銷售退換貨管理辦法

1、文件名稱：銷售退換貨管理辦法文件編號： 版本： 頁數(shù)：生效日期：分發(fā)部門第1頁共頁 f - / 文件編號版本版次文件名稱銷售退貨換貨管理辦法制 訂 部 門： 售 后 服 務 部 生 效 日 期：一、目的：為規(guī)范退機、換機管理，便于我司對退、換貨產(chǎn)品及時有效地做出處理二、適用范圍：適用于實業(yè)發(fā)展有限公司生產(chǎn)和按規(guī)定銷售的產(chǎn)品（簡稱產(chǎn)品）三、職責：1、售后服務部負責所有返修、退、換機（含各種配件）的跟蹤處理2、銷售部負責受理終端客戶投訴，并填寫相關產(chǎn)品退換貨服務申請單進行處理3、倉庫負責承運物流的投訴，并對相關退貨產(chǎn)品進行接收及處理4、品質部及相關責任部門負責就造成產(chǎn)品問題的原因進行分析5、退貨審

2、批權限：a各分公司銷產(chǎn)品由銷售經(jīng)理提出，銷售總監(jiān)審核批準b、代理商退貨由代理商提出，銷售部區(qū)域經(jīng)理審核，銷售總監(jiān)批準四、產(chǎn)品退換貨流程：1、以三包服務政策為基準，符合退換貨條件的，由經(jīng)銷商填寫產(chǎn)品退換貨服務申請單，傳真至售后服務部（屬于銷售原因的退換貨必須有銷售區(qū)域經(jīng)理簽名確認）。2、由售后服務部核實情況后，提出處理意見，然后交上級審核。3、經(jīng)上級審批后，由售后服務部將產(chǎn)品退換貨服務申請單審批件回傳給經(jīng)銷商。4、經(jīng)代理商收到產(chǎn)品退換貨服務申請單審批件后，將隨機附產(chǎn)品退換貨服務申請單審批件的產(chǎn)品退回公司，以便記錄跟蹤。文 件 編 號 版 本/版文件名稱銷售退貨換貨管理辦法5、產(chǎn)品退回公司后，經(jīng)本

3、公司品質部檢驗后，對于符合本公司退換貨標準的產(chǎn) 品，可進入本公司退換貨程序；不符合公司退換條件的，經(jīng)售后服務部與代理商聯(lián) 系后決定是否將原機器維修返回或對機器進行翻新后再返回代理商（是否翻新由代 理商決定，費用由代理商承擔）。6、所有退換貨產(chǎn)品，代理商必須注明用戶詳細資料（必須有聯(lián)系電話）、退換貨原因及 詳細的物料清單，否則本公司將有權不予以接收。五、產(chǎn)品退換貨流程圖：六、異地退換貨：原則上不予辦理異地退換貨。如客戶現(xiàn)場實際情況符合我司退換貨條件且確需退換貨的，可由客戶向供貨代理商提出，供貨代理商向售后服務部申請，具體操作參照以上流程。七、其它產(chǎn)品退回：客戶要求退回維修、翻新或改裝機器的，退回

4、之前需填寫服務需求聯(lián)絡單傳真文 件 編 號: 版 本/ 版 次:文件名稱銷售退貨換貨管理辦法頁矢第頁共頁制訂部n:售后服務 部 生 效 日 期：至公司售后服務部，產(chǎn)品返修、翻新、改裝等收費標準參照公司售后服務收費管理 辦法。八、退、換貨費用管理：符合退換條件的產(chǎn)品，由本公司承擔退回的單程運輸費用；不符合退換條件的，由代理 商承擔所有費用，包括產(chǎn)品退回所產(chǎn)生的運費、維修、翻新、改裝及調(diào)換的費用。附件：服務需求聯(lián)絡單產(chǎn)品退回申請單逆變焊機服務需求聯(lián)絡單填寫日期年月日客戶負責人用戶名稱電話部門地址郵編聯(lián)系人焊機型號生產(chǎn)日期制造編號購買日期故障發(fā)生時間保修時間使用條件（務必注明現(xiàn)場的使用環(huán)境、電網(wǎng)電壓、焊接電流和電壓等，反映產(chǎn)品的品質問 題，如果填寫內(nèi)容受篇幅所限寫不下，請另寫一頁，并在本欄中標明有附頁）異常內(nèi)容服務需求1返修配件口 2返修整機口 3派員支援口 4郵寄配件口 5其它2返回物品情 況名 稱型號數(shù) 量反回 方式返 回 時間以上內(nèi)容由代理商服務人員填寫處理意見注：請代理商將用戶保修卡及銷售憑證一并，傳真的我公司XXXXXX產(chǎn)品退換貨服務申請單經(jīng)銷單位地區(qū)電話傳真負責人產(chǎn)品檔案型號、規(guī)格、編號進貨時間售出時間退