溝通與協(xié)調(diào)中的語言藝術(shù)(2)

1、溝通協(xié)調(diào)中的語言藝術(shù)主講人2渤海大學(xué)單夙儒教授引言溝通與言語藝術(shù)稅務(wù)工作的實質(zhì)是正確而有效地處理人的 關(guān)系物質(zhì)關(guān)系；社會關(guān)系處理人之間關(guān)系的重要手段是溝通與協(xié)調(diào)經(jīng)濟(jì)手段；法律與行政手段；信息與情感手 段（溝通與協(xié)調(diào)）溝通與協(xié)調(diào)的關(guān)鍵技術(shù)是語言藝術(shù)語言機(jī)制；語言藝術(shù)本講主要內(nèi)容 _第一節(jié) 語言表達(dá)機(jī)甬I第四節(jié)情感融通的語言藝術(shù):第一節(jié)語書表達(dá)楓制亠W £brb MrA-丿 I Lr I » I溝通語言的功能；溝通語言前提與環(huán)境語言的某本功能是:促進(jìn)信息傳播語言的基本功能是:促進(jìn)信息傳播 r、.三 r、.、三語言是傳播信息的工具，語言最基本的功能就是傳播信息。滿足公眾的心理需要

2、協(xié)調(diào)人際關(guān)系語言的重要功能是可以有效協(xié)調(diào)人際關(guān)系。改變公眾態(tài)度與行為語言的功能不僅限于信息的傳輸，一個重要的功能是通過語言的運用, 使公眾與他人社會心理需要得到滿足。語言的終極功能就在于通過語言的有效運用，影響公眾的認(rèn)識，改變其態(tài) 度與行為，以保證溝通目標(biāo)的實現(xiàn)。（一）語言傳播的前提所謂語言傳播的前提，是指能使語言順利傳播而要求傳播者和受傳者共同知曉, 理解一致的有關(guān)思想、經(jīng)歷、知識和背景。1 溝通語言前提的必要性語言的不自足性決定，語言在傳播過程中，總是需要有一定前提的。（2）語言前提可以適應(yīng)某些特殊需要。2語言前提的構(gòu)成因素。輕雙方砸養(yǎng)）傳播雙方的知識語言傳播的前期過程3語言前提與語言傳播

3、效果。語言前提越多，越有利于語言傳播;語言前提越明確，越有利于語言傳播；侈巧妙利用語言前提，提高溝通語言的藝術(shù)性。«、性環(huán)境因素。1.語境類型。主要包括兩類：語言性環(huán)境。語言性環(huán)境是指在語言傳播中的上下文，人們講一句話，總 是要有其上、下文。非語2性環(huán)境語言性環(huán)境是指語言傳播中的自然環(huán)境和社會環(huán)境。自然環(huán) 境主要指語言傳播的時間、地點、場合等。2語境的功能。語境的基本功能是對語言的制約與補充。主要表現(xiàn)在以下兩方面:對語義的制約與補充溝通語言傳播,在本質(zhì)上是借助語言形式來傳遞一定的思想感情。R對語言形式的制約和活化。3 語境的運用語境是活用溝通語言，提高語言傳播技巧的重要手段。必須善于

4、將語言傳播 與一定的語境巧妙結(jié)合起來，以增強(qiáng)語言傳播的藝術(shù)性。第二節(jié)語言茗術(shù)溝通語言運用藝術(shù)，大致可以劃分以下兒類:強(qiáng)辯類”| t > rx強(qiáng)辯類強(qiáng)辯類語言技法是指在語言傳播過程中，用于進(jìn)攻、爭辯和應(yīng)變的語言技巧 和方法。在這些情況下，要善于運用各種強(qiáng)辯類語言技法?？?I 誘導(dǎo)類 J誘導(dǎo)類語言技法是指在語言傳播的過程中，運用誘發(fā)，引導(dǎo)等方式。幽默類語言技法是指運用語言的反常組合，形成詼諧語言效果的技巧與方法 ,幽默的核心在于語言組合方式的變異，突破邏輯推理與以及語言運用常規(guī),通過反常組合，制造笑料。幽默可以增強(qiáng)語言生四-委婉類委婉類語言技巧，是指根據(jù)一定的語言傳播要求，對于一些不能、不便

5、或不 適宜直言的內(nèi)容，通過含蓄言辭，曲折語句，或者用相關(guān)語替代等方式加以 表達(dá)的技巧和方法。單鳳儒著公果鳥溝通科學(xué)出版社出版公美與溝通非職業(yè)化、泛公共關(guān)系的機(jī)制與藝術(shù)PUBLIC RELATIONS AND COMMUNICATION單鳳儒著固刃蚩堂歡版社 e=-B 鋼三節(jié)潦講幣術(shù)演講的要素成功演講的基礎(chǔ)演講的藝術(shù)這里所說的演講是廣義的，泛指在稅務(wù)工作 中，各種場合下，由一個人向多人所發(fā)表的 講話。如各類型會議上的講話、各種大型活 動或重要事項的宣傳演說、各種談判與交涉 中的系統(tǒng)闡述、對納稅戶的宣講，以及員工 工祜動員大會演桃等。演講主要有五大構(gòu)成要素。一、演講的婆素(-)目的演講是人有意識的

6、自覺行為，有極強(qiáng)的目的性。演講的目的 大致可分為以下類型：激勵性目的勸告性目優(yōu)說明性目的(二)演講者演講者的一些素質(zhì)、能力與運作決定著演講的質(zhì)量。主要包括：演講 者的價值觀、思想境界；思維力與創(chuàng)新意識；心理素質(zhì)與情緒調(diào)控能 力；文學(xué)修養(yǎng)與語言表達(dá)能力；知識與閱歷等。聽眾既是演講的對象，又是演講成功與否的最終評價者。（三）聽眾 一聽眾營響演講效果的因素主要有：演講中的傳播主要指演講的實施過程，主要包括演講的內(nèi)容與方法。（五）情境1現(xiàn)場演講者與聽眾的情緒；態(tài)度。影響演講效果的情景因素主要有：二 2演講過程中的互動。3 現(xiàn)場整體氛1的營造等o成功演講的基礎(chǔ)（一）思維基礎(chǔ)成功演講的第一個基礎(chǔ)，就是慎密

7、的思維：包括對事物的觀察能 力、對問題的分析理解能力；清晰的思路、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿?；材料?組織運用能力等?！跋肭宄钡膯栴}不一定能“講清楚”；而“ 想不清楚”的問題肯定“講不清楚”。準(zhǔn)備不充分，對所講的內(nèi)容吃的不透，所運用的手段沒有很好掌握。期望過高。首先，要高度重視并堅持進(jìn)行必要的自我心理訓(xùn)練。演講前一定要做充分 的準(zhǔn)備：熟悉場所；全身放松；曾強(qiáng)自信；注重基本信息的表達(dá)；不要抱 有過高的期望；使緊張轉(zhuǎn)化為激情。重要的演講應(yīng)事先進(jìn)行練習(xí)或預(yù)演。（三）口語基礎(chǔ)鳳曰如普通話的水平；友尸如吐字清楚與聲調(diào)的運用；1如講話的快慢；1這里所講的口語基礎(chǔ)，主要是指：三、演講的藝術(shù)嶽計藝術(shù)1 Y "倔沂

8、演非目標(biāo)。：2信息真實可信。ig.A乞阻色魚磨更您更豎：j4玉五備霸瓦花"蔬冒關(guān)昴喩講稿的結(jié)構(gòu)模式：可按問題歸類、比較與對 照、原因與結(jié)果、吋空順序等多種結(jié)構(gòu)編寫。演講稿的傳統(tǒng)型結(jié)構(gòu)，分為三大部分：一般開頭與結(jié)尾只占演講時間的20%左右，而80%左右的時間為主體部分。 增強(qiáng)演說主體部分的說服力；注重開頭與結(jié)尾的特殊作用。清晰的恿圖寫結(jié)構(gòu);:6富有趣味，生動感人。i 7以“質(zhì)”取勝。情景操控藝術(shù)1 演講者形象塑造2演講語言藝術(shù)3 聲音與體態(tài)同時，演講中要注意體態(tài)語言的運甩島4 鼓勵現(xiàn)場互動巧妙地贊賞聽眾，拉近心 理距離，促進(jìn)感情融通。激勵聽眾參與。認(rèn)真而巧妙地回答問題。.5.精心營造現(xiàn)

9、場氛電一開場就要創(chuàng)造良好氛圍，使演講定位 在咼起點開局。控制節(jié)奏，高潮迭起。制造高潮的方法 :演講者以激情感染聽眾；以高價值信息 滿足聽眾需要；以嚴(yán)密邏輯、有力論證、 生動語言打動聽眾；以高超的演講技巧吸 引聽眾。演講者激情演講。喜歡與吸引機(jī)制感情融通的語言藝術(shù)喜歡與吸引機(jī)制溝通的核心內(nèi)容就是通過各種溝通行為，增進(jìn)與 公眾的感情，密切與公眾的關(guān)系，而相互喜歡與 吸引是溝通的核心機(jī)制。在泛公共關(guān)系中的溝通，推動人們之間的溝通 彳丁為與關(guān)系的融通主要有以卜動因：1空間相近性引力?？臻g相近性，是指溝通雙方在地域上或空間上的鄰近性 影響著相互的吸引與喜歡程度，從而形成對雙方的吸引力。2特性相似性引力。

10、相似性，是指在溝通中，存在或具備某些相同或相近屬 性或特征的人們之間容易相互吸引與喜歡。這些相同或相近的屬性或特征主 要指：民族、地域、政治信仰、宗教、職業(yè)、教育水平、年齡、性格、態(tài)度 、經(jīng)歷等等。3個性互補性引力。人們追求相似性，但同時，還在某些方面追求互補性。 互補性是指人們有時愿意與存在某些不相同屬性與特征的人相處，以取得某 些互補效應(yīng)?；パa是溝通過程中的一種社會心理需要，特別是表現(xiàn)在性格特 性上。4回報相互性引力?；貓笙嗷バ裕卜Q報答性原則。它是指在溝通中，一方 對另一方的吸引與喜歡程度會直接地決定著另一方對這一方的吸引與喜歡程 度。5形象引力。這是指人的形象對溝通雙方的吸引力。從狹義

11、上講，主要指人 的外表形象，包括人的長相、裝束、談吐、行為舉止等；而從廣義上講，除 上述這些外衣形象外，還應(yīng)包括通過這些外表形象折射出來的人格魅力。（三）溝通的核心機(jī)理綜合上述分析，溝通的核心機(jī)理主要表現(xiàn)為以 下幾方面：1.溝通的基本動因是利益交換2.核心動力是相互吸引力。3.實質(zhì)過程是縮短心理距離。感情融通的語呂藝術(shù)基礎(chǔ)： 真誠與行動核心：贊美與討好拓展：Ki J IR、語呂藝術(shù)的基礎(chǔ)：真誠與行動1 真誠是與人交往中所需要的最重要的品質(zhì)，只有具有真誠品質(zhì)的人，應(yīng) 贏得別人的喜歡，這仮映了人們交往中的安全需要。2 待人熱情，可以通過大量的言行表現(xiàn)出來，甚至發(fā)出的每一個聲音、一個 眼神、一個手勢

12、、一個身勢都洋溢著火一樣的熱情。3 .理解對方/溝通雙方的相互理解，是他們彼此吸弓一一4 .尋求對方的價值。在交往中，如果對方給予你這種滿足，即哎方充分識 認(rèn)并肯定了冰的價值，那么你就會對對方產(chǎn)生-f種喜歡與親近絢感覺。5 適度自我暴露人際交往覘間了解的深度一般是同雙苗間的感情同比例變化的。6 盡力幫助別人人們對利監(jiān)的需要是衡量相互關(guān)系的重要標(biāo)準(zhǔn)乂人們總是要 求交往對方采取一些有利于自己或社會的行動。只有以實際行動幫助別人、造 福于社會的人才能真正贏得別人劉他的愛戴。的重要前提。I I個相互了解、信息交流的過程。彼此會話有廣泛的話題，可以從社會談到企業(yè)，從組織談到個人。但要注意的是，要保持別人

13、的秘密，不要揭露別人的隱私。充分運用體態(tài)語占,（二）談話形式1以全身說話。即在溝通會話中，懷著滿腔熱忱, 強(qiáng)語言表達(dá)的效果。2.方言與外語。在同外國、外族或外地區(qū)曲愿玖話的時候，適當(dāng)?shù)厥褂靡?些那個國家或地區(qū)的語言，常常能使雙方董這體現(xiàn)了相似件原則的 要求。73 幽默。幽默是談話氣氛的調(diào)節(jié)器。一個善于運用幽默的人，能有效地調(diào)節(jié) 談話氣氛，吸引對方，贏得對方的好感。一個善于交談的人，首先應(yīng)是一個善于傾聽的人。就一般而言，人們愿 意自己說，而不愿意聽別人說，如果你參加一個社交場合，整個晚上時 間都由對方說話占用了，你連插言的機(jī)會都沒有，你肯定會感到興趣瑣 然，毫無滿足感可言。< 1.要鼓勵對方說自己。2.要洗耳恭聽，并從內(nèi)心表現(xiàn)出濃厚的興趣。J3.有足夠的耐心，盡可能不要打斷對方的談話，聽了不同意見不要爭論,就是聽了令人氣憤的話也不要反駁。