珠寶銷售培訓(xùn)心得體會2020

1、珠寶銷售培訓(xùn)心得體會 2020 在這短短的培訓(xùn)幾天中， 也學(xué)到了一些知識， 盡管做這個(gè)珠寶行業(yè)并 沒有很久，逐漸的開始喜歡上這個(gè)行業(yè)了，只有喜歡它了，才能把它 做的更好，是吧。指導(dǎo)老師說的很對，這是對個(gè)人的提升，品牌要發(fā) 展的話應(yīng)當(dāng)往更高的水平方向發(fā)展， 所以這是需要靠大家來認(rèn)真學(xué)習(xí) 才能達(dá)到這個(gè)效果的。很高興來到這個(gè)地方，讓我又認(rèn)識了好多同事，好多姐妹，來到這 里就是一種緣， 很希望能和你們把這個(gè)工作一起好好干好， 不管走到 那里，既然選擇了這份工作，就要對它負(fù)責(zé)任。首先作為一個(gè)珠寶銷售員工， 應(yīng)能完全了解店里的所有貨品， 銷售 也是一門藝術(shù)，很能鍛煉一個(gè)人的意志，作為珠寶銷售員，講求語言

2、上的技巧， 讓顧客買到滿意的珠寶是我們應(yīng)該做倒的， 我不能說我有 好懂，但我會盡我的能力來為顧客解釋， 讓他們選到更好更滿意的商 品。現(xiàn)在市場上的競爭很大， 我們要以最最好的服務(wù)態(tài)度來對自已的 “上帝”，讓能進(jìn)來選購的買主感受到這里的溫暖感覺，感受這里的 氣氛，讓他們明明白白消費(fèi)，買到約意的款式。之前在鉆石方面不是很專業(yè)， 只是稍微懂點(diǎn)， 聽了課只后突然感覺 鉆石是很有財(cái)富和藝術(shù)的， 又把人與人之間的那種愛情比喻的那么純 潔，簡直是不可思議。 沒有接觸過這行的時(shí)候， 只知道不就是鉆石嗎， 其實(shí)它的里面有好多知識的， 需要慢慢體會， 通過報(bào)紙、 雜志、網(wǎng)絡(luò)、 書籍積極學(xué)習(xí)其中的東西。以下是我培訓(xùn)

3、期間的總結(jié)。一、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起， 并用微笑的眼光迎 接顧客，不管做那一行，是不可少的，所以這也是對顧客的一種的禮 貌，當(dāng)他 / 她看到你的笑可以給他一種輕松購物的心情。二、展示珠寶飾品好多顧客都只是抱著逛街的心態(tài)來看看， 我們作為營業(yè)員， 就應(yīng)該 向他們介紹珠寶， 顧客所了解的珠寶知識越多， 其買后感受就會得到 更多的滿足，哪怕是看看， 也要做到我們的職責(zé)，這次不買不代表下 次不買，他不買不代表他的親戚朋友不買，接待好每一批顧客，我們 更不能以貌取人。三、促進(jìn)成交一般珠寶都是上千上萬， 也是一個(gè)比較大的開支， 有些人可能正在 猶豫的時(shí)

4、候，往往在最后成交前的壓力，擔(dān)心這個(gè)，擔(dān)心那個(gè)，我們 就要為他做出決定，促進(jìn)他的意向，不然他的一句在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)再看看，就 可能一去不返，這樣的話就少賣了一單，那步是很可惜了。四、售后服務(wù)當(dāng)顧客決定購買并付款后我們的工作并未結(jié)束， 還有最重要的要向 顧客詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識， 比如說鉆石比較輕油性， 做家務(wù)的時(shí) 候盡量取下來， 不佩戴時(shí)不要和其它首飾放在一起等， 再說一些祝福 的話啊，顧客聽了心里會更舒服。五、工作中的不足和努力方向 經(jīng)過培訓(xùn)，盡管有了一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，但在一些方面還存在著不足， 只要有一顆上進(jìn)的心， 我相信我會做的很好， 為公司的發(fā)展做出更大 的貢獻(xiàn)。關(guān)于如何多賣珠寶，如何對待客人，如

5、何更好的提高自己的 業(yè)務(wù)水平， 這些都還需要在以后的過程中慢慢實(shí)踐， 最后祝愿本公司 越走越好！總體感覺還有很大的改善空間， 但目標(biāo)就只有一個(gè)， 讓我能表現(xiàn)的 更好。珠寶銷售培訓(xùn)心得體會 2020（二）時(shí)間流逝， 轉(zhuǎn)眼間已過去兩年時(shí)間。 回想兩年前那個(gè)青澀的我是那 么害羞。那么不知天高地厚，那么沖動的來到這里應(yīng)聘。并且總覺得 自己是里面最優(yōu)秀、 最厲害的一個(gè)， 就連在貴公司工作多年的老員工 都沒放在眼里。其實(shí)那時(shí)的我并不知道什么叫“培訓(xùn)” ，什么是團(tuán)隊(duì)，什么又是企 業(yè)文化。不僅不知道也不在乎，總覺得有專業(yè)的知識才是硬道理，其 余的都只是給別人看的掩飾而已。 那時(shí)的我也有參加了金鳳凰公司的 培訓(xùn)

6、。說實(shí)話當(dāng)時(shí)沒見過什么世面的我對培訓(xùn)并沒有抱怎樣好的態(tài) 度，只是很敷衍的去上了那些課程。當(dāng)時(shí)在培訓(xùn)中學(xué)到了一點(diǎn)知識， 也有那么一點(diǎn)小小的體會。 但說真 的并不很深刻，只是當(dāng)別人講故事“一笑而過”而已。后來因?yàn)楦鞣N 原因在外奔波了兩年，工作了兩年。也許兩年的時(shí)間并不長，但讓我 改變了許多，見識了許多。讓我體會最深的是自己一個(gè)人其實(shí)很渺小， 而外面的世界很遼闊。在外一段時(shí)間知道怎么做人， 怎么做事，怎樣提高自己的升值空間， 讓自己可以更上一個(gè)臺階。兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)兩年過去了， 我又重新回到這個(gè)舞臺， 回到這個(gè)最初的夢 想之地。但這次的我和上次的我來參加公司安排的培訓(xùn)課程時(shí)， 心境 就完全不一樣了。這次來到

7、這里是抱一個(gè)學(xué)習(xí)的心態(tài)，認(rèn)真聽取老師所傳授的真諦。 發(fā)現(xiàn)兩次的授課內(nèi)容大致一樣，可心態(tài)不一樣，學(xué)習(xí)的東西、領(lǐng)會的 真諦也完全不同。第一次學(xué)習(xí)到的是書表面的理論知識， 是以一個(gè)旁觀者的心態(tài)去了 解老師講的表面文字意思， 并沒有從內(nèi)心發(fā)出的感慨之情， 也無法到 達(dá)那樣的心境。第二次學(xué)習(xí)中我可以從每一位講師那里了解做一個(gè)成功的工作人 員需要的是“心”的付出，而不是勞力的付出。從第一節(jié)課程中就知 道一個(gè)公司的慢慢成長是要付出辛勤的“血汗” 。而這血汗并非僅僅 是老板一個(gè)人的血汗， 而是所有員工的真心努力的結(jié)晶。 這種果實(shí)的 累積就是公司的企業(yè)文化。 雖然我們企業(yè)是一個(gè)商業(yè)為主的公司， 但 是我們的文化

8、卻不是商業(yè)物品，它是有生命有血液有靈魂的。曾經(jīng)在外兩年的我也在幾家公司上過班， 而最后的體會是一個(gè)有文 化的公司才是一個(gè)有發(fā)展的公司。 而文化的底蘊(yùn)就是讓員工培訓(xùn)， 讓 員工學(xué)習(xí)。公司的發(fā)展離不開員工， 而員工的價(jià)值提升也離不開公司。 而在兩 種互相配合、互相給予的情況下才有發(fā)展和上升的空間。這次的培訓(xùn)每一堂課都很讓我受益，學(xué)習(xí)的是“心”的境界，是做 人的道理。每一位上臺的講師都是優(yōu)秀的，因?yàn)槎际怯眯难堇[的，而我們也是要用心去體會的。珠寶銷售培訓(xùn)心得體會 2020（三） 銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到 滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的， 下面一下在銷售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方

9、面：一、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來 銷售珠寶相對于其他商品人流量較少， 珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的 等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛， 如放些輕音 樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無須長時(shí)間地筆直站立。 而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起， 并用微笑的眼光迎 接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好” ！“歡迎光臨”。如果是綜 合商場，營業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客， 當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部 時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意， 如做出拿放大鏡觀 察鉆石的動作， 拿出某件商品試戴等等， 這樣就可能會使顧客產(chǎn)生對 你柜臺的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。二、

10、適時(shí)地接待顧客當(dāng)顧客走向你的柜臺， 你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客， 亦可問候一 下，但不宜過早地逼近顧客， 應(yīng)盡可能的給顧客營造一個(gè)輕松購物的 環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時(shí)， 你應(yīng)輕步靠近 顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣 既減輕了面對面時(shí)可能造成的壓力， 也便于顧客交談， 因?yàn)閭?cè)臉講話 要比面對面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外， 營業(yè)員還可以勸顧客試戴， 這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首 飾的信息， 同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮， 從 而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。三、充分展示珠寶飾品由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺

11、乏了解， 因此，營業(yè)員對珠寶首飾的 展示十分重要。 許多營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)， 便機(jī)械地打開 柜臺，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開始拿出鉆 石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?cái)[動鉆飾，手 動口也動， 把該描述的話基本說完在遞給顧客， 這樣顧客很可能會模 仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時(shí)切工” ，什么是 “火”營業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問一答， 是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧， 不要只是局限在 自己的描述中， 這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。 在顧客挑選款式出現(xiàn) 挑花眼的情況時(shí)， 營業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大， 且顧客選擇 觀察時(shí)間較長的飾品， 應(yīng)

12、重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。 這樣容易 鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。四、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會介紹珠寶知識 顧客所了解的珠寶知識越多， 其買后感受就會得到更多的滿足。 當(dāng) 一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。 當(dāng)別人看到這枚鉆戒后， 她便會把所知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕地 講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受， 同時(shí)她也在為你做廣告。 常言道；“滿意的顧客是最好的廣告” ，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍 的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識， 也會招來顧客的厭煩。 因此時(shí)機(jī)很重要， 在銷售的整個(gè)過程中抓住機(jī) 會，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑

13、時(shí)。五、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購買誤區(qū)，揚(yáng)長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì) 由于有些營銷單位的誤導(dǎo)， 使許多消費(fèi)者購買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南 非的，且凈度是 vvs 級的，評價(jià)是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員 既不可簡單地說沒有， 也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有。 比如當(dāng)顧客問有無南 非鉆時(shí)，我們可以先肯定說有（否則顧客可能扭頭就走） ，隨后再告 訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以 4c 標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大，并 非所有鉆石都好， 而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配， 倒 不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。 對于鉆石的品級， 營業(yè)員在給顧 客拿證書時(shí)，應(yīng)首先掌握主動權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù) 品級揚(yáng)長避短地先對鉆

14、石做一肯定， 這猶如給人介紹對象， 假設(shè)把凈 度當(dāng)作身材， 白度當(dāng)作長相為顧客去推薦， 結(jié)合鉆石分級原則和條件 以及價(jià)格比說服顧客。珠寶銷售培訓(xùn)心得體會 2020（四） 在面對競爭激烈的市場環(huán)境， 我們?yōu)轭櫩吞峁┑慕^不僅僅是有形的 飾品，還包括了圍繞飾品開展的更多知識服務(wù)、 技能服務(wù)與情感交流。 珠寶首飾，屬于奢侈品的其中一種，不僅僅要了解本行業(yè)，也要了解 更多的其他奢侈品行業(yè)， 在和顧客的接觸中， 獲得更多的談資與顧客 溝通，讓我們也能在其中提升自身的專業(yè)素養(yǎng)， 了解更多的知識層面。這次的培訓(xùn)讓我意識到以前在工作的時(shí)候有太多的誤區(qū)和盲點(diǎn)。 在 這次的培訓(xùn)中了解到了許多銷售和與顧客溝通方面的技巧。 還有，銷 售過程中， 推銷是我們與顧客溝通的過程。 如果我們把生活中的不滿 情緒帶到工作中， 那么就會影響銷售進(jìn)而失去了顧客。 所以最重要的 就是要調(diào)整好自己的心態(tài)，以最飽滿的精神狀態(tài)來迎接顧客的到來。 在這些的前提上， 讓我深深的體會到過硬的專業(yè)知識和良好的溝通才 是成功的基礎(chǔ)。通過參加公司這兩天的培訓(xùn)課程， 本人在這次培訓(xùn)中受益頗多， 簡 單總結(jié)如下：1 、開拓了思路，從更深層次理解了銷售方面的技巧，能夠站在更 高的角度去考慮和分析銷