非語(yǔ)言溝通在臨床護(hù)理的應(yīng)用技巧

1、整理ppt1非語(yǔ)言溝通在臨床護(hù)理的應(yīng)用技巧內(nèi)三科內(nèi)三科伍淑敏伍淑敏整理ppt2什么是什么是護(hù)患溝通護(hù)患溝通？整理ppt3 護(hù)患溝通是指護(hù)士與患者及其家屬、陪護(hù)患溝通是指護(hù)士與患者及其家屬、陪護(hù)之間的溝通。護(hù)之間的溝通。整理ppt4 在臨床護(hù)理中，護(hù)患之間傳遞信息、講在臨床護(hù)理中，護(hù)患之間傳遞信息、講授知識(shí)，除了來(lái)自最重要的手段授知識(shí)，除了來(lái)自最重要的手段語(yǔ)言外，語(yǔ)言外，護(hù)士的非語(yǔ)言即體態(tài)語(yǔ)言也應(yīng)伴隨著語(yǔ)言護(hù)士的非語(yǔ)言即體態(tài)語(yǔ)言也應(yīng)伴隨著語(yǔ)言進(jìn)行，或者代替語(yǔ)言進(jìn)行信息交流。護(hù)士進(jìn)行，或者代替語(yǔ)言進(jìn)行信息交流。護(hù)士與患者接觸最多，體態(tài)語(yǔ)言控制對(duì)于調(diào)節(jié)與患者接觸最多，體態(tài)語(yǔ)言控制對(duì)于調(diào)節(jié)護(hù)患交流的節(jié)

2、奏護(hù)患交流的節(jié)奏意義意義非凡，在溝通效果中非凡，在溝通效果中作用達(dá)作用達(dá)55% 。整理ppt5 恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用非語(yǔ)言溝通，使之與語(yǔ)言兩恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用非語(yǔ)言溝通，使之與語(yǔ)言兩者相互滲透、相互結(jié)合、共同發(fā)揮作用，者相互滲透、相互結(jié)合、共同發(fā)揮作用，可建立良好的護(hù)患溝通。良好的護(hù)患交流可建立良好的護(hù)患溝通。良好的護(hù)患交流能夠滿足患者和護(hù)士的心理需要，能對(duì)患能夠滿足患者和護(hù)士的心理需要，能對(duì)患者的心理起到良好的調(diào)節(jié)作用，對(duì)治療疾者的心理起到良好的調(diào)節(jié)作用，對(duì)治療疾病能起到事半功倍的效果。病能起到事半功倍的效果。 整理ppt6 在護(hù)理工作中，護(hù)士的非語(yǔ)言溝通主要在護(hù)理工作中，護(hù)士的非語(yǔ)言溝通主要包括包括: 面部

3、表情面部表情 儀表姿勢(shì)儀表姿勢(shì) 動(dòng)作及技術(shù)操作熟練程度動(dòng)作及技術(shù)操作熟練程度 目光接觸目光接觸 空間距離空間距離 通過(guò)以上幾點(diǎn)，掌握非語(yǔ)言溝通的技巧。通過(guò)以上幾點(diǎn)，掌握非語(yǔ)言溝通的技巧。整理ppt7面部表情 溫和的面部表情，可給患者安全感。溫和的面部表情，可給患者安全感。 人的面部表情與人的情感活動(dòng)密不可分，人的面部表情與人的情感活動(dòng)密不可分，人的基本情感如喜、怒、哀、欲、惡、懼人的基本情感如喜、怒、哀、欲、惡、懼都可以通過(guò)面部表情反映出來(lái)。都可以通過(guò)面部表情反映出來(lái)。 整理ppt8面部表情一般情況下常用微笑，它具有很大的勉勵(lì)一般情況下常用微笑，它具有很大的勉勵(lì)力、感染力，患者視之友善、輕松、

4、信任力、感染力，患者視之友善、輕松、信任感，能有效地縮短雙方的距離，給對(duì)方留感，能有效地縮短雙方的距離，給對(duì)方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍。氛圍。 整理ppt9面部表情 護(hù)士與新患者和病情輕的患者打交道時(shí)護(hù)士與新患者和病情輕的患者打交道時(shí)應(yīng)注意面帶微笑，說(shuō)話要慢，要輕柔，不應(yīng)注意面帶微笑，說(shuō)話要慢，要輕柔，不要有過(guò)多的手勢(shì)，與患者說(shuō)話或聽(tīng)患者說(shuō)要有過(guò)多的手勢(shì)，與患者說(shuō)話或聽(tīng)患者說(shuō)話時(shí)要注視患者的眼睛和面部，以示認(rèn)真話時(shí)要注視患者的眼睛和面部，以示認(rèn)真和尊重患者和尊重患者;在焦慮患者面前，表情輕松自在焦慮患者面前，表情輕松自如、大方。如、大方。整

5、理ppt10整理ppt11面部表情哪些情況下不應(yīng)微笑？哪些情況下不應(yīng)微笑？整理ppt121.在搶救重患者時(shí)，話語(yǔ)不宜過(guò)多，動(dòng)作要在搶救重患者時(shí)，話語(yǔ)不宜過(guò)多，動(dòng)作要輕、快、穩(wěn)，以求盡快減輕患者的痛苦，輕、快、穩(wěn)，以求盡快減輕患者的痛苦，面部表情要專注，不應(yīng)微笑。面部表情要專注，不應(yīng)微笑。2.患者痛苦時(shí)可皺皺眉頭，表現(xiàn)溫和、慈祥，患者痛苦時(shí)可皺皺眉頭，表現(xiàn)溫和、慈祥，以視同情以視同情,增加患者的心理安慰。增加患者的心理安慰。整理ppt13案例分析案例分析接到急診室電話有位急性腸梗阻的病人急診入院，護(hù)理人員做好了一切準(zhǔn)備工作迎接病人入院。病人被抬進(jìn)病房，面色蒼白，大汗淋漓，非常痛苦，急需手術(shù)。此時(shí)

6、，護(hù)士面帶微笑地對(duì)病人家屬說(shuō)“請(qǐng)不要著急，我馬上通知醫(yī)生為病人檢查?！闭f(shuō)完不慌不忙地走了出去。分析：指出護(hù)士在接待病人時(shí)的體態(tài)語(yǔ)的不妥之處。護(hù)士這樣接待病人會(huì)造成什么樣的后果？整理ppt14 在護(hù)理工作中，護(hù)士的非語(yǔ)言溝通主要包括在護(hù)理工作中，護(hù)士的非語(yǔ)言溝通主要包括: 面部表情面部表情 儀表姿勢(shì)儀表姿勢(shì) 動(dòng)作及技術(shù)操作熟練程度動(dòng)作及技術(shù)操作熟練程度 目光接觸目光接觸 空間距離空間距離 通過(guò)以上幾點(diǎn)，掌握非語(yǔ)言溝通的技巧。通過(guò)以上幾點(diǎn)，掌握非語(yǔ)言溝通的技巧。整理ppt15儀表姿態(tài)規(guī)范的儀表給患者以信任感。規(guī)范的儀表給患者以信任感。儀表也是非語(yǔ)言溝通的重要方式。儀表也是非語(yǔ)言溝通的重要方式。 整

7、理ppt16儀表姿態(tài) 儀表是一個(gè)人的外部表現(xiàn)，據(jù)報(bào)道儀表是一個(gè)人的外部表現(xiàn)，據(jù)報(bào)道84%的人對(duì)另一個(gè)人的第一印象是基于她的外的人對(duì)另一個(gè)人的第一印象是基于她的外表，護(hù)士作為人類賦予的最高美稱的白衣表，護(hù)士作為人類賦予的最高美稱的白衣天使，從某種意義上說(shuō)服裝妝飾作為護(hù)士天使，從某種意義上說(shuō)服裝妝飾作為護(hù)士的標(biāo)簽應(yīng)當(dāng)莊重得體，既不可過(guò)分新奇，的標(biāo)簽應(yīng)當(dāng)莊重得體，既不可過(guò)分新奇，也不應(yīng)落后于時(shí)代。也不應(yīng)落后于時(shí)代。 整理ppt17儀表姿態(tài)儀表姿態(tài)1.護(hù)士的儀表往往使患者產(chǎn)生很強(qiáng)烈的視覺(jué)護(hù)士的儀表往往使患者產(chǎn)生很強(qiáng)烈的視覺(jué)反應(yīng)，雅致端莊之儀表、適度整潔之淡妝反應(yīng)，雅致端莊之儀表、適度整潔之淡妝體現(xiàn)護(hù)士

8、的嚴(yán)謹(jǐn)與認(rèn)真，會(huì)使患者產(chǎn)生信體現(xiàn)護(hù)士的嚴(yán)謹(jǐn)與認(rèn)真，會(huì)使患者產(chǎn)生信任感、安全感及受尊敬的感受。任感、安全感及受尊敬的感受。整理ppt18整理ppt19儀表姿態(tài)2.如果濃妝艷抹、佩戴大耳環(huán)、白色工作服如果濃妝艷抹、佩戴大耳環(huán)、白色工作服臟污或缺個(gè)扣子，這是一種無(wú)形的刺激，臟污或缺個(gè)扣子，這是一種無(wú)形的刺激，會(huì)引起患者的反感，影響護(hù)患關(guān)系，從而會(huì)引起患者的反感，影響護(hù)患關(guān)系，從而影響治療護(hù)理的效果。影響治療護(hù)理的效果。整理ppt20整理ppt21案例分析案例分析一位高職學(xué)院的護(hù)士學(xué)生，參加應(yīng)聘的時(shí)候身著大紅色連衣裙，一雙網(wǎng)球鞋，短襪。淺紫色的口紅，戴著戒指、項(xiàng)鏈和耳環(huán)。頭發(fā)染成了紅色。結(jié)果用人單位沒(méi)

9、有錄取這位學(xué)生。請(qǐng)問(wèn)：該生在衣著方面存在什么問(wèn)題？整理ppt22 在護(hù)理工作中，護(hù)士的非語(yǔ)言溝通主要包括在護(hù)理工作中，護(hù)士的非語(yǔ)言溝通主要包括: 面部表情面部表情 儀表姿勢(shì)儀表姿勢(shì) 動(dòng)作及技術(shù)操作熟練程度動(dòng)作及技術(shù)操作熟練程度 目光接觸目光接觸 空間距離空間距離 通過(guò)以上幾點(diǎn)，掌握非語(yǔ)言溝通的技巧。通過(guò)以上幾點(diǎn)，掌握非語(yǔ)言溝通的技巧。整理ppt23動(dòng)作及技術(shù)操作熟練程度 由于患者在患病時(shí)注意力往往集中在自由于患者在患病時(shí)注意力往往集中在自己身上，此時(shí)醫(yī)護(hù)人員的一舉一動(dòng)、一言己身上，此時(shí)醫(yī)護(hù)人員的一舉一動(dòng)、一言一行都會(huì)引起患者的注意，有時(shí)會(huì)形成心一行都會(huì)引起患者的注意，有時(shí)會(huì)形成心理負(fù)擔(dān)。理負(fù)擔(dān)

10、。 整理ppt24動(dòng)作及技術(shù)操作熟練程度護(hù)士在與患者交往中通過(guò)優(yōu)美和諧護(hù)士在與患者交往中通過(guò)優(yōu)美和諧 的體態(tài)的體態(tài)和手勢(shì)，能增加語(yǔ)言表達(dá)的形象感，對(duì)患者和手勢(shì)，能增加語(yǔ)言表達(dá)的形象感，對(duì)患者有極大的暗示性和感染力，以使患者積極配有極大的暗示性和感染力，以使患者積極配合治療和護(hù)理。合治療和護(hù)理。護(hù)理技術(shù)操作是護(hù)理工作中的重要組成部分，護(hù)理技術(shù)操作是護(hù)理工作中的重要組成部分，精湛的技術(shù)與嫻熟的護(hù)理操作，可提高患者精湛的技術(shù)與嫻熟的護(hù)理操作，可提高患者的滿意度和護(hù)理質(zhì)量的滿意度和護(hù)理質(zhì)量; ;相反可給患者帶來(lái)不相反可給患者帶來(lái)不必要的痛苦，引起不必要的護(hù)患糾紛必要的痛苦，引起不必要的護(hù)患糾紛 。整理

11、ppt25 在護(hù)理工作中，護(hù)士的非語(yǔ)言溝通主要包括在護(hù)理工作中，護(hù)士的非語(yǔ)言溝通主要包括: 面部表情面部表情 儀表姿勢(shì)儀表姿勢(shì) 動(dòng)作及技術(shù)操作熟練程度動(dòng)作及技術(shù)操作熟練程度 目光接觸目光接觸 空間距離空間距離 通過(guò)以上幾點(diǎn)，掌握非語(yǔ)言溝通的技巧。通過(guò)以上幾點(diǎn)，掌握非語(yǔ)言溝通的技巧。整理ppt26目光接觸熱情、親切的目光，給患者以鼓勵(lì)與愛(ài)護(hù)。熱情、親切的目光，給患者以鼓勵(lì)與愛(ài)護(hù)。 人們常說(shuō)眼睛是心靈的窗戶，人們用眼睛人們常說(shuō)眼睛是心靈的窗戶，人們用眼睛傳達(dá)信息幾乎是無(wú)極限的，目光的微妙變傳達(dá)信息幾乎是無(wú)極限的，目光的微妙變化可以反映出一個(gè)人的喜、怒、哀、樂(lè)等化可以反映出一個(gè)人的喜、怒、哀、樂(lè)等各

12、種情感，其中目光接觸是最重要的一種各種情感，其中目光接觸是最重要的一種體態(tài)語(yǔ)言。體態(tài)語(yǔ)言。 整理ppt27目光接觸目光接觸不同的目光有不同的表現(xiàn)不同的目光有不同的表現(xiàn):熱情親切的注視，是對(duì)患者的愛(ài)護(hù)和鼓勵(lì)熱情親切的注視，是對(duì)患者的愛(ài)護(hù)和鼓勵(lì);不注視患者是冷淡的表現(xiàn)不注視患者是冷淡的表現(xiàn);從頭到腳巡視患者，是審查的表現(xiàn)從頭到腳巡視患者，是審查的表現(xiàn);面無(wú)悅色的掃視，是鄙視對(duì)方的表現(xiàn)面無(wú)悅色的掃視，是鄙視對(duì)方的表現(xiàn);斜眸而微笑，是傳情的表現(xiàn)斜眸而微笑，是傳情的表現(xiàn);橫目掃視，是監(jiān)視的表現(xiàn)橫目掃視，是監(jiān)視的表現(xiàn);只管自己干活，不看對(duì)方，是怠慢的表現(xiàn)只管自己干活，不看對(duì)方，是怠慢的表現(xiàn);瞪目注視，是警

13、告與制止的表現(xiàn)瞪目注視，是警告與制止的表現(xiàn);當(dāng)聽(tīng)患者訴說(shuō)時(shí)微微點(diǎn)頭，是同情、重視的表現(xiàn)。當(dāng)聽(tīng)患者訴說(shuō)時(shí)微微點(diǎn)頭，是同情、重視的表現(xiàn)。 整理ppt28目光接觸作為護(hù)士，無(wú)論自然情況如何，專注和充作為護(hù)士，無(wú)論自然情況如何，專注和充滿熱情的目光，都能使患者產(chǎn)生一種友善滿熱情的目光，都能使患者產(chǎn)生一種友善的感覺(jué)與親切的印象，護(hù)士微笑的面容、的感覺(jué)與親切的印象，護(hù)士微笑的面容、平靜的目光、柔和的聲調(diào)、同情和關(guān)心的平靜的目光、柔和的聲調(diào)、同情和關(guān)心的態(tài)度，可穩(wěn)定患者的情緒，使患者產(chǎn)生溫態(tài)度，可穩(wěn)定患者的情緒，使患者產(chǎn)生溫暖、安全、親切感，喚起患者戰(zhàn)勝疾病的暖、安全、親切感，喚起患者戰(zhàn)勝疾病的樂(lè)觀情緒，使

14、患者主動(dòng)自覺(jué)地配合治療和樂(lè)觀情緒，使患者主動(dòng)自覺(jué)地配合治療和護(hù)理，從而縮短護(hù)患之間的距離護(hù)理，從而縮短護(hù)患之間的距離 。整理ppt29整理ppt30 在護(hù)理工作中，護(hù)士的非語(yǔ)言溝通主要包括在護(hù)理工作中，護(hù)士的非語(yǔ)言溝通主要包括: 面部表情面部表情 儀表姿勢(shì)儀表姿勢(shì) 動(dòng)作及技術(shù)操作熟練程度動(dòng)作及技術(shù)操作熟練程度 目光接觸目光接觸 空間距離空間距離 通過(guò)以上幾點(diǎn)，掌握非語(yǔ)言溝通的技巧。通過(guò)以上幾點(diǎn)，掌握非語(yǔ)言溝通的技巧。整理ppt31空間距離空間距離交往中的空間距離，也就是人際距離。在交往中的空間距離，也就是人際距離。在某種情況下，也是一種無(wú)聲的語(yǔ)言。它不某種情況下，也是一種無(wú)聲的語(yǔ)言。它不僅反映

15、著人們彼此之間關(guān)系的現(xiàn)狀，而且僅反映著人們彼此之間關(guān)系的現(xiàn)狀，而且也體現(xiàn)著其中一方對(duì)另一方的態(tài)度、看法，也體現(xiàn)著其中一方對(duì)另一方的態(tài)度、看法，因而對(duì)此不可馬虎大意。因而對(duì)此不可馬虎大意。整理ppt32空間距離空間距離 通常人與人之間的距離大體可分為以下四通常人與人之間的距離大體可分為以下四種類型：種類型：整理ppt33空間距離空間距離1、私人距離、私人距離當(dāng)兩人相距在當(dāng)兩人相距在0.5M之內(nèi)時(shí)，即為私人距離，之內(nèi)時(shí)，即為私人距離，又稱親密距離。又稱親密距離。僅適用于家人、戀人、至交之間。與一般僅適用于家人、戀人、至交之間。與一般關(guān)系者，尤其是陌生人、異性共處時(shí)，應(yīng)關(guān)系者，尤其是陌生人、異性共處

16、時(shí)，應(yīng)避免采用。避免采用。整理ppt34空間距離空間距離2、社交距離、社交距離當(dāng)兩人相距在當(dāng)兩人相距在0.5M-1.5M之間時(shí)，即為社之間時(shí)，即為社交距離。交距離。這一距離主要適用于交際應(yīng)酬時(shí)。它是人這一距離主要適用于交際應(yīng)酬時(shí)。它是人們采用最多的人際距離，因此又稱常規(guī)距們采用最多的人際距離，因此又稱常規(guī)距離。離。整理ppt35空間距離空間距離3、禮儀距離、禮儀距離當(dāng)兩人相距在當(dāng)兩人相距在l.53m之間時(shí)，即為禮儀距之間時(shí)，即為禮儀距離。離。它有時(shí)也稱敬人距離。該距離主要適用于它有時(shí)也稱敬人距離。該距離主要適用于向交往對(duì)象表示特有的敬重，或用于舉行向交往對(duì)象表示特有的敬重，或用于舉行會(huì)議、慶典

17、、儀式。會(huì)議、慶典、儀式。整理ppt36空間距離空間距離4 4、公眾距離、公眾距離當(dāng)兩人相距在當(dāng)兩人相距在3m3m以外時(shí)，即為公眾距離。以外時(shí)，即為公眾距離。它又叫大眾距離或者它又叫大眾距離或者“有距離的距離有距離的距離”主要適用于與自己不相識(shí)的人共處時(shí)。在主要適用于與自己不相識(shí)的人共處時(shí)。在公共場(chǎng)合行走時(shí)，與陌生人之間應(yīng)盡量采公共場(chǎng)合行走時(shí)，與陌生人之間應(yīng)盡量采取這種距。取這種距。 整理ppt37整理ppt38整理ppt39 應(yīng)用非語(yǔ)言溝通時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題 反饋意見(jiàn)反饋意見(jiàn)在與患者交往中要善于觀察患者的反應(yīng)，在與患者交往中要善于觀察患者的反應(yīng)，從他們說(shuō)話時(shí)的表情、動(dòng)作、眼神里發(fā)現(xiàn)從他們說(shuō)話時(shí)的

18、表情、動(dòng)作、眼神里發(fā)現(xiàn)信息，了解是否能接受、理解、有無(wú)興趣信息，了解是否能接受、理解、有無(wú)興趣聽(tīng)、態(tài)度如何、有何心理反應(yīng)，這樣可以聽(tīng)、態(tài)度如何、有何心理反應(yīng)，這樣可以及時(shí)掌握患者的心理動(dòng)態(tài)，隨時(shí)改變溝通及時(shí)掌握患者的心理動(dòng)態(tài)，隨時(shí)改變溝通方式及內(nèi)容。方式及內(nèi)容。 整理ppt40 應(yīng)用非語(yǔ)言溝通時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題 自我意識(shí)自我意識(shí) 護(hù)士應(yīng)注意到自己的言行時(shí)刻都在患者的護(hù)士應(yīng)注意到自己的言行時(shí)刻都在患者的注目之下，并對(duì)患者產(chǎn)生一定影響。因此，注目之下，并對(duì)患者產(chǎn)生一定影響。因此，護(hù)士要有身份意識(shí)，自覺(jué)地、有意識(shí)地以護(hù)士要有身份意識(shí)，自覺(jué)地、有意識(shí)地以自己良好的體態(tài)語(yǔ)言、去促進(jìn)患者內(nèi)環(huán)境自己良好的體態(tài)語(yǔ)言、去促進(jìn)患者內(nèi)環(huán)境的自我矯正和自我平衡。的自我矯正和自我平衡。 整理