如何做好酒店?duì)I銷工作

1、.如何做好酒店?duì)I銷工作各位讀友大家好，此文檔由網(wǎng)絡(luò)收集而來(lái)，歡迎您下載，謝謝酒店?duì)I銷對(duì)于酒店的發(fā)展也起著重要的作用。尤其是在淡季來(lái)臨，酒店沒有生意，另很多酒店投資者很頭疼，下面的幾點(diǎn)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)是在尚客優(yōu)連鎖酒店?duì)I銷培訓(xùn)課上聽到的，整理出來(lái)，供大家參考一下！一、快捷酒店如何運(yùn)用營(yíng)銷手段？把一切可以推廣的資源全部運(yùn)用起來(lái)，簽協(xié)議、團(tuán)購(gòu)、旅游網(wǎng)站、訂房網(wǎng)站這些都是不可缺少的宣傳手段。二、如何創(chuàng)新營(yíng)銷工作？1)提供個(gè)性化服務(wù)。人們的消費(fèi)觀念及消費(fèi)需求不斷向高級(jí)階段發(fā)展，消費(fèi)者已從原有的數(shù)量消費(fèi)、質(zhì)量消費(fèi)轉(zhuǎn)向個(gè)性化消費(fèi)。酒店提供的是生活服務(wù)，客人的一般心理總是求新、求異、求變的，比如對(duì)于異地的各種文化，人

2、們往往表現(xiàn)得樂意接受。2)強(qiáng)化人性化營(yíng)銷。特色服務(wù)的推出，其實(shí)對(duì)每一個(gè)酒店而言，都會(huì)隨著不同時(shí)令段而不斷推陳出新。作為酒店人最明白，主要的并非單單是環(huán)境設(shè)施的花樣設(shè)計(jì)，也不在于價(jià)格上的優(yōu)劣勢(shì)等，而是最重要的一環(huán)：如何落實(shí)到推而廣之？如何使服務(wù)做到深入人心。3)注重銷售多元化。過去的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，依靠單體獨(dú)立作戰(zhàn)方式已不再能夠維系酒店的生存與發(fā)展，這就需要觀念的轉(zhuǎn)變、營(yíng)銷策略的根本改變。三、注重服務(wù)客戶回訪確定回訪內(nèi)容。了解客戶對(duì)酒店產(chǎn)品的看法和最近一次消費(fèi)的時(shí)間與感受。了解客戶近期有無(wú)新的需求，以便發(fā)現(xiàn)新的銷售機(jī)會(huì)。 向客戶宣傳、推介新產(chǎn)品，創(chuàng)造再銷售。注意通話語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)盡量保持

3、語(yǔ)音優(yōu)美，使被回訪者能夠愉快地聽下去。學(xué)會(huì)傾聽，多聽少說，多讓顧客說話，對(duì)于顧客要有及時(shí)、熱情的回應(yīng)，讓顧客感受到你在用心地傾聽。結(jié)束時(shí)務(wù)必有祝福語(yǔ)，如祝您節(jié)日愉快 祝您工作順利等。及時(shí)記錄回訪內(nèi)容，并加以總結(jié)提高回訪質(zhì)量。四、怎樣保證酒店的入住率有所提升總結(jié)酒店內(nèi)部服務(wù)管理有何不妥，找到原因及時(shí)改正；提高服務(wù)質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)多元化的服務(wù)，以服務(wù)贏顧客；進(jìn)行顧客對(duì)服務(wù)的滿意度調(diào)查，并讓顧客對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，體現(xiàn)我們對(duì) 顧客的關(guān)注度；管理人員要做到以身作則，微笑迎客，提高酒店親切感。五、如何做好酒店內(nèi)部營(yíng)銷工作？酒店內(nèi)部營(yíng)銷就是酒店內(nèi)部全員促銷，這是酒店?duì)I銷的繼續(xù)和延伸，是節(jié)約營(yíng)銷成本的最好形

4、式。1、內(nèi)部促銷是面向已經(jīng)入住的客人或老顧客進(jìn)行的促銷，穩(wěn)住已有的顧客就是穩(wěn)住已有的市場(chǎng)份額。2、內(nèi)部促銷不需要專職人員，與外部促銷活動(dòng)相比既容易又方便。從店長(zhǎng)到服務(wù)員，從前臺(tái)到后臺(tái)，人人都可參與，酒店全員都是義務(wù)推銷員。只要把全體員工的積極性、主動(dòng)性調(diào)動(dòng)起來(lái)，再適當(dāng)?shù)卣莆找恍┓椒ê图记?，酒店就?huì)形成強(qiáng)大的內(nèi)部推銷力量。 如何做好賓館營(yíng)銷工作賓館營(yíng)銷對(duì)于賓館的發(fā)展也起著重要的作用。尤其是在淡季來(lái)臨，賓館沒有生意，另很多賓館投資者很頭疼，下面的幾點(diǎn)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)是在尚客優(yōu)連鎖賓館營(yíng)銷培訓(xùn)課上聽到的，整理出來(lái)，供大家參考一下！一、快捷賓館如何運(yùn)用營(yíng)銷手段？把一切可以推廣的資源全部運(yùn)用起來(lái)，簽協(xié)議、團(tuán)購(gòu)、

5、旅游網(wǎng)站、訂房網(wǎng)站這些都是不可缺少的宣傳手段。二、如何創(chuàng)新營(yíng)銷工作？1)提供個(gè)性化服務(wù)。人們的消費(fèi)觀念及消費(fèi)需求不斷向高級(jí)階段發(fā)展，消費(fèi)者已從原有的數(shù)量消費(fèi)、質(zhì)量消費(fèi)轉(zhuǎn)向個(gè)性化消費(fèi)。賓館提供的是生活服務(wù)，客人的一般心理總是求新、求異、求變的，比如對(duì)于異地的各種文化，人們往往表現(xiàn)得樂意接受。2)強(qiáng)化人性化營(yíng)銷。特色服務(wù)的推出，其實(shí)對(duì)每一個(gè)賓館而言，都會(huì)隨著不同時(shí)令段而不斷推陳出新。作為賓館人最明白，主要的并非單單是環(huán)境設(shè)施的花樣設(shè)計(jì)，也不在于價(jià)格上的優(yōu)劣勢(shì)等，而是最重要的一環(huán)：如何落實(shí)到推而廣之？如何使服務(wù)做到深入人心。3)注重銷售多元化。過去的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，依靠單體獨(dú)立作戰(zhàn)方式

6、已不再能夠維系賓館的生存與發(fā)展，這就需要觀念的轉(zhuǎn)變、營(yíng)銷策略的根本改變。三、注重服務(wù)客戶回訪確定回訪內(nèi)容。了解客戶對(duì)賓館產(chǎn)品的看法和最近一次消費(fèi)的時(shí)間與感受。了解客戶近期有無(wú)新的需求，以便發(fā)現(xiàn)新的銷售機(jī)會(huì)。 向客戶宣傳、推介新產(chǎn)品，創(chuàng)造再銷售。注意通話語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)盡量保持語(yǔ)音優(yōu)美，使被回訪者能夠愉快地聽下去。學(xué)會(huì)傾聽，多聽少說，多讓顧客說話，對(duì)于顧客要有及時(shí)、熱情的回應(yīng)，讓顧客感受到你在用心地傾聽。結(jié)束時(shí)務(wù)必有祝福語(yǔ)，如祝您節(jié)日愉快 祝您工作順利等。及時(shí)記錄回訪內(nèi)容，并加以總結(jié)提高回訪質(zhì)量。四、怎樣保證賓館的入住率有所提升總結(jié)賓館內(nèi)部服務(wù)管理有何不妥，找到原因及時(shí)改正；提高服務(wù)質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)多元化的服

7、務(wù)，以服務(wù)贏顧客；進(jìn)行顧客對(duì)服務(wù)的滿意度調(diào)查，并讓顧客對(duì)賓館的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，體現(xiàn)我們對(duì) 顧客的關(guān)注度；管理人員要做到以身作則，微笑迎客，提高賓館親切感。五、如何做好賓館內(nèi)部營(yíng)銷工作？賓館內(nèi)部營(yíng)銷就是賓館內(nèi)部全員促銷，這是賓館營(yíng)銷的繼續(xù)和延伸，是節(jié)約營(yíng)銷成本的最好形式。1、內(nèi)部促銷是面向已經(jīng)入住的客人或老顧客進(jìn)行的促銷，穩(wěn)住已有的顧客就是穩(wěn)住已有的市場(chǎng)份額。2、內(nèi)部促銷不需要專職人員，與外部促銷活動(dòng)相比既容易又方便。從店長(zhǎng)到服務(wù)員，從前臺(tái)到后臺(tái)，人人都可參與，賓館全員都是義務(wù)推銷員。只要把全體員工的積極性、主動(dòng)性調(diào)動(dòng)起來(lái)，再適當(dāng)?shù)卣莆找恍┓椒ê图记?，賓館就會(huì)形成強(qiáng)大的內(nèi)部推銷力量。 淺談如何

8、做好酒店銷售工作什么是銷售？銷售是創(chuàng)造、溝通與傳送價(jià)值給顧客，及經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系以便讓組織與其利益關(guān)系人受益的一種組織功能與程序。銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。商品當(dāng)然包括著有形的商品及其附帶的無(wú)形的服務(wù)，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的欲望被滿足，或者客戶特定的問題被解決。能夠滿足客戶這種特定需求的，唯有靠商品提供的特別利益。?一種幫助有需要的人們得到他們所需要東西的過程，而從事銷售工作的人，則從這個(gè)交換的過程中得到適度的報(bào)酬。因此，如何讓雙方各取所需，彼此感到滿意，形成一種雙贏的局面，就是一種藝術(shù)了。所以，“銷售”可以說是一種“雙贏的藝術(shù)”。銷售，最簡(jiǎn)單的理解就是從商品

9、或服務(wù)到貨幣的驚險(xiǎn)一躍。通俗的說就是賣東西。然而因?yàn)榫频戤a(chǎn)品的特點(diǎn)，酒店銷售就其他產(chǎn)品的銷售有很大的不同，酒店的銷售有其特有的一面。酒店的主要產(chǎn)品是客房，而酒店的服務(wù)是酒店產(chǎn)品的基礎(chǔ)，服務(wù)是無(wú)形的，看不到摸不著，但是卻可以實(shí)實(shí)在在的感受到，因此酒店產(chǎn)品不比其他，并非只要是產(chǎn)品的硬件過硬就可以了。因此針對(duì)這個(gè)特點(diǎn)，酒店的銷售工作比其他產(chǎn)品的銷售工作難度更加大。酒店銷售不可能想其他產(chǎn)品銷售可以帶上樣品，更多的只能帶上酒店的宣傳頁(yè)，這種銷售方式并不能很直觀的讓客人感受到產(chǎn)品的實(shí)際情況，因此在做銷售前要先讓客戶接受自己，認(rèn)可銷售員從而接受銷售員所介紹的產(chǎn)品是真實(shí)的。記得我來(lái)上海的火車上有這樣一個(gè)實(shí)例：

10、當(dāng)時(shí)我正在座位上看書，突然我聽見一位乘務(wù)員在大聲說“給為旅客，大家早上好”當(dāng)時(shí)我就感覺這位乘務(wù)員不錯(cuò)，挺有禮貌，因?yàn)樵诖蠹倚睦锒际歉杏X乘務(wù)員的服務(wù)真的一般，而且這位乘務(wù)員的制服、頭型也比其他乘務(wù)員整潔，給人的第一印象不錯(cuò)，接著她又說“我們的終點(diǎn)站是上海站，到上海站的準(zhǔn)點(diǎn)時(shí)間是12：57，下一站是渭南站，準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)渭南站的時(shí)間是21：32，現(xiàn)在車外的氣溫是7度，溫度比較低，請(qǐng)大家注意保暖，不要著涼，隨身物品請(qǐng)妥善保管，避免丟失，祝您旅途愉快”，聽完這位乘務(wù)員的這番話，感覺很舒服，覺得這位員工的素質(zhì)就是和其他乘務(wù)員的素質(zhì)不一樣，然而緊接著這位乘務(wù)員從旁邊拿出一個(gè)塑料籃子，開始售賣起牙刷來(lái)，而且當(dāng)時(shí)買

11、的人還是很多的，包括我自己都有想買的沖動(dòng)，現(xiàn)在回想起來(lái)，如果當(dāng)時(shí)這位乘務(wù)員不再賣牙刷之前推銷自己，而是直接賣她的產(chǎn)品，我想效果一定完全不一樣，因此銷售的基礎(chǔ)就是先不自己推銷出去，酒店的產(chǎn)品更需如此。其次銷售工作一定要針對(duì)不同的客戶，使用不同的溝通用語(yǔ)和語(yǔ)氣，要站在客戶的角度和需求采用合適的溝通方式，就是人們常說的“見人說人話，見鬼說鬼話”,針對(duì)不同的時(shí)間段不同的地理位置采用不同的銷售方式。同時(shí)，銷售工作一定會(huì)不斷遇到拒絕甚至冷言冷語(yǔ)，因此做這一行就必須要有超強(qiáng)的心理素質(zhì)，堅(jiān)韌不拔的堅(jiān)持，一定要相信，客戶的一次拒絕就是下一次陳功的基礎(chǔ)，同時(shí)要在失敗中總結(jié)，細(xì)心的發(fā)現(xiàn)客戶的蛛絲馬跡，逐漸的接近成功

12、，用7個(gè)字總結(jié)“膽大，心細(xì)，臉皮厚”。最后最重要的就是不要在用得著的時(shí)候再去聯(lián)系客戶，要在平時(shí)、客戶的特殊紀(jì)念日子和客戶搞好關(guān)系，不要做臨渴掘井的事情。自己有一個(gè)這方面的例子，大家都知道，黃山是一個(gè)旅游城市，每年的淡旺季非常明顯，我曾在那里做過將近兩年的銷售工作，每到淡季時(shí)，采取的方法就是每天到各個(gè)政府單位、公司和旅行社跑業(yè)務(wù)，而到旺季時(shí)，除了必要的維護(hù)關(guān)系外，主要就是和當(dāng)?shù)芈糜尉趾献?，到一些熱門經(jīng)典的交通必經(jīng)之路兩邊，擺設(shè)政府旅游咨詢臺(tái)，一方面為旅游客人提供咨詢，另外更重要的一方面可以為客人介紹酒店，把旅游散客盡最大努力介紹入酒店入住，事實(shí)證明，這一措施非常有效，而且通過這一措施入住的客人，

13、平均房?jī)r(jià)都非常高。無(wú)論是在旺季還是淡季都要做好客戶維護(hù)工作，特別是在一些單位的負(fù)責(zé)人具有特殊紀(jì)念意義的時(shí)間，比如說生日、結(jié)婚紀(jì)念日、孩子高考成功等等，都可以發(fā)短信、打電話和送禮物，以增強(qiáng)彼此的感情。銷售工作不僅僅是銷售部的責(zé)任，也是酒店所有員工的責(zé)任，除了必要的服務(wù)外，貼心的個(gè)性化服務(wù)也是必不可少，以前我在廣州酒店，前臺(tái)接待協(xié)議公司的客戶是，就會(huì)客人入住時(shí)，連同房卡給客人一張小 卡片，說面的內(nèi)容就是：尊敬的XXX，非常感謝您入住本酒店，我是您XXX公司的服務(wù)專員，您在入住期間有任何協(xié)助之處，請(qǐng)撥打我的電話，隨時(shí)為您服務(wù)，祝您入住愉快。通過這個(gè)卡片，能夠讓客人感覺到尊重，也讓協(xié)議公司感覺比較有面

14、子，同時(shí)也多了一條為客人解決問題的方法。 如何做好酒店?duì)I銷工作首先，做好客源預(yù)測(cè)工作。酒店通過預(yù)測(cè)才能考慮接下來(lái)的營(yíng)銷步驟，預(yù)測(cè)需從多方面著手：1）往年同期客源情況的分析。營(yíng)銷人員應(yīng)該細(xì)分和研究去年同期節(jié)假日每天客房出租情況，如：每日出租房間數(shù)，散客房間數(shù)，以及來(lái)自協(xié)議的散客比例、來(lái)自訂房中心的散客比例等，從而將以往的數(shù)據(jù)與今年節(jié)假日預(yù)訂情況進(jìn)行比較。由于旅行社團(tuán)隊(duì)往往會(huì)作提前預(yù)訂，而且通常越接近節(jié)假日時(shí)，團(tuán)隊(duì)的房間數(shù)才會(huì)越確定，所以營(yíng)銷人員應(yīng)每隔一段時(shí)間與旅行社核對(duì)團(tuán)隊(duì)的收客情況，防止旅行社為了控房而作虛假或水分較大的預(yù)訂。2）關(guān)注節(jié)假日期間的天氣預(yù)報(bào)。由于假日客源主要是旅游客人，旅游客的消

15、費(fèi)屬休閑性自費(fèi)旅游，隨意性較大，所以，若天氣樂觀，可以留出部分房間以出售給臨時(shí)性的上門散客；若天氣情況不妙，要多吸收一些團(tuán)隊(duì)，以作為客房的鋪墊。需要如何控制和預(yù)留房間，還得看看老天爺?shù)哪樕?）了解本市同類酒店的預(yù)訂情況。通過了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和不同地段的酒店預(yù)訂情況，可以估計(jì)出自己酒店客房出租的前景。4）關(guān)注各媒體報(bào)道。通常在節(jié)假日前幾天，各大媒體包括網(wǎng)上都會(huì)爭(zhēng)相從相關(guān)行業(yè)、酒店處了解到最新的情況，進(jìn)行滾動(dòng)式報(bào)道。5）通過其他渠道了解信息。營(yíng)銷人員可以從酒店主要客源做好價(jià)格調(diào)整準(zhǔn)備根據(jù)預(yù)測(cè)情況，針對(duì)各種客源，制定不同的價(jià)格策略。新的價(jià)格要盡量提前制定，以便留出足夠時(shí)間與客戶溝通。期間營(yíng)銷人員有大量

16、的工作需要落實(shí)，不僅通過電話、傳真、Email通知客戶，更要從關(guān)心客戶的角度出發(fā)，提醒客戶盡量提前預(yù)訂, 以免臨時(shí)預(yù)定而沒有房間。在價(jià)格調(diào)整中，不同客源的調(diào)整幅度可以不一樣，對(duì)一貫忠誠(chéng)于酒店的協(xié)議公司客人提價(jià)要穩(wěn)妥，要與他們溝通，盡量在協(xié)議客人能夠承受的幅度間進(jìn)行提價(jià)；對(duì)于訂房中心的調(diào)整可以從網(wǎng)上進(jìn)行了解，特別是要調(diào)查同類酒店的調(diào)價(jià)情況，結(jié)合客戶可以承受的能力和酒店自身情況綜合考慮，酒店要從長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)看待與客戶之間的關(guān)系，不能只做一錘子買賣，因?yàn)榻⒘己玫男抛u(yù)是發(fā)展未來(lái)客源的基礎(chǔ)，絕不可因節(jié)假日游人增多而“水漲船高”、肆意漲價(jià)。合理計(jì)劃客源比例根據(jù)調(diào)查與預(yù)測(cè)情況，合理做好客源的分配比例，如果

17、預(yù)測(cè)天氣狀況不妙，可以增加團(tuán)隊(duì)的預(yù)定量，如果預(yù)測(cè)天氣較好，可以減少團(tuán)隊(duì)預(yù)定量。但也不能一刀切，不接團(tuán)隊(duì)，除非酒店以前從不與旅行社打交道。酒店可以通過價(jià)格的上漲來(lái)合理控制或篩選不同細(xì)分市場(chǎng)。對(duì)于長(zhǎng)期合作的系列團(tuán)隊(duì)，應(yīng)盡量提供一定比例的房間。合理做好超額預(yù)訂酒店常常遇到預(yù)訂了房間而產(chǎn)生“未出現(xiàn)者”的情況。由于國(guó)內(nèi)信用制度還沒有徹底完善，客人不會(huì)因沒有履行預(yù)訂而承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，這樣就導(dǎo)致了一些不受酒店歡迎的行為。例如：客人可能為了價(jià)格原因或出游人數(shù)不確定等因素而做多次、多處預(yù)定。這種行為在隨意性較大的自費(fèi)旅游客中較為普遍，通過多處、多次預(yù)訂，他們可以拿到較好的價(jià)格，可以確保抵達(dá)酒店時(shí)馬上得到房間。然而

18、，No-show會(huì)造成酒店空房，除非客人能提前通知酒店取消預(yù)訂。為了避免No-show情況造成的損失，酒店可以采用超額預(yù)訂的策略。通過超額預(yù)訂酒店可以防范大量未履行預(yù)訂的風(fēng)險(xiǎn)。然而，如果酒店接受太多的超額預(yù)訂就得負(fù)擔(dān)客人抵達(dá)酒店時(shí)沒有房間可以入住的風(fēng)險(xiǎn)。為了降低超額預(yù)定的風(fēng)險(xiǎn)，酒店可以通過以往節(jié)假日No-show和取消的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)比較，得出一個(gè)合理的百分比。從而實(shí)現(xiàn)既能夠最大限度地降低由于空房而產(chǎn)生的損失，又能最大限度地降低由于未能做好足夠預(yù)訂而帶來(lái)的損失。因此不僅僅是營(yíng)銷人員要做好預(yù)測(cè)和超額預(yù)訂的策略制定，而且需要與總臺(tái)一線員工進(jìn)行溝通、培訓(xùn)。如果真的出現(xiàn)客人預(yù)訂而沒有房間的情況，要設(shè)法事

19、先在同類酒店安排相同檔次的房間，并用酒店的車免費(fèi)將客人送到那兒。提前做好服務(wù)準(zhǔn)備工作一到節(jié)日長(zhǎng)假的旺季，所有的酒店人力和設(shè)施設(shè)備都有可能超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，因此酒店必須提前進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的檢查, 根據(jù)預(yù)測(cè)情況合理安排人手。這在平時(shí)可以交叉訓(xùn)練員工，培養(yǎng)多面手，也可以從旅游職業(yè)學(xué)校預(yù)約一些學(xué)生兼職，準(zhǔn)備好充足的人手。由于在節(jié)假日時(shí)候，旅游客人抵達(dá)時(shí)間一般會(huì)在白天，而前一天的客人退房時(shí)間會(huì)在中午12：00左右，因此必須準(zhǔn)備好充足的服務(wù)人手以便能快速打掃、收拾房間。通過預(yù)測(cè)，其他各個(gè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所如：車票預(yù)訂、餐飲、娛樂等服務(wù)也要提前做好準(zhǔn)備。進(jìn)一步鎖定客源旅游客雖然是流動(dòng)的客人，有一些往往是第一次來(lái)酒店入住，作為

20、營(yíng)銷人員要想方設(shè)法將這些客人鎖定，一方面通過酒店充分準(zhǔn)備、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給客人留下一個(gè)好的印象；另一方面可以通過大堂副理拜訪客人、客房?jī)?nèi)放置節(jié)日問候信、贈(zèng)送小禮物、放置貴賓卡信息表等來(lái)實(shí)現(xiàn)客人今后回頭的可能性。例：浙江國(guó)際大酒店在去年“五一”和“國(guó)慶”兩個(gè)長(zhǎng)假期間，在行政樓客房放置了致賓客節(jié) 日問候信和貴賓卡申請(qǐng)表，共計(jì)發(fā)放貴賓卡600多張，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，至今有300多張貴賓卡回頭使用，也就是說通過這個(gè)方法，酒店鎖定了300多位回頭客。做好相關(guān)方聯(lián)合工作1）與同行酒店及時(shí)互通信息，相互核對(duì)酒店房態(tài)，做到互送客源。2）與各大網(wǎng)絡(luò)訂房中心隨時(shí)聯(lián)絡(luò)，及時(shí)通告酒店房態(tài)。3）與每天預(yù)定的客人進(jìn)行核對(duì)，確

21、認(rèn)客人是否到來(lái)、抵達(dá)人數(shù)、抵達(dá)時(shí)間等。4）與媒體電臺(tái)定時(shí)聯(lián)絡(luò)。比如：杭州的交通旅游臺(tái)就會(huì)定期免費(fèi)將各酒店房間空閑狀況廣播給聽眾。通過以上幾個(gè)方面的營(yíng)銷管理，不僅能為酒店帶來(lái)可觀的收益，更極大地提高了顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。 近幾年，酒店行業(yè)在我國(guó)旅游業(yè)持續(xù)上升過程中迎來(lái)了經(jīng)營(yíng)的“黃金時(shí)期”，但由于競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇和顧客個(gè)性化需求的不斷釋放，酒店正面臨著如何在各種資源有限、各種機(jī)會(huì)紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境下，如何通過做好營(yíng)銷來(lái)使自己獲得利益最大化的問題。如今對(duì)于社會(huì)影響最深的莫過于互聯(lián)網(wǎng)了，那么，創(chuàng)業(yè)賺點(diǎn)好點(diǎn)子下面就來(lái)總結(jié)一下酒店如何利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行有效的營(yíng)銷工作。一、以整合營(yíng)銷傳播統(tǒng)一酒店對(duì)外形象和定位

22、“現(xiàn)代營(yíng)銷側(cè)重于營(yíng)銷的整個(gè)過程，其目的在于長(zhǎng)久地抓住市場(chǎng)和客戶”。整合營(yíng)銷傳播是面向市場(chǎng)的“立體傳播”和“整合溝通”，消費(fèi)者“聽到的是一種聲音”，因而可以更準(zhǔn)確辨識(shí)企業(yè)及其產(chǎn)品、服務(wù)。對(duì)酒店來(lái)說，整合營(yíng)銷傳播有助于酒店把有限的投入高效率地轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出。具體來(lái)說，整合營(yíng)銷傳播能使酒店在目標(biāo)顧客群體中樹立統(tǒng)一的形象和特有的定位，顧客一旦產(chǎn)生需求會(huì)很容易回憶起有關(guān)酒店的一些“關(guān)鍵詞”，然后通過搜索引擎找到酒店并很方便地與酒店取得聯(lián)系，酒店通過與顧客耐心細(xì)致的交流溝通就可以輕松贏得顧客，取得良好的營(yíng)銷效果。二、以自主網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷整合分銷渠道分銷渠道在幫助酒店擴(kuò)大銷售的同時(shí)截留了部分客源和銷售利潤(rùn)，使一些酒店實(shí)際上在為渠道“打工”，這種現(xiàn)象使得越來(lái)越多的酒店希望借助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，取得酒店資源配置和利潤(rùn)分配的主導(dǎo)權(quán)，實(shí)現(xiàn)酒店預(yù)期收益最優(yōu)化和最大化的目標(biāo)。隨著酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，以酒店直銷平臺(tái)為核心的