物業(yè)管理現(xiàn)代化PPT課件

1、學(xué)習(xí)目的與要求1了解代理制的發(fā)展個人固定資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的開展2掌握物業(yè)管理與現(xiàn)代管理理論物業(yè)管理與社區(qū)管理理論物業(yè)管理與公共管理理論3重點掌握組織結(jié)構(gòu)扁平化與有機(jī)化團(tuán)隊管理虛擬管理 第1頁/共75頁物業(yè)管理現(xiàn)代化物業(yè)管理現(xiàn)代化相關(guān)理論物業(yè)管理現(xiàn)代化的內(nèi)容第2頁/共75頁物業(yè)管理現(xiàn)代化相關(guān)理論物業(yè)管理的基層性、社區(qū)性、復(fù)雜多樣性、經(jīng)營與管理并存性等行業(yè)特點 物業(yè)管理現(xiàn)代化現(xiàn)代公共管理理論現(xiàn)代社區(qū)管理理論現(xiàn)代管理理論第3頁/共75頁物業(yè)管理現(xiàn)代化的內(nèi)容它包括管理理念、管理模式、管理手段的現(xiàn)代化具體內(nèi)容主要有：管理思想觀念現(xiàn)代化管理方式程序化管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化管理組織網(wǎng)絡(luò)化，管理手段自動化物業(yè)管理要實現(xiàn)現(xiàn)

2、代化,首先是思想觀念現(xiàn)代化第4頁/共75頁物業(yè)管理與現(xiàn)代管理理論現(xiàn)代管理理論的新特點現(xiàn)代管理理論在物業(yè)管理中的應(yīng)用第5頁/共75頁現(xiàn)代管理理論的新特點權(quán)變管理管理理論的融合性理論應(yīng)用上的權(quán)變性創(chuàng)新管理非理性主義傾向全方位地開創(chuàng)鼓勵內(nèi)部競爭給職工以一定的自由處理度無形資產(chǎn)管理人本管理第6頁/共75頁現(xiàn)代管理理論的新特點人本管理的主要內(nèi)容有：感情管理全員參與權(quán)力分散自我控制第7頁/共75頁現(xiàn)代管理理論在物業(yè)管理中的應(yīng)用物業(yè)管理公司實質(zhì)上是市場經(jīng)濟(jì)的伴生物多數(shù)國家和港臺地區(qū)對房地產(chǎn)早已實行了這種管理模式創(chuàng)新觀念人才觀念市場觀念第8頁/共75頁物業(yè)管理與社區(qū)管理理論社區(qū)管理的重要性社區(qū)管理的基本趨勢物

3、業(yè)管理與社區(qū)管理的關(guān)系第9頁/共75頁社區(qū)管理的重要性社區(qū)管理的重要性：社區(qū)管理真正被作為社會發(fā)展的一種內(nèi)在的力量而受到普遍重視是在第二次世界大戰(zhàn)之后 不僅英、美等發(fā)達(dá)國家，而且許多發(fā)展中國家也把社區(qū)發(fā)展作為推動社會進(jìn)步的重要手段和重要標(biāo)志實踐證明，社區(qū)發(fā)展對推動各國經(jīng)濟(jì)和社會協(xié)調(diào)發(fā)展，提高居民的生活質(zhì)量和城市的社會管理水平，都有著廣泛的現(xiàn)實意義第10頁/共75頁社區(qū)管理的基本趨勢三個基本趨勢：弱化社區(qū)管理的行政色彩擴(kuò)大以社區(qū)自治為基本前提和主要內(nèi)涵的基層民主加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)，形成穩(wěn)定的社會基礎(chǔ)第11頁/共75頁物業(yè)管理與社區(qū)管理的關(guān)系物業(yè)管理與社區(qū)管理的關(guān)系：物業(yè)管理與社區(qū)服務(wù)的關(guān)系物業(yè)管理

4、與社區(qū)建設(shè)的關(guān)系物業(yè)管理與文明社區(qū)建設(shè)的關(guān)系第12頁/共75頁物業(yè)管理與社區(qū)管理的關(guān)系物業(yè)管理與社區(qū)服務(wù)的關(guān)系：在社區(qū)內(nèi)部的管理與建設(shè)中，社區(qū)服務(wù)是最基礎(chǔ)、也是最重要的板塊物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)與社區(qū)服務(wù)在范圍上大多是重合的，兩者可以結(jié)合起來做第13頁/共75頁物業(yè)管理與社區(qū)管理的關(guān)系社區(qū)服務(wù)-是指在政府的指導(dǎo)和扶植下，利用和開發(fā)社區(qū)內(nèi)資源，發(fā)動和組織社區(qū)內(nèi)的成員，開展各種福利服務(wù)和便民服務(wù)，以不斷滿足人們的物質(zhì)生活和精神生活的需求，提高人的素質(zhì)，促進(jìn)社會的進(jìn)步與發(fā)展.而物業(yè)管理企業(yè)-除了以滿足業(yè)主的一般需要和個性化需要的經(jīng)營性服務(wù)外；同時，實事上已經(jīng)承擔(dān)了許多的社區(qū)公共管理職能，提供（社區(qū)）公共

5、服務(wù)第14頁/共75頁物業(yè)管理與社區(qū)管理的關(guān)系物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)的關(guān)系：從宏觀上講社區(qū)為物業(yè)管理提供了具體地域空間，所以從空間的角度而論，物業(yè)管理依托于社區(qū)；第15頁/共75頁物業(yè)管理與社區(qū)管理的關(guān)系從趨勢來看，社區(qū)本身也是未來中國社會發(fā)展的一大亮點社區(qū)建設(shè)成為提高居民生活質(zhì)量和城市文明程度的重頭戲社區(qū)建設(shè)以人為中心和物業(yè)管理是完全一致的，兩者的共性以及它們終極關(guān)懷的相似，奠定了彼此間的不可分割性第16頁/共75頁物業(yè)管理與社區(qū)管理的關(guān)系物業(yè)管理與文明社區(qū)建設(shè)的關(guān)系：從微觀上講，在社區(qū)建設(shè)不斷摸索新的發(fā)展思路的同時，參與其中的物業(yè)管理也須配合社區(qū)建設(shè)走規(guī)范和建制化道路 首先，要建立等級分明的物

6、業(yè)管理評議機(jī)制 其次，引入市場競爭機(jī)制 再次，建立物業(yè)管理參與文明社區(qū)建設(shè)的激勵機(jī)制 最后，建立法制化機(jī)制第17頁/共75頁物業(yè)管理與公共管理理論公共管理的要素公共管理的定義物業(yè)管理與公共管理第18頁/共75頁公共管理的要素公共管理包含著兩方面要素即：管理性與公共性從管理性分析，法約爾早就指出，為實現(xiàn)管理中的高效，需要通過“計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制”等手段，達(dá)到資源的有效配置從公共性分析，對社會公共事務(wù)實施管理的主體（政府與非政府公共組織），他們擁有著公共權(quán)力，承擔(dān)著與企業(yè)目標(biāo)不同的公共責(zé)任第19頁/共75頁公共管理的定義 從區(qū)別企業(yè)管理與各種形式的私域（或私人）管理出發(fā)，公共管理可以定義

7、為：公共管理是政府與非政府公共組織所進(jìn)行的、不以營利為目的，旨在追求有效地增進(jìn)與公平地分配社會公共利益的調(diào)控活動定義的前半部是區(qū)別企業(yè)管理定義的后半部是區(qū)別非企業(yè)化的私域中一切形式的管理第20頁/共75頁從公共管理所包括的基本內(nèi)容出發(fā)，公共管理可以定義為：公共管理是政府與非政府公共組織，在運(yùn)用所擁有的公共權(quán)力，處理社會公共事務(wù)的過程中，在維護(hù)、增進(jìn)與分配公共利益，以及向民眾提供所需的公共產(chǎn)品（服務(wù)）所進(jìn)行的管理活動公共管理的定義第21頁/共75頁物業(yè)管理與公共管理物業(yè)管理與公共管理：物業(yè)管理本身就具有公共管理屬性小區(qū)物業(yè)業(yè)主的公共事務(wù)的管理第22頁/共75頁小區(qū)物業(yè)業(yè)主的公共事務(wù)的管理受小區(qū)代

8、表機(jī)構(gòu)委托和授權(quán)對小區(qū)內(nèi)產(chǎn)權(quán)人共同擁有產(chǎn)權(quán)的公共場所、公共設(shè)備和所有公共配套設(shè)施實施專業(yè)化有效管理同時提供多層次的社區(qū)公共服務(wù)和家庭服務(wù)物業(yè)管理公司的管理權(quán)來源于產(chǎn)權(quán)人、住戶和單位的授予物業(yè)管理與公共管理第23頁/共75頁 物業(yè)管理企業(yè)受政府部門之托管理社區(qū)公共事務(wù)物業(yè)管理必須處理好與政府行政主管部門的關(guān)系 行政管理是政府通過街道居委會、公安、交警、規(guī)劃、城建、工商、稅務(wù)等行政管理部門對小區(qū)內(nèi)的居民和單位實施的行政管理物業(yè)管理與公共管理第24頁/共75頁物業(yè)管理公司作為企業(yè)法人在其經(jīng)濟(jì)活動中應(yīng)當(dāng)接受國家財政、工商、稅務(wù)等行政主管部門的管理在其專業(yè)管理活動中，應(yīng)當(dāng)接受建設(shè)、國土房產(chǎn)、公安、綠化、

9、環(huán)衛(wèi)等專業(yè)管理部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督物業(yè)管理與公共管理第25頁/共75頁物業(yè)管理與公共管理總之，物業(yè)所在地人民政府對物業(yè)管理履行公共管理的職權(quán)，物業(yè)管理公司既按公司法人的權(quán)利行使企業(yè)經(jīng)營權(quán)，又受托管理小區(qū)公共事務(wù)，可見物業(yè)管理與公共管理應(yīng)是界限明確而又相互依存 、相互補(bǔ)充的關(guān)系第26頁/共75頁物業(yè)管理模式傳統(tǒng)的房屋管理與現(xiàn)代物業(yè)管理我國物業(yè)管理模式的選擇第27頁/共75頁物業(yè)管理模式包括物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營管理模式和物業(yè)管理行業(yè)的體制類型前者是指物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)營管理過程中形成的具有獨特與某物業(yè)管理企業(yè)實際相適應(yīng)的能夠推動企業(yè)較快發(fā)展的經(jīng)營管理理念、權(quán)力運(yùn)作方式、管理方法、制度體系、文化風(fēng)格等管

10、理要素組合體后者是根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)營管理體制的特征而劃分的不同管理類型第28頁/共75頁物業(yè)管理模式由于我國物業(yè)管理行業(yè)起步較晚，物業(yè)管理企業(yè)還沒有成熟的管理模式，而當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)體制類型的轉(zhuǎn)換更重要第29頁/共75頁 傳統(tǒng)的房屋管理與現(xiàn)代物業(yè)管理兩種模式的區(qū)別比較： 目前在我國出現(xiàn)的兩種模式：房地產(chǎn)管理所式的管理模式物業(yè)管理公司的母公司與子公司的管理模式物業(yè)管理模式第30頁/共75頁物業(yè)管理模式 內(nèi)地房地產(chǎn)管理所式管理模式的運(yùn)作特色：所管理的絕大部分是自有產(chǎn)業(yè)（包括直管公房或單位公房），管理者以業(yè)主（或業(yè)主代理人）的身份實施管理管理的房屋中雖也有部分是代管產(chǎn)，這種代管都是按政策或法律規(guī)定

11、執(zhí)行的，實際上已納入公房管理的渠道有些被稱為托管產(chǎn)的，確是按民事方式接受委托的，在性質(zhì)上，趨近于新的物業(yè)管理模式，但這部分的比例很小，且是按行政性壟斷的方式接受委托的，只此一家，談不上市場競爭第31頁/共75頁物業(yè)管理模式 沿海多為母子公司的物業(yè)管理模式：它包括房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)作為母公司，與政府住宅供給部門作為“母公司”兩類關(guān)系這樣做，能解除購房者的后顧之憂，對開發(fā)企業(yè)樹立良好的銷售信譽(yù)、對政府部門擺脫煩瑣的管理事務(wù)都是有利的第32頁/共75頁物業(yè)管理模式這類管理模式的運(yùn)作特色是：以業(yè)主的身份出租房屋以受托人身份進(jìn)行管理但目前，我國更多的是兩種形式的混合開發(fā)商建成房屋后，既賣出部分以盡快回收資金

12、，又保留部分作長期出租之用，由而形成了既以業(yè)主身份又以受托人身份進(jìn)行的物業(yè)管理第33頁/共75頁我國物業(yè)管理模式的選擇： 根據(jù)建立社會主義市場體制的要求，我國的物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)選擇市場化、社會化、專業(yè)化、規(guī)范化的發(fā)展模式物業(yè)管理模式第34頁/共75頁物業(yè)管理模式市場化：就是要使物業(yè)管理首先要按照市場經(jīng)濟(jì)的原則去運(yùn)作它有以下幾個含義：物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)是市場的主體，即企業(yè)化的機(jī)構(gòu)物業(yè)管理公司，而不能看成行政性的組織允許市場主體在滿足業(yè)主個性論需要時獲取合理的利潤，其利潤的有無、大小完全由市場來決定物業(yè)管理實行提供社區(qū)性有償服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在國家有關(guān)法規(guī)的指導(dǎo)下由市場定價第35頁/共75頁物業(yè)管理模式社會化

13、： 為適應(yīng)社會化大生產(chǎn)專業(yè)分工的要求，物業(yè)管理公司代表未來的業(yè)主接受房地產(chǎn)開發(fā)商的委托管理物業(yè)，并在前期介入，不但保證了房地產(chǎn)開發(fā)商的利益，而且保證了未來業(yè)主的利益，展現(xiàn)其社會化的功能物業(yè)管理的社會化還表現(xiàn)在它是一項需要有全社會的參與、監(jiān)督，才能得以健康、順利發(fā)展的事業(yè)第36頁/共75頁物業(yè)管理模式專業(yè)化： 有專門的組織機(jī)構(gòu)專業(yè)物業(yè)管理公司要有科學(xué)健全的組織機(jī)構(gòu)，各職能部門各司其職，這是分工協(xié)作，順利實施管理的組織保證有專業(yè)人員配備有專業(yè)工具配備，這是物業(yè)管理的物質(zhì)保證第37頁/共75頁物業(yè)管理模式規(guī)范化： 物業(yè)管理企業(yè)要根據(jù)國家有關(guān)政策法規(guī)，在工商行政管理部門正式登記注冊，接受審核，依法經(jīng)營

14、物業(yè)管理公司要建立一套完整的、科學(xué)規(guī)范的管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序，以確保企業(yè)的管理與服務(wù)質(zhì)量物業(yè)管理公司要主動接受業(yè)主委員會和政府主管部門的監(jiān)督檢查，以此作為自己規(guī)范化經(jīng)營管理重要條件之一第38頁/共75頁組織結(jié)構(gòu)扁平化與有機(jī)化組織結(jié)構(gòu)扁平化和有機(jī)化的基本內(nèi)容組織結(jié)構(gòu)扁平化和有機(jī)化在物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置中的應(yīng)用第39頁/共75頁組織結(jié)構(gòu)扁平化與有機(jī)化組織結(jié)構(gòu)扁平化和有機(jī)化的基本內(nèi)容： 隨著經(jīng)濟(jì)全球化和跨國經(jīng)營規(guī)模的不斷擴(kuò)大，組織結(jié)構(gòu)扁平化管理的趨勢越來越明顯，最典型的例子就是行業(yè)內(nèi)兼并目前許多發(fā)達(dá)國家的企業(yè)都在逐步摒棄自工業(yè)革命以來形成的垂直式功能化管理的組織模式，而走向一種全新的扁平

15、式過程化管理組織模式第40頁/共75頁組織結(jié)構(gòu)扁平化與有機(jī)化組織結(jié)構(gòu)扁平化： 是指通過減少管理層次，裁減冗余人員，分散權(quán)力，建立一種緊湊的組織，使組織變得靈活、敏捷，以提高組織效率和效能扁平式管理觸及到了企業(yè)產(chǎn)權(quán)深層次問題，隨著公司股票走向市場，資本日益社會化，其最終結(jié)果將是產(chǎn)權(quán)的社會化和企業(yè)的社會所有制從心理學(xué)的角度來看，則扁平式的管理可以滿足廣大被管理者物質(zhì)利益和參與意識，可以找到管理者和被管理者之間沖突化解的最終平衡點第41頁/共75頁組織結(jié)構(gòu)扁平化與有機(jī)化組織的有機(jī)化： 指的是變革基于傳統(tǒng)分工理論的科層組織機(jī)構(gòu)和按職能劃分的資源組織方式，以人為本、以績效為中心，把企業(yè)組織建構(gòu)成一個自適

16、應(yīng)、自學(xué)習(xí)、自組織的剛?cè)嵯酀?jì)的高度自組織系統(tǒng)隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，知識經(jīng)濟(jì)正以其擋不住的魅力向各行各業(yè)滲透，現(xiàn)代企業(yè)管理首當(dāng)其沖，逐漸走向組織結(jié)構(gòu)扁平化、管理方式柔性化、辦公方式分散化第42頁/共75頁組織結(jié)構(gòu)扁平化與有機(jī)化 組織結(jié)構(gòu)扁平化和有機(jī)化在物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置中的應(yīng)用在物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置中，貫徹組織結(jié)構(gòu)扁平化和有機(jī)化的思想，目的是為了保證物業(yè)管理的統(tǒng)一、暢通、健康、高效的運(yùn)轉(zhuǎn)，保證經(jīng)理的行政指揮要求物業(yè)管理企業(yè)必須建立必要的管理機(jī)構(gòu)，根據(jù)企業(yè)化、專業(yè)化、社會化的原則設(shè)計構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)，并體現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)扁平化、管理方式柔性化、辦公方式分散化的思想第43頁/共75頁組織結(jié)構(gòu)扁平化

17、與有機(jī)化在管理機(jī)構(gòu)市制上一方面管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置，必須充分體現(xiàn)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理的原則，和物業(yè)管理分散化的要求另一方面，還必須服從管理、服務(wù)、經(jīng)營的需要，讓物業(yè)管理處有更多的自主權(quán)，建立柔性化管理制度體系第44頁/共75頁組織結(jié)構(gòu)扁平化與有機(jī)化組織機(jī)構(gòu)設(shè)置應(yīng)有利于實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)特別要注重于崗位功能最大化，通過激發(fā)每一個員工的人性，達(dá)到精干、高效、節(jié)約的目的在一專多能前提下，減少冗員，特別是管理人員，以實現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)扁平化第45頁/共75頁組織結(jié)構(gòu)扁平化與有機(jī)化 要建立良好、暢通的信息傳遞渠道，加強(qiáng)橫向聯(lián)系，注意分工協(xié)作組織機(jī)構(gòu)既要合理分工，又要互相配合物業(yè)管理的一個不同于工廠企業(yè)管理的地方，就是

18、其管理的社會化第46頁/共75頁團(tuán)隊管理團(tuán)隊的含義團(tuán)隊的分類高效團(tuán)隊的基本特征團(tuán)隊管理理論對物業(yè)管理團(tuán)隊的借鑒意義第47頁/共75頁團(tuán)隊的含義團(tuán)隊的定義：斯蒂芬羅賓斯認(rèn)為：團(tuán)隊是指一種為了實現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體這一定義突出了團(tuán)隊與群體不同，所有的團(tuán)隊都是群體，但只有正式群體才能是團(tuán)隊并且正式群體分為命令群體、交叉功能團(tuán)隊、自我管理團(tuán)隊和任務(wù)小組第48頁/共75頁團(tuán)隊的含義對團(tuán)隊與普通群體的區(qū)別：群體強(qiáng)度信息共享，團(tuán)隊則強(qiáng)調(diào)集體績效群體的作用是中性的（有時消極），而團(tuán)隊的作用往往是積極的群體責(zé)任個體化，而團(tuán)隊的責(zé)任既可能是個體的，也可能是共同的群體的技能是隨機(jī)的或不同的，

19、而團(tuán)隊的技能是相互補(bǔ)充的第49頁/共75頁團(tuán)隊的分類斯蒂芬羅賓斯根據(jù)團(tuán)隊成員的來源、擁有自主權(quán)的大小以及團(tuán)隊存在的目的不同將團(tuán)隊分為三種類型： 問題解決型團(tuán)隊自我管理型團(tuán)隊跨功能型團(tuán)隊第50頁/共75頁高效團(tuán)隊的基本特征斯蒂芬羅賓斯認(rèn)為作為一支高效團(tuán)隊，它具有以下八個基本特征：明確的目標(biāo)相關(guān)的技能相互間信任共同的諾言良好的溝通談判的技能合適的領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部與外部的支持第51頁/共75頁團(tuán)隊管理理論對物業(yè)管理團(tuán)隊的借鑒意義團(tuán)隊管理理論對物業(yè)管理團(tuán)隊的借鑒意義：物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營管理的許多目標(biāo)任務(wù)通過組建項目管理團(tuán)隊來完成項目管理團(tuán)隊活動需要借助團(tuán)隊管理思想理論第52頁/共75頁團(tuán)隊管理理論對物業(yè)管理團(tuán)

20、隊的借鑒意義物業(yè)管理企業(yè)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)究竟采用哪種領(lǐng)導(dǎo)模式，與一個團(tuán)隊成員人性假設(shè)相關(guān)對于規(guī)模較大的公司，更應(yīng)當(dāng)倡導(dǎo)、支持和利用團(tuán)隊來實現(xiàn)組織的目標(biāo)團(tuán)隊管理需要高度重視企業(yè)文化建設(shè)第53頁/共75頁虛擬管理虛擬管理虛擬管理概述虛擬組織的優(yōu)勢 傳統(tǒng)的理論對企業(yè)進(jìn)行虛擬管理動因的認(rèn)識虛擬管理對我國物業(yè)管理企業(yè)組織與人力資源管理的借鑒意義第54頁/共75頁虛擬管理概述虛擬管理概述虛擬管理：是伴隨和適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展而興起的一種組織觀念和經(jīng)營觀念,是針對于虛擬企業(yè)組織所提出的管理方法第55頁/共75頁虛擬管理傳統(tǒng)的理論對企業(yè)進(jìn)行虛擬管理動因的認(rèn)識：成本方面的考慮降低企業(yè)的運(yùn)營風(fēng)險建立和提升企業(yè)的核心能力第56

21、頁/共75頁虛擬管理 虛擬管理對我國物業(yè)管理企業(yè)組織與人力資源管理的借鑒意義：成功的組織將屬于那些有能力快速將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為實際行動的企業(yè)，有效率的、創(chuàng)新管理的企業(yè)，最大程度整合企業(yè)能量和員工貢獻(xiàn)的企業(yè)通過對人力資源管理部門業(yè)務(wù)或部分業(yè)務(wù)的虛擬管理，達(dá)到更好控制利用人力資源的目的，并使物業(yè)管理企業(yè)對人的管理和對事的管理結(jié)合得更好第57頁/共75頁我國的物業(yè)管理的發(fā)展我國的物業(yè)管理的發(fā)展趨勢物業(yè)管理發(fā)展的必備條件第58頁/共75頁我國的物業(yè)管理的發(fā)展我國的物業(yè)管理的發(fā)展趨勢物業(yè)管理企業(yè)化專業(yè)服務(wù)社會化物業(yè)管理現(xiàn)代化規(guī)模經(jīng)濟(jì)“一業(yè)為主，多種經(jīng)營”專業(yè)化社會化思想觀念手段手段方法第59頁/共75頁我國的

22、物業(yè)管理的發(fā)展物業(yè)管理發(fā)展的必備條件:外部條件內(nèi)部條件第60頁/共75頁物業(yè)管理發(fā)展的必備條件外部條件:人們普遍重視居住質(zhì)量人們普遍重視房屋的保值、增值作用人大、政府立法，確立規(guī)范房屋體制的改革搞好房地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)處理好物業(yè)管理公司與其他方面關(guān)系第61頁/共75頁物業(yè)管理發(fā)展的必備條件內(nèi)部條件:處理好行業(yè)內(nèi)部平衡成立行業(yè)協(xié)會，提高整體水平重視員工的素質(zhì)，保證基本隊伍的技術(shù)力量提供多種服務(wù)和多層次服務(wù)合理收取和使用管理經(jīng)費(fèi)第62頁/共75頁代理制的發(fā)展非對稱信息與委托人-代理人一般理論代理制對物業(yè)管理的意義個人固定資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的開展第63頁/共75頁代理制的發(fā)展非對稱信息與委托人-代理人一般理

23、論所謂非對稱信息：就是在相互對應(yīng)的經(jīng)紀(jì)人之間不作對稱分布的有關(guān)某些事件的知識或概率分布非對稱信息即交易的一方參與人擁有另一方參與人不擁有的信息對非對稱信息的分析，可以通過委托代理模型來進(jìn)行第64頁/共75頁代理制的發(fā)展代理制對物業(yè)管理的意義：注意物業(yè)委托中的信息不對稱性，盡可能掌握更多的信息業(yè)主應(yīng)盡可能地了解有關(guān)開發(fā)建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)的信息，改變在信息上劣勢地位無論是哪種代理業(yè)務(wù)都要簽訂物業(yè)管理委托合同物業(yè)企業(yè)和業(yè)主盡能地利用專業(yè)中介機(jī)構(gòu)，如調(diào)查公司、律師事務(wù)所等，為決策服務(wù)，減少決策失誤第65頁/共75頁個人固定資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的開展個人固定資產(chǎn)管理的出現(xiàn)：個人固定資產(chǎn)： 從廣義上我們可以理解為有明確的所有權(quán)歸屬的，為個人或者法人單位所有的不能搬動的或者在長時間內(nèi)不能消耗完的不動資產(chǎn) 狹義上是指居民個人的固定資產(chǎn)第66頁/共75頁個人固定資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的開展物業(yè)管理企業(yè)的個人固定資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)：個人固定資產(chǎn)管理總的來說還是一個比較新的概念個人固定資產(chǎn)管理：是指通過物業(yè)管理企業(yè)的介入，讓原有的個人固定資產(chǎn)保值，甚至在一定程度上增值的經(jīng)營管理活動但在目前，這塊市場還是一個真空傳統(tǒng)的物業(yè)管理是資產(chǎn)管理的最基礎(chǔ)層次，物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)入個人固