商業(yè)街區(qū)商戶手冊(cè)

1、商戶手冊(cè)1. 前言歡迎入駐_濟(jì)南魏家莊 萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，我們?cè)诖斯ё８魑簧碳疑馀d隆，財(cái)源廣進(jìn)。本手冊(cè)為一本實(shí)用指引，讓您熟悉 濟(jì)南魏家莊 萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)（以下簡(jiǎn)稱“廣場(chǎng)”）的日常操作。本手冊(cè)包含有關(guān)物業(yè)的介紹、各商戶與 濟(jì)南萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng) 商業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱“商管公司”）之權(quán)利和義務(wù)、財(cái)務(wù)及物業(yè)管理、安全措施、應(yīng)急程序等幾部分內(nèi)容，以方便您盡快熟悉本廣場(chǎng)的物業(yè)營(yíng)運(yùn)、設(shè)備設(shè)施運(yùn)作。商管公司全體同仁將竭誠(chéng)為您服務(wù)，如有任何疑問(wèn)，歡迎親臨或致電查詢。 濟(jì)南魏家莊 萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)：地址： 濟(jì)南市市中區(qū)經(jīng)四路5號(hào) 郵編： 250000 總服務(wù)臺(tái)電話：67609699 請(qǐng)保留您所在區(qū)域商管

2、公司客服人員的姓名及聯(lián)系方式，他/她將在第一時(shí)間與您溝通和提供服務(wù)。2. 物業(yè)簡(jiǎn)介 濟(jì)南市魏家莊 萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)地處 城市核心區(qū) ，位于經(jīng)四路以北，經(jīng)二路以南，順河高架橋以西，緯一路以東的魏家莊片區(qū)。占地 21.78 公頃，總建筑面積 93.07 萬(wàn)平方米，其中商業(yè)建筑面積超過(guò) 16 萬(wàn)平方米。廣場(chǎng)包含4層大型室內(nèi)步行街，引入 7 家大型主力店，ZARA、萬(wàn)千百貨、國(guó)美電器、大玩家電玩城、大歌星KTV、萬(wàn)達(dá)影城、樂(lè)購(gòu)超市，為消費(fèi)者營(yíng)造時(shí)尚、舒適、安全的購(gòu)物休閑空間，滿足集購(gòu)物、休閑、娛樂(lè)、餐飲、社交于一體的全方位購(gòu)物模式和消費(fèi)體驗(yàn)。3. 商戶須知3.1通訊地址地址： 濟(jì)南市市中區(qū)經(jīng)四路5號(hào)濟(jì)南魏家莊

3、萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng) 郵編： 250000 3.2交通狀況廣場(chǎng)周邊公共交通線路狀況：魏家莊萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)距離火車站1公里，距離長(zhǎng)途汽車站3公里，30多條公交線路可以迅速到達(dá)濟(jì)南市內(nèi)各個(gè)區(qū)域。線路行程時(shí)間3全福立交橋-人民商場(chǎng)-火車站5:00-22:00夏/5:00-21:30冬5太平洋小區(qū)-人民商場(chǎng)-解放橋5:30-21:30夏/5:30-21:00冬18公交姚家車場(chǎng)-人民商場(chǎng)-火車站5:00-22:00夏/5:00-21:30冬43玉函小區(qū)南區(qū)-人民商場(chǎng)-火車站5:30-21:30夏/5:30-21:00冬K50公交維修公司-人民商場(chǎng)- 友誼山莊6:00-21:00K51環(huán)山小區(qū) -人民商場(chǎng)-火車站6:00-

4、22:00夏/6:00-21:30冬K59居然之家家居廣場(chǎng)-人民商場(chǎng)- 友誼苑小區(qū)6:00-21:30夏/6:00-21:00冬101辛西路北口 -人民商場(chǎng)- 甸柳莊5:00-23:00103姚家莊-人民商場(chǎng)- 經(jīng)四路西口5:30-21:30（3-10月）/5:30-21:00（11-2月）111蓋家溝配貨中心-人民商場(chǎng)-齊魯銀行6:00-20:004重汽技術(shù)中心-大觀園-濼口5：0023：307王府莊-大觀園-經(jīng)五緯一5：3021：0015動(dòng)物園-大觀園-省體育中心6：0021：0018公交姚家車場(chǎng)-大觀園-火車站3-10月 5：0022：0034陽(yáng)光舜城重華苑-大觀園-火車站3-10月 5

5、：3021：30 11-2月 5：3021：0035動(dòng)物園-大觀園-南苑小區(qū)3-10月 5：3021：30 11-2月 5：3021：0043玉函小區(qū)南區(qū)-大觀園-火車站3-10月 5：3021：30 11-2月 5：3021：001辛西路北口 -經(jīng)二緯一- 終點(diǎn):洪家樓5：0022：3011黃崗-經(jīng)二緯一- 新世界商城3-10月 6：0021：30 11-2月 6：0021：0032黃崗-經(jīng)二緯一-新世界商城3-10月 6：0021：30 11-2月 6：0021：006大明湖東門(mén)-齊魯銀行-王官莊小區(qū)東區(qū)6:00-21:0072東宇花園-齊魯銀行-終點(diǎn):泉城廣場(chǎng)3-10月 6：00-20：

6、501-2月 6：00-20：3082黃崗-齊魯銀行-終點(diǎn):趵突泉東門(mén)3-10月 6：00-20：501-2月 6：00-20：30K68環(huán)山小區(qū)-齊魯銀行-終點(diǎn):香磨李6：00-20：303.3商戶人員進(jìn)出時(shí)間及車輛行駛路線3.3.1廣場(chǎng)每日開(kāi)店前和閉店后，商戶員工進(jìn)出廣場(chǎng)時(shí)間為：早：_9_:_00_9_:_30_；晚：_10_:_10_ _10_:_30_；節(jié)假日進(jìn)出廣場(chǎng)時(shí)間可根據(jù)實(shí)際需求延長(zhǎng)。由 員工消防通道_進(jìn)出廣場(chǎng)，出入時(shí)請(qǐng)主動(dòng)出示員工（或人員）出入證或工牌。3.3.2客用機(jī)動(dòng)車由_經(jīng)四路萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)車場(chǎng)南入口_駛?cè)?地下車庫(kù)_，車道限高_(dá)2.3_米；貨車由_萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)北面車場(chǎng)西北出入口_

7、駛?cè)隷地下車庫(kù)_，卸貨段限高_(dá)2.7_米。廣場(chǎng)地下停車場(chǎng)規(guī)劃車位_1100_個(gè) ，停車場(chǎng)按停車時(shí)間收取場(chǎng)地使用費(fèi)。車主可視情況自行選擇，也可向商管公司申請(qǐng)車輛長(zhǎng)期停放，按月繳費(fèi) (不辦月卡，全部臨停) 。咨詢電話：3.3.3自行車（包括助動(dòng)車）由 萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)北面車場(chǎng)東北角駛?cè)?地下一 ，按指定地點(diǎn)停放，進(jìn)出時(shí)間詳見(jiàn)停放口指示牌。3.4送貨、退貨、搬運(yùn)道具時(shí)間（營(yíng)業(yè)期間不能送貨）3.4.1商戶送貨、退貨、搬運(yùn)道具時(shí)間須按廣場(chǎng)的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行：早：_6_:_00_9_:_30_； 晚：_10_:_30_12_:_00_；商戶須在指定線路運(yùn)輸。特殊運(yùn)貨（如超時(shí)或改換路線等）

8、須在總服務(wù)臺(tái)辦理服務(wù)申請(qǐng)，批準(zhǔn)同意后方可實(shí)施。原則上，每家商戶每月的特殊運(yùn)貨次數(shù)不得超過(guò)3次，此舉是確保廣場(chǎng)始終保持良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和安全管理的需要。3.4.2大型貨品或非營(yíng)業(yè)時(shí)間貨品運(yùn)輸，須在總服務(wù)臺(tái)辦理貨品運(yùn)輸單。3.4.3如需查詢?cè)敿?xì)規(guī)定，請(qǐng)向總服務(wù)臺(tái)或物業(yè)部索取相關(guān)資料。3.5商戶鑰匙、郵件3.5.1商鋪鑰匙由商戶負(fù)責(zé)保管，須安裝地鎖，或使用統(tǒng)一的U型鎖。為確保安全，請(qǐng)對(duì)離職員工所保管的鑰匙加強(qiáng)控制。（詳見(jiàn)本手冊(cè)第7.2條）3.5.2商戶郵件由總服務(wù)臺(tái)統(tǒng)一收取，并由客服人員送達(dá)每家商鋪。掛號(hào)信及快遞由客服人員通知商戶自行領(lǐng)取。3.6營(yíng)業(yè)時(shí)間與公共區(qū)域照明時(shí)間3.6.1各商戶應(yīng)嚴(yán)格遵守廣場(chǎng)

9、的統(tǒng)一營(yíng)業(yè)時(shí)間，具體為：早_10_:_00 晚_10_:_00_；節(jié)假日營(yíng)業(yè)時(shí)間可根據(jù)實(shí)際需求延長(zhǎng)。節(jié)假日營(yíng)業(yè)時(shí)間如有調(diào)整，商管公司一般提前7天通知各商戶，各商戶應(yīng)無(wú)條件執(zhí)行。3.6.2商鋪營(yíng)業(yè)前的清潔、員工培訓(xùn)及其他準(zhǔn)備工作應(yīng)在營(yíng)業(yè)時(shí)間之前完成。3.6.3如商戶營(yíng)業(yè)員未按時(shí)到崗、未著統(tǒng)一制服、未遵守廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間延遲開(kāi)店或提前閉店，第一次口頭提醒，此后每發(fā)現(xiàn)一次，商管公司有權(quán)視情況處以_10100_元不等金額的罰款。當(dāng)月處罰累計(jì)超過(guò)3次的，按照租賃合同及補(bǔ)充協(xié)議的約定，商管公司有權(quán)采取要求商戶支付違約金、暫停能源供應(yīng)服務(wù)等措施，直至提前終止租賃合同。3.6.4公共區(qū)域照明時(shí)間為：早： 9 :

10、45 晚： 10_: 15 ；節(jié)假日時(shí)間可根據(jù)實(shí)際需求延長(zhǎng)。如需在正常營(yíng)業(yè)時(shí)間以外營(yíng)業(yè)，或需公共區(qū)域照明的商戶，應(yīng)提前半天以書(shū)面形式報(bào)商管公司營(yíng)運(yùn)部或總服務(wù)臺(tái)申請(qǐng)。3.7電梯使用時(shí)間自動(dòng)扶梯開(kāi)放時(shí)間為： 早： 10 : 00 晚： 10_: 00 。部分客貨直梯24小時(shí)開(kāi)放。3.8貨梯使用（營(yíng)業(yè)期間不能送貨）3.8.1使用時(shí)間：早：_6_:_00_9_:_30_； 晚：_10_:_30_12_:_00_；（如有變化，以書(shū)面形式另行通知。）3.8.2貨梯內(nèi)的地面和內(nèi)壁表面設(shè)有保護(hù)夾板，門(mén)檻鋪設(shè)保護(hù)墊板。如商戶聘用的裝修公司及搬運(yùn)公司使用貨梯，須提前1天以書(shū)面形式通知商管公司（包括人數(shù)、物品統(tǒng)計(jì)等

11、），以便統(tǒng)一安排。貨梯使用過(guò)程中應(yīng)保證護(hù)板完好，若造成移動(dòng)或損壞，須由商戶照價(jià)賠償。3.9安全管理本廣場(chǎng)采用24小時(shí)值班制。有關(guān)安全管理事宜請(qǐng)參閱本手冊(cè)第7條。3.10公共區(qū)域維修與商戶報(bào)修3.10.1公共區(qū)域維修由商管公司負(fù)責(zé)。3.10.2如商戶商鋪內(nèi)需要維修，可直接前往總服務(wù)臺(tái)聯(lián)系并填寫(xiě)維修工作單，或撥打總服務(wù)臺(tái)電話報(bào)修。涉及有償服務(wù)的，按照有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付費(fèi)用?？偡?wù)臺(tái)電話：67609699_（晚_10_:_00_以后，請(qǐng)撥打）3.11招牌3.11.1為營(yíng)造廣場(chǎng)購(gòu)物氛圍，商管公司在公共區(qū)域設(shè)立的吊旗、招貼等物品，商戶不得遮擋

12、或遮蓋。3.11.2商戶不得在櫥窗、門(mén)上隨意張貼廣告等宣傳品（經(jīng)口頭提醒后，第一次罰款_20_元，第二次罰款_50_元）；如有需要，請(qǐng)向商管公司提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)同意后，按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)形式進(jìn)行廣告宣傳。3.11.3商戶商鋪內(nèi)均不得張貼、懸掛招聘信息。如有需要，可在廣場(chǎng)指定區(qū)域以統(tǒng)一形式發(fā)布。具體情況請(qǐng)與商管公司企劃部聯(lián)系（聯(lián)系電話：）。3.11.4商戶招牌制作、擺放要求詳見(jiàn)本手冊(cè)第5.5條。3.12保險(xiǎn)根據(jù)租賃合同及補(bǔ)充協(xié)議的約定，商戶必須在裝修前購(gòu)買(mǎi)裝修期間保險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)期間相關(guān)保險(xiǎn)。如未履行該項(xiàng)職責(zé)，商管公司有權(quán)按照租賃合同的約定，提前終止租賃合同。同時(shí)，商管公司有權(quán)向

13、商戶查閱保單及有關(guān)票據(jù)。3.13空調(diào)供應(yīng)3.13.1廣場(chǎng)內(nèi)中央空調(diào)正常供應(yīng)時(shí)間為：早： 10 : 00 晚： 10_: 00 。特殊情況下，如商戶另有需求或需要延長(zhǎng)空調(diào)供應(yīng)時(shí)間，請(qǐng)?zhí)崆?天以書(shū)面形式通知商管公司并另外繳納能源費(fèi)用（該能源費(fèi)用根據(jù)商戶要求的供應(yīng)面積、中央空調(diào)系統(tǒng)輔助設(shè)備的開(kāi)啟數(shù)量及供應(yīng)時(shí)間計(jì)算）。3.13.2公共區(qū)域內(nèi)的空調(diào)系統(tǒng)由商管公司工程人員負(fù)責(zé)操作、檢修和保養(yǎng)。3.13.3商戶負(fù)責(zé)商鋪內(nèi)中央空調(diào)供應(yīng)系統(tǒng)的保養(yǎng)，包括出風(fēng)口清潔、回風(fēng)口清潔、風(fēng)槽清潔、空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)清潔、機(jī)械設(shè)施保養(yǎng)等，以提高空調(diào)供應(yīng)的效率。如中央空調(diào)系統(tǒng)發(fā)生故障，請(qǐng)立即通知客服人員或撥打總服務(wù)臺(tái)電話報(bào)修。3.13

14、.4除緊急情況外，商管公司工作人員有權(quán)在預(yù)先通知商戶的前提下，攜帶或不攜帶有關(guān)工具進(jìn)入該商鋪或鄰近商鋪，檢查各種系統(tǒng)及進(jìn)行相應(yīng)的維修工作。該等維/檢修工作應(yīng)盡量減少對(duì)商戶經(jīng)營(yíng)的干擾。3.13.5若上述維/檢修工作因受商戶非法安裝或放置的阻礙物等影響而不能正常進(jìn)行，則商管公司工作人員有權(quán)自行或委托他人進(jìn)行清理。一切由此產(chǎn)生的費(fèi)用或其他相關(guān)損失，將由該商戶負(fù)責(zé)承擔(dān)。3.13.6廣場(chǎng)中央空調(diào)在正常供應(yīng)時(shí)間，根據(jù)空調(diào)區(qū)域的溫度調(diào)整主機(jī)開(kāi)啟，一般原則為：冬季：18°C以下開(kāi)啟；夏季：26°C以上開(kāi)啟。3.14保護(hù)結(jié)構(gòu)及外觀3.14.1商戶不可擅自做出任何影響建筑物結(jié)構(gòu)及外立面（如窗臺(tái)

15、、天臺(tái)、外墻等）的更改，不可侵占公共空間擅作他用（如安裝天篷、招牌、搭建路吧、設(shè)攤、促銷臺(tái)等）。3.14.2商戶不可擅自在廣場(chǎng)任何進(jìn)出口、樓梯、電梯、平臺(tái)、通道、步行街、中庭或商鋪?zhàn)赓U范圍以外，以及其它公共區(qū)域鋪設(shè)、 安裝、豎立、附加任何電線、電纜或其它物品。3.14.3商戶不可涂污、破壞或損毀廣場(chǎng)公共區(qū)域、樓梯、升降梯、自動(dòng)扶梯的任何裝飾外貌，包括該處的綠化、小品、美陳裝飾等。3.14.4凡擅自改變廣場(chǎng)原有結(jié)構(gòu)、用途、外觀或擴(kuò)建、拆建者，商管公司除有權(quán)要求立刻停止施工并責(zé)令擅改者自費(fèi)恢復(fù)原貌外，同時(shí)保留向政府有關(guān)部門(mén)報(bào)告和要求賠償/罰款等權(quán)利。3.15商戶關(guān)系3.15.1商戶對(duì)商管公司的投訴

16、及建議，請(qǐng)以口頭或書(shū)面形式陳述；請(qǐng)留下姓名、電話、聯(lián)絡(luò)地址等必要資料，以便我們及時(shí)回訪，并實(shí)施有關(guān)的改善工作。3.15.2商管公司將積極接受商戶的意見(jiàn)和建議，并提供更好的服務(wù)?？头藛T將保持與商戶的密切溝通，并定期以問(wèn)卷形式征求商戶的意見(jiàn)和建議，不斷提高我們的服務(wù)品質(zhì)。3.16營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理3.16.1商戶須在租賃合同簽訂之日起90日內(nèi)，在房屋所在區(qū)縣設(shè)立進(jìn)行獨(dú)立會(huì)計(jì)核算的法人企業(yè)（或者是經(jīng)甲方同意的其他具有合法經(jīng)營(yíng)資格的企業(yè)）進(jìn)行租賃合同約定的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并按照法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定向該房屋所在區(qū)縣稅務(wù)管理機(jī)關(guān)申報(bào)納稅。3.16.2無(wú)證經(jīng)營(yíng)者，商管公司有權(quán)提前終止租賃合同。4. 消費(fèi)者和商戶服務(wù)4.

17、1總服務(wù)臺(tái)4.1.1總服務(wù)臺(tái)設(shè)于廣場(chǎng)一層，工作時(shí)間為每日早 10 : 00 晚 10 : 00 。4.1.2總服務(wù)臺(tái)客服人員為消費(fèi)者和商戶提供咨詢、接待、報(bào)修、投訴、辦理商戶證件和停車證等各項(xiàng)便利服務(wù)。消費(fèi)者和商戶可利用該服務(wù)臺(tái)查詢有關(guān)廣場(chǎng)的各種信息和資料。4.2財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部設(shè)于 濟(jì)南魏家莊 商管公司辦公場(chǎng)所（暫定），工作時(shí)間為每日早 9 : 00 晚 5 : 30 ，為商戶提供收取租金、物業(yè)管理費(fèi)和水電能源費(fèi)用等相關(guān)服務(wù)。租金收款專戶賬號(hào)為：戶名： 濟(jì)南萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)置業(yè)有限公司 賬號(hào)： 1602110219000024216 開(kāi)戶銀行： 中國(guó)工商銀行股份有限公司濟(jì)南緯三路支行 物業(yè)管理費(fèi)收款

18、專戶賬號(hào)為：戶名： 濟(jì)南萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)商業(yè)管理有限公司 賬號(hào)： 000000028003800004274 開(kāi)戶銀行：_齊魯銀行濟(jì)南桿石橋支行_4.3服務(wù)項(xiàng)目4.3.1為消費(fèi)者提供的服務(wù)：包括尋人廣播、失物招領(lǐng)、導(dǎo)購(gòu)咨詢、投訴處理、母嬰休息室、簡(jiǎn)單包扎救護(hù)、輪椅借用、禮品包裝、消費(fèi)者意見(jiàn)箱、接待咨詢和留言、接受建議和意見(jiàn)等。4.3.2為商戶提供的服務(wù)：無(wú)償服務(wù)：幫助商戶檢查商鋪內(nèi)事故原因、提供簡(jiǎn)單的施工工具（如梯子、螺絲刀等）、廣播服務(wù)、尋人及失物招領(lǐng)、投訴處理、接待咨詢和留言、接受建議和意見(jiàn)、辦理貨品運(yùn)輸單、辦理各類服務(wù)申請(qǐng)（如延時(shí)運(yùn)貨、延時(shí)經(jīng)營(yíng)/盤(pán)點(diǎn)等）、代訂各類報(bào)刊雜志、郵件/包裹收發(fā)等。有償

19、服務(wù)：提供商務(wù)中心服務(wù)（包括傳真、復(fù)印、收發(fā)電子郵件）、提供商鋪內(nèi)維修所需的配件、商鋪內(nèi)清潔、商鋪內(nèi)消殺、商鋪內(nèi)綠化租擺、商鋪內(nèi)油煙管道清洗、車輛清洗、服裝清洗、提供飲用水等。4.4 公共洗手間4.4.1廣場(chǎng)內(nèi)各樓層均設(shè)有男、女公共洗手間，供消費(fèi)者及商戶使用。營(yíng)業(yè)時(shí)間，商戶所有員工均須使用員工專用洗手間。如商戶員工著工作服使用客用洗手間，每發(fā)現(xiàn)1人次罰款_20_元(連續(xù)兩次以上加倍處罰，并對(duì)該商戶通告批評(píng))。非營(yíng)業(yè)時(shí)間，部分公共洗手間暫停使用。4.4.2商戶員工如在公共洗手間、通道、樓梯等公共區(qū)域內(nèi)吸煙，每發(fā)現(xiàn)1人次罰款_20_元(連續(xù)兩次以上加倍處罰，并對(duì)該商戶通告批評(píng))。4.5自動(dòng)取款機(jī)廣

20、場(chǎng)步行街各樓層均設(shè)有自動(dòng)取款機(jī)，以方便消費(fèi)者和商戶使用。詳見(jiàn)廣場(chǎng)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)及購(gòu)物指南。4.6失物招領(lǐng)4.6.1如商戶發(fā)現(xiàn)任何遺留在商鋪內(nèi)或公共區(qū)域的物件，請(qǐng)及時(shí)交至總服務(wù)臺(tái)，并提供下列信息：（1）發(fā)現(xiàn)物件的位置；（2）發(fā)現(xiàn)物件的時(shí)間；（3）發(fā)現(xiàn)物件者的姓名及聯(lián)系電話。4.6.2總服務(wù)臺(tái)記錄被發(fā)現(xiàn)物件的信息并保留該物件3個(gè)月。如物件存有任何物主身份證明，或?qū)儆谫F重物品（如手表、飾物等），總服務(wù)臺(tái)將通過(guò)商管公司工作人員報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理；普通物品將轉(zhuǎn)送慈善機(jī)構(gòu)。4.6.3如有消費(fèi)者到廣場(chǎng)或商鋪內(nèi)尋找失物，請(qǐng)各商戶指引其與總服務(wù)臺(tái)聯(lián)系；如消費(fèi)者有關(guān)失物未被尋獲，總服務(wù)臺(tái)記錄報(bào)失物品消費(fèi)者的個(gè)人信息及有關(guān)

21、失物信息，以備失物尋到后安排物主領(lǐng)回。5. 物業(yè)管理5.1營(yíng)業(yè)管理5.1.1除另有規(guī)定，所有商戶均須于廣場(chǎng)規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)營(yíng)業(yè)（早_10_:_00_晚_10_:_00_）。如遇節(jié)假日，廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間的更改以商管公司書(shū)面通知為準(zhǔn)。5.1.2商戶每日在_9：50 時(shí)之前必須做好一切開(kāi)店前準(zhǔn)備工作。商戶商鋪內(nèi)所有員工必須按規(guī)定著裝（廣場(chǎng)或品牌統(tǒng)一制服）、化淡妝，并完成門(mén)頭、玻璃櫥窗、展架、地面的清潔工作。不得在_9：50_時(shí)以后再做清潔工作，其他工作（如清點(diǎn)盤(pán)存等）應(yīng)于非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行。5.1.3 商戶營(yíng)業(yè)員必須每日準(zhǔn)時(shí)于早_9_:_55_10_:_10和晚_9_:_50_10_:_05_，按照商管

22、公司指定的位置做好開(kāi)店迎賓和閉店送賓。5.1.4商鋪內(nèi)貨品陳列必須整齊、豐滿。商戶應(yīng)及時(shí)檢查商鋪內(nèi)貨品是否應(yīng)季。過(guò)季商品原則上不允許（或不在醒目位置上）再行銷售，櫥窗內(nèi)必須陳列當(dāng)季新品。5.1.5如商戶希望提早、延長(zhǎng)或更改營(yíng)業(yè)時(shí)間，請(qǐng)?zhí)崆?天以書(shū)面形式向商管公司提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可實(shí)施，且商戶須負(fù)責(zé)繳付超時(shí)能源費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用（特殊情況除外）。5.1.6商戶必須準(zhǔn)時(shí)出席商管公司組織的每月店長(zhǎng)會(huì)議和每日員工晨會(huì)。無(wú)故缺席者，第一次口頭提醒，此后每發(fā)現(xiàn)一次罰款_20_元，并書(shū)面通知品牌總公司。如累計(jì)超過(guò)3次未準(zhǔn)時(shí)（遲到、缺勤）參加會(huì)議的，按照租賃合同及補(bǔ)充協(xié)議的約定，商管公司有權(quán)采取

23、要求商戶支付違約金、暫停能源供應(yīng)服務(wù)等措施，直至提前終止租賃合同。5.1.7商戶員工不得與消費(fèi)者發(fā)生任何的爭(zhēng)吵、糾紛、甚至打架，每發(fā)現(xiàn)一次罰款_500_元，情節(jié)嚴(yán)重者將予以開(kāi)除。5.1.8各商戶在每日營(yíng)業(yè)期間必須保證有2名當(dāng)班人員在崗。營(yíng)業(yè)時(shí)間，商戶員工不得串崗聊天、購(gòu)物等。5.1.9 商戶如違反上述規(guī)定，商管公司有權(quán)視情況處以_10500_元不等金額的罰款。5.2垃圾、廢物處理5.2.1垃圾分為生活垃圾、建筑垃圾及餐廚垃圾。各商戶須嚴(yán)格實(shí)行垃圾袋裝及桶裝化，由貨運(yùn)電梯，按規(guī)定時(shí)間（詳見(jiàn)本手冊(cè)第3.8.1條）和線路運(yùn)至商管公司指定的垃圾收集站。垃圾運(yùn)輸過(guò)程中注意不要污染地面及空氣。5.2.2禁

24、止把垃圾、廢物放置于廣場(chǎng)公共區(qū)域的垃圾箱內(nèi)。5.2.3禁止把垃圾、廢物放置于公共區(qū)域或通道，此舉會(huì)違反消防條例并引發(fā)蟲(chóng)鼠滋生。5.2.4各商戶（含多種經(jīng)營(yíng)商戶）每天閉店后必須將當(dāng)天的垃圾全部清空，不允許垃圾在商鋪內(nèi)過(guò)夜。5.2.5垃圾回收須由商管公司統(tǒng)一指定的物資公司進(jìn)行，商戶不得私自委托閑雜人員進(jìn)行回收。5.2.6服裝配套類商鋪垃圾按1元/平方米收取，餐飲按2元/平方米收取。今后如有變化，以相關(guān)部門(mén)發(fā)文為準(zhǔn)。5.2.7商戶如違反上述規(guī)定，經(jīng)口頭提醒后，第一次罰款_20_元，第二次罰款_50_元。累計(jì)超出3次以上的，按照租賃合同及補(bǔ)充協(xié)議的約定，商管公司有權(quán)采取要求商戶支付違約金、暫停能源供應(yīng)

25、等措施，直至提前終止租賃合同。5.3清潔衛(wèi)生5.3.1陳列櫥窗或其他玻璃表面應(yīng)無(wú)污漬及手指印。清潔玻璃或櫥窗的工作請(qǐng)于非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行（輕抹或小量清潔工作除外）。5.3.2各商鋪玻璃門(mén)面（含門(mén)頭）可由商管公司聘請(qǐng)的保潔公司統(tǒng)一有償清潔，清潔費(fèi)用由各商戶自行承擔(dān)。商鋪門(mén)頭和櫥窗每月至少清洗1次（正常情況下，應(yīng)每周清潔1次），清潔費(fèi)價(jià)格詳見(jiàn)總服務(wù)臺(tái)公示的統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如有變動(dòng)另行通知。5.3.3如鋪面或陳列用材料破舊，商戶須用完好材料更換（請(qǐng)于非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行）。5.3.4商鋪內(nèi)地面應(yīng)保持清潔及暢通，切勿陳列貨品、放置廢品或其他阻礙通道的物品，否則，商管公司有權(quán)將貨品移除且對(duì)貨品遺失概不負(fù)責(zé)，并將收取

26、因此而產(chǎn)生的一切費(fèi)用。5.3.5商戶應(yīng)經(jīng)常檢查并清潔經(jīng)商管公司批準(zhǔn)后在商鋪門(mén)口前放置的招牌。5.3.6商戶須委托廣場(chǎng)統(tǒng)一的消殺公司，或經(jīng)商管公司認(rèn)可的消殺公司定期自費(fèi)做好消殺工作，達(dá)到當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)政府部門(mén)制定的各項(xiàng)滅蟲(chóng)標(biāo)準(zhǔn)。5.3.7商管公司聘請(qǐng)專業(yè)公司每天對(duì)廣場(chǎng)公共部位及公共設(shè)施進(jìn)行專業(yè)清潔護(hù)理。5.3.8商管公司聘請(qǐng)專業(yè)公司定期對(duì)廣場(chǎng)公共部位進(jìn)行消殺工作，并統(tǒng)一指揮廣場(chǎng)內(nèi)的消殺工作。各商戶應(yīng)按照商管公司的統(tǒng)一部署與指揮，完成租賃區(qū)域內(nèi)的消殺工作。5.3.9為美化環(huán)境，廣場(chǎng)內(nèi)外均有綠化布置，請(qǐng)勿有意或無(wú)意破壞、損壞廣場(chǎng)的一切花木綠植。5.3.10餐飲商戶應(yīng)在廚房及餐廳入口處鋪設(shè)防滑毯，并及時(shí)清洗

27、，保持其潔凈。廚房油煙機(jī)的防火板應(yīng)每周至少清洗1次，油煙機(jī)可視部分應(yīng)無(wú)油膩淤積。每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，清洗地面和地溝，保持廚房地面的整潔。每月清洗油煙管道，并將清洗記錄交至商管公司營(yíng)運(yùn)部、物業(yè)部備案。5.4廣場(chǎng)外墻廣場(chǎng)外墻不允許商戶做出任何改變，以致影響廣場(chǎng)建筑的整體外觀。5.5招牌5.5.1招牌包括商戶店招、廣告宣傳牌、指示牌、POP招貼等。店招及商鋪裝修方案均須報(bào)商管公司嚴(yán)格審批后，方可制作安裝。5.5.2除店招之外，商戶的各類宣傳資料應(yīng)標(biāo)有“ 濟(jì)南魏家莊 萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)”字樣和萬(wàn)達(dá)logo（具體規(guī)定請(qǐng)與商管公司企劃部聯(lián)系，聯(lián)系電話：）。5.5.3商戶的廣告宣傳牌、指示牌

28、須按商管公司的統(tǒng)一要求制作和安裝，不得擺放、陳列于公共區(qū)域（租賃線以外），或直接張貼于商鋪門(mén)玻璃、櫥窗玻璃或外墻上。5.5.4商戶原則上不得使用易拉寶、X展架等簡(jiǎn)易廣告立牌。5.5.5商戶不得在商鋪的門(mén)上或櫥窗上涂漆、噴漆。5.5.6銀聯(lián)標(biāo)記請(qǐng)標(biāo)識(shí)于收銀臺(tái)處，不得粘貼于門(mén)或櫥窗上。5.5.7所安裝的招牌不能妨礙商鋪出入口及視線。5.5.8宣傳招貼不得出現(xiàn)類似“清場(chǎng)、清倉(cāng)、甩賣(mài)”等影響廣場(chǎng)商業(yè)形象的用語(yǔ)。5.5.9所有招牌（包括臨時(shí)招牌）均須報(bào)商管公司批準(zhǔn)后方可安裝。5.6照明5.6.1商戶商鋪內(nèi)的照明及店招照明須妥善管理，保證燈具正常適用，如有故障須及時(shí)更換或報(bào)修。5.6.2為加強(qiáng)推廣，所有陳

29、列櫥窗及招牌的照明須于廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)全部開(kāi)啟。5.6.3為節(jié)省能源，除緊急照明或另有規(guī)定外，所有照明燈應(yīng)于廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)結(jié)束后關(guān)閉。5.6.4商鋪內(nèi)閃燈不得影響公共區(qū)域的正常照明。5.7推廣活動(dòng)5.7.1商戶應(yīng)積極配合和參與廣場(chǎng)統(tǒng)一安排的商業(yè)推廣活動(dòng)，支付相關(guān)費(fèi)用或提供相關(guān)禮品。5.7.2商戶如需在廣場(chǎng)公共區(qū)域進(jìn)行商業(yè)推廣活動(dòng)（包括張貼廣告、派發(fā)傳單、安置DP臺(tái)、舉行活動(dòng)等），須提前以書(shū)面形式報(bào)商管公司審批。5.8兜售商品、派發(fā)宣傳品5.8.1未經(jīng)商管公司批準(zhǔn)，商戶不得在商鋪外及公共區(qū)域進(jìn)行任何兜售、拉客、派發(fā)傳單、廣告、贈(zèng)品、招工等行為。5.8.2如違反上述規(guī)定，經(jīng)口頭提醒后，第一次罰款 20 元

30、，第二次罰款 50 元；若仍未整改的，按照租賃合同及補(bǔ)充協(xié)議的約定，商管公司有權(quán)采取要求商戶支付違約金、暫停能源供應(yīng)等措施，直至提前終止租賃合同。5.9音樂(lè)、噪音、氣味5.9.1商鋪內(nèi)所播放的音樂(lè)音量須調(diào)低至不影響其他商戶。音樂(lè)包括電視、音響系統(tǒng)、及其他器材播放的音樂(lè)。5.9.2嚴(yán)禁燃放任何形式的煙花爆竹。嚴(yán)禁在租賃區(qū)域內(nèi)存放任何危險(xiǎn)品、易燃易爆物品。5.9.3不得在商鋪內(nèi)及附近區(qū)域放置散發(fā)刺激性氣味的物品。5.10清點(diǎn)、盤(pán)存所有商戶須在非營(yíng)業(yè)時(shí)間清點(diǎn)存貨。如有特殊情況，以商管公司書(shū)面通知為準(zhǔn)。5.11安裝電話、網(wǎng)線5.11.1商戶如需安裝電話、網(wǎng)線，請(qǐng)至總服務(wù)臺(tái)填寫(xiě)電話安裝申請(qǐng)單并繳納初裝費(fèi)

31、。5.11.2原則上，廣場(chǎng)內(nèi)每60平方米可提供一部電話的配線資源。5.12 維修服務(wù)5.12.1商鋪內(nèi)的裝修以及設(shè)施維修保養(yǎng)原則上由商戶自行安排。5.12.2商戶如有商鋪內(nèi)設(shè)施的維修需要，商管公司可以提供有償服務(wù)。5.13使用手推車5.13.1為保證廣場(chǎng)地面效果，商戶須使用軟膠皮或充氣膠皮輪胎手推車（建議購(gòu)買(mǎi)靜音便捷折疊式手推車），并由商管公司營(yíng)運(yùn)部審核發(fā)放推車合格證后方可使用。5.13.2所有手推車不得進(jìn)入客梯。在運(yùn)貨時(shí)，必須盡量小心，避免損壞電梯、墻壁、地板、走廊等公共區(qū)域。如發(fā)現(xiàn)該手推車對(duì)公共設(shè)施或公共區(qū)域造成損壞，商戶除須繳付修復(fù)費(fèi)用外，該車輛將被禁止在廣場(chǎng)內(nèi)使用。5.13.3請(qǐng)各商戶

32、將廣場(chǎng)運(yùn)/送貨的相關(guān)規(guī)定告知供應(yīng)商。如發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商違反上述規(guī)定操作，經(jīng)口頭提醒后，第一次罰款 20元，第二次罰款 50元。5.14強(qiáng)買(mǎi)、強(qiáng)賣(mài)5.14.1商戶不得銷售假冒偽劣商品，或出現(xiàn)違反物價(jià)局有關(guān)規(guī)定的銷售行為。5.14.2商戶不得出現(xiàn)強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)（包括美容服務(wù)行業(yè)強(qiáng)行推銷、拉客）等有違商業(yè)道德的行為。5.15攝/錄影5.15.1廣場(chǎng)公共區(qū)域可以攝影（即拍照），但針對(duì)商戶的攝影須向商管公司提出申請(qǐng)，并在征得商戶同意后方可進(jìn)行。5.15.2廣場(chǎng)范圍內(nèi)不允許錄影，特殊情況須經(jīng)商管公司批準(zhǔn)。5.16商鋪用途5.16.1商戶自行辦理在該商鋪營(yíng)業(yè)所需的批準(zhǔn)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)許可等。商戶員工必須以正當(dāng)手段經(jīng)營(yíng)其

33、業(yè)務(wù)，不得對(duì)廣場(chǎng)或該商戶的名譽(yù)及形象造成不良影響。5.16.2未經(jīng)同意，商戶不得轉(zhuǎn)讓、分租、停止使用或轉(zhuǎn)租其任何部分及權(quán)益予以第三者（詳見(jiàn)租賃合同和補(bǔ)充協(xié)議的約定）。5.16.3商戶不得在商鋪內(nèi)經(jīng)營(yíng)租賃合同約定以外的商品。5.16.4商戶不得或允許將商鋪用作違法、不道德等用途。5.16.5商戶不得或允許將商鋪用作辦公或住宿等用途。5.16.6商戶不得或允許將商鋪用作儲(chǔ)存易燃易爆或危險(xiǎn)物品等用途。5.16.7商戶不得或允許在商鋪收留或飼養(yǎng)寵物，特殊情況須提前報(bào)商管公司批準(zhǔn)（如導(dǎo)盲犬）。5.16.8商戶在任何原因下均不得任意發(fā)出、產(chǎn)生或允許發(fā)出、產(chǎn)生違反當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門(mén)所規(guī)定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的噪音、震動(dòng)、氣

34、味等，以妨礙其他使用者的正常活動(dòng)。5.16.9商戶不得安裝、放置任何超出該商鋪樓板承載重量標(biāo)準(zhǔn)（即每平方米不超過(guò)400公斤）的物品或設(shè)備。5.16.10商戶不得擅自對(duì)廣場(chǎng)結(jié)構(gòu)、地面、天花板或墻身等做出任何破壞或更改、附加建筑物等。5.16.11除餐飲行業(yè)外，商戶在商鋪內(nèi)不得預(yù)備食物或進(jìn)食，不得使用器具（包括微波爐、烤箱、電磁爐、加熱器等）烹煮加熱任何食物。5.16.12商戶不得擅自改變、改裝商鋪門(mén)頭、消防出入口、消防卷簾門(mén)、現(xiàn)有的門(mén)鎖及裝配。5.17節(jié)日布置節(jié)日期間，商管公司將在廣場(chǎng)內(nèi)外等公共區(qū)域布置燈光及其他裝飾物，以增加節(jié)日氣氛。商戶可根據(jù)需要自行在商鋪內(nèi)進(jìn)行布置，但不得在公共區(qū)域擅自進(jìn)行

35、任何裝飾。6. 財(cái)務(wù)管理6.1繳付費(fèi)用的責(zé)任 根據(jù)租賃合同的約定，所有商戶均應(yīng)按時(shí)繳付以下費(fèi)用：租金、物業(yè)管理費(fèi)，商鋪內(nèi)電費(fèi)、水費(fèi)等能源費(fèi)及其他按規(guī)定須繳付的費(fèi)用。6.2物業(yè)管理費(fèi)為保障各商戶在本廣場(chǎng)的商業(yè)利益，獲得良好的經(jīng)營(yíng)效益，各商戶均須按照本手冊(cè)規(guī)定承擔(dān)本廣場(chǎng)公共區(qū)域的保養(yǎng)、維修及日常管理支出。物業(yè)管理各項(xiàng)支出包括但不限于：（1）商管公司員工薪金、福利；（2）公共區(qū)域的保安、保潔及其他服務(wù)的承辦費(fèi)用；（3）公共區(qū)域的綠化及花圃養(yǎng)護(hù)；（4）公共區(qū)域設(shè)施的維修、更換、保養(yǎng)等費(fèi)用（如：發(fā)電設(shè)備、升降梯、扶手梯、中央空調(diào)、管道、水泵、消防設(shè)備、保安系統(tǒng)等）；（5）公共區(qū)域的能源費(fèi)（如：水、電、煤

36、氣等）（6）廣場(chǎng)公共區(qū)域財(cái)產(chǎn)和第三者責(zé)任險(xiǎn)；（7）公共區(qū)域的專業(yè)服務(wù)費(fèi)用（如：聘請(qǐng)顧問(wèn)、律師等）及其他管理支出；（8）本廣場(chǎng)商戶手冊(cè)、商戶裝修手冊(cè)列明的其他項(xiàng)目等。7. 安全措施7.1廣場(chǎng)安全管理7.1.1廣場(chǎng)提供24小時(shí)公共區(qū)域安全管理服務(wù)，主要工作包括：（1）處理各類緊急情況；（2）協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止違法犯罪和擾亂公共秩序的行為；（3）監(jiān)控維持安全和消防滅火的行動(dòng)；（4）協(xié)助控制人流及維護(hù)公眾安全等。7.1.2廣場(chǎng)安全管理工作由商管公司管理部負(fù)責(zé)，如需任何協(xié)助，請(qǐng)隨時(shí)與客服人員或商管員聯(lián)絡(luò)（聯(lián)絡(luò)電話：）。7.2商戶安全管理7.2.1商鋪內(nèi)的財(cái)產(chǎn)和人員安全是商戶須

37、承擔(dān)的責(zé)任。各商戶應(yīng)加強(qiáng)對(duì)商鋪財(cái)物的保管、保護(hù)：現(xiàn)金不得過(guò)夜；在營(yíng)業(yè)高峰期和用餐時(shí)間，尤其要對(duì)行為異常的人（或群體）提高警覺(jué)，做好防盜、安全提醒工作。請(qǐng)確保所有員工（包括全職和臨時(shí)的）均熟知有關(guān)處理商鋪內(nèi)偷竊、破壞及其他安全事項(xiàng)的規(guī)定。7.2.2商管員在閉店后巡查廣場(chǎng)公共區(qū)域及通道。如發(fā)現(xiàn)商鋪門(mén)出現(xiàn)未關(guān)閉或未上鎖的情況，商管員將按照商戶提供的商戶緊急聯(lián)絡(luò)人名單，聯(lián)系指定負(fù)責(zé)的員工，通知其立刻返回廣場(chǎng)（不限制任何時(shí)間），檢查商鋪是否遭破壞或盜竊，管理公司不承擔(dān)因此造成的任何損失。7.2.3商戶可選擇將備用鑰匙留在商管公司（由雙方共同封存）。遇緊急情況，聯(lián)系不到相關(guān)聯(lián)絡(luò)負(fù)責(zé)人時(shí)，商管公司可進(jìn)入商鋪

38、處理并做好書(shū)面記錄，隔日與商戶指定人員重新封存鑰匙。（具體情況請(qǐng)與商管公司物業(yè)部聯(lián)系，聯(lián)系電話：。）7.3緊急聯(lián)絡(luò)名單7.3.1各商戶須向商管公司提供一份在非營(yíng)業(yè)時(shí)間處理緊急事項(xiàng)的商戶緊急聯(lián)絡(luò)人名單（以住處距離廣場(chǎng)較近為宜），以便商管員遇特殊情況時(shí)，妥善處理緊急事項(xiàng)。7.3.2聯(lián)絡(luò)名單資料如發(fā)生更改，必須及時(shí)通知商管公司做出相應(yīng)修訂。在緊急情況發(fā)生時(shí)，因聯(lián)絡(luò)有關(guān)員工而花費(fèi)的時(shí)間可能會(huì)直接影響事態(tài)的嚴(yán)重性。7.4非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)出廣場(chǎng)7.4.1為保障廣場(chǎng)及各商戶利益，商戶員工在非營(yíng)業(yè)時(shí)間須按照商管公司規(guī)定路線進(jìn)出廣場(chǎng)，并辦理員工出入證。7.4.2各商戶應(yīng)確保商鋪內(nèi)員工熟

39、知上述進(jìn)出事項(xiàng)，以免在商管人員嚴(yán)格執(zhí)行上述措施或拒絕其進(jìn)入廣場(chǎng)時(shí)，發(fā)生不必要的沖突。7.4.3如商戶需在商鋪內(nèi)超時(shí)工作（如清點(diǎn)盤(pán)存、擺放陳列品等），請(qǐng)?zhí)崆皶?shū)面通知商管公司，以免產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。7.5偷竊如商戶目擊有人于商鋪偷竊或形跡可疑，請(qǐng)立即通知商管公司工作人員，同時(shí)保持可疑人物在視線內(nèi)并記住可疑人物的外形及特征等，以便商管員可以向廣場(chǎng)內(nèi)其他崗位發(fā)出提醒指示。7.6防盜措施7.6.1商戶商鋪內(nèi)的保安責(zé)任由商戶全權(quán)負(fù)責(zé)。請(qǐng)商戶采取防盜措施以保障自身利益。（1）聘請(qǐng)專業(yè)保安顧問(wèn)為貴店設(shè)計(jì)合適的防盜措施，但該措施不得影響公共區(qū)域的外觀或影響周邊其他商戶；（2）任何時(shí)候均不宜在商鋪內(nèi)存放大量現(xiàn)金；

40、（3）應(yīng)使用不同路線（兩人以上）將每日營(yíng)業(yè)款送至銀行；（4）商鋪開(kāi)門(mén)和關(guān)門(mén)時(shí)易被劫匪乘機(jī)搶劫，需特別小心提防；（5）購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的保險(xiǎn)（如財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、公眾責(zé)任險(xiǎn)等）。 7.6.2在經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)，商戶有義務(wù)保證消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)和人身安全。必要的提醒和高度的警覺(jué)是商戶的責(zé)任。 7.7迷失孩童或智障人員如在商鋪內(nèi)或附近發(fā)覺(jué)有走失的孩童或智障人員，請(qǐng)及時(shí)通知總服務(wù)臺(tái)或商管公司工作人員，設(shè)法聯(lián)系其親友領(lǐng)回。無(wú)法解決的，商管公司可聯(lián)絡(luò)公安部門(mén)處理。7.8偽造信用卡、偽鈔如懷疑消費(fèi)者使用偽鈔或被竊信用卡時(shí)，請(qǐng)立即與總服務(wù)臺(tái)或商管公司工作人員聯(lián)系。由于此類事件屬于刑事案件，由公安部門(mén)處理較為妥當(dāng)，但商管公司工作人員會(huì)盡可能

41、提供協(xié)助，（廣場(chǎng)附近派出所電話：）。7.9臨時(shí)促銷及推廣活動(dòng)的安全商戶若在商鋪內(nèi)舉辦促銷活動(dòng)（預(yù)計(jì)客流量較大的）或在公共區(qū)域舉行活動(dòng)，請(qǐng)?zhí)崆?日將活動(dòng)內(nèi)容及相關(guān)的安全預(yù)案交至商管公司營(yíng)運(yùn)部。商管公司將對(duì)此進(jìn)行審核，大型活動(dòng)須向公安部門(mén)報(bào)備，批準(zhǔn)同意后方可實(shí)施。7.10消防工作7.10.1消防工作是商管公司與商戶共同的責(zé)任。商戶負(fù)責(zé)承租場(chǎng)地內(nèi)的消防安全，商管公司負(fù)責(zé)整個(gè)廣場(chǎng)的消防安全。消防工作的原則是：提高意識(shí)，全員參與，責(zé)任到人，重在預(yù)防。7.10.2根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、消防安全責(zé)任書(shū)的規(guī)定，每家商戶至少應(yīng)有1人通過(guò)消防學(xué)校的培訓(xùn)，并執(zhí)證上崗。7.10.3商戶應(yīng)

42、每天檢查商鋪內(nèi)區(qū)域，以預(yù)防火警發(fā)生（如售貨區(qū)、試衣室、倉(cāng)庫(kù)等）。除培訓(xùn)緊急事故處理程序外，請(qǐng)為員工提供有關(guān)防火措施的訓(xùn)練或配合商管公司進(jìn)行消防演練，并每班安排1名消防/安防員。（1）商鋪內(nèi)安裝統(tǒng)一型號(hào)滅火器并定期安排檢查（滅火器、滅火毯應(yīng)放于容易取用的地方）；（2）請(qǐng)用金屬垃圾桶存放廢紙，以防火警時(shí)火勢(shì)蔓延；（3）倉(cāng)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙（應(yīng)在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)顯著位置放置“禁止吸煙”標(biāo)志）；（4）倉(cāng)庫(kù)內(nèi)應(yīng)裝防爆燈，所有貨物應(yīng)放置于距噴淋頭下最少0.5米的地方；（5）切勿懸掛任何物件于天花板及噴淋下；（6）請(qǐng)勿在商鋪內(nèi)煮食（餐飲商戶除外），不得在商鋪內(nèi)放置微波爐、電加熱壺等電器設(shè)備；（7）任何噴淋控制閥的位置不能受

43、阻礙。（8）在倉(cāng)庫(kù)進(jìn)出口處放置“進(jìn)出口”標(biāo)志，并始終保持通道暢通無(wú)阻。（9）商鋪內(nèi)不得存放易燃易爆物體（如清潔溶劑、煤油、酒精、香蕉水、煙花爆竹等）。如需使用，請(qǐng)于使用后當(dāng)天內(nèi)存放于現(xiàn)場(chǎng)商管人員指定的危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)，隔天使用時(shí)再領(lǐng)取。（10）商鋪內(nèi)不得留有員工或閑雜人員住宿。（11）每日清理商鋪內(nèi)廢紙、垃圾，建議在閉店后進(jìn)行。（12）用有蓋金屬容器盛放廢物，切勿隨便放置于一般無(wú)蓋的廢紙籃或垃圾箱內(nèi)。（13）積極配合商管公司安排的消防培訓(xùn)和演習(xí)。（14）餐飲商戶須定期清洗油煙管道，并提供油煙清洗紀(jì)錄（商管公司指定的清洗公司可提供有償服務(wù)）。7.10.4商管公司將不定期對(duì)商戶進(jìn)行消防檢查（一般在不影響

44、營(yíng)業(yè)的情況下進(jìn)行，特殊情況除外），商戶不得以任何理由加以阻撓或拒絕。7.11有組織罪案及勒索的防范如有任何人接觸或聯(lián)絡(luò)商戶及其員工，并自稱為一些非法組織的成員，索取任何現(xiàn)金或進(jìn)行騷擾，應(yīng)立即聯(lián)系商管公司工作人員或公安局，提供有關(guān)事件的經(jīng)過(guò)及資料，以供調(diào)查。8. 應(yīng)急程序8.1緊急電話號(hào)碼火警：119匪警：110救護(hù)：120_魏家莊 派出所：電力公司（報(bào)修）：自來(lái)水廠：81953577_燃?xì)夤咎烊粴鉅I(yíng)業(yè)所：電話故障報(bào)修：1128.2火警8.2.1通過(guò)廣場(chǎng)每年組織的消防演習(xí)及培

45、訓(xùn)，商戶商鋪內(nèi)所有員工必須熟悉廣場(chǎng)內(nèi)的滅火器、消防栓箱、樓梯、逃生通道、報(bào)警系統(tǒng)的位置及消防局的電話號(hào)碼。8.2.2除非得到現(xiàn)場(chǎng)商管員的同意，商戶員工在每日結(jié)束營(yíng)業(yè)鎖門(mén)前，必須關(guān)閉所有用電器具，仔細(xì)檢查商鋪內(nèi)是否留有可能引起火災(zāi)的材料、易燃物、垃圾等，確保消防安全。8.2.3若是輕微失火（如廢紙籃，煙灰碟等），如有可能則當(dāng)即把火撲滅，但切勿冒險(xiǎn)。如人身安全已受到威脅，而火勢(shì)不能立即受到控制時(shí)，應(yīng)把通往失火現(xiàn)場(chǎng)的門(mén)關(guān)閉但不要上鎖，以隔離及控制火勢(shì)，方便其他困在火場(chǎng)的人士逃生及消防人員進(jìn)入滅火。8.2.4及時(shí)通知商管公司工作人員：（1）說(shuō)出商鋪的名稱及鋪位號(hào)碼；（2）火警蔓延的范圍及位置；（3）您

46、的電話號(hào)碼、姓名及現(xiàn)在的位置。8.2.5所有廣場(chǎng)內(nèi)的升降梯和手扶梯將會(huì)停止操作，降到地面。切不可乘坐電梯，避免因可能隨時(shí)停止而被困于電梯內(nèi)。8.2.6身處火場(chǎng)以上的各層人員，應(yīng)繼續(xù)向樓頂天臺(tái)方向逃生；身處火場(chǎng)以下的各層人員，則應(yīng)向下走，前往最鄰近的出口逃生。8.2.7發(fā)生火警時(shí)，商管人員將協(xié)助消防隊(duì)和消防人員進(jìn)入廣場(chǎng)。在商管公司工作人員或消防人員宣布廣場(chǎng)為安全之前，任何人不得入內(nèi)。8.3滅火措施8.3.1本廣場(chǎng)每層均設(shè)有手提滅火器，商戶應(yīng)熟悉滅火器的位置和用法。不同種類的滅火器用以控制不同類型的火警。火警可因?yàn)槠鹨虿煌譃樗念悾海?）A類火警：木、紙、廢物等使用：加壓水力滅火器、干粉滅火器或

47、二氧化碳滅火器（2）B類火警：油、顏料、汽油、稀釋劑或其他易燃液體使用：干粉滅火器或二氧化碳滅火器（3）C類火警：馬達(dá)、電線、電器使用：干粉滅火器或二氧化碳滅火器（4）D類火警：易燃金屬、鎂、鋯、鈉、這種火警常見(jiàn)于工業(yè)廠房使用：需要特別的滅火技術(shù)在不熟悉手提式滅火器的情況下，切勿使用。8.3.2餐飲商戶廚房灶臺(tái)起火，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)切斷抽排油煙機(jī)電源，防止火勢(shì)從管道蔓延。任何已撲滅的火警，必須向商管公司工作人員報(bào)告，以便進(jìn)行調(diào)查。8.4受傷、急救當(dāng)發(fā)生意外或緊急救護(hù)問(wèn)題時(shí)：（1）盡可能獲取有關(guān)本次損傷的資料、物證；（2）使受傷者處于溫暖及舒服的狀態(tài)，并加以陪伴，安慰；（3）撥打“120”電話請(qǐng)求

48、急救醫(yī)療服務(wù)；（4）通知商管公司工作人員并詳述意外情況，包括所在單位、姓名、地址、電話號(hào)碼、目擊者等；（5）在任何情況下，均應(yīng)盡量保持鎮(zhèn)定；（6）切勿慌亂或嘗試治療（接受過(guò)急救訓(xùn)練者例外）。8.5疫情控制8.5.1由于本廣場(chǎng)是公共場(chǎng)所，且包含大量餐飲商戶，因此商戶有義務(wù)控制動(dòng)物疫情及傳染病疫情在本廣場(chǎng)發(fā)生和蔓延。8.5.2寵物一律不得進(jìn)入本廣場(chǎng)。8.5.3廣場(chǎng)內(nèi)商戶生產(chǎn)、加工、出售的所有食品、原料及半成品必須通過(guò)衛(wèi)生檢疫部門(mén)的嚴(yán)格檢疫。商管公司有權(quán)對(duì)餐飲商戶的蟲(chóng)害、衛(wèi)生治理情況進(jìn)行監(jiān)管，并保留對(duì)拒不整改、可能危害大眾利益、其他商戶利益、業(yè)主利益的餐飲商戶采取報(bào)第三方政府職能機(jī)構(gòu)介入干涉的權(quán)利，

49、所發(fā)生的費(fèi)用由涉及的商戶承擔(dān)。8.5.4當(dāng)發(fā)生疫情時(shí)：（1）立即通知商管公司工作人員；（2）控制現(xiàn)場(chǎng)，在疾病控制中心有關(guān)專業(yè)人員的指導(dǎo)下保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、隔離病源、病人；（3）病源載體交有關(guān)部門(mén)取樣鑒定；（4）捕殺載有病原體的動(dòng)物、寵物；（5）根據(jù)國(guó)家的法律法規(guī)，協(xié)助相關(guān)部門(mén)采取應(yīng)急處置、隔離等措施時(shí)，商戶應(yīng)無(wú)條件予以配合。8.6停電8.6.1當(dāng)商戶的商鋪遇到突然停電時(shí)：（1）請(qǐng)關(guān)閉所有電器設(shè)備，照明燈除外；（2）在條件允許時(shí)，檢查商鋪內(nèi)的供電斷路裝置，查看是否出現(xiàn)保險(xiǎn)絲被燒斷或斷路開(kāi)關(guān)因短路而跳到關(guān)閉位置等情況。8.6.2商管公司工作人員會(huì)盡快通知有關(guān)停電原因及預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間。8.6.3在廣場(chǎng)全面停電

50、時(shí)，應(yīng)急照明會(huì)自動(dòng)開(kāi)啟，以方便消費(fèi)者及商戶員工撤離。商管公司工作人員負(fù)責(zé)疏導(dǎo)人流。屆時(shí)，所有升降梯及自動(dòng)扶梯停止運(yùn)作，請(qǐng)利用緊急出口離開(kāi)廣場(chǎng)。8.7煤氣泄漏當(dāng)發(fā)生煤氣泄漏時(shí)：（1）立即通知商管公司工作人員和煤氣公司，在安全及可能情況下，將煤氣用具及總閥關(guān)上，或由商管公司工程人員關(guān)閉煤氣，通知煤氣公司進(jìn)行檢修；（2）現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查人員關(guān)閉隨身一切電器（如手機(jī)等），嚴(yán)禁吸煙或點(diǎn)火，及時(shí)疏散人員；（3）立即將現(xiàn)場(chǎng)及附近門(mén)窗盡量打開(kāi)，不可按門(mén)鈴，不可開(kāi)關(guān)任何電器設(shè)施；（4）若有人昏迷，不可在現(xiàn)場(chǎng)使用電話或?qū)χv機(jī)聯(lián)絡(luò)，直到安全處方可使用。8.8電梯困人當(dāng)發(fā)生電梯困人時(shí)：（1）發(fā)現(xiàn)后立即通知商管公司工作人員；（

51、2）被困人員立即通過(guò)電梯內(nèi)緊急按鈕通知監(jiān)控中心，并靜待解救人員；（3）監(jiān)控中心通過(guò)閉路電視視察電梯內(nèi)情況，并通過(guò)對(duì)講機(jī)或在電梯門(mén)外詢問(wèn)，安撫被困人員；（4）商管公司工作人員將及時(shí)和電梯保養(yǎng)公司維修人員聯(lián)系前來(lái)?yè)屝?；?）若被困者內(nèi)有小孩、老人、孕婦或人多空氣不足、出現(xiàn)有身體不適等情況，須立即離開(kāi)的，而維修人員仍未到場(chǎng)時(shí)，商管公司工作人員會(huì)立即通知警方、消防和醫(yī)護(hù)人員協(xié)助處理。8.9水浸8.9.1當(dāng)遇到可能遭受水浸時(shí)：（1）把可能受損的貴重物品移往較高處或他處；（2）把有可能受損的電梯升到較高樓層；（3）切斷受浸部位電器用具的電源；（4）避開(kāi)通電的電線。8.9.2水浸之后：（1）檢查財(cái)產(chǎn)以估計(jì)損

52、失，取證及拍照；（2）商管公司工作人員組織人員抽去商鋪內(nèi)積水，以減少對(duì)廣場(chǎng)結(jié)構(gòu)造成的更大損害；（3）廣場(chǎng)保潔人員將清除公共區(qū)域及其他地方的積水，避免破壞環(huán)境衛(wèi)生；（4）商戶須加強(qiáng)安保，防止盜賊進(jìn)入商鋪內(nèi)；（5）電工對(duì)相應(yīng)電路進(jìn)行檢查，防止因發(fā)生電路短路漏電而引發(fā)事故；（6）事發(fā)后，立即通知商戶保險(xiǎn)公司或商管公司，協(xié)商解決賠償事宜。8.10臺(tái)風(fēng)及突發(fā)天氣情況8.10.1在預(yù)報(bào)臺(tái)風(fēng)來(lái)襲前，商管公司將在廣場(chǎng)顯著位置張貼警告標(biāo)志或通知，請(qǐng)商戶采取下列防風(fēng)措施：（1）關(guān)緊商鋪所有門(mén)窗；（2）商管公司工程人員將檢查屋頂天線，廣告牌是否安全及關(guān)上電源；（3）檢查廣場(chǎng)內(nèi)外及天臺(tái)下的渠道是否暢通，加固和遷移室外

53、可能被臺(tái)風(fēng)刮倒或移動(dòng)的物件；（4）備好應(yīng)急照明、沙包、麻繩等用具；（5）請(qǐng)隨時(shí)與商管公司工作人員保持聯(lián)絡(luò)。8.10.2臺(tái)風(fēng)過(guò)后，商戶應(yīng)立即更換破損的玻璃并清點(diǎn)其他損失。8.11地震當(dāng)發(fā)生地震時(shí)：（1）不準(zhǔn)使用電梯；（2）躲在桌子或堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)下尋求掩護(hù)；（3）遠(yuǎn)離窗戶、玻璃隔板、架子或懸掛的物件；（4）地震時(shí)不要躲在樓梯底下；（5）準(zhǔn)備應(yīng)付可能的余震；（6）如商鋪內(nèi)受破壞，立即通知商管公司工作人員。8.12消防噴淋頭被打碎消防噴淋頭會(huì)發(fā)生受熱自爆或人為擊打破碎，如發(fā)生上述情況：（1）立即通知商管公司工作人員；（2）請(qǐng)遠(yuǎn)離受灑水影響的地方；（3）等候工程人員關(guān)閉噴淋系統(tǒng)，打開(kāi)放水閥排除積水；（4）如噴射的水流將影響電梯時(shí)，務(wù)必將電梯升至較高樓層并停止使用；（5）廣場(chǎng)保潔人員將清除地表