行政主管工作手冊范本

1、第一章 悅享驛站門店行政工作的重要性第一節(jié)行政主管的定義行政主管是門店基礎管理中重要的角色之一，擔負著組織、協(xié)調(diào)、服務三大職能，起著橋梁和紐帶的作用，為門店規(guī)范化、標準化、程序化、人性化管理提供有力保障。第二節(jié)職位要求一、酒店行政管理經(jīng)驗1 年以上，中專以上文化。二、熟練使用辦公軟件（Word 、 Excel 等）。三、熟悉相關勞動法律法規(guī)。四、具有較強的管理能力。五、有一定的財務基礎，會計成本預算，節(jié)約意識較強。六、做事客觀、嚴謹、負責、踏實、敬業(yè)。七、工作細致、認真、謹慎、責任心較強。八、具有較強的人際溝通協(xié)調(diào)能力、親和力及團隊意識。第三節(jié)工作原則嚴謹高效、勤于督導、積極溝通合作、善抓重點

2、。第四節(jié)主要職責一、堅決服從店長和店長助理的統(tǒng)一指揮，認真執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向上級領導負責。二、嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行工作職責。三、負責員工的考勤審核，于次月第一個工作日向財務提供考勤報表并存檔。四、負責員工入職、離職、調(diào)動的人事資料檔案管理，包括原始檔案的收集、整理、歸檔、電子檔案的建立。五、日常文件的起草和行政人事文件的管理。六、依據(jù)總部人力資源計劃要求，收集招聘信息，組織各種形式的招聘工作、協(xié)助招聘。七、處理人事日常管理工作，負責請假、招聘、錄用、保險、勞動合同等人事手續(xù)的辦理。八、及時處理門店相關合同協(xié)議、證件的注冊、登記、變更、年檢等手續(xù)；協(xié)助做好公司人力工作的管理

3、、培訓與指導。九、組織公司各種活動的策劃與實施。十、負責辦公用品的采后計劃制定及物品領取管理；對賬目、當日入庫的物品進行檢查。十一、定期對市場進行物資詢價摸底，有效控制成本預算。十二、負責監(jiān)督落實門店硬件設施、設備的定期維護保養(yǎng)計劃。十三、監(jiān)督月底、年底的物資盤點，確保固定資產(chǎn)不流失、不貶值。十四、負責 7S 管理的規(guī)范執(zhí)行。十五、協(xié)調(diào)各部門的工作。第五節(jié)行政管理工作內(nèi)容一、行政管理工作內(nèi)容包括行政事務管理、辦公事務管理、人力資源管理。具體包括相關制度的制定及執(zhí)行推動、日常辦公事務管理、辦公物品管理、門店管理叢書及文書資料管理、人事檔案管理、涉外事務管理、門店物資管理、 員工宿舍管理、員工生活

4、福利、 公司活動、安全衛(wèi)生等。二、崗位職責：1 、日常辦公事務管理包括日常事務的計劃安排、組織實施、信息溝通、協(xié)調(diào)控制、檢查總結和獎勵懲罰等方面的管理工作；2 、辦公物品管理包括辦公物品的發(fā)放、使用、保管、采購及相應制度的制定；3 、文書資料管理包括公文管理、檔案管理、書刊管理；4 、其他事務管理具體視情況而定。須按崗位職責明確分工，保證每項工作落實到個人。三、溝通：溝通包括縱向溝通和橫向溝通。1 、縱向溝通分為上級溝通和下級部門溝通。與上級溝通主要是充分領悟上級領導意圖，把握方向，同時將自己和下級部門的觀點較好的傳達給上級，這需要行政人員具有較強的觀察分析能力和表達能力；與下級溝通主要是執(zhí)行

5、上級的決定以及收集整理下級部門各項信息，這需要較強的應變能力和組織能力。2 、橫向溝通包括公司內(nèi)部相關部門和外界媒體政府機關等。在傳達精神及布置工作任務及協(xié)調(diào)各部門工作時，務必真誠、謙虛；與外界溝通需要較強的適應能力和自我控制能力。四、信息的收集及整理，并及時提供給其他管理者。1 、外部信息：國家相關政策法規(guī)；社會習慣、風俗、時尚變化；市場需求、消費結構、消費層次的變化；競爭企業(yè)信息；科學技術發(fā)展信息；突發(fā)事件等；2 、內(nèi)部信息具體包括財務狀況；每日經(jīng)營狀況；采購、庫存信息；設施設備的使用和管理、人才資源等；3 、行政管理人員須及時了解門店內(nèi)部情況及發(fā)展變化；國家政府機關相關政策和法律規(guī)定的變

6、化。五、企業(yè)文化的培育與傳播：組織結構清晰，戰(zhàn)略導向明確：分工明確，這是公司發(fā)展的基礎。公司不僅應該有近期目標，更要有遠期目標。行政主管應該協(xié)調(diào)店長制定一個好的組織結構，并制定近、遠期戰(zhàn)略目標，從而形成一個完善的、團結的團隊。建立完善的績效評價標準，形成公平、競爭的平臺。管理人員不但要完全控制員工做事情的方式， 更重要的是要去衡量做事情的結果，使任何人員能上能下。注重公司形象建設，包括物質(zhì)形象和精神形象：物質(zhì)形象包括司容、司貌、技術裝備、產(chǎn)品、服務設施等；精神形象包括員工精神面貌、企業(yè)文化、人文環(huán)境等。讓工作“生活化” 。重視人才，用企業(yè)的發(fā)展凝聚人，用榜樣激勵人，用員工成才教育人。公司在給員

7、工發(fā)展公司的同時，注重提供給員工再學習的機會?？梢蚤_展相應的活動讓員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃設計， 讓每個員工都對未來充滿信心，對公司有認同感和歸屬感。踏踏實實的執(zhí)行，要做好執(zhí)行需要注意：什么事情該做，該怎么做。如何更好更快完成該做的事情。清除所有障礙。較強的分析能力。因行政主管經(jīng)常需要對自己的工作進行輕重緩急的判斷，所以分析能性思維很重要。嚴格遵守勞動法及地方政府勞動用工政策和公司勞動管理制度，負責員工的招聘、錄用、辭退工作，組織簽訂勞動合同，依法對員工實施管理。配合各部門做好安全教育工作。認真做好店長交待的其他工作任務。第二章行政主管工作要點一、行政主管基本技能1 、熟悉行政主管管理手冊全部內(nèi)容

8、。2 、熟練背誦行政主管崗位職責及工作內(nèi)容。3 、每天學習勞動法、勞動合同法 1 小時。4 、熟悉 7S 管理標準內(nèi)容，并在門店推廣執(zhí)行。5 、熟知本店各崗位人員配置、薪資標準；各崗位人員應聘條件標準。6 、了解公司組織結構、公司背景、發(fā)展趨勢等。7 、每日負責隨時檢查門店員工儀容儀表是否達標。8 、抽查各人員崗位職責和彼岸價值準則的背誦情況。9 、學習消防知識。應具備消防的基礎培訓能力。二、布草監(jiān)控管理流程中需要注意的一些要點1 、干凈布草的領取原則：以實際臟布草數(shù)量換取實際干凈布草數(shù)量。2 、設置臟布草專區(qū)、干凈布草專區(qū)，布草不得混放在同已房間里。3 、每班次應設立一名保潔組長，輪流值班。

9、主要負責當班的布草、客用品領取和該班次保潔日常管理工作。4 、所有貨架分類標識明顯有序。5 、兩專區(qū)內(nèi)衛(wèi)生感覺干凈整潔，不得放置其他私人物品。6 、兩專區(qū)須 24 小時上鎖，鑰匙由專人保管。7 、當班布草丟失由當班客房督導、保潔、庫管員負責及時處理賠償，不得月底累計積壓。8 、布草交接表內(nèi)容填寫規(guī)范，領量、結余數(shù)據(jù)之和與布草庫存總數(shù)吻合。9 、兩專區(qū)內(nèi)須各配置滅火器 1 個（滅火器處于正常使用狀態(tài)） ；禁煙標識明顯。三、庫房管理1 、物品領取原則：先入庫再出庫。2 、每日 09 ：00-11 ：30 前庫管員負責清點送洗布草的數(shù)量、各部門物品領取的辦理；12 ：00-18 ：00 定為庫管員清

10、掃庫房衛(wèi)生、整理整頓規(guī)范物品擺放、物品入庫驗收、審核入庫單據(jù)、建立當日臺帳。3 、庫房內(nèi)光線好，明亮、通風。4 、所有貨架物品擺放須有分類，標識明顯；物品擺放整齊有序。5 、賬本分類標識清楚、賬目明確，每日臺帳建立及時，每日入庫單與臺帳相符，不得遺漏。6 、庫房內(nèi)所有物品需根據(jù)門店實際使用情況計劃定期申購、采購，確保足夠的物品庫存量，保障門店經(jīng)營的正常物品供應。7 、每月物資盤點表需存檔備查。保存 2 年后方可銷毀。8 、庫房內(nèi)需配置干粉滅火器至少 2 個以上（滅火器處于正常使用狀態(tài)）；禁煙標識明顯。四、人事、人資、檔案柜管理1 、人事檔案柜隔層上有明顯的分類標識、柜內(nèi)保持干凈整齊。2 、公安

11、、消防、稅務、衛(wèi)生、環(huán)境等行政職能部門的備查資料齊全。3 、建立健全的電子版員工花名冊、人事軟件員工信息資料更新及時、員工個人信息檔案資料齊全；三項的人員人數(shù)相符、吻合。4 、所有人員入職 7 天后須與門店簽訂勞動合同，否則不得錄用。5 、員工醫(yī)社保辦理需根據(jù)門店的實際情況妥善處理，避免勞動糾紛。（具體先咨詢店長和投資人的意見）6 、每月建立離職人員統(tǒng)計表，離職人員檔案資料需存檔2 年后方可銷毀。7 、每天上班后第一時間對前日指紋考勤進行抽查審核；月底28號對各部門主管提供的當月考勤進行審核。五、宿舍管理1 、員工宿舍應配置空調(diào)、基本洗浴條件、足夠的床位，要求室內(nèi)采光好、空氣好、無噪音、干凈整

12、潔、安全無隱患。2 、所有住宿人員須到行政部填寫住宿申請表審批同意后，宿舍長方可安排住宿床位。3 、行政主管應建立員工宿舍住宿動態(tài)表，隨時了解員工宿舍的住宿和退房情況。4 、增強宿舍管理機制，明確宿舍管理規(guī)章制度 、宿舍長工作職責，制定衛(wèi)生值班表。定期大掃除、定期安檢，責任到人。5 、合理設計宿舍企業(yè)文化宣傳。6 、宿舍內(nèi)務整理應符合 7S 管理標準。【備注】：為規(guī)范、明確門店行政部工作標準及要點，請各位行政主管參考以上內(nèi)容對本職工作進行調(diào)整與落實。七、成本控制成本控制主要包括：人力成本控制、物資采購審核驗收、水吧成本控制、定期市場詢價、水電費的控制、財務報銷制度的嚴格把關。第二章 行政主管每

13、日工作流程第一節(jié)崗前準備（ 25 分鐘）一、晨讀行政主管管理手冊15 分鐘。二、整理儀容儀表2 分鐘。三、對鏡微笑訓練3 分鐘。1 、端坐鏡前，衣裝整潔，以輕松愉快的心情，調(diào)整呼吸保持自然順暢；2 、靜心 3 秒鐘，開始微笑；3 、雙唇輕閉，使嘴角微微翹起，面部肌肉舒展開來；4 、同時注意眼神的配合，使之達到眉目舒展的微笑面容；5 、如此反復多次，自我對鏡微笑訓練時間長度隨意，為使效果明顯，可播放背景音樂（較為歡快的節(jié)奏） 。四、查看當日工作計劃內(nèi)容（行動日志） 、當日重要代辦事宜 5分鐘。第二節(jié) 在崗督辦（ 8 小時）一、考勤監(jiān)督（ 30 分鐘）：1 、檢查指紋儀是否處于正常運作狀態(tài)；2 、

14、以身作則準時打卡上、下班。二、經(jīng)營動態(tài)了解：1 、熟知經(jīng)營數(shù)據(jù)：至總臺了解前日經(jīng)營數(shù)據(jù)、水電費金額、成本支出數(shù)據(jù)，并作敏感性的數(shù)據(jù)分析，對相關部門提出調(diào)整方案。2 、了解客訴內(nèi)容：至總臺翻閱客訴本，切合實際的了解賓客對門店軟硬件提出的寶貴意見，并做好記錄，及時與各部門取得聯(lián)系，協(xié)商整改，并回復感謝賓客對門店提出的建議。3 、跟進工程維修進展：至總臺查看近兩日內(nèi)的門店工程報修表（附表 1），了解門店設施設備的運作情況。4 、檢查庫房 7S 管理：重點對庫房庫管員的出入庫登記、每日臺帳進場抽查，安全衛(wèi)生、物品分類、科學擺放、整理、整頓是否符合7S 管理標準。5 、物質(zhì)采購嚴格把關、隨時進行市場詢價

15、。每天對所有采購物資的質(zhì)量、單價、數(shù)量進行審核抽查，如不符合公司采購流程標準、報銷標準則堅決不予入庫和報銷， 并追究其庫管員、采購員相關責任。三、現(xiàn)場巡視：1 、檢查各區(qū)域場所電源、水源是否有按五定表（附表 2 ）內(nèi)容執(zhí)行，提高全體員工的水電節(jié)約意識，節(jié)能減耗，有效控制成本。2 、檢查設施設備的定期保養(yǎng)情況和維護記錄（消防設施、供電設備、空調(diào)機組、水吧設備、客用電器等） ，并提出整改意見。3 、檢查各區(qū)域是否存在重大安全隱患，并做好記錄。四、問題匯總、擬定整改方案：針對以上問題進行匯總，分清輕重緩急，向相應部門主管反映整改事項，共同協(xié)商整改方案，并將方案上報店長審批。五、跟蹤各部門整改結果：為

16、保證執(zhí)行力的提升，針對問題責任到部門、主管、服務員，明確整改期限進行及時整改，并跟蹤其結果；未按質(zhì)、按量、按時完成者將承擔相應的成長贊助。六、每日對面試人員進行電話跟蹤。七、入職、調(diào)動、離職人員的受理。八、信息資料更新：1 、入職、調(diào)動、離職人員的資料技師裝入個人檔案袋存檔。2 、變更或更新的相關信息資料輸入電腦人事管理軟件中保存。九、跟蹤辦理門店員工勞動合同、社醫(yī)保。第三節(jié) 溝通與協(xié)調(diào)與各部門深度溝通與協(xié)調(diào)， 做到思想統(tǒng)一、 目標統(tǒng)一、行動統(tǒng)一，為達成共識奠定良好基礎。第四節(jié) 班后工作總結（ 20 分鐘）一、下班后行政主管應根據(jù)當日工作的開展、巡視、引導、督辦、協(xié)調(diào)事項進行工作總結，積累經(jīng)驗

17、。二、制訂次日工作計劃，認真填寫行動日志。第四章員工招聘員工招聘主要原則：基于應聘者對相關職位的適應性，個人品行及崗位工作知識和經(jīng)驗作為甄選標準。門店基層人員的招聘由行政主管全程負責。第一節(jié)基本政策一、公司員工在聘用及晉升方面享有均等的機會；二、公司新增職位或補空缺職位時，公司將在可能情況下優(yōu)先考慮在職員工；三、員工工作表現(xiàn)是晉升的最主要依據(jù)。第二節(jié)人員招聘十法一、招聘準備工作：1 、充分調(diào)查當?shù)刈阍?、酒店的待遇情況，與門店具體情況進行對比。具體羅列選擇在“云頂天境”上班的十大理由：薪資報酬；晉升機會；福利制度；工作環(huán)境；團隊氛圍；穩(wěn)定感；安全感；知名品牌；定期深造，學習向上；全國連鎖，統(tǒng)一管

18、理。2 、招聘準備工作需要注意的問題：批量發(fā)放宣傳冊，宣傳冊圖文設計要求獨特、美觀，充分展現(xiàn)港派酒店式足浴的風范。DM 單上效果圖要令人感覺震撼，比如可印上門店大堂的形象圖，房間效果圖的制作要求美觀大方，能給求職者留下比較直觀的印象，進而激發(fā)人員到門店的就職愿望。將大幅招聘廣告粘貼于主體建筑上，突出“云頂天境”全國連鎖店的良好形象。薪資報酬、福利制度等核心內(nèi)容須突出顯示。3 、辦公室招聘的線路要清晰、明了，方便應聘者查找；辦公室布置要充分體現(xiàn)公司的企業(yè)文化。4 、招聘電話須接聽規(guī)范，要有統(tǒng)一的接聽電話語言模式，并形成書面文稿。5 、答復應聘者問題時，特別是對應聘者最關注的工資、業(yè)績提成、上班時

19、間、住宿條件等基本條件的回答一定要明確。6 、面試人員必須熟悉公司產(chǎn)品、善于說詞、態(tài)度友善、待人熱情周到、關愛他人。辦公室人員對應聘者的現(xiàn)場接待應熱情周到，不可怠慢。一些比較優(yōu)秀的人員參加面試時，店長應親自參加復試，體現(xiàn)對應聘者的重視。二、招聘主要方法：1 、網(wǎng)絡招聘法；2 、人才招聘會；3 、任務分解法：統(tǒng)計需招聘的技師總人數(shù)，并分解給各個分管人員，授以招聘方法，適當給他們施加壓力， 發(fā)揮團隊力量進行招聘。4 、遞進法（針對技師招聘） ：根據(jù)在門店中任職的女服務員、迎賓員、收銀員等自身的家庭狀況、經(jīng)濟狀況說服她們內(nèi)部轉(zhuǎn)化。5 、重獎法：“重賞之下必有勇夫” ，制定合理的獎勵政策，激勵內(nèi)部員工

20、集思廣益， 主動為門店不斷介紹人員。 門店員工為門店介紹一名人員，可根據(jù)所介紹進來的人員工作的穩(wěn)定性，幫助新入職員工，使其盡快適應工作。6 、星探法：可派人對同行或相關行業(yè)中的合適人選進行針對性的選聘，并用比競爭對手更有優(yōu)勢的“十大理由”進行說服。7 、廣告募集法：前期要進行大量主體化宣傳， 通過報紙、DM 單、主體廣告等渠道，推廣我們的品牌，展現(xiàn)連鎖形象優(yōu)勢，也可以為后期門店經(jīng)營做好宣傳鋪墊。8 、商家聯(lián)誼法：通過合作伙伴，如供應商、當?shù)毓蓶|的社會關系、當?shù)赜押脝挝坏男姓P系等渠道推薦合適人員。9 、觸角延伸法：在中高檔社區(qū)、夜市、步行街、外來務工人員流動頻繁的地方設招聘點。 招聘點的設置要

21、求大方， 重點突出品牌全國連鎖形象及品牌 VIP 形象。10 、內(nèi)部介紹法：通過穩(wěn)定現(xiàn)有人員，充分建立彼此的信任，感受良好的團隊氛圍， 增強現(xiàn)有人員的歸屬感， 繼而通過這些人員對外宣傳我們門店的良好形象， 吸納身邊有求職意向的親戚、朋友來門店應聘。11 、信息共享法：主動聯(lián)系已開業(yè)門店的店長、提供離職人員名單和聯(lián)系電話， 由籌建店店長親自電話聯(lián)系已離職人員， 爭取他們或他們的朋友加入，發(fā)揮連鎖店資源共享的優(yōu)勢。12 、金字塔搭建法：以金字塔的主建模式制訂獎勵標準， 一傳十、十傳百，即可在更大程度上發(fā)揮團隊作戰(zhàn)的優(yōu)勢。第三節(jié)招聘程序門店基層人員的招聘由行政主管全程負責。一、用人部門主管提前向行政

22、主管提交需招聘員工的崗位及人數(shù)。二、行政主管根據(jù)用人部門主管提交的需招聘員工的崗位及人數(shù)進行人員招聘。三、對應聘者進行初次面試。凡到本店應聘人員，服務員應先引領至咖啡廳就坐， 按客人接待程序詢問需要什么飲品， 并詳細介紹免費飲品種類。若應聘人員稱隨便什么都可以，則默認為冰橙汁。同時送上雜志，等待行政主管應聘。行政主管接到通知后帶上應聘表（或求職登記表）接待應聘者。先請應聘者填寫 員工應聘表（附表 3 ），行政主管主動為應聘者介紹公司企業(yè)文化、企業(yè)背景、薪資待遇、員工福利、工作性質(zhì)、工作時間等。四、初試通過后通知用人部門主管對應聘者進行復試。五、復試合格后由行政主管審核應聘者的相關有效證件資料，

23、并通知應聘者辦理入職手續(xù)。六、由行政主管審核上交的證件如下：1 、有效身份證原件及復印件3 份；2 、1 寸的免冠半身白底彩照3 張；3 、最好學歷證書、資格證書等復印件；4 、非本市人員需提供有效暫住證復印件 1 張；5 、流動人口婚育證明；6 、本市戶口需提交失業(yè)證的復印件；7 、有效健康證原件 1 份。第五章新員工入職程序第一節(jié)人員入職手續(xù)辦理一、前廳及后勤人員入職辦理流程：1 、應聘者填寫員工入職登記表 ）附表 4 ）；2 、行政主管告知應聘者簽訂 7 天的崗前培訓同意書）附件 1 ）及員工入職告知書（附件 2 ）；并組織新入職員工在 7 天內(nèi)學習公司管理叢書；員工手冊、員工語言行為規(guī)

24、范 、應知應會、“質(zhì)檢獎、罰細則”。新入職員工熟知其內(nèi)容后需在崗位培訓同意書上簽字確認。若此項未嚴格執(zhí)行，將按 10 分/ 次由行政主管為其成長贊助。3 、物品領?。盒聠T工入職手續(xù)辦理完成后，由行政主管通知庫管員為其發(fā)放工作制服、微笑牌、工號牌、員工柜鑰匙等，并及時詳細地做好物品領用登記，同時新員工須親筆簽字確認所領物品的數(shù)量、是否完好。不得收取員工制服押金， 為便于管理，特作如下規(guī)定：新員工入職 7 天內(nèi)，下班后所有領取的公司物品 （含制服）不得帶離公司，由當班的直接上級負責跟蹤，若出現(xiàn)以上物品遺失，其損失費用將由當班的直接上級給予賠償。4 、員工入職后須領取公司的相關管理叢書，庫管員須告知

25、新員工物品領取注意事項： 凡事我公司免費提供的所有物資， 若員工離職時遺失或污損則按正價給予賠償。賠償價格參照表如下：領取對象名稱價格規(guī)格（CM ）（元）員工語言行為2012*8員工、主管、店長規(guī)范員工、主管、店長員工手冊2012*8主管、店助、店長崗位說明書3014*21運營綜合管理4014*21主管、店助、店長制度技師綜合管理1014*21技師、技師主管、店長制度門店安全管理3014*21行政主管、店長手冊店長店長答疑手冊4014*21行政主管管理14*21行政主管40手冊門店財務制度14*21財務主管40手冊5 、最后由行政主管通知前廳主管為被錄用人員安排上班班次及時間，然后正式進入 7

26、 天的培訓階段。 前廳新員工在培訓期間所培訓的內(nèi)容包括：云頂天境企業(yè)文化背景介紹 、員工手冊、員工語言行為規(guī)范、應知應會、各崗位操作流程等；全程培訓由分主管級管理人員專人負責并考核。如新員工 7 天崗前培訓考核未通過，取消其試用資格，此期間無薪水及生活補貼； 如 7 天培訓考核通過， 從第一天培訓日開始計算工資與生活補貼（此規(guī)定請于面試時告知應聘者） 。新員工 7 天培訓考核通過后，門店行政主管應主動與新入職員工簽訂勞動合同，首次勞動合同簽訂的有效期統(tǒng)一為 2 年，試用期為 2 個月，員工勞動合同簽訂后正式進入試用期。 試用期須經(jīng)店長考核審批方可轉(zhuǎn)正， 轉(zhuǎn)正后工資按各門店的工資標準體系執(zhí)行 （

27、此規(guī)定請于面試時告知應聘者） 。二、技師入職辦理流程：1 、行政主管向新入職技師講解技師培訓協(xié)議書 （附件 3 ），雙方無異議后簽訂此培訓協(xié)議 （此培訓協(xié)議需簽字加蓋印章方可生效） ，然后將簽訂好的技師培訓協(xié)議書放入個人檔案袋中存檔。2 、填寫員工入職登記表 。3 、新技師的培訓工作由門店駐店技師老師全程負責并考核。駐店技師老師應組織新技師在培訓期間學習公司 云頂天境文化背景介紹、員工手冊、員工語言行為規(guī)范、應知應會、足浴、指壓操作流程、技師綜合管理制度等，學習完后再由新技師在技師培訓協(xié)議書的補充協(xié)議一欄中填寫確認單，簽字確認本人已熟知公司的各項管理制度內(nèi)容。若此項未嚴格執(zhí)行，一經(jīng)檢查核實，將

28、按10 分/ 次由行政主管為其成長贊助。4 、物品領?。盒录紟熑藛T可憑繳納的服裝購買單據(jù)至庫房領取技師服裝、微笑牌、工號牌、員工柜、 員工手冊、員工語言行為規(guī)范、技師綜合管理制度等。庫管員須告知新員工物品領取注意事項：凡事我公司免費提供的所有物資， 若員工離職時遺失或污損則按正價給予賠償。（備注：因技師崗位的特殊性，為便于樹立技師形象，技師需購買我公司統(tǒng)一設計的技師服裝， 每套技師服標準售價為100 元/ 套，每位技師限購置 2 套。技師服裝費由技師個人承擔，技師服自購買日起，我公司將不予退回。此項規(guī)定需在技師培訓協(xié)議書的補充約定一欄中加以說明） （見附件 3 ）。5 、技師培訓結束后，須由駐

29、店技師統(tǒng)一安排考核，經(jīng)駐店老師考核合格后再由技師主管、 店長進行綜合性考核試鐘。 門店行政主管應主動與新入職員工簽訂勞動合同 ，首次勞動合同簽訂的有效期統(tǒng)一為 2 年，試用期為 2 個月，員工勞動合同簽訂后正式進入試用期。6 、最后由行政主管通知技師部主管為該技師安排上班班次及時間。第二節(jié)新入職員工住宿安排一、新入職員工如需住宿，行政主管因先組織該員工學習員工宿舍管理規(guī)定（附件 4 ），如對該規(guī)定無異議即可辦理。二、員工應填寫住宿申請表 （附表5 ），經(jīng)主管部門領導簽字審批后，再由行政主管通知宿舍長為其安排床位（入職 7 天后方可入住）。三、員工住宿費用收取規(guī)定：1 、員工住宿房租費收取根據(jù)門

30、店實際情況而定。2 、員工住宿需按本人實際的入住天數(shù)分攤當月相應的水電費、衛(wèi)生費。第六章門店宿舍管理第一節(jié)門店宿舍制度、文化創(chuàng)建一、門店員工宿舍的管理工作均由門店行政主管統(tǒng)一安排部署。二、指定專人負責門店宿舍的管理工作。三、根據(jù)本店實際情況，制定門店宿舍管理制度并張貼于宿舍顯眼位置。四、制作宿舍安全衛(wèi)生檢查公示欄 （附表 6 ），定期更新檢查內(nèi)容并公示；每月對男女宿舍進行評比一次，評比考核辦法由門店自行規(guī)定。五、將門店宿舍管理專職負責人名單（宿舍長）、聯(lián)系方式及崗位職責門店制作上墻。六、在適當位置設計張貼一些對員工“溫馨、關懷、問候”的宣傳標語。七、以“溫馨家園”為主題思路，對宿舍的環(huán)境、采光

31、、燈光、衛(wèi)生間、物品擺放柜、書刊雜志、綠色盆景等輔助設施進行定期的維護整改。第二節(jié)宿舍安全管理員工宿舍管理規(guī)定（附件 5 ）第七章建立員工人事檔案一、新入職人員的應聘表、員工入職登記表及所有證件資料由行政主管統(tǒng)籌建檔， 以密件保管。非經(jīng)當事人部門核準， 一律不得借閱、復印或做其他處理。二、人事檔案分類：1 、可分為四大類：管理人員、后勤人員、前廳部人員、技師部人員。2 、離職與在職人員的資料須分開。3 、檔案袋擺放要整齊美觀，各個類別應張貼標識，要求符合7S管理事項。檔案袋中的姓名可用鉛筆填寫或用標簽紙粘貼于檔案袋上。三、確保一人一個檔案袋，每個檔案袋上務必注明其順序編號、員工工號、證件資料名

32、稱、資料份數(shù)等。四、個人所有資料一并裝入檔案袋中封存保管；每個檔案袋按順序編號整齊疊放。五、檔案柜應隨時上鎖，柜內(nèi)須保持干凈整潔，鑰匙統(tǒng)一由行政主管保管。六、打開電腦人事軟件窗口，及時將新入職人員的相關資料輸入電腦存檔，完善員工花名冊備查。第八章勞動合同簽定各門店行政主管必須認真學習領悟 中華人民共和國勞動法 、中華人民共和國勞動合同法 的相關法律法規(guī)、 醫(yī)療保險及社會養(yǎng)老保險的相關政策（相關勞動法規(guī)可以從網(wǎng)上下載）。在與員工簽訂勞動合同時務必注意以下事項，以防止發(fā)生不必要的勞動糾紛。第一節(jié)簽訂勞動合同的注意事項一、員工入職滿 7 天后，公司必須與該員工簽訂書面的勞動合同（附表 7 ）；勞動合

33、同由公司與員工協(xié)商一致，并經(jīng)公司與員工在勞動合同文本上簽字、 加蓋門店公章后方可生效。 公司與其簽訂勞動合同，員工應嚴格遵守勞動合同所有規(guī)定事項。二、員工若不愿簽定合同， 則不予以錄用。 如因未簽定勞動合同，由此產(chǎn)生的損失將由行政主管與店長共同承擔。三、員工試用期間，公司或員工均可提出終止勞動合同，但應提前三天提交書面通知。四、員工試用期間后，員工提出離職即終止勞動合同，但應提前一個月提交書面申請書 （當公司提出終止勞動合同時， 要注意是否需要支付經(jīng)濟補償，詳見相關勞動合同法） 。五、若員工嚴重違反國家法律法規(guī)或違反公司的規(guī)章制度及勞動紀律，公司可無須提前通知員工與其解除雙方勞動關系（若違反的

34、是公司規(guī)章制度， 需保證員工了解公司制度并于制度上簽名確認，若簽名不得解除。）六、勞動合同范文之本：1 、可登陸當?shù)貏趧颖Ｕ暇志W(wǎng)站下載印制。2 、該合同須報總辦人力資源中心修改、審批后正式印制使用。七、勞動合同規(guī)范填寫與詳細內(nèi)容：1 、員工于合同的乙方處簽名、填寫日期；2 、公司蓋章（法人章、公章）并填寫日期；3 、合同工資按基本工資進行簽訂?；竟べY是固定不變的，其他工資做為固定加班費及崗位補貼，將隨著個人工資的變化而變化。員工同意后方可簽定。4 、基本工資應為當?shù)卣l(fā)布的最低工資，每年 2-6 月會調(diào)整一次，請咨詢 12333.填寫報備花名冊并蓋公章，攜帶合同前往勞動局報備合同。勞動合同

35、范本填寫標準， 具體填寫可電話咨詢總部勞動關系專員或詳詢當?shù)貏趧颖Ｕ喜块T熱線。以廈門市勞動合同為例（僅供參考），填寫標準見附件勞動合同范本 。八、合同簽訂后需對合同期限進行登記，以利及時續(xù)簽合同。第九章勞動合同報備流程第一節(jié)用工登記（電腦操作）一、登陸當?shù)氐摹叭肆Y源網(wǎng)站” 。二、免費申請用戶名，設置密碼。三、網(wǎng)上用工登記：鼠標點擊進入選擇“就業(yè)”一欄，根據(jù)提示填寫完整即可；備注：以上僅為廈門的辦理手續(xù)， 因各地勞動保障部門規(guī)定不同，請咨詢當?shù)貏趧泳只騽趧颖Ｕ献稍儫峋€12333 ，是否柜臺辦理報備還是網(wǎng)上報備，以當?shù)貙嶋H情況為準。第二節(jié)勞動合同報備注意事項一、網(wǎng)上用工登記完成后，行政主管應如實

36、且完整填寫報備花名冊并加蓋公章。二、門店行政主管應攜帶報備花名冊和公司與員工簽訂的有效勞動合同前往當?shù)貏趧颖Ｕ暇诌M行勞動合同報備。第三節(jié)勞動合同報備后的處理一、勞動合同報備后，合同一份由公司存檔（存放于員工檔案袋中），另一份做好登記表格。 員工需在表格上簽字確認后自行保管。二、將已報備好的員工合同期限錄入門店人事管理軟件，更新保存；三、每月隨時查看是否有勞動合同到期情況，需根據(jù)勞動合同法之相關規(guī)定進行合同續(xù)簽。第四節(jié)網(wǎng)上退工登記一、登陸當?shù)氐摹叭肆Y源網(wǎng)站” 。二、輸入用戶名、密碼。三、鼠標點擊進入“退工”一欄，然后點擊“新增”，再根據(jù)提示填寫完整員工資料即可完成退工。四、將該離職員工的勞動終

37、止合同裝入離職檔案袋中存檔封口，并在封口處加蓋公章，存檔兩年后方可銷毀。備注：因特殊原因須終止勞動合同的，勞動者或用人單位應提前一個月以書面的形式通知對方，且雙方應協(xié)商一致方可終止合同。第十章醫(yī)社保辦理流程第一節(jié)醫(yī)、社保開戶一、門店成立后，首次為員工辦理醫(yī)社保需主動前往當?shù)亍暗囟惥洲k理網(wǎng)上醫(yī)社保繳費開戶手續(xù)” ，具體開戶手續(xù)可撥打勞動保障局電話 12333 咨詢，或查看所在的 * 市勞動和社會保障網(wǎng)。二、醫(yī)、社保開戶參照流程：1 、攜帶公司營業(yè)執(zhí)照副本、組織機構代碼證、稅務登記證副本的原件和復印件（蓋公章） ，法人的身份證復印件、開戶登記表前往所在地區(qū)的勞動保障部門的“醫(yī)社保所開戶柜臺”辦理。

38、現(xiàn)場辦理后即可領取“醫(yī)社保用戶使用登記證” 。2 、將受理后的資料回單、加上營業(yè)執(zhí)照副本、組織機構代碼證、稅務登記證副本的原件及復印件（蓋公章） ，法人身份證復印件、門店銀行開戶帳號的復印件， 前往所在地區(qū)稅局辦理 “醫(yī)社保代扣代繳手續(xù)”。第二節(jié)醫(yī)社保增員、減員一、各地辦理醫(yī)社保增員、減員手續(xù)有差異，具體流程請致電當?shù)貏趧颖Ｕ暇肿稍儫峋€：12333 。一般可分為兩種方式：1 、方式一：網(wǎng)上辦理。2 、柜臺辦理。二、征求轉(zhuǎn)正員工的社保辦理意愿，須告知轉(zhuǎn)正后的員工：因政府規(guī)定“社保卡辦理后，不可退卡退錢，只能辦理城市間轉(zhuǎn)卡，日后若要離開本地，需由個人前往當?shù)貏趧优c社會保障局辦理手續(xù)。”所以公司不負

39、責辦理調(diào)離手續(xù)。希望辦理社保者則提交申請書統(tǒng)一匯總后，報店長投資人同意后辦理相關社保手續(xù)。 手續(xù)為：合同簽證社保申請辦社?？ń毁M取卡。不愿辦理社保的人員需填寫免辦社保申請書并存檔。（附表 8 ）并于上方簽字，填寫完畢后存入個人檔案袋中。三、增員：1 、網(wǎng)上辦理增員：詳情咨詢當?shù)貏趧颖Ｕ喜块T 12333.2 、柜臺辦理增員： 行政主管攜帶已向勞動保障部門報備完的勞動合同、員工身份證復印件1 張、 1 寸的白底免冠照片1 張送當?shù)厣鐣Ｕ暇骤b定，辦理醫(yī)保、社保。在本市首次辦理： 憑身份證復印件、企業(yè)首次參加社會保險人員情況表（蓋公章）前往社保局辦理手續(xù)。在本市非首次辦理：前往原單位辦理社保轉(zhuǎn)移單憑

40、轉(zhuǎn)移單、身份證復印件、填企業(yè)參加社會保險人員增加表（蓋公章）前往社保局辦理手續(xù)。四、減員：1 、網(wǎng)上辦理減員：詳細咨詢當?shù)貏趧颖Ｕ喜块T12333.2 、柜臺辦理減員：填寫社保減員申報表（蓋公章），前往社保局辦理手續(xù)。第十一章勞動合同解除或終止第一節(jié)離職申請預離職人員應提前一個月到行政主管處領取并填寫辭職申請表（附表 9 ）并請相關主管部門簽字審批。第二節(jié)離職辦理一、預離職人員根據(jù)門店店長審批的離職日期，認真填寫離職辦理流程表（附表 9 ）和解除、終止勞動合同協(xié)議書 （附件 5 ）；經(jīng)各主管部門領導簽字審批后方可生效。離職人員須在離崗之前交清日常工作制服、工號牌、微笑牌、員工柜鑰匙、宿舍住宿退房

41、情況、固定財產(chǎn)、借款等，否則公司有權在其工資中做相應款項的扣除。二、離職手續(xù)流程：序號簽核流程備注1從行政主管處領辭職申請單離職辦理流程表按離職申請要求填寫2門店與該員工簽訂勞動合同終止店方與員工協(xié)商一致后協(xié)議雙方簽字加蓋印簽3行政主管審核是否違約；詳細了解離職原因4應考慮工作交接建議離部門主管審核職日期5庫管審核物品歸還情況6宿舍長審核退房情況主管級或以上人員簽核7 店長審批生效8行政主管存檔三、離職賠款、扣款1 、員工離職時工作制服、工號牌、鑰匙等損壞或遺失、借款未還，亦須從薪資中扣除相應款項以歸還公司。2 、員工離職時必須辦清離職手續(xù)，辦清工作移交、財產(chǎn)移交，若未辦清離職手續(xù)自動離職，公

42、司有權凍結其薪資。3 、員工離職時，不得帶走公司任何資料，包括技術、管理、客戶、財務等重要信息； 不得將個人所掌握的公司信息及公司有關的他人信息透露于第三者任何與公司有關的單位或個人，否則公司有權采取經(jīng)濟處罰手段直至追究法律責任。第三節(jié)離職人員資料歸檔一、將離職員工資料輸入人事管理軟件存檔。若有離職人員被列入黑名單，應紅色字體特別注明。二、離職員工辦理離職手續(xù)后，應將個人所有信息資料取出與離職申請書裝訂后， 按照時間順序統(tǒng)一存放于檔案盒中，并于檔案盒外部注明離職月份，例： * 年* 月-* 年* 月離職人員。離職人員的檔案袋可重復使用。由行政主管統(tǒng)一妥善保管至少兩年，方可銷毀。三、員工離職后，

43、其在公司內(nèi)部的一起人事檔案（如獎懲、調(diào)職等）由行政主管保存歸檔，不可以任何理由帶出公司外。第四節(jié)勞動合同終止一、員工離職之日起門店行政主管應及時對離職員工進行網(wǎng)上退工和退保處理。若因個人原因忘記退保，導致公司額外承擔費用。行政主管承擔主要責任，公司繳費部分由行政主管賠償。二、門店與該員工簽訂解除、終止勞動合同協(xié)議書，需雙方簽字加蓋印簽方可生效。三、將簽好的解除、終止勞動合同協(xié)議書放入離職檔案袋中存檔保存。第十二章員工轉(zhuǎn)正、晉升、調(diào)動第一節(jié)轉(zhuǎn)正一、試用期轉(zhuǎn)正1 、所以被錄用的員工根據(jù)合同年限試用期不得低于1 個月時間，如門店認為有必要，試用期可適當延長，但最長不得超過3 個月。2 、門店所有人員

44、轉(zhuǎn)正都必須由員工本人或部門填寫轉(zhuǎn)正申請表，并逐級審批。并存檔備案。3 、試用期內(nèi)證明不符合錄音條件的員工，門店可解除與該員工的聘用關系。4 、試用期內(nèi)門店與員工雙方均可提前三日通知對方解除勞動關系，但需按程序辦理離職手續(xù)。5 、程序：個人或部門提出申請部門主管審核店長審批門店備案。第二節(jié)門店員工晉升一、門店提出擬晉升人員名單并填寫員工晉升審批表（附表10 ），傳真至人力資源中心逐級審核。二、如晉升審核通過，晉升人員應與承接人做好工作交接，并填寫員工工作交接明細表 （附表 11 ）。三、將晉升人員的員工晉升公示表 （附表 12 ）張貼在門店宣傳欄內(nèi)。四、將人員晉升表復印一份給門店會計進行薪資調(diào)整

45、。五、員工晉升審批表、員工工作交接明細表 裝入個人檔案袋中存檔。六、門店員工晉升程序詳見門店人員晉升方案及轉(zhuǎn)正、晉升規(guī)定（附件 6）。第十三章員工考勤管理一、當班員工應提前15 分鐘前往考勤機處打卡簽到，任何人不得以任何理由替他（她）人打卡。如當班管理人員因監(jiān)督不到位導致員工違規(guī)考勤，應追究其當班管理人員的連帶責任。二、每班打卡 2 次，即上班一次、下班一次。三、因請休假或特殊原因無法打卡的，應在24 小時內(nèi)由部門主管審核簽字。一個月不得超出一次，否則均以曠工論處。四、行政主管須對以上上月考勤進行審核驗對，審核完畢后存檔備查。第十四章7S 管理一、目的：落實整理和整頓工作，對影響品質(zhì)的各個因素

46、進行控制，提高優(yōu)質(zhì)服務水平及員工應接能力。二、范圍：適用于本公司的各門店員工。三、權責：1 、質(zhì)監(jiān)中心負責任命、建立門店7S 活動推進小組。2 、公司質(zhì)監(jiān)中心負責日常培訓、推動、協(xié)調(diào)、檢查和評價工作。3 、門店各崗位嚴格按照 7S 規(guī)定落實措施， 明確責任并保持工作場所的整潔。4 、每位員工必須遵守 7S 規(guī)定，養(yǎng)成良好的習慣，提高自身的修養(yǎng)。四、定義：1 、整理：在工作場所區(qū)分需要與不需要的東西。2 、整頓：將需要的東西加以定為放置，并保持在需要時立即取出的狀態(tài)。3 、清掃：維持清潔過后的區(qū)域及環(huán)境整潔美觀。4 、清潔：將不需要的東西加以排除、丟棄，以保持現(xiàn)場無垃圾、無污染。5 、修養(yǎng)：通過活動，使每一位員工養(yǎng)成良好的習慣，遵守規(guī)定、準則。6 、節(jié)約：合理利用