員工職業(yè)化素養(yǎng)之7個(gè)能力

1、 職業(yè)化員工職業(yè)化員工7個(gè)職業(yè)能力個(gè)職業(yè)能力 好樂星餐飲娛樂文化有限公司好樂星餐飲娛樂文化有限公司員工職業(yè)化素養(yǎng)手冊之 溝通能力溝通能力 1職業(yè)化員工職業(yè)化員工7個(gè)職業(yè)能力個(gè)職業(yè)能力 溝通能力溝通能力能進(jìn)行有效溝通，贏得他人的支持；與能進(jìn)行有效溝通，贏得他人的支持；與上級(jí)、同事、客戶等所有人建立良好關(guān)系的能力上級(jí)、同事、客戶等所有人建立良好關(guān)系的能力。具有溝通能力的表現(xiàn)是：具有溝通能力的表現(xiàn)是：以合理的論據(jù)、數(shù)據(jù)和清晰的溝通影響他人。針對不同的溝通對象，調(diào)整溝通的方式和方法。努力與他人建立融洽的關(guān)系，獲得他人的支持和認(rèn)同。能夠站在不同的立場思考問題，用換位思考獲得雙贏的結(jié)果。欠缺溝通能力的表現(xiàn)

2、是：欠缺溝通能力的表現(xiàn)是：提出的想法或項(xiàng)目經(jīng)常得不到支持。不重視別人可能做出的貢獻(xiàn)。無論面對什么樣的溝通對象，只一種說話方式。溝通時(shí)只考慮怎樣對自己最有利，不能采取雙贏的思考方式。如何與上級(jí)溝通如何與上級(jí)溝通 ？職業(yè)化員工職業(yè)化員工7個(gè)職業(yè)能力個(gè)職業(yè)能力（1）與上級(jí)保持一致）與上級(jí)保持一致在與上級(jí)相處時(shí)，要使自己的努力方向與上級(jí)保持一致，因?yàn)樯霞?jí)往往站在較為宏觀的角度考慮大局，而個(gè)別人的意氣用事、妄加臆測，則會(huì)導(dǎo)致整體行動(dòng)出現(xiàn)盲目、消極，不利于下級(jí)與上級(jí)、新人與老人間和諧相處。 （2）引起上級(jí)重視）引起上級(jí)重視互相尊重，先從自己做起。換位思考，站在對方立場。平等互惠，不讓別人吃虧。依據(jù)信息，把

3、握氣氛時(shí)機(jī)。了解對方，選用合適方式。如有誤會(huì)，誠心誠意化解?；突ブ?，樹立良好形象。如何與下級(jí)溝通如何與下級(jí)溝通 ？職業(yè)化員工職業(yè)化員工7個(gè)職業(yè)能力個(gè)職業(yè)能力 對一般員工而言，“領(lǐng)導(dǎo)”意味著把自己的意志強(qiáng)加于人的一種權(quán)利。而優(yōu)秀員工則認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是運(yùn)用其經(jīng)驗(yàn)和影響力，勸說別人接受一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。態(tài)度和藹，親切尊重。民主開放，廣納意見。不急著說，先認(rèn)真聽。不說長短，不傳是非。多說實(shí)話，少說大話。下級(jí)有錯(cuò)，私下勸導(dǎo)。如有失誤，公開檢討。職業(yè)化員工職業(yè)化員工7個(gè)職業(yè)能力個(gè)職業(yè)能力* *溝通是建立和維護(hù)對自己有幫助溝通是建立和維護(hù)對自己有幫助的人際有關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的方式。的人際有關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的方式。 * *人性中最

4、深切的稟性，是被人人性中最深切的稟性，是被人賞識(shí)的渴望。真誠地欣賞和贊揚(yáng)他人賞識(shí)的渴望。真誠地欣賞和贊揚(yáng)他人吧！吧！* *贊美要具體，贊美要真誠。贊美要具體，贊美要真誠。 處理人際關(guān)系的能力處理人際關(guān)系的能力2什么叫人際交往能力？什么叫人際交往能力？與可能有助于完成工作相關(guān)目標(biāo)的人，建立并維持友善、和諧的關(guān)系以及建立人際網(wǎng)絡(luò)的能力。有人際交往能力的表現(xiàn)：有人際交往能力的表現(xiàn)：對他人的性格、情緒、需求和關(guān)鍵利益點(diǎn)等有敏銳的直覺和認(rèn)知。能夠很容易地與陌生人建立融洽的關(guān)系。有意識(shí)地建立、維護(hù)和發(fā)展自己的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。能夠針對不同情境和不同的交往對象，靈活使用多種人際交往技巧和溝通方式。能夠和他人建立

5、長期穩(wěn)定的信任關(guān)系。職業(yè)化員工職業(yè)化員工7個(gè)職業(yè)能力個(gè)職業(yè)能力職業(yè)化員工職業(yè)化員工7個(gè)職業(yè)能力個(gè)職業(yè)能力如何面對吹毛求疵的上級(jí)如何面對吹毛求疵的上級(jí)選擇選擇B B是合適的行動(dòng)是合適的行動(dòng), ,盡管你不認(rèn)為報(bào)告的精華在于數(shù)據(jù)盡管你不認(rèn)為報(bào)告的精華在于數(shù)據(jù), ,但但別忘了別忘了, ,你所做的報(bào)告是供上級(jí)參考的你所做的報(bào)告是供上級(jí)參考的, ,了解對方的期望與需求了解對方的期望與需求, ,針對不同的觀點(diǎn)予以解決才是最重要的針對不同的觀點(diǎn)予以解決才是最重要的, ,恭喜你一桿進(jìn)洞恭喜你一桿進(jìn)洞! !選擇選擇A A、C C、C C者，請進(jìn)入下一步驟。者，請進(jìn)入下一步驟。職業(yè)化員工職業(yè)化員工7個(gè)職業(yè)能力個(gè)職業(yè)

6、能力C C是正確的行動(dòng)，上級(jí)的意見雖多，但也是訓(xùn)練你應(yīng)對能力的機(jī)是正確的行動(dòng)，上級(jí)的意見雖多，但也是訓(xùn)練你應(yīng)對能力的機(jī)會(huì)。很多優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，常常會(huì)在制作工作報(bào)告的過程中，磨煉下屬會(huì)。很多優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，常常會(huì)在制作工作報(bào)告的過程中，磨煉下屬思考的能力。思考的能力。選擇選擇A A、B B、D D者，請進(jìn)入下一步驟。者，請進(jìn)入下一步驟。職業(yè)化員工職業(yè)化員工7個(gè)職業(yè)能力個(gè)職業(yè)能力C C是合適的表示是合適的表示,A,A表示則有些肉麻過度。表示則有些肉麻過度。選擇選擇B B、D D者，以四項(xiàng)結(jié)束。者，以四項(xiàng)結(jié)束。如何面對吹毛求疵的上級(jí)？如何面對吹毛求疵的上級(jí)？不能做應(yīng)聲蟲，一味地服從。不能做應(yīng)聲蟲，一味地服從

7、。上級(jí)的觀點(diǎn)不一定與下屬相同。上級(jí)的觀點(diǎn)不一定與下屬相同。學(xué)習(xí)站在上級(jí)的立場，用上級(jí)的觀點(diǎn)著手任何事情。學(xué)習(xí)站在上級(jí)的立場，用上級(jí)的觀點(diǎn)著手任何事情。讓上級(jí)能始終參與，了解全貌。讓上級(jí)能始終參與，了解全貌。不必在芝麻小事上堅(jiān)持，但大事須合理堅(jiān)持。不必在芝麻小事上堅(jiān)持，但大事須合理堅(jiān)持。職業(yè)化員工職業(yè)化員工7個(gè)職業(yè)能力個(gè)職業(yè)能力如何面對越級(jí)指揮的上級(jí)如何面對越級(jí)指揮的上級(jí)C C是比較合適的選擇。靜觀其變，對于此事你將慢慢了解上級(jí)之是比較合適的選擇。靜觀其變，對于此事你將慢慢了解上級(jí)之真正用意，同時(shí)，目前你了解兩個(gè)項(xiàng)目的情況，也并非完全不知真正用意，同時(shí)，目前你了解兩個(gè)項(xiàng)目的情況，也并非完全不知情

8、，所以，你此刻冒然找上級(jí)興師問罪，恐怕不妙！就算上級(jí)有情，所以，你此刻冒然找上級(jí)興師問罪，恐怕不妙！就算上級(jí)有意不斷透過越級(jí)方式將你意不斷透過越級(jí)方式將你“架空架空”，你也要先從與你的下級(jí)建立，你也要先從與你的下級(jí)建立回饋系統(tǒng)著手，你大可不必?zé)o奈于上級(jí)的越級(jí)指揮，所以管理的回饋系統(tǒng)著手，你大可不必?zé)o奈于上級(jí)的越級(jí)指揮，所以管理的重點(diǎn)仍然在下級(jí)，而不是上級(jí)，恭喜你一桿進(jìn)洞。重點(diǎn)仍然在下級(jí)，而不是上級(jí)，恭喜你一桿進(jìn)洞。選擇選擇A A、B B、D D者，請繼續(xù)做下一步驟。者，請繼續(xù)做下一步驟。職業(yè)化員工職業(yè)化員工7個(gè)職業(yè)能力個(gè)職業(yè)能力 D D是有效的行動(dòng)是有效的行動(dòng), ,的確是你未能了解情況的確是你

9、未能了解情況, ,不了解上級(jí)的出發(fā)點(diǎn)不了解上級(jí)的出發(fā)點(diǎn), ,才演變成上級(jí)的不悅才演變成上級(jí)的不悅. .選擇選擇B B的方式，事實(shí)上是暗示上級(jí)錯(cuò)在他未的方式，事實(shí)上是暗示上級(jí)錯(cuò)在他未事先通知你，錯(cuò)不在你，此為有條件的道歉。事先通知你，錯(cuò)不在你，此為有條件的道歉。選擇選擇A A、B B、C C者，再加油吧！者，再加油吧！職業(yè)化員工職業(yè)化員工7個(gè)職業(yè)能力個(gè)職業(yè)能力A A是積極有效的行動(dòng)是積極有效的行動(dòng), ,就目前而言就目前而言, ,任何解釋似乎都是多余的任何解釋似乎都是多余的, ,只有設(shè)法改進(jìn)和補(bǔ)只有設(shè)法改進(jìn)和補(bǔ)救才是上策救才是上策. . 選擇選擇B B、C C、D D者，以四桿結(jié)束。者，以四桿結(jié)束

10、。如何面對越級(jí)指揮的上級(jí)？如何面對越級(jí)指揮的上級(jí)？不必急于詢問下屬你的上級(jí)交代之事項(xiàng)。不必急于詢問下屬你的上級(jí)交代之事項(xiàng)。一切以上級(jí)無心為著眼點(diǎn)。一切以上級(jí)無心為著眼點(diǎn)。不明言，靜觀其變?yōu)樯喜?。不明言，靜觀其變?yōu)樯喜?。上?jí)絕對有權(quán)如此，只要不是不信任你就好。上級(jí)絕對有權(quán)如此，只要不是不信任你就好。用用“親民親民”來代替來代替“越級(jí)指揮越級(jí)指揮”的說法。的說法。職業(yè)化員工職業(yè)化員工7個(gè)職業(yè)能力個(gè)職業(yè)能力如何在上級(jí)發(fā)言后補(bǔ)充意見如何在上級(jí)發(fā)言后補(bǔ)充意見C C是最貼切的行動(dòng)，因?yàn)槟阍趹B(tài)度上應(yīng)表明上級(jí)的報(bào)告未有任何問題，是最貼切的行動(dòng)，因?yàn)槟阍趹B(tài)度上應(yīng)表明上級(jí)的報(bào)告未有任何問題，采取與上級(jí)同一立場為出

11、發(fā)點(diǎn)，其次你須注意，你所看見上級(jí)遺漏之處未采取與上級(jí)同一立場為出發(fā)點(diǎn)，其次你須注意，你所看見上級(jí)遺漏之處未必與總經(jīng)理疑惑之處相同，所以你必須詢問，以確認(rèn)問題所在。更重要的必與總經(jīng)理疑惑之處相同，所以你必須詢問，以確認(rèn)問題所在。更重要的是，你要言簡意賅，扼要說明：是，你要言簡意賅，扼要說明：“補(bǔ)充補(bǔ)充”二字乃上對下或平行單位的用詞，二字乃上對下或平行單位的用詞，在上級(jí)發(fā)言后，請切記，宜以在上級(jí)發(fā)言后，請切記，宜以“延伸延伸”為詞，以免造成功高蓋主或與上級(jí)為詞，以免造成功高蓋主或與上級(jí)觀點(diǎn)不相同，而曝露你的部門默契欠佳的現(xiàn)象。恭喜你一桿進(jìn)洞。觀點(diǎn)不相同，而曝露你的部門默契欠佳的現(xiàn)象。恭喜你一桿進(jìn)洞

12、。選擇選擇A A、B B、D D者，再努力吧！者，再努力吧！職業(yè)化員工職業(yè)化員工7個(gè)職業(yè)能力個(gè)職業(yè)能力A A是有效的回答，顯然因?yàn)槟愕姆绞角吠滓鹂偨?jīng)理的一席評論，是有效的回答，顯然因?yàn)槟愕姆绞角吠滓鹂偨?jīng)理的一席評論，即使你言之有理，但不合時(shí)宜。向上級(jí)道歉吧！同時(shí)選擇即使你言之有理，但不合時(shí)宜。向上級(jí)道歉吧！同時(shí)選擇C C也有道理。也有道理。選擇選擇B B、D D者，進(jìn)入下一步驟。者，進(jìn)入下一步驟。職業(yè)化員工職業(yè)化員工7個(gè)職業(yè)能力個(gè)職業(yè)能力C C是積極應(yīng)對的行動(dòng)方案。是積極應(yīng)對的行動(dòng)方案。選擇選擇A A、B B、D D者，以四桿結(jié)束。者，以四桿結(jié)束。如何在上級(jí)發(fā)言后補(bǔ)充意見？如何在上級(jí)發(fā)言后

13、補(bǔ)充意見？用用“延伸延伸”為代替為代替“補(bǔ)充補(bǔ)充”的說辭，延伸是指的說辭，延伸是指“發(fā)揚(yáng)光大發(fā)揚(yáng)光大”，補(bǔ)充是指彌補(bǔ)不足。，補(bǔ)充是指彌補(bǔ)不足。完全不講不妥，講得太多又讓上級(jí)有失光彩，所以，要講得恰到好處。完全不講不妥，講得太多又讓上級(jí)有失光彩，所以，要講得恰到好處。要暗中盤算上級(jí)講話的內(nèi)容、時(shí)間，針對重點(diǎn)用，少于上級(jí)所用的時(shí)間扼要說明。要暗中盤算上級(jí)講話的內(nèi)容、時(shí)間，針對重點(diǎn)用，少于上級(jí)所用的時(shí)間扼要說明。補(bǔ)充越精彩，上級(jí)越贊美，越要小心功高蓋主。補(bǔ)充越精彩，上級(jí)越贊美，越要小心功高蓋主。職業(yè)化員工職業(yè)化員工7個(gè)職業(yè)能力個(gè)職業(yè)能力如何面對上級(jí)與上級(jí)之上級(jí)的沖突如何面對上級(jí)與上級(jí)之上級(jí)的沖突A

14、A是有效的行動(dòng)是有效的行動(dòng), ,惟有傾聽惟有傾聽, ,才能了解事實(shí)才能了解事實(shí), ,也惟有在上級(jí)平緩了情緒后也惟有在上級(jí)平緩了情緒后, ,才有可能聽得進(jìn)你的一番解釋才有可能聽得進(jìn)你的一番解釋. .職業(yè)化員工職業(yè)化員工7個(gè)職業(yè)能力個(gè)職業(yè)能力C C是最妥當(dāng)?shù)男袆?dòng)是最妥當(dāng)?shù)男袆?dòng),“,“永遠(yuǎn)不要在別人面前批評你的上級(jí)永遠(yuǎn)不要在別人面前批評你的上級(jí)”，以具體的，以具體的事實(shí)經(jīng)常贊賞上級(jí)的優(yōu)點(diǎn)，在事實(shí)經(jīng)常贊賞上級(jí)的優(yōu)點(diǎn)，在“你好、我好你好、我好”的情況下，你也一樣會(huì)得到的情況下，你也一樣會(huì)得到上級(jí)的肯定。恭喜你一桿進(jìn)洞。上級(jí)的肯定。恭喜你一桿進(jìn)洞。選擇選擇A A、B B、D D者，請做下一步驟。者，請做下

15、一步驟。職業(yè)化員工職業(yè)化員工7個(gè)職業(yè)能力個(gè)職業(yè)能力C C是合適的行動(dòng)是合適的行動(dòng), ,當(dāng)上級(jí)突然做此決定當(dāng)上級(jí)突然做此決定, ,在予以配合前在予以配合前, ,你最好了解他的你最好了解他的用意用意. .選選A A、B B、D D者，外加一桿，以四桿結(jié)束。者，外加一桿，以四桿結(jié)束。如何面對上級(jí)與上級(jí)之上級(jí)的沖突？如何面對上級(jí)與上級(jí)之上級(jí)的沖突？保持中立，避免介入，以免兇多吉少，兩面不是人。保持中立，避免介入，以免兇多吉少，兩面不是人。對上級(jí)的上級(jí)所交辦事項(xiàng)，上級(jí)如有不知，一定要立即匯報(bào)。對上級(jí)的上級(jí)所交辦事項(xiàng)，上級(jí)如有不知，一定要立即匯報(bào)。除非上級(jí)有循私舞弊之不法之事，否則不要越級(jí)報(bào)告。除非上級(jí)有

16、循私舞弊之不法之事，否則不要越級(jí)報(bào)告。永遠(yuǎn)在上級(jí)的上級(jí)面前，誠心地贊美上級(jí)。永遠(yuǎn)在上級(jí)的上級(jí)面前，誠心地贊美上級(jí)。與上級(jí)越熟，做下屬的越應(yīng)自知分寸，責(zé)權(quán)觀念清楚。與上級(jí)越熟，做下屬的越應(yīng)自知分寸，責(zé)權(quán)觀念清楚。職業(yè)化員工職業(yè)化員工7個(gè)職業(yè)能力個(gè)職業(yè)能力* *學(xué)習(xí)站在上級(jí)的立場，用上級(jí)的觀點(diǎn)著手任何事情。學(xué)習(xí)站在上級(jí)的立場，用上級(jí)的觀點(diǎn)著手任何事情。* *讓上級(jí)始終參與，了解全貌。讓上級(jí)始終參與，了解全貌。* *永遠(yuǎn)不在別人面前批評上級(jí)。永遠(yuǎn)不在別人面前批評上級(jí)。* *用用“延伸延伸”來代替來代替“補(bǔ)充補(bǔ)充”的說辭。的說辭。* *對上級(jí)的上級(jí)所交辦之事項(xiàng)，上級(jí)如有不知，一定要立對上級(jí)的上級(jí)所交辦

17、之事項(xiàng)，上級(jí)如有不知，一定要立即匯報(bào)。即匯報(bào)。* *除非上級(jí)有循私舞弊之不法之事，否則不可越級(jí)報(bào)告。除非上級(jí)有循私舞弊之不法之事，否則不可越級(jí)報(bào)告。* *永遠(yuǎn)在上級(jí)的上級(jí)面前，誠心地贊美上級(jí)。永遠(yuǎn)在上級(jí)的上級(jí)面前，誠心地贊美上級(jí)。 學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力3什么叫學(xué)習(xí)能力？什么叫學(xué)習(xí)能力？有好奇心，主動(dòng)地、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，增加學(xué)識(shí)，提高技能，有好奇心，主動(dòng)地、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，增加學(xué)識(shí)，提高技能，并將知識(shí)和技能應(yīng)用到日常工作中，提高績效。并將知識(shí)和技能應(yīng)用到日常工作中，提高績效。職業(yè)化員工職業(yè)化員工7個(gè)職業(yè)能力個(gè)職業(yè)能力定期讓自己清零定期讓自己清零大學(xué)畢業(yè)，就像從象牙塔的頂尖，到了社會(huì)金字塔的最

18、底層，我們要有歸零心態(tài)，定期做清零處理，從零開始，從基層干起。終身學(xué)習(xí)，提升職業(yè)能力終身學(xué)習(xí)，提升職業(yè)能力人的核心競爭力源于創(chuàng)新能力，創(chuàng)新能力來自不斷地學(xué)習(xí)。因此，學(xué)習(xí)能力是卓越員工必備的素質(zhì)，會(huì)學(xué)習(xí)的人是最有前途的人，也是最有希望成為卓越員工的人。珍惜每個(gè)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，因?yàn)樗瞧髽I(yè)福利的一部分。職業(yè)化員工職業(yè)化員工7個(gè)職業(yè)能力個(gè)職業(yè)能力 創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力4創(chuàng)新就是創(chuàng)新就是“模仿模仿”加加“改良改良”大哥大是誰發(fā)明的？大哥大是誰發(fā)明的？電子表是哪個(gè)國家發(fā)明的？電子表是哪個(gè)國家發(fā)明的？職業(yè)化員工職業(yè)化員工7個(gè)職業(yè)能力個(gè)職業(yè)能力創(chuàng)新，讓一切皆有可能創(chuàng)新，讓一切皆有可能職業(yè)化員工職業(yè)化員工7個(gè)職業(yè)能力

19、個(gè)職業(yè)能力職業(yè)化員工職業(yè)化員工7個(gè)職業(yè)能力個(gè)職業(yè)能力創(chuàng)新就是不斷創(chuàng)造新的經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新就是不斷創(chuàng)造新的經(jīng)驗(yàn) 解決問題的能力解決問題的能力5職業(yè)化員工職業(yè)化員工7個(gè)職業(yè)能力個(gè)職業(yè)能力 這里介紹一個(gè)解決問題的經(jīng)典思路。不論解決易題、難題，都適用，第1步，要明確背景，把事情摸清楚；第2步，要弄清楚問題到底是什么，它出在什么地方？；第3步，分析產(chǎn)生問題的原因；第4步，確定要達(dá)到的目標(biāo)；第5步，羅列出盡可能多的候選解決方案；第6步，比較這些可選方案，選出最好的方案，用最好的方案解決問題；第7步，實(shí)施；第8步，評估實(shí)施效果。 解決問題的解決問題的8個(gè)能力個(gè)能力（1）目標(biāo)關(guān)注能力）目標(biāo)關(guān)注能力解決問題，首先要確定

20、目標(biāo) （2）系統(tǒng)思考能力）系統(tǒng)思考能力（3）計(jì)劃管理能力）計(jì)劃管理能力 （4）觀察預(yù)見能力）觀察預(yù)見能力 （5）溝通協(xié)調(diào)能力）溝通協(xié)調(diào)能力 （6）思路決定出路）思路決定出路 （7）專注與遺忘的能力）專注與遺忘的能力 （8）執(zhí)行到位能力）執(zhí)行到位能力 職業(yè)化員工職業(yè)化員工7個(gè)職業(yè)能力個(gè)職業(yè)能力 有些員工沒有做好工作時(shí)會(huì)直接對領(lǐng)導(dǎo)說：“您看怎么辦？”也許這種坦誠似乎比找借口好一些，但事實(shí)上，在領(lǐng)導(dǎo)聽來“您看怎么辦？”的潛臺(tái)詞就是：“這是件麻煩的事情，還是您親自介入并幫助我們解決吧?！?員工在工作中不盡心盡力，不僅沒有創(chuàng)造價(jià)值，反倒留下一大堆問題。他們的想法是：我能做到什么程度就做到什么程度，反正公司是老板的，他不可能不管，我做不好，他自然會(huì)來替我做。更有甚者，在接受任務(wù)時(shí)，就采取拒絕的態(tài)度，說“我做不了”。 我們和領(lǐng)導(dǎo)的工作關(guān)系是這樣的，我們是執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)分配的工作，我們和領(lǐng)導(dǎo)的工作關(guān)系是這樣的，我們是執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)分配的工作，而不是我們安排領(lǐng)導(dǎo)的工作。作為員工，不管是接受任務(wù)時(shí)，還是而不是我們安排領(lǐng)導(dǎo)的工作。作為員工，不管是接受任務(wù)時(shí)，還是在完成任務(wù)的過程中，都應(yīng)該堅(jiān)定地認(rèn)為：自己的問題必須自己解在完成任務(wù)的過程中，都應(yīng)該堅(jiān)定地認(rèn)為：自己的問題必須自己解決！決！ 應(yīng)變能力應(yīng)變能力6職業(yè)化員工職業(yè)化員工7個(gè)職業(yè)能力個(gè)職業(yè)能力什么叫應(yīng)變能