質量手冊發(fā)布令(update)

1、廣州市花都科達電器有限公司質 量 管 理 體 系 文 件 QM/KD-2008質 量 手 冊 版 序 號: F 版 受控狀態(tài): 受 控 受 控 號： 總 頁 數: 共 54 頁 擬 制 日 期 審 核 日 期 批 準 日 期 2008年04月18 日發(fā)布 2008年04月 18 日實施 廣州市花都科達電器有限公司 發(fā) 布廣州市花都科達電器有限公司 QM/KD-2008質量手冊發(fā)布令根據公司組織架構調整及人員變動，公司對E版質量手冊已進行了換版修改。修改后的QM/KD-2008 F版質量手冊現予以批準頒布實施。本手冊經審查符合ISO9001-2000質量管理體系 要求標準要求和公司質量管理體系的

2、實際情況，是公司質量管理體系的法規(guī)性文件，是指導公司建立并實施質量管理體系的綱領和行動準則。公司全體員工必須遵照執(zhí)行。本手冊自發(fā)布之日起執(zhí)行。此 令 ! 總經理：_ 2008年04月18 日主題詞：質量手冊 發(fā)布令發(fā)：各部門廣州市花都科達電器有限公司（質）字 2008 第 1 號任 命 書為了按照GB/T 19001-2000 idt ISO 9001：2000質量管理體系 要求標準建立、實施新的質量管理體系，保持并持續(xù)改進質量管理體系的有效性，經公司領導層研究決定：任命范大鵬擔任公司管理者代表。其主要職責和權限為：l 在總經理領導下，具體負責本公司質量管理體系的建立、實施和保持;l 按ISO

3、 9001：2000標準要求，主持修訂完善質量管理體系文件并予以貫徹實施，檢查并報告質量管理體系運行情況，持續(xù)改進其有效性；l 負責在整個公司范圍內提高滿足顧客要求的意識；l 負責代表公司執(zhí)行與質量管理體系有關事宜的外部聯絡工作。此 令 ！ 總經理:_ 20068年 04月 16 日主題詞：管理者代表 任命書發(fā)：各部門廣州市花都科達電器有限公司（質）字 2008 第 2 號質量方針發(fā)布令 質量方針是公司總的質量宗旨和質量方向?，F經公司領導層討論、研究，決定本公司的質量方針為：堅持質量第一，滿足客戶要求堅持變革創(chuàng)新，確保持續(xù)發(fā)展現予以公布。望公司全體人員認真學習，遵照執(zhí)行。 此 令 ！ 總經理：

4、_2008年 04月 16 日主題詞：質量方針 批準令發(fā)：各部門廣州市花都科達電器有限公司（質）字 2008 第 3 號質量目標發(fā)布令質量目標是公司在質量方面所努力追求的目標，是評價質量管理體系有效性的重要指標?，F經公司領導層討論、研究，確定本公司2008年質量目標為：1. 客戶滿意度： 95%；2. 客戶驗收一次通過率： 93%；3. 生產線成品一次交驗合格率： 98.5%。 注釋：1客戶滿意度統(tǒng)計公式：客戶滿意度=訂單準時交付率 +（1-客戶投訴率）+市場調查滿意率×100% 3其中：a 訂單準時交付率統(tǒng)計公式： 實現×100%訂單準時交付率=訂單準時交貨總批次數訂單規(guī)

5、定交貨總批次數注：由于客戶原因變更或延遲交貨期的除外，視為準時交貨。b客戶投訴率統(tǒng)計公式：客戶投訴率=統(tǒng)計周期內客戶投訴的總次數 ×100%統(tǒng)計周期內交付客戶產品的總臺（套）數 C市場調查滿意率統(tǒng)計公式：市場調查 “滿意”項目總數市場調查滿意率=×100% （調查項目總數份）×市場調查問卷回收總份數主題詞：質量目標 發(fā)布令發(fā)：各部門第1頁共2頁廣州市花都科達電器有限公司（質）字 2008 第 3 號注：市場調查問卷中每項調查結果可分為：“滿意”（包括“比較滿意”、“滿意”、“很滿意”）和“不滿意” （包括“不夠滿意”、“不滿意”、“很不滿意”）2種客戶意見； 市場

6、調查問卷包括：出口產品以電郵“客戶調查表”形式收集客戶意見；內銷產品可以隨產品問卷調查、走訪客戶、市場調研、委托專職機構調查及收集行業(yè)信息等多種方式收集客戶意見。但不論何種方式調查項目都應識別和確認出屬于“滿意” 或“不滿意”的結果，無法識別和確認的視為無效調查。 2客戶驗收產品一次通過率統(tǒng)計公式：客戶驗收產品一次通過率=×100%客戶驗收產品一次通過總批次數客戶驗收產品總批次數注：客戶驗收產品一次通過率包括客戶自主驗貨或委托第三方驗貨公司驗貨。3生產線成品一次交驗合格率統(tǒng)計公式：×100%生產線成品一次交驗合格率=QA成品抽檢合格批次總數QA成品抽檢批次總數公司各部門和崗位應將其作為自身所追求并加以實現的主要工作任務。此 令 總經理：_2008年 04月 16 日主題詞：質量目標 發(fā)布令發(fā)：各部門第2頁共2頁廣州市花都科達電器有限公司（質）字 2008 第 4 號授權任命書 我公司現已建立并實施ISO 9001：2000質量管理體系，根據標準要求，