機(jī)械設(shè)計(jì)帶輪大作業(yè)

1、©銷售案場物業(yè)服務(wù)手冊機(jī)械設(shè)計(jì)帶輪大作業(yè)案場各崗位服務(wù)流程銷售大廳服務(wù)崗：1、銷售大廳服務(wù)崗崗位職責(zé):1）為來訪客戶提供全程的休息區(qū)域及飲品2）保持銷售區(qū)域臺(tái)面整潔；3）及時(shí)補(bǔ)足銷售大廳物資，如糖果或雜志等4）收集客戶意見、建議及現(xiàn)場問題點(diǎn)；2、銷售大廳服務(wù)崗工作及服務(wù)流程階段工作及服務(wù)流程班前階 段1）自檢儀容儀表以飽滿的精神面貌進(jìn)入工作 區(qū)域2）檢查使用工具及銷售大廳物資情況，異常 情況及時(shí)登記并報(bào)告上級(jí)。班中工作程序服務(wù)流程侯客詢問客戶客戶行為 規(guī)范迎接 遞閱上飲品添加茶水 指引資料（糕點(diǎn)）工作 要求1）眼神關(guān)注客人，當(dāng)客人距 3米距離 時(shí)，應(yīng)主動(dòng)跨出自己的位置迎兵，然后注意事

2、項(xiàng)15度鞠躬微笑問候：“您好！歡迎光臨！”2）在客人前方1-2米距離領(lǐng)位，指引請(qǐng) 客人向休息區(qū)，在客人入座后問客人對(duì) 座位是否滿意：“您好！請(qǐng)問坐這兒可 以嗎？”得到同意后為客人拉椅入座“好的，請(qǐng)入座！”3）若客人無置業(yè)顧問陪同，可詢問：請(qǐng) 問您有專屬的置業(yè)顧問嗎？，為客人取 閱項(xiàng)目資料，并禮貌的告知請(qǐng)客人稍等，置業(yè)顧問會(huì)很快過來介紹，同時(shí)請(qǐng) 置業(yè)顧問關(guān)注該客人；4）問候的起始語應(yīng)為"先生-小姐-女士 早上好，這里是XX銷售中心，這邊請(qǐng)”5）問候時(shí)間段為 8:30-11:30 早上好 11:30-14:30 中午好 14:30-18:00 下 午好6）關(guān)注客人物品，如物品較多，則主動(dòng)

3、 詢問是否需要幫助（如拾到物品須兩名 人員在場方能打開，提示客人注意貴重 物品）；7）在滿座位的情況下，須先向客人致 歉，在請(qǐng)其到沙盤區(qū)進(jìn)行觀摩稍作等待；階段工作及服務(wù)流程班中工作程序工作 要求 注意 事項(xiàng)飲料（糕點(diǎn)服務(wù)）1）在所有飲料（糕點(diǎn)）服務(wù)中必須使用 托盤；2）所有飲料服務(wù)均已“對(duì)不起，打擾一 下，請(qǐng)問您需要什么飲品”為起始；3）服務(wù)方向：從客人的右面服務(wù)；4）當(dāng)客人的飲料杯中只剩三分之一時(shí)， 必須詢問客人是否需要再添一杯， 在一 次服務(wù)中特別注意瓶口絕對(duì)不可以與客人使用的杯子接觸；5）在客人再次需要飲料時(shí)必須更換杯 子；下班程 序1）檢查使用的工具及銷售案場物資情況，異 常情況及時(shí)記

4、錄并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；2）填寫物資領(lǐng)用申請(qǐng)表并整理客戶意見；3）參加班后總結(jié)會(huì)；4）積極配合銷售人員的接待工作，如果下班 時(shí)間已經(jīng)到，必須待客人離開后下班；133.3吧臺(tái)服務(wù)崗13331 吧臺(tái)服務(wù)崗崗位職責(zé)1）為來訪的客人提供全程的休息及飲品服務(wù);2）保持吧臺(tái)區(qū)域的整潔；3）飲品使用的器皿必須消毒；4）及時(shí)補(bǔ)充吧臺(tái)物資；5）收集客戶意見、建議及問題點(diǎn)；1.3.3.3.2 吧臺(tái)服務(wù)崗工作及流程階段工作及服務(wù)流程班前階段1）自檢儀容儀表以飽滿的精神面貌進(jìn)入工作 區(qū)域2）檢查使用工具及銷售大廳物資情況，異常情 況及時(shí)登記并報(bào)告上級(jí)。服務(wù)流程班中工作程序行為規(guī)范服務(wù)準(zhǔn)迎客：保得知需客戶問詢需求 供飲品按需

5、求提客戶離開后清理桌面階段工作及服務(wù)流程班中工作程序工作 要求 注意 事項(xiàng)1）在飲品制作完畢后，如果有其他客戶仍 在等到則又銷售大廳服務(wù)崗呈送；2）所有承裝飲品的器皿必須干凈整潔；下班程 序5）檢查使用的工具及銷售案場物資情況，異 常情況及時(shí)記錄并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；6）填寫物資領(lǐng)用申請(qǐng)表并整理客戶意見；7）參加班后總結(jié)會(huì)；8）積極配合銷售人員的接待工作，如果下班 時(shí)間已經(jīng)到，必須待客人離開后下班；134展示區(qū)服務(wù)崗崗位職責(zé)1.341車場服務(wù)崗1.341.1車場服務(wù)崗崗位職責(zé)1）維護(hù)停車區(qū)的正常停車秩序；2）引導(dǎo)客戶車輛停放，同時(shí)車輛停放有序；3）當(dāng)車輛挺穩(wěn)時(shí)，上前開車門并問好；同時(shí)提醒客戶鎖好車門

6、;4）視情況主動(dòng)為客戶提供服務(wù)；5）待車輛停放完好后，仔細(xì)檢查車身情況請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)；1.3.4.1.2階段工作及服務(wù)流程班前階1）自檢儀容儀表段2）檢查周邊及案場區(qū)設(shè)備、消防器材是否良好，如出現(xiàn)異?，F(xiàn)象立即報(bào)告或報(bào)修3）檢查停車場車位是否充足，如有異常及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)迎1 >引導(dǎo)敬4f為<>f 、問1 >指引銷售為 弓I 敬 ./ / <)+ 亠I檢查車J服務(wù)流程班中工作程序行為規(guī)范1.敬禮2.指引停車3.迎客問好4.目送階段班中工作程序工作 要求 注意 事項(xiàng)工作及服務(wù)流程1）崗位應(yīng)表現(xiàn)良好的職業(yè)形象時(shí)刻注 意自身的表現(xiàn)，用BI規(guī)范嚴(yán)格要求自 己2）安全員向客戶

7、敬禮，開車門，檢查車 輛情況并登記，用對(duì)講系統(tǒng)告知銷售大 廳迎賓，待客人準(zhǔn)備離開目送客人離開;下班程 序1）檢查使用的工具情況，異常情況及時(shí)記錄 并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；2）參加班后總結(jié)會(huì)；3）統(tǒng)計(jì)訪客量；4）積極配合銷售人員的接待工作，如果下班 時(shí)間已經(jīng)到，必須待客人離開后下班；1.342展示區(qū)禮賓崗13421 展示區(qū)禮賓崗崗位職責(zé)1）對(duì)過往的客戶行標(biāo)準(zhǔn)的軍禮，目視；2）與下一交接崗保持信息聯(lián)系，及時(shí)將信息告知下一崗位，讓其做好接待工作;3）熱情禮貌的回答客戶的提問，并做正確的指引；4）注視崗位周邊情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；1.3.4.2.2 展示區(qū)禮賓崗工作及服務(wù)流程階段工作及服務(wù)流程班前階

8、 段1）自檢儀容儀表2）檢查周邊及案場區(qū)設(shè)備、消防器材是否良 好，如出現(xiàn)異?，F(xiàn)象立即報(bào)告或報(bào)修班中工作程序服務(wù)流程. 敬禮問1 指弓樣板.敬禮 送HJA 1 匕 JJ Pl J1 丿人HJA 1 U 人行為規(guī)范1.迎接客戶2.指引客戶3.為客戶提供幫 助4.目送客戶1）禮賓崗必須掌握樣板房戶型、面積、 朝向、在售金額、物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)用等 客戶比較關(guān)注的話題；工作 要求 注意 事項(xiàng)2）禮賓崗上班后必須檢查樣板房的整 體情況，如果發(fā)現(xiàn)問題必須及時(shí)上報(bào)并 協(xié)助銷售進(jìn)行處理；3）視線范圍內(nèi)見有客戶參觀時(shí)，遠(yuǎn)處目 視，待客戶行進(jìn)1.5米的距離時(shí)，敬軍 禮并主動(dòng)向客戶微笑問好，"歡迎您來 參觀樣

9、板房，這邊請(qǐng)，手勢指引樣板房 方向”階段班中工作程序工作及服務(wù)流程工作4）參觀期間，禮賓崗需注意背包或穿大要求 衣等可以重點(diǎn)人員進(jìn)行關(guān)注，避免樣板 注意 房的物品丟失，當(dāng)巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)有物品丟事項(xiàng) 失及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)參觀的可疑人員進(jìn)行詢問，根據(jù)銷售部的意見決定是 否報(bào)警；5）樣板房開放時(shí)間，在未經(jīng)銷售、項(xiàng)目 部允許而進(jìn)行拍照、攝像等行為勸阻， 禁止任何人員挪動(dòng)展示物品；6）樣板房開放時(shí)禮賓崗要關(guān)注老人、小 孩、孕婦及行動(dòng)不便的人群，對(duì)在參觀 過程中出現(xiàn)的意外及物品損壞必須及 時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)銷售部的意見進(jìn) 行處理并做好登記；7）樣板房開放期間禮賓崗要禮貌準(zhǔn)確 的回答客戶的問題，對(duì)不能回答的

10、問題 需引導(dǎo)給銷售人員由其進(jìn)行解答，嚴(yán)禁 用含糊不清或拒絕來回答；8）留意客戶是否離開樣板房，通知電瓶 車司機(jī)來接客戶；9）當(dāng)客戶參觀完畢離開樣板房，待客戶 1.5米距離時(shí)微笑敬禮目送客戶，手勢 指向出門的方向，若電瓶車未到，向客 戶致歉并說明電瓶車馬上就到；10）每天下班要對(duì)樣板房物品進(jìn)仃檢查 并做好登記，如出現(xiàn)丟失或損壞須向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)呈報(bào)，根據(jù)銷售部意見進(jìn)行處理 并做好記錄；11）禮賓崗下班后要關(guān)閉樣板房的水源、 電源及監(jiān)控系統(tǒng)并與晚班人員做好交 接；12）對(duì)于特殊天氣，樣板房禮賓崗要檢查 周邊環(huán)境，以防不則；下班程 序1）檢查使用的工具情況，異常情況及時(shí)記錄 并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；2）參加班后總

11、結(jié)會(huì)；3）統(tǒng)計(jì)訪客量；4）積極配合銷售人員的接待工作，如果下班時(shí) 間已經(jīng)到，必須待客人離開后下班；1.343電瓶車服務(wù)崗13431 電瓶車服務(wù)崗崗位職責(zé)1）嚴(yán)格按照規(guī)定的路線及線路行駛，將客人送到指定地點(diǎn)；2）正確執(zhí)行駕駛操作流程，確保車行安全；3）了解開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目的基本情況并使用統(tǒng)一說辭， 在允許的情況下禮貌回答客戶問題;4）車輛停放時(shí)及時(shí)對(duì)車輛進(jìn)行清潔，確保車輛干凈；5）負(fù)責(zé)車輛的檢查；6）對(duì)車輛實(shí)施責(zé)任化管理，未經(jīng)允許任何人不得駕駛；7）不允許非客戶人員乘坐電瓶車；8）做好電瓶車的交接工作13432 電瓶車服務(wù)崗工作及服務(wù)流程階段工作及服務(wù)流程班前階段1）自檢儀容儀表2）檢查電瓶車運(yùn)行狀

12、態(tài)，如發(fā)現(xiàn)問題立即上 報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行維修并做好記錄服務(wù)流程班中工作程序行為規(guī)范問H指引H車輛起H車輛行駛 -下工作 要求 注意 事項(xiàng)1）迎接客戶上車 2）轉(zhuǎn)彎、減速、避讓 提示客戶3）下車提示客戶小心1）電瓶車駕駛員載客至樣板房過程中禁止鳴笛、超速、遇車避讓；2）客戶上車時(shí)應(yīng)主動(dòng)問好，歡迎您來到 XX項(xiàng)目，車輛行駛時(shí)應(yīng)提示客戶坐穩(wěn)扶 好，到達(dá)目的地時(shí)，駕駛員提示客戶樣 板房已經(jīng)到達(dá)請(qǐng)小心下車，客戶離開電 瓶車時(shí)應(yīng)說：歡迎下次乘坐，謝謝再見,請(qǐng)慢走；3）帶客戶下車時(shí)應(yīng)檢查車上是否有遺 留物品，并提示客戶隨身帶好物品；4）電瓶車必須嚴(yán)格按照規(guī)定路線行駛；5）做好行車記錄；下班程 序1）待客戶全部離

13、開后將電瓶車開至指定位 置，并將車輛進(jìn)行清潔及充電；2）整理客戶意見，參加班后會(huì)；3）積極配合銷售人員的接待工作，如果下班 時(shí)間已經(jīng)到，必須待客人離開后下班；135樣板房服務(wù)崗135.1樣板房講解崗崗位標(biāo)準(zhǔn)135.1.1樣板房講解崗崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)來訪樣板房客戶的全程接待與講解；2）協(xié)助、配合置業(yè)顧問介紹；3）客戶離開后，樣板房零星保潔的處理；4） 收集客戶意見、建議及現(xiàn)場問題點(diǎn)的填寫（樣板房日常庶務(wù)）反饋單，下班后遞交案場負(fù)責(zé)人；1.3.5.1.2 樣板房講解剛工作及服務(wù)流程階段工作及服務(wù)流程班前階1）自檢儀容儀表，以飽滿的工作狀態(tài)進(jìn)入工段 作；2）檢查樣板房設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況，如有異常及時(shí)上

14、報(bào)并做好登記;3）檢查樣板房保潔情況及空調(diào)開啟情況;服務(wù)丄三行為規(guī)范設(shè)備設(shè)施班中工作程序工作要求注意事項(xiàng)方、細(xì)致講解4）溫馨道別保持整潔1）站立微笑自然2）遞送鞋套3）熱情大1）每日對(duì)接樣板房設(shè)備清單，檢查空調(diào) 開啟及保潔狀態(tài)；2）站在樣板房或電梯口，笑意盈盈接待 客戶；3）顧客出現(xiàn)時(shí)，身體成30度角鞠躬“歡 迎光顧XX樣板房”4）引領(lǐng)入座并雙手遞上鞋套，雙手遞上 時(shí)不宜過高，與客人坐下時(shí)的膝蓋同 高；5）與客戶交談時(shí)聲音要足，吐字清晰避免重復(fù)；6）專注你接待的客戶，勿去應(yīng)其他客 戶，以示尊重，對(duì)其他客戶微笑點(diǎn)頭以 示回應(yīng)；7）若無銷售人員帶領(lǐng)的客戶，要主動(dòng)介 紹房子的戶型及基本信息，談到房子

15、的 價(jià)位時(shí)請(qǐng)客戶直接與銷售人員聯(lián)系不要直接做回答；8）參加樣板房時(shí)，未經(jīng)銷售或其他人員 允許謝絕拍照及錄像，謝絕動(dòng)用樣板房 物品及附屬設(shè)施，對(duì)客遺失物品做好登 記并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；9）時(shí)刻注意進(jìn)入樣板房的客戶群體，特 別是小孩，要處處表達(dá)殷勤的關(guān)心，以 示待客之道；10）時(shí)刻留意客戶的談話，記下客戶對(duì)樣 板房的關(guān)注點(diǎn)和相關(guān)信息；11）送別，引領(lǐng)客戶入座示意脫下鞋套雙 手承接，客戶起身離去時(shí)，鞠躬說感謝 您參觀樣板房，并目送客戶離開；下班程 序1）檢查樣板房設(shè)備設(shè)施是否處于良好的運(yùn)營 狀態(tài)，如出現(xiàn)異常及時(shí)維修；2）需對(duì)接樣板房物品清單；3）整理客戶意見，參加班后會(huì)；4）積極配合銷售人員的接待工作，

16、如果下班 時(shí)間已經(jīng)到，必須待客人離開后下班；135.2樣板房服務(wù)崗崗位標(biāo)準(zhǔn)（參見銷售大廳服務(wù)崗崗位標(biāo)準(zhǔn)）136案場服務(wù)崗管理要求培訓(xùn)及 例會(huì)崗前培訓(xùn)BI規(guī)范及樓盤基本情況在崗培訓(xùn)每 月至少一次1）公司企業(yè)文化2）客戶服務(wù)技 巧3）客戶心理培訓(xùn)4）突發(fā)事件 處理5）營銷知識(shí)培訓(xùn)6）職業(yè)安 全7）7S現(xiàn)場管理例會(huì)日會(huì)：每日參加案場管理崗組織 的總結(jié)會(huì)并及時(shí)接收案場信息周會(huì)：每周參加管理崗組織的服 務(wù)類業(yè)務(wù)點(diǎn)評(píng)會(huì)客戶信 息收集 反饋每日匯總客戶信息反饋到案 場管理崗/、I樣板房客戶丿 I車場崗客戶1）考核頻次：至少每月一次；2）考核人：案場管理崗；監(jiān)督考 3）每月匯總客戶信息反饋表，依據(jù)上級(jí)檢查及

17、核客戶滿意度調(diào)查情況進(jìn)行績效加減；4）由案場負(fù)責(zé)人直接考核；5）連續(xù)兩個(gè)月考核不合格者直接辭退1.4案場基礎(chǔ)作業(yè)崗1.4.1案場基礎(chǔ)作業(yè)崗任職資格J-JU /亠岡位類型崗位名稱任職資格基基本要求：1）男性：身高1.80米以上；2）年齡：（18-30）歲；技能要求：1）熟悉項(xiàng) 目的基本 情況礎(chǔ)安3）普通話標(biāo)準(zhǔn)；2） 具備過作全4）學(xué)歷：高中以上；硬的軍事業(yè)J-JU 岡J-JU 岡素質(zhì)要求：1）性格：開朗、主動(dòng)服 務(wù)意識(shí)強(qiáng)有親和力；2）從業(yè)經(jīng)歷：具有同崗 位經(jīng)驗(yàn)半年以上素質(zhì)案場保潔 崗及綠化 養(yǎng)護(hù)崗基本要求：1）男女不限；2）年齡30歲以下3）學(xué)歷：初中以上技能要求“ 案場保潔崗： 熟知藥劑使 用

18、及工具使 用案場綠化養(yǎng) 護(hù)崗：熟知樹 木習(xí)性及綠 化養(yǎng)護(hù)知識(shí)素質(zhì)要求：具有親和力， 對(duì)保潔及綠化工作有認(rèn) 同感案場技術(shù) 保障崗基本要求：男性五官端 正學(xué)歷：中專（機(jī)電一體化）技能要求：1）具有水 或電及空 調(diào)證書；2）熟悉各 崗位操作 工具的使 用；3）同崗工 作一年以 上素質(zhì)要求：踏實(shí)肯干，具有親和力及 主動(dòng)服務(wù)意識(shí)142案場基礎(chǔ)作業(yè)崗?fù)ㄓ眯袨橐?guī)范通參照標(biāo)準(zhǔn)I3143安全崗崗位標(biāo)準(zhǔn)君正物業(yè)員工BI規(guī)范手冊用規(guī)范143.1安全崗崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)銷售案場管理服務(wù)區(qū)域的安全巡視工作，維持正常秩序；2）監(jiān)督工作區(qū)域內(nèi)各崗位工作狀態(tài)及現(xiàn)場情況及時(shí)反饋信息；3）發(fā)現(xiàn)和制止各種違規(guī)和違章行為，對(duì)可疑人員要

19、禮貌的盤問和跟蹤察看;4）謝絕和制止未經(jīng)許可的各類拍照、擺放廣告行為；1.4.3.2安全崗作業(yè)要求1）按照巡視路線巡視簽到檢查重點(diǎn)部位；2）遇見客戶要站立、微笑、敬禮，禮貌的回答客戶的提問并正確引導(dǎo)；3）人過地凈，協(xié)助案場保潔人員做好案場的環(huán)境維護(hù)；4）在每一巡視期內(nèi)檢查設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)并做好記錄；5）協(xié)助做好參觀人員的車輛引導(dǎo)、指引和執(zhí)勤工作；6）積極協(xié)助其他崗位工作，依據(jù)指令進(jìn)行協(xié)助；144保潔崗崗位標(biāo)準(zhǔn)144.1保潔崗崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)案場辦公區(qū)域、樣板房及飾品的清潔工作；2）負(fù)責(zé)案場外圍的清潔工作；3）負(fù)責(zé)案場垃圾的處理；4）對(duì)案場雜志等資料及時(shí)歸位；1.4.4.2保潔崗作業(yè)要求1）每天

20、提前半小時(shí)上崗，對(duì)案場玻璃、地面等進(jìn)行全方位清潔;2）衛(wèi)生間每十分鐘進(jìn)行一次巡視性清潔；3）陰雨天提前關(guān)閉門窗；4）掌握清潔器具的使用；5）熟知清潔藥劑的配比及使用；1.4.5綠化崗崗位標(biāo)準(zhǔn)1.4.5.1綠化崗崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)一切綠化的養(yǎng)護(hù)；2）確保綠化的正常存活率；3）對(duì)綠植進(jìn)行修剪及消殺；1.4.6案場技術(shù)崗崗位標(biāo)準(zhǔn)1.4.6.1案場技術(shù)崗崗位職責(zé)1）全面負(fù)責(zé)案場區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、維修及保養(yǎng)；2）協(xié)助管理崗?fù)瓿芍卮蠼哟ぷ靼笀龅牟贾茫?）現(xiàn)場安全的整體把控；146.2案場技術(shù)崗崗位要求1）每日案場開放前對(duì)轄區(qū)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，保障現(xiàn)場零事故;2）每日班后對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查保障

21、正常運(yùn)行并做好相關(guān)記錄;3）報(bào)修后5分鐘趕到現(xiàn)場；4）接到異常天氣信息，對(duì)案場設(shè)備進(jìn)行安全隱患排除；1.4.7案場基礎(chǔ)作業(yè)崗崗位要求培訓(xùn)及 例會(huì)崗前培訓(xùn)BI規(guī)范及樓盤基本情況在崗培訓(xùn)每 月至少一次1）公司企業(yè)文化2）客戶服務(wù)技 巧3）客戶心理培訓(xùn)4）突發(fā)事件 處理5）營銷知識(shí)培訓(xùn)6）職業(yè)安 全7） 7S現(xiàn)場管理例會(huì)日會(huì)：每日參加案場管理崗組織 的總結(jié)會(huì)并及時(shí)接收案場信息周會(huì)：每周參加管理崗組織的服 務(wù)類業(yè)務(wù)點(diǎn)評(píng)會(huì)客戶信 息收集 反饋每日匯總客戶信息反饋到案 場管理崗監(jiān)督考 核1 ）、考核頻次戶至少每月一次崗客戶J2）考核人：案場管理崗；3）母月匯總客戶信息反饋表，依據(jù)上級(jí)檢查及客戶滿意度調(diào)查情

22、況進(jìn)行績效加減；4）由案場負(fù)責(zé)人直接考核；5）連續(xù)兩個(gè)月考核不合格者直接辭退2服務(wù)創(chuàng)新案例推薦亮點(diǎn)服 務(wù) 員 面 向 客 戶 時(shí) 刻 關(guān) 注 客 戶上午11點(diǎn)給 客戶 送上占八、心，關(guān)懷 到心2服務(wù)創(chuàng)新案例推薦亮點(diǎn)夏 日 毛 巾 送 清 涼, 冬 日 毛 巾 暖 人洗 手 間 提 供 百 寶 箱銷 售 大 廳樣 板 房 門 口 提 供 卷 尺 待 客 戶 使 用 標(biāo) 準(zhǔn) 擺 設(shè):布 置 整 齊 規(guī) 范布置 整 齊 規(guī) 范水 中 花、 煙 缸、 百 寶 箱、 項(xiàng) 目 推 介 書花、煙 缸用 木 樁 裝 飾垃 圾 桶 裝 飾( 石 子 邊 緣 放LOGO整 齊 的 傘 架枚 花 卉) 樣 板 房

23、沒 有 電梯 所 設(shè) 的 溫 馨 字 畫套分門別類擺放娛 樂 實(shí) 施（桌 球 等）設(shè)計(jì)題目設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)離心鼓風(fēng)機(jī)的 V帶傳動(dòng)機(jī)械院（系）車輛工程專班級(jí) 093 學(xué)號(hào)設(shè)計(jì)人指導(dǎo)教師完成日期 2010 年 5 月 22 日目錄一. 設(shè)計(jì)任務(wù)書11. 總 體 布 置12. 原 始 數(shù) 據(jù)13. 設(shè)計(jì)要求14. 設(shè)計(jì)內(nèi)容1二. V帶傳動(dòng)的設(shè)計(jì)1三. V 帶的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)41. 帶 輪 的 材 料42. 帶 輪 的 結(jié) 構(gòu) 形 式53. 帶 輪 的 基 本 結(jié) 構(gòu) 尺四主動(dòng)帶輪裝配簡圖設(shè)計(jì)1. 圓 頭 普 通 平 鍵 設(shè) 計(jì)62. 軸 端 擋圈 設(shè)計(jì)63. 螺栓設(shè)計(jì)64. 彈簧墊圈6五. 小帶輪裝配圖6六. 設(shè)

24、計(jì)小結(jié)6七. 參考資料7設(shè)計(jì)計(jì)算及說明結(jié)果一、設(shè)計(jì)任務(wù)書1.總體布置主動(dòng)輪1裝在電動(dòng)機(jī)軸上，從動(dòng)輪2裝在鼓風(fēng)機(jī)軸上， 兩帶輪中心的水平距離a等 于大帶輪直徑的2倍。簡圖如右圖所示2.原始數(shù)據(jù)電動(dòng)機(jī)型號(hào)：Y112M-4 鼓風(fēng)機(jī)轉(zhuǎn)速m（r/min）: 1440一天工作時(shí)間（h）： 163設(shè)計(jì)要求（1）繪制小帶輪裝配圖一張（2）編寫設(shè)計(jì)計(jì)算說明書一份4設(shè)計(jì)內(nèi)容（1）V帶傳動(dòng)的設(shè)計(jì)帶的型號(hào)、根數(shù)、長度，帶輪尺寸， 帶傳動(dòng)中心距，作用下周上的壓力（2）V帶輪的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)帶輪的材料、結(jié)構(gòu)型式，計(jì)算基本 結(jié)構(gòu)尺寸等。二、V帶傳動(dòng)的設(shè)計(jì)由已知的電動(dòng)機(jī)型號(hào) Y112M-4,查 參，可得電動(dòng)機(jī)的額定功率 P=4kw

25、, 滿載轉(zhuǎn)速m=1440r/min，傳動(dòng)裝置應(yīng) 有的傳動(dòng)比i=1.92,每天工作16小 時(shí)1. 確定計(jì)算功率Pc由參考表9-6（p230）查得工作情況系數(shù)Ka=1.1,故Pea KAP 1.1 44.4（kw）2. 選擇V帶的帶型n2=1440r/minP=4kw m=1440r/mi ni=1.92ka = 1.1Pc=4.4 kw根據(jù)Pc和小帶輪轉(zhuǎn)速n1由圖9-11(P229選用A型。3確定帶輪的基準(zhǔn)直徑dd1，dd2并驗(yàn)算帶速vA型(1)初選小帶輪的基準(zhǔn)直徑ddi,由P230的表9-7,可取小帶輪的基準(zhǔn)直徑 ddi=150mm。dd2=i x ddi=288mm再由表9-7基準(zhǔn)直徑系列選

26、 dd2=280mm。取=0.015,dd1=150則實(shí)際傳動(dòng)比i-=1.90,傳動(dòng)dd1 (1)v=11.3m/s比偏差為1.04%。(2)驗(yàn)算帶速vVdd"150 1440叱 113m/60 100060 1000 八/s因?yàn)?m/s<v<25m/s，故帶速合適。4.確定V帶的中心距a和基礎(chǔ)長度Lddd2=280mm初選中心距a為0.7 X ( dd1 dd2)a0 2X( dd1 dd2)。得 301 a0 860.所以初選 a°=550.2Ld0 2a°(dd1 dd2)( d2d1)4a 022 560(150 280)(280 150) m

27、m 1808.9mmLd=1800mm24 315由P219的表9-2選帶的基準(zhǔn)長度a=560mmLd=1800mm則實(shí)際中心距a ao Ld Ld0 (5501318.9 1250)mm 554.5mm2 2amina 0015Ldamaxa 0.03 Ld中心距的變化范圍527.5608.5mm而題目要求a 2dd2 2 280 560mm 所以取a=560mm,留出適當(dāng)?shù)闹行?距調(diào)整量。5. 驗(yàn)算小帶輪上的包角a1 1800 (dd2 dd1)57 1800 (280 150)167°a560>120°符合包角要求6. 計(jì)算帶的根數(shù)z(1)計(jì)算單根V帶的額定功率

28、P0 由 dd1=150mm 和 m=1440r/min，由 P226頁的表 9-3 得 R=2.5kw 根據(jù) m=1440r/min ,=1.92和 A 型帶， 由P227頁的表9-5得AB=0.15kw參考書目P227頁的表9-4得a=167°Pr=1.11kwz=3K =0.968 , P219 頁的表 9-2 得Kl=1.01P (F0P0)?K ?Kl (2.5 0.15) 0.968 1.01 kw 2.591(2)計(jì)算V帶的根數(shù)zz 旦 44 2.59P01.7取3根7. 計(jì)算單根V帶的初拉力的最小值(F。)min由參考書目表9-1得A型帶的單位長度質(zhì)量q=0.1kg/

29、m(F°)min 500 (2.5 K )Pc qv2K zv500(2.5 0.968) 4.40.1 11.32N 115.5N0.968 3 11.3應(yīng)使帶的實(shí)際拉力F。( F。)min8. 計(jì)算壓軸力Fq壓軸力的最小值為(Fq) min2z(F0)min sin £ 2 3 115.5 sin1? N 688.5N三、V帶輪的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)1.帶輪的材料(F0 )min=115.5N(Fq)min=688.5N材料：HT150由于帶速v=11.3m/s<30 m/s，選擇HT1502.帶輪的結(jié)構(gòu)形式(1)小帶輪的結(jié)構(gòu)形式選擇小帶輪的基準(zhǔn)直徑 ddi=150mm,其小

30、帶輪結(jié)軸孔直徑需根據(jù)電動(dòng)機(jī)的外伸軸尺構(gòu)：寸決定，由機(jī)械設(shè)計(jì)手冊查的，安腹板式式裝小帶輪軸直徑d=28mm，di (1.8 2)d(1.8 2) 28mm 50.4 56mm當(dāng)2.5d< dd < 300mm時(shí)，帶輪常米用腹板式帶輪結(jié)構(gòu)。取di=52mm,由參考書目P220頁的圖9-5查的大帶輪結(jié)選擇腹板式。構(gòu)：(2 )大帶輪的結(jié)構(gòu)形式選擇腹板式dd2=280<300mm選擇腹板式3.帶輪的基本結(jié)構(gòu)尺寸(1)小帶輪的基本結(jié)構(gòu)尺寸由參考書目P220頁的圖9-5和P218表9-1,得A型帶的輪槽尺寸：bd=11.0mmha=3mm h°=12mm e=15mm fm =1

31、0mm*=6mm i=38 ° B=50mm L=50mm da1=150mm dd1=156mm d=28mm d1=50mmbd=11.0mm ha=3mm hf=9mm e=15mm節(jié)寬bd 11.0mm、基準(zhǔn)線上的槽深ha 3mm、基準(zhǔn)線下的槽深ho 12mm、槽間距e 15mm、第一槽對(duì)稱面至端面的距離fmin 10mm輪緣厚min =6mm、輪槽角380帶輪寬B= (z-1)x e+2f取 50mm、L (1.5 2) d 取 50mm外徑da1 dd1 2ha 156mm、基準(zhǔn)直徑dd1 150mm帶輪孔d 28mm、 d1 52mm(2)大帶輪的基本結(jié)構(gòu)尺寸由參考書目P220頁的圖9-5和P218表9-1,得A型帶的輪槽尺寸: 節(jié)寬bd基準(zhǔn)線上的槽深ha 3mm、基準(zhǔn)線下的