【培訓(xùn)課件】團(tuán)隊(duì)管理

1、團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理2007年5月l你想到什么？ 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來(lái)了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那時(shí)什么來(lái)了？螞蟻軍團(tuán)！螞蟻軍團(tuán)！從這個(gè)古老的寓言中人們可以得到的啟示：l啟示一啟示一：螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團(tuán)隊(duì)，就連獸中之王，也要退避三舍；l啟示二啟示二：個(gè)體弱小，沒有關(guān)系，與伙伴精誠(chéng)協(xié)作，就能變成巨人；l啟示三啟示三：螞蟻的精神值得我們永遠(yuǎn)銘記學(xué)習(xí)。螞蟻是最勤勞、最勇敢、最無(wú)私、最有團(tuán)隊(duì)精神的動(dòng)物。勢(shì)如卷席，勇不可擋，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，無(wú)堅(jiān)不摧-這就是由一個(gè)人弱小生命構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)力量！

2、l啟示四啟示四：螞蟻只是小小的低級(jí)動(dòng)物，其團(tuán)隊(duì)尚且如此威猛無(wú)敵，作為萬(wàn)物之靈的人呢？如2000年前管子說(shuō)過：“一人拼命，百夫難擋，萬(wàn)人必死，橫行天下！”l這正是團(tuán)隊(duì)的價(jià)值所在團(tuán)隊(duì)（團(tuán)隊(duì)（TEAM）定義）定義 由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，它合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。 團(tuán)隊(duì)定義中的幾個(gè)方面對(duì)我們理解一個(gè)團(tuán)隊(duì)是重要的。團(tuán)隊(duì)定義中的幾個(gè)方面對(duì)我們理解一個(gè)團(tuán)隊(duì)是重要的。少量成員少量成員2-252-25人人8-128-12個(gè)為最佳個(gè)為最佳互補(bǔ)技能互補(bǔ)技能技術(shù)和功能方面的特長(zhǎng)技術(shù)和功能方面的特長(zhǎng)解決問題和決策技能解決問題和決策技能人際技能人際技能對(duì)一個(gè)共同的和績(jī)效

3、對(duì)一個(gè)共同的和績(jī)效目標(biāo)做出承諾目標(biāo)做出承諾績(jī)效的分離單元績(jī)效的分離單元管理層通過在公司績(jī)效需求之內(nèi)定義權(quán)限的界限和范圍來(lái)指明方向。一管理層通過在公司績(jī)效需求之內(nèi)定義權(quán)限的界限和范圍來(lái)指明方向。一個(gè)共同的目的使團(tuán)隊(duì)揉成一個(gè)整體，總體力量大于單個(gè)個(gè)體力量之和個(gè)共同的目的使團(tuán)隊(duì)揉成一個(gè)整體，總體力量大于單個(gè)個(gè)體力量之和團(tuán)隊(duì)將各種指標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績(jī)效目標(biāo)團(tuán)隊(duì)將各種指標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績(jī)效目標(biāo)具體的績(jī)效目標(biāo)有助于團(tuán)隊(duì)跟蹤進(jìn)步具體的績(jī)效目標(biāo)有助于團(tuán)隊(duì)跟蹤進(jìn)步共同的方法共同的方法成員間的社會(huì)契約與他們的目的相關(guān)聯(lián)并指導(dǎo)他們?nèi)绾我黄鸸ぷ鞒蓡T間的社會(huì)契約與他們的目的相關(guān)聯(lián)并指導(dǎo)他們?nèi)绾我黄鸸ぷ鲄⒄漳?/p>

4、的與目標(biāo)不斷調(diào)整參照目的與目標(biāo)不斷調(diào)整彼此負(fù)責(zé)彼此負(fù)責(zé)在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的、績(jī)效目標(biāo)和方法的過程中，團(tuán)隊(duì)成員逐步形成默契的在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的、績(jī)效目標(biāo)和方法的過程中，團(tuán)隊(duì)成員逐步形成默契的配合配合彼此承諾和信任彼此承諾和信任一般認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)人數(shù)12人；如果人數(shù)太多，那么：l共同目標(biāo)減少l交流困難l組織忠誠(chéng)感下降l相互信賴難共同之處團(tuán)隊(duì)工作可以影響的績(jī)效和有效性團(tuán)隊(duì)工作可以影響的績(jī)效和有效性團(tuán)隊(duì)成功基于個(gè)體績(jī)效團(tuán)隊(duì)成功基于個(gè)體績(jī)效團(tuán)隊(duì)是部分的總和，而不是一個(gè)表演者團(tuán)隊(duì)是部分的總和，而不是一個(gè)表演者自身的成功取決于其它人的成功自身的成功取決于其它人的成功團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成取決于團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成取決于團(tuán)隊(duì)成員

5、團(tuán)隊(duì)工作表現(xiàn)在當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)工作表現(xiàn)在當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的時(shí)候作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的時(shí)候團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別群體的概念：群體的概念：兩個(gè)以上相互作用又相互依賴的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)某些特定目標(biāo)而結(jié)合在一起。群體成員共享信息，作出決策，幫助每個(gè)成員更好地?fù)?dān)負(fù)起自己的責(zé)任。 建立團(tuán)隊(duì)的核心建立團(tuán)隊(duì)的核心是通過改善傳統(tǒng)組織形式的是通過改善傳統(tǒng)組織形式的弊端達(dá)到充分發(fā)揮人的潛能，更有效地實(shí)現(xiàn)組弊端達(dá)到充分發(fā)揮人的潛能，更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)?？椖繕?biāo)。 以人為本是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的基礎(chǔ)。以人為本是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的基礎(chǔ)。團(tuán)隊(duì)和群體的差異團(tuán)隊(duì)和群體的差異 1、領(lǐng)導(dǎo)方面、領(lǐng)導(dǎo)方面 2、目標(biāo)方面、目標(biāo)方面

6、 3、協(xié)作方面、協(xié)作方面 4、責(zé)任方面、責(zé)任方面 5、技能方面、技能方面 6、結(jié)果方面、結(jié)果方面團(tuán)隊(duì)特征團(tuán)隊(duì)特征工作群體工作群體團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)工作管理者管理者執(zhí)行者執(zhí)行者領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)特征團(tuán)隊(duì)特征清晰的清晰的目標(biāo)目標(biāo)恰當(dāng)?shù)那‘?dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部?jī)?nèi)部支持支持應(yīng)變應(yīng)變技能技能相互相互的信任的信任相關(guān)相關(guān)的技能的技能一致的一致的承諾承諾良好的良好的溝通溝通外部外部支持支持有效的團(tuán)隊(duì)有效的團(tuán)隊(duì)群體和團(tuán)隊(duì)的實(shí)例區(qū)分群體和團(tuán)隊(duì)的實(shí)例區(qū)分 龍舟隊(duì) 旅行團(tuán) 足球隊(duì) 候機(jī)旅客 團(tuán)隊(duì)的五要素（5P）l目標(biāo)（purpose）：把工作上相互聯(lián)系、相互依存的人們組成一個(gè)群體，使之能以更有效的合作方式達(dá)成個(gè)人

7、的、部門的和組織的目標(biāo)。l定位(place)：團(tuán)隊(duì)如何與現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)相結(jié)合l權(quán)限(power)：團(tuán)隊(duì)的職責(zé)和權(quán)限。l計(jì)劃(plan)： 如何分配職責(zé)和權(quán)限l人員(people) ：是產(chǎn)生協(xié)同作用的人員的合理組合。 團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神 含義：簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)是尊重個(gè)人的興趣和成就。 團(tuán)隊(duì)精神核心：協(xié)同合作團(tuán)隊(duì)精神最高境界：是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)?？偨Y(jié)： 團(tuán)隊(duì)精神的形成并不要求團(tuán)隊(duì)成員犧牲自我，相反，揮灑個(gè)性、表現(xiàn)特長(zhǎng)保證了成員共同完成任務(wù)目標(biāo)，而明確的協(xié)作意愿和協(xié)作方式則產(chǎn)生了真正

8、的內(nèi)心動(dòng)力。 團(tuán)隊(duì)精神功能團(tuán)隊(duì)精神功能1、目標(biāo)導(dǎo)向功能2、凝聚功能 3、激勵(lì)功能 4、控制功能前階段前階段階段階段2震蕩震蕩階段階段3規(guī)范化規(guī)范化階段階段4執(zhí)行執(zhí)行5階段階段解體解體階段階段1形成形成成立期動(dòng)蕩期規(guī)范期高產(chǎn)期哀痛期成立期成立期動(dòng)蕩期動(dòng)蕩期高產(chǎn)期高產(chǎn)期衰痛期衰痛期穩(wěn)定期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一階段：成立期團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一階段：成立期成立期的行為特征對(duì)公司未來(lái)的發(fā)展具有很高的期望。每一位成員在新的團(tuán)隊(duì)都表現(xiàn)得那么熱切、那么投入。團(tuán)隊(duì)成員之間表現(xiàn)得彼此彬彬有禮、很親切。表現(xiàn)出對(duì)管理者權(quán)力的依賴。表現(xiàn)出較低的工作能力。團(tuán)隊(duì)剛組建，成員的士氣高昂，對(duì)自己

9、、對(duì)公司的未來(lái)充滿了希望，但由于都是新員工，沒有經(jīng)過培訓(xùn)，他們的工作能力很低。團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一階段：成立期常見的問題與對(duì)策問題：?jiǎn)栴}：l沒感到有什么問題要解l自己心理沒有很好的目標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)也不明確，對(duì)情況了解了再說(shuō)吧l等有問題時(shí)再說(shuō)l順其自然對(duì)策：對(duì)策：l通過召開會(huì)議、小組會(huì)來(lái)創(chuàng)造溝通機(jī)會(huì)與場(chǎng)合l為團(tuán)隊(duì)制定發(fā)展目標(biāo)；l制定培訓(xùn)計(jì)劃l提升成員的各方面能力，接受新的挑戰(zhàn)l制訂團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)則成立期成立期動(dòng)蕩期動(dòng)蕩期高產(chǎn)期高產(chǎn)期衰痛期衰痛期穩(wěn)定期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第二階段：動(dòng)蕩期團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第二階段：動(dòng)蕩期動(dòng)蕩期的行為特征團(tuán)隊(duì)成員感覺到了自己原有的期望與現(xiàn)實(shí)的差距對(duì)眼前

10、的現(xiàn)實(shí)感到不滿團(tuán)隊(duì)成員之間開始爭(zhēng)奪職位和權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)者的威信開始下降團(tuán)隊(duì)成員感到自己很迷惑而無(wú)法戰(zhàn)勝團(tuán)隊(duì)成員開始流失團(tuán)隊(duì)中有“小團(tuán)隊(duì)”出現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)成員感覺到原來(lái)的期望與現(xiàn)實(shí)之間存在的差距，所以他們的士氣低落。這時(shí)他們的能力還沒有培養(yǎng)起來(lái)，所以能力也很低。團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第二階段：動(dòng)蕩期團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第二階段：動(dòng)蕩期常見的問題與對(duì)策常見的問題與對(duì)策問題：?jiǎn)栴}：w對(duì)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀抱聽之任之、消極的態(tài)度，認(rèn)為是“大浪淘沙”的過程對(duì)策：對(duì)策：w和團(tuán)隊(duì)成語(yǔ)一起建立共同的目標(biāo)w確立與維護(hù)規(guī)則w同團(tuán)隊(duì)成員一起進(jìn)行討論，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員就有爭(zhēng)議的問題發(fā)表自己的看法。讓大家懂得“游戲規(guī)則”w對(duì)積極的現(xiàn)象及時(shí)給予表?yè)P(yáng)和肯定，對(duì)團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)

11、的消極的、不利的應(yīng)給予及時(shí)的糾正。是團(tuán)隊(duì)建立起良好的團(tuán)隊(duì)文化氛圍。w引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員正確認(rèn)識(shí)成員之間的性格差異，并在團(tuán)隊(duì)成員中允許這種差異的存在。利用這種差異有意識(shí)地表培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)各種角色。w盡快提高團(tuán)隊(duì)成員的工作能力。成立期成立期動(dòng)蕩期動(dòng)蕩期高產(chǎn)期高產(chǎn)期衰痛期衰痛期穩(wěn)定期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三階段：穩(wěn)定期團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三階段：穩(wěn)定期穩(wěn)定期的行為特征團(tuán)隊(duì)成員基本穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)的沖突和派系開始出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)中的派系表現(xiàn)出傾向性團(tuán)隊(duì)成員的工作能力開始顯現(xiàn)出來(lái)了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)把主要精力從關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員轉(zhuǎn)移到督促團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造工作業(yè)績(jī)上來(lái)了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)自身的缺點(diǎn)開始暴露出來(lái)了人員基本上穩(wěn)定

12、了，成員也具備了一定的工作能力，開始為公司創(chuàng)造效益了。團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三階段：穩(wěn)定期團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三階段：穩(wěn)定期常見的問題與對(duì)策常見的問題與對(duì)策問題：?jiǎn)栴}：w認(rèn)為都步入正軌，只抓業(yè)務(wù)了w停留在了“穩(wěn)定期”了對(duì)策：對(duì)策：w樹立良好的個(gè)人形象w讓團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)良好的溝通方式w消除團(tuán)隊(duì)中的“不諧之音”w盡可能多地授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員w激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員成立期成立期動(dòng)蕩期動(dòng)蕩期高產(chǎn)期高產(chǎn)期衰痛期衰痛期穩(wěn)定期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第四階段：高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第四階段：高產(chǎn)期高產(chǎn)斯的行為特征團(tuán)隊(duì)成員能夠勝任自己的工作團(tuán)隊(duì)中的派系觀念淡化甚至基本消除，團(tuán)隊(duì)成員之間開始合作團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的未來(lái)充滿

13、了信心團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)顛峰的表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員能為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)工作團(tuán)隊(duì)的士氣空前高昂，團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系和諧，團(tuán)隊(duì)成員的能力也達(dá)到期望。團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第四階段：高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第四階段：高產(chǎn)期常見的問題與對(duì)策常見的問題與對(duì)策問題：?jiǎn)栴}：w認(rèn)為已經(jīng)很好了，看不見問題了對(duì)策：對(duì)策：w團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)成員共同研究制定更高、更具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。使團(tuán)隊(duì)成員能夠看到新的希望，感覺有奔頭。w設(shè)法留住優(yōu)秀的員工。幫助制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，鼓勵(lì)員工發(fā)展。w對(duì)成員工作成績(jī)給予積極肯定。兌現(xiàn)承諾。w及時(shí)發(fā)現(xiàn)“高產(chǎn)期”表面下的矛盾與問題成立期成立期動(dòng)蕩期動(dòng)蕩期高產(chǎn)期高產(chǎn)期衰痛期衰痛期穩(wěn)定期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第五階段

14、：衰痛期團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第五階段：衰痛期衰痛期的行為特征團(tuán)對(duì)成員認(rèn)為自己的工作業(yè)績(jī)得不到及時(shí)的肯定。團(tuán)隊(duì)的發(fā)展空間不大了。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不再關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員有些團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過團(tuán)隊(duì)的發(fā)展速度人心散亂業(yè)績(jī)下滑團(tuán)隊(duì)再往前沒有多少發(fā)展空間。成員不滿足目前的處境，想得到更高的回報(bào)。團(tuán)隊(duì)不再有共同目標(biāo)，成員之間在利益層次上矛盾多起來(lái)。團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第五階段：衰痛期團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第五階段：衰痛期常見的問題與對(duì)策常見的問題與對(duì)策問題：?jiǎn)栴}：w團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能正確看待現(xiàn)實(shí)，客觀分析問題，怨天尤人w團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能從自身找出問題對(duì)策：對(duì)策：w重新界定或制定新的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)w重新調(diào)整團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)和工作程序w消除積弊我們?nèi)绾纬晒ψ哌^團(tuán)隊(duì)發(fā)

15、展的各個(gè)階段我們?nèi)绾纬晒ψ哌^團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各個(gè)階段1、團(tuán)隊(duì)成員清楚各個(gè)階段，并共同努力克服潛在的影響成功的障礙2、培養(yǎng)和維持共同遠(yuǎn)景和對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同感3、尋找革新的做事方法4、公開討論遇到的問題，并達(dá)成解決的共識(shí)，然后繼續(xù)前進(jìn)5、團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員要明白和分享自己的專長(zhǎng)和技能6、無(wú)論是在順利還是困難時(shí)期，均要信任團(tuán)隊(duì)成員并互相尊重7、靈活、舒適、公正、愉快、開放，并有大量的溝通、溝通、溝通團(tuán)隊(duì)類型團(tuán)隊(duì)類型問題解決型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)多功能團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的類型團(tuán)隊(duì)的類型-1問題解決型團(tuán)隊(duì)問題解決型團(tuán)隊(duì)： 同一部門的5-12人組成，定期討論提高產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)率等問題，只有建議權(quán)。 如，質(zhì)量圈團(tuán)隊(duì)的類型-2自我管理團(tuán)隊(duì)自我管理團(tuán)隊(duì) 10-15人組成，承擔(dān)以前自己的上司