【精品文檔】電子商務實施方案

1、電子商務實施可行性報告1、電子商務定義2、電子商務類型3、電子商務優(yōu)缺點4、電子商務發(fā)展趨勢5、成功案例6、實施步驟1、電子商務定義電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動 中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡環(huán)境下，基于瀏覽器/服務器應用方 式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng) 上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務 活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新 型的商業(yè)運營模式。2、電子商務類型電子商務涵蓋的范圍很廣，一般可分為b2b、b2c、 c2c、b2m四類電子商務模式。其中企業(yè)對企業(yè) (business-to-business),和企業(yè)對消費者(bus

2、iness-to- consumer)兩種發(fā)展最早，另外還有消費者對消費者(consumer-to-consumer)這種大步增長的模式。3、電子商務優(yōu)缺點4、電子商務發(fā)展趨勢5、成功案例一個成功的電子商務機構必須提供一個既滿意而又 具意義的經(jīng)驗給顧客。都由各種顧客為先因素構成，包括 以下：提供額外的利益給顧客：電子銷售商如要做到這一 點，可提供產(chǎn)品或其產(chǎn)品系列，以一個較低的價格吸引潛 在的客戶、如傳統(tǒng)商貿(mào)一樣.提供優(yōu)質(zhì)服務：提供一個互動及易于使用的購買經(jīng)驗 及場所，亦如傳統(tǒng)零售商一樣，都有助某程度上達至上 述目標。為鼓勵顧客再冋來購買。可利用贈品或促銷禮券、 優(yōu)惠及折扣等。還可以互相連接其他

3、相關網(wǎng)站和廣告聯(lián) 盟等。提供個人服務：提供個人化的網(wǎng)站、購買建議、個人 及特別優(yōu)惠的方式，有助增加互動、人性化來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的 銷售方式。提供社區(qū)意識：可以聊天室、討論板以及一些忠誠顧 客計劃（亦稱親和力計劃）都對提供社區(qū)意識有一定的幫 助。令顧客擁有全而性的體驗：提供電子個人化服務，根 據(jù)顧客的喜好，提供個別服務，使顧客感受與別不同的體 驗，便可成為公司獨特的賣點及品牌。自助方式:提供自助式服務網(wǎng)站、易用及無須協(xié)助的 環(huán)境，都有一定的幫助。包括所有的產(chǎn)品資料，交叉推銷 信息、咨詢產(chǎn)品補替、用品及配件選擇等。提供各種資訊：如個人電子通訊錄、網(wǎng)上購物等。 透過豐富的比較資料及良好的搜索設備，提供信息

4、和構件 安全、健康的評論給顧客?？蓞f(xié)助個人電子服務來確定更 多潛在顧客。6、實施步驟在很多案例中，一個電子商務公司存活下來，不僅僅 是基于自身的產(chǎn)品，而且還擁有一個有能力的管理團隊、 良好的售前服務、組織良好的商業(yè)結構、網(wǎng)絡基礎和個 安全的，設計良好的網(wǎng)站，這些因素包括：a、足夠的市場研究和分析。電子商務需要有可行的商 業(yè)計劃并遵守供需的基本原理。在電子商務領域的失敗往 往和其他商業(yè)領域的一樣，缺乏對商業(yè)基本原則的領會。b、一支出色的被信息技術策略武裝起來的管理團隊。 一個公司的信息戰(zhàn)略需要成為商業(yè)流程重組的一個部分c、為客戶提供一個方便而且安全的方式進行交易。信 用卡是互聯(lián)網(wǎng)上普遍的支付手段

5、，大約90%的在線支付均 使用信用卡的方式完成。在過去，加密的信用卡號碼信息 通過獨立的第三方支付網(wǎng)關在顧客和商戶之間傳遞，現(xiàn)在 大部分小企業(yè)和個體企業(yè)還是如此。如今大部分規(guī)模稍大 的公司直接在網(wǎng)站上通過與商業(yè)銀行或是信用卡公司之 間的協(xié)議處理信用卡交易d、提供高可靠性和安全性的交易。例如利用并行計算、 硬件兀余、失敗處理、信息加密和網(wǎng)絡防火墻技術來達到 這個需求。e、提供360度視角的客戶關系，即確保無論是公司的 雇員、供應商還是伙伴均可以獲得對客戶完整和一致的視 角，而不是被選擇或者過濾得信息。因為，客戶不會對在 權威主義（老大哥）監(jiān)視的感覺有好的評價。f、構建一個商業(yè)模型。如果在2000年的教科書上有 這么一段，很多“.com”公司可能不會破產(chǎn)g、設計一個電子商務價值鏈，關注在數(shù)量有限的核心 競爭力上，而不是一個一站購齊的解決方案。如果合適的 編制程序，網(wǎng)絡商店可以在專業(yè)或者通用的特性小獲得其 中一個。h、運作最前沿或者盡可能的接近最前沿的技術，并且 在緊緊跟隨技術的變化。（但是需要記住，商業(yè)的基本規(guī) 則和技術的基本規(guī)則有很大的區(qū)別，不要同樣在商業(yè)模式 上趕時髦）i、建立一個敏捷的組織，及時應對在經(jīng)濟、社會和環(huán) 境上發(fā)生的任何變化j、提供一個有吸引力的網(wǎng)站。有品味的使用顏色、圖 片、動畫、照片