強化服務(wù)意識--提升服務(wù)水平(共3頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上強化服務(wù)意識 提升服務(wù)水平今天，社會組織之間的競爭已經(jīng)達到了白熱化的程度?！胺?wù)”已經(jīng)成為社會組織的一種核心競爭力，成為社會組織生存的命脈，各社會組織都在努力為提高自己的服務(wù)水平而競爭，而強化服務(wù)意識已成為提升服務(wù)的最佳切入點。通過增強服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)舉措，不斷提升服務(wù)水平，才能更好地樹立并打造社會組織的品牌形象，使社會組織在激勵的市場競爭中立于不敗之地。具體而言，服務(wù)意識是指社會組織的組織成員在與社會組織利益相關(guān)的人或社會組織的交往中所體現(xiàn)出的為其提供熱情、周到、主動服務(wù)的欲望和意識。它既是組織成員自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，亦是發(fā)自組織成員內(nèi)心，并通過

2、培養(yǎng)、激勵和教育訓(xùn)練而形成的一種服務(wù)本能和服務(wù)習(xí)慣。不可否認，服務(wù)意識有強烈與淡漠之分，有主動與被動之別。若有了強烈的服務(wù)意識，就能視服務(wù)對象為“上帝”、親人、朋友、知己，進而為其提供積極、主動、用心、貼切的服務(wù)。的確，現(xiàn)實生活和工作中，我們很多人有著熱情的態(tài)度，這非常好，但是僅僅停留在熱情上面是遠遠不夠的，如果僅僅是熱情，而沒有解決實際問題，這樣的熱情照樣無法打動客戶的心。如果每一名組織成員在遇到問題時多從自身出發(fā)，找原因、找不足，進而加以整改和提高，整個社會組織的服務(wù)水平也必然得到顯著提升。因此，真正的服務(wù)，不是一兩句口號，而是要深入到人的頭腦中的一種意識，只有具備了這樣一種意識，我們才能

3、自覺地把服務(wù)質(zhì)量提高到一個全新的境界。只有我們在行動上讓客戶真正感受到了我們的細心、我們的用心、我們的真心，給客戶以“賓至如歸”的感覺，這才是服務(wù)的最高境界。對于一個社會組織來說，服務(wù)意識不僅僅是第一線做服務(wù)和銷售的組織成員所需要的，也應(yīng)該是財務(wù)、采購、人力資源等各職能部門和每一位組織成員所具備的。換句話說，社會組織的全部組織成員都應(yīng)有強烈的服務(wù)意識。每一名組織成員都應(yīng)充分認識到，自己就是一名服務(wù)者，是社會組織信譽和形象的締造者和維護者，只有人人從自己做起，想客戶所想，急客戶所急，自覺自愿、積極主動地做好服務(wù)工作，才能維護好社會組織形象，使社會組織在市場競爭中立于不敗之地。在實際工作中，“服務(wù)意識”就體現(xiàn)在主動發(fā)現(xiàn)客戶需求，追求客戶滿意的一種職業(yè)態(tài)度，具體化為“迅速反應(yīng)，馬上行動”的工作作風。不是因為規(guī)章制度，不是因為利益關(guān)系不得已而為之。服務(wù)意識更多地表現(xiàn)為一種精神，一種“樂于付出，以顧客利益為重”的精神。當然，我們也許不能做到像五星級酒店一樣為顧客提供近于完美的服務(wù)，但我們應(yīng)該相信，樹立并提高服務(wù)意識才能達到一種“我為人人，人人為我”的良性循環(huán)。只有具備了這樣一種意識