美世(Mercer)_人力資源管理職能的變革041022(84p)

1、人力人力資源管理職能的變革資源管理職能的變革2004年年10月月美世咨詢北京公司總經(jīng)理美世咨詢北京公司總經(jīng)理 王憲亮博士王憲亮博士2中國(guó)中國(guó)企業(yè)人力資源職能轉(zhuǎn)變調(diào)查結(jié)果企業(yè)人力資源職能轉(zhuǎn)變調(diào)查結(jié)果n引言引言n調(diào)查結(jié)果綜述調(diào)查結(jié)果綜述中國(guó)企業(yè)人力資源職能轉(zhuǎn)化狀況 外資企業(yè)與本土企業(yè)比較研究發(fā)現(xiàn)跨國(guó)家和地區(qū)比較研究發(fā)現(xiàn)n主要結(jié)論主要結(jié)論n美世美世觀點(diǎn)觀點(diǎn)3引言引言4現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力在哪里？企業(yè)的價(jià)值是如何產(chǎn)生的？現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力在哪里？企業(yè)的價(jià)值是如何產(chǎn)生的？知識(shí)咨本知識(shí)咨本其他無(wú)形咨本其他無(wú)形咨本人力咨本人力咨本品牌品牌“以獨(dú)特方式保留、激勵(lì)及管理員工，是企業(yè)最后一種真正可賴以獲以獨(dú)特方式保留、

2、激勵(lì)及管理員工，是企業(yè)最后一種真正可賴以獲得永久優(yōu)勢(shì)的資產(chǎn)。得永久優(yōu)勢(shì)的資產(chǎn)?！?“以獨(dú)特方式保留、激勵(lì)及管理以獨(dú)特方式保留、激勵(lì)及管理員工，是企業(yè)最后一種真正可賴員工，是企業(yè)最后一種真正可賴以獲得永久優(yōu)勢(shì)的資產(chǎn)。以獲得永久優(yōu)勢(shì)的資產(chǎn)?！?2003, Mercer Human Resource Consulting6需要回答的問(wèn)題需要回答的問(wèn)題 . . . . . . . . . . . .如果我們永遠(yuǎn)重復(fù)過(guò)去所做的事情. . . 我們能永遠(yuǎn)得到過(guò)去一直得到的嗎?7我們應(yīng)該走向何方我們應(yīng)該走向何方? ?8人力資源管理職能轉(zhuǎn)變的主要議題人力資源管理職能轉(zhuǎn)變的主要議題亞洲狀況研究的一部份n提高現(xiàn)有

3、的人力資源服務(wù)模式的遠(yuǎn)營(yíng)效益，即更快、更精確和有效地為管理層和員工服務(wù)n提高人力資源員工的素質(zhì)能力和績(jī)效衡量能力，以確保企業(yè)在人力資本和相關(guān)項(xiàng)目上的投資能取得最大的回報(bào)面對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人力資本和商業(yè)的需面對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人力資本和商業(yè)的需求及挑戰(zhàn)，求及挑戰(zhàn)，9什么是人力資源職能轉(zhuǎn)變？什么是人力資源職能轉(zhuǎn)變？n重新定義或開發(fā)人力資源管理職能n使人力資源管理職能從行政事務(wù)管理職能轉(zhuǎn)化為咨詢顧問(wèn)職能的努力10調(diào)查調(diào)查背景背景美世對(duì)全球人力資源管理職能轉(zhuǎn)變調(diào)查研究的承諾n1997年，美世資助了Conference Board全球人力資源管理職能轉(zhuǎn)變調(diào)查研究項(xiàng)目n在2002-2003年期間， 美世在全

4、球各地進(jìn)行了一系列的人力資源管理職能轉(zhuǎn)變調(diào)查研究。這些地區(qū)包括拉丁美洲（14國(guó)）、美國(guó)、加拿大、歐洲（6國(guó)）、亞洲（11國(guó)）以及澳大利亞n2004年，美世將會(huì)進(jìn)行一項(xiàng)集中的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，調(diào)查將提供全球、地區(qū)性和某一國(guó)內(nèi)人力資源實(shí)踐標(biāo)竿和發(fā)展趨勢(shì)方面的信息。這項(xiàng)改進(jìn)過(guò)的調(diào)查研究正在英國(guó)、墨西哥、巴西和土耳其作為試點(diǎn)展開11這次調(diào)研這次調(diào)研在中國(guó)有69家公司參與了此次調(diào)查12這次調(diào)研這次調(diào)研主要調(diào)查問(wèn)題人力資源管理職能轉(zhuǎn)變現(xiàn)狀人力資源管理職能轉(zhuǎn)變現(xiàn)狀n是什么力量在推動(dòng)這場(chǎng)人力資源管理職能的變革?n發(fā)生了怎樣的變化，變化的速度怎樣?n如何衡量轉(zhuǎn)變的效果?n采用了哪些特殊的工具?轉(zhuǎn)變中的人力資源角色轉(zhuǎn)變中

5、的人力資源角色n關(guān)鍵的角色、技術(shù)和能力是什么? n如何取得這些角色、技術(shù)和能力?n主要的障礙和機(jī)遇是什么?人力資源的組織架構(gòu)和信息技術(shù)人力資源的組織架構(gòu)和信息技術(shù)n人力資源職能由哪些部分構(gòu)成?n如何配置資源?n計(jì)劃進(jìn)行哪些人力資源職能的外包?n期望信息技術(shù)發(fā)揮怎樣的作用?13為什么人力資源管理職能需要轉(zhuǎn)變？為什么人力資源管理職能需要轉(zhuǎn)變？ 2003, 戴維渥爾瑞奇, 人力資源精英人員日常運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)未來(lái)的/戰(zhàn)略的重點(diǎn)過(guò)程戰(zhàn)略伙伴戰(zhàn)略伙伴變革推動(dòng)者變革推動(dòng)者行政事務(wù)管理專家行政事務(wù)管理專家員工代言人員工代言人員工貢獻(xiàn)管理公司基礎(chǔ)框架管理戰(zhàn)略性人力資源管理變革的管理14協(xié)調(diào)一致協(xié)調(diào)一致人力資源部的戰(zhàn)

6、略要與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和人力資本戰(zhàn)略相一致提供服務(wù)提供服務(wù)高效地提供人力資源服務(wù)Deliver HR Services提供人力資源服務(wù)提供人力資源服務(wù)與戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致與戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致高績(jī)效的人力資源管理為什么人力資源管理職能需要轉(zhuǎn)變？為什么人力資源管理職能需要轉(zhuǎn)變？調(diào)查結(jié)果綜述調(diào)查結(jié)果綜述中國(guó)企業(yè)人力資源職能轉(zhuǎn)化狀況中國(guó)企業(yè)人力資源職能轉(zhuǎn)化狀況外資公司與本土公司比較研究發(fā)現(xiàn)跨國(guó)家和地區(qū)比較研究發(fā)現(xiàn)16人力資源管理現(xiàn)狀人力資源管理現(xiàn)狀根據(jù)戴維渥爾瑞奇角色分類的自我評(píng)估17人力資源管理現(xiàn)狀人力資源管理現(xiàn)狀人力資源部的時(shí)間分配狀況中國(guó)面臨的挑戰(zhàn)與亞洲整體狀況很類似，但與北美甚至拉丁美洲的狀況相比，各企業(yè)存在的差

7、距大。在“戰(zhàn)略伙伴”角色上取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展之前，需要在“事務(wù)處理/文檔記錄”角色上掌握更多的技術(shù)和技巧。最佳實(shí)踐為 14.9%最佳實(shí)踐為 23.2%18人力資源管理現(xiàn)狀人力資源管理現(xiàn)狀南加州大學(xué)高效組織研究中心（Center for Effective Organization）所采用的定義活動(dòng)活動(dòng) 描描 述述 最佳實(shí)踐水平最佳實(shí)踐水平 戰(zhàn)略伙伴戰(zhàn)略伙伴就與勞動(dòng)力相關(guān)的問(wèn)題向組織的高層領(lǐng)導(dǎo)咨詢建議 23.2% 設(shè)計(jì)人力資源體系設(shè)計(jì)人力資源體系 計(jì)劃、設(shè)計(jì)并實(shí)施新的人力資源計(jì)劃或系統(tǒng)，比如激勵(lì)計(jì)劃，彈性福利計(jì)劃，績(jī)效管理和接班人計(jì)劃 19.3% 提供人力資源服務(wù)提供人力資源服務(wù) 向組織提供人力資源

8、服務(wù)，包括培訓(xùn)、回答福利問(wèn)題和招聘員工 31.3% 遵循遵循/審核審核 準(zhǔn)備必要的組織和政府報(bào)告以及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，比如員工申請(qǐng)記錄、薪酬調(diào)整審查等 11.4% 事務(wù)處理事務(wù)處理/文檔記錄文檔記錄 處理、歸檔并分列有關(guān)雇員資料，比如職位變遷，地址變化，新的雇傭名單和年度增加額, . 14.9% 19人力資源管理職能轉(zhuǎn)變狀況人力資源管理職能轉(zhuǎn)變狀況 被調(diào)查企業(yè)人力資源職能轉(zhuǎn)變狀況20已完成轉(zhuǎn)變的企業(yè)制定了人力資源戰(zhàn)略已完成轉(zhuǎn)變的企業(yè)制定了人力資源戰(zhàn)略n已完成轉(zhuǎn)變的公司更可能已經(jīng)：評(píng)估了人力資源客戶的需要對(duì)人力資源職能的有效性進(jìn)行了衡量或標(biāo)桿比較分析設(shè)計(jì)了新的人力資源服務(wù)模型重新設(shè)計(jì)了人力資源的工作流程

9、n已完成轉(zhuǎn)變的公司更可能已經(jīng)通過(guò)制定以下特定的戰(zhàn)略采取了開發(fā)和提高其人力資源部門人員的能力的步驟：吸引和保留人力資源部門員工人力資源部門員工能力開發(fā)21人力資源管理職能轉(zhuǎn)變狀況人力資源管理職能轉(zhuǎn)變狀況轉(zhuǎn)變的驅(qū)動(dòng)力戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)因素戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)因素戰(zhàn)略測(cè)量因素戰(zhàn)略測(cè)量因素22人力資源管理職能轉(zhuǎn)變狀況人力資源管理職能轉(zhuǎn)變狀況人力資源面臨的主要挑戰(zhàn)與人才管理相關(guān)與人才管理相關(guān)與衡量相關(guān)與衡量相關(guān)23人力資源管理職能轉(zhuǎn)變狀況人力資源管理職能轉(zhuǎn)變狀況人力資源面臨的未來(lái)挑戰(zhàn)和機(jī)遇24人力資源管理職能轉(zhuǎn)變狀況人力資源管理職能轉(zhuǎn)變狀況已采用的組織機(jī)構(gòu)方式有意思的是，采用特殊的項(xiàng)目小組是人力資源部推進(jìn)相關(guān)工作最主要的手段

10、。這種情況與歐洲和亞洲其它國(guó)家類似。但這種方式在其它地區(qū)很少被采用，它們更多的采用固定化的方式（如集中化和分散化的角色）25人力資源管理職能轉(zhuǎn)變狀況人力資源管理職能轉(zhuǎn)變狀況人力資源員工技能水平業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)較弱傳統(tǒng)人力資源技能較強(qiáng)26人力資源工作重點(diǎn)人力資源工作重點(diǎn) 提高人力資源員工技能的策略針對(duì)職能轉(zhuǎn)變，需要采用更大膽的方式如從業(yè)務(wù)部門換崗至人力資源部。傳統(tǒng)的人力資源技能較強(qiáng)（見前頁(yè)）。提高能力必須以更為廣泛的跨部門、業(yè)務(wù)范圍和咨詢技能為重點(diǎn)27人力資源工作重點(diǎn)人力資源工作重點(diǎn) 人力資源計(jì)劃實(shí)施內(nèi)容人力資源所追求的技術(shù)和各種實(shí)踐的配合與人力資源轉(zhuǎn)變的驅(qū)動(dòng)力、面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)是大致匹配。真正的挑

11、戰(zhàn)在于執(zhí)行。28人力資源工作重點(diǎn)人力資源工作重點(diǎn)外包29人力資源工作重點(diǎn)人力資源工作重點(diǎn)人力資源信息技術(shù)應(yīng)用30人力資源管理現(xiàn)狀人力資源管理現(xiàn)狀衡量績(jī)效的能力31人力資源工作重點(diǎn)人力資源工作重點(diǎn)人力資源信息系統(tǒng)（HRIS）的滿意度是否有能力用人力資源技術(shù)來(lái)衡量HR業(yè)務(wù)正反映了那些希望變得更加戰(zhàn)略性的人力資源組織所面臨的巨大挑戰(zhàn)。如果既定的目標(biāo)是對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)出有所影響對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)出有所影響，且這個(gè)目標(biāo)需要被證實(shí)，則這種衡量將非常關(guān)鍵。It seems the current HRIS system is not much meet users expectation especially in high

12、 level demand.32調(diào)查結(jié)果綜述調(diào)查結(jié)果綜述中國(guó)企業(yè)人力資源職能轉(zhuǎn)化狀況中國(guó)企業(yè)人力資源職能轉(zhuǎn)化狀況外資公司與本土公司比較研究發(fā)現(xiàn)跨國(guó)家和地區(qū)比較研究發(fā)現(xiàn)33這次調(diào)研這次調(diào)研被調(diào)查公司一半約為外資公司，一半約為本土公司外資公司外資公司: 46%本土公司本土公司: 54%34本土與外資公司比較研究本土與外資公司比較研究各項(xiàng)活動(dòng)時(shí)間分配35本土與外資公司比較研究本土與外資公司比較研究轉(zhuǎn)變的驅(qū)動(dòng)力36本土與外資公司比較研究本土與外資公司比較研究測(cè)量成功的方法37本土與外資公司比較研究本土與外資公司比較研究人力資源方面的最大挑戰(zhàn)38本土與外資公司比較研究本土與外資公司比較研究測(cè)量人力資源職

13、能的產(chǎn)出39本土與外資公司比較研究本土與外資公司比較研究人力資源員工技能40本土與外資公司比較研究本土與外資公司比較研究提供人力資源員工技能的策略41調(diào)查結(jié)果綜述調(diào)查結(jié)果綜述中國(guó)企業(yè)人力資源職能轉(zhuǎn)化狀況中國(guó)企業(yè)人力資源職能轉(zhuǎn)化狀況外資公司與本土公司比較研究發(fā)現(xiàn)外資公司與本土公司比較研究發(fā)現(xiàn)跨國(guó)家和地區(qū)比較研究發(fā)現(xiàn)跨國(guó)家和地區(qū)比較研究發(fā)現(xiàn)42這次調(diào)研這次調(diào)研亞洲有超過(guò)300家的優(yōu)秀公司參加此次調(diào)查參加者國(guó)別參加者國(guó)別參加者職位差別參加者職位差別43亞洲國(guó)家間差異亞洲國(guó)家間差異人力資源管理職能轉(zhuǎn)化狀況盡管亞洲國(guó)家所面臨類似的挑戰(zhàn)，但在不同組織，尤其是不同國(guó)家間差別很大。44世界各地區(qū)的比較世界各地

14、區(qū)的比較人力資源管理職能轉(zhuǎn)化狀況45亞洲國(guó)家間差異亞洲國(guó)家間差異人力資源角色的績(jī)效評(píng)估46亞洲國(guó)家間差異亞洲國(guó)家間差異人力資源角色的績(jī)效評(píng)估員工代言人47亞洲國(guó)家間差異亞洲國(guó)家間差異人力資源績(jī)效現(xiàn)狀戰(zhàn)略性時(shí)間48世界各地區(qū)的比較世界各地區(qū)的比較人力資源績(jī)效現(xiàn)狀戰(zhàn)略性時(shí)間時(shí)間使用比例戰(zhàn)略0%5%10%15%20%25%30%35%美國(guó)加拿大拉丁美洲歐洲亞洲澳洲期望現(xiàn)狀49亞洲國(guó)家間差異亞洲國(guó)家間差異人力資源職能轉(zhuǎn)變驅(qū)動(dòng)因素50亞洲國(guó)家間差異亞洲國(guó)家間差異已采用的組織機(jī)構(gòu)方式51世界各地區(qū)的比較世界各地區(qū)的比較技術(shù)應(yīng)用52亞洲國(guó)家間差異亞洲國(guó)家間差異外包 工資核算53世界各地區(qū)的比較世界各地區(qū)的比

15、較外包工資核算54亞洲國(guó)家間差異亞洲國(guó)家間差異外包薪酬管理55亞洲國(guó)家間差異亞洲國(guó)家間差異外包人力資源信息系統(tǒng)（HRIS）56主要觀點(diǎn)主要觀點(diǎn)57觀點(diǎn)一：人力資源職能轉(zhuǎn)化觀點(diǎn)一：人力資源職能轉(zhuǎn)化 神話還是現(xiàn)實(shí)神話還是現(xiàn)實(shí)主要發(fā)現(xiàn)主要發(fā)現(xiàn)n80% 的被調(diào)查者正在進(jìn)行職能轉(zhuǎn)化n目前仍以事務(wù)處理/提供服務(wù)為主n目前仍以職業(yè)化技能和人際技能為主n職能轉(zhuǎn)化的主要機(jī)會(huì)也是主要障礙主要觀點(diǎn)主要觀點(diǎn)n很多事情已經(jīng)發(fā)生，但在職能方面真正的轉(zhuǎn)化很少n“走向戰(zhàn)略化”面臨巨大的挑戰(zhàn)n人力資源職能集中在事務(wù)處理、支持性服務(wù)和提供服務(wù)：或許工作本身既是如此n沒有重大突破，障礙將很難消除58觀點(diǎn)二：人力資源信息技術(shù)未來(lái)的承

16、諾？觀點(diǎn)二：人力資源信息技術(shù)未來(lái)的承諾？主要發(fā)現(xiàn)主要發(fā)現(xiàn)n在未來(lái)3年，重點(diǎn)發(fā)展是人力資源信息技術(shù)n技術(shù)是人力資源職能成功轉(zhuǎn)化的重要障礙n技術(shù)是人力資源職能成功轉(zhuǎn)化的重要機(jī)會(huì)n不到17被調(diào)查者認(rèn)為他們的技術(shù)能力很強(qiáng)主要觀點(diǎn)主要觀點(diǎn)n不暢的流程、不協(xié)調(diào)的人力資源基礎(chǔ)設(shè)施和廣大的區(qū)域給人力資源帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)n組織現(xiàn)有的數(shù)據(jù)有大量質(zhì)量問(wèn)題，有些組織實(shí)施了人力資源技術(shù)，但功能有限制，影響了人力資源職能的發(fā)揮n人力資源職能沒有能力優(yōu)化技術(shù)的投資n人力資源職能需要從不同的角度看待人力資源信息技術(shù)問(wèn)題以從中獲得真正的價(jià)值59觀點(diǎn)三觀點(diǎn)三: :人力資源職能轉(zhuǎn)化但伴隨著人力資源技能的人力資源職能轉(zhuǎn)化但伴隨著人力資源

17、技能的演化演化主要發(fā)現(xiàn)主要發(fā)現(xiàn)n專業(yè)化和人際技能是目前的主要強(qiáng)項(xiàng)技能n人力資源工作人員在財(cái)務(wù)、技術(shù)及跨職能能力方面較弱n它們是職能轉(zhuǎn)化的最大障礙也是最大機(jī)會(huì)n內(nèi)部發(fā)展被看做是提高技能水平的主要方式n但是培訓(xùn)與發(fā)展在未來(lái)主要重工作內(nèi)容列表中位置很靠后n外包并不認(rèn)為是一種發(fā)展人力資源能力的要手段主要觀點(diǎn)主要觀點(diǎn)n人力資源職能仍停留在行政管理與職業(yè)化工作，而不是業(yè)務(wù)活動(dòng)nHR是否能在缺乏財(cái)務(wù)能力、數(shù)據(jù)管理能力、技術(shù)能力和跨職能專業(yè)能力的情況下，成為業(yè)務(wù)伙伴和具備真正的商業(yè)意識(shí)？n是否所有的能力差距可以在內(nèi)部解決？難道沒有其它新技術(shù)的需要？n大多數(shù)公司（根據(jù)美世的經(jīng)驗(yàn)）在其內(nèi)部尋找有效的人力資源業(yè)務(wù)伙

18、伴困難重重nHR對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)（態(tài)度)與她需做的相矛盾60觀點(diǎn)四：業(yè)務(wù)和測(cè)量：統(tǒng)一還是不匹配觀點(diǎn)四：業(yè)務(wù)和測(cè)量：統(tǒng)一還是不匹配主要發(fā)現(xiàn)主要發(fā)現(xiàn)n人力資源期望對(duì)組織業(yè)務(wù)的成功變得更加重要n人力資源職能的轉(zhuǎn)化是人力資源部面對(duì)企業(yè)變革所采取的n測(cè)量指標(biāo)和驅(qū)動(dòng)因素之間存在很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性n從業(yè)務(wù)角度看待人力資源業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)力是職能轉(zhuǎn)化的重要障礙和機(jī)會(huì)n人力資源的測(cè)量位列重要事務(wù)表之列主要觀點(diǎn)主要觀點(diǎn)n不同的人力資源利益相關(guān)人是否希望其職能轉(zhuǎn)化？n企業(yè)是否希望人力資源職能的轉(zhuǎn)變與企業(yè)的其它職能轉(zhuǎn)變一樣？n較強(qiáng)的人力資源領(lǐng)導(dǎo)力是否能夠促進(jìn)商業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力？n衡量是很關(guān)鍵的，但是這種衡量目前依賴于外部的標(biāo)竿和“最佳實(shí)踐”

19、n盡管標(biāo)竿很有價(jià)值，但是它們（根據(jù)美世的經(jīng)驗(yàn)）對(duì)人力資源決策貢獻(xiàn)很小61主要結(jié)論主要結(jié)論62HRHR對(duì)自己的使命有較明確的認(rèn)識(shí)對(duì)自己的使命有較明確的認(rèn)識(shí)n調(diào)查結(jié)果反映了人力資源職能對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)變化的反應(yīng)反應(yīng)；調(diào)查結(jié)果顯示，盡管職能轉(zhuǎn)化的進(jìn)程不盡相同，但其關(guān)注點(diǎn)在亞洲不同國(guó)家非常類似n未來(lái)人力資源部門會(huì)更加重自己對(duì)公司經(jīng)營(yíng)的貢獻(xiàn)，并為自己所作的貢獻(xiàn)設(shè)定現(xiàn)實(shí)的、可測(cè)量的目標(biāo)n中國(guó)企業(yè)對(duì)用信息技術(shù)來(lái)改善服務(wù)及服務(wù)效率表現(xiàn)出更高的期望，但是他們相對(duì)落后的人力資源基礎(chǔ)設(shè)施為實(shí)際操作帶來(lái)很大的困難63將期望將期望變變成現(xiàn)實(shí)成現(xiàn)實(shí)需要有需要有長(zhǎng)期長(zhǎng)期、有重點(diǎn)和計(jì)劃的有重點(diǎn)和計(jì)劃的實(shí)實(shí)施施n應(yīng)通過(guò)建立相關(guān)事實(shí)，

20、來(lái)推動(dòng)或促成主要利益相關(guān)者為人力資源職能轉(zhuǎn)化盡責(zé)n成功的操作管理是使人力資源部門成為戰(zhàn)略伙伴的必要條件人力資源部門要通過(guò)必要的技術(shù)手段來(lái)使自己從那些繁瑣的事務(wù)中解放出來(lái)n職能轉(zhuǎn)化更是一個(gè)過(guò)程而非孤立的事件。成功的職能轉(zhuǎn)化需要有長(zhǎng)期的戰(zhàn)略和短期的實(shí)施計(jì)劃來(lái)設(shè)定輕重緩急n可用平衡記分卡等體系來(lái)嚴(yán)格管理人力資源的職能轉(zhuǎn)化; 或者說(shuō)，要用更多的量化的指標(biāo)來(lái)考慮人力資本的管理64一個(gè)未來(lái)人力資源人員具有的應(yīng)對(duì)變化（與一個(gè)未來(lái)人力資源人員具有的應(yīng)對(duì)變化（與變化變化共舞）的共舞）的能力可以定義為：能力可以定義為：我意識(shí)到人力資源正在變化我支持公司的愿景和人力資源部的愿景我已經(jīng)或可以提升能力以應(yīng)對(duì)變化100

21、8060402020406080 10010080604020準(zhǔn)備愿意能力我愿意根本性的改變我的角色公司愿景可以激勵(lì)我我理解公司愿景和對(duì)我做工作的影響我的優(yōu)先級(jí)和職能的是一致的也許需要根本性的變化我理解業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是變化的驅(qū)動(dòng)力我工作方面的變化是必要的在如何運(yùn)作方面的變化將是必要的我的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)變化給了我很大的信心我準(zhǔn)備跟從變化我將承受本位主義的壓力我能夠平衡短期和長(zhǎng)期需要865Questions?美世聯(lián)系方式電話： （010）6505 9355-53Website: Email: B66附件附件美世咨詢服務(wù)簡(jiǎn)介美世咨詢服務(wù)簡(jiǎn)介67 投資咨詢MERCER OLIVER WYMAN著名的戰(zhàn)略管理咨詢公司

22、 全球最大的人力資源咨詢公司 北美第四大基金管理2003年收入$115億57,800名員工全球最大的風(fēng)險(xiǎn)與保險(xiǎn)服務(wù)行業(yè)監(jiān)管及政府政策咨詢 企業(yè)形象和品牌設(shè)計(jì)金融業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制和戰(zhàn)略 流程及運(yùn)作分析美世咨詢將整合集團(tuán)資源和經(jīng)驗(yàn)以滿足美世咨詢將整合集團(tuán)資源和經(jīng)驗(yàn)以滿足客戶需求客戶需求2003年?duì)I業(yè)收入$27億綜合性咨詢集團(tuán)2003年?duì)I業(yè)收入$19億68美世美世咨詢咨詢成立于成立于19371937年，目前是世界最大的人力資源咨年，目前是世界最大的人力資源咨詢公司詢公司近14,000名員工分布在44個(gè)國(guó)家和地區(qū)的150個(gè)城市中資料來(lái)源：Consultant News, October 200369 美世咨

23、詢于美世咨詢于1991995 5年開始年開始在華運(yùn)作在華運(yùn)作 大中華地區(qū)有大中華地區(qū)有6 6家機(jī)構(gòu)家機(jī)構(gòu)- - 北京北京- - 上海上海- - 南京南京- - 廣州廣州- - 香港香港- - 臺(tái)灣臺(tái)灣 共有員工近共有員工近200200人人 咨詢顧問(wèn)具備近咨詢顧問(wèn)具備近1010年在年在華咨詢經(jīng)驗(yàn)華咨詢經(jīng)驗(yàn) 在中國(guó)擁有在中國(guó)擁有1,0001,000多家多家客戶客戶美世咨詢?cè)趤喼迏^(qū)及中國(guó)區(qū)的分布美世咨詢?cè)趤喼迏^(qū)及中國(guó)區(qū)的分布東京東京馬尼拉馬尼拉北京北京上海上海香港香港曼谷曼谷 新加坡新加坡雅加達(dá)雅加達(dá)新德里新德里漢城漢城臺(tái)北臺(tái)北吉隆坡吉隆坡 孟買孟買廣州廣州胡志明市胡志明市班加羅爾班加羅爾馬德拉斯馬

24、德拉斯南京南京70美世咨詢服務(wù)簡(jiǎn)介美世咨詢服務(wù)簡(jiǎn)介71全球信息服務(wù)全球信息服務(wù)n整體薪酬調(diào)查(TRS)n高管薪酬調(diào)查(ERS)n客戶定制化調(diào)查(Customized Survey)n薪酬跟蹤調(diào)查(PayMonitorTM)n職位定價(jià)(MVS)n企業(yè)基準(zhǔn)調(diào)研(CBM)n城市薪酬指數(shù)(City Index)n補(bǔ)充福利調(diào)查n國(guó)際員工流動(dòng)服務(wù) 消費(fèi)指數(shù) COL、 生活質(zhì)量指數(shù) QOL美世咨詢的服務(wù)美世咨詢的服務(wù) 全球全球信息服務(wù)信息服務(wù) 投資咨詢投資咨詢 養(yǎng)老養(yǎng)老/ /退休福利咨詢退休福利咨詢 風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理 人力資本人力資本 養(yǎng)老計(jì)劃管理養(yǎng)老計(jì)劃管理全球信息服務(wù)全球信息服務(wù)(GIS)72全球信息服

25、務(wù)全球信息服務(wù)-整體薪酬調(diào)查更為關(guān)注行業(yè)內(nèi)大型企業(yè)的薪酬?duì)顩rn美世咨詢從1993年開始在中國(guó)提供整體薪酬調(diào)查服務(wù)。n截至2002年，每年參加薪酬調(diào)查的超過(guò)700家行業(yè)內(nèi)大型客戶。n美世整體薪酬調(diào)查的客戶涉及高科技、化工、醫(yī)藥、消費(fèi)、保險(xiǎn)、物流、制造、金融和媒體等多個(gè)行業(yè)的薪酬調(diào)查。n美世咨詢已在北京、上海、天津、重慶、蘇州、無(wú)錫、南京、杭州、寧波、西安、青島、成都、廈門、福州、廣州、深圳、沈陽(yáng)、大連等城市開展薪酬調(diào)查。73人力資本咨詢服務(wù)人力資本咨詢服務(wù)美世咨詢的服務(wù)美世咨詢的服務(wù) 全球全球信息服務(wù)信息服務(wù) 投資咨詢投資咨詢 養(yǎng)老養(yǎng)老/ /退休福利咨詢退休福利咨詢 風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理 人力資本咨

26、詢?nèi)肆Y本咨詢 養(yǎng)老計(jì)劃執(zhí)行養(yǎng)老計(jì)劃執(zhí)行人力資本咨詢?nèi)肆Y本咨詢建立與公司業(yè)績(jī)相掛鉤的董事和高管薪酬機(jī)制建立與公司業(yè)績(jī)相掛鉤的董事和高管薪酬機(jī)制1.建立董事薪酬委員會(huì)運(yùn)作流程2.為董事薪酬委員會(huì)成員提供培訓(xùn)3.將薪酬與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略緊密地結(jié)合4.依照經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和股東預(yù)期，建立相應(yīng)的業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)系統(tǒng)5.調(diào)整薪酬與業(yè)績(jī)的關(guān)系6.及時(shí)了解相關(guān)法律、法規(guī)的調(diào)整對(duì)企業(yè)的影響7.跟蹤中國(guó)及國(guó)際市場(chǎng)動(dòng)態(tài)建立有效的董事會(huì)治理機(jī)制建立有效的董事會(huì)治理機(jī)制1.評(píng)估機(jī)構(gòu)投資者和政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)的運(yùn)作對(duì)公司治理機(jī)制的影響2.制訂法人治理流程， 以明確首席執(zhí)行官，董事會(huì)及董事委員會(huì)之間的關(guān)系3.明確股東資產(chǎn)及稀釋策略4.設(shè)計(jì)首席執(zhí)行官

27、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估及反饋程序5.結(jié)合各地區(qū)的法制法規(guī)，參照全球最佳運(yùn)作方式74人力資本咨詢服務(wù)人力資本咨詢服務(wù)美世咨詢的服務(wù)美世咨詢的服務(wù) 全球全球信息服務(wù)信息服務(wù) 投資咨詢投資咨詢 養(yǎng)老養(yǎng)老/ /退休福利咨詢退休福利咨詢 風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理 人力資本咨詢?nèi)肆Y本咨詢 養(yǎng)老計(jì)劃執(zhí)行養(yǎng)老計(jì)劃執(zhí)行人力資本咨詢?nèi)肆Y本咨詢確保人力資源戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)驅(qū)動(dòng)因素相結(jié)合確保人力資源戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)驅(qū)動(dòng)因素相結(jié)合1.組織效率調(diào)研 2.內(nèi)部勞動(dòng)力市場(chǎng)分析模型 3.影響經(jīng)營(yíng)分析模型 4.能力素質(zhì)模型 5.評(píng)估人力資本投資回報(bào)評(píng)估人力資本的投資回報(bào)評(píng)估人力資本的投資回報(bào)1.確定人力資本的投入及回報(bào)2.確保人力資本戰(zhàn)略和企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相匹配

28、3.如何從人員管理中獲取更高回報(bào) 是通過(guò)縮減、重新配置還是增加投入？ 75人力資本咨詢服務(wù)人力資本咨詢服務(wù)美世咨詢的服務(wù)美世咨詢的服務(wù) 全球全球信息服務(wù)信息服務(wù) 投資咨詢投資咨詢 養(yǎng)老養(yǎng)老/ /退休福利咨詢退休福利咨詢 風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理 人力資本咨詢?nèi)肆Y本咨詢 養(yǎng)老計(jì)劃執(zhí)行養(yǎng)老計(jì)劃執(zhí)行人力資本咨詢?nèi)肆Y本咨詢提高薪酬的投資回報(bào)提高薪酬的投資回報(bào)1.通過(guò)薪酬、福利及職業(yè)生涯規(guī)劃的杠桿作用提高企業(yè)生產(chǎn)率和贏利能力2.評(píng)估現(xiàn)行薪酬體系的效率從而改善體系3.幫助企業(yè)設(shè)定薪酬、福利和職業(yè)計(jì)劃的最佳組合，最大限度地為員工和企業(yè)提供回報(bào)4.改進(jìn)和實(shí)施激勵(lì)體系 提升領(lǐng)導(dǎo)力提升領(lǐng)導(dǎo)力1.提供美世學(xué)院課程培養(yǎng)經(jīng)

29、理人的戰(zhàn)略性人力 資本管理能力2.確定領(lǐng)導(dǎo)能力-確認(rèn)哪些領(lǐng)導(dǎo)力、行為和態(tài) 度是企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略所必需的 3.建立提升股東價(jià)值的業(yè)績(jī)管理體系4.建立人才管理機(jī)制 76人力資本咨詢服務(wù)人力資本咨詢服務(wù)美世咨詢的服務(wù)美世咨詢的服務(wù) 全球全球信息服務(wù)信息服務(wù) 投資咨詢投資咨詢 養(yǎng)老養(yǎng)老/ /退休福利咨詢退休福利咨詢 風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理 人力資本咨詢?nèi)肆Y本咨詢 養(yǎng)老計(jì)劃執(zhí)行養(yǎng)老計(jì)劃執(zhí)行人力資本咨詢服務(wù)人力資本咨詢服務(wù)通過(guò)人才管理來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)力通過(guò)人才管理來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)力1.建立與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和人力資本戰(zhàn)略緊密結(jié)合的 人才管理策略2.建立先進(jìn)的人才管理體系3.人才管理體系的實(shí)施3.評(píng)估人才管理體系提高銷售隊(duì)伍的能力提高

30、銷售隊(duì)伍的能力銷售策略 重新設(shè)計(jì)銷售流程溝通設(shè)計(jì)方案的目的和內(nèi)容銷售隊(duì)伍的激勵(lì)和授權(quán) 77人力資本咨詢服務(wù)人力資本咨詢服務(wù)優(yōu)化人力資源部功能優(yōu)化人力資源部功能1.評(píng)估人力資源服務(wù)模式與業(yè)務(wù)需求的一致性2.評(píng)估人力資源服務(wù)中存在的差距和改進(jìn)的機(jī)會(huì) 3.就人力資源組織架構(gòu)變革、流程變革或技術(shù)變 革的投入回報(bào)提供商業(yè)價(jià)值分析4.尋找節(jié)省成本空間5.制定變革及溝通策略6.制定針對(duì)人力資源服務(wù)的評(píng)估工具和流程 評(píng)估人力資源系統(tǒng)和技術(shù)評(píng)估人力資源系統(tǒng)和技術(shù)1.選擇最佳的資源配置方式2.改善人力資源體系的決策和運(yùn)作 3.設(shè)計(jì)低成本高效率的培訓(xùn)計(jì)劃4.制定溝通資料 美世咨詢的服務(wù)美世咨詢的服務(wù) 全球全球信息服

31、務(wù)信息服務(wù) 投資咨詢投資咨詢 養(yǎng)老養(yǎng)老/ /退休福利咨詢退休福利咨詢 風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理 人力資本咨詢?nèi)肆Y本咨詢 養(yǎng)老計(jì)劃執(zhí)行養(yǎng)老計(jì)劃執(zhí)行人力資本咨詢服務(wù)人力資本咨詢服務(wù)78人力資本咨詢服務(wù)人力資本咨詢服務(wù)改進(jìn)人力資源治理機(jī)制改進(jìn)人力資源治理機(jī)制建立高效的全球人力資源治理機(jī)制溝通整體報(bào)酬的價(jià)值溝通整體報(bào)酬的價(jià)值工資和獎(jiǎng)金短期和長(zhǎng)期獎(jiǎng)勵(lì) 股票期權(quán)和其他股票計(jì)劃 法定和補(bǔ)充的醫(yī)療，養(yǎng)老，住房補(bǔ)貼，產(chǎn)假，贍養(yǎng)親屬撫恤金等職業(yè)生涯和其他有利于員工關(guān)系的福利美世咨詢的服務(wù)美世咨詢的服務(wù) 全球全球信息服務(wù)信息服務(wù) 投資咨詢投資咨詢 養(yǎng)老養(yǎng)老/ /退休福利咨詢退休福利咨詢 風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理 人力資本咨詢?nèi)肆?/p>

32、資本咨詢 養(yǎng)老計(jì)劃執(zhí)行養(yǎng)老計(jì)劃執(zhí)行人力資本咨詢服務(wù)人力資本咨詢服務(wù)79人力資本咨詢服務(wù)人力資本咨詢服務(wù)美世咨詢的服務(wù)美世咨詢的服務(wù) 全球全球信息服務(wù)信息服務(wù) 養(yǎng)老養(yǎng)老/ /退休福利咨詢退休福利咨詢 風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理 人力資本咨詢?nèi)肆Y本咨詢 養(yǎng)老計(jì)劃執(zhí)行養(yǎng)老計(jì)劃執(zhí)行美世學(xué)院美世學(xué)院美世學(xué)院美世學(xué)院國(guó)際職位評(píng)估認(rèn)證課程利用薪酬策略提高組織績(jī)效薪酬計(jì)劃與預(yù)算福利計(jì)劃設(shè)計(jì)公平的薪酬體系業(yè)績(jī)管理如何更有效的利用薪酬調(diào)查報(bào)告80全球全球500強(qiáng)中強(qiáng)中75%以上的企業(yè)都是美世以上的企業(yè)都是美世的客戶的客戶上千家在華跨國(guó)公司已成為美世咨詢中國(guó)客戶上千家在華跨國(guó)公司已成為美世咨詢中國(guó)客戶81美世部分全球美世部

33、分全球500500強(qiáng)客戶名單強(qiáng)客戶名單ABB Abbott Laboratories ABN AMRO Holding AetnaAkzo Nobel Alcatel Alcoa Allianz Alstom American Express American International AMP Anglo AmericanArcher Daniels Midland Arrow ElectronicsAsahi GlassAsahi KaseiAsahi Mutual Life Insurance AstraZeneca AT&T AutoNation Aventis AXA Ban

34、k of America Corp. Bank of Montreal Bank of Nova Scotia Bank of ScotlandBank of Tokyo-MitsubishiBank One Corp. BASFBayerBayerische LandesbankBertelsmann BHPBMWBNP Paribas Boeing BP Bridgestone Bristol-Myers Squibb British Airways British American TobaccoBT Cable & Wireless Canadian Imperial Bank

35、 of CommerceCanadian PacificCarrefourCarso Global TelecomCaterpillar Chevron Chubu Electric Power Cigna Cisco Systems Citigroup Coca-Cola Compaq ComputerComputer SciencesConAgra Conoco Crdit Agricole Crdit Lyonnais Credit Suisse Dell ComputerDelphi Automotive SystemsDentsu Deutsche BahnDeutsche Bank

36、 Deutsche Post Eastman KodakEdison InternationalEl Paso Corp.Electrolux Electronic Data Systems Eli Lilly Emerson Electric EnronExxon Mobil Federated Department Stores FedEx First Union Corp. FluorFord Motor Fujitsu General Electric General Motors GlaxoSmithKlineHalliburtonHewlett-Packard Hitachi Ho

37、nda Motor 82美世部分全球美世部分全球500500強(qiáng)客戶名單（續(xù)）強(qiáng)客戶名單（續(xù)）McDonaldsMerck Merrill Lynch MetLife MichelinMicrosoft Mitsubishi Mitsubishi Chemical Mitsubishi Electric Mitsubishi Heavy Industries Mitsubishi MaterialsMitsubishi Motors Mitsui Mitsui Bisphenol SingaporeMitsui FudosanMitsui Mutual Life Insurance Mizuho

38、 HoldingsMorgan Stanley Dean Witter Motorola National Australia Bank NEC Nestl New York Life Insurance News Corp. Nippon Express Nippon Life Insurance Nippon Mitsubishi Oil Nokia Norddeutsche Landesb.Nortel Networks Honeywell International HSBC Holdings Hyundai Indian Oil Ing Group Intel International Paper IntesabciInvensys Itochu J.P. Morgan ChaseJohnson & Johnson Kimberly-ClarkKingfisher L.M. Ericsson Lafarge Landesbank Baden-Wrttemb