以真情打動(dòng)客戶做好支農(nóng)支小業(yè)務(wù)

1、以真情打動(dòng)客戶，做好支農(nóng)支小業(yè)務(wù)鄰水中銀富登村鎮(zhèn)銀行（以下簡(jiǎn)稱“鄰水行”）成立 于2014年12月，自成立之初就堅(jiān)守“立足縣域，支農(nóng)支 小，服務(wù)三農(nóng)”的普惠金融服務(wù)定位，全力支持縣域農(nóng)戶、 三農(nóng)種養(yǎng)殖戶、個(gè)體工商戶和民營(yíng)小微企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。 六年多來，鄰水行各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)有效發(fā)展，業(yè)績(jī)斐然。截 至2021年9月12日，鄰水行存貸總規(guī)模達(dá)10.2億元， 其中，各項(xiàng)貸款余額為63122萬(wàn)元，貸存比為161.58%, 不良率為1.06%,現(xiàn)有貸款余額客戶數(shù)6135戶，戶均貸款 余額僅為10. 29萬(wàn)元，數(shù)額較小，真正體現(xiàn)了其“支農(nóng) 支小”的普惠金融服務(wù)宗旨；實(shí)體經(jīng)營(yíng)性貸款余額為48336 萬(wàn)元，占比達(dá)

2、76. 58%,普惠型小微貸款余額為39461萬(wàn) 元，兩增兩控指標(biāo)均達(dá)到了監(jiān)管要求，多次受到廣安市委 市府及縣委政府的表彰。這些驕人成績(jī)的背后，必然離不 開所有鄰水行人的辛苦付出。那么，鄰水行人日常是如何 展業(yè)的？是靠什么打動(dòng)了客戶？又是為什么能受到客戶 一致好評(píng)？帶著這些疑問，筆者隨采訪團(tuán)一道對(duì)鄰水行員 工及其客戶進(jìn)行了走訪，訪談中，從行領(lǐng)導(dǎo)到客戶經(jīng)理， 再到客戶本人，都熱情滿滿，為采訪團(tuán)一行人講述了自己 的親身經(jīng)歷，令筆者印象深刻?？朔D苦環(huán)境，以飽滿的熱情投入工作九月的鄰水陰雨連綿，采訪團(tuán)一行人在瓢潑大雨中驅(qū) 車趕往鄰水行，剛一下車，映入眼簾的是一家面積不大, 很不起眼的店面，門口兩棵枝

3、繁葉茂的大樹甚至遮蓋了鄰 水行的三分之一門面。一進(jìn)門，鄰水行行長(zhǎng)鄒賢波已在門 口等待我們多時(shí)，見我們進(jìn)入銀行，第一句話就是：“各 位老師，不好意思，我們行的條件有限，只有樓上一間會(huì) 議室，所以請(qǐng)大家隨我上樓聊” o的確，一樓的面積本就不大，還硬是隔出了一個(gè)小玻璃房，據(jù)說是鄒行長(zhǎng)自己的 辦公室，這樣如果客戶有疑問，他可以第一時(shí)間給出回復(fù), 提升了工作效率和客戶體驗(yàn)。我們?cè)卩u行長(zhǎng)的引導(dǎo)下進(jìn)入了二樓的辦公空間，老舊 的樓道堆滿了廢舊的空調(diào)等雜物，據(jù)他介紹，他們租用的 是鄰水縣財(cái)政局的辦公樓，二樓的辦公區(qū)域是公共空間， 除了他們行，還有其他機(jī)構(gòu)的辦公室。到了二樓，只見他 們有一間比較大的辦公室和一間會(huì)

4、議室，在大辦公室里, 所有的員工都在有條不紊的忙碌著，雖然條件艱苦，但大 家的工作熱情絲毫沒有減退，每個(gè)人都在有條不紊的忙碌我們被帶到唯一一間會(huì)議室落坐，鄒行長(zhǎng)的熱情絲毫 未減，向我們介紹道：“我們行的辦公條件雖然艱苦，但 是每位員工都很努力，很多人在集團(tuán)評(píng)選中都獲了獎(jiǎng)，其 中，有1名員工獲得了全國(guó)中銀富登銀行“卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)” 最高榮譽(yù)稱號(hào)，有5名客戶經(jīng)理獲得了全國(guó)中銀富登銀行 “優(yōu)秀客戶經(jīng)理”榮譽(yù)稱號(hào)，有9名客戶經(jīng)理獲得了全國(guó) 中銀富登銀行“金牌客戶經(jīng)理”榮譽(yù)稱號(hào)，有1名員獲得 了全國(guó)中銀富登銀行業(yè)務(wù)技能比賽三等獎(jiǎng)?！迸c客戶交朋友，用真情與關(guān)懷打動(dòng)客戶鄰水行零售金融部總經(jīng)理李海燕向采訪團(tuán)一行人

5、介 紹了她在營(yíng)銷客戶時(shí)的不易與感動(dòng)瞬間。其中，令人最難 忘的是拜訪汽車經(jīng)銷商。據(jù)李海燕介紹，當(dāng)時(shí)汽車貸在鄰 水才剛剛起步，有廣闊的發(fā)展空間，但是由于鄰水行那時(shí) 才剛成立，沒有客戶基礎(chǔ)，于是他們下定決心拿下這塊藍(lán) 海業(yè)務(wù)。由于貸款利率較高，與其他銀行相比，他們的貸 款不占優(yōu)勢(shì)，所以他們只能一次又一次上門拜訪汽車經(jīng)銷 商，每次都從不同角度為其講解中銀富登的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。終 于，在6次之后，他們打動(dòng)了經(jīng)銷商，成功的打入了汽車 消費(fèi)貸市場(chǎng)。當(dāng)然，除了拜訪客戶和耐心與客戶溝通，鄰水行最貼心的服務(wù)優(yōu)勢(shì)是將客戶作為自己的朋友，時(shí)刻為其送上關(guān) 懷，溫暖客戶。據(jù)李海燕講述，她有一個(gè)小本子，上面清 楚的寫著她所有客戶

6、的生日信息，她會(huì)在客戶生日當(dāng)天為 客戶精心準(zhǔn)備小禮物，而且會(huì)做到禮物不重樣，還會(huì)在客 戶店面開業(yè)時(shí)送上花籃表示祝賀，諸如此類的小細(xì)節(jié)還有 很多，這些平凡的小事無不體現(xiàn)了鄰水行業(yè)對(duì)客戶的細(xì)致 關(guān)懷，也鑄就了他們與客戶親如故友的關(guān)系。深入大山深處，為客戶提供面對(duì)面服務(wù)“朱欣是鄰水縣城北鎮(zhèn)的村民,2013年開始從事生豬 養(yǎng)殖，短短幾年時(shí)間，他完成了從一個(gè)默默無名的高中畢 業(yè)生到個(gè)體養(yǎng)殖大戶，再到村黨支部書記的蛻變，帶領(lǐng)村 民脫貧致富奔小康?！痹谌ヰB(yǎng)殖場(chǎng)實(shí)地采訪的車上，客戶 經(jīng)理向我們介紹道。經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的車程，我們到達(dá)了欣欣養(yǎng)殖場(chǎng)，由 于朱欣在外地出差，他的弟弟朱恒接待了我們一行人，并 向我們介紹，鄰水行的客戶經(jīng)理為他們提供了上門服務(wù), 自2016年至今，一直扶持他哥哥的養(yǎng)殖事業(yè)，并為他提 供了扶貧貸（三農(nóng)）-大額50萬(wàn)元用于養(yǎng)殖場(chǎng)流動(dòng)資金- 購(gòu)買飼料及豬仔，使其從年出欄4000多頭的普通養(yǎng)殖戶 發(fā)展成為年出欄萬(wàn)余頭的養(yǎng)殖大戶。話語(yǔ)間，對(duì)銀行充滿 了感激之情。在從養(yǎng)殖場(chǎng)回來的路上，望著車窗外盤旋蜿蜒的山 路和淅淅瀝瀝的大雨，我陷入了沉思。這一路上，我們經(jīng) 歷了從山坡上剛滾落的小石塊，還目睹了沿著山路坡度不 斷向山下流淌的雨水以及曲折蜿蜒的山路