IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)范_數(shù)據(jù)分類和分布規(guī)范

1、QB/CUXXX-200X ××××××××中國聯(lián)通公司發(fā)布2007-05-15實(shí)施2007-05-15發(fā)布 中國聯(lián)通IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)范第一分冊 數(shù)據(jù)分類和分布規(guī)范China Unicom Data classify and distributing Specification（V 1.0）QB/CU 034-2007中國聯(lián)通公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中國聯(lián)通IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu) 第一分冊 數(shù)據(jù)分類和分布規(guī)范目 次前 言.II一、總則11.范圍12.規(guī)范性引述文件1二、企業(yè)數(shù)據(jù)分類11.概述12.客戶主題域23.產(chǎn)品主題域34.市

2、場營銷主題域45.合作伙伴主題域46.服務(wù)主題域57.資源主題域68.企業(yè)管理主題域7三、企業(yè)數(shù)據(jù)分布81.概述82.總部數(shù)據(jù)分布82.1總部BSS數(shù)據(jù)分布82.2總部OSS數(shù)據(jù)分布112.3總部MSS數(shù)據(jù)分布143.省分?jǐn)?shù)據(jù)分布163.1省分BSS數(shù)據(jù)分布163.2省分OSS數(shù)據(jù)分布203.3省分MSS數(shù)據(jù)分布23四、企業(yè)數(shù)據(jù)CRUD261.概述262.客戶主題域263.產(chǎn)品主題域294.市場營銷主題域315.合作伙伴主題域336.服務(wù)主題域377.資源主題域408.企業(yè)管理主題域43前 言本規(guī)范是中國聯(lián)通中國聯(lián)通IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)范中的第2部分：數(shù)據(jù)分類和分布規(guī)范分冊。數(shù)據(jù)分類規(guī)范根據(jù)國際

3、電信管理論壇的SID數(shù)據(jù)框架，對聯(lián)通企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行了分類，并對數(shù)據(jù)分類作了詳細(xì)的說明；數(shù)據(jù)分布規(guī)范在數(shù)據(jù)分類規(guī)范的基礎(chǔ)上，結(jié)合IT系統(tǒng)結(jié)構(gòu)規(guī)范，按總部和省分，分別描述了每個(gè)系統(tǒng)所擁有的數(shù)據(jù)類別；數(shù)據(jù)CRUD規(guī)范從數(shù)據(jù)分類的角度明確系統(tǒng)對同一類數(shù)據(jù)的操作權(quán)限。規(guī)范的附件全部為規(guī)范的組成部分，如無特殊說明和本規(guī)范的正文具有同等約束力。本標(biāo)準(zhǔn)由中國聯(lián)通公司信息化部提出。本標(biāo)準(zhǔn)由中國聯(lián)通公司技術(shù)部歸口。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：中訊郵電咨詢設(shè)計(jì)院、聯(lián)通信息化部本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：劉誠明、李旭、陳志超、王穎、杜志濤、梅斌、李吳劍、孫元濤本標(biāo)準(zhǔn)解釋權(quán)和修訂權(quán)屬中國聯(lián)通公司。III一、 總則1. 范圍本規(guī)范描述了中國

4、聯(lián)通企業(yè)IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)的數(shù)據(jù)分類和數(shù)據(jù)分布。2. 規(guī)范性引述文件QB/CU 003-2003中國聯(lián)通長途193/17911專業(yè)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范V1.0QB/CU 040-2002中國聯(lián)通綜合電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)綜合營帳子系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范V1.0QB/CU 030-2002中國聯(lián)通綜合電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)CDMA 專業(yè)計(jì)費(fèi)子系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范V1.0QB/CU 039-2002中國聯(lián)通綜合電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)統(tǒng)一客戶資料子系統(tǒng)信息模型V1.0QB/CU 033-2002中國聯(lián)通綜合電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)短信專業(yè)計(jì)費(fèi)結(jié)算子系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范V1.0二、 企業(yè)數(shù)據(jù)分類1. 概述企業(yè)數(shù)據(jù)分類是企業(yè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)組成部分，即全部企業(yè)數(shù)

5、據(jù)執(zhí)行同一個(gè)數(shù)據(jù)分類標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)數(shù)據(jù)分類需要滿足各種數(shù)據(jù)需求對數(shù)據(jù)組織的要求，并獨(dú)立于具體的數(shù)據(jù)模型和數(shù)據(jù)分布。企業(yè)數(shù)據(jù)分類還要有利于數(shù)據(jù)的維護(hù)和擴(kuò)充。中國聯(lián)通企業(yè)數(shù)據(jù)分類根據(jù)以下指導(dǎo)原則進(jìn)行分類：· 根據(jù)國際電信管理論壇（TMF）的SID分類框架對聯(lián)通數(shù)據(jù)進(jìn)行分類· 需要結(jié)合聯(lián)通實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，并與IT目標(biāo)架構(gòu)相互配合· 具體的數(shù)據(jù)分類可作靈活處理中國聯(lián)通數(shù)據(jù)分類如下圖所示，分為客戶、市場營銷、產(chǎn)品、服務(wù)、資源、合作伙伴和企業(yè)管理等七類數(shù)據(jù)。圖 11 企業(yè)數(shù)據(jù)分類2. 客戶主題域數(shù)據(jù)分類詳細(xì)注釋所覆蓋的主要實(shí)體/數(shù)據(jù)客戶客戶客戶是指已經(jīng)購買或使用中國聯(lián)通及其業(yè)務(wù)

6、合作伙伴所提供的產(chǎn)品的個(gè)人或法人團(tuán)體?？蛻暨€可以是可能購買聯(lián)通產(chǎn)品的個(gè)人或法人團(tuán)體基本客戶信息、集團(tuán)客戶資料、個(gè)人客戶資料、客戶關(guān)系、客戶文檔資料客戶訂單客戶與中國聯(lián)通簽訂的對某些（種）產(chǎn)品的購買意向訂單及其處理客戶問題客戶由于所購買或使用的產(chǎn)品出現(xiàn)問題，而向電信運(yùn)營商進(jìn)行反映所產(chǎn)生的信息客戶問題單及其處理客戶優(yōu)惠在產(chǎn)品資費(fèi)的基礎(chǔ)上，對客戶所進(jìn)行的優(yōu)惠費(fèi)率客戶/帳戶級費(fèi)率客戶交互通過各種渠道，與客戶進(jìn)行聯(lián)系而產(chǎn)生的所有信息客戶交互事件客戶評估與統(tǒng)計(jì)對客戶相關(guān)信息收集、處理、分析、加工得到的結(jié)果黑名單、客戶信用度、忠誠度（客戶積分）、客戶分級、客戶離網(wǎng)預(yù)測、購買傾向、客戶價(jià)值、客戶生命周期統(tǒng)計(jì)、

7、客戶細(xì)分標(biāo)記、客戶域匯總數(shù)據(jù)客戶服務(wù)客戶與中國聯(lián)通達(dá)成的關(guān)于購買和使用產(chǎn)品的權(quán)利和義務(wù)客戶服務(wù)水平協(xié)議/客戶層面服務(wù)的使用記錄客戶異常帳務(wù)處理對客戶異常帳務(wù)場景處理及其結(jié)果欠費(fèi)數(shù)據(jù)、催繳處理、帳務(wù)爭議、調(diào)帳處理、錯(cuò)單、無主帳單、無局向帳單、欺詐報(bào)告客戶帳務(wù)客戶因購買或使用電信運(yùn)營商及其合作伙伴提供的產(chǎn)品而產(chǎn)生或關(guān)聯(lián)的財(cái)務(wù)信息基本帳戶信息、帳戶關(guān)系、帳單及其處理、詳單、收費(fèi)處理、發(fā)票、押金3. 產(chǎn)品主題域數(shù)據(jù)分類詳細(xì)注釋所覆蓋的主要實(shí)體/數(shù)據(jù)產(chǎn)品業(yè)務(wù)實(shí)例業(yè)務(wù)實(shí)例就是客戶購買或使用產(chǎn)品后，電信運(yùn)營商提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)資源支撐，業(yè)務(wù)開通后形成的實(shí)例?？蛻艨梢酝ㄟ^該實(shí)例獲得相應(yīng)的功能業(yè)務(wù)實(shí)例業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)是指中

8、國聯(lián)通利用自身或者第三方資源，為客戶提供具有市場價(jià)值的基本元素業(yè)務(wù)基本信息、業(yè)務(wù)成本、業(yè)務(wù)關(guān)系、業(yè)務(wù)特征產(chǎn)品戰(zhàn)略與計(jì)劃它是指向每個(gè)細(xì)分市場提供產(chǎn)品/業(yè)務(wù)的計(jì)劃，開發(fā)和部署產(chǎn)品/業(yè)務(wù)的計(jì)劃，以及產(chǎn)品/業(yè)務(wù)淘汰的計(jì)劃業(yè)務(wù)/產(chǎn)品戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品組合管理、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品生命周期管理、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品目錄產(chǎn)品產(chǎn)品是電信運(yùn)營商運(yùn)用營銷手段針對不同的營銷渠道、客戶細(xì)分、地域細(xì)分和銷售目標(biāo)，對業(yè)務(wù)、資費(fèi)計(jì)劃進(jìn)行必要的組合、包裝后的產(chǎn)物產(chǎn)品基本信息、產(chǎn)品特征、產(chǎn)品關(guān)系、資費(fèi)計(jì)劃、產(chǎn)品優(yōu)惠產(chǎn)品評估和統(tǒng)計(jì)對業(yè)務(wù)/產(chǎn)品相關(guān)信息收集、處理、分析、加工得到的結(jié)果業(yè)務(wù)/產(chǎn)品的用戶統(tǒng)計(jì)、使用量統(tǒng)計(jì)、成本收益分析、產(chǎn)品域匯總數(shù)據(jù)4. 市

9、場營銷主題域數(shù)據(jù)分類詳細(xì)注釋所覆蓋的主要實(shí)體/數(shù)據(jù)市場營銷市場戰(zhàn)略和計(jì)劃是指為了一定的市場目標(biāo)而制定的一系列市場戰(zhàn)役市場戰(zhàn)略、市場計(jì)劃、品牌市場細(xì)分市場細(xì)分是指滿足某些要求或具備某些特征的市場子集市場細(xì)分、客戶分群相關(guān)信息、維系挽留計(jì)劃市場活動(dòng)是指為了完成市場目標(biāo)而進(jìn)行的一組有明確市場針對性的市場活動(dòng)集合市場活動(dòng)，包括廣告、調(diào)查、促銷、測試競爭者競爭者指向市場提供替代性產(chǎn)品的實(shí)體。市場競爭信息、競爭者信息（如競爭者組織架構(gòu)、市場戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)特點(diǎn)等信息）銷售機(jī)會(huì)銷售機(jī)會(huì)是對客戶購買意向的評估，該域具備跟蹤銷售機(jī)會(huì)整個(gè)生命周期的能力銷售機(jī)會(huì)信息及其聯(lián)系方式，以及進(jìn)展監(jiān)控信息營銷評估與統(tǒng)計(jì)對營銷相關(guān)信

10、息收集、處理、分析、加工得到的結(jié)果。市場活動(dòng)/銷售渠道的預(yù)測、績效評估、統(tǒng)計(jì)分析、市場營銷域匯總數(shù)據(jù)銷售渠道銷售渠道是客戶購買聯(lián)通的電信業(yè)務(wù)的場所，包括自有渠道和第三方渠道銷售渠道整體視圖、渠道管理規(guī)則（包括傭金規(guī)則）、銷售活動(dòng)管理、渠道績效、外部渠道結(jié)算等5. 合作伙伴主題域數(shù)據(jù)分類詳細(xì)注釋所覆蓋的主要實(shí)體/數(shù)據(jù)合作伙伴合作伙伴合作伙伴是指和電信運(yùn)營商存在伙伴關(guān)系的實(shí)體基本合作伙伴信息、合作伙伴關(guān)系、合作伙伴文檔資料、合作伙伴識別信息合作伙伴戰(zhàn)略和計(jì)劃同合作伙伴商業(yè)聯(lián)系中的戰(zhàn)略和規(guī)劃合作伙伴戰(zhàn)略、合作伙伴計(jì)劃、合作伙伴生命周期管理合作伙伴交互電信運(yùn)營商通過各種渠道與合作伙伴進(jìn)行聯(lián)系而產(chǎn)生的所

11、有信息合作伙伴聯(lián)系事件合作伙伴業(yè)務(wù)表示電信運(yùn)營商可以向合作伙伴定購的業(yè)務(wù)基本業(yè)務(wù)信息、業(yè)務(wù)關(guān)系、業(yè)務(wù)目錄、業(yè)務(wù)特征、資費(fèi)計(jì)劃合作伙伴訂單中國聯(lián)通與合作伙伴簽訂的購買產(chǎn)品的意向訂單及其處理、采購招標(biāo)、交易合同合作伙伴服務(wù)中國聯(lián)通與合作伙伴達(dá)成的關(guān)于購買和使用產(chǎn)品的權(quán)利和義務(wù)合作伙伴服務(wù)水平協(xié)議合作伙伴評估與統(tǒng)計(jì)是對合作伙伴相關(guān)信息的收集、處理、分析和加工的結(jié)果黑名單，合作伙伴信用度、分級、價(jià)值，合作伙伴績效評估，績效警報(bào)，績效警報(bào)響應(yīng)及行動(dòng)、合作伙伴域匯總數(shù)據(jù)合作伙伴問題該域處理和合作伙伴相關(guān)的問題（雙向）合作伙伴對聯(lián)通的故障通知和投訴、聯(lián)通向合作伙伴的故障通知和投訴合作伙伴帳務(wù)電信運(yùn)營商和合作

12、伙伴之間產(chǎn)生或關(guān)聯(lián)的財(cái)務(wù)信息基本帳戶信息、帳戶關(guān)系、帳單及其處理、帳務(wù)查詢、收費(fèi)付費(fèi)處理、保證金、押金、傭金合作伙伴異常帳務(wù)處理是指對和合作伙伴相關(guān)帳務(wù)中出現(xiàn)的異常及進(jìn)行的處理欠費(fèi)數(shù)據(jù)、催繳處理、帳務(wù)爭議、調(diào)帳處理、欺詐報(bào)告6. 服務(wù)主題域數(shù)據(jù)分類詳細(xì)注釋所覆蓋的主要實(shí)體/數(shù)據(jù)服務(wù)服務(wù)服務(wù)是對利用資源向業(yè)務(wù)提供支撐的某一實(shí)體。這些實(shí)體是服務(wù)的實(shí)例化結(jié)果服務(wù)服務(wù)規(guī)格服務(wù)規(guī)格是一組服務(wù)的不變特性和行為。一個(gè)服務(wù)可實(shí)例化為多個(gè)服務(wù)，每個(gè)服務(wù)使用服務(wù)中定義的不變特性和行為服務(wù)規(guī)格、服務(wù)規(guī)格特征服務(wù)配置服務(wù)/服務(wù)規(guī)格、資源規(guī)格/資源及參數(shù)之間的依賴關(guān)系。它同時(shí)包括配置變更的信息服務(wù)工單/服務(wù)規(guī)格配置/資

13、源規(guī)格配置/服務(wù)配置/資源配置服務(wù)評估與統(tǒng)計(jì)服務(wù)評估是指收集、處理、分析和加工各種服務(wù)績效統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和運(yùn)營特征的結(jié)果服務(wù)使用量的統(tǒng)計(jì)、服務(wù)的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)、服務(wù)域匯總數(shù)據(jù)服務(wù)使用服務(wù)使用的記錄及其性能信息。通信服務(wù)使用記錄（是預(yù)處理前后的數(shù)據(jù)，包括CDR/UDR）、服務(wù)性能數(shù)據(jù)、預(yù)處理規(guī)則服務(wù)戰(zhàn)略和計(jì)劃它定義了優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)、推出新服務(wù)，淘汰舊服務(wù)的戰(zhàn)略和計(jì)劃服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)計(jì)劃、服務(wù)生命周期管理、服務(wù)目錄服務(wù)故障服務(wù)的警告、中斷和服務(wù)缺陷數(shù)據(jù)服務(wù)告警、服務(wù)故障/故障單及其處理服務(wù)測試服務(wù)測試用來在服務(wù)創(chuàng)建過程中，故障診斷或故障修復(fù)后檢測資源的運(yùn)行特性服務(wù)測試信息（包括服務(wù)創(chuàng)建測試、故障診斷測試、故障修復(fù)

14、測試）7. 資源主題域數(shù)據(jù)分類詳細(xì)注釋所覆蓋的主要實(shí)體/數(shù)據(jù)資源資源為業(yè)務(wù)和服務(wù)提供支撐的、具有價(jià)值的、有形或無形的物件純邏輯資源：號碼、邏輯連接等；純物理資源：局站/機(jī)房、配線設(shè)備、線纜、局外設(shè)施等；組合資源（網(wǎng)元）：網(wǎng)絡(luò)上作為網(wǎng)元出現(xiàn)的通信設(shè)備，同時(shí)具有邏輯資源特質(zhì)和物理資源特質(zhì)資源規(guī)格資源規(guī)格定義了一組資源的不變特性和行為。一個(gè)資源可以對應(yīng)多個(gè)實(shí)例，每個(gè)實(shí)例具有那些不變的特性和行為資源規(guī)格、資源規(guī)格關(guān)系資源拓?fù)滟Y源拓?fù)涠x了物理、邏輯和網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湫畔?，提供修正錯(cuò)誤、調(diào)整性能、如何同網(wǎng)絡(luò)協(xié)同工作（同網(wǎng)絡(luò)的整體及其各個(gè)組件）所需的數(shù)據(jù)以上資源的拓?fù)湫畔①Y源評估及統(tǒng)計(jì)收集、處理、分析和加工資源相

15、關(guān)數(shù)據(jù)得到的結(jié)果資源的使用量統(tǒng)計(jì)、資源的性能統(tǒng)計(jì)、資源域匯總數(shù)據(jù)資源戰(zhàn)略和計(jì)劃資源戰(zhàn)略和計(jì)劃負(fù)責(zé)規(guī)劃初始和適應(yīng)未來增長的網(wǎng)絡(luò)和資源元素，協(xié)調(diào)邏輯和物理資源的增長以及管理邏輯和物理資源的生命周期（安裝、修改、移動(dòng)、退役）資源的戰(zhàn)略、資源計(jì)劃、資源生命周期管理資源使用資源使用記錄及其性能信息。資源使用狀態(tài)、資源性能數(shù)據(jù)資源故障資源的告警、中斷及資源缺陷數(shù)據(jù)資源故障/資源故障單及其處理資源測試資源測試用來在安裝過程中，故障診斷或故障修復(fù)后檢測資源的運(yùn)行特性資源測試信息（包括資源創(chuàng)建測試、故障診斷測試、故障修復(fù)測試）8. 企業(yè)管理主題域數(shù)據(jù)分類詳細(xì)注釋所覆蓋的主要實(shí)體/數(shù)據(jù)企業(yè)管理人力資源人力資源管理

16、所涉及的各方面數(shù)據(jù)。組織結(jié)構(gòu)、崗位信息、員工信息、員工管理、績效、薪酬福利、培訓(xùn)、成本核算、人力資源匯總數(shù)據(jù)工程項(xiàng)目從規(guī)劃、立項(xiàng)、設(shè)計(jì)、采購、施工到竣工驗(yàn)收的整個(gè)項(xiàng)目生命周期的相關(guān)信息。立項(xiàng)管理、工作分解、進(jìn)度計(jì)劃、項(xiàng)目文檔、項(xiàng)目預(yù)算、項(xiàng)目資源、成本核算、工程項(xiàng)目匯總數(shù)據(jù)采購和庫存庫存管理相關(guān)的信息。采購需求、采購計(jì)劃、采購合同、入庫信息、出庫信息、庫位、庫存狀態(tài)、調(diào)撥、庫存盤點(diǎn)、采購和庫存匯總數(shù)據(jù)決策支持信息一系列系統(tǒng)和能力再次組織，使得高級管理層能夠在合適的時(shí)間合適的地點(diǎn)接觸和分析關(guān)鍵的公司信息。營銷決策支持信息、運(yùn)維決策支持信息、計(jì)劃決策支持信息財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)記錄、核算、反映和分析資金在中國

17、聯(lián)通運(yùn)行活動(dòng)中的變動(dòng)過程及其結(jié)果的相應(yīng)信息?？傎~、應(yīng)收賬、應(yīng)付帳、現(xiàn)金、資產(chǎn)、利潤、成本、預(yù)算、財(cái)務(wù)報(bào)表、財(cái)會(huì)匯總數(shù)據(jù)企業(yè)協(xié)同企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門的協(xié)作辦公及知識管理所涉及的信息。包括企業(yè)內(nèi)部的各類信息的共享，公文的流轉(zhuǎn)，日常事務(wù)支持以及知識全生命周期管理的相關(guān)信息。文檔流轉(zhuǎn)信息、個(gè)人事務(wù)管理、工作計(jì)劃及分配、發(fā)布信息、通信服務(wù)信息、日常事務(wù)管理信息、知識、知識生命周期管理信息通用接入服務(wù)通用接入服務(wù)所涉及的數(shù)據(jù)。系統(tǒng)用戶鑒權(quán)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)用戶個(gè)性化數(shù)據(jù)三、 企業(yè)數(shù)據(jù)分布1. 概述本節(jié)描述了七類數(shù)據(jù)在總部和省分各系統(tǒng)中的分布。2. 總部數(shù)據(jù)分布 圖 21 聯(lián)通總部數(shù)據(jù)分布2.1 總部BSS數(shù)據(jù)分布數(shù)據(jù)

18、分類客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶客戶全國性集團(tuán)客戶資料客戶訂單全國性集團(tuán)客戶訂單信息客戶問題全國性集團(tuán)客戶投訴單及其處理客戶評估與統(tǒng)計(jì)全國性集團(tuán)客戶的評估與統(tǒng)計(jì)信息客戶服務(wù)全國性集團(tuán)客戶服務(wù)水平協(xié)議產(chǎn)品業(yè)務(wù)全國性業(yè)務(wù)基本信息、全國性業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)成本、全國性業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)關(guān)系、全國性業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)特征、全國性業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)操作產(chǎn)品戰(zhàn)略與計(jì)劃全國性業(yè)務(wù)/產(chǎn)品戰(zhàn)略、全國性業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)/產(chǎn)品組合管理、全國性業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)/產(chǎn)品生命周期管理、全國性業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)/產(chǎn)品目錄產(chǎn)品全國性產(chǎn)品基本信息、全國性業(yè)務(wù)產(chǎn)品特征、全國性業(yè)務(wù)產(chǎn)品關(guān)系、全國性業(yè)務(wù)資費(fèi)計(jì)劃、全國性業(yè)務(wù)產(chǎn)品優(yōu)惠產(chǎn)品評估和統(tǒng)計(jì)全國性業(yè)務(wù)/產(chǎn)品的用戶統(tǒng)計(jì)、全國性業(yè)務(wù)使用量統(tǒng)計(jì)、全國性業(yè)務(wù)成本

19、收益分析市場營銷市場戰(zhàn)略和計(jì)劃全國市場戰(zhàn)略、全國市場計(jì)劃、全國性品牌市場細(xì)分全國性市場細(xì)分市場活動(dòng)全國性的市場活動(dòng)競爭者全國市場競爭信息何競爭者信息銷售機(jī)會(huì)全國性大客戶銷售機(jī)會(huì)營銷評估與統(tǒng)計(jì)全國性的市場活動(dòng)的評估和統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)分類合作伙伴管理系統(tǒng)合作伙伴合作伙伴全國性SP、供應(yīng)商及集團(tuán)供應(yīng)商、合作伙伴關(guān)系、合作伙伴文檔資料、合作伙伴識別信息合作伙伴戰(zhàn)略和計(jì)劃合作伙伴戰(zhàn)略、合作伙伴計(jì)劃、合作伙伴生命周期管理合作伙伴交互合作伙伴聯(lián)系事件合作伙伴業(yè)務(wù)基本業(yè)務(wù)/產(chǎn)品信息、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品關(guān)系、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品目錄、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品特征、資費(fèi)計(jì)劃合作伙伴服務(wù)合作伙伴服務(wù)水平協(xié)議和服務(wù)使用記錄合作伙伴評估與統(tǒng)計(jì)黑名單、合作

20、伙伴信用度、分級、價(jià)值、合作伙伴績效評估、績效警報(bào)、績效警報(bào)響應(yīng)及行動(dòng)合作伙伴問題合作伙伴的故障單及其處理合作伙伴帳務(wù)基本帳戶信息、帳戶關(guān)系、帳單及其處理、帳務(wù)查詢、押金合作伙伴異常帳務(wù)處理欠費(fèi)數(shù)據(jù)、催繳處理、帳務(wù)爭議、調(diào)帳處理、欺詐報(bào)告數(shù)據(jù)分類綜合結(jié)算系統(tǒng)服務(wù)服務(wù)使用服務(wù)的使用記錄（國際漫游、集團(tuán)統(tǒng)一平臺的服務(wù)使用記錄）合作伙伴合作伙伴基本合作伙伴（國際網(wǎng)間）信息合作伙伴服務(wù)結(jié)算協(xié)議（國際網(wǎng)間）合作伙伴帳務(wù)國際網(wǎng)間、國內(nèi)長途漫游和全國統(tǒng)一業(yè)務(wù)結(jié)算：基本帳戶信息、帳戶關(guān)系、帳單及其處理、詳單合作伙伴異常帳務(wù)處理國際網(wǎng)間、國內(nèi)長途漫游和全國統(tǒng)一業(yè)務(wù)結(jié)算：欠費(fèi)數(shù)據(jù)、催繳處理、帳務(wù)爭議、調(diào)帳處理數(shù)據(jù)

21、分類綜合采集系統(tǒng)服務(wù)服務(wù)使用預(yù)處理規(guī)則、服務(wù)的使用記錄（國際漫游、集團(tuán)統(tǒng)一平臺的服務(wù)使用記錄）資源資源資源信息數(shù)據(jù)分類經(jīng)營分析系統(tǒng)客戶客戶全國性集團(tuán)客戶資料客戶訂單全國性集團(tuán)客戶訂單信息客戶問題全國性集團(tuán)客戶投訴單及其處理客戶評估與統(tǒng)計(jì)全國性集團(tuán)客戶的評估與統(tǒng)計(jì)信息客戶服務(wù)全國性集團(tuán)客戶服務(wù)水平協(xié)議產(chǎn)品業(yè)務(wù)全國性業(yè)務(wù)基本信息、全國性業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)成本、全國性業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)關(guān)系、全國性業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)特征、全國性業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)操作產(chǎn)品戰(zhàn)略與計(jì)劃全國性業(yè)務(wù)/產(chǎn)品戰(zhàn)略、全國性業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)/產(chǎn)品組合管理、全國性業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)/產(chǎn)品生命周期管理、全國性業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)/產(chǎn)品目錄產(chǎn)品全國性產(chǎn)品基本信息、全國性業(yè)務(wù)產(chǎn)品特征、全國性業(yè)務(wù)產(chǎn)品關(guān)系、全國性

22、業(yè)務(wù)資費(fèi)計(jì)劃、全國性業(yè)務(wù)產(chǎn)品優(yōu)惠產(chǎn)品評估和統(tǒng)計(jì)全國性業(yè)務(wù)/產(chǎn)品的用戶統(tǒng)計(jì)、全國性業(yè)務(wù)使用量統(tǒng)計(jì)、全國性業(yè)務(wù)成本收益分析市場營銷市場戰(zhàn)略和計(jì)劃全國市場戰(zhàn)略、全國市場計(jì)劃、全國性品牌市場細(xì)分全國性市場細(xì)分市場活動(dòng)全國性的市場活動(dòng)競爭者全國市場競爭信息何競爭者信息銷售機(jī)會(huì)全國性大客戶銷售機(jī)會(huì)營銷評估與統(tǒng)計(jì)全國性的市場活動(dòng)的評估和統(tǒng)計(jì)分析合作伙伴合作伙伴全國性SP、供應(yīng)商及集團(tuán)供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系、合作伙伴文檔資料、合作伙伴識別信息合作伙伴戰(zhàn)略和計(jì)劃合作伙伴戰(zhàn)略、合作伙伴計(jì)劃、合作伙伴生命周期管理合作伙伴交互合作伙伴聯(lián)系事件合作伙伴業(yè)務(wù)基本業(yè)務(wù)/產(chǎn)品信息、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品關(guān)系、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品目錄、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品特征、

23、資費(fèi)計(jì)劃合作伙伴服務(wù)合作伙伴服務(wù)水平協(xié)議和服務(wù)使用記錄合作伙伴評估與統(tǒng)計(jì)黑名單、合作伙伴信用度、分級、價(jià)值、合作伙伴績效評估、績效警報(bào)、績效警報(bào)響應(yīng)及行動(dòng)合作伙伴問題合作伙伴的故障單及其處理合作伙伴帳務(wù)基本帳戶信息、帳戶關(guān)系、帳單及其處理、帳務(wù)查詢、押金合作伙伴異常帳務(wù)處理欠費(fèi)數(shù)據(jù)、催繳處理、帳務(wù)爭議、調(diào)帳處理、欺詐報(bào)告數(shù)據(jù)分類企業(yè)外部門戶客戶客戶基本客戶信息 企業(yè)管理通用接入服務(wù)系統(tǒng)用戶鑒權(quán)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)用戶個(gè)性化數(shù)據(jù)2.2 總部OSS數(shù)據(jù)分布數(shù)據(jù)分類集成定單管理系統(tǒng)產(chǎn)品業(yè)務(wù)實(shí)例、業(yè)務(wù)目錄服務(wù)服務(wù)服務(wù)服務(wù)規(guī)格服務(wù)規(guī)格及其服務(wù)規(guī)格特征服務(wù)配置服務(wù)開通工單、服務(wù)配置、服務(wù)規(guī)格配置服務(wù)評估與統(tǒng)計(jì)工單統(tǒng)

24、計(jì)服務(wù)戰(zhàn)略和計(jì)劃服務(wù)目錄數(shù)據(jù)分類網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)系統(tǒng)服務(wù)服務(wù)評估與統(tǒng)計(jì)服務(wù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)戰(zhàn)略和計(jì)劃服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)計(jì)劃、服務(wù)生命周期管理、服務(wù)目錄資源資源拓?fù)滟Y源拓?fù)滟Y源評估及統(tǒng)計(jì)資源相關(guān)統(tǒng)計(jì)信息資源戰(zhàn)略和計(jì)劃資源戰(zhàn)略/資源計(jì)劃/資源生命周期管理（全國性資源）企業(yè)管理運(yùn)維決策支持信息數(shù)據(jù)分類綜合告警監(jiān)控系統(tǒng)服務(wù)服務(wù)評估與統(tǒng)計(jì)服務(wù)告警統(tǒng)計(jì)（一干及二干網(wǎng)）服務(wù)故障服務(wù)告警（一干及二干網(wǎng)）資源資源資源數(shù)據(jù)（一干及二干網(wǎng)）資源拓?fù)滟Y源拓?fù)滟Y源評估及統(tǒng)計(jì)資源告警統(tǒng)計(jì)（一干及二干網(wǎng)）資源故障資源告警（一干及二干網(wǎng)）數(shù)據(jù)分類綜合生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)服務(wù)服務(wù)配置服務(wù)開通人工工單（總部各運(yùn)維部門/跨省工單）服務(wù)評估與統(tǒng)計(jì)服

25、務(wù)人工工單統(tǒng)計(jì)（總部各運(yùn)維部門/跨省工單）服務(wù)故障服務(wù)故障人工工單（總部各運(yùn)維部門/跨省工單）資源資源故障資源故障人工工單統(tǒng)計(jì)（總部各運(yùn)維部門/跨省工單）企業(yè)管理績效（總部各運(yùn)維部門）、個(gè)人事務(wù)管理、工作計(jì)劃及分配、知識（運(yùn)維相關(guān)）、知識生命周期管理（運(yùn)維相關(guān)）（總部各運(yùn)維部門）數(shù)據(jù)分類綜合資源管理系統(tǒng)服務(wù)服務(wù)服務(wù)服務(wù)配置資源規(guī)格配置、資源配置信息（一干及二干網(wǎng)）資源資源資源數(shù)據(jù)資源規(guī)格資源規(guī)格、資源規(guī)格關(guān)系(一干及二干網(wǎng)) 資源拓?fù)滟Y源拓?fù)?一干及二干網(wǎng)) 資源評估及統(tǒng)計(jì)資源使用統(tǒng)計(jì)(一干及二干網(wǎng)) 資源戰(zhàn)略和計(jì)劃資源生命周期管理(一干及二干網(wǎng)) 資源使用資源使用狀態(tài)(一干及二干網(wǎng)) 企業(yè)管

26、理庫存( 備品備件）(一干及二干網(wǎng))數(shù)據(jù)分類服務(wù)交付平臺系統(tǒng)客戶訂單及其處理(全國性增值業(yè)務(wù)訂制信息)產(chǎn)品業(yè)務(wù)基本信息、業(yè)務(wù)關(guān)系、業(yè)務(wù)特征(全國性增值業(yè)務(wù))服務(wù)服務(wù)服務(wù)（全國性增值業(yè)務(wù)）服務(wù)規(guī)格服務(wù)規(guī)格、服務(wù)規(guī)格特征(全國性增值業(yè)務(wù))服務(wù)配置服務(wù)規(guī)格配置、服務(wù)配置（全國性增值業(yè)務(wù)）服務(wù)使用通信服務(wù)使用記錄(全國性增值業(yè)務(wù))合作伙伴基本合作伙伴信息(全國性增值業(yè)務(wù))、SP/CP基本業(yè)務(wù)信息、業(yè)務(wù)關(guān)系、業(yè)務(wù)目錄、業(yè)務(wù)特征(全國性增值業(yè)務(wù))2.3 總部MSS數(shù)據(jù)分布數(shù)據(jù)分類企業(yè)決策支持客戶客戶評估與統(tǒng)計(jì)客戶域匯總數(shù)據(jù)、省公司客戶域匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)品產(chǎn)品評估和統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)域匯總數(shù)據(jù)、省公司業(yè)務(wù)域匯總數(shù)據(jù)市場營銷

27、營銷評估與統(tǒng)計(jì)市場營銷域匯總數(shù)據(jù)服務(wù)服務(wù)評估與統(tǒng)計(jì)服務(wù)域匯總數(shù)據(jù)資源資源評估及統(tǒng)計(jì)資源域匯總數(shù)據(jù)、省公司資源域匯總數(shù)據(jù)合作伙伴合作伙伴評估與統(tǒng)計(jì)合作伙伴域匯總數(shù)據(jù)、省公司合作伙伴域匯總數(shù)據(jù)企業(yè)管理人力資源人力資源匯總數(shù)據(jù)、省公司人力資源匯總數(shù)據(jù)工程項(xiàng)目工程項(xiàng)目匯總數(shù)據(jù)、省公司工程項(xiàng)目匯總數(shù)據(jù)采購和庫存采購和庫存匯總數(shù)據(jù)、省公司采購合庫存匯總數(shù)據(jù)決策支持信息營銷決策支持信息、運(yùn)維決策支持信息、計(jì)劃決策支持信息財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)財(cái)會(huì)匯總數(shù)據(jù)、省公司財(cái)會(huì)匯總數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分類企業(yè)資源計(jì)劃資源資源資源數(shù)據(jù)合作伙伴合作伙伴基本供應(yīng)商信息合作伙伴訂單供應(yīng)商訂單及其處理、交易合同合作伙伴服務(wù)供應(yīng)商服務(wù)水平協(xié)議合作伙伴帳務(wù)

28、供應(yīng)商基本帳戶信息、帳單及其處理、收費(fèi)付費(fèi)處理、保證金、押金合作伙伴異常帳務(wù)處理供應(yīng)商帳務(wù)爭議、調(diào)帳處理企業(yè)管理人力資源組織結(jié)構(gòu)、崗位信息、員工信息、員工管理、績效、薪酬福利、培訓(xùn)、成本核算、人力資源匯總數(shù)據(jù)工程項(xiàng)目立項(xiàng)管理、工作分解、進(jìn)度計(jì)劃、項(xiàng)目文檔、項(xiàng)目預(yù)算、項(xiàng)目資源、成本核算、工程項(xiàng)目匯總數(shù)據(jù)采購和庫存入庫信息、出庫信息、庫位、庫存狀態(tài)、調(diào)撥、庫存盤點(diǎn)財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)總賬、應(yīng)收賬、應(yīng)付帳、現(xiàn)金、資產(chǎn)、利潤、成本、預(yù)算、財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)分類企業(yè)協(xié)同企業(yè)管理企業(yè)協(xié)同文檔流轉(zhuǎn)信息、個(gè)人事務(wù)管理、發(fā)布信息、通信服務(wù)信息、日常事務(wù)管理信息、知識、知識生命周期管理信息數(shù)據(jù)分類企業(yè)內(nèi)部門戶企業(yè)管理人力資源員工

29、信息、崗位信息通用接入服務(wù)系統(tǒng)用戶鑒權(quán)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)用戶個(gè)性化數(shù)據(jù)3. 省分?jǐn)?shù)據(jù)分布 圖 22 聯(lián)通省分?jǐn)?shù)據(jù)分布3.1 省分BSS數(shù)據(jù)分布數(shù)據(jù)分類客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶客戶基本客戶信息、企業(yè)客戶資料、個(gè)人客戶資料、客戶關(guān)系、客戶文檔資料客戶訂單訂單及其處理信息客戶問題客戶問題單及其處理客戶優(yōu)惠客戶/帳戶級優(yōu)惠費(fèi)率客戶交互客戶交互事件客戶評估與統(tǒng)計(jì)黑名單、客戶信用度、忠誠度（客戶積分）、客戶分級、客戶離網(wǎng)傾向、購買傾向、客戶價(jià)值、客戶生命周期統(tǒng)計(jì)、客戶細(xì)分標(biāo)記客戶服務(wù)客戶服務(wù)水平協(xié)議/客戶層面服務(wù)的使用記錄客戶帳務(wù)基本帳戶信息、帳戶關(guān)系業(yè)務(wù)實(shí)例業(yè)務(wù)實(shí)例產(chǎn)品業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)基本信息、業(yè)務(wù)成本、業(yè)務(wù)關(guān)系、業(yè)務(wù)特征

30、產(chǎn)品戰(zhàn)略與計(jì)劃業(yè)務(wù)/產(chǎn)品戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品組合管理、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品生命周期管理業(yè)務(wù)/產(chǎn)品目錄產(chǎn)品產(chǎn)品基本信息、產(chǎn)品特征、產(chǎn)品關(guān)系、資費(fèi)計(jì)劃、產(chǎn)品優(yōu)惠產(chǎn)品評估和統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)/產(chǎn)品的用戶統(tǒng)計(jì)、使用量統(tǒng)計(jì)、成本收益分析市場戰(zhàn)略和計(jì)劃市場戰(zhàn)略、市場計(jì)劃、品牌市場營銷市場細(xì)分市場細(xì)分、客戶分群相關(guān)信息市場活動(dòng)市場活動(dòng)競爭者市場競爭信息、競爭者信息銷售機(jī)會(huì)銷售機(jī)會(huì)信息及其聯(lián)系方式、進(jìn)展監(jiān)控信息營銷評估與統(tǒng)計(jì)市場活動(dòng)/銷售渠道的預(yù)測、績效評估、統(tǒng)計(jì)分析銷售渠道銷售渠道整體視圖、銷售活動(dòng)管理、渠道管理規(guī)則、渠道績效、外部渠道結(jié)算企業(yè)管理企業(yè)協(xié)同工作計(jì)劃及分配（CRM相關(guān)）數(shù)據(jù)分類合作伙伴管理系統(tǒng)合作伙伴合作伙伴基本合作

31、伙伴信息、合作伙伴關(guān)系、合作伙伴文檔資料、合作伙伴識別信息合作伙伴戰(zhàn)略和計(jì)劃合作伙伴戰(zhàn)略、合作伙伴計(jì)劃、合作伙伴生命周期管理合作伙伴交互合作伙伴聯(lián)系事件合作伙伴業(yè)務(wù)基本業(yè)務(wù)信息、業(yè)務(wù)關(guān)系、業(yè)務(wù)目錄、業(yè)務(wù)特征、資費(fèi)計(jì)劃合作伙伴服務(wù)合作伙伴服務(wù)水平協(xié)議合作伙伴評估與統(tǒng)計(jì)黑名單、合作伙伴信用度、分級、價(jià)值、合作伙伴績效評估、績效警報(bào)、績效警報(bào)響應(yīng)及行動(dòng)合作伙伴問題合作伙伴對聯(lián)通的故障通知和投訴、聯(lián)通向合作伙伴的故障通知和投訴合作伙伴帳務(wù)基本帳戶信息、帳戶關(guān)系、帳單及其處理、帳務(wù)查詢、保證金、押金、傭金合作伙伴異常帳務(wù)處理欠費(fèi)數(shù)據(jù)、催繳處理、帳務(wù)爭議、調(diào)帳處理、欺詐傾向數(shù)據(jù)分類綜合計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)客戶客戶

32、基本客戶信息（只包括計(jì)費(fèi)相關(guān)） 客戶優(yōu)惠客戶/帳戶級費(fèi)率客戶異常帳務(wù)處理欠費(fèi)數(shù)據(jù)、錯(cuò)單、無主帳單、無局向帳單、調(diào)帳處理、欺詐報(bào)告、催繳信息、帳務(wù)爭議、欺詐傾向客戶帳務(wù)基本帳戶信息、帳戶關(guān)系、帳單及其處理、詳單（明確詳單和CDR的區(qū)別，即批價(jià)后即為詳單，預(yù)處理前后均為CDR）、收費(fèi)處理信息、押金、發(fā)票產(chǎn)品業(yè)務(wù)實(shí)例業(yè)務(wù)實(shí)例業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)基本信息產(chǎn)品產(chǎn)品基本信息、資費(fèi)計(jì)劃、產(chǎn)品優(yōu)惠服務(wù)服務(wù)使用通信服務(wù)使用記錄數(shù)據(jù)分類綜合結(jié)算系統(tǒng)服務(wù)服務(wù)使用通信服務(wù)使用記錄合作伙伴合作伙伴網(wǎng)間結(jié)算：基本合作伙伴信息合作伙伴服務(wù)網(wǎng)間結(jié)算：結(jié)算協(xié)議合作伙伴帳務(wù)網(wǎng)間結(jié)算：基本帳戶信息、帳戶關(guān)系、帳單及其處理、詳單 合作伙伴異常帳

33、務(wù)處理網(wǎng)間結(jié)算：欠費(fèi)數(shù)據(jù)、調(diào)帳處理數(shù)據(jù)分類綜合采集系統(tǒng)服務(wù)服務(wù)使用預(yù)處理規(guī)則通信服務(wù)的使用記錄資源資源資源信息數(shù)據(jù)分類經(jīng)營分析系統(tǒng)客戶客戶基本客戶信息、企業(yè)客戶資料、個(gè)人客戶資料、客戶關(guān)系、客戶文檔資料客戶訂單訂單及其處理客戶問題問題單及其處理客戶優(yōu)惠客戶/帳戶級費(fèi)率客戶交互客戶交互事件客戶評估與統(tǒng)計(jì)黑名單、客戶信用度、忠誠度（客戶積分）、客戶分級、客戶離網(wǎng)預(yù)測、購買傾向、客戶價(jià)值、客戶生命周期統(tǒng)計(jì)、客戶細(xì)分標(biāo)記客戶服務(wù)客戶服務(wù)水平協(xié)議/客戶服務(wù)的使用記錄客戶異常帳務(wù)處理欠費(fèi)信息、催繳信息、帳務(wù)爭議、欺詐傾向、調(diào)帳處理、欺詐報(bào)告、催繳信息、帳務(wù)爭議、欺詐報(bào)告客戶帳務(wù)基本帳戶信息、帳戶關(guān)系、帳單

34、及其處理、詳單、收費(fèi)處理、發(fā)票、押金產(chǎn)品業(yè)務(wù)實(shí)例業(yè)務(wù)實(shí)例業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)基本信息、業(yè)務(wù)成本、業(yè)務(wù)關(guān)系、業(yè)務(wù)特征產(chǎn)品戰(zhàn)略與計(jì)劃業(yè)務(wù)/產(chǎn)品組合管理、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品生命周期管理、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品目錄產(chǎn)品產(chǎn)品基本信息、產(chǎn)品特征、產(chǎn)品關(guān)系、資費(fèi)計(jì)劃、產(chǎn)品優(yōu)惠產(chǎn)品評估和統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)/產(chǎn)品的用戶統(tǒng)計(jì)、使用量統(tǒng)計(jì)、成本收益分析市場營銷市場戰(zhàn)略和計(jì)劃市場計(jì)劃、品牌市場細(xì)分市場細(xì)分、客戶分群相關(guān)信息市場活動(dòng)市場活動(dòng)競爭者市場競爭情報(bào)、競爭者信息銷售機(jī)會(huì)銷售機(jī)會(huì)信息及其聯(lián)系方式、進(jìn)展監(jiān)控信息營銷評估與統(tǒng)計(jì)市場活動(dòng)/銷售渠道的預(yù)測、績效評估、統(tǒng)計(jì)分析銷售渠道銷售渠道基本信息、渠道管理規(guī)則、銷售活動(dòng)管理合作伙伴合作伙伴基本合作伙伴信息、合作

35、伙伴關(guān)系、合作伙伴文檔資料合作伙伴戰(zhàn)略和計(jì)劃合作伙伴計(jì)劃、合作伙伴生命周期管理合作伙伴交互合作伙伴聯(lián)系事件合作伙伴業(yè)務(wù)基本業(yè)務(wù)信息、業(yè)務(wù)關(guān)系、業(yè)務(wù)目錄、業(yè)務(wù)特征、資費(fèi)計(jì)劃合作伙伴服務(wù)合作伙伴服務(wù)水平協(xié)議和服務(wù)使用記錄合作伙伴評估與統(tǒng)計(jì)黑名單、合作伙伴信用度、分級、價(jià)值、合作伙伴績效評估、績效警報(bào)、績效警報(bào)響應(yīng)及行動(dòng)合作伙伴問題合作伙伴的故障單及其處理合作伙伴帳務(wù)基本帳戶信息、帳戶關(guān)系、帳單及其處理、保證金、押金、傭金合作伙伴異常帳務(wù)處理欠費(fèi)數(shù)據(jù)、催繳處理、帳務(wù)爭議、欺詐報(bào)告數(shù)據(jù)分類企業(yè)外部門戶客戶客戶基本客戶信息企業(yè)管理通用接入服務(wù)系統(tǒng)用戶鑒權(quán)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)用戶個(gè)性化數(shù)據(jù)3.2 省分OSS數(shù)據(jù)分布

36、數(shù)據(jù)分類集成定單管理系統(tǒng)產(chǎn)品業(yè)務(wù)實(shí)例、業(yè)務(wù)目錄服務(wù)服務(wù)服務(wù)服務(wù)規(guī)格服務(wù)規(guī)格及其服務(wù)規(guī)格特征服務(wù)配置服務(wù)開通工單、服務(wù)配置、服務(wù)規(guī)格配置服務(wù)評估與統(tǒng)計(jì)工單統(tǒng)計(jì)服務(wù)戰(zhàn)略和計(jì)劃服務(wù)目錄數(shù)據(jù)分類服務(wù)開通系統(tǒng)服務(wù)服務(wù)服務(wù)（自動(dòng)開通相關(guān)）服務(wù)規(guī)格服務(wù)規(guī)格及其服務(wù)規(guī)格特征（自動(dòng)開通相關(guān)）服務(wù)配置服務(wù)開通自動(dòng)工單、資源規(guī)格配置、資源配置信息服務(wù)評估與統(tǒng)計(jì)工單統(tǒng)計(jì)（自動(dòng)開通相關(guān)）服務(wù)戰(zhàn)略和計(jì)劃服務(wù)目錄（自動(dòng)開通相關(guān)）資源資源資源（自動(dòng)開通相關(guān)）資源規(guī)格資源規(guī)格（自動(dòng)開通相關(guān)）數(shù)據(jù)分類綜合服務(wù)質(zhì)量及性能管理系統(tǒng)客戶客戶服務(wù)客戶服務(wù)水平協(xié)議（提供QOS服務(wù)的客戶）產(chǎn)品業(yè)務(wù)實(shí)例業(yè)務(wù)實(shí)例（提供QOS服務(wù)的業(yè)務(wù)實(shí)例）服務(wù)

37、服務(wù)服務(wù)（提供QOS服務(wù)的服務(wù)）服務(wù)評估與統(tǒng)計(jì)服務(wù)質(zhì)量性能統(tǒng)計(jì)（提供QOS的相關(guān)服務(wù)）服務(wù)使用服務(wù)性能數(shù)據(jù)（提供QOS的相關(guān)服務(wù)）服務(wù)戰(zhàn)略和計(jì)劃服務(wù)目錄（提供QOS的相關(guān)服務(wù)）服務(wù)故障服務(wù)性能告警服務(wù)測試服務(wù)測試（提供QOS的相關(guān)服務(wù)）資源資源資源（提供QOS的相關(guān)服務(wù)）資源拓?fù)滟Y源拓?fù)滟Y源評估及統(tǒng)計(jì)資源性能統(tǒng)計(jì)（提供QOS的相關(guān)服務(wù)）資源使用資源性能數(shù)據(jù)（提供QOS的相關(guān)服務(wù)）資源故障資源性能告警（提供QOS的相關(guān)服務(wù)）數(shù)據(jù)分類綜合故障單管理客戶客戶問題客戶投訴單及其處理（運(yùn)維故障相關(guān)）服務(wù)服務(wù)服務(wù)（運(yùn)維故障相關(guān)）服務(wù)評估與統(tǒng)計(jì)服務(wù)故障單統(tǒng)計(jì)服務(wù)故障服務(wù)故障/服務(wù)故障單及其處理資源資源資源（

38、運(yùn)維故障相關(guān)）資源拓?fù)滟Y源拓?fù)滟Y源評估及統(tǒng)計(jì)資源故障單統(tǒng)計(jì)資源故障資源故障/資源故障單及其處理合作伙伴合作伙伴問題合作伙伴的故障單、及其處理（運(yùn)維故障相關(guān)的SP/CP）數(shù)據(jù)分類綜合告警監(jiān)控系統(tǒng)服務(wù)服務(wù)評估與統(tǒng)計(jì)服務(wù)告警統(tǒng)計(jì)服務(wù)故障服務(wù)告警 資源資源資源數(shù)據(jù)資源拓?fù)滟Y源拓?fù)滟Y源評估及統(tǒng)計(jì)資源告警統(tǒng)計(jì) 資源故障資源告警 數(shù)據(jù)分類綜合生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)服務(wù)服務(wù)配置服務(wù)開通人工工單 服務(wù)評估與統(tǒng)計(jì)服務(wù)人工工單統(tǒng)計(jì) 服務(wù)故障服務(wù)故障人工工單 資源資源故障資源故障人工工單統(tǒng)計(jì) 企業(yè)管理個(gè)人事務(wù)管理、工作計(jì)劃及分配、知識（運(yùn)維相關(guān)）、知識生命周期管理（運(yùn)維相關(guān)）數(shù)據(jù)分類綜合資源管理系統(tǒng)服務(wù)服務(wù)服務(wù)服務(wù)配置資源規(guī)格

39、配置、資源配置信息 資源資源資源數(shù)據(jù)資源規(guī)格資源規(guī)格、資源規(guī)格關(guān)系 資源拓?fù)滟Y源拓?fù)?資源評估及統(tǒng)計(jì)資源使用統(tǒng)計(jì) 資源戰(zhàn)略和計(jì)劃資源生命周期管理 資源使用資源使用狀態(tài) 企業(yè)管理庫存( 備品備件） 數(shù)據(jù)分類服務(wù)交付平臺系統(tǒng)客戶訂單及其處理( 增值業(yè)務(wù)訂制信息)產(chǎn)品業(yè)務(wù)基本信息、業(yè)務(wù)關(guān)系、業(yè)務(wù)特征( 增值業(yè)務(wù))服務(wù)服務(wù)服務(wù)（ 增值業(yè)務(wù)）服務(wù)規(guī)格服務(wù)規(guī)格、服務(wù)規(guī)格特征( 增值業(yè)務(wù))服務(wù)配置服務(wù)規(guī)格配置、服務(wù)配置（ 增值業(yè)務(wù)）服務(wù)使用通信服務(wù)使用記錄( 增值業(yè)務(wù))合作伙伴基本合作伙伴信息( 增值業(yè)務(wù))、SP/CP基本業(yè)務(wù)信息、業(yè)務(wù)關(guān)系、業(yè)務(wù)目錄、業(yè)務(wù)特征( 增值業(yè)務(wù))3.3 省分MSS數(shù)據(jù)分布數(shù)據(jù)分類

40、企業(yè)決策支持客戶客戶評估與統(tǒng)計(jì)客戶域匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)品產(chǎn)品評估和統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品域匯總數(shù)據(jù)市場營銷營銷評估與統(tǒng)計(jì)市場營銷域匯總數(shù)據(jù)服務(wù)服務(wù)評估與統(tǒng)計(jì)服務(wù)域匯總數(shù)據(jù)資源資源評估及統(tǒng)計(jì)資源域匯總數(shù)據(jù)合作伙伴合作伙伴評估與統(tǒng)計(jì)合作伙伴域匯總數(shù)據(jù)企業(yè)管理人力資源人力資源匯總數(shù)據(jù)工程項(xiàng)目工程項(xiàng)目匯總數(shù)據(jù)采購和庫存采購和庫存匯總數(shù)據(jù)決策支持信息營銷決策支持信息、運(yùn)維決策支持信息、計(jì)劃決策支持信息財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)財(cái)會(huì)匯總數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分類企業(yè)資源計(jì)劃資源資源規(guī)格固定資產(chǎn)資源數(shù)據(jù)合作伙伴合作伙伴基本供應(yīng)商信息合作伙伴訂單供應(yīng)商訂單及其處理、交易合同合作伙伴服務(wù)供應(yīng)商服務(wù)水平協(xié)議合作伙伴帳務(wù)供應(yīng)商基本帳戶信息、帳單及其處理、收費(fèi)付費(fèi)處理

41、、保證金、押金合作伙伴異常帳務(wù)處理供應(yīng)商帳務(wù)爭議、調(diào)帳處理企業(yè)管理工程項(xiàng)目立項(xiàng)管理、工作分解、進(jìn)度計(jì)劃、項(xiàng)目文檔、項(xiàng)目預(yù)算、項(xiàng)目資源、成本核算、工程項(xiàng)目匯總數(shù)據(jù)采購和庫存采購需求、采購計(jì)劃、采購合同、入庫信息、出庫信息、庫位、庫存狀態(tài)、調(diào)撥、庫存盤點(diǎn)財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)總賬、應(yīng)收賬、應(yīng)付帳、現(xiàn)金、資產(chǎn)、利潤、成本、預(yù)算、財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)分類企業(yè)協(xié)同企業(yè)管理企業(yè)協(xié)同文檔流轉(zhuǎn)信息、個(gè)人事務(wù)管理、工作計(jì)劃及分配、發(fā)布信息、通信服務(wù)信息、日常事務(wù)管理信息、知識知識生命周期管理信息數(shù)據(jù)分類企業(yè)內(nèi)部門戶企業(yè)管理人力資源員工信息、崗位信息、組織結(jié)構(gòu) 通用接入服務(wù)系統(tǒng)用戶鑒權(quán)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)用戶個(gè)性化數(shù)據(jù)四、 企業(yè)數(shù)據(jù)CRUD1

42、. 概述 CRUD 是建立 (Create)、讀取 (Read)、更新 (Update) 及刪除 (Delete) 這四項(xiàng)操作的縮寫。通過數(shù)據(jù)CRUD規(guī)劃，可以明確系統(tǒng)中的核心數(shù)據(jù)由哪些系統(tǒng)產(chǎn)生，哪些系統(tǒng)有權(quán)利去讀取這些數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的更新權(quán)和刪除權(quán)又屬于哪些系統(tǒng)，從而確保數(shù)據(jù)的安全以及在數(shù)據(jù)不一致時(shí)很容易確定以哪個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。2. 客戶主題域系統(tǒng)客戶- 客戶省分BSS客戶關(guān)系管理系統(tǒng)基本客戶信息(CRUD)、企業(yè)客戶資料(CRUD)、個(gè)人客戶資料(CRUD)、客戶關(guān)系(CRUD)、客戶文檔資料(CRUD)綜合計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)基本客戶信息（只包括計(jì)費(fèi)相關(guān)）(R) 經(jīng)營分析系統(tǒng)基本客戶信息(R)

43、、企業(yè)客戶資料(R)、個(gè)人客戶資料(R)、客戶關(guān)系(R)、客戶文檔資料(R)企業(yè)外部門戶基本客戶信息(R)總部BSS客戶關(guān)系管理系統(tǒng)全國性集團(tuán)客戶資料（CRUD）經(jīng)營分析系統(tǒng)全國性集團(tuán)客戶資料（R）企業(yè)外部門戶基本客戶信息 (R)系統(tǒng)客戶- 客戶訂單省分BSS客戶關(guān)系管理系統(tǒng)訂單及其處理信息(CRUD)經(jīng)營分析系統(tǒng)訂單及其處理(R)省分OSS服務(wù)交付平臺訂單及其處理(CRUD)(增值業(yè)務(wù)訂制信息)總部BSS客戶關(guān)系管理系統(tǒng)全國性集團(tuán)客戶訂單信息（CRUD）經(jīng)營分析系統(tǒng)全國性集團(tuán)客戶訂單信息（R）總部OSS服務(wù)交付平臺訂單及其處理(CRUD)(全國性增值業(yè)務(wù)訂制信息)系統(tǒng)客戶- 客戶問題省分BS

44、S客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶問題單及其處理(CRUD)經(jīng)營分析系統(tǒng)問題單及其處理(R)省分OSS綜合故障單管理客戶投訴單及其處理（運(yùn)維故障相關(guān)）（R）總部BSS客戶關(guān)系管理系統(tǒng)全國性集團(tuán)客戶投訴單及其處理（CRUD）經(jīng)營分析系統(tǒng)全國性集團(tuán)客戶投訴單及其處理（R）系統(tǒng)客戶- 客戶優(yōu)惠省分BSS客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶/帳戶級優(yōu)惠費(fèi)率(CRUD)綜合計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)客戶/帳戶級費(fèi)率(R)經(jīng)營分析系統(tǒng)客戶/帳戶級費(fèi)率(R)系統(tǒng)客戶- 客戶交互省分BSS客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶交互事件(CRUD)經(jīng)營分析系統(tǒng)客戶交互事件(R)系統(tǒng)客戶- 客戶評估與統(tǒng)計(jì)省分BSS客戶關(guān)系管理系統(tǒng)黑名單(RU)、客戶信用度(RU)、忠誠度

45、（客戶積分）(RU)、客戶分級(R)、客戶離網(wǎng)傾向(R)、購買傾向(R)、客戶價(jià)值(R)、客戶生命周期統(tǒng)計(jì)(R)、客戶細(xì)分標(biāo)記（R）經(jīng)營分析系統(tǒng)黑名單(CRUD)、客戶信用度(CRUD)、忠誠度（客戶積分）(CRUD)、客戶分級(CRUD)、客戶離網(wǎng)預(yù)測(CRUD)、購買傾向(CRUD)、客戶價(jià)值(CRUD)、客戶生命周期統(tǒng)計(jì)(CRUD)、客戶細(xì)分標(biāo)記(CRUD)省分MSS企業(yè)決策支持客戶域匯總數(shù)據(jù)(CRUD)總部BSS客戶關(guān)系管理系統(tǒng)全國性集團(tuán)客戶的評估與統(tǒng)計(jì)信息（R）經(jīng)營分析系統(tǒng)全國性集團(tuán)客戶的評估與統(tǒng)計(jì)信息（CRUD）總部MSS企業(yè)決策支持客戶域匯總數(shù)據(jù)(CRUD)、省公司客戶域匯總數(shù)據(jù)

46、（R）系統(tǒng)客戶- 客戶服務(wù)省分BSS客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶服務(wù)水平協(xié)議/客戶層面服務(wù)的使用記錄(CRUD)經(jīng)營分析系統(tǒng)客戶服務(wù)水平協(xié)議/客戶服務(wù)的使用記錄(R)省分OSS綜合服務(wù)質(zhì)量及性能管理客戶服務(wù)水平協(xié)議（提供QOS服務(wù)的客戶）（R）總部BSS客戶關(guān)系管理系統(tǒng)全國性集團(tuán)客戶服務(wù)水平協(xié)議（CRUD）經(jīng)營分析系統(tǒng)全國性集團(tuán)客戶服務(wù)水平協(xié)議（R）系統(tǒng)客戶- 客戶異常帳務(wù)處理省分BSS綜合計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)欠費(fèi)數(shù)據(jù)(CRUD)、錯(cuò)單(CRUD)、無主帳單(CRUD)、無局向帳單(CRUD)、調(diào)帳處理(CRUD)、欺詐報(bào)告(CRUD)、催繳信息(CRUD)、帳務(wù)爭議(CRUD)、欺詐傾向(CRUD)經(jīng)營分析

47、系統(tǒng)欠費(fèi)信息(R)、催繳信息(R)、務(wù)爭議(R)、欺詐傾向(CRUD)、調(diào)帳處理(R)、欺詐報(bào)告(R)、催繳信息(R)、帳務(wù)爭議（R）、欺詐報(bào)告(R)系統(tǒng)客戶- 客戶帳務(wù)省分BSS客戶關(guān)系管理系統(tǒng)基本帳戶信息(CRUD)、帳戶關(guān)系(CRUD)綜合計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)基本帳戶信息(R)、帳戶關(guān)系(R)、帳單及其處理(CRUD)、詳單（R）（明確詳單和CDR的區(qū)別，即批價(jià)后即為詳單，預(yù)處理前后均為CDR）、收費(fèi)處理信息(CRUD)、押金(CRUD)、發(fā)票(CRUD)經(jīng)營分析系統(tǒng)基本帳戶信息(R)、帳戶關(guān)系(R)、帳單及其處理(R)、詳單(R)、收費(fèi)處理(R)、發(fā)票(R)、押金(R)省分MSS企業(yè)資源計(jì)劃計(jì)

48、費(fèi)總帳信息(R)3. 產(chǎn)品主題域系統(tǒng)產(chǎn)品- 業(yè)務(wù)實(shí)例省分BSS客戶關(guān)系管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)實(shí)例(CRUD)綜合計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)實(shí)例(R)經(jīng)營分析系統(tǒng)業(yè)務(wù)實(shí)例(R)省分OSS集成定單管理業(yè)務(wù)實(shí)例（R）綜合服務(wù)質(zhì)量及性能管理業(yè)務(wù)實(shí)例（提供QOS服務(wù)的業(yè)務(wù)實(shí)例）（R）總部OSS集成定單管理業(yè)務(wù)實(shí)例(R)、業(yè)務(wù)實(shí)例關(guān)系(R)(全國性集團(tuán)客戶）系統(tǒng)產(chǎn)品- 業(yè)務(wù)省分BSS客戶關(guān)系管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)基本信息(CRUD)、業(yè)務(wù)成本(R)、業(yè)務(wù)關(guān)系(CRUD)、業(yè)務(wù)特征(CRUD)綜合計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)基本信息（R）經(jīng)營分析系統(tǒng)業(yè)務(wù)基本信息(R)、業(yè)務(wù)成本（R）、業(yè)務(wù)關(guān)系(R)、業(yè)務(wù)特征(R)省分OSS服務(wù)交付平臺業(yè)務(wù)基本信息

49、、業(yè)務(wù)關(guān)系、業(yè)務(wù)特征（增值業(yè)務(wù)相關(guān)）總部BSS客戶關(guān)系管理系統(tǒng)全國性業(yè)務(wù)基本信息（CRUD）、全國性業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)成本（CRUD）、全國性業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)關(guān)系（CRUD）、全國性業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)特征（CRUD）、全國性業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)操作（CRUD）經(jīng)營分析系統(tǒng)全國性業(yè)務(wù)基本信息（R）、全國性業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)成本（R）、全國性業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)關(guān)系（R）、全國性業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)特征（R）、全國性業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)操作（R）總部OSS服務(wù)交付平臺業(yè)務(wù)基本信息(CRUD)、業(yè)務(wù)關(guān)系(CRUD)、業(yè)務(wù)特征(CRUD)(全國性增值業(yè)務(wù))系統(tǒng)產(chǎn)品- 產(chǎn)品戰(zhàn)略與計(jì)劃省分BSS客戶關(guān)系管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)/產(chǎn)品戰(zhàn)略(CRUD)、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品組合管理(CRUD)、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品生命周期管

50、理(CRUD)、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品目錄(CRUD)經(jīng)營分析系統(tǒng)業(yè)務(wù)/產(chǎn)品組合管理(R)、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品生命周期管理(R)、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品目錄(R)省分OSS集成定單管理業(yè)務(wù)目錄（R）總部BSS客戶關(guān)系管理系統(tǒng)全國性業(yè)務(wù)/產(chǎn)品戰(zhàn)略（CRUD）、全國性業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)/產(chǎn)品組合管理（CRUD）、全國性業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)/產(chǎn)品生命周期管理（CRUD）、全國性業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)/產(chǎn)品目錄（CRUD）經(jīng)營分析系統(tǒng)全國性業(yè)務(wù)/產(chǎn)品戰(zhàn)略（R）、全國性業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)/產(chǎn)品組合管理（R）、全國性業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)/產(chǎn)品生命周期管理（R）、全國性業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)/產(chǎn)品目錄（R）總部OSS集成定單管理業(yè)務(wù)目錄(R)(全國性集團(tuán)客戶）系統(tǒng)產(chǎn)品- 產(chǎn)品省分BSS客戶關(guān)系管理系統(tǒng)產(chǎn)品基本信息(CRUD)、產(chǎn)品特征(CRUD)、產(chǎn)品關(guān)系(CRUD)、資費(fèi)計(jì)劃(CRUD)、產(chǎn)品優(yōu)惠(CRUD)綜合計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品基本信息(R)、資費(fèi)計(jì)劃(R)、產(chǎn)品優(yōu)惠(R)經(jīng)營分析系統(tǒng)產(chǎn)品基本信息(R)、產(chǎn)品特征(R)、產(chǎn)品關(guān)系(R)、資費(fèi)計(jì)劃(R)、產(chǎn)品優(yōu)惠(R)總部BSS客戶關(guān)系管理系統(tǒng)全國性產(chǎn)品基本信息（CRUD）、全國性業(yè)務(wù)產(chǎn)品特征（CRUD）、全國性業(yè)務(wù)產(chǎn)品關(guān)系（CRUD）、全國性業(yè)務(wù)資費(fèi)計(jì)劃（CRUD）、全國性業(yè)務(wù)產(chǎn)品優(yōu)惠（CRUD）經(jīng)營分析系統(tǒng)全國性產(chǎn)品基本信息（R）、全國性業(yè)務(wù)產(chǎn)品特征（R）、全國性業(yè)務(wù)產(chǎn)品關(guān)系（R）、全國性業(yè)務(wù)資費(fèi)計(jì)劃（R）、全國性