市場部管理大綱

1、 市場部經(jīng)理助理1人第一節(jié) 概述市場營銷部在酒店總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具有協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外關(guān)系，獲取經(jīng)營信息，樹立酒店形象，參與經(jīng)營決策，制定會(huì)所價(jià)格體系等職能，分成銷售和拓展兩部分市場部通過準(zhǔn)確地市場定位，制定合理的價(jià)格，建立廣泛的銷售網(wǎng)絡(luò)，為酒店招攬客源。酒店的客人主要來源于本地區(qū)的公司企業(yè)、政府各職能部門、各社會(huì)團(tuán)體及到本地區(qū)履行公務(wù)或旅游訪友的零散客人。酒店銷售人員與上述客源保持緊密聯(lián)系，經(jīng)常登門拜訪，定期或不定期地舉行各種活動(dòng)，邀請(qǐng)相關(guān)人士參加，以增進(jìn)他們對(duì)酒店的了解。另外，隨著酒店的競爭日趨激烈，營銷部通過制作優(yōu)質(zhì)的形象廣告，來提高酒店的形象吸引客人首選。第二節(jié) 組織架構(gòu)市場部的組織架構(gòu)

2、圖總經(jīng)理市場部經(jīng)理1人世間營銷員1人營銷員1人銷售主管1人崗位職責(zé)文件編號(hào)：sc-001-1市場部經(jīng)理版本/修改：a/0頁碼：第1頁，共2頁崗位條件 基本條件理想條件文化程度本科及以上文化程度，進(jìn)修過市場營銷學(xué)課程，通曉營銷專業(yè)的理論和酒店?duì)I銷學(xué)的內(nèi)容，熟練掌握銷售的方法手段的推銷技巧，并能在工作中靈活運(yùn)用。了解酒店前廳部、房務(wù)部、餐飲部等前后臺(tái)運(yùn)作過程和相互關(guān)系。具有計(jì)算機(jī)操作水平，熟練掌握和運(yùn)用辦公軟件個(gè)人素質(zhì)有高尚的道德品質(zhì)和良好的思想作風(fēng)，待人寬容、真誠、友善。善于用人。有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。有堅(jiān)強(qiáng)的毅力、勇于開拓的精神和不達(dá)目標(biāo)誓不罷休的韌。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，對(duì)自己的工作盡心

3、盡力，對(duì)別人的工作全力協(xié)助。有今日事今日辦，不推讓不拖延和不計(jì)較工作時(shí)間的拼搏精神具有相當(dāng)?shù)墓芾碇R(shí)和組織領(lǐng)導(dǎo)能力。有較強(qiáng)的社交能力和應(yīng)變能力。除熟悉酒店行業(yè)目標(biāo)市場客人的生活習(xí)慣外，還要具有一定的世俗民情、宗教、文史等方面的知識(shí)以便有針對(duì)性地為客人提供服務(wù)。勇于承擔(dān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與責(zé)任儀表要求外表形象端莊、大方、干凈整潔；言行舉止機(jī)警、靈活，彬彬有禮，和氣待人，有良好的氣質(zhì)和風(fēng)度。外向型性格、待人熱情、真誠、口齒伶俐，善交朋友。年齡在28歲以上，身體健康之男女均可健康情況良好精力充沛，能承受較大工作量崗位職責(zé)（1） 圍繞酒店總目標(biāo)擬定市場部年度、季度、月度工作計(jì)劃。（2） 全面負(fù)責(zé)市場部的日常管理

4、工作，對(duì)下級(jí)員工的工作進(jìn)行調(diào)配、考核、培訓(xùn)、指導(dǎo)。（3） 定期對(duì)已開發(fā)的大客戶、重點(diǎn)客戶進(jìn)行訪談、業(yè)務(wù)交流、感情交流等公關(guān)內(nèi)容。（4） 負(fù)責(zé)組織對(duì)外宣傳工作。（5） 負(fù)責(zé)組織市場調(diào)研，市場分析工作。（6） 負(fù)責(zé)管理酒店的宣傳、廣告、公關(guān)、促銷、禮品等業(yè)務(wù)的規(guī)劃和管理。（7） 處理大客戶的投訴事宜。第三節(jié) 崗位職責(zé)及素質(zhì)要求崗位職責(zé)文件編號(hào)： sc-001-1市場部經(jīng)理版本/修改：a/0頁碼：第2頁，共2頁工作關(guān)系直接上級(jí)總經(jīng)理直接下級(jí)銷售主管、市場助理權(quán)力范圍1、 對(duì)山莊重大決策有參與權(quán)2、 對(duì)所屬下級(jí)的工作爭議有判決權(quán)3、 對(duì)部門的人事任命權(quán)及建議權(quán)4、 對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績

5、有考核評(píng)價(jià)權(quán)5、 對(duì)新項(xiàng)目開發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新的建議權(quán)6、 對(duì)酒店經(jīng)營路線的決策權(quán)7、 對(duì)酒店長遠(yuǎn)發(fā)展的建議權(quán)8、 對(duì)各部門管理運(yùn)作的監(jiān)督指導(dǎo)權(quán)9、 對(duì)酒店新推出項(xiàng)目及贈(zèng)送項(xiàng)目的建議權(quán)崗位職責(zé)文件編號(hào)： sc-001-2銷售主管版本/修改：a/0頁碼：第1頁，共1頁崗位條件 基本條件理想條件文化程度大專以上文化程度資歷熟練掌握銷售的方法和推銷技巧，并能在工作中靈活運(yùn)用2年以上旅游行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，在酒店做過銷售經(jīng)理2年以上個(gè)人素質(zhì)善于與人交際，有親和力，待人熱情、友善、有禮貌、性格外向、機(jī)警靈活、工作勤奮儀表要求年齡在25歲以上，外表端莊、大方、身體健康、干凈整潔，男女不限健康情況良好精力充沛，能承受較

6、大工作量崗位職責(zé)(1) 全面了解和掌握酒店的實(shí)際情況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)、經(jīng)營狀況，對(duì)酒店業(yè)務(wù)有深刻的理解。熟悉酒店各部門、各種服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目。(2) 負(fù)責(zé)收集vip客人的消費(fèi)資料，向市場經(jīng)理做好書面報(bào)告。(3) 及時(shí)了解和掌握市場信息及同行的業(yè)務(wù)狀況，收集業(yè)務(wù)情報(bào)，負(fù)責(zé)向市場經(jīng)理提供信息。要求每周書寫市場分析報(bào)告。(4) 要求對(duì)營銷工作有一定的研究和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉公關(guān)業(yè)務(wù)，配合部門做好各項(xiàng)營銷工作。(5) 于酒店內(nèi)協(xié)助各部門工作，在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)問題，提出合理化建議。(6) 負(fù)責(zé)組織實(shí)施酒店的業(yè)務(wù)推廣和商品銷售活動(dòng)，積極推銷酒店內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施，建立長期客戶網(wǎng)，統(tǒng)計(jì)客戶的消費(fèi)信息及反饋意見報(bào)于部門經(jīng)

7、理。(7) 要求以身作則，樹立酒店良好形象，提高酒店的聲譽(yù)，使酒店商品有一個(gè)良好的市場。(8) 負(fù)責(zé)酒店的銷售。(9) 負(fù)責(zé)做好會(huì)務(wù)、企事業(yè)單位、旅游行業(yè)的推廣活動(dòng)，努力開拓市場新客源。經(jīng)常對(duì)?？汀C(jī)構(gòu)、機(jī)關(guān)、公司等部門經(jīng)行禮節(jié)性的拜訪，努力開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)聯(lián)系。(10) 認(rèn)真做好與各公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系及合同的簽訂，認(rèn)真仔細(xì)地處理預(yù)定場所的電話、電傳、傳真業(yè)務(wù)。(11) 認(rèn)真填寫每周走訪記錄表、合約單位意見信息反饋表、團(tuán)體消費(fèi)意見反饋表，并交給部門經(jīng)理。負(fù)責(zé)對(duì)外進(jìn)行宣傳，推廣介紹酒店vip卡，樹立酒店形象。(12) 負(fù)責(zé)開展酒店市場調(diào)研以及競爭對(duì)手調(diào)研。(13) 進(jìn)行市場場預(yù)測；編制市場分析報(bào)告。(1

8、4) 負(fù)責(zé)收集整理競爭對(duì)手的價(jià)格、產(chǎn)品、廣告、發(fā)展動(dòng)態(tài)的信息。工作關(guān)系直接上級(jí)市場部經(jīng)理直接下級(jí)營銷人員權(quán)利范圍1、 酒店重大決策有參與權(quán)2、 對(duì)所屬下級(jí)的工作爭議有建議判決權(quán)3、 對(duì)部門的人事建議權(quán)4、 對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核評(píng)價(jià)權(quán)5、 對(duì)新項(xiàng)目開發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新的建議權(quán)崗位職責(zé)文件編號(hào)： sc-001-3崗位名稱：市場部助理版本/修改：a/0頁碼：第1頁，共1頁崗位條件基本條件理想條件文化程度大專以上文化程度。熟練掌握和運(yùn)用英語資歷在星級(jí)酒店做過三年以上銷售工作。熟練掌握銷售的方法和推銷技巧，并能在工作中靈活運(yùn)用個(gè)人素質(zhì)善于與人交際，有親和力，待人熱情、友善、有禮貌、性格外

9、向、機(jī)警靈活、工作勤奮儀表要求年齡在21歲以上，外表端莊、大方、身體健康、干凈整潔，男女不限健康情況良好精力充沛，能承受較大工作量崗位職責(zé)(1) 全面了解和掌握酒店的實(shí)際情況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)、經(jīng)營狀況，對(duì)酒店業(yè)務(wù)有深刻的理解。熟悉酒店各部門、各種服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目。(2) 協(xié)助部門經(jīng)理制定各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)不同時(shí)期的銷售目標(biāo)策劃文案(3) 負(fù)責(zé)收集vip客人的消費(fèi)資料，整理并存檔。建立會(huì)員檔案。協(xié)助部門經(jīng)理同客戶簽訂協(xié)議或合同，負(fù)責(zé)審核并進(jìn)行統(tǒng)一保管。(4) 協(xié)助部門經(jīng)理做好每月銷售指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)工作，做好部門內(nèi)的銷售記錄，市場部費(fèi)用統(tǒng)計(jì),并負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)部核實(shí)。(5) 協(xié)助部門經(jīng)理監(jiān)督職員行為規(guī)范，做好考

10、勤記錄，配合人事部工作，及時(shí)傳達(dá)公司的各項(xiàng)通知。(6) 及時(shí)了解和掌握市場信息及同行的業(yè)務(wù)狀況，收集業(yè)務(wù)情報(bào)，負(fù)責(zé)向部門經(jīng)理提供信息。要求每月書寫市場分析報(bào)告。(7) 負(fù)責(zé)部門會(huì)議的記錄，協(xié)助部門經(jīng)理完成部門內(nèi)的行政工作，做好提醒及跟進(jìn)工作。工作直接對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。(8) 要求對(duì)營銷工作有一定的研究和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉公關(guān)業(yè)務(wù)，配合部門經(jīng)理做好各項(xiàng)營銷工作。(9) 于酒店內(nèi)協(xié)助各部門工作，在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)問題，提出合理化建議。(10) 負(fù)責(zé)組織實(shí)施酒店的業(yè)務(wù)推廣和商品銷售活動(dòng)，積極推銷會(huì)所內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施，建立長期客戶網(wǎng)，統(tǒng)計(jì)客戶的消費(fèi)信息及反饋意見報(bào)于部門經(jīng)理。(11) 要求以身作則，樹立酒店良好

11、形象，提高酒店的聲譽(yù)，使酒店商品有一個(gè)良好的市場。(12) 負(fù)責(zé)酒店的銷售。(13) 負(fù)責(zé)做好會(huì)務(wù)、企事業(yè)單位、旅游行業(yè)的推廣活動(dòng)，努力開拓市場新客源。經(jīng)常對(duì)?？汀C(jī)構(gòu)、機(jī)關(guān)、公司等部門經(jīng)行禮節(jié)性的拜訪，努力開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)聯(lián)系。(14) 認(rèn)真做好與各公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系及合同的簽訂，認(rèn)真仔細(xì)地處理預(yù)定場所的電話、電傳、傳真業(yè)務(wù)。工作關(guān)系直接上級(jí)市場部經(jīng)理直接下級(jí)權(quán)利范圍1、 酒店重大決策有參與權(quán)2、 所屬下級(jí)的工作爭議有建議判決權(quán)3、 對(duì)部門的人事建議權(quán)4、 對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核評(píng)價(jià)權(quán)5、 對(duì)酒店長遠(yuǎn)發(fā)展的建議權(quán)6、 對(duì)酒店新推出項(xiàng)目及贈(zèng)送項(xiàng)目的建議權(quán)崗位職責(zé)文件編號(hào)： sc-0

12、01-4崗位名稱：業(yè)務(wù)員版本/修改：a/0頁碼：第1頁，共1頁崗位條件基本條件理想條件文化程度中專以上文化程度資歷有一定的銷售經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握銷售的方法和推銷技巧，并能在工作中靈活運(yùn)用個(gè)人素質(zhì)善于與人交際，有親和力，待人熱情、友善、有禮貌、性格外向、機(jī)警靈活、工作勤奮儀表要求年齡在20歲以上，端莊、大方、身體健康、干凈整潔，女性健康情況良好精力充沛，能承受較大工作量崗位職責(zé)(1) 負(fù)責(zé)收集vip客人的消費(fèi)資料，向銷售主管做好書面報(bào)告。(2) 及時(shí)了解和掌握市場信息及同行的業(yè)務(wù)狀況，收集業(yè)務(wù)情報(bào)，負(fù)責(zé)向銷售主管提供信息。要求每周書寫市場分析報(bào)告。(3) 負(fù)責(zé)組織實(shí)施酒店的業(yè)務(wù)推廣和商品銷售活動(dòng)，積

13、極推銷酒店內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施，建立長期客戶網(wǎng)，統(tǒng)計(jì)客戶的消費(fèi)信息及反饋意見報(bào)于銷售主管。(4) 要求以身作則，樹立酒店良好形象，提高酒店的聲譽(yù)，使酒店商品有一個(gè)良好的市場。(5) 負(fù)責(zé)酒店的銷售。(6) 負(fù)責(zé)做好會(huì)務(wù)、企事業(yè)單位、旅游行業(yè)的推廣活動(dòng)，努力開拓市場新客源。經(jīng)常對(duì)?？汀C(jī)構(gòu)、機(jī)關(guān)、公司等部門經(jīng)行禮節(jié)性的拜訪，努力開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)聯(lián)系。(7) 認(rèn)真做好與各公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系及合同的簽訂，認(rèn)真仔細(xì)地處理預(yù)定場所的電話、電傳、傳真業(yè)務(wù)。(8) 根據(jù)酒店市場銷售計(jì)劃，按照客源構(gòu)成的比例要求，完成商社客戶、旅游團(tuán)隊(duì)和散客的銷售任務(wù)，完成銷售指標(biāo)； (9) 與客戶保持密切的業(yè)務(wù)聯(lián)系，按照不同的季節(jié)、

14、不同市場情況提出不同的銷售價(jià)格； (10) 分析客戶心理，了解客戶對(duì)酒店設(shè)施的要求和各方面的需求，有針對(duì)性地進(jìn)行銷售，向銷售主管提供客戶信息； (11) 積極地參加酒店舉辦的各種促銷活動(dòng)，開發(fā)新客戶； (12) 利用相關(guān)銷售技巧，廣交各界人士，擴(kuò)大酒店影響。開展有計(jì)劃的銷售活動(dòng)，每次外出銷售，都必須寫銷售報(bào)告，為每個(gè)客戶建立檔案，并有計(jì)劃地發(fā)展新客戶。工作關(guān)系直接上級(jí)銷售主管直接下級(jí)權(quán)利范圍第四節(jié) 操作管理及流程質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)： sc-001-4作業(yè)規(guī)范版本/修改： a/0大型活動(dòng)操作管理流程頁碼：第1頁，共1頁目的：通過學(xué)習(xí)此流程，使員工對(duì)大型活動(dòng)的安

15、排更加方便有效；適用范圍：各類大型活動(dòng)的操作；流程 職責(zé) 工作要求 相關(guān)文件開始語 1、親切、禮貌的接待客人，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，接觸客人 2、了解客人的需求和要求；了解需求 1、了解活動(dòng)的流程、人數(shù)、性質(zhì)、要求、主辦單位、 聯(lián)系人、電話、地址等制定方案待 1、根據(jù)需求及性質(zhì)與客人溝通制定合理的方案； 2、根據(jù)酒店的功能設(shè)施制定合理方案； 收取定金 1、收取客人活動(dòng)總費(fèi)用的1/3作為訂金； 2、付款方式現(xiàn)金、支票、信用卡均可； 1、跟進(jìn)活動(dòng)所需要營業(yè)區(qū)域的安排工作； 落實(shí)跟進(jìn) 2、將具體工作及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)及呈總經(jīng)理； 3、活動(dòng)前再次檢查落實(shí)；跟進(jìn)活動(dòng) 1、活動(dòng)中跟進(jìn)活動(dòng)的進(jìn)行； 2、監(jiān)督員工按

16、照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客人提供服務(wù)；匯總呈報(bào) 3、跟進(jìn)活動(dòng)剩余款項(xiàng)的追繳；結(jié)束 1、負(fù)責(zé)寫書面報(bào)告呈總經(jīng)理自本文生效日期起 原本 年 月 日起執(zhí)行之制度（編號(hào) ）同時(shí)作廢制表： 審核： 批準(zhǔn)：生效日期：質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)： sc-001-5作業(yè)規(guī)范版本/修改： a/0公司接待管理制度頁碼：第1頁，共1頁1、 公司預(yù)定通常以信件、傳真和電話的方式和我們聯(lián)系；2、 接受預(yù)定后請(qǐng)客人預(yù)付訂金或提供信用卡號(hào)碼，以確保預(yù)訂，并在當(dāng)天或第二天答復(fù)對(duì)方；3、 落實(shí)姓名、人數(shù)、來會(huì)所時(shí)間、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)和付款方式；4、 落實(shí)公司接待的性質(zhì)及接待規(guī)模和特殊需求，制定合理工作安排；5、 落實(shí)各部門跟進(jìn)配合；6、 執(zhí)行按照大

17、型活動(dòng)操作管理流程自本文生效日期起 原本 年 月 日起執(zhí)行之制度（編號(hào) ）同時(shí)作廢制表： 審核： 批準(zhǔn)：生效日期：質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)： sc-001-6作業(yè)規(guī)范版本/修改： a/0市場營銷部接待重要客人（vip）操作管理制度頁碼：第1頁，共1頁一、 貴賓抵達(dá)前的準(zhǔn)備：1、 要求前廳落實(shí)貴賓所用房間，通知樓層服務(wù)臺(tái)，前廳部落實(shí)貴賓房間，將鎖牌裝進(jìn)寫有貴賓名字的鎖匙袋里，交前廳經(jīng)理；2、 檢查vip房內(nèi)的設(shè)施，提供的鮮花、水果，總經(jīng)理致敬信是否擺放整齊，其它物品齊全整潔；3、 落實(shí)vip客人在酒店的用餐，要確定人數(shù)、地點(diǎn)、時(shí)間、用餐標(biāo)準(zhǔn)等，特殊的客人還要照顧其飲食習(xí)慣；4、 準(zhǔn)確掌握貴賓抵達(dá)

18、時(shí)間及交通工具；5、 寫出報(bào)告呈報(bào)總經(jīng)理，并通知相關(guān)部門（如前廳部、保安部、房務(wù)部、餐飲部等）；二、 貴賓抵達(dá)時(shí)間：1、 前廳經(jīng)理，必須在正門等候客人的到達(dá)；2、 門口隨時(shí)保留車位；3、 迎接客人為客服務(wù)；4、 視客人身份需要通知保安部做好貴賓的安全保衛(wèi)工作；5、 隨時(shí)與陪同保持聯(lián)系，相互配合及時(shí)解決計(jì)劃外的問題；6、 與餐飲部落實(shí)貴賓在酒店期間的用餐情況；三、 貴賓離店：1、 落實(shí)客人的離店時(shí)間，準(zhǔn)備好在大堂歡送；2、 協(xié)助財(cái)務(wù)部對(duì)客人在酒店消費(fèi)進(jìn)行結(jié)算；3、 將客人送至門口，直至客人離開；自本文生效日期起 原本 年 月 日起執(zhí)行之制度（編號(hào) ）同時(shí)作廢制表： 審核： 批準(zhǔn)：生效日期：質(zhì)量管

19、理體系文件文件編號(hào)： sc-001-7作業(yè)規(guī)范版本/修改： a/0市場部業(yè)務(wù)檔案管理制度頁碼：第1頁，共1頁部門：1、 包括部門內(nèi)部來往的傳真，信件、有關(guān)文件、資料及預(yù)計(jì)表，統(tǒng)計(jì)資料等；2、 包括銷售人員作好每日工作日記，填寫好銷售情況表；3、 包括外出拜訪記錄，包括，地點(diǎn)、時(shí)間、拜訪人，所做銷售工作及意見；4、 有關(guān)資料應(yīng)定期整理，匯報(bào)上呈市場部經(jīng)理；5、 所有資料應(yīng)明確日期、事由、如何解決及安排、計(jì)劃等客戶：1、 在本酒店消費(fèi)過并能建立長期業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶，建立客戶檔案登記表；2、 記錄下企業(yè)名稱、地點(diǎn)、產(chǎn)品、聯(lián)系人、信譽(yù)情況，有無與其它酒店協(xié)定情況及企業(yè)重要活動(dòng)等；3、 由市場部助理存檔并

20、保管，便于日后查看及拜訪使用；4、 所有資料檔案應(yīng)保存完善，如有遺失負(fù)責(zé)人追究行政責(zé)任。自本文生效日期起 原本 年 月 日起執(zhí)行之制度（編號(hào) ）同時(shí)作廢制表： 審核： 批準(zhǔn)：生效日期：質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)： sc-001-8作業(yè)規(guī)范版本/修改： a/0市場部出訪紀(jì)律要求頁碼：第1頁，共1頁1、 嚴(yán)格遵守執(zhí)行酒店的外事規(guī)定和要求；2、 堅(jiān)持“外事無小事”的原則，遇事多請(qǐng)示多匯報(bào)，不得善自表態(tài)；3、 參加銷售活動(dòng)時(shí)，必須衣著整齊，文明衛(wèi)生，對(duì)人熱情，不卑不亢，做到有理、有利、有節(jié)，處處宣傳酒店；4、 在銷售談判及合作中不得私下交易，站在酒店的立場上要堅(jiān)持原則；5、 不得接受賄賂，不得接受貴重禮

21、品收用回扣；6、 參加工作餐時(shí)，不得飲烈性酒，不得要價(jià)格貴重的菜肴，不得抽煙，尊重對(duì)方的民族風(fēng)俗習(xí)慣；7、 不能利用工作時(shí)間做私事；8、 對(duì)每次銷售活動(dòng)都要本著友好合作的原則，爭取合作；自本文生效日期起 原本 年 月 日起執(zhí)行之制度（編號(hào) ）同時(shí)作廢制表： 審核： 批準(zhǔn)：生效日期： 質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)： sc-001-9 作業(yè)規(guī)范版本/修改： a/0市場部處罰制度頁碼：第1頁，共2頁1、 員工例會(huì)缺席者扣2分；2、 當(dāng)班時(shí)間儀容儀表不整潔，制服穿戴不整齊者扣2分；3、 在工作場所范圍吃零食、嚼口香糖、隨地亂扔垃圾者扣2分；4、 當(dāng)班時(shí)間沒搞好自己崗位清潔者扣2分；5、 工作時(shí)間服務(wù)欠佳、

22、工作散漫、粗心大意出錯(cuò)者扣2分；6、 接電話沒禮貌、態(tài)度生硬者扣2分；7、 工作時(shí)間打私人電話過長者扣4分；8、 工作時(shí)間私自使用客用物品者扣4分； 9、 發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)上報(bào)者扣5分；10、 未經(jīng)上司批準(zhǔn)私自調(diào)班者扣5分；11、 對(duì)上司不禮貌、不尊重、不服從上級(jí)指令者扣8分；12、 私自挪用公司物品或?qū)⑽锲纷霾徽?dāng)使用扣8分以上，情節(jié)嚴(yán)重者除名； 13、 在服務(wù)過程中，不主動(dòng)、熱情、耐心推銷或無推銷意識(shí)者扣8分14、 嚴(yán)禁拉幫結(jié)派、挑撥是非、打架斗毆、擾亂秩序，違者扣10分；15、 員工之間在客人面前爭執(zhí)、斗歐扣10分，情節(jié)嚴(yán)重者除名； 質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)： sc-001-9作業(yè)規(guī)范版本

23、/修改： a/0市場部處罰制度頁碼：第2頁，共2頁16、 上班之前飲酒、帶醉意上班者扣5分并嚴(yán)重警告；17、 無論任何情況下侮辱客人者立即開除，不給予工資結(jié)算；18、 拾到物品不上交，私自占為已有者扣10分，嚴(yán)重開除；19、 在公司內(nèi)發(fā)生偷竊行為者立即開除并移交公安機(jī)關(guān)處理；20、 在公司內(nèi)對(duì)客人評(píng)頭論足、指指點(diǎn)點(diǎn)、與客人發(fā)生爭執(zhí)者立即開除；21、 發(fā)給客人的發(fā)票、贈(zèng)券未做好登記者扣20分；22、 對(duì)公司各種卡、票券的使用解釋不清者，視情況不同給予5-20分的處罰；23、 私占他人業(yè)務(wù)或搶單者，扣50分并嚴(yán)重警告；自本文生效日期起 原本 年 月 日起執(zhí)行之制度（編號(hào) ）同時(shí)作廢制表： 審核：

24、批準(zhǔn)：生效日期： 質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)： sc-001-10作業(yè)規(guī)范版本/修改： a/0市場部規(guī)章制度頁碼：第1頁，共1頁1、 嚴(yán)格遵守公司作息制度，不得遲到、早退、無故缺勤；2、 上班時(shí)間必須穿著干凈整潔的制服，保持個(gè)人衛(wèi)生；3、 下班后不得無故在公司營業(yè)范圍逗留，加班時(shí)間除外；4、 辦公時(shí)間嚴(yán)禁在辦公室大聲喧嘩、閑聊、做私事；5、 接聽電話禮貌熱情，打公事電話簡時(shí)扼要、長話短說；6、 遵守公司保密制度，重要文件、檔案妥善保存，不得隨意放置在桌面；7、 有序擺放個(gè)人辦公物品，隨時(shí)保持辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生；8、 愛護(hù)公司財(cái)物，定期保養(yǎng)辦公設(shè)備設(shè)施；9、 非必要，不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)接待親威朋友，非公事，不得隨意到其它部門串崗、閑聊；10、 同事之間互相團(tuán)結(jié)，互相幫助，不準(zhǔn)拉幫結(jié)派，做出有損公司形象的行為；11、 服從領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)的指令，若有異議，先執(zhí)行后按有關(guān)程序申訴；12、 所有人員在當(dāng)日上班時(shí)間外出公干，須得到直屬上司的同意；13、 按