最新珠寶店鋪銷售話術資料

1、精品文檔珠寶店鋪銷售話術一、接待顧客的開場白1、您好！歡迎光臨 xxx 珠寶2 、 xxx 節(jié)快樂！歡迎光臨 xxx 珠寶3、您好！這邊是我們店產(chǎn)品的一部分，里面還有很多不同的款式，可以到我們店里面去看 看（顧客在櫥窗邊看） 。4、您好！先生 /小姐是想看下哪一類的首飾呢？5、上午好?。ㄏ挛绾茫g迎光臨！6、您好！請隨便看看！7、小姐！您的衣服好漂亮??！8、您好！您的發(fā)型做得好漂亮啊，在哪里做的??？我可以仔細看看嗎？9 、 您好！您帶的這件首飾好特別啊 !10 、您好！您先看一下，我給您到杯水！11 、您好！您想看一下哪類首飾??？12 、您好！您想給自己選，還是送人??？13 、您好！您的包款式

2、好漂亮??！是在哪里買的??？14 、您好！您的小孩好可愛??！ 要領：態(tài)度溫和，親切，真誠。要有針對性地對待。因人而異，靈活運用。一切要圍繞“怎 樣與顧客迅速的拉近距離” 。避免：出現(xiàn)公式化的問候。二、交換信息了解顧客尋求1、您好！先生 /小姐，是哪一位佩戴首飾呢？（確定銷售對象）2、您好！先生 /小姐，我叫 xx 是這里的珠寶顧問，很高興為您服務（遞名片）3、您喜歡什么款式的??？是經(jīng)典的，還是時尚的啊？4、您對款式有什么要求嗎5、您是自己戴呢還是送人（如果送人，了解送的對象的形態(tài)）6、您是不是想看一下項鏈??？這邊都是項鏈！7、您隨便看！有需要時，您叫我一聲！ 要領：細心，專注聆聽，語氣誠懇，積極

3、回應。并且要主動詢問。 避免：說話太快，口氣生硬，連續(xù)發(fā)問。三、介紹產(chǎn)品1、 這款的戒指是我們公司設計師精心設計的他的特點是他的優(yōu)點是您戴上后會2、您看的這款是我們公司最新推出的，他的特點是他的優(yōu)點是您戴上后會3、這種款式是目前市面上最流行的，他的特點是他的優(yōu)點是您戴上后會4、這款是我們公司優(yōu)惠酬賓的款式，現(xiàn)在購買絕對是非常實惠的。要領：耐心介紹，展示貨品。隨時留意客人反映，介紹產(chǎn)品的特點、優(yōu)點、和給顧客帶來的 好處。避免：沉默、一個人說個不停。四、邀請試戴1 、我?guī)湍愦魃峡纯葱Ч脝幔?、這一款很適合您的臉型，您不妨試戴一下看看！3、這一款很適合您的氣質，給您試戴一下看看好嗎？4、您戴上這款

4、真是太合適了，完全就是給您設計啊，您認為呢？5、這是鏡子，您看一下自己戴起來的效果？6、首飾擺在柜臺里和戴在身上是兩種完全不同的效果，我建議你試一下沒關系7、您好，請您低頭，我?guī)湍嚧骺匆幌抡w佩戴的感覺要領：態(tài)度熱誠、詢問語氣，試戴動作輕柔。 避免：表現(xiàn)出不耐煩，過于熱情，態(tài)度要誠懇，不要過于奉承。五、處理異議1、您感覺這款戒指價格有點高是嗎？2、是啊，您看的這件款式它的鉆石級別比較高，所以相應的價位就會高一些。3、請問您是注重鉆石級別，還是注重款式。4、您看這幾款比剛才的那款價位稍微低一些，款式也很好。 要領 :積極的復述和回應客人，微笑又耐心?？隙ㄎ覀兊呢浧肥秦浾鎯r實。 避免 :爭辯，表

5、示不滿，強買強賣，口氣生硬，鄙視顧客。六、禮貌收銀1、就是這一款式的吧，我?guī)湍_票好嗎？2、我?guī)湍阋幌逻@款首飾的折后價格，您看一下！3、請問您是付現(xiàn)金，還是刷卡??？4 、這是收您的 XX 錢，您請稍等！5 、讓您久等了，收您 xx 元，找您 XX 元。您請過目！要領 :說話清楚，展示單據(jù)，當面點清款項。避免 : 說話含糊不清，命令式的口氣。七、VIP 登記以及售后服務1、請您幫我簽個字，我們這邊會幫您辦理VIP 。（顧客的姓名、電話、出生年月日）。2、您現(xiàn)在購買我們某某珠寶到時候您如果不喜歡想換個款式都可以拿過來換款的（根據(jù)當 前店面情況收取折舊費 / 黃金換黃金與鑲嵌換鑲嵌，情況不同），在我們全國任意一家門店 都是免費幫您保養(yǎng)和清洗的。4、您也可以帶您的朋友過來消費，既能優(yōu)惠，又可以給你積分，積分多了我們也會有禮品 贈送的。要領 : 要著重講會給顧客帶來的好處，熱情誠懇地向顧客介紹。避免 :敷衍了事，不耐煩，口氣生硬。八、送客1、您的首飾我?guī)湍旁谑罪椇欣锪?，您看一下?、這是您的貨品，發(fā)票在盒子里，請拿好。（雙手遞給顧客）3、請問要不要給你用禮品盒包裝起來？4 、這是我們的售后服務小冊子，您回去可以仔細得看看，里面介紹了關于家居佩戴