醫(yī)院上半年政風行風評議工作總結(jié)

1、醫(yī)院上半年政風行風評議工作總結(jié) 認真開展政風行風評議工作，自覺接受人民群眾的監(jiān)督，著力推進醫(yī)院轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變職能，轉(zhuǎn)變作風，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為患者辦實事、好事，構(gòu)建起良好的醫(yī)患關(guān)系，促進醫(yī)院各項工作全面的發(fā)展，成為百姓滿意和放心的醫(yī)院。 一、動員宣傳工作情況： 1、按照*市20*年政風行風評議活動實施意見的工作安排和要求，我院積極行動起來，召開了政風行風工作動員會，安排部署今年工作，結(jié)合醫(yī)院的實際情況制訂出臺了市中心醫(yī)院政風行風工作實施方案，在院黨委的領(lǐng)導下，堅持和完善黨委統(tǒng)一領(lǐng)導，黨政齊抓共管，監(jiān)察室組織協(xié)調(diào)（政風行風辦公室），各科室積極參加糾、評、建并舉的領(lǐng)導體制和工作機制，落實好

2、誰主管、誰負責、科主任必須抓政風行風的工作責任制。 2、20*年5月30日上午，按照市衛(wèi)生局糾風辦的統(tǒng)一安排，我院組織17人參加了政風行風宣傳咨詢活動，向群眾發(fā)放宣傳單400份，（行風承諾、行風廉潔從業(yè)“七不準”、文明形象“六不準”、醫(yī)院開展政風行風工作基本情況和安排等）?，F(xiàn)場接受群眾的咨詢50人次，解答解決政風行風問題7起。通過開展政風行風宣傳咨詢活動，使我們了解人民群眾對醫(yī)院是否滿意情況，同時也暴露出我院工作中不少的缺點和不足之處，醫(yī)院高度重視，認真對待，進行認真細致的研究，做出了解決的辦法和整改措施，使人民群眾滿意放心，構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系。 3、為了提高服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量，通過政風行風

3、的改變，全面提升了醫(yī)院整體的發(fā)展。我院從20*年就聘請15名行風監(jiān)督員，下發(fā)了聘書，制定了監(jiān)督員職責，定期召開監(jiān)督員座談會，廣泛聽取來自社會各界群眾的意見，對醫(yī)院的政風行風工作進行監(jiān)督。同時，醫(yī)院也推行了院務(wù)公開，提高了工作的透明度，保障了人民群眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，自聘請社會監(jiān)督員以來，醫(yī)院的整體形象和各項工作均取得了長足的發(fā)展。吃水不忘打井人，這些成績的取得離不開社會監(jiān)督員對我院的關(guān)心、愛護和支持，深深的凝聚著他們的辛勤和勞苦，我們從內(nèi)心表示感謝。按照“雙評”辦的工作安排要求，我院共登記服務(wù)對象1000名。 二、組織實施工作情況： 1、按照政風行風評議實施意見的要求，醫(yī)院成立了以商廣喜院長為

4、組長的領(lǐng)導組，加強醫(yī)院的政風行風評議工作，認真貫徹“誰主管，誰負責”的工作原則，采取行之有效的措施，加強政風行風評議中的糾、評、建工作，加大工作力度，結(jié)合醫(yī)院的實際，制定出臺醫(yī)院開展政風行風評議工作實施方案，確保政風行風評議工作有序的開展，確保工作取得實效。 2、按照要求，醫(yī)院第月定期組織“院評議辦成員下科室，走訪患者及家屬進行問題”普查。同時醫(yī)院在6月2日6月10日，開展政風行風問題專項調(diào)查活動，形式包括：組織政風行風監(jiān)督員走訪患者及家屬200人，（門診、住院、急診），召開座談會1次，發(fā)放問卷調(diào)查100份，深入了解醫(yī)院在改革發(fā)展中存在的政風行風問題。 三、開展自查自糾工作情況： 通過開展政風

5、行風問題普查以及專項調(diào)查活動，綜合分析調(diào)查的結(jié)果。 1、廣大患者及家屬對醫(yī)院各方面的工作的滿意度明顯提高，達到90%以上，認為通過開展政風行風評議活動，醫(yī)院各方面的工作有明顯地提高，各項工作走上了規(guī)范化和制度化的軌道，行風工作、職業(yè)道德等已見成效。 2、好的方面： （眾志成誠，抗震救災(zāi)） 四川汶川大地震發(fā)生后，醫(yī)務(wù)人員積極投身到抗震救災(zāi)一線，冒著生命危險搶救傷員，著實讓世人感動，真真體現(xiàn)出“白衣天使”的救死扶傷崇高精神。 （注明。四川大地震后，我院抽調(diào)28名專家，由張武山副院長帶隊，并出動四輛救護車，攜帶救災(zāi)物資60余萬元（藥品、器械、生活用品等）與5月17日直并災(zāi)區(qū)，開展醫(yī)療救援工作。 情系

6、災(zāi)區(qū)、愛潮涌動，在抗震救災(zāi)期間，全院職員涌躍向災(zāi)區(qū)捐款14萬元，黨員干部以交納特殊黨費的形式捐款9.6萬元，共計23.6萬元。 迎接災(zāi)區(qū)傷員、獻出愛心，投資100萬元醫(yī)用器材，準備好最好住院裝備，配備最好醫(yī)務(wù)人員，治療從四川災(zāi)區(qū)轉(zhuǎn)運來的23位傷者。 向社會公開承諾，公開收費項目和標準，公布投訴電話及處理投訴機制流程，提高了透明度，患者明白交費。 能以病人為中心，出臺了許多便民措施，如。增設(shè)收費、掛號窗口，設(shè)立咨詢服務(wù)崗位、引領(lǐng)、護送、特殊病、危重病人。 尊重病人的隱私、設(shè)立屏風、布窗等，人性化服務(wù)到位，提供檢查、治療的方案，供患者及家屬選擇，尊重病人知情權(quán)和選擇權(quán)。 3、存在的問題： 放射樓二

7、層ct室沒有電梯，內(nèi)科住院樓的電梯已壞多日，病人上下樓非常不方便，特別是重病人，需要抬著擔架上下樓，要求盡快解決和修好。 骨科住院部的廁所設(shè)置欠佳，沒有座便，骨傷病人蹲著很困難，希望改進。 部分醫(yī)務(wù)人員穿白衣不帶胸卡，影響醫(yī)院的形象，部分醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差，工作不認真。 病床少、住院困難，特別是重點科室，如。心內(nèi)科、神經(jīng)科等。 老干部看病開藥只給開半個月，非常不方便，例如。老年慢性病、高血壓、糖尿病、能否開一個月的。 四、開展工作考核情況： 1、民主評議政風行風工作堅持統(tǒng)一的評價標準，由院政風行風領(lǐng)導組以及下設(shè)辦公室成員組織測評考核，測評考核的結(jié)果分優(yōu)秀、合格、不合格三個檔次，全院各科室及職工

8、均為評議考核的對象，評議考核結(jié)果和科室及個人的績效掛鉤和評先選優(yōu)，職稱晉升等掛鉤。 2、按醫(yī)院自擬的規(guī)定，每月進行一次政風行風明查暗訪檢查，檢查的結(jié)果匯總后，及時反饋給院領(lǐng)導組，并及時解決和解答群眾提出相關(guān)問題。 3、今年上半年共接待處理舉報及自查自糾發(fā)現(xiàn)問題7起： 張先生對120急救車收費100元不清楚，希望給予落實、解釋。 答復(fù)。張先生您好，120急救車從山大一院接病人到雙塔東街葡萄園家中，共收費100元，具體明細為，車費30元，診療費20元，車廂消毒和一次性用品共50元。 范先生反映，化驗肝功不能化驗5項，而要化驗8項的情況。 答復(fù)。經(jīng)過認真調(diào)查核實，確認不存在亂檢查現(xiàn)象。 80年代、9

9、0年代初肝功能檢查是以5項為準，但是隨著醫(yī)療的飛速發(fā)展，原來的肝功能5項檢查已不能全面反映肝功能損傷程度。 肝功能檢查幾項，臨床醫(yī)生是根據(jù)病人病情而開，可開單項檢查，也可以開組合檢查，還可以開肝功系列等。所以說，您那8項檢查是醫(yī)生根據(jù)實際病情所開的。 張女士反映。腎內(nèi)科多收張女士的母親住院期間的陪床費6元的問題。 針對20*年3月7日，張女士反映我院腎內(nèi)科多收她母親6元陪床費的問題，我院非常重視，本著群眾利益無小事的原則，監(jiān)察人員進行了認真細致的調(diào)查工作，走訪了腎內(nèi)科護士長，并且查閱了相關(guān)病例資料。經(jīng)調(diào)查核實，張女士的母親張彥蕓于20*年1月15日至20*年1月30日在我院腎內(nèi)科病房住院16天

10、，期間腎內(nèi)科共收陪床費三天6元，根據(jù)省醫(yī)療服務(wù)收費標準屬于多收費。按照衛(wèi)生局關(guān)于加強行業(yè)作風建設(shè)，堅決制止亂收費、拿回扣、收“紅包”等問題決定，給予以下處理： 如數(shù)退還患者六元錢； 誠懇的向家屬道歉并寫出深刻檢查； 給予五倍的經(jīng)濟處罰（三十元）。 張女士反映。她母親在腎科住院，于1月31日共去了3次市醫(yī)?？茮]辦成出院手續(xù)，其中一位30歲女醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差，叫她出去，家屬非常生氣，要求道歉。 答復(fù)。針對患者家屬張女士反映情況，監(jiān)察室非常重視，馬上進行了調(diào)查核實，起因是患者出院手續(xù)名字與醫(yī)保本不符，但工作人員不能認真負責的給家屬解釋清楚，服務(wù)態(tài)度生硬，市醫(yī)保科主任和當事人已誠懇向家屬道歉，并要求

11、科室要加強管理，舉一反三，教育全科人員提升服務(wù)態(tài)度。 李女士反映?；颊哂?月19日到婦科門診做檢查，有一項是ca細胞檢查，醫(yī)務(wù)人員告知一周后拿結(jié)果，取結(jié)果時，醫(yī)務(wù)人員卻說結(jié)果沒出來（大夫請假），因為這是特殊檢查，等待一周來，造成患者的恐懼心情，無法彌補，要求婦產(chǎn)科給個說法。 答復(fù)?；颊叻从城闆r屬實。責成婦產(chǎn)科張主任立即為患者解決，馬上電話叫來請假醫(yī)務(wù)人員，1小時后為其做出結(jié)果（患者表示懷疑），與患者協(xié)商后，免費再從做一次化驗及免費做陰道鏡，患者對處理結(jié)果表示滿意。 吳先生反映。他愛人在門診眼科做法醫(yī)鑒定照相后，告知15日后取結(jié)果，取結(jié)果時，又告知相片沒出來，推遲到5月1日以后，耽誤了去派出所處

12、理糾紛的時間，要給予近快解決。 答復(fù)。根據(jù)患者反映的問題，認為眼科門診醫(yī)務(wù)人員不能及病人所及，想病人所想，要求及時給患者解決，眼科醫(yī)務(wù)人員告知患者第二日來取結(jié)果，患者表示滿意。 七、郝女士的兒子反映。她的母親在準備辦理出院時，問還欠多少錢，有位護士告知家屬欠600元左右，但結(jié)帳時卻告知還欠900元，家屬認為心內(nèi)科收費有問題，要求給個說法。 答復(fù)。經(jīng)調(diào)查核實，不存在多收費問題，只因當時家屬欠帳無法記帳，當時電腦程序沒有刷新所造成。并將落實的情況告知家屬，要求科室嚴格執(zhí)行收費標準，使醫(yī)院清清楚楚收費，患者明明白白消費。 五、對發(fā)現(xiàn)的問題整改落實情況： 針對政風行風調(diào)查中，患者及家屬反映問題。我院高

13、度重視、認真對待、進行認真細致分析和研究，尋找問題根源，提出相應(yīng)解決辦法和整改措施，將人民群眾反映問題看作是暴露我們工作的不足，促進醫(yī)院發(fā)展信息來源和工作動力，不折不扣的加以落實和解決。 1、加強醫(yī)德規(guī)范，提倡滿意服務(wù)： 開展各項親情服務(wù)，將醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)落實到各項工作中，樹立以病人為中心，在為每一位患者無論是門診還是住院均進行認真檢查，做到診斷明確，治療及時，醫(yī)護人員在工作中做到認真、細致、準確、周到，樹立良好職業(yè)道德，做到無回扣行為、無亂收費、無收受“紅包”、無舉報、做到愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務(wù)群眾、奉獻社會。 2、加強嚴格管理，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)： 因為醫(yī)院的黨風、政風和行風的好壞直接影響到人民群眾對黨政府的評價，同時也關(guān)系到醫(yī)院的衛(wèi)生改革和發(fā)展的順利進行，醫(yī)院要加強各項規(guī)章制度，做到全程為患者服務(wù)（涵蓋技術(shù)服務(wù)，心理服務(wù)，生活服務(wù)，包括院前導醫(yī)、導診，院中親情陪伴和院后健康守護）。 3、提倡文明禮貌，提升親情服務(wù)： 以服務(wù)為核心是我院服務(wù)宗旨，無論院領(lǐng)導還是醫(yī)護人員對待每一位患者都要做到文明禮貌、儀表大方、持牌上崗、積極開展、親情服務(wù)