疼痛?？漆t(yī)院院長(zhǎng)怎樣管理醫(yī)院PPT課件

1、一、疼痛微創(chuàng)方面：1、射頻熱凝靶點(diǎn)治療頸腰間盤突出癥。2、骨形態(tài)生成蛋白植入治療股骨頭壞死。3、活性軟骨移植治療膝關(guān)節(jié)骨性關(guān)節(jié)炎。二、脊柱、關(guān)節(jié)開放方面：脊柱矯形，關(guān)節(jié)置換和翻修。三、保守方面：“七日康”理念第1頁/共34頁現(xiàn)在病人選擇醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)在病人選擇醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)態(tài)度17%獨(dú)特的技術(shù)專長(zhǎng)26% 誠信與信任度57%第2頁/共34頁現(xiàn)在醫(yī)療技術(shù)與病人的需求關(guān)系醫(yī)療技術(shù)領(lǐng)先半衰期短醫(yī)療技術(shù)日趨于同質(zhì)化85%的病人只需普通醫(yī)療技術(shù)第3頁/共34頁現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)模式現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)模式 等待服務(wù) 基本服務(wù) 感動(dòng)服務(wù) 現(xiàn)在醫(yī)院服務(wù)是基于病人的需求和價(jià)值取向，以病人需求為導(dǎo)向，提供“顧客化”的服務(wù)第4頁/

2、共34頁品牌服務(wù)人文性醫(yī)療服務(wù)表層 微笑，服務(wù)態(tài)度， 空姐式服務(wù)，以護(hù)士為主中層 同情心，同理性，親友式 服務(wù)，以醫(yī)生、護(hù)士為主深層 精神支柱，建立戰(zhàn)勝疾病的 信心，牧師式服務(wù)，以醫(yī)生為主第5頁/共34頁?？漆t(yī)院生存和發(fā)展?？漆t(yī)院生存和發(fā)展第6頁/共34頁一、我國醫(yī)院運(yùn)行的現(xiàn)狀一、我國醫(yī)院運(yùn)行的現(xiàn)狀政府 感到衛(wèi)生是包袱公民 認(rèn)為醫(yī)生在賺錢醫(yī)生 感到工作得不到承認(rèn)各方都不滿意，社會(huì)心態(tài)失衡第7頁/共34頁二、我國醫(yī)院生存的現(xiàn)狀二、我國醫(yī)院生存的現(xiàn)狀 收入減少 支出增加 財(cái)政收入嚴(yán)重不足 人力成本不斷增加 藥品凈利潤(rùn)明顯下降 設(shè)備投入成本增加 技術(shù)服務(wù)價(jià)格相對(duì)偏低 運(yùn)行成本不斷增加 大型檢查項(xiàng)目?jī)r(jià)

3、格下調(diào) 就醫(yī)環(huán)境、設(shè)施維護(hù)成 本增加 醫(yī)療糾紛處理成本增加 保障救助機(jī)制不健全 欠費(fèi)增加 第8頁/共34頁錢從何來？錢從何來？第9頁/共34頁三、院長(zhǎng)應(yīng)對(duì)醫(yī)院生存的辦法三、院長(zhǎng)應(yīng)對(duì)醫(yī)院生存的辦法開發(fā)政策資源（私營(yíng)醫(yī)院難）爭(zhēng)取財(cái)政投入（難上加難）增加服務(wù)數(shù)量（經(jīng)營(yíng)好醫(yī)院）減低運(yùn)營(yíng)成本（管理好醫(yī)院）第10頁/共34頁四、院長(zhǎng)決定醫(yī)院生存和發(fā)展四、院長(zhǎng)決定醫(yī)院生存和發(fā)展的三個(gè)力的三個(gè)力思路決定出路策劃力戰(zhàn)略決定成敗決策力心態(tài)決定一切執(zhí)行力第11頁/共34頁五、審視?？漆t(yī)院發(fā)展定位五、審視?？漆t(yī)院發(fā)展定位 一流的?？漆t(yī)療技術(shù) 一流的?？漆t(yī)療設(shè)備。 一流的就醫(yī)環(huán)境、 一流的人文關(guān)懷。 打造具有良好品牌形

4、象的疼痛?？漆t(yī)院第12頁/共34頁六、審視?？漆t(yī)院發(fā)展目六、審視?？漆t(yī)院發(fā)展目標(biāo)標(biāo)政府滿意社會(huì)認(rèn)可患者信賴員工成長(zhǎng)醫(yī)院發(fā)展第13頁/共34頁七、審視專科醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)七、審視?？漆t(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)功能分區(qū)合理，流程方便快捷設(shè)施配套齊全，通風(fēng)采光良好第14頁/共34頁八、審視?？漆t(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展八、審視?？漆t(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展 以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，開展?？萍夹g(shù)項(xiàng)目，配置醫(yī)療設(shè)備。 結(jié)合自己醫(yī)院實(shí)際情況，確定重點(diǎn)發(fā)展方向和扶持科室。第15頁/共34頁九、審視?？迫肆Y源建設(shè)九、審視?？迫肆Y源建設(shè) 引進(jìn)：管理專業(yè)人才 ，醫(yī)療專業(yè)人才 培養(yǎng)：內(nèi)部培養(yǎng)為主，進(jìn)修學(xué)習(xí)為輔 使用：把適合的人放在適合的崗位上發(fā)揮適合的作

5、用，形成良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 有德有才拔而用之、有德少才育而用之、少德有才慎而用之、無德無才棄之不用第16頁/共34頁疼痛?？漆t(yī)院的經(jīng)營(yíng)疼痛?？漆t(yī)院的經(jīng)營(yíng)第17頁/共34頁一、經(jīng)營(yíng)理念一、經(jīng)營(yíng)理念 顧客忠誠 團(tuán)隊(duì)合作 打造品牌第18頁/共34頁二、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略二、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 吃在嘴里 煮在鍋里 存在庫里 種在地里第19頁/共34頁三、品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 創(chuàng)造出自己的醫(yī)院特有的服務(wù)模式，即符合市場(chǎng)又符合病人，才能保證醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的持續(xù)發(fā)展。品牌是醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的象征，是贏得消費(fèi)者的法寶。 醫(yī)院品牌包括：醫(yī)療技術(shù)水平、醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、專家知名度、?？铺厣?、高精尖醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)院美譽(yù)度、

6、醫(yī)院信譽(yù)度、醫(yī)院良好口碑。 品牌經(jīng)營(yíng)的四個(gè)環(huán)節(jié)：轉(zhuǎn)變觀念、培育品牌、包裝品牌、傳播品 牌。第20頁/共34頁四、規(guī)模經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 根據(jù)各專業(yè)的發(fā)展情況，擴(kuò)大床位，增設(shè)?？浦委燀?xiàng)目，降低管理成本。第21頁/共34頁五、優(yōu)質(zhì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略： 良好的就醫(yī)條件 良好的服務(wù)質(zhì)量 優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療質(zhì)量 合理的收費(fèi)價(jià)格第22頁/共34頁六、負(fù)債經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 根據(jù)醫(yī)院發(fā)展中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，適度負(fù)債建設(shè)醫(yī)療用房，改善門診，住院條件及就醫(yī)環(huán)境，引進(jìn)適宜的醫(yī)療設(shè)備為醫(yī)院發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。 加強(qiáng)預(yù)算管理，提高運(yùn)行效率。第23頁/共34頁七、特色經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：實(shí)施“三名”戰(zhàn)略。（名醫(yī)、名科、名院）實(shí)施差異性戰(zhàn)略。第24頁/共34頁八、多元

7、化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略： 你無我有，你有我優(yōu)。 保守開放，微創(chuàng)康復(fù)，中醫(yī)西醫(yī)， 內(nèi)治外治全部開展。第25頁/共34頁醫(yī)院管理 第26頁/共34頁一、醫(yī)院管理的發(fā)展歷程一、醫(yī)院管理的發(fā)展歷程1、經(jīng)驗(yàn)管理2、科學(xué)管理3、人才管理4、以人為本關(guān)愛員工：為員工提供實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)，實(shí)施人本管理。關(guān)愛病人：為病人提供安全優(yōu)質(zhì)價(jià)廉的服務(wù)，實(shí)施人文管理第27頁/共34頁二、管理策略二、管理策略 完善制度 教育先行 督查到位 獎(jiǎng)懲分明第28頁/共34頁三、管理方法三、管理方法 方法溫柔 措施得力 疏堵結(jié)合 剛?cè)嵯酀?jì)第29頁/共34頁四、具體做法四、具體做法 1、解放思想，更新觀念 2、調(diào)整架構(gòu)，再造流程 3、加大培訓(xùn)，提升能力 4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì) 5、關(guān)注細(xì)節(jié)，重在執(zhí)行第30頁/共34頁現(xiàn)代?？漆t(yī)院現(xiàn)代?？漆t(yī)院發(fā)展十大趨勢(shì)發(fā)展十大趨勢(shì)第31頁/共34頁 （一）管理人員職業(yè)化。 （二）管理決策科學(xué)化； （三）醫(yī)院管理法制化； （四）醫(yī)院管理