圖書管理工作者創(chuàng)先爭優(yōu)活動個(gè)人總結(jié)

1、圖書管理工作者創(chuàng)先爭優(yōu)活動個(gè)人總結(jié) 文 先爭優(yōu)活動的具體要求，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和服務(wù)方式，努力優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，力求為讀者營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。 一、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念-以讀者為先 圖書館作為一個(gè)服務(wù)部門，向讀者提供服務(wù)是實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的主要途徑，而圖書館工作人員具備相應(yīng)的服務(wù)理念是實(shí)現(xiàn)該價(jià)值的前提。圖書館傳統(tǒng)的工作理念是側(cè)重于對圖書的收藏與管理，重書而非重人，這與圖書館的現(xiàn)代價(jià)值理念極不相稱。實(shí)現(xiàn)圖書館的工作重心從書向人位移，從重視收藏、管理圖書向重視讀者、重視圖書利用轉(zhuǎn)移，從重視館藏到重視服務(wù)轉(zhuǎn)變，關(guān)鍵是要樹立以讀者為先的服務(wù)理念。結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)，圖書館在服務(wù)工作中就是要時(shí)刻想讀者之所想，急讀者之所急，在任

2、何細(xì)微的地方都要體現(xiàn)以讀者為先，為讀者著想，為讀者提供便利、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，滿足他們對文獻(xiàn)信息的需求。 作為一名流通部的圖書館工作人員，我牢固樹立了以讀者為先的服務(wù)理念，且以實(shí)際行動來詮釋這一理念。當(dāng)讀者有疑問或需要幫忙時(shí)，即使我在忙著，我也會立即停下手邊的事，正視讀者，認(rèn)真聽他們把話講完，然后給予指導(dǎo)或幫忙查找。這雖是微不足道的小事，但我認(rèn)為這正是以讀者為先的體現(xiàn)，哪怕他只問你一句話，作為工作人員也不能只顧忙自己的，漫不經(jīng)心，似聽非聽，一定要快速把注意力轉(zhuǎn)移到讀者身上，務(wù)必要讓讀者感覺到工作人員對他的尊重。每當(dāng)見到讀者那種焦急之神因自己的及時(shí)幫助而得到緩解時(shí)，一種為讀者服務(wù)的成就感便會油然

3、而生。 二、優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)-以服務(wù)唯優(yōu) 其次，服務(wù)源于愛。為讀者服務(wù)的過程中，始終離不開一個(gè)愛字。愛由心生，才能化為切身的行動，避免做作、矯情。首先要心懷愛心。愛讀者是我發(fā)自內(nèi)心的聲音，對每位讀者都要懷一片仁愛之心，對待特殊讀者，更要采用特殊的關(guān)愛方式。如見到身體有殘疾的同學(xué)，不能緊盯不放，心里想給其一點(diǎn)幫助，但又不能立即迎上去問其是否需要幫助，如處理得稍有不慎，輕則引起讀者的反感，重則傷害他們的自尊心，這時(shí)我會繞一小圈，裝作去整書架或找書，繞到其身邊，觀察對方是否需要幫助。其次，情感性的語言。給讀者解答問題或提醒讀者不當(dāng)行為時(shí)，言語要溫和，指令少，建議多。工作人員說出的話不能讓讀者聽起來生硬冷

4、冰，毫無感情，讓讀者心生抵觸情緒。人都是感情動物，如有時(shí)面對急噪慍惱的讀者，一句理解的話語，一番溫和的解釋，或許就能起到意想不到的效果。另外，對讀者所帶珍貴之物善意的提醒，對讀者所忘之物妥善的收管等看似小可不為，實(shí)際上，愛就是通過這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事反映出的。愛心所到之處，讀者不但心領(lǐng)神會，還有可能成為愛的接力棒者，繼續(xù)將愛傳遞下去，這不但可以增加他們對圖書館的信任和依賴之感，同時(shí)也于無形中影響了他們，教他們學(xué)會感恩，學(xué)會愛別人。 三、提升服務(wù)能力以優(yōu)化服務(wù)素質(zhì)為著力點(diǎn) 印度著名圖書館學(xué)家阮岡納贊曾經(jīng)說過。圖書館成敗的關(guān)鍵在于圖書館工作人員。圖書館的服務(wù)水平在很大程度上取決于圖書館工作人員的素質(zhì)

5、水平，而圖書館工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低則決定著圖書館服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。隨著數(shù)字化圖書館的出現(xiàn)，圖書館在服務(wù)范圍、服務(wù)方式、服務(wù) 質(zhì)量等方面都發(fā)生了很大的變化，與之相應(yīng)，圖書館要為廣大讀者提供多樣化、個(gè)性化的服務(wù)，圖書館工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)也要相應(yīng)提升。一方面，要掌握基本理論知識。圖書館工作人員要具備扎實(shí)的理論功底，包括圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)等理論知識和方法。另一方面，要培養(yǎng)現(xiàn)代信息能力。包括信息意識、信息查找技能、信息組織加工能力和信息分析評價(jià)能力。只有圖書館工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提升，才能提高服務(wù)能力，塑造良好的服務(wù)形象，更好的為讀者服務(wù)，提高讀者滿意度。 創(chuàng)先爭優(yōu)內(nèi)容豐富，意義重大深遠(yuǎn)，把創(chuàng)先爭優(yōu)貫穿到圖書館服務(wù)中去，是圖書館做好讀者服務(wù)工作的根本。創(chuàng)先爭優(yōu)，就是一切要從讀者的利益出發(fā)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，以讀者為先，滿足讀者多方面的需求；提升服務(wù)品質(zhì)，服務(wù)唯優(yōu)，為讀者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在圖書館服務(wù)中，牢固樹立以讀者為先的服務(wù)理念，尊重讀者，滿足讀者的需要