學(xué)校物業(yè)管理方案一.doc

1、第一章服務(wù)工作目標(biāo)一、管理思路根據(jù)與校方簽訂的物業(yè)服務(wù)合同， 我們將制定各個(gè)崗位的崗位職責(zé)、 工作標(biāo)準(zhǔn)以及各個(gè)班組的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和相關(guān)的記錄表格。 認(rèn)真落實(shí)合同中的每一點(diǎn)。 力爭(zhēng)做到業(yè)主方滿意，公司滿意，自己滿意。在物業(yè)服務(wù)的過(guò)程，我將積極與校方相關(guān)部門(mén)溝通，了解他們的需求。在物業(yè)管理運(yùn)作中，將根據(jù)“精干、高效、層次明晰、減少管理環(huán)節(jié)”的原則，確定直線職能式的管理架構(gòu)； 根據(jù)“大同市南郊區(qū)西韓嶺學(xué)?！钡男枨筇攸c(diǎn)， 提出合理的人員配置方式；在人員管理上，確立“競(jìng)爭(zhēng)上崗、激勵(lì)約束、量化考核、首數(shù)晉升和尾數(shù)淘汰”的“四機(jī)制”原則；在人員培訓(xùn)方面，確立“全員培訓(xùn)、梯級(jí)培訓(xùn)、全過(guò)程考核”的培訓(xùn)方針，提高各

2、類人員的綜合素質(zhì)，造就一支“思想合格、素質(zhì)優(yōu)良、管理有方、服務(wù)周到”的員工隊(duì)伍。根據(jù)“大同市南郊區(qū)西韓嶺學(xué)?！彼趨^(qū)域的特點(diǎn)，將通過(guò)構(gòu)建具有自身特色的管理文化、服務(wù)文化、經(jīng)營(yíng)理念， 將管理活動(dòng)和服務(wù)內(nèi)容賦予深厚的文化底蘊(yùn)， 力求全面提升“大同市南郊區(qū)西韓嶺學(xué)校”的管理品位。二、整體管理方案策劃1、秩序良好的需求良好校園秩序是廣大師生工作、 學(xué)習(xí)的重要保障，同時(shí)也是對(duì)物業(yè)管理的第一要求，校園秩序的好壞， 直接影響師生的工作、 學(xué)習(xí)質(zhì)量。因此，滿足師生的良好秩序需求將是管理工作的重點(diǎn)。2、環(huán)境需求優(yōu)美的環(huán)境是工作、學(xué)習(xí)的重要保障，對(duì)環(huán)境的關(guān)注體現(xiàn)了現(xiàn)代人居住觀念的更新，同時(shí)表明物業(yè)管理工作對(duì)環(huán)境的

3、維護(hù)、美化的重要意義。 給師生們提供一個(gè)良好、 舒適的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境，是對(duì)我們物業(yè)管理工作的基本要求。3、精神需求隨著生活水平的不斷提高，除“衣、食、住、行”之外，師生對(duì)住宅的人文環(huán)境的要求也越來(lái)越高，因此，人們更多的是期望感受到一種理想的精神環(huán)境和文化大氛圍。三、物業(yè)管理具體措施基于對(duì)“大同市南郊區(qū)西韓嶺學(xué)?！?的特點(diǎn)及管理要素的分析， 現(xiàn)提出如下管理具體措施：1、整體設(shè)想及策劃的確立原則目標(biāo)明確，共建精品；精心管理，周到服務(wù)；以人為本，持續(xù)改進(jìn)；誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，滿意達(dá)標(biāo)。2、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平管理的措施、組建專業(yè)化、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍一流的物業(yè)需要一流的服務(wù)， 一流的物業(yè)服務(wù)需要高素質(zhì)的員工， 在“大

4、同市南郊區(qū)西韓嶺學(xué)校” 項(xiàng)目的物業(yè)管理中， 要打造大同市學(xué)校的物業(yè)管理品牌， 必須選派具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)和出色管理能力的管理人員， 以及技能熟練的操作層員工， 確保物業(yè)管理服務(wù)人員的高素質(zhì)。在員工管理方面，將采取尊重人、教育人、幫助人這種“以人為本”的管理方式，透過(guò)這種“人性化” 的管理及時(shí)了解掌握員工的心理活動(dòng)和思想狀態(tài)，將員工在言行中表露出來(lái)的各種不良情緒及時(shí)給予糾正，將可能影響服務(wù)質(zhì)量的因素消滅在萌芽狀態(tài)，確保服務(wù)中心的正常工作秩序不受到干擾和阻礙。同時(shí)，將積極實(shí)施和推進(jìn)人的品質(zhì)建設(shè)工程，以團(tuán)隊(duì)職業(yè)化、管理市場(chǎng)化、觀念同一化為目標(biāo)，建立人才規(guī)劃、實(shí)行有效考核與管理等措施，建立一支高素質(zhì)的人

5、才隊(duì)伍。（2）、實(shí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)師生服務(wù)力求完善和零缺陷，是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的一貫追求。倡導(dǎo)“嚴(yán)格追求、自覺(jué)奉獻(xiàn)”的工作精神， 并且將其充分體現(xiàn)在各個(gè)崗位各項(xiàng)作業(yè)的具體實(shí)踐中。 為此，將在“大同市南郊區(qū)西韓嶺學(xué)?！贝罅?shí)施和推進(jìn)管理品質(zhì)建設(shè)工程和服務(wù)品質(zhì)建設(shè)工程，確保服務(wù)品質(zhì)的完善和零缺陷。3、創(chuàng)造優(yōu)美舒適、文明、潔凈環(huán)境的設(shè)想、安全管理服務(wù)建立一套治安防范緊急反應(yīng)系統(tǒng)是必不可少的。日常管理中，我們將采取“物防、技防、人防三防并重” 、“群防群治”、“中央監(jiān)控和區(qū)域管理相結(jié)合” 、“重點(diǎn)區(qū)域、一般區(qū)域、時(shí)間區(qū)別對(duì)待” 、“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的管理原則，通過(guò)采取組建高素質(zhì)秩序維護(hù)隊(duì)伍、合理設(shè)置崗位、

6、規(guī)范工作流程等措施，確保管理區(qū)域 24 小時(shí)的消防安全、車輛進(jìn)出有序、無(wú)責(zé)任安全事故。（2）、加強(qiáng)環(huán)境文化和環(huán)保建設(shè)，樹(shù)立環(huán)保觀念全面導(dǎo)入環(huán)保文化概念， 通過(guò)開(kāi)展環(huán)保主題文化活動(dòng)、 懸掛環(huán)保標(biāo)訓(xùn)、 使用環(huán)保性服務(wù)用品等措施，宣傳環(huán)保知識(shí)，引導(dǎo)在“大同市南郊區(qū)西韓嶺學(xué)?！钡膸熒◣熒┲匾暛h(huán)保事業(yè)，積極行動(dòng)，從自我做起，愛(ài)惜環(huán)境，共同營(yíng)造整潔、舒適的工作和生活環(huán)境四、各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)指標(biāo)名稱國(guó)標(biāo)管理指標(biāo)管理采取的主要措施1房屋完好98%以上房屋外觀無(wú)破壞立面、 整潔、無(wú)改變使用功能、率無(wú)亂搭建、公用設(shè)施及通道無(wú)隨意占用。房 屋 零接到急修 10 分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)， 零修及時(shí)完成， 急2修、急修、

7、98%以上修不過(guò)夜，建立回訪制度和回訪記錄。及時(shí)率維修工程分項(xiàng)檢查、結(jié)合部位嚴(yán)格把關(guān)，按照工序一步3質(zhì)量合格99%以上到位，杜絕二次返工。率1 采用合理、科學(xué)的作業(yè)方式，給師生營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。2 垃圾分類處理，日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運(yùn)，杜絕二次污染。3 定期進(jìn)行消殺，區(qū)域內(nèi)無(wú)白蟻、蚊蠅、鼠害。4清潔98%以上4 杜絕亂張貼現(xiàn)象。保潔率5管理人員每日巡視檢查衛(wèi)生保潔質(zhì)量情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)處理。6.道路、庭院及樓內(nèi)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、空氣新鮮、垃圾日產(chǎn)日清、樓梯每周清掃二次、月清洗一次，垃圾箱（屋）每周清洗二次、設(shè)施完好，環(huán)境無(wú)污染。消 防 設(shè)6施、設(shè)備100%消防系統(tǒng)設(shè)備完好無(wú)損，勤檢查維護(hù)

8、，對(duì)消防完好率消供水系統(tǒng)定期檢修試壓。防供水率業(yè)主投訴7處理率有效8投訴率質(zhì)量投訴9 處理及回訪率客戶對(duì)物10 業(yè)管理滿意率用電供電11率生活用水12供水率道路完好13 率及使用率火災(zāi)發(fā)生14率排水管、16 明暗溝完好率化糞池、雨水井、17污水井完好率管理人員18 專業(yè)培訓(xùn)合格率認(rèn)真處理每一例客戶投訴直至有結(jié)果并登記在案。100%接到投訴，及時(shí)記錄并處理，同時(shí)建立檔案，跟蹤處理結(jié)果。按政策規(guī)定做好做細(xì)工作， 提高管理人員素質(zhì)，協(xié)調(diào)關(guān)系、服務(wù)于業(yè)主 / 客戶，及時(shí)排憂解難。0.5 以1以“師生至上、優(yōu)質(zhì)高效”為服務(wù)準(zhǔn)則，竭誠(chéng)為師生提供一流的服務(wù)下2 加強(qiáng)與師生的溝通， 了解師生的愿望和要求，滿足

9、師生的需求。3 設(shè)立 24 小時(shí)投訴電話和服務(wù)網(wǎng)站。建立回訪制度，作好回訪記錄。100%接到投訴，及時(shí)記錄并處理，同時(shí)建立檔案，跟蹤處理結(jié)果。96%以上每年進(jìn)行兩次客戶意見(jiàn)征詢98%以上設(shè)施設(shè)備完好。98%以上設(shè)施設(shè)備完好。道路暢通無(wú)損壞，中面平坦整潔排水暢通，無(wú)95%以上隨意占道，無(wú)改變使用功能。加強(qiáng)防患措施，及時(shí)消除隱患，常教育，發(fā)現(xiàn)1以下問(wèn)題及時(shí)處理。99%以上排水通暢、無(wú)堵、無(wú)積水、無(wú)塌陷、無(wú)殘缺。排放通暢、無(wú)堵、井蓋完好無(wú)損定期疏通、清100%理。管理人員持證上崗達(dá)100%，培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合，每半年輪訓(xùn)一次。100%精編科學(xué)、先進(jìn)、實(shí)用的培訓(xùn)教材，選派教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的教員，對(duì)員工進(jìn)行入

10、職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)和定期的培訓(xùn)。20檔案建立100%建立計(jì)算機(jī)資料庫(kù)，檔案齊全，管理完善。與完好率1 每半年做一次師生意見(jiàn)調(diào)查， 將征詢到的物業(yè)管信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析， 及時(shí)糾正和采取預(yù)防措施，21理服務(wù)95%以上并將處理結(jié)果予以公布。滿意率2 服務(wù)中心主任每周主持召開(kāi)工作例會(huì)， 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高服務(wù)水平。第二章管理人員配備及員工管理一、物業(yè)管理人員配備在大同市南郊區(qū)西韓嶺學(xué)校服務(wù)中心的人員配備方案中以 “高效精干” 作為指導(dǎo)原則：一是在職務(wù)、職能分配與職位設(shè)置中講求簡(jiǎn)約直線， 二是人員編制力求精干并根據(jù)員工特長(zhǎng)分配職務(wù)， 三是在內(nèi)部形成通暢無(wú)阻的溝通渠道以促進(jìn)資源共享， 四是培養(yǎng)每位員工的團(tuán)

11、結(jié)協(xié)作精神，構(gòu)筑具有高度團(tuán)隊(duì)凝聚力的集體。（一）、人員配備一覽表序號(hào)崗位設(shè)置人數(shù)崗位安排1服務(wù)經(jīng)理1負(fù)責(zé)服務(wù)中心全面管理工作2秩序班長(zhǎng)2負(fù)責(zé)秩序隊(duì)的全面工作3秩序員6負(fù)責(zé)整個(gè)校園的秩序維護(hù)4保潔主管1負(fù)責(zé)保潔隊(duì)伍的管理以及保潔工作檢查、督促、指導(dǎo)。5保潔人員10負(fù)責(zé)室內(nèi)外的保潔6水電工2負(fù)責(zé)學(xué)校各棟位水電的正常供應(yīng)，照明、開(kāi)關(guān)的完好以及報(bào)修工作7司爐工4合計(jì)26 人（二）、素質(zhì)要求崗位設(shè)置崗位職責(zé)1、在公司副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)所轄的項(xiàng)目實(shí)施一體化綜合管理，完成年度管理目標(biāo)。服務(wù)經(jīng)理2、對(duì)重大投訴組織相關(guān)人員進(jìn)行分析解決必要時(shí)上報(bào)公司。3、合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位分工合作，責(zé)任到人，關(guān)心員工

12、的工作、學(xué)習(xí)、生活，確保員工有良好的精神面貌和積極的工作態(tài)度。秩序維護(hù)班長(zhǎng)秩序維護(hù)員4、負(fù)責(zé)審核制定項(xiàng)目的年度工作計(jì)劃、年度工作總結(jié)。5、組織開(kāi)展周檢，年底對(duì)項(xiàng)目的各項(xiàng)工作做年終考評(píng)，對(duì)服務(wù)管理質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制，并做好不合格服務(wù)的處理。6、按公司規(guī)定對(duì)員工實(shí)施考核，做到獎(jiǎng)懲分明。7. 做好項(xiàng)目的人員招聘、培訓(xùn)、考核等工作。8、落實(shí)校方管理處下達(dá)的各項(xiàng)工作，定期溝通匯報(bào)物業(yè)工作，及時(shí)處理存在問(wèn)題并上報(bào)系行辦主管領(lǐng)導(dǎo)。1、直接對(duì)物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)安保部整體工作。2、擬定本部門(mén)的工作程序，制定本部門(mén)員工崗位責(zé)任、工作標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)實(shí)施情況進(jìn)行調(diào)整修訂。3、負(fù)責(zé)年度工作計(jì)劃、年度培訓(xùn)計(jì)劃制定、安排、考核

13、。4、負(fù)責(zé)對(duì)保安日常管理服務(wù)工作的評(píng)價(jià)和管理工作。5、督導(dǎo)保安部員工隨時(shí)保持高度警惕，對(duì)突發(fā)事件做出迅速反應(yīng)。6、制定消防制度，組織各種消防活動(dòng)，定期進(jìn)行消防演習(xí)。7、每年組織開(kāi)展 2 次全區(qū)域的消防演習(xí)，制定合理有效的消防應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行消防知識(shí)宣傳。8、監(jiān)督消防維保廠家按時(shí)對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維保，并對(duì)維保情況上報(bào)學(xué)校相關(guān)負(fù)責(zé)人。9、對(duì)消防安全工作進(jìn)行全面管理和監(jiān)督工作，對(duì)存在的消防隱患提出整改意見(jiàn)，并監(jiān)督整改。1、熟悉工作內(nèi)容，各種應(yīng)急方案的工作程序。2、對(duì)西韓嶺學(xué)校項(xiàng)目情況及外圍環(huán)境了解熟知，遇突發(fā)事件能妥善處理。3、熟知報(bào)警程序，熟知火警、匪警電話號(hào)碼及如何撥報(bào)。4、嚴(yán)格執(zhí)行物品進(jìn)

14、出制度。5、解答問(wèn)題時(shí)語(yǔ)言文明、清楚、耐心，回答不了的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)聯(lián)系有關(guān)部門(mén)解決或上報(bào)。6、管理區(qū)域的 24 小時(shí)巡視；7、對(duì)出入大宗貨物的管理，查驗(yàn)、登記物業(yè)出門(mén)憑證。8、區(qū)域巡規(guī)守護(hù)：檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的安全狀況（包括：人員、陳列品、設(shè)施設(shè)備），維護(hù)安全秩序。9、大型活動(dòng)的安保：為學(xué)校舉行各類活動(dòng)提供安全保衛(wèi)服務(wù)，配合項(xiàng)目大型活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作。10 檢查消防安全落實(shí)狀況，提出整改意見(jiàn)。11、突發(fā)事件的應(yīng)急處置：根據(jù)甲方周邊環(huán)境及使用要求，制定切實(shí)可行的各類應(yīng)急預(yù)案；積極參與并協(xié)助做好每年 2 次消防演習(xí)；12、鑰匙管理服務(wù)。13、做好項(xiàng)目?jī)?nèi)形象崗的展示工作；14、做好項(xiàng)目其他秩序維護(hù)工作。主

15、管1、直接對(duì)物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)；2、協(xié)調(diào)本班組與其他部門(mén)關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源。3、負(fù)責(zé)定期對(duì)本班組員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。4、負(fù)責(zé)保潔工作的班檢和員工的日考核，糾正日常工作中存在的不合格服務(wù)。5、對(duì)發(fā)生在轄區(qū)內(nèi)的不衛(wèi)生現(xiàn)象進(jìn)行指導(dǎo)、制止和處理。6、負(fù)責(zé)對(duì)垃圾清運(yùn)工作的監(jiān)督檢查，并作質(zhì)量記錄。7、負(fù)責(zé)組織本部門(mén)日常巡視工作，加強(qiáng)客戶服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督工作。8、負(fù)責(zé)保潔員的工作區(qū)域的分配工作。9、負(fù)責(zé)制定保潔員的培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施工作。10、負(fù)責(zé)部門(mén)會(huì)議的組織工作；11、按項(xiàng)目要求進(jìn)行檢查，保潔。12、發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)向相關(guān)部門(mén)報(bào)修，保證正常使用。13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工

16、作。1、做好校園保潔、整理，達(dá)到保潔服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的要求。2、負(fù)責(zé)消毒打藥、滅蚊蠅工作。3、嚴(yán)格遵守庫(kù)存管理制度，做好防火防盜工作。4、每日負(fù)責(zé)巡視收集各層垃圾，并負(fù)責(zé)送到垃圾站。保5、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，上班時(shí)工裝干凈整齊。潔6、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退，準(zhǔn)時(shí)上崗。員7、上班時(shí)不吃東西，不動(dòng)不拿客人用品。8、提高安全意識(shí)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)向保潔主管報(bào)告。9、嚴(yán)格按照操作程序進(jìn)行清潔，保證工作質(zhì)量。10、愛(ài)護(hù)公物，妥善保管各類工具，發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞及時(shí)報(bào)修。12、了解所管物資的使用情況，掌握所管物品的性能、用途、保管常識(shí)。1、負(fù)責(zé)給排水系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)、鍋爐系統(tǒng)和管道的日常維修和計(jì)劃性檢修工作

17、。2、負(fù)責(zé)西韓嶺學(xué)校的日常維修工作；水3、負(fù)責(zé)相關(guān)設(shè)備的巡檢工作，并認(rèn)真填寫(xiě)巡視記錄。暖4、公共區(qū)域的水電小修.與5、運(yùn)行檢查人員要采用看、聽(tīng)、嗅、摸、比及儀器檢查等方法檢查設(shè)備，鍋爐技發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，較重大以上的問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告運(yùn)行領(lǐng)班，并將情況寫(xiě)入巡檢記錄及維修記錄。6、每天對(duì)崗位的維修記錄及交接班記錄等進(jìn)行查驗(yàn)，并對(duì)異常情況做詳細(xì)工記錄，積累資料。7、維修人員巡檢時(shí)必須堅(jiān)守工作崗位, 不得顫自離崗, 要按照規(guī)定的巡視路線進(jìn)行檢查。8、認(rèn)真理解并貫穿上級(jí)交與的各項(xiàng)指令及任務(wù)，并按期保質(zhì)保量完成。對(duì)于設(shè)備運(yùn)行模式的重新調(diào)整等重大事件，要在工程主管的強(qiáng)電技工前臺(tái)備注正式指令下達(dá)后，方可采取實(shí)施

18、。9、設(shè)備維修人員在接到領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的設(shè)備維修單時(shí)應(yīng)及時(shí)前往修理。10、發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障現(xiàn)場(chǎng)人員無(wú)法處理時(shí) , 應(yīng)立即報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理組織處理，以免事態(tài)的發(fā)展。11、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度, 杜絕設(shè)備運(yùn)行的人為不安全因素發(fā)生。12、負(fù)責(zé)設(shè)備機(jī)房的日常清潔工作。13、負(fù)責(zé)學(xué)校內(nèi)設(shè)施設(shè)備保障工作。14、負(fù)責(zé)學(xué)校音響（視頻） 、有線設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行及日常維修維護(hù)工作。15、定期巡視檢查通訊設(shè)施、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并做好相關(guān)記錄。16、保證學(xué)校設(shè)備設(shè)施完好及正常使用。17、定期配合相關(guān)公司做好維修維護(hù)，并做好相關(guān)記錄。1、當(dāng)值人員每天巡視配電室，仔細(xì)查看各儀表。準(zhǔn)確記錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)觀察用電情況、發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理并匯報(bào)工程

19、部負(fù)責(zé)人并做好記錄。2、配電室衛(wèi)生清潔。每天早 8： 10 配電室地面衛(wèi)生清掃，擺放配電工具、用干抹布擦拭配電柜。工具擺放整齊，柜面整潔，目視無(wú)灰塵。3、計(jì)劃性檢修。根據(jù)各項(xiàng)目年初維修計(jì)劃所有電工及工程部負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際情況對(duì)配電室檢修。4、責(zé)任區(qū)責(zé)任人一周巡視一次、根據(jù)衛(wèi)生情況不定期清掃，每月對(duì)電表柜內(nèi)接線端子緊固。5、保持設(shè)備表面無(wú)灰塵、地面干凈無(wú)雜物、控制柜內(nèi)無(wú)積灰，查看應(yīng)急柜有無(wú)故障報(bào)警、逆變器工作是否正常、電池是否變形漏液，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向負(fù)責(zé)人匯報(bào)聯(lián)系廠家并做好記錄。6、對(duì)會(huì)議設(shè)備每周進(jìn)行一次細(xì)致檢查，做好檢修記錄，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向負(fù)責(zé)人匯報(bào)。7、確保在活動(dòng)前提前調(diào)試好設(shè)備，確保順利結(jié)束

20、。8、來(lái)客進(jìn)入配電室的登記。1、做好接待及指引服務(wù)。2、根據(jù)室外天氣預(yù)報(bào)調(diào)整室內(nèi)天氣預(yù)報(bào)顯示牌。3、接聽(tīng)電話幵登記，保證報(bào)修內(nèi)容、地點(diǎn)準(zhǔn)確無(wú)誤。4、將報(bào)修按：暖通、強(qiáng)、弱電及綜合劃分，及時(shí)通知相關(guān)與業(yè)人員領(lǐng)取報(bào)修單。5、向上級(jí)及時(shí)反饋報(bào)修維修進(jìn)度。6、查看當(dāng)日?qǐng)?bào)修單是否全部完成，按順序排序裝訂。統(tǒng)計(jì)每日?qǐng)?bào)修數(shù)量，與下一班人員做好交接。 具備良好的思想素質(zhì)，講求社會(huì)公德和職業(yè)道德； 熱愛(ài)物業(yè)管理工作，追求卓越，勇于創(chuàng)新，勤奮敬業(yè)，具有奉獻(xiàn)精神； 身體條件達(dá)標(biāo)。所錄用人員無(wú)傳染性疾病、無(wú)刑事犯罪記錄、品行端正、有從業(yè)經(jīng)歷和熟練計(jì)能。二、員工培訓(xùn)方案人力資源培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)最直接有效的工作途徑，因

21、此遵循 “以人為本” 的員工培訓(xùn)方針，將培訓(xùn)計(jì)劃貫徹到每個(gè)崗位上，制訂了不同級(jí)別、不同專業(yè)、不同時(shí)期、不同階段的各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃， 創(chuàng)建了一套完整、 系統(tǒng)的培訓(xùn)與考核機(jī)制， 構(gòu)建一支具有多方面綜合素質(zhì)的人才隊(duì)伍。為了把大同市南郊區(qū)西韓嶺學(xué)校項(xiàng)目管理成為長(zhǎng)沙市高校高品質(zhì)物業(yè)的典范， 必須培養(yǎng)一支高層次、 高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)隊(duì)伍， 通過(guò)各種形式的培訓(xùn)， 使員工具備全面的物業(yè)管理素質(zhì)要求，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)期的管理目標(biāo)。（一）、員工培訓(xùn)管理體系1、梯級(jí)培訓(xùn)原則 理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)用一致； 專業(yè)知識(shí)技能培訓(xùn)與文明禮儀培訓(xùn)兼顧； 全員培訓(xùn)與重點(diǎn)培養(yǎng)相結(jié)合； 嚴(yán)格考核，擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)。2、培訓(xùn)期員工聘用入職后，安排 15

22、天左右的入職培訓(xùn)期，期滿后對(duì)員工進(jìn)行重點(diǎn)分類培訓(xùn)及實(shí)操訓(xùn)練。3、培訓(xùn)內(nèi)容 服務(wù)知識(shí)員工的職業(yè)道德規(guī)范、禮儀服務(wù)、儀容儀表、言行舉止、人際交往、社區(qū)文化等。 物業(yè)管理知識(shí)與技能物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，物業(yè)管理服務(wù)方法與技能，物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及其標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)、工作規(guī)范、應(yīng)急處理、邊緣問(wèn)題的處置等。 ISO9001 ：2000 質(zhì)量體系基本知識(shí)、程序應(yīng)用、具體操作方式等。 法律知識(shí)物業(yè)管理?xiàng)l例、物權(quán)法、合同法、湖南城市住宅物業(yè)管理?xiàng)l例、公司規(guī)章制度等。 安全消防知識(shí)校區(qū)治安、交通、消防的基本知識(shí)，防范不良因素的方法，安全意識(shí)等。 校區(qū)情況“大同市南郊區(qū)西韓嶺學(xué)校”的基本情況。 交際常識(shí)與溝通技能等。 項(xiàng)目物

23、業(yè)信息本項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)硬件概況。 項(xiàng)目物業(yè)管理信息本項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)方法與質(zhì)量目標(biāo)，物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，公眾制度等。 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。 物業(yè)管理企業(yè)信息等。4、培訓(xùn)方式 時(shí)間安排為脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)、雙休日全職培訓(xùn)； 具體方法采取程序式教學(xué)、示范講座、情景教學(xué)與專人指導(dǎo)相結(jié)合的形式，培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行嚴(yán)格考核，合格者進(jìn)入短期實(shí)習(xí)階段，不合格者即時(shí)淘汰。5、培訓(xùn)目標(biāo)塑造一支具有持續(xù)學(xué)習(xí)能力和工作適應(yīng)能力的、能夠勇于創(chuàng)新的、能夠不辱使命和充滿激情的員工隊(duì)伍。 在員工中樹(shù)立正確的人生觀、 價(jià)值觀和職業(yè)道德觀， 弘揚(yáng)社會(huì)主義精神文明、 倡導(dǎo)愛(ài)國(guó)主義和集體主義精神， 培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè)的道德風(fēng)尚， 使員工

24、都明確組織和個(gè)人的工作目標(biāo)， 在管好現(xiàn)有大同市南郊區(qū)西韓嶺學(xué)校物業(yè)的同時(shí)， 為后續(xù)的物業(yè)管理服務(wù)工作做好人力資源儲(chǔ)備。、確保新員工培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率 98%。、管理人員持證上崗率100%。、員工年度培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率98%。（二）、培訓(xùn)計(jì)劃1、崗前培訓(xùn)新員工入職一個(gè)月內(nèi)必須參加公司人力資源部組織的職前培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核成績(jī)合格方可上崗，不合格允許補(bǔ)考一次，補(bǔ)考不及格者不錄用。2、崗位培訓(xùn)新員工入職三個(gè)月內(nèi)必須參加由服務(wù)中心或部門(mén)組織的崗位培訓(xùn)，掌握所從事崗位的必備知識(shí)及基本物業(yè)管理法規(guī)。3、激勵(lì)培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正培訓(xùn)員工經(jīng)過(guò)二個(gè)月崗位試用后，需參加公司統(tǒng)一組織的轉(zhuǎn)正培訓(xùn)，它

25、可以對(duì)員工二個(gè)月試用期內(nèi)所掌握的崗位知識(shí)進(jìn)行鞏固，使員工順利通過(guò)轉(zhuǎn)正考核。、晉級(jí)培訓(xùn)對(duì)表現(xiàn)突出的，擬晉升到高一級(jí)職位的員工所進(jìn)行的培訓(xùn)，這也是公司為了選拔人才進(jìn)行的一次考核。4、專題培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)以物業(yè)管理知識(shí)、 相關(guān)法律法規(guī)、 質(zhì)量體系文化或物管案例等為主題進(jìn)行的培訓(xùn)。主要由相應(yīng)專家、 學(xué)者或同行優(yōu)秀人士擔(dān)綱主講，達(dá)到拓寬視野、相互學(xué)習(xí)、溝通交流、提高認(rèn)識(shí)的目的。、特殊培訓(xùn)為了體現(xiàn)本公司的特色服務(wù)，我們將根據(jù)大同市南郊區(qū)西韓嶺學(xué)校物業(yè)的使用功能不同對(duì)員工開(kāi)展具有針對(duì)性的專業(yè)培訓(xùn)及相關(guān)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使員工充分了解特殊崗位的特殊服務(wù)要求及必備知識(shí)。四、主要員工崗位職責(zé) 服務(wù)中心主任崗位職責(zé)1、組

26、織、領(lǐng)導(dǎo)全體員工完成大同市南郊區(qū)西韓嶺學(xué)校物業(yè)服務(wù)中心承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)；2、制訂各項(xiàng)規(guī)章制度、各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)；3、根據(jù)公司的管理目標(biāo)編制大同市南郊區(qū)西韓嶺學(xué)校物業(yè)管理方案；4、負(fù)責(zé)實(shí)施員工管理目標(biāo)責(zé)任制；5、檢查指導(dǎo)各崗位的工作，督促員工切實(shí)履行各崗位職責(zé)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程；6、努力學(xué)習(xí)與物業(yè)管理有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，熟悉物業(yè)結(jié)構(gòu)和師生基本情況；7、負(fù)責(zé)與外部的協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)合作與交流；8、定期檢查和總結(jié)工作，努力提高管理水平和工作效率；9、負(fù)責(zé)員工的政治思想工作，教育員工遵守國(guó)家法律、法規(guī)及社會(huì)公德；10、樹(shù)立“服務(wù)第一、師生至上”的思想，做好精神文明建設(shè)工作；11、年

27、終認(rèn)真總結(jié)全年工作，接受公司及師生年度任期考核；12、處理投訴，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 秩序維護(hù)班長(zhǎng)崗位職責(zé)1、秩序維護(hù)班長(zhǎng)是服務(wù)中心主任在秩序維護(hù)工作中的參謀和助手，具體負(fù)責(zé)校區(qū)轄區(qū)內(nèi)的安全管理、消防管理、交通管理工作的安排、落實(shí)；2、主持安全管理工作例會(huì)，準(zhǔn)確傳達(dá)服務(wù)中心的指令；3、制定部署秩序維護(hù)的工作計(jì)劃，及時(shí)向主任匯報(bào)工作情況，負(fù)責(zé)對(duì)秩序維護(hù)員的考核，并對(duì)不稱職者提出處理意見(jiàn)；4、負(fù)責(zé)擬定安全管理培訓(xùn)計(jì)劃，并具體組織實(shí)施；5、對(duì)區(qū)內(nèi)發(fā)生事故親自組織調(diào)查處理，受理有關(guān)安全管理工作的投訴；6、不斷巡查，督促各崗哨，及時(shí)糾正違章違紀(jì)情況，對(duì)秩序維護(hù)進(jìn)行日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考勤、考核；7、按

28、時(shí)、按質(zhì)、按量完成主任布置的各項(xiàng)工作，以及臨時(shí)交辦的其它任務(wù)。 秩序維護(hù)門(mén)衛(wèi)（秩序維護(hù)員）崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)對(duì)“大同市南郊區(qū)西韓嶺學(xué)?！钡某鋈胫刃蜻M(jìn)行管理；2、文明禮貌待人，能果斷處理事情；3、統(tǒng)一著裝、佩戴工牌，姿態(tài)端正，工作時(shí)間不允許吸煙或吃零食；4、對(duì)進(jìn)入校區(qū)的來(lái)訪人員，按規(guī)定程序辦理來(lái)訪手續(xù)，指導(dǎo)來(lái)訪人員按規(guī)定路線行進(jìn)；5、堅(jiān)守崗位，服從統(tǒng)一調(diào)度，不隨意換崗，玩忽職守；6、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理，并通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；7、積極參加學(xué)習(xí)，精通本崗位的業(yè)務(wù)，每半年進(jìn)行一次全面考核；8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 巡邏秩序維護(hù)員崗位職責(zé)1、熟悉和掌握大同市南郊區(qū)西韓嶺學(xué)校基本情況；

29、2、熟練掌握大同市南郊區(qū)西韓嶺學(xué)校內(nèi)各種設(shè)備的性能，學(xué)會(huì)使用相關(guān)器材；3、遵守交接班制度，不得遲到、早退、擅離職守，做好各種記錄；4、掌握一般救護(hù)知識(shí)和緊急應(yīng)變能力；5、負(fù)責(zé)重要接待任務(wù)的安全工作；6、負(fù)責(zé)“大同市南郊區(qū)西韓嶺學(xué)?！眱?nèi)消防設(shè)施、設(shè)備、器材的檢查管理工作；7、管好車輛的進(jìn)出、停放，維護(hù)大同市南郊區(qū)西韓嶺學(xué)校的安全秩序；8、疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，保證道路暢通；9、經(jīng)常巡查車輛停放情況，檢查車輛裝備和配件有無(wú)損壞，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理；10、發(fā)生緊急事故，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，立即處理，及時(shí)匯報(bào)；11、嚴(yán)格要求自己，遵紀(jì)守法，按服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，講究文明，舉止端莊，禮貌待人；

30、12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 保潔主管工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)小區(qū)各個(gè)棟位保潔工作的全面管理；2、制定學(xué)校月度保潔工作計(jì)劃、消殺計(jì)劃；3、對(duì)各個(gè)保潔員的工作每日進(jìn)行檢查、指導(dǎo)，并做好相應(yīng)的記錄；4、及時(shí)向匯報(bào)保潔工作，完成主任交辦的其他工作。 保潔員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)清潔范圍內(nèi)的清潔工作，確保達(dá)到清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；2、維護(hù)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生，不文明的現(xiàn)象和行為；3、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 綠化工崗位職責(zé)1、熟悉物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化面積和布局、花草樹(shù)木的品種和數(shù)量；2、熟悉土壤性質(zhì)，掌握季節(jié)性綠化植被的栽培技術(shù)；3、對(duì)花草樹(shù)木定期培土施肥，除雜草和病蟲(chóng)害防治，修枝剪葉、澆水，保持植被的良好長(zhǎng)勢(shì)；

31、4、正確使用剪草機(jī)等配套設(shè)備，做好日常維修保養(yǎng)工作；5、檢查、記錄、報(bào)告綠化和樹(shù)木情況，及時(shí)處理違章，及時(shí)制止任何故意破壞綠化的行為；6、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。五、員工儀容儀表、著裝及標(biāo)志1、服務(wù)規(guī)范、禮貌服務(wù)中心員工在任何時(shí)間、地點(diǎn)，均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，做到“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口。、細(xì)致想師生之所想，做師生之所做，從一點(diǎn)一滴做起，直至師生滿意。、熱情真誠(chéng)對(duì)待師生，熱情服務(wù)大眾，竭力為師生提供方便。、耐心認(rèn)真、耐心傾聽(tīng)?zhēng)熒囊笈c心聲，不厭其煩，盡全力為師生解決問(wèn)題。、進(jìn)取積極進(jìn)取，完善自我，追求卓越，領(lǐng)行業(yè)之先。、創(chuàng)新不落俗套，不斷創(chuàng)新，爭(zhēng)創(chuàng)名牌，最優(yōu)服務(wù)。2、儀容規(guī)范、保持飽滿的精神狀

32、態(tài)，以旺盛的精力投入工作；、員工上班時(shí)應(yīng)儀容整潔、儀表端莊；、員工工作牌一律端正地佩戴在左胸前；、上班時(shí)間員工應(yīng)著裝統(tǒng)一， 男性管理人員一律穿黑色皮鞋及深色襪子， 并保持其潔凈，除工作需要外， 辦公場(chǎng)所一律不得穿拖鞋。 男員工不得佩帶飾物， 女員工佩帶的飾物應(yīng)端莊典雅，員工一律不準(zhǔn)紋身；、男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳，不得剃光頭、留長(zhǎng)指甲；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得做怪異發(fā)型；、女員工不得濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品；、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。3、舉止規(guī)范、說(shuō)話得體，表達(dá)準(zhǔn)確，語(yǔ)言文明；、舉止大方，與人交談時(shí)應(yīng)耐心傾聽(tīng)，雙眼平視，不要左顧右盼；、遇師生和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)打招呼，下級(jí)

33、對(duì)上級(jí)應(yīng)稱呼職務(wù)， 同級(jí)之間稱職務(wù)或姓名；、有客來(lái)訪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)相迎問(wèn)好， 先請(qǐng)客人入座后， 自己方可坐下， 來(lái)客告辭時(shí)，應(yīng)起身移步相送；、站立時(shí)雙腳與肩同寬，雙手自然下垂，肩平、頭正，雙眼平視前方，挺胸、收腹；、注意走路姿勢(shì)，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑；、進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其它部門(mén)辦公室， 應(yīng)先敲門(mén)或報(bào)告， 征得同意后方可入內(nèi)， 若進(jìn)去時(shí)門(mén)是關(guān)住的，出來(lái)時(shí)應(yīng)隨手把門(mén)輕輕帶上；、進(jìn)出辦公室，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開(kāi)門(mén)，請(qǐng)同行的師生、領(lǐng)導(dǎo)或客人先行；、對(duì)師生或來(lái)訪人員提出的詢問(wèn)、疑難、要求、意見(jiàn)，要耐心傾聽(tīng)，有問(wèn)必答并要回答準(zhǔn)確（對(duì)自己無(wú)把握回答的要婉轉(zhuǎn)表示歉意， 聯(lián)系相關(guān)人員給予解答， 或留下文字記

34、錄，限時(shí)予以答復(fù)） ；、所有來(lái)電，務(wù)必在第三響前接聽(tīng)，拿起聽(tīng)筒先說(shuō)：“您好，大同市南郊區(qū)西韓嶺學(xué)校服務(wù)中心”，語(yǔ)氣平和；必要時(shí)做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，通話完畢應(yīng)說(shuō)：“好的，再見(jiàn)！”輕輕放下聽(tīng)筒；、嚴(yán)禁使用電話聊天，未經(jīng)批準(zhǔn)一般不準(zhǔn)打私人電話；4、語(yǔ)言規(guī)范 日常用語(yǔ)、您好！、歡迎您！、您請(qǐng)進(jìn)！、您請(qǐng)坐！、請(qǐng)稍候！、讓您久等了。、請(qǐng)您慢走！、謝謝！、再見(jiàn)！ 詢問(wèn)用語(yǔ)：、請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎？請(qǐng)問(wèn)您有什么指示？、請(qǐng)問(wèn)您找哪一位？、我能為您做點(diǎn)什么？、您有什么要求嗎？、您請(qǐng)講！、請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎？ 答復(fù)用語(yǔ)：、很高興為您服務(wù)！、這是我們應(yīng)該做的。、我們會(huì)盡力的。、我們這么做，可不可以？、謝謝您的幫

35、助！、我們還能為您做點(diǎn)什么？ 聯(lián)系用語(yǔ)：、您好，大同市南郊區(qū)西韓嶺學(xué)校服務(wù)中心!、您有什么要求請(qǐng)盡管吩咐！、我們隨時(shí)聽(tīng)候您的吩咐！、請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)！、多謝您的指導(dǎo)！、您請(qǐng)放心！第三章衛(wèi)生保潔管理一、管理思路（一）、創(chuàng)建環(huán)境運(yùn)用公共標(biāo)識(shí)、宣傳欄等多種形式做好衛(wèi)生宣傳工作，大力宣揚(yáng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣、愛(ài)護(hù)各種衛(wèi)生設(shè)施及保持公共場(chǎng)所清潔衛(wèi)生的行為，對(duì)隨地倒垃圾、潑污水、 吐痰、亂扔果皮，紙屑，廢物等破壞公共環(huán)境衛(wèi)生的行為及時(shí)勸止。（二）、維護(hù)環(huán)境根據(jù)校區(qū)工作生活特點(diǎn)， 把握不同區(qū)域、 不同時(shí)段的環(huán)境維護(hù)特性，從時(shí)間和空間上劃分工作重點(diǎn)，合理安排維護(hù)工作時(shí)間和頻次，適時(shí)、高效地開(kāi)展環(huán)境維護(hù)工作。（三）、

36、改善環(huán)境針對(duì)湖南氣候的特點(diǎn)和各種常見(jiàn)有害微生物的習(xí)性，采取視察診斷、 作業(yè)效果跟蹤確認(rèn)等步驟進(jìn)行調(diào)查分析， 制定對(duì)策，定期對(duì)老鼠、蚊、蠅及白蟻等有害生物進(jìn)行消殺，以防治有害生物的滋生和各種不同類型災(zāi)害發(fā)生，通過(guò)“清潔、改造、消殺、隔離”等步驟使內(nèi)、外環(huán)境得到改善。二、作業(yè)規(guī)范（一）、垃圾桶垃圾桶由專人負(fù)責(zé)，垃圾量超過(guò)一半時(shí)應(yīng)及時(shí)清倒， 放置垃圾袋時(shí)應(yīng)檢查有無(wú)缺口，更換垃圾袋后應(yīng)清潔垃圾桶內(nèi)外壁，保持衛(wèi)生、潔凈、干燥。（二）、洗手間洗手間的地面、大小便器，每天必須徹底沖刷， 除掉一切污漬， 進(jìn)行有效滅菌處理，及時(shí)保潔。保持洗手間空氣無(wú)異味， 清潔洗手間工具材料應(yīng)專用， 清潔完畢，清潔工具應(yīng)清洗干

37、凈。（三）、辦公室應(yīng)避免在工作、 休息和用餐時(shí)進(jìn)行清潔作業(yè)， 如有需進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室作業(yè)， 應(yīng)先敲門(mén)，如辦公室內(nèi)有人， 需征得同意后才能入內(nèi)工作； 如確認(rèn)辦公室內(nèi)無(wú)人， 才能用鑰匙開(kāi)門(mén)。作業(yè)時(shí)應(yīng)避免發(fā)出大的響聲，同時(shí)作業(yè)應(yīng)小心，不得碰撞桌、椅等物件， 嚴(yán)禁翻閱臺(tái)面的資料、記錄，擺弄擺放物品，作業(yè)完畢出門(mén)時(shí)，應(yīng)隨手帶關(guān)門(mén)，并通知保潔綠化部主管檢查工作效果，作好記錄。（四）、“四輕服務(wù)”和“五個(gè)不”1、在作業(yè)的全過(guò)程應(yīng)嚴(yán)格遵守的基本操作規(guī)范，既走路輕、講話輕、操作輕、敲門(mén)輕。2、嚴(yán)格遵守的職業(yè)規(guī)范，既不該進(jìn)入的地方不進(jìn)入，不該動(dòng)的地方不動(dòng)，不該看的不看，不該問(wèn)的不問(wèn)，不該說(shuō)的不說(shuō)。三、工作標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)項(xiàng)

38、 目工作周期工作標(biāo)準(zhǔn)1花崗石、大 每天拖地二次，每季度晶面處理保持干凈，無(wú)污漬、無(wú)塵跡、無(wú)理石地面一次，垃圾隨臟隨掃。痰漬，地面明潔如鏡、光亮如新每天拖地二次，每月清洗一次，無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)污跡、無(wú)痰2 一般地面垃圾隨臟隨掃。跡，保持潔凈、現(xiàn)本色。3墻面每天擦拭（ 2 米內(nèi)），每月全面刮 無(wú)積灰，無(wú)污漬、污點(diǎn)，蛛網(wǎng)，天花板洗一次地角線潔凈，無(wú)“牛皮癬” 。4瓷磚內(nèi)墻面每天（ 2 米內(nèi)）抹塵一次，每月光亮、無(wú)塵、無(wú)污漬全面刮洗一次門(mén)頁(yè)門(mén)洞、窗框、窗槽每天抹塵玻璃明亮，門(mén)頁(yè)門(mén)洞、窗框、窗5 窗戶、門(mén) 一次，玻璃內(nèi)側(cè)面每周刮洗一次， 槽無(wú)灰塵、無(wú)雜物，窗簾整潔、玻璃外側(cè)面每月清洗一次無(wú)污漬。玻璃門(mén)

39、、窗隨時(shí)保潔、清抹，每周用清潔劑保持通透明亮、潔凈 , 無(wú)水跡、無(wú)6玻璃臺(tái)、玻手印、無(wú)污點(diǎn) , 門(mén)上貼物保持整清洗一次璃桌潔。7各類鏡面隨時(shí)保潔、清抹，每周用清潔劑潔凈、光亮，無(wú)任何污跡、塵跡清洗一次8樓梯每天拖樓梯踏步一次，抹扶手一臺(tái)階無(wú)雜物、污漬、水漬，樓道次護(hù)手無(wú)塵，及時(shí)清除亂堆放物品。9天花板、墻 每周清抹一次，每月用清潔劑抹無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)“牛皮癬。 ”燈、燈具一次各層電梯前 地面每天清拖二次，每月清洗一無(wú)灰塵、無(wú)污漬，樓梯口雜物箱10室地面、墻 次，墻面每天擦拭（ 2 米內(nèi)），整潔 。壁每月全面刮洗一次11衛(wèi)生間內(nèi)玻每天用玻璃清潔劑清刮一次 , 隨無(wú)水漬、無(wú)污跡、無(wú)手印璃鏡面時(shí)清

40、抹保潔大、小便器 每天清洗、消毒三次，發(fā)現(xiàn)水銹無(wú)異味，無(wú)垢、無(wú)水銹、無(wú)紙屑、12無(wú)雜物，保持瓷器的明潔光亮、及洗手盆及時(shí)用除銹劑清除洗手臺(tái)面無(wú)積水、無(wú)污漬衛(wèi)生間門(mén)、 每天抹塵一次，每周清除污漬一干凈無(wú)塵、無(wú)污漬，地面保持干13隔斷板、地 次，地面每周沖洗一次，垃圾隨爽，無(wú)污漬、無(wú)垃圾、室內(nèi)無(wú)異面時(shí)清除味果皮箱、垃 每天清倒垃圾一次，清抹表面一桶體干凈光亮，無(wú)污漬、無(wú)垃圾14附著物，桶內(nèi)垃圾不得超桶口，圾箱次，每周洗刷一次無(wú)蟲(chóng)、蟻等 , 無(wú)過(guò)分異味。15其他器材設(shè)隨時(shí)保潔，每天擦抹一次以潔凈手指摸去無(wú)明顯塵跡，無(wú)施清潔用劑的殘留痕跡樓頂、天溝每周清掃一次，每月對(duì)設(shè)施抹塵屋面無(wú)雜物、無(wú)積水，設(shè)施無(wú)

41、塵、16一次（遇暴雨、冰雪等情況對(duì)樓無(wú)污漬、地漏及水溝無(wú)污物積聚、衛(wèi)生頂、天溝及其它下水溝渠、管道無(wú)堵塞通暢情況進(jìn)行巡視，及時(shí)排除積水、積雪）六凈”既路面凈、路沿凈、人行17路面、墻角垃圾隨臟隨掃道凈、樹(shù)坑凈，墻根凈、雨水口凈；及時(shí)清除道路垃圾、積水、積雪。18各類指示牌每天抹塵一次 , 用帶金屬保養(yǎng)劑無(wú)塵、無(wú)指印無(wú)污漬、無(wú)亂張貼的抹布擦拭物19花盆隨時(shí)清除雜物、枯葉，每天抹塵表面無(wú)塵漬，盆內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)枯一次葉20開(kāi)水器每天抹塵一次，每季清洗一次表面光亮、無(wú)塵、無(wú)污漬21防火門(mén)、消隨時(shí)保潔，每天抹塵一次無(wú)塵、無(wú)污漬火栓四、服務(wù)工作程序（一）、一般程序1、工作時(shí)間必需穿工作服，服裝整潔并佩帶工作

42、牌。2、嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好四個(gè)“不”, 即不該進(jìn)入的地方不進(jìn)入, 不該動(dòng)的地方不動(dòng) , 不該看的不看 , 不該問(wèn)的不問(wèn)。3、清潔工具應(yīng)嚴(yán)格區(qū)分，如辦公室用抹布、公共區(qū)域用抹布和衛(wèi)生間用抹布，拖布也應(yīng)分開(kāi)使用，標(biāo)記明確，抹布、拖布使用后應(yīng)洗凈再消毒，懸掛晾干。4、清潔工具應(yīng)嚴(yán)格區(qū)分，如辦公室用抹布、公共區(qū)域用抹布和衛(wèi)生間用抹布，拖布也應(yīng)分開(kāi)使用，標(biāo)記明確，抹布、拖布使用后應(yīng)洗凈再消毒，懸掛晾干。5、室內(nèi)公共通道每天定時(shí)通風(fēng)，保持空氣新鮮。6、強(qiáng)化自我保護(hù)意識(shí)，防止工作摔傷，在高處作業(yè)一定要有兩人以上。7、垃圾裝塑料袋內(nèi)封閉運(yùn)送。建筑垃圾與生活垃圾應(yīng)分開(kāi)。（二）、除四害程序1、滅鼠：

43、用敵鼠鈉鹽、大隆、鼠必殺滅鼠。此藥可以放置于草地，大樓周圍及垃圾池，污水井，衛(wèi)生間，停車場(chǎng)，地下室，屬慢性藥物，對(duì)人畜無(wú)害。2、消滅蚊、蠅：用家蟲(chóng)清等藥噴灑蚊、 蠅。主要噴灑在角落， 污水井，停車場(chǎng)，衛(wèi)生間，垃圾池，地下室等。用滅害靈對(duì)管道井進(jìn)行蚊、蠅消殺。3、消滅蟑螂：10%愛(ài)克寧，奮斗吶粉劑、拜力坦浮油交替噴灑到噴灑下水道，沙井，污水井蟑螂藏身的洞穴、縫隙，角落、墻角等處。室內(nèi)用蟑敗靈殺蟑螂，放置于柜內(nèi)、臺(tái)內(nèi)、桌邊等。4、消殺白蟻：利用其生活習(xí)性和活動(dòng)規(guī)律找巢，用15%柏松餌劑放置在白蟻經(jīng)常出沒(méi)的地方，白蟻接觸后死亡。利用藥物借助于白蟻習(xí)性在群體內(nèi)進(jìn)行擴(kuò)散，最后使全巢白蟻死亡，具體做法：用

44、毒死蜱、滅蟻靈進(jìn)行誘殺、毒殺一次。5、消殺注意事項(xiàng)：消殺用藥水、藥物應(yīng)由專人保管，以免無(wú)關(guān)人員接觸發(fā)生事故消殺用藥水、藥物應(yīng)存放于干燥處，以免受潮，影響藥水、藥物使用效果。每次消殺前要以通知的形式告知，說(shuō)明消殺范圍、 內(nèi)容、注意事項(xiàng)等， 以免意外發(fā)生。（三）、清潔服務(wù)工作程序1、不銹鋼用品清潔程序先用沾有中性清潔劑的毛巾抹擦不銹鋼表面。用金屬除污劑除污。用干毛巾抹凈不銹鋼表面。置少許不銹鋼清潔劑原液于無(wú)毛絨布上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行均勻、全面的拭抹。清潔電梯廳門(mén)內(nèi)外不銹鋼表面時(shí)應(yīng)防止轎箱門(mén)開(kāi)關(guān)造成的意外，上不銹鋼清潔劑時(shí)應(yīng)適量。2、地磚清潔程序日常清潔、保潔每日數(shù)次。對(duì)污染較重部位可以用稀釋的鹽酸

45、清洗，清洗后應(yīng)立即將該處用清水洗干凈，并擦干凈沾有鹽酸的工具、鞋等，防止鹽酸腐蝕金屬設(shè)施及其他易腐蝕的物件、地面。每半月全面清洗一次地面，清洗時(shí)間在辦公室下班后。3、燈飾清潔程序首先應(yīng)關(guān)閉需清潔燈飾的電源。用浴帽或塑料布將燈頭罩好，并用橡皮圈纏緊。在所清潔的燈飾下鋪好布?jí)K。將噴壺注入清潔劑并加壓，直噴燈飾，如果燈飾較臟可重復(fù)幾次，待其清潔干凈后，用裝有清水的噴壺進(jìn)行噴洗。用毛巾將燈頭罩抹干，待完全干后方可拆除浴帽或塑料布，打開(kāi)電源。4、玻璃清潔程序用玻璃鏟刀鏟除玻璃上的污跡，但應(yīng)注意操作，防止劃傷玻璃。將粉頭（補(bǔ)水器）套在伸縮桿上，浸入已稀釋的玻璃水，沿玻璃面上下抹洗。清洗完畢后，用玻璃刮均勻

46、刮除玻璃上的水分（玻璃刮應(yīng)與玻璃保持450 角），同時(shí)用毛巾抹凈玻璃刮上的水分，一洗一刮連貫進(jìn)行，在接地處，粉頭（補(bǔ)水器）和玻璃刮均應(yīng)橫向作業(yè)。用干毛巾抹去殘留水跡，并將濺于地面的水抹干凈。6) 清潔工作作業(yè)規(guī)程7) 清潔設(shè)備操作規(guī)程按照湖南天環(huán)物業(yè)管理有限責(zé)任公司質(zhì)量管理體系文件（TH-WS-07-08）實(shí)施。五、檢查與考核保潔人員劃分責(zé)任區(qū)，明確責(zé)、工作內(nèi)容，每月評(píng)論一次，每月總結(jié)一次，主管每日巡查，不定期檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，公司領(lǐng)導(dǎo)每月不少于一次不定期抽查。1、公司質(zhì)量品質(zhì)部：負(fù)責(zé)日常指導(dǎo)督促， 每月對(duì)環(huán)境服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次全面檢查。2、服務(wù)中心主任：負(fù)責(zé)日常檢查指導(dǎo)并每周檢查一次環(huán)境部各崗位的工作。3、保潔主管：每天隨時(shí)巡視、檢查各崗位工作質(zhì)量，每天檢查次數(shù)不少于兩次，遇應(yīng)急事項(xiàng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、采取措施和向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。第四章秩序維護(hù)管理一、管理思路保障師生生活秩序正常， 為切實(shí)做好的“大同市南郊區(qū)西韓嶺學(xué)?！?秩序維護(hù)工作，確立了“人防為主