現(xiàn)代人力資源管理戰(zhàn)略(ppt 64頁)

1、現(xiàn)代人力資源管理戰(zhàn)略管理模型1.親情化管理模型2.友情化管理模型3.人情化管理模型4.獨(dú)裁化(隨機(jī)管理)管理模型5.制度化管理模型用人不當(dāng)之例1.老板欺騙職業(yè)經(jīng)理人2.職業(yè)經(jīng)理人欺騙老板3.老板內(nèi)訌4.空降兵折騰5.地方軍取勝6.職業(yè)經(jīng)理人怠工7.職業(yè)經(jīng)理人跳槽8.老板與職業(yè)經(jīng)理人博弈過程組織結(jié)構(gòu)之現(xiàn)代化1.業(yè)務(wù)流程重組2.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)3.工作分析(Job Analysis)4.工作說明書(Job Description)5.職務(wù)規(guī)範(fàn)(Job Specification)6.目標(biāo)管理(MBO)7.績(jī)效評(píng)估8.激勵(lì)與約束機(jī)制9.系統(tǒng)全面的規(guī)章制度 “金三角”理論成功巔峰操作實(shí)踐綜合創(chuàng)新藝術(shù)化方法

2、心法技法精神層面科學(xué)化感性理性哲學(xué)層面 建立有中國(guó)特色的人力資源開發(fā)與管理體系建立有中國(guó)特色的人力資源開發(fā)與管理體系2121世紀(jì)：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨世紀(jì)：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨（1）知識(shí)經(jīng)濟(jì)的概念 所謂知識(shí)經(jīng)濟(jì)，是指建立在知識(shí)的生產(chǎn)、創(chuàng)新、流通、分配和應(yīng)用基礎(chǔ)之上的經(jīng)濟(jì)。 它以信息化、網(wǎng)絡(luò)化為基礎(chǔ)，以智力資源為依托，以高科技產(chǎn)業(yè)為支柱，以不斷創(chuàng)新為靈魂，以教育為本源。 企業(yè)教育化經(jīng)營(yíng)與員工學(xué)習(xí)化生存企業(yè)教育化經(jīng)營(yíng)與員工學(xué)習(xí)化生存年老的有錢人積累的時(shí)間長(zhǎng)現(xiàn)代富豪年輕、錢特別多合理的短期暴富古代富翁（2）知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特征及表現(xiàn)）知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特征及表現(xiàn) 產(chǎn)業(yè)知識(shí)密集度上升 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)日益升級(jí)，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)就業(yè)人員

3、比重下降 高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)逐步成為制造業(yè)的主導(dǎo) 高新技術(shù)的廣泛應(yīng)用使得勞動(dòng)生產(chǎn)率提高 研究與開發(fā)投入增長(zhǎng) 教育事業(yè)發(fā)展迅速，人力資源素質(zhì)大幅提高 企業(yè)注重加強(qiáng)知識(shí)管理 企業(yè)教育化經(jīng)營(yíng)與員工學(xué)習(xí)化生存企業(yè)教育化經(jīng)營(yíng)與員工學(xué)習(xí)化生存（3）企業(yè)面臨的越來越嚴(yán)峻的環(huán)境）企業(yè)面臨的越來越嚴(yán)峻的環(huán)境 老經(jīng)驗(yàn)新問題困惑 競(jìng)爭(zhēng)加?。ǜ餍懈鳂I(yè)都感到錢難賺） 經(jīng)營(yíng)成本提高 （原財(cái)料漲價(jià)、人員工資增加、各種開支加大） 利潤(rùn)率下降（利潤(rùn)空間越來越小） 人才流失（人力資源的市場(chǎng)化配置） 融資困難 （國(guó)家金融體制改革和金融市場(chǎng)的逐步規(guī)范） 企業(yè)教育化經(jīng)營(yíng)與員工學(xué)習(xí)化生存企業(yè)教育化經(jīng)營(yíng)與員工學(xué)習(xí)化生存 學(xué)習(xí)型組織與企業(yè)教育化經(jīng)

4、營(yíng)學(xué)習(xí)型組織與企業(yè)教育化經(jīng)營(yíng)（1）彼得圣吉博士的第五項(xiàng)修煉未來唯一的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就在于有能力比你的競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手學(xué)習(xí)的更快一點(diǎn)（2）三個(gè)層次的配合核心決策層： 對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理理念的理解、認(rèn)同和支持中、高層管理干部： 對(duì)理念的理解、認(rèn)同和對(duì)培訓(xùn)方法的支持；對(duì)培 訓(xùn)過程的全程參與和積極投入 企業(yè)教育化經(jīng)營(yíng)與員工學(xué)習(xí)化生存企業(yè)教育化經(jīng)營(yíng)與員工學(xué)習(xí)化生存 學(xué)習(xí)型組織與企業(yè)教育化經(jīng)營(yíng)學(xué)習(xí)型組織與企業(yè)教育化經(jīng)營(yíng) 一般職員： 理解理念、全程投入、實(shí)際操作的改進(jìn)（3）教育化經(jīng)營(yíng)的實(shí)質(zhì) 工作即學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)即工作 培訓(xùn)不僅在教堂，就在工作的崗位上 領(lǐng)導(dǎo)即講師，職員即學(xué)生 日常工作的檢查就是考試 企業(yè)教育化經(jīng)營(yíng)與員工學(xué)習(xí)化

5、生存企業(yè)教育化經(jīng)營(yíng)與員工學(xué)習(xí)化生存3、新概念：?jiǎn)T工學(xué)習(xí)化生存（1）人人都有成為英雄的意識(shí)和潛質(zhì)（2）當(dāng)代英雄人物：民營(yíng)企業(yè)家和高級(jí)CEO（3）一般員工在生存競(jìng)爭(zhēng)中的決勝條件 選擇好的行業(yè) 選擇好的企業(yè) 選擇好的崗位 綜合能力 學(xué)習(xí)力 內(nèi)部職位升遷 個(gè)人長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)新能力優(yōu)秀人才不斷學(xué)習(xí) 企業(yè)教育化經(jīng)營(yíng)與員工學(xué)習(xí)化生存企業(yè)教育化經(jīng)營(yíng)與員工學(xué)習(xí)化生存 人力資源開發(fā)與管理的基本概念人力資源開發(fā)與管理的基本概念人力資源管理內(nèi)容人力資源管理內(nèi)容人力資源規(guī)劃企業(yè)設(shè)計(jì)工作分析招聘與錄用培訓(xùn)與開發(fā)員工福利薪資管理員工績(jī)效考核員工激勵(lì)人事調(diào)整員工關(guān)系及管理人力資源管理建設(shè)框架圖人力資源管理建設(shè)框架圖公司實(shí)

6、施戰(zhàn)略任務(wù)、目標(biāo)設(shè)定組織結(jié)構(gòu)確定部門任務(wù)目標(biāo)崗位設(shè)定與職務(wù)分析員工招聘員工招聘根據(jù)職務(wù)說明書的要求條件招聘職務(wù)說明書職務(wù)說明書崗位職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、年度任務(wù)目標(biāo)、崗位技能要求任職資格、待遇等員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)根據(jù)說明書對(duì)技能的要求進(jìn)行培訓(xùn)崗位評(píng)估崗位評(píng)估評(píng)價(jià)出每個(gè)崗位的價(jià)值、確定崗位等級(jí)工作目標(biāo)工作目標(biāo)設(shè)定年度工作要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)制定薪資方案制定薪資方案建立工資等級(jí)制度，制定相應(yīng)的工資福利績(jī)效考核績(jī)效考核進(jìn)行目標(biāo)考核，根據(jù)結(jié)果決定獎(jiǎng)金、晉升 人力資源開發(fā)與管理的基本概念人力資源開發(fā)與管理的基本概念工作分析(JA=Job Analysis) 是指收集和分析崗位信息如工作任務(wù)、 責(zé)任、內(nèi)容、所需具備

7、的技能等等方面 的過程。為什麼我們需要做工作分析1.工作分析是走入人力資源管理與發(fā)展的第一步2.工作分析為工作崗位本身提供了一個(gè)關(guān)注的工具3.工作分析使崗位職責(zé)清晰化4.工作分析使不同組織中的工作崗位有了可比性工作分析的六大步驟步驟一.收集工作分析的信息1.那些信息是我們需要的2.我們?cè)鯓邮占畔?.為什麼我們選擇特別的方法來收集信息工作分析的六大步驟步驟二.發(fā)展崗位描述及規(guī)範(fàn)1.組織架構(gòu)圖能表明某個(gè)特定崗位在整個(gè)組織中的位置及功能2.工作流程圖能表示在團(tuán)隊(duì)關(guān)係中更多更詳細(xì)的資料3.這個(gè)步驟建立了組織中的層級(jí)工作分析的六大步驟步驟三.決定有用的信息1.我們需要的樣本是什麼2.提供給許多類似的工

8、作崗位工作分析的六大步驟步驟四.選擇有代表性的崗位來分析1.我們需要能夠代表一組類似崗位的崗位2.分析工具: 魚骨圖 20/80原理工作分析的六大步驟步驟五.收集背景信息1.回顧檢討2.與上司、部屬核實(shí)相關(guān)的信息3.公正且可接受工作分析的六大步驟步驟六.與參與者回顧信息/資料1.確認(rèn)信息是正確的2.加強(qiáng)與上司和部屬的溝通,使之沒有灰色地帶工作分析的主要方法1.直接觀察2.面談3.工作日誌4.問卷直接觀察法定義:客觀的觀察現(xiàn)實(shí)崗位適用:生產(chǎn)崗位,非專業(yè),周期短的崗位步驟:n首先參考現(xiàn)有資料n通過整體工作的周期來觀察n與上司檢驗(yàn)結(jié)果面談法定義:與個(gè)人和小組收集崗位內(nèi)容適用:行政,管理,專業(yè),技術(shù)方

9、面的崗位步驟:n計(jì)劃策略和設(shè)計(jì)問題n運(yùn)用溝通技巧來問問題n總結(jié)資料/優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn)問卷法定義:關(guān)於崗位內(nèi)容的一系列書面問題適用:當(dāng)面談不符合實(shí)際(距離太遠(yuǎn)) 可以與面談連繫之 便宜及快速步驟:n設(shè)計(jì)問卷問題n任職者/上司完成n回顧/澄清工作日志法定義:通過職員定時(shí)任務(wù)和具體的工作 進(jìn)行日常的記錄適用:當(dāng)人力資源目標(biāo)需要詳盡資料時(shí)步驟: 任職者完成每一項(xiàng)工作都要作好日 常記錄工作描述(JD=Job Description)n該崗位履行的書面陳述n包括崗位職責(zé)和任職者必須具備的資格工作描述的作用n人力規(guī)劃n招聘n薪酬n績(jī)效管理n組織設(shè)計(jì)n培訓(xùn)n職業(yè)生涯發(fā)展工作描述的基本要素n崗位名稱n崗位概述n基本內(nèi)

10、容n崗位職責(zé)n任織資格n工作環(huán)境崗位名稱n描繪崗位的本質(zhì)n具體清晰n崗位功能/標(biāo)準(zhǔn)及描述n使用中性名稱好的名稱: 不好的名稱:銷售代表 推銷員保安 安全員行政助理 職員崗位概述n崗位的主要職責(zé)或活動(dòng)n簡(jiǎn)潔(不超過一句話)n概要說明(不需詳細(xì))崗位內(nèi)容n確定公司地點(diǎn)n與上司的關(guān)係n與下屬的關(guān)係n與公司內(nèi)外的關(guān)係崗位概述n崗位的主要職責(zé)或活動(dòng)n簡(jiǎn)潔(不超過一句話)n概要說明(不需詳細(xì))崗位職責(zé)功能n詳細(xì)描述每個(gè)職責(zé)的明細(xì)n按照重要性先後排列n按照邏輯順序歸類職責(zé)n職責(zé)應(yīng)該是有“附加價(jià)值”的n就像“產(chǎn)品功能介紹”一樣來思考必要的任職資格n教育背景n經(jīng)驗(yàn)n技能(基本的、語言、電腦)n所需特別的能力n態(tài)

11、度、智力工作環(huán)境n物理環(huán)境 溫度、噪音、放射性、化學(xué)性n非物理工作環(huán)境 頻繁出差、團(tuán)隊(duì)工作、單獨(dú)工作、輪班良好的崗位描述n目標(biāo)的定義明確n能觀察和衡量n不可含糊不清n沒有不適的環(huán)境n時(shí)間限制和精確性 企業(yè)文化之現(xiàn)代化1.企業(yè)宗旨2.核心價(jià)值觀3.行為準(zhǔn)則4.英雄模範(fàn)5.企業(yè)形象策劃6.知識(shí)管理7.隱藏知識(shí)分享8.學(xué)習(xí)型組織增加創(chuàng)意的方法1.有無其他的用途2.有無其他類似的應(yīng)用3.有無可代替的方式4.改變形狀又將如何5.放大后的觀察結(jié)果如何6.縮小后的觀察結(jié)果如何7.由相反的方面觀察時(shí)又如何8.調(diào)整后的觀察結(jié)果如何9.重新組合后的觀察結(jié)果如何內(nèi)部顧客要的服務(wù)是什么(SERVICE)S Since

12、rity 真誠(chéng)E Empathy 同理心R Reliability 可靠性V Value 價(jià)值 I Interaction 互動(dòng)C Completeness 竭盡心力E Empowerment 授權(quán)舉例:顧客要的價(jià)值是什麼?領(lǐng)導(dǎo)、管理與監(jiān)督 領(lǐng)導(dǎo)與管理n教練n以德服人n以身作則n啟發(fā)式n參與式n授權(quán)n夥伴n溝通式n用心帶心n警察n以威逼人n督促別人n指揮式n命令式n威權(quán)n夥計(jì)n指示n用技能帶人管理者方格理論1.困窘型2.任務(wù)型3.俱樂部型4.中庸型5.團(tuán)隊(duì)型比馬龍效應(yīng)比馬龍效應(yīng)1.比馬龍的故事比馬龍的故事2.比馬龍效應(yīng)比馬龍效應(yīng)： 人重視我，我自重 人愛我，我自愛 比馬龍效應(yīng)的基本推論：比馬龍

13、效應(yīng)的基本推論： 推論1.有高度工作期望價(jià)值則工作表現(xiàn)會(huì)較佳， 反之則較差。 推論2.對(duì)工作喜好的人則工作表現(xiàn)也較佳，反之則較差。 推論3.人類對(duì)工作的期望是自然產(chǎn)生，而且是無可避免的現(xiàn)象。 推論4.若是對(duì)他人有期望，便形成一種督促他人實(shí)現(xiàn)或 維持工作表現(xiàn)的原動(dòng)力。 推論5.對(duì)自己有期望，常引起他人的寄望，亦即對(duì)自己的期望低，則別人對(duì)自己的期望也低。 日常進(jìn)行的活動(dòng)-產(chǎn)生的結(jié)果n在日常工作中,我主要在管理什麼n我為什麼要管理這些n我管理這些將對(duì)組織產(chǎn)生何種貢獻(xiàn)n我是如何將組織目標(biāo)轉(zhuǎn)成個(gè)人目標(biāo)n我是如何將個(gè)人能力結(jié)合組織能力 授權(quán)的原則n權(quán)力向下分散n責(zé)任向上集中 輔導(dǎo)部屬的有效原則(一)1.使

14、部屬願(yuàn)意工作2.研究人以及促使他們工作的因素3.做一個(gè)好聽眾4.私下批評(píng)5.建設(shè)性的批評(píng)(三明治法)6.公開讚賞7.善解人意 輔導(dǎo)部屬的有效原則(二)8.授予責(zé)任與權(quán)力:9.不與屬下爭(zhēng)功10.避免利用支配力或強(qiáng)迫力11.對(duì)其他同事表示欣賞(公私分明)12.除非必要否則不要用命令,要用問題13.當(dāng)你有請(qǐng)求或建議時(shí)要說明原因14.讓你的助手參與計(jì)劃,即使是生手 輔導(dǎo)部屬的有效原則(三)15.不要對(duì)輕微的牢騷不悅16.利用每個(gè)機(jī)會(huì)建立部屬對(duì)工作的重視17.有目標(biāo)、有方向、努力以赴、有所成就18.隨時(shí)讓部屬知道有關(guān)的業(yè)務(wù)19.讓部屬參與決策,尤其是對(duì)他有影響的20.讓部屬知道他們的立場(chǎng) 發(fā)揮組織力量發(fā)

15、揮組織力量 1、 爐火原則：明示、公平、實(shí)時(shí) 2、 讓部屬確認(rèn)自己的重要性 3、 打動(dòng)對(duì)方的自尊心 4、 以身作則，同甘共苦 5、 分工的原理 6、 標(biāo)準(zhǔn)化 7、 命令的統(tǒng)一 8、 指揮的統(tǒng)一 9、 優(yōu)厚的報(bào)酬需求層級(jí)理論自我實(shí)現(xiàn)需求Self-Actualization Needs（自我發(fā)展和實(shí)現(xiàn)）Self-development and realization自尊需求Esteem Needs(自尊、承認(rèn)、地位)（Self-esteem, recognition, Status）社會(huì)需求Social Needs （歸屬感，愛）（Sense of belonging, love）安全需求Safe

16、ty Needs（安全，保護(hù))（security,protection）生理需求Ph/siological Needs(饑餓，口渴)（hunger,thirst） 激勵(lì)-維持因素理論 Frederick Herzberg激勵(lì)因素維持因素成就感,職涯發(fā)展監(jiān)督賞識(shí)認(rèn)同公司政策有趣的工作本身行政管理及人際關(guān)係責(zé)任感,工作挑戰(zhàn)性工作環(huán)境及地位發(fā)展機(jī)會(huì)薪資及安全感成長(zhǎng)的空間,晉升個(gè)人生活及環(huán)境激勵(lì)理論n目標(biāo)設(shè)定理論：特定的目標(biāo)會(huì)增加績(jī)效，而困難的目標(biāo)若被接受，也會(huì)比容易達(dá)成的目標(biāo)獲致更高的績(jī)效n增強(qiáng)理論：行為是其結(jié)果的函數(shù) 增強(qiáng)物：在某種行為之后立即伴隨一種反應(yīng)可以增加該行為重復(fù)機(jī)率的結(jié)果 激勵(lì)理論n公

17、平理論：認(rèn)為員工比較自己與他人的投入-結(jié)果之比率，并試圖矯正其中的不公平當(dāng)員工認(rèn)為不公平時(shí)：1.扭由自己或他人的投入-結(jié)果2.采取某種行為誘使他人改變其投入-結(jié)果3.采取某種行為以改變自己的投入-結(jié)果4.選擇不同的比較參考目標(biāo)5.離職 激勵(lì)理論n期望理論：認(rèn)為個(gè)人采取某種行為傾向取決于對(duì)采取該行為所導(dǎo)致已知結(jié)果的預(yù)期強(qiáng)度，以及此一結(jié)果對(duì)于個(gè)人吸引力大小的理論n個(gè)體的努力A個(gè)體的績(jī)效B 組織的報(bào)酬C個(gè)體的目標(biāo) A:努力-績(jī)效的關(guān)聯(lián)性 B:績(jī)效-報(bào)酬的關(guān)聯(lián)性 C:吸引力激勵(lì)的作法n社會(huì)性 口頭上的贊美 在同事面前表揚(yáng) 感謝的語氣 在公司刊物刊登照片 在背部輕拍 從上司而得來的祝福激勵(lì)的作法2.特權(quán)性 自己的辦公室停車場(chǎng) 免費(fèi)供應(yīng)午餐 特定日期放假(生日) 彈性的工作時(shí)間 培訓(xùn)以得更好的工作 爭(zhēng)取更長(zhǎng)的休息時(shí)間激勵(lì)的作法3.物質(zhì)性 獎(jiǎng)?wù)?獎(jiǎng)勵(lì) 福利(獎(jiǎng)金以外) 特別的標(biāo)志或徽章 加薪/紅利 大的辦公室/秘書 考核提升級(jí)數(shù)激勵(lì)的作法4.象征性 可兌換的贈(zèng)獎(jiǎng)券 有機(jī)會(huì)中獎(jiǎng)的彩券獎(jiǎng)勵(lì)的秘決n每位參賽者都有機(jī)會(huì)取得領(lǐng)先：不要用抽簽，反激動(dòng)n期間不宜太長(zhǎng)：3個(gè)月，長(zhǎng)期要輔之以短期，任一段時(shí)間只進(jìn)行一種n這項(xiàng)競(jìng)賽的目的是什么？n獎(jiǎng)賞的標(biāo)的的物：錢、施行（雙人份）n三個(gè)問題你要能答：n我明確知道的要做什么？n我明確知道我能得到什么？n什么時(shí)候必