第十章 1節(jié)旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)心理

1、旅游心理學(xué)旅游心理學(xué) 旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的心理旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的心理期末考試期末考試1、考試形式：學(xué)期論文 2、上交時(shí)間：第16周 隨堂上交 字?jǐn)?shù)1500字左右 電子版+紙質(zhì)版（試卷）3、論文內(nèi)容 ：二選一 具體論文題目自擬（1）上海迪斯尼建成后如何來(lái)吸引消費(fèi)群體？從分析主要客源、興趣、愛(ài)好、需求、動(dòng)機(jī)等方面入手，并探討營(yíng)銷(xiāo)策略可從哪方面開(kāi)展？ （2）韓國(guó)游客具有哪些特點(diǎn)、喜好和旅游行為？結(jié)合三亞旅游資源，探討需要開(kāi)展哪些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)或者應(yīng)具備哪些服務(wù)心理來(lái)吸引更多的韓國(guó)游客到三亞旅游？ 4、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（1）內(nèi)容結(jié)構(gòu)合理，條理清晰，具有邏輯性，圍繞題目中心思想展開(kāi)討論 （2）舉例應(yīng)有典型性、文字表達(dá)清晰（3）

2、要有自己的觀點(diǎn)和見(jiàn)解，可參考國(guó)內(nèi)外相關(guān)資料和案例（4）卷面整潔、書(shū)寫(xiě)規(guī)范 牧羊犬與領(lǐng)頭羊牧羊犬與領(lǐng)頭羊 在草原、在在草原、在山披上經(jīng)常會(huì)看山披上經(jīng)常會(huì)看到羊群，總會(huì)有到羊群，總會(huì)有一只羊走在最前一只羊走在最前頭，其他的羊緊頭，其他的羊緊隨其后，向著目隨其后，向著目的地進(jìn)發(fā)。的地進(jìn)發(fā)。 領(lǐng)頭羊是靠領(lǐng)頭羊是靠“拉動(dòng)拉動(dòng)”來(lái)帶動(dòng)羊群向前走來(lái)帶動(dòng)羊群向前走的。它只管往前，后面的羊是否掉隊(duì)他是不的。它只管往前，后面的羊是否掉隊(duì)他是不管的。領(lǐng)頭羊跑多快，羊群就跑多快。領(lǐng)頭管的。領(lǐng)頭羊跑多快，羊群就跑多快。領(lǐng)頭羊發(fā)揮它的領(lǐng)導(dǎo)作用主要是靠道德，信任和羊發(fā)揮它的領(lǐng)導(dǎo)作用主要是靠道德，信任和聲望。聲望。 它身先士

3、卒，路上有危險(xiǎn)，它會(huì)第一個(gè)掉它身先士卒，路上有危險(xiǎn)，它會(huì)第一個(gè)掉下去，前面有岔路，它會(huì)憑經(jīng)驗(yàn)做選擇，由下去，前面有岔路，它會(huì)憑經(jīng)驗(yàn)做選擇，由于它的處境是最危險(xiǎn)的，因而是最有威望的。于它的處境是最危險(xiǎn)的，因而是最有威望的。 領(lǐng)頭羊的誕生，是從羊群自己優(yōu)勝劣汰、領(lǐng)頭羊的誕生，是從羊群自己優(yōu)勝劣汰、自我競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的。因而它具有天然的自我競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的。因而它具有天然的崇高威望，是崇高威望，是“權(quán)權(quán)”和和“威威”的自然合一。的自然合一。領(lǐng)頭羊一定是羊群中體格最健壯、跑的最快、領(lǐng)頭羊一定是羊群中體格最健壯、跑的最快、能眼觀六路、耳聽(tīng)八方。能眼觀六路、耳聽(tīng)八方。牧羊犬與領(lǐng)頭羊牧羊犬與領(lǐng)頭羊 在草原、

4、在在草原、在山披上經(jīng)常會(huì)出山披上經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的畫(huà)面：現(xiàn)這樣的畫(huà)面：群羊在牧羊犬的群羊在牧羊犬的驅(qū)趕下，懼怕因驅(qū)趕下，懼怕因落伍而受到獵逐，落伍而受到獵逐，爭(zhēng)先恐后往前涌爭(zhēng)先恐后往前涌 牧羊犬，本身是狗不是羊，牧羊犬是靠推牧羊犬，本身是狗不是羊，牧羊犬是靠推動(dòng)往前走的，他不僅要管跑的快的，也要管跑動(dòng)往前走的，他不僅要管跑的快的，也要管跑的慢的，不能讓一只羊掉隊(duì)，否則無(wú)法向主人的慢的，不能讓一只羊掉隊(duì)，否則無(wú)法向主人交代。羊群跑的速度和牧羊犬有關(guān)系，但又不交代。羊群跑的速度和牧羊犬有關(guān)系，但又不完全取決于牧羊犬。牧羊犬的產(chǎn)生是培訓(xùn)出來(lái)完全取決于牧羊犬。牧羊犬的產(chǎn)生是培訓(xùn)出來(lái)的，他的權(quán)威是樹(shù)立起來(lái)

5、的，由羊群主人后來(lái)的，他的權(quán)威是樹(shù)立起來(lái)的，由羊群主人后來(lái)賦予的。如果主人不給他機(jī)會(huì)，他就沒(méi)有機(jī)會(huì)。賦予的。如果主人不給他機(jī)會(huì)，他就沒(méi)有機(jī)會(huì)。因此，它一定要忠誠(chéng)、二要老實(shí)，三要聽(tīng)話，因此，它一定要忠誠(chéng)、二要老實(shí)，三要聽(tīng)話，四要勤勉，五要對(duì)羊群兇。如此這般，方能勝四要勤勉，五要對(duì)羊群兇。如此這般，方能勝任牧羊犬的角色。任牧羊犬的角色。 牧羊犬發(fā)揮它的領(lǐng)導(dǎo)作用，主要靠法律、牧羊犬發(fā)揮它的領(lǐng)導(dǎo)作用，主要靠法律、法規(guī)和規(guī)矩，它在后面不停地催，前面慢了，法規(guī)和規(guī)矩，它在后面不停地催，前面慢了，他感到前面催，旁邊散了，它追上去趕回來(lái)，他感到前面催，旁邊散了，它追上去趕回來(lái)，方向錯(cuò)了，它攔在前面，迫使羊群轉(zhuǎn)

6、向。方向錯(cuò)了，它攔在前面，迫使羊群轉(zhuǎn)向。任務(wù)一任務(wù)一 旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的地位和作用旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的地位和作用一、領(lǐng)導(dǎo)一、領(lǐng)導(dǎo)（一）概念（一）概念領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)：是指引和影響個(gè)體、群體或組織是指引和影響個(gè)體、群體或組織來(lái)實(shí)現(xiàn)所期望目標(biāo)的各種活動(dòng)過(guò)程。來(lái)實(shí)現(xiàn)所期望目標(biāo)的各種活動(dòng)過(guò)程。四個(gè)含義：三個(gè)部分、動(dòng)態(tài)過(guò)程、組織四個(gè)含義：三個(gè)部分、動(dòng)態(tài)過(guò)程、組織目標(biāo)、權(quán)力分配目標(biāo)、權(quán)力分配特點(diǎn)：特點(diǎn)：1 1、領(lǐng)導(dǎo)體現(xiàn)了人與人之間的關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)體現(xiàn)了人與人之間的關(guān)系2 2、領(lǐng)導(dǎo)是一種、領(lǐng)導(dǎo)是一種“投入投入”與與“產(chǎn)出產(chǎn)出”的過(guò)的過(guò)程程3 3、領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者及環(huán)境的函、領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者及環(huán)境的函數(shù)數(shù)4 4、領(lǐng)導(dǎo)

7、中存在著、領(lǐng)導(dǎo)中存在著“互惠效應(yīng)互惠效應(yīng)”（二）領(lǐng)導(dǎo)者（二）領(lǐng)導(dǎo)者1 1、含義：、含義：指擔(dān)任某項(xiàng)職務(wù)、扮演某種領(lǐng)導(dǎo)角色，指擔(dān)任某項(xiàng)職務(wù)、扮演某種領(lǐng)導(dǎo)角色，并實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的個(gè)人或集團(tuán)并實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的個(gè)人或集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的三要素：領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的三要素：必須有部下或追隨者必須有部下或追隨者擁有影響追隨者的能力或力量擁有影響追隨者的能力或力量領(lǐng)導(dǎo)行為具有明確的目的，可以通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)行為具有明確的目的，可以通過(guò)響部下來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)響部下來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)者影響力的構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者影響力的構(gòu)成 1 1、權(quán)力性影響力、權(quán)力性影響力傳統(tǒng)因素傳統(tǒng)因素職位因素職位因素資歷因素資歷因素領(lǐng)導(dǎo)者影響力的構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者影響

8、力的構(gòu)成2 2、非權(quán)力性影響力、非權(quán)力性影響力品德因素品德因素能力因素能力因素知識(shí)因素知識(shí)因素感情因素感情因素知識(shí)的權(quán)力，因知識(shí)的權(quán)力，因?yàn)槿嗽谀骋活I(lǐng)域?yàn)槿嗽谀骋活I(lǐng)域所特有的專(zhuān)長(zhǎng)而所特有的專(zhuān)長(zhǎng)而影響他人影響他人由個(gè)人在組織中由個(gè)人在組織中的職位決定的職位決定個(gè)人控制著對(duì)方個(gè)人控制著對(duì)方所重視的資源而所重視的資源而對(duì)其施加影響的對(duì)其施加影響的能力能力通過(guò)強(qiáng)制性的處通過(guò)強(qiáng)制性的處罰或剝奪而影響罰或剝奪而影響他人的能力他人的能力由于領(lǐng)導(dǎo)者擁有的由于領(lǐng)導(dǎo)者擁有的個(gè)性、品德、作風(fēng)個(gè)性、品德、作風(fēng)而引起人們自愿地而引起人們自愿地追隨和服從追隨和服從領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來(lái)源的來(lái)源法定性法定性權(quán)力權(quán)力懲罰性懲罰

9、性權(quán)力權(quán)力獎(jiǎng)賞性獎(jiǎng)賞性權(quán)力權(quán)力感召性感召性權(quán)力權(quán)力專(zhuān)長(zhǎng)性專(zhuān)長(zhǎng)性權(quán)力權(quán)力提高領(lǐng)導(dǎo)者影響力的途徑提高領(lǐng)導(dǎo)者影響力的途徑1 1、正確使用權(quán)力性影響力、正確使用權(quán)力性影響力2 2、正確使用非權(quán)力性影響力、正確使用非權(quán)力性影響力情商情商EQ的重要性的重要性心理學(xué)家認(rèn)為：100%的成功=15%的IQ+5%的AQ+80%的EQ情商情商EQEQ的重要性的重要性 智商不高，情商也不高，一事無(wú)成； 智商高，情商不高的人，懷才不遇； 智商不高，情商高的人，貴人相助； 智商高，情商也高的人，春風(fēng)得意。實(shí)例實(shí)例項(xiàng)羽何以輸給劉邦? 劉邦：運(yùn)籌帷幄他不如張良，戰(zhàn)無(wú)不勝他不如韓信，治國(guó)安邦他不如蕭何項(xiàng)羽：力撥山兮氣蓋世，出生

10、名貴統(tǒng)帥大軍， 破釜沉舟消滅秦軍主力項(xiàng)羽何以輸給劉邦項(xiàng)羽何以輸給劉邦? ? 在面對(duì)誘惑時(shí)兩者的區(qū)別 項(xiàng)羽“縱欲”劉邦“克制”，劉邦從長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)議，收買(mǎi)了民心。 在面對(duì)親情時(shí)兩者的區(qū)別 劉邦“鎮(zhèn)靜”項(xiàng)羽“縱容” 劉邦父親被殺的危險(xiǎn)時(shí)，說(shuō) “必欲烹若翁，則幸分我一杯羹” 。項(xiàng)羽在面對(duì)伯父項(xiàng)伯多次在關(guān)鍵時(shí)刻背叛，對(duì)他伯父的行為聽(tīng)之任之，不對(duì)他采取任何懲罰措施。 在面對(duì)失敗時(shí)兩者的區(qū)別 項(xiàng)羽“放棄”劉邦“鍥而不舍” 林書(shū)豪的背后林書(shū)豪在NBA的成功是哈佛學(xué)歷嗎？是他得身材嗎？林書(shū)豪的背后是什么？林書(shū)豪的背后是什么？失敗時(shí)不灰心喪志，成功時(shí)謙恭向上。始終注目那至高者。姚明說(shuō):林書(shū)豪成功源自超高情商， 我不是

11、他的導(dǎo)師！因?yàn)椴怀霰姷纳眢w素質(zhì)被認(rèn)定無(wú)法打好球被名牌大學(xué)斯坦福拒絕因亞裔身份被歧視嘲諷成為NBA落選秀試訓(xùn)遭忽視4度被下放至NBDL2度遭勇士火箭裁員2個(gè)賽季輾轉(zhuǎn)4支球隊(duì)第一場(chǎng)爆發(fā)比賽前一夜睡沙發(fā)這些是林書(shū)豪成名之前背后的種種艱辛歷程，但這名華裔控衛(wèi)一直堅(jiān)持將籃球繼續(xù)到底，從未放棄追求夢(mèng)想！23自我控制能力自我控制能力自我認(rèn)知能力認(rèn)識(shí)他人能力人際關(guān)系處理能力自我激勵(lì)能力自我認(rèn)知能力提升認(rèn)識(shí)他人能力提升人際關(guān)系處理能力提升自我激勵(lì)能力提升3 3、領(lǐng)導(dǎo)者情商的五大要素、領(lǐng)導(dǎo)者情商的五大要素領(lǐng)導(dǎo)者情商可以通過(guò)后天努力獲取，領(lǐng)導(dǎo)者情商可以通過(guò)后天努力獲取，由下列由下列5種可以學(xué)習(xí)的能力組成。種可以學(xué)習(xí)

12、的能力組成。感知?jiǎng)e人感知?jiǎng)e人自我管理自我管理自我管理是一種靜態(tài)管理，是人把知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力的催化劑！領(lǐng)導(dǎo)者首先做到自我管理，才能最終實(shí)現(xiàn)管理員工！認(rèn)識(shí)自己的情緒周期認(rèn)識(shí)自己的情緒周期所謂“情緒周期”，是指一個(gè)人的情緒高潮和低潮的交替過(guò)程所經(jīng)歷的時(shí)間。它反映人體內(nèi)部的周期性張弛規(guī)律，亦稱(chēng)“情緒生物節(jié)律”。 女人的情緒周期主要是跟體內(nèi)的荷爾蒙變化有關(guān)。一旦體內(nèi)的激乳素、雌激素、腎上腺素等荷爾蒙出現(xiàn)了變化，馬上會(huì)影響到心理情緒及生理上的改變。男人情緒周期一方面受配偶的影響，還受月亮潮汐現(xiàn)象、天氣變化的影響。 另外，工作和生活環(huán)境也是影響男人情緒周期的重要因素，長(zhǎng)時(shí)間的緊張工作和不規(guī)律的生活也會(huì)帶

13、來(lái)情緒上的壓抑，要是不能及時(shí)宣泄出來(lái)，到達(dá)一定極限時(shí)會(huì)不自覺(jué)地轉(zhuǎn)化為急躁、煩悶。 怎樣測(cè)試自己的情緒周期怎樣測(cè)試自己的情緒周期要了解自己的情緒周期并不難，通過(guò)下面這個(gè)簡(jiǎn)單的表格就可以初步了解了。興高采烈3 愉悅快樂(lè)2 感覺(jué)不錯(cuò)1 平平常常0 感覺(jué)欠佳1 傷心難過(guò)2 焦慮沮喪3 每晚花點(diǎn)時(shí)間想想當(dāng)天的情緒，在與之相符的一欄上打上記號(hào)，過(guò)些日子，把這些記號(hào)連起來(lái)。不久就會(huì)發(fā)現(xiàn)你情緒韻律的模式，過(guò)幾個(gè)月你就會(huì)準(zhǔn)確地知道什么時(shí)間你的情緒高潮將至，什么時(shí)間要小心情緒低潮的來(lái)臨。 情商測(cè)試題（1） 你開(kāi)著一輛車(chē)，在一個(gè)暴風(fēng)雨的晚上，你經(jīng)過(guò)一個(gè)車(chē)站。有三個(gè)人正在等公交車(chē)，一個(gè)是快要死的老人，有一個(gè)醫(yī)生，他曾

14、救過(guò)你的命。還有一個(gè)女人/男人，她/他是那種你做夢(mèng)都想嫁/娶的人。但你的車(chē)只能坐一個(gè)人，你會(huì)如何選擇？請(qǐng)解釋下你的理由。5 5、情商測(cè)試、情商測(cè)試給醫(yī)生車(chē)鑰匙，讓他帶著老人去醫(yī)院，給醫(yī)生車(chē)鑰匙，讓他帶著老人去醫(yī)院，而我則留下來(lái)陪我的夢(mèng)中情人等公交！而我則留下來(lái)陪我的夢(mèng)中情人等公交！是否是因?yàn)槲覀儚奈聪脒^(guò)要放棄手中已是否是因?yàn)槲覀儚奈聪脒^(guò)要放棄手中已經(jīng)擁有的優(yōu)勢(shì)（車(chē)鑰匙）？有時(shí)我們能經(jīng)擁有的優(yōu)勢(shì)（車(chē)鑰匙）？有時(shí)我們能放棄一些我們的固執(zhí)、狹隘和一些優(yōu)勢(shì)放棄一些我們的固執(zhí)、狹隘和一些優(yōu)勢(shì)的話，我們可能會(huì)得到更多。的話，我們可能會(huì)得到更多。 情商測(cè)試題（2） 某酒店在招聘時(shí)，要求兩名被聘者回答這樣一個(gè)

15、問(wèn)題：如果你打開(kāi)旅客的房門(mén)，發(fā)現(xiàn)一名女旅客正在洗澡，你該怎么辦？ 5 5、情商測(cè)試、情商測(cè)試其中一名回答說(shuō)：其中一名回答說(shuō)：“對(duì)不起，小姐。然后對(duì)不起，小姐。然后退出房間。退出房間?！倍硪幻卮鹫f(shuō)：而另一名回答說(shuō)：“對(duì)不起，對(duì)不起，先生。先生。 然后退出房間。然后退出房間。”顯然，后者的顯然，后者的回答比前者更鎮(zhèn)定自若，更為對(duì)方著想，回答比前者更鎮(zhèn)定自若，更為對(duì)方著想，且更靈活，毫無(wú)疑問(wèn)后者情商比前者要高。且更靈活，毫無(wú)疑問(wèn)后者情商比前者要高。1 1、確定目標(biāo)確定目標(biāo)2 2、制定決策方案制定決策方案3 3、科學(xué)組織科學(xué)組織4 4、選人用人選人用人5 5、指揮、指揮協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)6 6、激勵(lì)教育激勵(lì)

16、教育7 7、檢查、評(píng)定工作檢查、評(píng)定工作三、旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的作用三、旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的作用1 1、需要激勵(lì)需要激勵(lì)2 2、目標(biāo)激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)3 3、情感激勵(lì)情感激勵(lì)激勵(lì)激勵(lì) 在我早期事業(yè)中的許多不愉快經(jīng)歷，教給在我早期事業(yè)中的許多不愉快經(jīng)歷，教給我待人之道。記得有一次，我和另外我待人之道。記得有一次，我和另外5757位推銷(xiāo)位推銷(xiāo)員為了得到一個(gè)獎(jiǎng)賞員為了得到一個(gè)獎(jiǎng)賞-到總裁家做客到總裁家做客-而做而做了一次為期了一次為期1010天的推銷(xiāo)旅行。那是一次極難熬天的推銷(xiāo)旅行。那是一次極難熬的旅行，我們以車(chē)為家，日夜推銷(xiāo)，途中還有的旅行，我們以車(chē)為家，日夜推銷(xiāo)，途中還有幾輛車(chē)出了問(wèn)題。但是那個(gè)獎(jiǎng)賞的誘惑足以抵幾

17、輛車(chē)出了問(wèn)題。但是那個(gè)獎(jiǎng)賞的誘惑足以抵消這些困苦。我們心中充滿了渴望。消這些困苦。我們心中充滿了渴望。 我們主要是想得到總裁的接見(jiàn)。當(dāng)我們最我們主要是想得到總裁的接見(jiàn)。當(dāng)我們最后被邀請(qǐng)到總裁家時(shí)，卻只允許在花園里走走，后被邀請(qǐng)到總裁家時(shí)，卻只允許在花園里走走，根本沒(méi)有機(jī)會(huì)跟他見(jiàn)面，真令人失望。在回去根本沒(méi)有機(jī)會(huì)跟他見(jiàn)面，真令人失望。在回去的路上，大家很少說(shuō)話，看上去很沮喪。還有的路上，大家很少說(shuō)話，看上去很沮喪。還有一次，我參加一個(gè)推銷(xiāo)講習(xí)，最后非常想和那一次，我參加一個(gè)推銷(xiāo)講習(xí)，最后非常想和那激勵(lì)激勵(lì) 位剛做了一篇激勵(lì)士氣的演講的經(jīng)理大人位剛做了一篇激勵(lì)士氣的演講的經(jīng)理大人握握手。我們?cè)陉?duì)伍

18、中站了握握手。我們?cè)陉?duì)伍中站了3 3個(gè)小時(shí)，最后好個(gè)小時(shí)，最后好不容易輪到我了，可他竟沒(méi)有拿正眼看我，甚不容易輪到我了，可他竟沒(méi)有拿正眼看我，甚至也沒(méi)覺(jué)察和他握手的是個(gè)什么樣子的人，他至也沒(méi)覺(jué)察和他握手的是個(gè)什么樣子的人，他的眼睛從我的肩膀上望過(guò)去，他在看隊(duì)伍還有的眼睛從我的肩膀上望過(guò)去，他在看隊(duì)伍還有多長(zhǎng)，我明白他很累，但是，我們也一樣，在多長(zhǎng)，我明白他很累，但是，我們也一樣，在擁擠的隊(duì)伍中等待了擁擠的隊(duì)伍中等待了3 3個(gè)小時(shí)，我們也很累！個(gè)小時(shí)，我們也很累！我感受到了傷害，甚至侮辱。我感受到了傷害，甚至侮辱。 后來(lái)，我也有多次站在長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍前，和后來(lái)，我也有多次站在長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍前，和上百人做

19、了長(zhǎng)達(dá)數(shù)小時(shí)的握手。一旦我感到自上百人做了長(zhǎng)達(dá)數(shù)小時(shí)的握手。一旦我感到自己很疲倦了，我總是想起以前排隊(duì)和那位經(jīng)理己很疲倦了，我總是想起以前排隊(duì)和那位經(jīng)理握手的情形。我就立即打起精神，直視握手者握手的情形。我就立即打起精神，直視握手者 的眼睛，盡可能地說(shuō)些比較親切的話，也的眼睛，盡可能地說(shuō)些比較親切的話，也許只有幾句剪短的閑談，如許只有幾句剪短的閑談，如“我喜歡你的發(fā)型！我喜歡你的發(fā)型！”或者或者“你的衣服漂亮極了！你的衣服漂亮極了！”我盡可能給予對(duì)我盡可能給予對(duì)方全部的注意。方全部的注意。4 4、榜樣激勵(lì)榜樣激勵(lì)5 5、危機(jī)危機(jī)激勵(lì)激勵(lì)6 6、懲罰激勵(lì)懲罰激勵(lì)激勵(lì)激勵(lì) 案例案例 ：三國(guó)演義中描

20、述，劉備死后，諸葛亮怕別人不三國(guó)演義中描述，劉備死后，諸葛亮怕別人不盡忠職守，立了一條盡忠職守，立了一條“罰二十以上皆親覽罰二十以上皆親覽”的制度，的制度，即事無(wú)巨細(xì)，一概由諸葛亮親自處理，外連東吳、即事無(wú)巨細(xì)，一概由諸葛亮親自處理，外連東吳、內(nèi)平南越，整頓戎裝，工械技巧等，他都攬?jiān)谏砩?。?nèi)平南越，整頓戎裝，工械技巧等，他都攬?jiān)谏砩?。結(jié)果忙的日理萬(wàn)機(jī)，汗流浹背，以致中途夭折，留結(jié)果忙的日理萬(wàn)機(jī)，汗流浹背，以致中途夭折，留下下“出師未捷身先死出師未捷身先死”的千古遺恨。有人曾勸諸葛的千古遺恨。有人曾勸諸葛亮，亮，“治家之道，在于各司其職，如果凡事家主必治家之道，在于各司其職，如果凡事家主必躬親，

21、將形疲神困，終無(wú)一成。躬親，將形疲神困，終無(wú)一成。”但平生謹(jǐn)慎的諸但平生謹(jǐn)慎的諸葛亮沒(méi)有聽(tīng)得進(jìn)去。更為嚴(yán)重的是，諸葛亮的這種葛亮沒(méi)有聽(tīng)得進(jìn)去。更為嚴(yán)重的是，諸葛亮的這種做法，使得蜀國(guó)日后后繼無(wú)人，人才凋敝。在危機(jī)做法，使得蜀國(guó)日后后繼無(wú)人，人才凋敝。在危機(jī)面前不堪一擊。面前不堪一擊。討論討論：諸葛亮的失誤給領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施有效領(lǐng)導(dǎo)以何種警示？諸葛亮的失誤給領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施有效領(lǐng)導(dǎo)以何種警示？新招來(lái)的助理在試用期間不僅工作不給力、偷懶，新招來(lái)的助理在試用期間不僅工作不給力、偷懶，還到處說(shuō)閑話，扇風(fēng)點(diǎn)火，讓同事之間相互猜忌。還到處說(shuō)閑話，扇風(fēng)點(diǎn)火，讓同事之間相互猜忌。你決定把她解雇。但是在如何處理解雇她的問(wèn)題

22、上，你決定把她解雇。但是在如何處理解雇她的問(wèn)題上，你會(huì)？你會(huì)？A：通過(guò)其他助理告訴她已被解雇B：把她喊到自己辦公室，直接告訴她，她被炒了C：先把她解雇，然后對(duì)下屬進(jìn)行安撫，讓他們安心工作D：以溫和的語(yǔ)氣委婉地告訴她，她是在不適合在公司工作你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是什么？你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是什么？選選A的人的人 被動(dòng)被動(dòng)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格你逃避面前的困難。雖然這種作風(fēng)并非完全無(wú)效，你逃避面前的困難。雖然這種作風(fēng)并非完全無(wú)效，但如果要成功的采取這種領(lǐng)導(dǎo)方式，你的助手必但如果要成功的采取這種領(lǐng)導(dǎo)方式，你的助手必須十分地精明干練，才能很好地和你進(jìn)行配合。須十分地精明干練，才能很好地和你進(jìn)行配合。選選B的人的人 專(zhuān)

23、制型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格專(zhuān)制型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格你的專(zhuān)制會(huì)使得工作目標(biāo)十分明確，你對(duì)于工作你的專(zhuān)制會(huì)使得工作目標(biāo)十分明確，你對(duì)于工作結(jié)果十分在意，因而一定程度上保證了統(tǒng)一指揮結(jié)果十分在意，因而一定程度上保證了統(tǒng)一指揮和行動(dòng)一致，但值得注意的是你缺乏上下之間的和行動(dòng)一致，但值得注意的是你缺乏上下之間的有效溝通，可能會(huì)導(dǎo)致員工情緒郁悶。在以人為有效溝通，可能會(huì)導(dǎo)致員工情緒郁悶。在以人為本的今天，你的鐵桿精神會(huì)使你更多地受到冷遇。本的今天，你的鐵桿精神會(huì)使你更多地受到冷遇。選選C C的的人人 隊(duì)長(zhǎng)隊(duì)長(zhǎng)風(fēng)格風(fēng)格一方面你懂得在恰當(dāng)?shù)倪m合運(yùn)用權(quán)力，盡量和下屬保持合作，一方面你懂得在恰當(dāng)?shù)倪m合運(yùn)用權(quán)力，盡量和下屬保持合作，另

24、一方面又能提高士氣，極盡懷柔，令每位下屬都覺(jué)得自己另一方面又能提高士氣，極盡懷柔，令每位下屬都覺(jué)得自己是隊(duì)伍中的一份子。既追求民主又兼顧效率，你的風(fēng)格真是是隊(duì)伍中的一份子。既追求民主又兼顧效率，你的風(fēng)格真是令我們景仰呢！不過(guò)實(shí)踐中真的很難把握出民主與集中的最令我們景仰呢！不過(guò)實(shí)踐中真的很難把握出民主與集中的最佳結(jié)合點(diǎn)哦。佳結(jié)合點(diǎn)哦。選選D D的人的人 民主式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格民主式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在民主型領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)凝聚力較高，是較為理想的領(lǐng)導(dǎo)在民主型領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)凝聚力較高，是較為理想的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。作風(fēng)。 過(guò)分民主沒(méi)有集中可能陷入冗雜的投票過(guò)程或爭(zhēng)論過(guò)分民主沒(méi)有集中可能陷入冗雜的投票過(guò)程或爭(zhēng)論過(guò)程

25、，而遲遲無(wú)法做出決策。對(duì)你來(lái)說(shuō)，每次要使用權(quán)力時(shí)，過(guò)程，而遲遲無(wú)法做出決策。對(duì)你來(lái)說(shuō)，每次要使用權(quán)力時(shí)，便可能躊躇不前。雖然能顧及下屬的自尊和士氣，使得人人便可能躊躇不前。雖然能顧及下屬的自尊和士氣，使得人人工作愉快，但是你部門(mén)的工作效率肯定不是全公司最高的。工作愉快，但是你部門(mén)的工作效率肯定不是全公司最高的。適當(dāng)?shù)蔫F腕手段也是必備的。適當(dāng)?shù)蔫F腕手段也是必備的。一、領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格類(lèi)型一、領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格類(lèi)型411.1.集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者：集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者：所謂集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者，就是把管理的制度權(quán)所謂集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者，就是把管理的制度權(quán)力相對(duì)牢固地進(jìn)行控制的領(lǐng)導(dǎo)者力相對(duì)牢固地進(jìn)行控制的領(lǐng)導(dǎo)者它的優(yōu)勢(shì)在于通過(guò)完全的行政命令，

26、使管它的優(yōu)勢(shì)在于通過(guò)完全的行政命令，使管理的組織成本在其他條件不變的情況下，理的組織成本在其他條件不變的情況下，低于在組織邊界以外的交易成本，可能低于在組織邊界以外的交易成本，可能獲得較高的管理效率和良好的績(jī)效獲得較高的管理效率和良好的績(jī)效長(zhǎng)期將下屬視為某種可控制的工具，不利長(zhǎng)期將下屬視為某種可控制的工具，不利于他們職業(yè)生涯的良性發(fā)展于他們職業(yè)生涯的良性發(fā)展2.2.民主式領(lǐng)導(dǎo)者：民主式領(lǐng)導(dǎo)者：其特征是向被領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)，鼓勵(lì)下屬的參其特征是向被領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)，鼓勵(lì)下屬的參與，并且主要依賴(lài)于其個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)和模與，并且主要依賴(lài)于其個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)和模范權(quán)影響下屬范權(quán)影響下屬發(fā)展所需的知識(shí)，尤其是意會(huì)性或隱性知發(fā)展

27、所需的知識(shí)，尤其是意會(huì)性或隱性知識(shí)，能夠充分地積累和進(jìn)化組織的能力，識(shí)，能夠充分地積累和進(jìn)化組織的能力，員工的能力結(jié)構(gòu)也會(huì)得到長(zhǎng)足提高員工的能力結(jié)構(gòu)也會(huì)得到長(zhǎng)足提高權(quán)力的分散性使得組織內(nèi)部資源的流動(dòng)速權(quán)力的分散性使得組織內(nèi)部資源的流動(dòng)速度減緩，進(jìn)而增大組織內(nèi)部的資源配置度減緩，進(jìn)而增大組織內(nèi)部的資源配置成本成本3.3.魅力型領(lǐng)導(dǎo)者：魅力型領(lǐng)導(dǎo)者：有著鼓勵(lì)下屬超越他們預(yù)期績(jī)效水平的能有著鼓勵(lì)下屬超越他們預(yù)期績(jī)效水平的能力。他們的影響力來(lái)自以下方面：力。他們的影響力來(lái)自以下方面：有能力陳述一種下屬可以識(shí)別的、富有想有能力陳述一種下屬可以識(shí)別的、富有想象力的未來(lái)遠(yuǎn)景象力的未來(lái)遠(yuǎn)景有能力提煉出一種每個(gè)

28、人都堅(jiān)定不移贊同有能力提煉出一種每個(gè)人都堅(jiān)定不移贊同的組織價(jià)值觀系統(tǒng)的組織價(jià)值觀系統(tǒng)信任下屬并獲取他們充分信任的回報(bào)信任下屬并獲取他們充分信任的回報(bào)提升下屬對(duì)新結(jié)果的意識(shí)提升下屬對(duì)新結(jié)果的意識(shí)激勵(lì)他們?yōu)榱瞬块T(mén)或組織利益而超越自身激勵(lì)他們?yōu)榱瞬块T(mén)或組織利益而超越自身的利益的利益4.4.變革型領(lǐng)導(dǎo)者：變革型領(lǐng)導(dǎo)者：鼓勵(lì)下屬為了組織的利益而超越自身利益，鼓勵(lì)下屬為了組織的利益而超越自身利益，并能對(duì)下屬產(chǎn)生深遠(yuǎn)而不同尋常的影響并能對(duì)下屬產(chǎn)生深遠(yuǎn)而不同尋常的影響關(guān)心每個(gè)下屬的日常生活和發(fā)展需要，幫關(guān)心每個(gè)下屬的日常生活和發(fā)展需要，幫助下屬用新觀念分析老問(wèn)題，進(jìn)而改變助下屬用新觀念分析老問(wèn)題，進(jìn)而改變他們

29、對(duì)問(wèn)題的看法他們對(duì)問(wèn)題的看法能夠激勵(lì)、喚醒和鼓舞下屬為達(dá)到組織或能夠激勵(lì)、喚醒和鼓舞下屬為達(dá)到組織或群體目標(biāo)而付出加倍的努力群體目標(biāo)而付出加倍的努力對(duì)組織的管理職能和程序推崇備至，勤對(duì)組織的管理職能和程序推崇備至，勤奮、謙和而且公正奮、謙和而且公正以把事情理順、工作有條不紊地進(jìn)行引以把事情理順、工作有條不紊地進(jìn)行引以為豪以為豪重視非人格的績(jī)效內(nèi)容，如計(jì)劃、日程重視非人格的績(jī)效內(nèi)容，如計(jì)劃、日程和預(yù)算，對(duì)組織有使命感，并且嚴(yán)格遵和預(yù)算，對(duì)組織有使命感，并且嚴(yán)格遵守組織的規(guī)范和價(jià)值觀守組織的規(guī)范和價(jià)值觀5.5.事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者：事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者：也可稱(chēng)為維持型領(lǐng)導(dǎo)者（也可稱(chēng)為維持型領(lǐng)導(dǎo)者（Transact

30、ional Transactional LeaderLeader）通過(guò)明確角色和任務(wù)要求，激勵(lì)下屬向通過(guò)明確角色和任務(wù)要求，激勵(lì)下屬向著既定的目標(biāo)活動(dòng)著既定的目標(biāo)活動(dòng)盡量考慮和滿足下屬的社會(huì)需要，通過(guò)盡量考慮和滿足下屬的社會(huì)需要，通過(guò)協(xié)作活動(dòng)提高下屬的生產(chǎn)率水平協(xié)作活動(dòng)提高下屬的生產(chǎn)率水平6.6.戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者：戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者：其特征是用戰(zhàn)略思維進(jìn)行決策其特征是用戰(zhàn)略思維進(jìn)行決策將領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力與全面調(diào)動(dòng)組織的內(nèi)外資源相將領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力與全面調(diào)動(dòng)組織的內(nèi)外資源相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)行為系指擁有預(yù)見(jiàn)、洞察、保持戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)行為系指擁有預(yù)見(jiàn)、洞察、保持靈活性并向他人授權(quán)，以創(chuàng)造

31、所必須的戰(zhàn)靈活性并向他人授權(quán)，以創(chuàng)造所必須的戰(zhàn)略變革能力略變革能力戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)是多功能的，管理人力資本的能力戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)是多功能的，管理人力資本的能力是戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者最重要的技能是戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者最重要的技能 領(lǐng)導(dǎo)者的心理品質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者的心理品質(zhì)美國(guó)管理專(zhuān)家霍根曾經(jīng)做過(guò)一項(xiàng)調(diào)查，美國(guó)管理專(zhuān)家霍根曾經(jīng)做過(guò)一項(xiàng)調(diào)查，他說(shuō)：他說(shuō)：“無(wú)論是在哪里，無(wú)論是在什么無(wú)論是在哪里，無(wú)論是在什么時(shí)候進(jìn)行調(diào)查，無(wú)論你針對(duì)的是什么樣時(shí)候進(jìn)行調(diào)查，無(wú)論你針對(duì)的是什么樣的行業(yè)，的行業(yè)，60%60%75%75%的員工會(huì)認(rèn)為在他們的員工會(huì)認(rèn)為在他們工作中，最大的壓力和最糟糕的感受是工作中，最大的壓力和最糟糕的感受是來(lái)自于他們的直接上司。來(lái)自于他

32、們的直接上司。”霍根進(jìn)一步霍根進(jìn)一步指出：在美國(guó)不稱(chēng)職的經(jīng)營(yíng)管理者的比指出：在美國(guó)不稱(chēng)職的經(jīng)營(yíng)管理者的比例占到了例占到了60%60%75%75%；德國(guó)人在過(guò)去的；德國(guó)人在過(guò)去的1010年中，大概有一半的高級(jí)主管在管理方年中，大概有一半的高級(jí)主管在管理方面是失敗的。面是失敗的。 以上是國(guó)外的調(diào)查結(jié)果，那么在國(guó)內(nèi)，以上是國(guó)外的調(diào)查結(jié)果，那么在國(guó)內(nèi)，也存在這種情況。有一項(xiàng)關(guān)于國(guó)內(nèi)一家也存在這種情況。有一項(xiàng)關(guān)于國(guó)內(nèi)一家的航空公司的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)不稱(chēng)職的經(jīng)營(yíng)的航空公司的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)不稱(chēng)職的經(jīng)營(yíng)管理者的比例占到了一半。調(diào)查報(bào)告顯管理者的比例占到了一半。調(diào)查報(bào)告顯示最普遍的兩類(lèi)抱怨是：示最普遍的兩類(lèi)抱怨是：基層管

33、理者不愿意履行他們的權(quán)威，基層管理者不愿意履行他們的權(quán)威，他們不愿意面對(duì)問(wèn)題和沖突，缺乏自信，他們不愿意面對(duì)問(wèn)題和沖突，缺乏自信，這個(gè)比例占到了這個(gè)比例占到了20%20%；管理者欺壓下屬，讓下屬?zèng)]有喘息的管理者欺壓下屬，讓下屬?zèng)]有喘息的機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)。從這些調(diào)查中，可以得出一個(gè)結(jié)論：下從這些調(diào)查中，可以得出一個(gè)結(jié)論：下屬對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的威信、影響力、績(jī)效產(chǎn)生屬對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的威信、影響力、績(jī)效產(chǎn)生了懷疑。了懷疑。卓越領(lǐng)導(dǎo)人特質(zhì)卓越領(lǐng)導(dǎo)人特質(zhì)1.1.嚴(yán)正的道德感：嚴(yán)正的道德感：如果領(lǐng)導(dǎo)人的價(jià)值觀不明確，企業(yè)的價(jià)如果領(lǐng)導(dǎo)人的價(jià)值觀不明確，企業(yè)的價(jià)值觀也會(huì)搖擺不定。因?yàn)閮?yōu)秀的人才，值觀也會(huì)搖擺不定。因?yàn)閮?yōu)秀的人才，

34、不愿意在自己無(wú)法認(rèn)同的企業(yè)工作。不愿意在自己無(wú)法認(rèn)同的企業(yè)工作。卓越領(lǐng)導(dǎo)人特質(zhì)卓越領(lǐng)導(dǎo)人特質(zhì)2.2.勇于做困難的決定：勇于做困難的決定：卓越領(lǐng)導(dǎo)人特質(zhì)卓越領(lǐng)導(dǎo)人特質(zhì)3.3.思想明晰、能掌握重點(diǎn)：思想明晰、能掌握重點(diǎn)：這是做困難決策的必備條件。領(lǐng)導(dǎo)人必這是做困難決策的必備條件。領(lǐng)導(dǎo)人必須在時(shí)間壓力下處理復(fù)雜多面的議題，須在時(shí)間壓力下處理復(fù)雜多面的議題，解析出關(guān)鍵要點(diǎn)，才能規(guī)劃有效的策略，解析出關(guān)鍵要點(diǎn)，才能規(guī)劃有效的策略，此外，對(duì)于無(wú)法達(dá)成的事項(xiàng)，也要?jiǎng)?wù)實(shí)此外，對(duì)于無(wú)法達(dá)成的事項(xiàng)，也要?jiǎng)?wù)實(shí)地放棄地放棄卓越領(lǐng)導(dǎo)人特質(zhì)卓越領(lǐng)導(dǎo)人特質(zhì)4.4.企圖心：企圖心：最好的管理者，是帝國(guó)建造者，他們要最好的管理

35、者，是帝國(guó)建造者，他們要?jiǎng)?chuàng)造可以留傳后世的基業(yè)。這不是自大創(chuàng)造可以留傳后世的基業(yè)。這不是自大的個(gè)人野心，而是對(duì)卓越的狂熱及永無(wú)的個(gè)人野心，而是對(duì)卓越的狂熱及永無(wú)止境的追求。止境的追求。這這是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人不可或缺是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人不可或缺的條件。的條件。卓越領(lǐng)導(dǎo)人特質(zhì)卓越領(lǐng)導(dǎo)人特質(zhì)5.5.有效的溝通技巧：有效的溝通技巧：這是相當(dāng)新的要求，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人須要具這是相當(dāng)新的要求，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人須要具有說(shuō)服力面對(duì)媒體、分析師、股東、有說(shuō)服力面對(duì)媒體、分析師、股東、環(huán)保團(tuán)體等；同時(shí)也要激勵(lì)員工，必環(huán)保團(tuán)體等；同時(shí)也要激勵(lì)員工，必須能提出清楚的愿景，激勵(lì)員工共同須能提出清楚的愿景，激勵(lì)員工共同追求。追求。如果無(wú)法贏得員工

36、的信任，建立自己的如果無(wú)法贏得員工的信任，建立自己的誠(chéng)信，就無(wú)法達(dá)成這樣的任務(wù)。誠(chéng)信，就無(wú)法達(dá)成這樣的任務(wù)。卓越領(lǐng)導(dǎo)人特質(zhì)卓越領(lǐng)導(dǎo)人特質(zhì)6.6.知人善用：知人善用：由于人力資本越來(lái)越重要，所以領(lǐng)導(dǎo)人由于人力資本越來(lái)越重要，所以領(lǐng)導(dǎo)人要有識(shí)人之明。要有識(shí)人之明。領(lǐng)導(dǎo)人最重要的任務(wù)之一，就是決定誰(shuí)領(lǐng)導(dǎo)人最重要的任務(wù)之一，就是決定誰(shuí)最適合哪個(gè)位子。和大部份的高階工最適合哪個(gè)位子。和大部份的高階工作一樣，同時(shí)需要直覺(jué)與經(jīng)驗(yàn)。作一樣，同時(shí)需要直覺(jué)與經(jīng)驗(yàn)。一曰一曰 問(wèn)之以是非而觀其志；問(wèn)之以是非而觀其志；二曰二曰 窮之以辭辯而觀其變；窮之以辭辯而觀其變；三曰三曰 咨之以計(jì)謀而觀其識(shí)；咨之以計(jì)謀而觀其識(shí)；四

37、曰四曰 告之以禍難而觀其勇；告之以禍難而觀其勇；五曰五曰 醉之以酒而觀其性；醉之以酒而觀其性；六曰六曰 臨之以利而觀其廉；臨之以利而觀其廉；七曰七曰 期之以事而觀其信。期之以事而觀其信。卓越領(lǐng)導(dǎo)人特質(zhì)卓越領(lǐng)導(dǎo)人特質(zhì)7.7.培育人才、為公司儲(chǔ)備未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)人：培育人才、為公司儲(chǔ)備未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)人：高效率領(lǐng)導(dǎo)人不但知人善用，更是好老高效率領(lǐng)導(dǎo)人不但知人善用，更是好老師。師。能將自己的技能，傳授給身邊的人，并能將自己的技能，傳授給身邊的人，并鼓勵(lì)其他的人也教導(dǎo)同事。鼓勵(lì)其他的人也教導(dǎo)同事。 1 1德才兼?zhèn)洹⒌磺笕?zé)備德才兼?zhèn)?、但不求全?zé)備 金無(wú)足赤，人無(wú)完人；金無(wú)足赤，人無(wú)完人； 2. 2. 品質(zhì)欠佳，不可

38、重用；品質(zhì)欠佳，不可重用； 不宜重用的八種人：不宜重用的八種人： （1 1）能力差）能力差 （2 2）浮燥）浮燥 （3 3）是非）是非 （4 4）自私）自私 （5 5）唯我）唯我 （6 6）嫉妒）嫉妒 （7 7）陰險(xiǎn)）陰險(xiǎn) （8 8）吹拍）吹拍 士為知己者死，人的能力與向心力是靠激勵(lì)來(lái)士為知己者死，人的能力與向心力是靠激勵(lì)來(lái)發(fā)揮其潛能的發(fā)揮其潛能的卓越領(lǐng)導(dǎo)人特質(zhì)卓越領(lǐng)導(dǎo)人特質(zhì)8.8.自信：自信：會(huì)忌妒屬下的領(lǐng)導(dǎo)人，無(wú)法博取屬下的會(huì)忌妒屬下的領(lǐng)導(dǎo)人，無(wú)法博取屬下的忠誠(chéng)。忠誠(chéng)。自信使人能夠承認(rèn)自己的弱點(diǎn)，并尋求自信使人能夠承認(rèn)自己的弱點(diǎn)，并尋求協(xié)助，而不會(huì)過(guò)度防御，自覺(jué)不如人。協(xié)助，而不會(huì)過(guò)度防御

39、，自覺(jué)不如人。卓越領(lǐng)導(dǎo)人特質(zhì)卓越領(lǐng)導(dǎo)人特質(zhì)9.9.適應(yīng)能力：適應(yīng)能力：在事情不順?biāo)鞎r(shí)，仍能保持活力與彈性。在事情不順?biāo)鞎r(shí)，仍能保持活力與彈性。領(lǐng)導(dǎo)人不僅能察覺(jué)市場(chǎng)、民意、政治風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)人不僅能察覺(jué)市場(chǎng)、民意、政治風(fēng)向的變化，還要能迅速找出應(yīng)對(duì)之道，向的變化，還要能迅速找出應(yīng)對(duì)之道，不被自己過(guò)去的信念所局限。不被自己過(guò)去的信念所局限。卓越領(lǐng)導(dǎo)人特質(zhì)卓越領(lǐng)導(dǎo)人特質(zhì)10.10.魅力：魅力：MBAMBA課程不會(huì)教你如何培養(yǎng)魅力，但成功課程不會(huì)教你如何培養(yǎng)魅力，但成功人士幾乎都擁有這項(xiàng)特質(zhì)。這有時(shí)需要人士幾乎都擁有這項(xiàng)特質(zhì)。這有時(shí)需要一點(diǎn)運(yùn)氣，但運(yùn)氣是可遇而不可求的。一點(diǎn)運(yùn)氣，但運(yùn)氣是可遇而不可求的。卓越領(lǐng)導(dǎo)人特質(zhì)卓越領(lǐng)導(dǎo)人特質(zhì)12.12.勇于認(rèn)錯(cuò)：勇于認(rèn)錯(cuò)：檢討自己將是教育別人最好的方法檢討自己將是教育別人最好的方法檢討自己是成功的開(kāi)始檢討自己是成功的開(kāi)始, ,檢討別人將是失檢討別人將是失敗的開(kāi)始敗的開(kāi)始你知道你自己不對(duì)的時(shí)候你就快要成功你知道你自己不對(duì)的時(shí)候你就快要成功了了, ,但如果你認(rèn)為自己渾身是理的時(shí)候但如果你認(rèn)為自己渾身是理的時(shí)候, ,你就會(huì)停止成長(zhǎng)你就會(huì)停止成長(zhǎng), ,停止成功停止成功樂(lè)于承擔(dān)責(zé)任，不斷逃避責(zé)任樂(lè)于承擔(dān)責(zé)任，不斷逃避責(zé)任卓越領(lǐng)導(dǎo)人特質(zhì)卓越領(lǐng)導(dǎo)人特質(zhì)13.13.勇于改變：勇