電信公司各崗位職責(zé)匯總(共7頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上l 電信公司各崗位工作職責(zé)匯總l 營銷員工作職責(zé) l 1、營銷員早班：電房內(nèi)DVD機(jī)和分頻機(jī)的開啟并保證廣告光碟的正常持續(xù)播放，2、開啟等候區(qū)（銷售區(qū)）電腦，負(fù)責(zé)等候區(qū)（銷售區(qū)）營銷、選號、查裝機(jī)用戶的號線資源等工作，同時寫臨柜五分鐘營銷單給用戶，用戶到柜臺辦理業(yè)務(wù)；3、配合帶用戶選機(jī)；4、負(fù)責(zé)各種卡類的銷售及營銷工作； l l 營銷員晚班/大晚班：1、 上班時負(fù)責(zé)等候區(qū)（銷售區(qū)）營銷、選號、查裝機(jī)用戶的號線資源等工作，同時寫臨貴五分鐘營銷單給用戶，用戶到柜臺辦理業(yè)務(wù)；2、配合帶用戶選機(jī)。班后關(guān)閉電房內(nèi)DVD機(jī)和分頻機(jī)、關(guān)閉等候區(qū)（銷售區(qū)）電腦，班后負(fù)責(zé)清理休息室衛(wèi)生

2、；3、負(fù)責(zé)各種卡類的銷售及營銷工作。 l l 公共項目： 1、 營銷員要隨時整理等候區(qū)的報紙及宣傳單頁的整理，保持地面、椅面整潔；2、 營銷員根據(jù)用戶需求填寫預(yù)受理單登記表，將當(dāng)日填寫的“客戶需求單”裝訂后歸 檔至辦公室的預(yù)受理單匯集夾； 3、 營銷員保持在等候區(qū)，若等候區(qū)無人時營銷早班及中班必須保持在等候區(qū)，營銷大 晚班可以等候區(qū)下迎送客戶。4、 上班前負(fù)責(zé)照明燈、空調(diào)、四個展柜電源開啟；整理并補(bǔ)充廳內(nèi)所有宣傳架上的宣 傳頁；負(fù)責(zé)大廳外場椅子及柜臺桌面物品的擺放；下班前負(fù)責(zé)清潔休息室,清潔內(nèi)容有打掃地面、拖地板、倒垃圾、整潔臺面、整理雜物。要做到筐內(nèi)無雜物，桶內(nèi)無臟水，梳妝臺臺面、保險柜面、

3、桌子臺面整齊干凈。 5、 遇到不能當(dāng)場解答的問題要詳細(xì)記錄，并在時限內(nèi)給予答復(fù)。不能處理的問題要及時上報營業(yè)班長或店長，協(xié)調(diào)解釋處理，不得以任何借口推諉用戶。 6、 積極配合營業(yè)班長、店長和上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 l 營業(yè)班長工作職責(zé) l 1、負(fù)責(zé)班組內(nèi)部的業(yè)務(wù)二次培訓(xùn)； l2、負(fù)責(zé)上傳下達(dá)業(yè)務(wù)通知、公司文件、日常事務(wù)； l 3、負(fù)責(zé)班組內(nèi)的團(tuán)隊建設(shè)、搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)；4、組織團(tuán)隊活動，促進(jìn)團(tuán)隊合作中的融洽關(guān)系，提升團(tuán)隊凝聚力。 l 5、負(fù)責(zé)定期組織班會，做好內(nèi)部溝通交流； l 6、負(fù)責(zé)客戶信息、系統(tǒng)問題、營業(yè)員信息及信息稿的收集。7、負(fù)責(zé)營業(yè)現(xiàn)場業(yè)務(wù)支撐、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，并按實做登記考核；

4、l 8、對各崗位的按流程操作的規(guī)范性執(zhí)行監(jiān)督；負(fù)責(zé)監(jiān)督各班次到崗時間、交接班時間、離崗時間是否守時； l9、針對早會內(nèi)容可提出建議，核對早會開會人數(shù)，檢查營業(yè)員儀容儀表； l 10、配合店長做好現(xiàn)場客戶的疏導(dǎo)、安撫，有權(quán)根據(jù)現(xiàn)場情況調(diào)配崗位，對應(yīng)急現(xiàn)象應(yīng)立即請示，并做出應(yīng)急方案或措施；11、積極配合店長、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)， 如當(dāng)班無店長則接管店長處理日常事務(wù)。 l 12、負(fù)責(zé)每日營業(yè)廳客戶的投訴接待工作，并負(fù)責(zé)跟蹤處理客戶投訴的問題 l13、負(fù)責(zé)營業(yè)現(xiàn)場業(yè)務(wù)支撐、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，并按實做登記考核； l 14、對各崗位的按流程操作的規(guī)范性執(zhí)行監(jiān)督；負(fù)責(zé)監(jiān)督各班次到崗時間、交接班時間、離崗

5、時間是否守時； l 15、針對早會內(nèi)容可提出建議，核對早會開會人數(shù)，檢查營業(yè)員儀容儀表； l 16、配合店長做好現(xiàn)場客戶的疏導(dǎo)、安撫，有權(quán)根據(jù)現(xiàn)場情況調(diào)配崗位，對應(yīng)急現(xiàn)象應(yīng)立即請示，并做出應(yīng)急方案或措施；17、積極配合店長、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)， 如當(dāng)班無店長則接管店長處理日常事務(wù)。 l 服務(wù)支撐工作職責(zé) 1、每天對營業(yè)廳的現(xiàn)場服務(wù)保持不間斷檢查，并做好營業(yè)廳的日服務(wù)通報； 2、每天對服務(wù)設(shè)施、宣傳廣告、手機(jī)終端及禮品等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)營業(yè)廳服務(wù)設(shè)施不完善、 不符合VI標(biāo)準(zhǔn)及營業(yè)廳配備標(biāo)準(zhǔn)的及時進(jìn)行整改，并按公司要求完成營業(yè)廳宣傳廣告的布置； 3、每周指導(dǎo)和檢查營業(yè)班長日志記錄； 4、負(fù)責(zé)

6、營業(yè)投訴熱點和信息收集并及時上報； 5、根據(jù)營業(yè)廳的客流量和業(yè)務(wù)的繁忙情況，協(xié)同營業(yè)班長啟用應(yīng)急方案或靈活調(diào)整上班制 度； 6、按要求每月至少召開2次服務(wù)例會，傳達(dá)服務(wù)月報及通報匯總問題的跟蹤整改情況，并 做好例會記錄； 7、與公司相關(guān)部門配合做好各類檢查工作的組織落實布置； 8、營銷前置工作的安排與實施，主動營銷能力提升； 9、負(fù)責(zé)特殊投訴的協(xié)調(diào)處理及媒體新聞采訪、拍攝活動等緊急情況的應(yīng)急處理； 10、 組織團(tuán)隊活動，促進(jìn)團(tuán)隊合作中的融洽關(guān)系，提升團(tuán)隊凝聚力。 l 綜合支撐工作職責(zé) 1、 按要求做好營業(yè)廳各類終端和設(shè)備的登記、報障和使用情況管理，并做好固定資產(chǎn)管理； 2、 按要求檢查營業(yè)廳最

7、末離廳記錄、每天至少對營業(yè)廳營收款進(jìn)行安全檢查1次； 3、 按要求每月8日前上報業(yè)務(wù)營銷分析報告； 4、 負(fù)責(zé)及時公布勞動競賽方案的執(zhí)行情況； 5、 負(fù)責(zé)及時申領(lǐng)辦公用品、VIP日常物品，并做好各類物品的日常領(lǐng)用管理； 6、 負(fù)責(zé)做好用戶意見本表揚(yáng)及建議、投訴熱點、合理化建議的的收集及歸檔，負(fù)責(zé)營業(yè)廳 信息稿的報送； 7、 負(fù)責(zé)營業(yè)廳企業(yè)文化建設(shè)的策劃、組織和實施； 8、 負(fù)責(zé)營業(yè)廳現(xiàn)場及生產(chǎn)設(shè)備的安全生產(chǎn)檢查，保證不出現(xiàn)遺失或損壞的現(xiàn)象； 10、負(fù)責(zé)營業(yè)廳人力管理，合同簽署、年度績效及各類評定工作。 11、負(fù)責(zé)工資核算、發(fā)放，績效協(xié)議按月匯總并裝訂歸檔； 12、營業(yè)廳各類管理辦法、考核辦法的

8、簽閱、裝訂歸檔； 13、負(fù)責(zé)營業(yè)廳自助終端現(xiàn)金款的回繳及報表的上報工作。 l 業(yè)務(wù)支撐工作職責(zé) 1、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)有關(guān)業(yè)務(wù)及系統(tǒng)的咨詢、反饋及解答； 2、負(fù)責(zé)其他部門業(yè)務(wù)受理支撐及業(yè)務(wù)測試； 3、營業(yè)廳調(diào)帳工單的審核及發(fā)單調(diào)帳，特殊業(yè)務(wù)工單審批的審核； 4、每月8日上報業(yè)務(wù)差錯、培訓(xùn)、考核及調(diào)帳工單的分析報告； 5、營業(yè)廳營業(yè)員報表不符等情況，配合稽核核查工作； 6、按要求參加公司組織的各類培訓(xùn)，制定營業(yè)廳培訓(xùn)計劃，及時傳達(dá)新業(yè)務(wù)的執(zhí)行和操作； 7、負(fù)責(zé)每月系統(tǒng)操作及業(yè)務(wù)合理化建議的收集、匯總及上報，負(fù)責(zé)對各班長對上報信息的考核； 8、每天對營業(yè)廳的現(xiàn)場服務(wù)至少檢查2次以上，每次至少半小時

9、，并記錄檢查結(jié)果。 l 店長工作職責(zé) l 1、 要求07：40到廳，在開門前負(fù)責(zé)檢查前臺營業(yè)崗前的準(zhǔn)備工作是否到位，人員是否到崗，系統(tǒng)和設(shè)備是否運(yùn)行正常，監(jiān)督保安人員按時開門。2、 負(fù)責(zé)各班次的人員召開班會，班前會檢查營業(yè)員儀容儀表； l 3、 巡查大廳，對營業(yè)員的服務(wù)隨時督導(dǎo)和檢查，對不良現(xiàn)象當(dāng)場指正及按服務(wù)質(zhì)量考核辦法考核，登記簽名； l 4、 有權(quán)調(diào)動柜臺撤崗或加崗，前臺營業(yè)員必須無條件聽從指揮，不得拒絕接受臨時指派的工作任務(wù)；5、 負(fù)責(zé)處理前臺突發(fā)的狀況，及時處理和疏通，如不能處理要隨時向店長和上級領(lǐng)導(dǎo)匯報；6、 負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場不能處理的投訴業(yè)務(wù)和異常投訴業(yè)務(wù)；7、 做好前臺營業(yè)員對業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)的咨詢和解釋工作； l 8、 做好營業(yè)現(xiàn)場服的監(jiān)督工作，隨時指正并進(jìn)行登記、考核； l 9、 負(fù)責(zé)準(zhǔn)備班前會、班后會內(nèi)容；10、 負(fù)責(zé)營業(yè)廳的排表及各種現(xiàn)場活動的支撐安排，統(tǒng)計營業(yè)員工時、上崗天數(shù)，監(jiān)督各班次到廳時間、到崗時間、交接班時間、離崗時間是否守時； l 11、 做好現(xiàn)場客戶的疏導(dǎo)、