 提倡/鼓勵自發(fā)式學(xué)習(xí)和在職培訓(xùn)1） 每周五下午為正式業(yè)務(wù)交流日-2）4、 管理層要保證對教育培訓(xùn)的投入，并確保員工培訓(xùn)時間的充分利用或不被占用5、 教育培訓(xùn)密切結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要和員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃第三節(jié)

20、 培訓(xùn)程序與管理要求一、 定義計劃內(nèi)培訓(xùn)：即根據(jù)培訓(xùn)需求（分析后確認(rèn)的），由教育培訓(xùn)中心正式計劃、組織的培訓(xùn)與教育活動計劃外培訓(xùn)：在非計劃范圍內(nèi)臨時申請并確認(rèn)的培訓(xùn)與教育活動計劃內(nèi)公共培訓(xùn)：在公司統(tǒng)一舉辦的計劃內(nèi)的培訓(xùn)項(xiàng)目計劃內(nèi)非公共培訓(xùn)：特指計劃內(nèi)須派往公司以外的少數(shù)員工個性化的培訓(xùn)安排，如：外派短訓(xùn)班、外派學(xué)位學(xué)習(xí)等二、 培訓(xùn)的主要類別1、 教育/學(xué)位：以獲取某專業(yè)“學(xué)位”或系統(tǒng)知識為核心目的的學(xué)習(xí)活動/項(xiàng)目。如，emba、專業(yè)大專班等。 2、 專題課程/研討會：參加本公司或院校、管理顧問公司或行業(yè)協(xié)會舉辦的以強(qiáng)化、提高實(shí)踐/操作能力為目標(biāo)的學(xué)習(xí)3、 專題講座：即根據(jù)技術(shù)發(fā)展或環(huán)境變化進(jìn)行

21、針對性的旨在增進(jìn)員工開闊視野、把握環(huán)境變化的活動安排4、 專題考察/交流：為獲取經(jīng)驗(yàn)有目的選取到公認(rèn)運(yùn)作良好企業(yè)進(jìn)行的標(biāo)桿學(xué)習(xí)5、 自發(fā)學(xué)習(xí)小組：員工為增強(qiáng)或提升某專業(yè)實(shí)踐能力而自發(fā)組織的有目標(biāo)/目的的學(xué)習(xí)三、 程序與要求1、 公司資助超過15000元/學(xué)位（對于符合資助要求的學(xué)位課程，公司可予以一定費(fèi)用資助），或其他學(xué)費(fèi)超過15000元的短訓(xùn)班或?qū)W習(xí)時間超過20天/次的培訓(xùn)班應(yīng)在培訓(xùn)前與公司簽定培訓(xùn)合同，具體式樣見下一頁2、 計劃內(nèi)培訓(xùn)的確定1） 確定依據(jù)：uuuu2） 計劃程序（見計劃與預(yù)算管理）u 進(jìn)行培訓(xùn)需求分析（戰(zhàn)略、組織、個人）u 制定培訓(xùn)方案并培訓(xùn)課程體系設(shè)置u 編制年度培訓(xùn)計劃

22、草案u 意見收集并確認(rèn)u 正式培訓(xùn)計劃3） 計劃內(nèi)公共培訓(xùn)要求：u 所有培訓(xùn)計劃涉及人應(yīng)妥善安排工作與培訓(xùn)計劃，避免影響培訓(xùn)計劃實(shí)施u 特別情況不能參加培訓(xùn)，須按如下程序請假：-本人提交請假申請-主管經(jīng)理確認(rèn)-培訓(xùn)中心/總裁批準(zhǔn)u 對沒有請假或沒有準(zhǔn)假不參加者，需賠償公司費(fèi)用，標(biāo)準(zhǔn)為：當(dāng)期培訓(xùn)費(fèi)/培訓(xùn)人數(shù)u 培訓(xùn)時應(yīng)遵守現(xiàn)場紀(jì)律要求4） 對計劃內(nèi)非公共安排的培訓(xùn)項(xiàng)目，在實(shí)施前需要按下列程序辦理u 本人提出申請（培訓(xùn)申請表）u 部門經(jīng)理審核確認(rèn)u 教育培訓(xùn)中心審定或報教育培訓(xùn)中心備案u 經(jīng)批準(zhǔn)后，提請學(xué)費(fèi)并由本人支付培訓(xùn)機(jī)構(gòu)u 培訓(xùn)結(jié)束之費(fèi)用報銷同本程序。其相關(guān)規(guī)定為：由于個人原因無法完成學(xué)業(yè)或

23、課程，所造成的費(fèi)用支出一律由個人承擔(dān)如下費(fèi)用可以報銷 教育機(jī)構(gòu)必須收取的、與課程直接有關(guān)的學(xué)費(fèi)。 教育機(jī)構(gòu)直接收取的申請費(fèi)、注冊費(fèi)或一般服務(wù)費(fèi)和實(shí)驗(yàn)室費(fèi)用。 到學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)間往返交通費(fèi)用（每年不超過二次） 住宿費(fèi)用（按差旅標(biāo)準(zhǔn)） 除非另有約定，否則以下費(fèi)用不能報銷 書籍、用品、工具或其他設(shè)備的購置或租用費(fèi) 當(dāng)?shù)亟煌ㄙM(fèi)、伙食費(fèi) 中斷后復(fù)課或遲注冊罰款 停車費(fèi)、醫(yī)療或體格檢查費(fèi)、學(xué)生會或?qū)W生活動費(fèi)3、 計劃外培訓(xùn)1） 申請?jiān)瓌tu 培訓(xùn)項(xiàng)目/內(nèi)容應(yīng)符合公司本原業(yè)務(wù)或員工專業(yè)技能提高需要u 一般應(yīng)提前半個月申請（培訓(xùn)申請表）u 需要費(fèi)用沒有超出預(yù)算（單次及累計）u 同一主題內(nèi)容一年原則只能批準(zhǔn)一次2） 申

24、請/批準(zhǔn)程序u 本人提出申請u 主管經(jīng)理確認(rèn)（內(nèi)容符合性、條件符合性、工作與學(xué)習(xí)時間無沖突性等）u 主管上一級審核u 教育與培訓(xùn)中心核定或報教育培訓(xùn)中心備案u 對一次涉及5人以上或費(fèi)用超過1萬元以上計劃外培訓(xùn)申請需集團(tuán)總經(jīng)理審批u 培訓(xùn)結(jié)束之費(fèi)用報銷同本程序，有關(guān)報銷許可條款同計劃內(nèi)非公共安排的培訓(xùn)項(xiàng)目4、 學(xué)費(fèi)資助計劃u 目的：本計劃的宗旨是鼓勵。u 條件：所有完成兩年以上服務(wù)工作的正式員工都可參加此計劃。 學(xué)校/機(jī)構(gòu)：注冊學(xué)習(xí)必須是 在一個認(rèn)可教育機(jī)構(gòu)獲得本項(xiàng)專業(yè)學(xué)位/資格的員工想在另一個機(jī)構(gòu)（無論地點(diǎn)在哪里）獲得類似資格，其費(fèi)用不可報銷或與業(yè)余愛好或個人嗜好有關(guān)的課程 每個學(xué)位的最高報銷

25、上限： 員工為50，00rmb 中階經(jīng)理為100，00 rmb 高階經(jīng)理為150，00 rmb員工參加被批準(zhǔn)的課程時，若有其它組織提供的任何形式的獎學(xué)金或其它經(jīng)濟(jì)支持，則公司僅報銷學(xué)費(fèi)及獎學(xué)金或經(jīng)濟(jì)支持的差額資助申請程序 -本人申請 -單位經(jīng)理確認(rèn)并同意 -上一級主管審核 -教育培訓(xùn)中心核準(zhǔn) -集團(tuán)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)資助款支付形式： -原則上，取得學(xué)位后按標(biāo)準(zhǔn)報銷（需提交完成學(xué)業(yè)/培訓(xùn)的證明） -特別時可先以借款形式預(yù)支，待成功完成學(xué)習(xí)后報銷沖抵 附件一： 培訓(xùn)合同（式樣） 甲方： 乙方： 本合同為勞動合同的補(bǔ)充，構(gòu)成勞動合同的重要組成部分。甲方委派乙方進(jìn)行培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，并就有關(guān)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)事宜達(dá)成協(xié)

26、議。1、10、本合同一式兩份，甲方雙方各執(zhí)一份，任一方違反合同，將承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失和相應(yīng)的法律責(zé)任。11、甲乙雙方發(fā)生爭議無法內(nèi)部調(diào)解時，將由所在地的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。11、 本合同自甲乙雙方簽字之日起生效。12、 合同附錄：培訓(xùn)費(fèi)/服務(wù)年限折算標(biāo)準(zhǔn) 本章附件二：培訓(xùn)申請表（式樣）部門：姓名：職務(wù)：工作所在地：入職日期：崗位類別：技術(shù) 管理 市場銷售 其它勞動合同簽定日期：勞動合同期限： 年 月 日 年 月 日培訓(xùn)目的：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：培訓(xùn)類別：技術(shù) 管理 市場銷售 其它培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)： 考試費(fèi)：差旅費(fèi)： 資料費(fèi)：費(fèi)用總計：培訓(xùn)時間：培訓(xùn)地點(diǎn)：是否計劃內(nèi)？ 是否是否預(yù)算內(nèi)？ 是否申請人

27、： 簽名： 申請日期： 經(jīng)理審批意見： 簽名： 簽署日期：人力資源部審批意見： 簽名： 簽署日期：教育培訓(xùn)中心確認(rèn)并存檔： 簽名： 存檔日期：第四章 培訓(xùn)課程體系一、 課程體系構(gòu)成依據(jù)公司實(shí)際情況，整個培訓(xùn)課程體系由三+一模塊構(gòu)成1、 高層管理人員培訓(xùn)課程2、 中階經(jīng)理人員培訓(xùn)課程3、 員工培訓(xùn)課程為強(qiáng)化關(guān)系、提高忠誠度并促進(jìn)與客戶一體化，特別設(shè)置4、 合作伙伴培訓(xùn)課程高階經(jīng)理課程+升職培訓(xùn)課程中階經(jīng)理課程合作伙伴培訓(xùn)課程員工培訓(xùn)課程新員工培訓(xùn)課程二、課程培訓(xùn)內(nèi)容與形式（具體見培訓(xùn)方案） 課程主要講授形式主要培訓(xùn)內(nèi)容高階經(jīng)理課程1、1、中階經(jīng)理課程1、1、員工培訓(xùn)課程1、新員工培訓(xùn)課程1、1、

28、新任主管培訓(xùn)課程1、1、合作伙伴培訓(xùn)課程1、1、三、培訓(xùn)課程體系設(shè)置與實(shí)施推進(jìn)模式1、課程體系由三部分構(gòu)成：1）業(yè)務(wù)管理，包括：-公司產(chǎn)品/服務(wù)的知識-業(yè)務(wù)操作規(guī)范與流程-專業(yè)管理知識與技能（人力資源管理、財務(wù)管理、采購、質(zhì)量、信息等）-業(yè)務(wù)綜合管理知識與技能（計劃、問題處理、危機(jī)管理、項(xiàng)目管理、變革管理、戰(zhàn)略管理等）2）人員管理，包括：-個體管理（目標(biāo)管理、績效管理、有效輔導(dǎo)/指導(dǎo)等）-團(tuán)隊(duì)管理（文化與行為管理、高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理等）3）個人管理-基本職業(yè)化技能（溝通技巧、時間管理等）-基本職業(yè)素質(zhì)（職業(yè)化、自我發(fā)展管理、人際管理管理等）-競爭能力發(fā)展（系統(tǒng)思維、創(chuàng)新、有效管理者習(xí)慣、領(lǐng)導(dǎo)

29、力發(fā)展等）2、課程實(shí)施與推進(jìn)1） 常規(guī)實(shí)施-階段實(shí)施計劃-培訓(xùn)具體活動與資源組織-培訓(xùn)效果評估2） 下一步提示：構(gòu)建系統(tǒng)的員工培訓(xùn)與發(fā)展平臺培訓(xùn)系統(tǒng)推進(jìn)：即與高績效素質(zhì)模型和任職資格評價有機(jī)結(jié)合并著眼于系統(tǒng)發(fā)展人力資源隊(duì)伍-規(guī)劃各職系晉階軌道-以高績效素質(zhì)模型和任職資格標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)桿設(shè)置課程和內(nèi)容-實(shí)施常規(guī)培訓(xùn)并以達(dá)到任職資格標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)（自我學(xué)習(xí)驅(qū)動力）-對員工學(xué)習(xí)/培訓(xùn)成效進(jìn)行定期評審/評定，確認(rèn)是否達(dá)到上一級任職資格標(biāo)準(zhǔn)-對達(dá)到上一級標(biāo)準(zhǔn)的人員進(jìn)入人力資源梯次建設(shè)后備人才數(shù)據(jù)庫-模式如下：本階 中階 高階資格評定高級課程中級課程自我管理初級課程高級課程中級課程人員管理初級課程高級課程中級課程業(yè)

30、務(wù)管理初級課程晉升晉階評定自我學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)小組學(xué)習(xí)外派 學(xué)習(xí)常規(guī)安排任用機(jī)制培訓(xùn)計劃培訓(xùn)信息培訓(xùn)機(jī)制培訓(xùn)指南培訓(xùn)與管理平臺建立 本章附件：培訓(xùn)課程體系一、 新員工培訓(xùn)課程體系一）第一階段4、 人員管理：1） 2）有效溝通技巧5、個人管理1） 職業(yè)素質(zhì)與發(fā)展2） 有效時間管理3） 個人生涯發(fā)展與管理 考試與考核二）第二階段（非必須）1、2、三）第三階段：崗前強(qiáng)化培訓(xùn)1、2、3、四）360度反饋與考核1、 業(yè)務(wù)管理1：公司業(yè)務(wù)與相關(guān)概要知識1）2）3）企業(yè)核心價值與企業(yè)文化4）員工行為規(guī)范與要求參觀典范：先進(jìn)人物代表演講思考與討論：如何成為真正的人2、 業(yè)務(wù)管理2：組織與管理制度1）組織機(jī)構(gòu)2）人力資

31、源發(fā)展與管理政策/制度3）財務(wù)制度（報銷程序、差旅/費(fèi)用開支標(biāo)準(zhǔn)等）4）行政制度（保密、用車、辦公用品等）5）質(zhì)量管理3、 業(yè)務(wù)管理3：基本職業(yè)技能1）文書寫作（計劃、總結(jié)、提案、申請與報告）2）檔案與資料管理3）商務(wù)禮儀4）e化管理重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)：1、 崗位知識與技能是員工層面培訓(xùn)的重點(diǎn)1）2、 為強(qiáng)化崗位學(xué)習(xí)1）3、企業(yè)文化與行為管理作為員工例常培訓(xùn)項(xiàng)目1）二、員工培訓(xùn)課程體系1、 業(yè)務(wù)管理1）業(yè)務(wù)技能：計算機(jī)操作與e化管理基礎(chǔ)英語（如需要）業(yè)務(wù)計劃 2）業(yè)務(wù)基礎(chǔ)：質(zhì)量管理安全管理基礎(chǔ)項(xiàng)目管理 3）崗位知識與技能進(jìn)階培訓(xùn)與考核 4）企業(yè)文化與員工行為發(fā)展2、 人員管理1）人際關(guān)系發(fā)展與管理2）有

32、效的溝通技巧3）有效客戶管理3、 個人管理1）個人成長管理2）員工素質(zhì)發(fā)展重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)：1、1） 、績效差距分析、績效發(fā)展計劃制定2、3、 新任經(jīng)理的培訓(xùn)主要課程1）2）3）4）三、中階經(jīng)理培訓(xùn)課程體系一）業(yè)務(wù)管理：1、 業(yè)務(wù)基礎(chǔ)1） 崗位/產(chǎn)品/服務(wù)知識、規(guī)范與管理2） 市場環(huán)境與競爭（報告形式）3） 客戶投訴處理4） 客戶關(guān)系與服務(wù)管理2、 業(yè)務(wù)知識發(fā)展5） 人力資源管理、財務(wù)管理6） 生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、供應(yīng)鏈管理、采購管理7） 營銷管理/渠道管理8） 項(xiàng)目管理 3、 業(yè)務(wù)發(fā)展5）問題確認(rèn)、解決與管理6）企業(yè)文化與行為發(fā)展7）組織再造與創(chuàng)新1） 企業(yè)管理制度規(guī)劃2） 服務(wù)效率控制與發(fā)展3）

33、有效會議管理4） 計劃與決策管理二）人員管理1、 目標(biāo)與績效管理2、 有效員工輔導(dǎo)技術(shù)、長處管理、有效授權(quán)3、 人際關(guān)系維護(hù)與發(fā)展4、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展4、管理者的有效思維 7、有效的培訓(xùn)者5、經(jīng)理人職業(yè)化6、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展三）個人管理1、 有效時間管理2、 有效的溝通/演講/談判技巧3、 有效管理者的習(xí)慣重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)：1、戰(zhàn)略規(guī)劃與管理、目標(biāo)與績效管理是高層經(jīng)理的業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)課程， 周期： 方式： 內(nèi)容：等2、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展是高層管理者領(lǐng)導(dǎo)能力發(fā)展的重點(diǎn)課程 周期： 方式： 內(nèi)容：四、高階經(jīng)理培訓(xùn)課程體系1、 業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)基礎(chǔ)1） 現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理2） 年度經(jīng)營計劃與預(yù)算管理 業(yè)務(wù)知識與技能：1）人力資

34、源管理2）信息管理與發(fā)展3）項(xiàng)目管理4）市場營銷策略5）危機(jī)管理6）組織創(chuàng)新與發(fā)展（組織變革/發(fā)展、業(yè)務(wù)流程等）7）戰(zhàn)略規(guī)劃與管理（經(jīng)營/競爭/產(chǎn)業(yè)/顧客戰(zhàn)略、企業(yè)資源管理、核心競爭力發(fā)展、資本運(yùn)作、價值鏈管理等）8）企業(yè)文化管理（企業(yè)文化建立與創(chuàng)新、愿景式領(lǐng)導(dǎo)等）4）領(lǐng)導(dǎo)與激勵2、 人員管理1）目標(biāo)與績效管理2）有效授權(quán)3） 高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展3、 個人管理5）有效培訓(xùn)者1）有效管理者的習(xí)慣2）有效領(lǐng)導(dǎo)者思維3）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)4）領(lǐng)導(dǎo)魅力與發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力與發(fā)展第五章 培訓(xùn)計劃與預(yù)算管理一、 培訓(xùn)計劃流程部門人力資源發(fā)展需求分析 執(zhí)行時間：1月初執(zhí)行人：教育培訓(xùn)中心計劃通告進(jìn)入實(shí)施流程執(zhí)行時間：12月

35、中旬執(zhí)行人：教育培訓(xùn)中心公司/集團(tuán)年度培訓(xùn)規(guī)劃/預(yù)算執(zhí)行時間：12月下旬執(zhí)行人：教育培訓(xùn)中心集團(tuán)/公司年度培訓(xùn)實(shí)施計劃執(zhí)行人：經(jīng)營者/高層管理者集團(tuán)/公司經(jīng)營發(fā)展需要執(zhí)行時間：12月初執(zhí)行人：教育培訓(xùn)中心公司人力資源培訓(xùn)需求分析執(zhí)行人：部門經(jīng)理部門培訓(xùn)計劃與預(yù)算草案執(zhí)行時間：12月初執(zhí)行時間：12月初員工培訓(xùn)申請執(zhí)行人：員工本人執(zhí)行時間：12月初執(zhí)行人：部門經(jīng)理二、培訓(xùn)費(fèi)用計提與使用辦法1、 定義：9） 日常培訓(xùn)費(fèi)用：按國家有關(guān)規(guī)定計提的培訓(xùn)費(fèi)用，即員工工資總額的5%。各成員企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，2%歸本企業(yè)支配，3%歸集團(tuán)公司支配10） 專項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)用：即根據(jù)公司人力資源發(fā)展的戰(zhàn)略需要，為強(qiáng)化培訓(xùn)工

36、作特別申請的培訓(xùn)費(fèi)用，包括：課程開發(fā)/采購、重大培訓(xùn)設(shè)備購置、學(xué)費(fèi)資助計劃等2、 費(fèi)用使用原則：1） 專款專用2） 原則上，所有費(fèi)用支出按年初培訓(xùn)計劃預(yù)算執(zhí)行。3） 為提高培訓(xùn)實(shí)際效果，費(fèi)用預(yù)算可以保留40%的彈性（即要求60%準(zhǔn)確計劃/預(yù)算，予留40%做彈性處理）4） 超預(yù)算非計劃項(xiàng)目，除非原因充分并經(jīng)集團(tuán)總經(jīng)理核定，否則不予批準(zhǔn)第六章 培訓(xùn)實(shí)施與活動管理一、 培訓(xùn)實(shí)施一般流程二）培訓(xùn)對象落實(shí)：1、 培訓(xùn)通知提擬與下發(fā)2、 通/落實(shí) 與調(diào)查/反饋3、 確定參加人四）培訓(xùn)課程表/課程三）場地/培訓(xùn)師落實(shí)執(zhí)行：教育培訓(xùn)中心執(zhí)行：教育培訓(xùn)中心一）本次培訓(xùn)計劃1、 主題2、 目標(biāo)3、 對象4、 時間

37、與地點(diǎn)5、 培訓(xùn)師6、 課程內(nèi)容與安排 年度培訓(xùn)實(shí)施計劃九）培訓(xùn)現(xiàn)場管理十）交流總結(jié)明星學(xué)員評選結(jié)業(yè)證書頒發(fā)十一）送學(xué)員；總結(jié)、費(fèi)用報銷八）迎接、報到、資料發(fā)送執(zhí)行：培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)代表執(zhí)行：教育培訓(xùn)中心七）食宿安排六）場地與設(shè)施五）學(xué)員資料二、主要工作活動與核查要項(xiàng)工作內(nèi)容/活動落實(shí)狀態(tài)責(zé)任人完成情況描述三、培訓(xùn)效果評估與考核1、考核評估制度：-被考核對象： 受訓(xùn)者 培訓(xùn)組織者-考核者： 受訓(xùn)者 教育培訓(xùn)中心-考核評估內(nèi)容與安排考核評估層面考核評估方式考核評估時間對組織者內(nèi)容對受訓(xùn)者內(nèi)容反映調(diào)查問卷培訓(xùn)結(jié)束時培訓(xùn)組織與安排內(nèi)容針對性與符合性培訓(xùn)師選擇環(huán)境紀(jì)律參與配合表現(xiàn)知識/概念考試培訓(xùn)結(jié)束時培訓(xùn)結(jié)

38、束后半個月受訓(xùn)者知識概念的掌握知識概念的掌握效果360反饋培訓(xùn)結(jié)束后1個月受訓(xùn)者培訓(xùn)實(shí)際應(yīng)用與績效變化培訓(xùn)實(shí)際應(yīng)用與績效變化回報率投入產(chǎn)出比年度綜合效益u 對組織者考核權(quán)重=反映：知識：效果：回報率=40：15：15：30 對受訓(xùn)者考核權(quán)重=反映：知識：效果=30：30：40u 考核評估不合格，將影響業(yè)績考核與職位資格并培訓(xùn)資助、進(jìn)一步的培訓(xùn)安排2、培訓(xùn)反映層面評估表（式樣）姓名單位職位聯(lián)系電話培訓(xùn)環(huán)境 非常滿意 非常不滿意1、 地點(diǎn) 5 4 3 2 12、 教室擺設(shè) 5 4 3 2 13、 硬件設(shè)備 5 4 3 2 1主要意見：安排與服務(wù) 非常滿意 非常不滿意1、 餐飲 5 4 3 2 12

39、、 接待 5 4 3 2 13、 態(tài)度 5 4 3 2 14、 需求滿足質(zhì)量 5 4 3 2 1主要意見：培訓(xùn)教材與資料 非常滿意 非常不滿意1、 充分性 5 4 3 2 12、 裝訂質(zhì)量 5 4 3 2 1主要意見：培訓(xùn)師 非常好 非常不好1、 傳授具體與準(zhǔn)確性 5 4 3 2 12、 演講與表達(dá) 5 4 3 2 13、 形體語言利用 5 4 3 2 14、 互動與活動組織 5 4 3 2 1主要意見：課程總體設(shè)計 非常好 非常不好1、培訓(xùn)目標(biāo)符合性 5 4 3 2 12、結(jié)構(gòu)合理性 5 4 3 2 1主要意見：培訓(xùn)效 果 非常有效果 一點(diǎn)每效果1、 對業(yè)務(wù)幫助 5 4 3 2 12、 對技

40、能提高 5 4 3 2 13、 對觀念提高 5 4 3 2 1總體建議總體評價非常滿意 很滿意 一般 很不滿意3、學(xué)習(xí)/概念層面效果評估 1）定義對培訓(xùn)項(xiàng)目所強(qiáng)調(diào)的原則、概念、技術(shù)、流程的掌握與認(rèn)知程度 2）時間選擇培訓(xùn)結(jié)束時培訓(xùn)后一個月左右 3）評估方式考試測試 4）評估內(nèi)容主要概念主要程序主要的技術(shù)/方法重要的情景與結(jié)論主題思考或心得/體會4、效果/改善層面層面效果評估 1）定義對培訓(xùn)實(shí)施后技能轉(zhuǎn)化或績效改善情況的評估 2）時間選擇培訓(xùn)后一個月至三個月 3）評估方式，主要采用360度反饋方法時間序列（培訓(xùn)前、培訓(xùn)后受訓(xùn)人表現(xiàn)）分析對比（接受培訓(xùn)與未接受培訓(xùn)人員表現(xiàn)）分析績效反饋 4）評估內(nèi)

41、容能力（依據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)與內(nèi)容設(shè)立評估要素）態(tài)度（員工流失率、曠工遲到率等）成本節(jié)約（事故率、差錯率等）績效發(fā)展（產(chǎn)品質(zhì)量提高、工作效率、客戶服務(wù)質(zhì)量等）5、投資回報率1）定義對培訓(xùn)效益的評估，一般采用投資收益率指標(biāo)，即： 培訓(xùn)所產(chǎn)生的收益與培訓(xùn)成本進(jìn)行比較 2）時間選擇年度 3）評估方式計算成本（包括直接成本與間接成本）計算與核算培訓(xùn)收益本節(jié)附件：培訓(xùn)成本直接成本間接成本開發(fā)成本第七章 培訓(xùn)師的管理第一節(jié)：內(nèi)部培訓(xùn)師認(rèn)證與管理一、 內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔1、 原則：所有集團(tuán)正式員工都是內(nèi)部培訓(xùn)師選拔對象2、 標(biāo)準(zhǔn)與條件1） 兩年以上入公司工作經(jīng)驗(yàn)2） 在某一領(lǐng)域/專業(yè)有特別經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)識、體會3） 具

42、有較好的表達(dá)能力與溝通能力4） 熱愛培訓(xùn)并具有幫助同事成長的心意3、 選拔程序：1） 本人提交申請并附主講課程設(shè)計大綱2） 部門主管就主講內(nèi)容的知識能力提出評價意見3） 教育培訓(xùn)中心審核、確認(rèn)4） 參加教育培訓(xùn)中心“培訓(xùn)者的培訓(xùn)課程”培訓(xùn)并通過考核5） 試講并通過教育培訓(xùn)中心組織專業(yè)評審6） 通過以上步驟，確認(rèn)為資格培訓(xùn)師7） 資格培訓(xùn)師具備如下條件晉升為中級培訓(xùn)師：-具有超過10次以上實(shí)際培訓(xùn)經(jīng)歷-歷次培訓(xùn)評價中超過60%良好以上8） 中級培訓(xùn)師具備如下條件晉升為高級培訓(xùn)師-具有超過20次以上中級培訓(xùn)師實(shí)際培訓(xùn)經(jīng)歷 -歷次培訓(xùn)評價中超過75%良好以上二、對購買課程的內(nèi)部培訓(xùn)師選擇1、 原則：

43、1） 具有中級培訓(xùn)師以上資格人員中選擇2） 優(yōu)先順序?yàn)椋焊呒壍街屑壍劫Y格2、 要求：凡確認(rèn)為購買課程培訓(xùn)師，一律須與公司簽定保密合同5、內(nèi)部培訓(xùn)師之責(zé)任1） 每年按公司計劃至少開發(fā)一門課程2） 每年至少按計劃執(zhí)行40小時的培訓(xùn)任務(wù)三、內(nèi)部培訓(xùn)師管理1、 計劃內(nèi)的課程須按計劃講授2、 需按要求準(zhǔn)備并完成：1） 培訓(xùn)課程編制2） 學(xué)員用的培訓(xùn)手冊3、 對計劃內(nèi)核心課程編制，公司給予一定費(fèi)用補(bǔ)貼：1） 評定為優(yōu)秀，給予5000元2） 評定為良好，給予3000元3） 評定為可用，給予1000元4、 主持或參與核心課程編制人員，未經(jīng)許可一般不允許到公司以外講課四、培訓(xùn)師培訓(xùn)費(fèi)用支付標(biāo)準(zhǔn)1） 資格培訓(xùn)師：

44、100元/小時2） 中級培訓(xùn)師：150元/小時3） 高級培訓(xùn)師：200元/小時第二節(jié)、外部培訓(xùn)師的發(fā)展與管理一、 外部培訓(xùn)師的發(fā)展條件1、 大專院校的老師應(yīng)具有5年以上教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，為副教授以上職稱2、 其他來源人員應(yīng)具備：1） 從事三年以上培訓(xùn)師工作經(jīng)驗(yàn)2） 具有成熟的課鑒與課程3） 具有五年以上實(shí)際專業(yè)工作背景二、發(fā)展程序：1、 本人提出申請2、 教育培訓(xùn)中心進(jìn)行資格審查3、 試講并提交完整課程課鑒4、 通過確認(rèn)為資格培訓(xùn)師5、 資格培訓(xùn)師符合以下條件者晉升為正式培訓(xùn)師：1） 在公司講授超過5天課程2） 培訓(xùn)評價80%超過良好以上3） 兩名以上部門經(jīng)理推薦6、 正式培訓(xùn)師符合以下條件者晉升為顧

45、問培訓(xùn)師：1） 年授課超過20天2） 歷次評價超過85%良好以上3） 對公司業(yè)務(wù)熟悉，并熱愛公司4） 具有獨(dú)立開發(fā)兩個以上專業(yè)課程能力5） 至少一名集團(tuán)副總經(jīng)理推薦7、 符合以下條件者，可直接評為顧問培訓(xùn)師：1） 在業(yè)內(nèi)/專業(yè)領(lǐng)域具有廣泛知名度和影響力2） 具有10年以上培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)3） 程序：公司部門經(jīng)理以上人員推薦教育培訓(xùn)中心調(diào)查并評價確認(rèn)提交集團(tuán)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)三、管理要求：1） 指定課程應(yīng)根據(jù)公司要求進(jìn)行個性化改進(jìn)與創(chuàng)新2） 須滿足公司計劃要求3） 每次培訓(xùn)實(shí)施前應(yīng)進(jìn)行針對性需求了解4） 每月應(yīng)到公司考察1-2天并有主題報告四、費(fèi)用支付標(biāo)準(zhǔn)1、 原則：依市場價格略高水平支付講課費(fèi)，以下標(biāo)準(zhǔn)

46、僅供參照：2、 資格培訓(xùn)師：3000元/天3、 正式培訓(xùn)師：6000元/天4、 顧問培訓(xùn)師：8000-12000元/天第八章 培訓(xùn)服務(wù)商選擇與管理一、 定義：培訓(xùn)服務(wù)商：特指那些具有企業(yè)法人資格的專業(yè)咨詢顧問公司或?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)二、選擇必要性：1、 有助于跟蹤和了解最新的知識、專業(yè)發(fā)展動態(tài)與發(fā)展趨勢2、 有助于培訓(xùn)質(zhì)量的保證3、 有助于培訓(xùn)管理4、 有助于全面系統(tǒng)發(fā)展培訓(xùn)工作和實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)三、選擇流程：1、 教育培訓(xùn)中心建立后備名單2、 進(jìn)行跟蹤調(diào)查3、 進(jìn)行接洽與談判4、 培訓(xùn)教育中心推薦（附：相關(guān)人員實(shí)際感受或考察效果報告）5、 集團(tuán)公司總經(jīng)理審核6、 總經(jīng)理辦公會議研討通過7、 合同簽定四、選擇條件：1、 成立至少有3年以上2、 在業(yè)內(nèi)具有領(lǐng)先專業(yè)能力或核心競爭力（如：獨(dú)一無二的課程、課程開發(fā)能力等或?qū)I(yè)化：物流、質(zhì)量、市場營銷、hr等）3、 具有本公司不可替代的能力或需求滿足能力4、 具有與本公司相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定客戶五、選擇的優(yōu)先性：1、 全面系統(tǒng)供應(yīng)