正確的員工考核評分表

1、員工考核評估表員工姓名： 部門： 崗位： 職務： 評估日期：序號考核內(nèi)容分值標準實得分數(shù)優(yōu)秀良好一般較差1操作技能25 分25-20 分19-15 分14-10 分9 分以下熟練掌握崗位操作技能、操作程序和 標準，創(chuàng)造性地完成工作任務，部門 月實操考核成績在 90 分以上基本掌握崗位操作技能、 操 作程序和標準， 工作中無需 他人指導， 部門月實操考核 成績在 89-80 分崗位技能、 操作程序和標準 不熟練，時常需要上級提 醒、指導，部門月實操考核 成績在 79-65 分不能獨立地完成工作或技能 滿足不了工作要求， 部門月實 操考核成績在 65 分以下2服務質(zhì)量25 分服務效率10 分10-

2、8 分8-6 分6-4 分4 分以下服務及時、準確、高效、到位，達到服務標準。在規(guī)定的時間內(nèi)， 能夠按要求準確地完成工作任務能夠在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作任務，但質(zhì)量不高在規(guī)定的時間內(nèi)經(jīng)多次催促才能勉強完成工作任務服務態(tài)度6 分6-5 分5-3 分3-1 分0分對客服務主動、熱情，服務意識極強對客服務主動、熱情，服務意識較強在主管的監(jiān)督下才能夠主 動的對客服務， 服務意識極 差屢次督導， 仍不能夠主動、 熱 情的對客服務賓客投訴9 分9-6 分6-3 分3-1 分0分服務到位，賓客滿意，全月無投訴受到一般性投訴一次， 處理 結果客人滿意， 經(jīng)主管人員 指出， 本人明白失誤原因并 立即改正全月內(nèi)受到

3、客人一般性投訴 2 次以上因工作嚴重失誤， 造成客人重 大投訴一次， 使飯店聲譽受到 較大影響3出勤 情況 10 分遲到早退5 分5分3分2分0分守時，全月內(nèi)無遲到、早退現(xiàn)象全月內(nèi)遲到、早退 1 次全月內(nèi)遲到、早退 2 次全月內(nèi)遲到、早退 3 次以上病事假5 分5分3分2分0分全月內(nèi)無病事假全月內(nèi)病事假 1 天全月內(nèi)病事假 2 天全月內(nèi)病事假 3 天以上儀容儀表10分10-8 分7-5 分4-2 分2 分以下符合飯店規(guī)定的著裝要求，微笑服務自然、大方、到位符合飯店規(guī)定的著裝要求，微笑服務比較到位全月內(nèi)質(zhì)檢中查出儀容儀 表問題 2 條全月內(nèi)質(zhì)檢中查出儀容儀表 問題 2 條以上日常工作中沒有違反店

4、規(guī)店紀的現(xiàn)象, 自覺遵守飯店的店規(guī)店紀日常工作中基本能夠遵守店規(guī)店紀， 但經(jīng)常需要主管人員督導全月中有違反員工手冊中輕微過失行為或違反飯店新頒布的店規(guī)店紀行為全月中有違反 員工手冊 中 重大過失行為或嚴重違反飯 店新頒布的店規(guī)店紀行為5綜團隊協(xié)作1 是否明確團隊的工作目標和要達到的效果。2 工作中別人需要幫助時能否主動地提供幫助，協(xié)同完成工作任務。3 不需上級指派，能否作出額外努力，主動承擔額外工作任務。合印象30分服務意識1服務中是否始終保持高度的親和力和工作熱情。2是否具備觀察和預計客人需要的能力，做在客人開口之前。3運用熟練的服務技巧，為客人提供超值服務，受到賓客賞識。人際關系1 具備良

5、好的人際交往技巧，與同事、上級建立和諧的合作關系，愉快相處，并能理解和適應不同類型的人。2 偶爾出現(xiàn)矛盾，但能積極、熱情地進行溝通，主動化解矛盾。3 缺乏交往技巧，以自我為中心，常常引發(fā)沖突。管理人員賞識1由于工作出色，月內(nèi)多次得到管理人員的賞識，累計積分達10 分以上。2月內(nèi)偶然得到管理人員賞識，積分在2 分以上。3沒有得到管理人員賞識積分，但也能按要求完成工作任務。愛護公物1 是否具備真惜愛護公共設施的意識，主動維護保養(yǎng)飯店設施設備。2 按規(guī)范文明操作，不出現(xiàn)人為損壞設施設備的現(xiàn)象。3 發(fā)現(xiàn)設施設備損壞時，能否積極主動地上報領導，及時報修，以延長使用壽命。4 忽視公共設施設備的重要性，人為造成設施設備損壞。安全意識1在工作中安全意識強，能夠及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，并能提出合理化建議。2是否掌握消防常識。3積極參加飯店的各項安全消防培訓。6綜合印象得分7總分注： 1）員工考核分值滿分 100分。實得分 85分以上 A檔，實得分 85 75 分以上 B檔，實得分 75 分以下 C檔2 ）本表適用：月度考核 調(diào)職 調(diào)薪 試用轉(zhuǎn)正 續(xù)簽合同1有哪些方面工作令人滿意：2有哪些方面工作仍需改善：3建議工資發(fā)放等級：A 檔 （ ） B 檔 （ ） C 檔 （ ）員工簽署及日期：評估