公司員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件下載量第一

1、有有“禮禮”走遍天下走遍天下 （開場：自我介紹，與全體人員互動，探討如何推銷自己） 為何學(xué)習(xí)禮儀？為何學(xué)習(xí)禮儀？ 成成功的銷售自己，贏得朋友、家人、同事、客戶的認(rèn)可功的銷售自己，贏得朋友、家人、同事、客戶的認(rèn)可 掌掌握商務(wù)場合及人際交往中的禮儀規(guī)范握商務(wù)場合及人際交往中的禮儀規(guī)范 展展現(xiàn)自己君子形象，在商務(wù)場合和人際交往中成為焦點人物現(xiàn)自己君子形象，在商務(wù)場合和人際交往中成為焦點人物 提提升員工職業(yè)素養(yǎng)，樹立企業(yè)良好形象升員工職業(yè)素養(yǎng)，樹立企業(yè)良好形象 一、何為商務(wù)禮儀一、何為商務(wù)禮儀二、匯聚形象標(biāo)準(zhǔn)二、匯聚形象標(biāo)準(zhǔn)三、如何成功三、如何成功“推銷推銷”自己自己四、如何規(guī)范言行舉止四、如何規(guī)范言

2、行舉止 在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。我們可在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。儀容儀表和言談舉止的普遍要求。（在職場要遵守職場的游戲規(guī)則，（在職場要遵守職場的游戲規(guī)則， 不然就是不上道）不然就是不上道）禮即是禮即是尊重，既要尊重別人，更要尊重自尊重，既要尊重別人，更要尊重自己。己。 （但是光說尊重沒用，要善于用形式表達出來，會說話，有眼色，會辦事）儀就是儀就是恰到好處的向別人表達尊重的形式恰到好處的向別人表達尊重的形式。（包括：儀容、儀表、儀態(tài)

3、，是一種被人們規(guī)定的共同認(rèn)可的秩序。）注重自我注重自我形象形象敬愛自身敬愛自身職業(yè)職業(yè)尊重所在尊重所在企業(yè)企業(yè)自尊接受對方接受對方重視對方重視對方贊美對方贊美對方尊他尊他 著裝著裝 發(fā)型發(fā)型 配件配件 手部、腳部手部、腳部男士男士 著裝著裝 發(fā)型、妝容發(fā)型、妝容 配飾配飾 手部、腳部手部、腳部女士女士匯聚人形象匯聚人形象男士：男士：1 1、著裝、著裝襯衫、西服套裝、歐版系帶皮鞋備注：備注：1、建議淺色襯衫搭配深色西服套裝。2、襯衫必須為長袖，杜絕短袖襯衫。3、建議上裝為一?？畚鞣?。4、保持西裝、襯衫保持平整2 2、發(fā)型、發(fā)型 6 6毫米標(biāo)準(zhǔn)匯聚男士發(fā)型毫米標(biāo)準(zhǔn)匯聚男士發(fā)型3 3、配件、配件領(lǐng)帶

4、、長筒深色襪子、皮帶、高檔手表、眼鏡備注：備注：1、領(lǐng)帶有質(zhì)感，與西服套裝、襯衫搭配。2、深色襪子，杜絕有運動品牌LOGO。3、皮帶頭為金色且簡單。4、杜絕戴手鏈等飾品。5、眼鏡為金框眼鏡。 手部、腳部手部、腳部 1 1、不留長指甲、不留長指甲 2 2、勤修剪、保持干凈、勤修剪、保持干凈匯聚男性老師的形象匯聚男性老師的形象匯聚男性老師的形象匯聚男性老師的形象女士女士：1 1、著裝、著裝套裝、細(xì)跟高跟鞋備注：備注：1、高跟鞋為細(xì)跟單鞋，高度5-10cm。2、建議套裝內(nèi)搭為簡單款吊帶。 2 2、女士發(fā)型及妝容、女士發(fā)型及妝容 長發(fā)必須盤起，短發(fā)不長于肩化淡妝 （突顯高貴大方優(yōu)雅的氣質(zhì)）3 3、配飾

5、、配飾可配戴眼鏡、配飾如：耳釘、項鏈、手表備注：備注：1、建議耳環(huán)佩戴無吊墜式耳釘2、耳環(huán)項鏈搭配和諧。3、建議眼鏡鏡框為金色。4、配飾不宜過多。手部、腳部手部、腳部1 1、不留長指甲、不留長指甲2 2、勤修剪、保持干凈、勤修剪、保持干凈3 3、不涂彩色甲油，可適當(dāng)涂抹透明、淺色。、不涂彩色甲油，可適當(dāng)涂抹透明、淺色。 接下來，就是見證奇跡的時刻接下來，就是見證奇跡的時刻 “推銷推銷”就是自己觀念獲得別人的認(rèn)可和就是自己觀念獲得別人的認(rèn)可和支持，完美地展現(xiàn)自己，真正實現(xiàn)人生的價值，支持，完美地展現(xiàn)自己，真正實現(xiàn)人生的價值，最重要的是你會離成功越來越近最重要的是你會離成功越來越近。把自己推銷出去

6、把自己推銷出去這是一門技術(shù)，當(dāng)你學(xué)會如何推銷自己時這是一門技術(shù)，當(dāng)你學(xué)會如何推銷自己時基本上你的產(chǎn)品都可以成功地銷售出去?；旧夏愕漠a(chǎn)品都可以成功地銷售出去。很多伙伴都希望能被別人喜歡，被客戶喜歡。很多伙伴都希望能被別人喜歡，被客戶喜歡。 首先，第一次與人接觸時，別人先是通過你的首先，第一次與人接觸時，別人先是通過你的外表，簡單的來判斷你，所以在我們前面講到的形外表，簡單的來判斷你，所以在我們前面講到的形象尤為重要。象尤為重要。 接著，你的言行，談吐，隨著了解的加深，接著，你的言行，談吐，隨著了解的加深，最后再是你內(nèi)心的想法。最后再是你內(nèi)心的想法。 待人要微笑，多用禮貌用語。在和別人溝通時要專

7、注， 并表示認(rèn)同，不要隨意打斷別人說話，要仔細(xì)聆聽；面對不同的見解時，不要去爭論，不要去批評對方。尋找對方的優(yōu)點，并發(fā)自內(nèi)心地稱贊對方。因為人都喜歡喜歡自己的人，都喜歡與自己有共通點的人打交道。握手禮儀：握手禮儀： 握手，是交際的一個部分。握手的力量，姿勢與時間的長短往往能夠表達出握手對對方的不同禮遇與態(tài)度，顯露自己的個性，給人留下不同印象，也可通過握手了解對方的個性，從而贏得交際的主動。 握手時，距對方約一步遠，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。 平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。 戴著手套握手是

8、失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。當(dāng)然在嚴(yán)寒的室外也可以不脫。比如雙方都戴著手套，帽子，這時一般也應(yīng)先說聲：“對不起”。 除了關(guān)系親近的人可以長久地把手握在一起外，一般握兩三下也是無禮的。一般要將時間控制在三五秒鐘以內(nèi)。如果要表示自己的真誠和熱烈，也可較長時間握手，并上下?lián)u晃幾下。 握手時雙方互相注視，微笑，問候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。長輩和晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握；上下級之間，上級伸手后，下級才能接握；男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握。備注：備注：1)如果男方為長者，遵照前面說的方法。2)如果需要和多人握手，握手時要講究先后次序，由尊而

9、卑，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級。如何優(yōu)雅地遞送名片：如何優(yōu)雅地遞送名片：1、遞送名片時要用雙手，除了要檢查清楚確定是自己的名片之外，還要看看正反兩面是否干凈。2、在遞送過程中，應(yīng)面帶微笑，注視對方。3、名片的位置是正面朝上，并以讓對方能順著讀出內(nèi)容的方向遞送。4、如果你正在座位上，應(yīng)當(dāng)起立或欠身遞送，遞送時可以說一些“我叫*，這是我的名片”或是“我的名片，請您收下”之類的客氣話。5、如自己的名字如有難讀或特別讀法的，在遞送名片時不妨加以說明同時順便把自己“推銷”一番，這會使人有親切感。6、接到別人的名片時，如果有不會讀的字，應(yīng)當(dāng)

10、場請教。如何得體地接收名片：如何得體地接收名片：1、接收名片時，除特殊情況外（比如身有殘疾等）無論男性或女性都應(yīng)盡可能起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指壓住名片下方兩角，并視情況說“謝謝”“能得到您的名片，十分榮幸”等。2、名片接到手后，應(yīng)認(rèn)真閱讀后十分珍惜地放進口袋或皮包內(nèi)。（切不可在手里擺弄。)3、如果交換名片后需要坐下來交談，此時應(yīng)將名片放在桌子上最顯眼的位置，十幾分鐘后自然地放進皮夾。（切忌用別的物品壓住名片和在名片上做談話筆記。）4、在接收名片后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應(yīng)當(dāng)首先對對方表示歉意并如實際說明理由。女士坐姿女士坐姿女士站姿女士站姿女士蹲姿女士蹲姿男士標(biāo)準(zhǔn)坐姿男士

11、標(biāo)準(zhǔn)坐姿走走 姿姿 （男士女士）（男士女士）1 1、直行、直行2 2、勻速、勻速3 3、無聲、無聲有約在先有約在先上門有禮上門有禮為客有方為客有方 約約定定時時間間 約約定定地地點點 約約定定人人數(shù)數(shù) 約約定定主主題題 如如約約而而至至1 1、有約在先、有約在先 先行通報先行通報 施禮問候施禮問候 拜訪對象拜訪對象 輕裝上陣輕裝上陣 更換拖鞋，更換拖鞋， 脫下外套，脫下外套， 摘下帽子、摘下帽子、 墨鏡手套。墨鏡手套。 應(yīng)邀就座應(yīng)邀就座 不要自行找座不要自行找座 2 2、上門有禮、上門有禮3 3、為客有方、為客有方限定交談內(nèi)容限定交談內(nèi)容 限定交際范圍限定交際范圍 不要對主人的親屬、友不要對主

12、人的親屬、友人表現(xiàn)出過多的興趣人表現(xiàn)出過多的興趣 限定交際空間限定交際空間 不到處亂竄、亂動不到處亂竄、亂動 亂拿、亂翻，亂拿、亂翻， 不隨便使用主衛(wèi)不隨便使用主衛(wèi)限定交談時間限定交談時間 適時告退適時告退拜訪注意拜訪注意事事項：項：1 1、儀容整潔、儀容整潔2 2、名片、名片數(shù)量數(shù)量足夠足夠3 3、提前、提前5 5分鐘分鐘到達到達4 4、帶、帶齊業(yè)務(wù)相關(guān)齊業(yè)務(wù)相關(guān)文件文件5 5、明確、明確客戶地址、電話客戶地址、電話熱請相待熱請相待細(xì)心細(xì)心安排安排迎送迎送禮讓禮讓接待禮儀接待禮儀-乘坐電梯乘坐電梯接待人員在臨近電梯時，快步前進，按下電梯按鈕。先進入電梯，扶住電梯門，并禮貌地說：“您請進”。到

13、達所去樓層，扶住電梯門，并禮貌地說：“到了，您請”。注注意：意：1、禁止抽煙；2、進門往里走，靠邊站；3、不隨意張望，保持安靜。過走廊：過走廊：客人走靠墻的一邊，接待員走外側(cè)。（外側(cè)會有人路過，避免撞到客人）走樓梯：走樓梯：接待員在左前方、臉面向客人、側(cè)身行走（禁忌背對客人）。1 1、事先通知、事先通知時間、地點、參會人、會議內(nèi)容2 2、會前準(zhǔn)、會前準(zhǔn)備備電腦、音響、話筒、投影儀、空調(diào)燈光等設(shè)備提前調(diào)試好3 3、會場簽到、會場簽到4 4、會議記錄、會議記錄會議禮儀會議禮儀 會會議禮儀議禮儀- -席席次：次： 撥撥打電話：打電話：1 1、做好準(zhǔn)備工作、做好準(zhǔn)備工作2 2、自報單位、姓名、尋找接聽

14、人、自報單位、姓名、尋找接聽人3 3、重新問候?qū)Ψ?、重新問候?qū)Ψ? 4、注意掌控時間、注意掌控時間5 5、忌吃飯時間撥打、忌吃飯時間撥打電話禮儀電話禮儀接聽電話接聽電話用餐座次用餐座次1.以右為尊，左為卑。2.職位或地位高者為尊，高者座上席，依職位高低方桌方桌1212人標(biāo)準(zhǔn)人標(biāo)準(zhǔn)1212人標(biāo)準(zhǔn)人標(biāo)準(zhǔn)男女主人居中坐時位次的排列男女主人居中坐時位次的排列男女主人分位坐于兩側(cè)時位次的排列男女主人分位坐于兩側(cè)時位次的排列5女主人女主人3714862男主男主人人1093 3女主人女主人男主人男主人7 710106 62 24 48 89 95 51 1圓桌以十人圓桌以十人 為標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)第一第一客人客人5

15、 58 8第四第四客人客人副主副主陪陪第三第三客人客人7 76 6第二第二客人客人主陪主陪筷子放兩雙，一雙公筷筷子放兩雙，一雙公筷 筷子放兩雙，一雙公筷筷子放兩雙，一雙公筷餐桌禮儀餐桌禮儀1.長輩先動筷用餐，或聽到長輩說：“大家一塊吃吧”，你再動筷，不能搶在長輩的前面;2.夾菜時，應(yīng)就近夾，不要從盤子中間或靠別人的一邊夾起，更不能用筷子在盤子里翻來倒去，眼睛也不要老盯著菜盤子，一次夾菜也不宜太多。3.遇到自己愛吃的菜，不可猛吃，更不能把盤子端到自己跟前，大吃特吃，要顧及共餐的同伴。4.不要碰到鄰座；5.不要把湯潑翻；6.不要將菜湯滴到桌子上；7.不要把盤里的菜撥到桌子上；8.嘴角沾有飯粒，用餐紙或餐巾輕輕抹去，不要用舌頭去舔；9.咀嚼飯菜，嘴里不要發(fā)出聲音， 要閉嘴咀嚼，細(xì)嚼慢咽；口含食物，不要與他人交談。10.骨頭、魚刺、菜渣，用紙巾包住放在自己面前的桌子上，不能直接吐到桌面上或地面上。11.如要咳嗽、打噴嚏，用紙巾或手帕捂住嘴，并把頭向后方轉(zhuǎn)。12.吃飯嚼到沙粒或嗓子里有痰時，要離開餐桌去洗手間吐掉。結(jié)束語結(jié)束語 職職場商務(wù)禮儀是一個改變命運的利器，學(xué)好職場商務(wù)禮儀，你會找到一個屬于場商務(wù)禮儀是一個改變命運的利器