商務(wù)接待禮儀知識(shí) 體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面

1、商務(wù)接待禮儀知識(shí) 體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面以下是商務(wù)接待禮儀的介紹。我希望我能協(xié)助你！一、商務(wù)戶外接待1.接待預(yù)備關(guān)于前來參觀、討論業(yè)務(wù)和參加會(huì)議的外國和非本地客人，他們應(yīng)首先明白對(duì)方的列車號(hào)碼和航班號(hào)，并安排與客人身份和地位一樣的人員與他們會(huì)面。假設(shè)由于某種緣故，相應(yīng)身份的主人不能去，去見他的主人應(yīng)該給客人一個(gè)禮貌的解釋。2.及時(shí)接待當(dāng)主人到達(dá)車站或機(jī)場迎接客人時(shí)，應(yīng)提早到達(dá)，期待客人的到來，不得遲到，以免讓客人久等。當(dāng)客人看到有人來迎接他時(shí)，他一定特別歡樂。假設(shè)他遲到，他會(huì)在內(nèi)心留下陰影。不管他后來如何解釋，他都無法消除瀆職和未能保持聲譽(yù)的印象。3.接待禮儀接待完客人后，我們應(yīng)該首先征詢候你

2、的辛勤工作，歡迎你來到我們美麗的城市，歡迎你來到我們公司，等等。然后向?qū)Ψ浇榻B你本人。假設(shè)你有名片，你可以把它寄給對(duì)方。留意發(fā)送名片的禮儀:當(dāng)你與長者和尊者交換名片時(shí)，用雙手傳遞，微微前傾，并說請(qǐng)多加小心。當(dāng)你想得到對(duì)方的名片時(shí)，你可以用懇求的語氣說:假設(shè)你方便的話，可以給我留張名片嗎？作為收到名片的人，他應(yīng)該在用雙手接過名片后細(xì)心閱讀。不要不看就把它放進(jìn)口袋，也不要把它扔在桌子上。4、運(yùn)輸?shù)陌才艦榱擞涌腿耍瑧?yīng)該提早為客人預(yù)備好交通工具。不要等到客人到達(dá)時(shí)才匆忙預(yù)備交通工具，由于這會(huì)耽誤客人的等待。5.安排主持人應(yīng)提早為客人預(yù)備住宿，協(xié)助客人辦理所有手續(xù)，帶著客人進(jìn)入房間，向客人介紹住處的效

3、勞和設(shè)備，向客人移交活動(dòng)打算和日程，并將預(yù)備好的地圖或旅游地圖、景點(diǎn)和歷史古跡等介紹材料發(fā)送給客人?？腿吮凰偷剿麄兊淖√幒?，主人不應(yīng)該立即離開，而應(yīng)該陪客人短暫停留并進(jìn)展熱烈的交談。談話內(nèi)容應(yīng)滿足客人的要求，如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗、特色自然景觀、特別產(chǎn)品、價(jià)格等?？紤]到客人旅途勞累，主人不應(yīng)該停留太久，讓客人早點(diǎn)休息。分手時(shí)，告訴客人下次聯(lián)絡(luò)的時(shí)間、地點(diǎn)和方式。二、商務(wù)客房接待室內(nèi)接收時(shí)，應(yīng)留意以下幾點(diǎn)。1.假設(shè)客人要找的負(fù)責(zé)人不在，他應(yīng)該明晰地告訴另一個(gè)負(fù)責(zé)人他去了哪里，什么時(shí)候返回他的單位。請(qǐng)留下您的號(hào)碼和地址，并說明客人是否會(huì)再次來公司，或者我們的負(fù)責(zé)人是否會(huì)去另一家公司。2

4、.客人到達(dá)時(shí)，由于各種緣故，我們的負(fù)責(zé)人無法立即與他們會(huì)面。他應(yīng)該向客人解釋等待的緣故和等待時(shí)間。假設(shè)客人愿意等，他們應(yīng)該給客人提供飲料和雜志，假設(shè)可能的話，他們應(yīng)該不時(shí)地給客人換飲料。3.接待人員在帶著客人到達(dá)目的地時(shí)應(yīng)該有正確的指導(dǎo)方法和姿勢。走廊中的引導(dǎo)方法:接待人員應(yīng)協(xié)調(diào)好步伐，讓客人在走兩步或三步之前走進(jìn)去。樓梯的引導(dǎo)方法:引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)同意客人走在前面，接待人員走在后面。假設(shè)下樓，接待人員應(yīng)該走在前面，客人應(yīng)該在后面。上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)留意客人的平安。電梯的引導(dǎo)方法:當(dāng)引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待員先進(jìn)入電梯，客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待員按下打開按鈕，讓客人先離開電梯。

5、客廳中的引導(dǎo)方法:當(dāng)客人進(jìn)入客廳時(shí)，接待人員指導(dǎo)客人用手坐下。只有看到客人坐下后，他們才能點(diǎn)頭離開。假設(shè)客人坐錯(cuò)了座位，請(qǐng)讓客人換個(gè)座位(通?？拷T的一側(cè)是較低的座位)。4.真誠地喝茶。我們的人習(xí)慣于給客人端茶。當(dāng)招待貴賓時(shí)，茶具應(yīng)該特別講究。上茶有許多規(guī)那么，遞茶也有許多規(guī)那么。三、接待的相關(guān)禮儀1.騎馬禮儀(1)汽車假設(shè)有司機(jī)駕駛汽車，右側(cè)將占據(jù)第一位，左側(cè)將占據(jù)第二位，中間座位將占據(jù)第二位，前排座位將占據(jù)右側(cè)和后排座位，前排中間座位將占據(jù)最后一個(gè)座位。假設(shè)司機(jī)本人開車，司機(jī)座位的右側(cè)是第一個(gè)，后排的右側(cè)是第二個(gè)，左側(cè)是第三個(gè)。后排中間的座位是最后一個(gè)座位。把客人安排在前排中間座位是不適宜

6、的。當(dāng)主人和妻子開車時(shí)，主人和妻子坐在前排，客人和妻子坐在后排。這個(gè)男人應(yīng)該伺候他的妻子。他應(yīng)該開車讓她先上車，然后本人上車。假設(shè)主人夫婦坐朋友夫婦的車，他們會(huì)邀請(qǐng)朋友坐在前排，朋友的妻子坐在后排，或者讓朋友夫婦坐在前排。主人本人開車。只有一名乘客坐在主人旁邊。假設(shè)有特別多人坐在同一個(gè)座位上，坐在前排的客人下車后，坐在后排的客人應(yīng)該坐在前排。這種禮節(jié)最容易被無視。女人不應(yīng)該先上車或爬上車。你應(yīng)該首先站在座位的邊緣，放低你的身體，讓你的臀部坐在座位上，然后在車?yán)锇涯愕耐确旁谝黄?，保持你的膝蓋在一起的姿勢。(2)吉普車吉普車，不管是由車主仍然司機(jī)駕駛，都應(yīng)該優(yōu)先選擇前排的右座，然后是后排的右座和后

7、排的左座作為最后一個(gè)座位。上車時(shí)，排名較低的人先上車，排在第一排的人稍后上車。下車時(shí)，前排的客人先下車，后排的客人再下車。(3)旅行車接待團(tuán)體客人時(shí)，他們通常用旅行車運(yùn)送客人。旅行車以駕駛員座位后面的第一排，即前排為榮，后排依次較小。座位等級(jí)較低，從每排的右側(cè)向左側(cè)遞減。2.禮品禮儀在現(xiàn)代商務(wù)交流中，人與人之間的間隔逐步縮短，接觸面積越來越大。然而，如何選擇適宜的禮物對(duì)每個(gè)商人來說都是一個(gè)令人困惑的征詢題。明白得送禮技巧不僅能到達(dá)大方得體的效果，還能增進(jìn)互相間的感情。同時(shí)，留意送禮的一些禁忌。不要發(fā)送任何會(huì)刺激別人感情的東西。不要打算用你的禮物改變別人的品味和習(xí)慣。必須考慮接受者的職位、年齡和性別。記得把商店里的價(jià)格標(biāo)簽和