對星河灣現(xiàn)階段(精)

1、對“星河灣”現(xiàn)階段現(xiàn)場包裝等方面的意見對現(xiàn)場包裝的意見 對看樓線路意見 對售樓員的補充意見 對收樓的意見對現(xiàn)場包裝的意見1.現(xiàn)場指示、展示系統(tǒng)問題：星河灣很大，有太多可以自豪的地方。但許多客戶來后卻如“盲人摸象”，往往只看到某 一小部分，難以有個較整體的認識和了解。 即星河灣放棄了充分展示自己的機會。大臧組意見補充現(xiàn)場指示系統(tǒng)，特別是在銷售中心、會所等地，集中大量的指示牌、簡介、服務指南、手冊等。表面是方便客戶，實際上是在集中展示星河灣。展示星河灣的勞斯萊斯精神，高人一等、勝人一籌。展示星河灣的超五星級的會所、高爾夫球場、獨一 無二的臨江木棧道、超省一級的執(zhí)信中學 。注：指示牌、簡介、服務指南

2、、手冊等必須精心設計。看樓車停車處增加引導員，引導客戶。增加指示牌。如：“四季會會所由此去”“高爾夫球場由此去”“臨江木棧道由此去”“參觀執(zhí)信中學由此去”“參觀樣板房由此去”“銷售中心由由此去”“商業(yè)中心由由此去”銷售中心大門口在銷售中心大門設立 指示牌 ，提示客戶可參觀 的項目、出入方向。讓客戶一目了然，清晰星河灣的主要配套設 施：“參觀四季會會所由此上車”“參觀高爾夫球場由此上車”“參觀臨江木棧道由此上車”“參觀執(zhí)信中學由此上車”“參觀樣板房由此上車”銷售中心及西餐廳在銷售中心大堂和西餐廳的醒目地方擺放大 量的 簡介、服務指南、手冊 等。 提示客戶星河灣有許多配套設施， 讓客戶主動 取閱，

3、主動了解星河灣的亮點。同時，也為售樓員提供了更多的銷售物料。如： 四季會會所服務手冊” 高爾夫球場服務手冊” 臨江木棧道簡介” 執(zhí)信中學由簡介” 星河灣物業(yè)服務手冊” 星河灣業(yè)主通訊（雜志） 星河灣交通服務手冊”四季會會所在四季會會所門外設立幾個 指示牌 ，設遮陽 傘、直飲水管、水杯，有保安員值班。 提示客戶入會所，步行到江邊轉乘高爾夫車參 觀其他點?？蛻舨叫性谛呛訛橙缁ㄋ棋\的小區(qū)內， 漫步在 世界一等的騎江木棧道， 當然易感受到星河灣 的獨特之處。如：“四季會會所請入”“高爾夫球場由此上車”“臨江木棧道由此去”“參觀執(zhí)信中學由此去”“參觀樣板房由此上車”“銷售中心由此上車”資料同時，在會所大

4、堂放置銷售中心同樣的如：“四季會會所服務手冊”“高爾夫球場服務手冊”“臨江木棧道簡介”“執(zhí)信中學由簡介”“星河灣物業(yè)服務手冊” “星河灣業(yè)主通訊（雜志） ” “星河灣交通服務手冊”臨江木棧道在臨江木棧道上 立碑，刻“ 臨江木棧道志 標榜臨江木棧道的起因、獨特、矜貴，請名家 撰文，大師書法。這樣，既突現(xiàn)星河灣的文化底蘊， 又宣揚了臨 江木棧道。臨江木棧道上選 6 8 個點，放精美的地中海 風格的太陽傘、鑄鐵休閑桌椅。 在太陽傘、鑄鐵休閑桌椅的點綴下臨江木棧道 更現(xiàn)生活氣息、吸引業(yè)主游人。遠處一瞥， 驚嘆臨江木棧道高雅浪漫， 如玉帶 輕繞，點飾著數(shù)顆明珠， 分外妖嬈， 星河灣又 有新變化了。如有可

5、能最好能設一個露天吧， 傍晚、節(jié)假日 開放，吸引人氣，讓客戶、業(yè)主們更多的在臨 江木棧道上停留、欣賞、游玩。一幅安居樂業(yè) 的美景活生生地展現(xiàn)在看樓客戶的眼前， 有很 強的說服力。一個開放地帶上的露天吧， 沒有聲音傳播的音 箱效應，人聲不會對住戶造成干擾。臨江木棧道的 景點旁立牌 ，提示景點的特色如某樹種的稀有、昂貴、美麗在臨江木棧道多處設 指示牌 ，指示客戶候車點 方位。在候車點設遮陽傘、 各種指示牌 、直飲水管、 水杯，有保安員值班。如：“參觀執(zhí)信中學由此上車”“高爾夫球場由此去”“臨江木棧道由此去”“參觀樣板房由此去”“四季會會所由此去”“銷售中心由此去”執(zhí)信中學在執(zhí)信中學大門口侯車處，

6、設遮陽傘、 各種指 示牌 、執(zhí)信中學詳細介紹 、直飲水管、水杯， 有保安員值班。如：執(zhí)信中學由此進” 四季會會所由此上車” 高爾夫球場由此上車” 臨江木棧道由此上車” 參觀樣板房由此上車” 銷售中心由此上車”在執(zhí)信中學內 的重點設施、教育特色應有介紹 牌。設計客戶參觀路線， 設立指示牌， 引導客戶了 解執(zhí)信中學的優(yōu)點。小區(qū)內在組團內的景點、設施旁再增加精致的提示 牌。如： “燒烤注意事項”泳池注意事項” 兒童樂園注意事項” 組團樓宇分布圖” 景點說明”樣板房音樂選古典輕快的播放。過道的服務員要以五星級標準要求服務。過道的起點加羊毛地氈，再清潔客戶的鞋 底，保護樣板房的地面。過道、樣板房的服務員

7、要表現(xiàn)出勞斯萊斯的服務水準。具體為優(yōu)良的談吐和精神面貌，如：1. 當客戶有售樓員帶時，要做常規(guī)廣告 （做秀）：用雪白的布擦玻璃、柜、桌 等，或跪在地上擦地板。2. 當客戶沒有售樓員帶時， 要主動向客戶 介紹。3. 定期向銷售部經理書面匯報客戶看樣板房的反應、意見、個人建議。2. 十億輝煌現(xiàn)場包裝“共享十億輝煌”是本次促銷的主題，宏宇集團以打造勞斯萊斯的精神來打造星河 灣，星河灣在短短的一年實現(xiàn)了十億的銷售額， 是市場對星河灣的肯定， 是業(yè)主對星河灣的肯定。星河灣為答謝業(yè)主們、 市民們對星河灣的厚愛， 決定回報廣大業(yè)主們、 市民們，10,000,000 大禮 大奉送，人人有份，個個開心?，F(xiàn)場包裝

8、要體現(xiàn)出場面火熱、喜慶洋洋、普天 同慶的感覺?，F(xiàn)場包裝要讓二條市政主干道上的車輛從遠處 都能看到，并且被吸引?，F(xiàn)場包裝要高雅精美，與星河灣的建筑風格相呼應。讓人在隨意攝影時，都能取景、入畫?，F(xiàn)場包裝要銷售部與廣告公司精心策劃、 設計銷售中心及西餐廳飄空氣球、POP、彩旗銷售中心大門口飄空氣球、POP、彩旗四季會會所POP、彩旗臨江木棧道飄空氣球、POP、彩旗執(zhí)信中學飄空氣球、POP、彩旗小區(qū)大門口飄空氣球、POP、彩旗對看樓線路意見問題：目前售樓員帶客戶看樓的線路普遍較短，與 客戶交流的時間不夠，即寶貴的資源還沒有 充分利用。建議看樓路線：銷售中心T四季會會所T臨江木棧道T執(zhí)信中學T臨江木棧道

9、T四季會會所-銷售中心-樣板間（即原路返回、重復印象）高爾夫車分三組：（1） 銷售中心 ? 四季會會所 （往返）（2） 臨江木棧道 ? 執(zhí)信中學 （往返）（ 3）銷售中心備用注：前二組車不準跨點行駛，逼使客戶轉車、步 行，延長看樓時間分站： 會所，臨江木棧道，執(zhí)信中學 每個站點設遮陽傘、 各種指示牌、直飲水管、 水杯，有保安員值班。要求：1 ） 售樓員必須全程帶客看樓 （包括樣板房）2 ） 售樓員必須帶新客戶按以上最長的看樓 路線看樓3 ） 售樓員必須在帶客看樓過程中與客戶雙 向交流，介紹會所、園林、臨江木棧道、 執(zhí)信中學，了解客戶需求、偏好等4 ) 在會所下車，帶客看過會所后，步行到 江邊，

10、感受獨一無二的臨江木棧道，描 述早晚臨江木棧道的無限景觀5 ) 銷售部設計客戶參觀執(zhí)信中學的路線、 主要內容、介紹的統(tǒng)一口徑。目的：延長看樓時間，增加售樓員雙向交流的時間和話題；聚集人氣、重復使用人流量、 增加現(xiàn)場銷售氣氛；先讓客戶了解星河灣的靚、 高貴，再看樣 板房，提高客戶對產品的認同；提高成交率。三、 對售樓員的補充要求的意見主動接客（輪號監(jiān)控、按次序接客、客戶到 訪 5 分鐘內無銷售員接待者處罰當值銷售 員）必須帶客看樓（包括樣板房） 參觀科目（詳細規(guī)定）必須完成（尤其是執(zhí) 信中小學）售樓部大前臺后不得超過 3 銷售員坐 （影響 客戶心理） 售樓員每天將接待客戶的資料交銷售部匯 總，銷

11、售部監(jiān)控跟進、分析客戶 售樓員對已購的客戶定期跟進 售樓員每周書面上交銷售小結， 總結接待新 客戶的情況、舊客戶定期跟進情況、分析客 戶特征、提出建議四、收樓的意見收樓應由銷售人員跟進，現(xiàn)行的由家政秘書幫收樓 的運作機制，沒有充分將收樓與實際銷售相結合。問題：家政秘書反而成為客戶的靶子，矛盾集中點 家政秘書無傭金，客戶收樓順利與否，對個 人利益影響不大，造成積極性不高。沒有利用收樓的有利資源，促進銷售。收樓是銷售人員跟進銷售的大好機會大臧組建議由售樓員跟進自己客戶收樓，已調離的售樓員的客戶由經理分配給其他售樓員跟進售樓員在收樓前一個月開始代客戶預驗收，對單元的裝修等問題進行檢查，反映存在的 問題，跟進解決。將客戶的特殊要求與物業(yè)部、工程部協(xié)調為業(yè)主聯(lián)系、預約、協(xié)助辦理收樓收樓后才交給家政秘書目的：事先化解業(yè)主收樓的矛盾，變問題為利益 以收樓為線，加強